46 120 отзывов о банке «Хоум Банк »

Хотела бы написать про Хоум кредит! Каждый месяц первого числа ,у меня с карточки снимаются деньги за кредит,так как я подключила автоплатеж! Не смотря на это, банк Хоум кредита присылает мне сообщение о поступлении платежа, только в конце каждого месяца! Получается из-за банка у меня есть просрочки! Никаких судебных издержек нет, и я не являюсь должником у приставов! В связи с этим возникает много проблем так как из-за Хоум кредита и их неусмотрительности другие банки не одобряют кредиты! Очень жаль,так как я всегда погашаю кредиты во время, а если у меня была и просрочка,я погасила её и доплатила в виде процента сверху еще 2000 руб

г. Санкт-Петербург 01.07.2019 г. ЗАЯВЛЕНИЕСогласно заявлению на рекламацию операции от 29.06.2019, принятого и подписанного завфилиалом банка Home Credit С-ко О. С., по адресу: СПб, пр. Ветеранов д.52 я ДО СИХ ПОР НЕ ПОЛУЧИЛА НЕЗАКОННО УДЕРЖИВАЕМЫЕ СОТРУДНИКАМИ БАНКА денежные средства в размере 200.000,00 рублей, внесённые мною в АТМ S3HT0359 на свой счёт №****7529. В данном филиале 01.07.2019 до начала операционного дня была проведена выемка денежных средств из банкоматов и терминалов филиала, оприходованы по акту излишки наличности в размере 200.000,00 рублей, завфилиалом при моём личном сегодняшнем визите торжественно клялась, что деньги будут зачислены сегодня же утром! Сейчас опердень уже закончен, денег нет до сих пор!!!Чудом удалось вернуть карту.Настоящим прошу: - НЕМЕДЛЕННОРАЗОБРАТЬСЯ В СЛОЖИВШЕЙСЯ СИТУАЦИИ И ВЕРНУТЬ МНЕ ДЕНЬГИ- ПРИВЛЕЧЬ К ДИСЦИПЛИНАРНОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТИ СОТРУДНИКОВ БАНКА, НЕ ВЫПОЛНЯЮЩИХ СВОИСЛУЖЕБНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ.В соответствии со ст. 4 закона «О защите прав потребителей» услуги должны оказываться качественно — в данном случае о качестве нет и речи. В соответствие со ст. 30 «О защите прав потребителей» недостатки работы (услуги) должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем.Прошу в течение 3 (трех) рабочих дней устранить недостатки и зачислить на счет№ ***9875 RUR денежные средства в размере 200.000,00 рублей. В случае несоблюдения назначенного мною срока требую выплатить мне неустойку (пеню), согласно ст.28 «О защите прав потребителей». При невозврате на мой счёт 200.000,00 рублей в среду 03.07.2019 данное заявление вместе с копиями чека АТМ, заявлением на рекламацию и выпиской со счёта будет служить основанием для возбуждения уголовного дела по ст.159УК РФ «Мошенничество» ОБЭП МВДСПБ и ЛО, будет привлечена Прокуратура Санкт-Петербурга, инцидент будет широко освещён в центральных СМИ со ссылками на похожие дела граждан: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10090596/

Выражаю глубокую благодарность за качественную и оперативную работу представителя банка на данном сайте. Все вопросы и проблемы, с которыми я обращался решались быстро, качественно и практически в круглосуточном режиме   Налицо клиентоориентированность и желание помочь. Удачи и процветания Банк Хоум Кредит.

Выражаю глубокую благодарность за качественную и оперативную работу представителя банка на данном сайте. Все вопросы и проблемы, с которыми я обращался решались быстро, качественно и практически в круглосуточном режиме   Налицо клиентоориентированность и желание помочь. Удачи и процветания Банк Хоум Кредит.

Решил попробовать оформить карту Польза, оставил заявку через сайт, быстро перезвонил менеджер и все подтвердил, назначил встречу через неделю. Через несколько дней приходит рассылка от Банки.ру о повышенном кэшбэке на Пользу, отправил заявку еще раз. Перезванивает менеджер, я ее спрашиваю можем ли мы добавить в мою ранее заказанную карту повышенный кэшбэк. Он отвечает, что нет и оформляет еще 1 встречу через 2 недели. Думаю, ок, подожду.Через 2 недели приезжает курьер, мы подписываем все документы, она говорит, что установить пин можно только через интернет банк. Пытаюсь это сделать, но все безуспешно - постоянная ошибка. Звоню в поддержку, говорю все данные, меня переключают, снова пересказываю все данные - меня снова переключают, и еще раз, а потом оператор просто кладет трубку, в итоге минут 30 я так просто ждал. И так было несколько раз. В итоге через несколько попыток я дозвонился и мне сказали, что моя карта не активна и нужно попробовать завтра. Хорошо, но завтра такой же результат. Со 2 или 3 раза получилось дозвониться до поддержки, проверили моя информацию, оказалось курьер мне не подключил интернет банк и я бы никогда не смог в него зайти.  Я про кэшбэк от Банки.ру до сих пор никто из сотрудников не знает.Вывод: сотрудники очень плохо знают продукты банка, ужасно работает поддержка по телефону (реально просто скидываю звонок после 10 минут ожидания на линии), а в чате приходится очень долго ждать.Разберитесь, пожалуйста, с этим!

25 июня закончились 90 дней акции по карте польза для новых клиентов (на остаток по карте начислялись 10%). Остаток месяца начислялись 7%. По результатам июня прошло начисление на остаток в размере 7%.Звонил  в Екб в два офиса - ничего конкретного сказать не могли, в чате кроме бота тоже ничего.Прошу пояснить на основании чего из акционных 90 дней исчез  целый месяц.

г.Смоленск офис пр-кт Гагарина д.12/1.Хотел бы узнать , когда закончится этот беспорядок. В офисе постоянные очереди. Сегодня отстоял 1ч.20 мин., в очереди было 11 человек. Работают два специалиста, один из которых одновременно обучает стажёра. На город остался один офис, который не справляется с наплывом клиентов. Для чего тогда набирать такую клиентскую базу, если вы не в состоянии предоставить клиентам комфортные условия..Обслуживаться в вашем банке нет ни какого желания, несмотря на выгодные предложения. Время оно то-же стоит денег. Будем переходить в банк, который ценит своих клиентов и время.

г.Смоленск офис пр-кт Гагарина д.12/1.Хотел бы узнать ,когда закончиться этот беспорядок.В офисе постоянные очереди.Сегодня отстоял 1ч.20 мин.,в очереди было 11 человек.Работают два специалиста,один из которых одновременно обучает стажёра.На город остался один офис,который не справляется с наплывом клиентов.Для чего тогда набирать такую клиентскую базу,если вы не в состоянии предоставить клиентам комфортные условия..Обслуживаться в вашем банке нет ни какого желания,несмотря на выгодные предложения.Время оно то-же стоит денег.Будем переходить в банк,который ценит своих клиентов и время.

Добрый день,28.06.2019г мне пришло смс с требованием о полном досрочном погашении задолженности по договору 2256836375 на сумму 20 262,53. К сожалению я не смогла связаться с кол центром для разъяснения сложившейся ситуации.Просрочка составила 3 месяца ,последний платёж был 20 мая 2019г, и это в связи с тем что я с января месяца нахожусь на больничных без работы ,а теперь ушла в декрет,и данной суммы чтобы оплатить полностью не имею.Можно ли как-нибудь вносить посильными платежами ? Либо оплатить просрочку и вернуться в график ? Помогите пожалуйста решить этот вопрос

Добрый день! 20 июня 2019 оформила рассрочку в медицинском центре. Сказали, что одобрили только со страховкой, на мои слова о том, что я хочу отказаться и она мне не нужна, специалист ответила, что иначе не одобрят и придёт отказ. Тем же путём подключила мне смс-уведомления. Далее я через мобильное приложение отключила смс-уведомления сама, для отказа от фин защиты лайт пошла в офис, где мне ответили, что договор находится в стадии "подписан" и еще не пришел в банк, поэтому я пока не смогу его погасить и отказаться от страховки, что нужно ждать 30 дней! Бред какой-то! Через 30 дней я буду не в городе и не смогу приехать в банк, я планировала погасить кредит полностью буквально на след.день. Тем более, я так понимаю, что там уже будут проценты за 1 месяц.Вопрос! Как мне отказаться от фин.защиты и погасить кредит в ближайшее время? Что нужно сделать, чтобы мне пересчитали  итоговую сумму? (без смс-пакета и страховки) Заранее спасибо!

Почти год прошёл с момента наших взаимовыгодных отношений с данным банком. За время эксплуатации дебетовой карты Польза накопилось несколько очень грубых непростительных моментов, один из которых хотелось бы выставить на показ:Программа лояльности банка.  Всё это время программой начисления кэшбека я был доволен, несмотря на ужесточение условий по округлению баллов в меньшую сторону до целого числа. Но чаша весов резко перевалила в отвратительную сторону 12 апреля 2019 года.Описываю ситуацию. С 25.03.2019 банком была запущена акция под названием «Десятикратная Польза» (Адрес документа: https://www.homecredit.ru/download.php?id=27809 ), по которому мне, как действующему клиенту HCB полагается кэшбек в размере 10% при покупках с дебетовой карты Польза в ТСП с MCC 7922, 7998, 7996, 7932, 7933, 7832, 7929.12 апреля я совершил четыре покупки на общую сумму 13700 рублей в кассе оплаты "TELE-KASSA" с MCC 7922. Данная покупка длительное время не отображалась в статистике личного кабинета polza.homecredit.ru, после чего я решил обратиться в чат банка для пояснения такого обстоятельства. Специалист чата сообщил, что баллы Пользы могут начисляться "до 45 рабочих дней". Я выждал время и по завершению этого предельного срока баллы так и не были начислены. Я решил повторно обратиться в чат банка, а также к представителю банка через социальную сеть "vk.com".  Представители банка сообщили мне уже другую информацию, что данные покупки расцениваются как "квазикэш" операции и по ним не положено начисление кэшбека ДАЖЕ в размере 1%.  В данной продажной точке также проводил покупку в апреле 2019 года картами банков "Тинькофф", "ОТП Банк", которые чётко обозначили покупку как "Theatrical producers (except motion pictures), ticket agencies" MCC 7922. Данная информация легко читается по банковской выписке. Таким образом, считаю что банк Хоум Кредит грубо нарушает свои же правила программы лояльности и занимается откровенным надувательством клиента. По данному вопросу до сих пор надеюсь на благоразумие банка, в противном случае, обращусь с жалобой в надзорные органы.

По телевизору я увидел рекламу карты «Свобода», тут же, я решил, позвонить в отделение банка и узнать о карте подробнее.Трубку взяла девушка по имени Екатерина, терпеливо рассказала об условиях карты и предложила подать заявку дистанционно, на что я и согласился. После одобрения мы договорились с Екатериной о дате и времени встречи в отделении банка.При встрече она ещё раз рассказала о карте, рассказала когда мне нужно будет оплачивать, помогла установить мобильное приложение на телефон, научила им пользоваться и помогла выбрать магазин где мне выгоднее приобрести телефон для дочери, что я и сделал.Хочу сказать большое спасибо Колесниковой Екатерине, побольше бы таких специалистов в банках!А так же, спасибо, Хоум Кредит, за классную карту!

Сначала отказали в кредите на 10 000 р потом одобрили 38 000 под конский процент 24.8% на вопроос а что так дорого начали вкручивать не смотрите на процент у нас там своя система... Мол надо считать переплату то да се... Ну ладно это все лирика сейчас все банки завлекают низкими процентными ставками да никому не дают.Но только после общения с хоум кредитом мне посыпались звонки смски и письма от микрофинансовых лохотронов. Причем даже после обращения к представителю на банки.ру с просьбой прекратить рассылку. Да я по дурости поставил галочку получать предложения от партнеров банка. Но кто ж знал что у них ТАКИЕ партнеры. Разумеется я отписался но это не помогло. Названивают словно я им уже должен.

Остановил свой выбор для вклада на этом банке из-за хорошего соотношения процентов по вкладу и рейтинга банка.Обслуживание в офисе Алтуфьево понравилось, всё оформили довольно быстро, правда не дали безымянную карту к вкладу, сославшись на технические проблемы, ну да ладно, всякое бывает.Этот момент сподвиг на изучение других дебетовых карт банка, ранее несколько лет с женой пользовались картами популярного банка с ежегодной платой и крайне не привлекательно бонусной системой, выбор пал на карты Польза.Заказал карту через сайт, позвонила приятная девушка, всё рассказала (хотя это и не требовалось), но так как рассказ был не заученный и не особо формальный, то с удовольствием послушал.Карту привезли в офис в течении 4х дней, без проблем её получил, там же активировал и заказал доп. карту для жены (жалко сразу нельзя заказать основную и допку).Вот тут возникли проблемы:1. смс о приходе карты не пришло2. когда получили карту в офисе, её активировали, сказали, что пин можно будет установить через интернет или КЦ.В результате пин не устанавливался никаким образом, в КЦ ничем помочь не могли и отправляли в офис, что было крайне нежелательно для меня, так как на неделе всего одно окно, когда мы можем это сделать и ехать лишний раз в банк очень не хотелось, да и было понятно, что ошибка человека оформлявшего или выдававшего карту.Но всё разрешилось в воскресение и без поездки в банк через ПБ банка на форуме, за что ему огромное спасибо.Стоит отметить, что я ему задавал вопросы и ранее по поводу продуктов банка и всегда получал исчерпывающие ответы причём довольно оперативно. И именно его ответы были верными всегда, а не в отделении или чате.В итогеБанк: 4ПБ: 6Итого: 5

Вернулся из зарубежной командировки, дважды оплатил кредитной картой Хоума отель. Для отчёта бухгалтерии требуется справка, где видны:1. даты оплаты как в чеке2. сумма оплаты в валюте как в чеке.3. точка оплаты 4. дата списания5. сумма списания в рублях. Все эти требования я письменно и устно излагал сотрудникам.Оказалось, что в Хоуме эту информацию невозможно получить!В интернет-банке информационный лист не содержит пункт 2.17.06.2019 обратился в ДО "Валовая", распечатали какую-то выписку - нет пунктов 1-3. Составили обращение 7418801.Через Мой кредит оставил обращения 7419553 - прислали выписку, нет пунктов 1-3.Через Мой кредит оставил обращения 7435091 - отправили получать в отделение (!) - распечатали мемориальные ордеры, нет пунктов 1-3.29.06.2019 спустя 12 дней "решили" обращение 7418801: в итоге подготовили те же мемориальные ордеры и информационный лист, всё равно нет пунктов 1-3 и 2.Теперь уже я не понимаю, а за что с меня Хоум удерживает деньги, если к моим чекам в валюте операции он не может предоставить ни одного документа, где есть связь: сумма в валюте операции - сумма списания в рублях.Требую предоставить мне документы о 2 операциях! В комментарии написал, по каким операциям нужны справки.В ином случае вынужден обратиться в Роспотребнадзор (некачественно оказанная услуга) и Службу защиты прав потребителей финансовых услуг и инвесторов ЦБ РФ (нарушения оказания финансовой услуги).

Остановил свой выбор для вклада на этом банке из-за хорошего соотношения процентов по вкладу и рейтинга банка. Обслуживание в офисе Алтуфьево понравилось, всё оформили довольно быстро, правда не дали безымянную карту к вкладу, сославшись на технические проблемы, ну да ладно, всякое бывает. Этот момент сподвиг на изучение других дебетовых карт банка, ранее несколько лет с женой пользовались картами популярного банка с ежегодной платой и крайне не привлекательно бонусной системой, выбор пал на карты Польза. Заказал карту через сайт, позвонила приятная девушка, всё рассказала (хотя это и не требовалось), но так как рассказ был не заученный и не особо формальный, то с удовольствием послушал. Карту привезли в офис в течении 4х дней, без проблем её получил, там же активировал и заказал доп. карту для жены (жалко сразу нельзя заказать основную и допку). Вот тут возникли проблемы: 1. смс о приходе карты не пришло 2. когда получили карту в офисе, её активировали, сказали, что пин можно будет установить через интернет или КЦ. В результате пин не устанавливался никаким образом, в КЦ ничем помочь не могли и отправляли в офис, что было крайне нежелательно для меня, так как на неделе всего одно окно, когда мы можем это сделать и ехать лишний раз в банк очень не хотелось, да и было понятно, что ошибка человека оформлявшего или выдававшего карту. Но всё разрешилось в воскресение и без поездки в банк через ПБ банка на форуме, за что ему огромное спасибо. Стоит отметить, что я ему задавал вопросы и ранее по поводу продуктов банка и всегда получал исчерпывающие ответы причём довольно оперативно. И именно его ответы были верными всегда, а не в отделении или чате. В итоге Банк: 4 ПБ: 6 Итого: 5

Неоднократно брал телефоны в рассрочку, приложение очень удобное и управлять платежами сможет каждый, досрочное погашение производил также в приложении без посещения офиса и доп звонков, что мне очень нравится!! Спасибо банку хоумкредит

Являюсь постоянным клиентом Банка с 2013 года многократно пользуюсь услугами банка, хотела бы поблагодарить за особое трепетное отношение к клиентам Щ-ву Екатерину. Катюша не просто хороший специалист, она грамотно, а главное доступно умеет всегда все объяснить, рассказать и поддержать. У меня возникла проблема с кредитной картой, Екатерина ответила на все вопросы конкретно и доброжелательно, успокоила меня, нашла выход из сложившейся ситуации быстро и сразу. Побольше бы таких хороших специалистов и замечательных людей. Благодарна за качественный сервис и дружелюбную атмосферу, рекомендую банк Хоум Кредит за  обслуживание на уровне.

Люблю ХКБ всей душой, но один момент просто выбешивают. Это нереально высокая комиссия за денежные переводы в другие банки. Минималка — 100 рублей. Благо, есть карта другого банка, с которой и перевожу деньги. Но сегодня решил проверить, а не снизил ли ХКБ комиссию.Зашел в официальное приложение (не «Мой кредит», другое), вбил номер карты, на которую нужно было отправить 300 рублей, инфу мелким шрифтом, как и полагается, не прочел. Следующий шаг — подтвердите перевод. Снова только 300 рублей, никаких «300 рублей + комиссия 100 рублей, итого 400 рублей». Нажимаю «Подтвердить» с ожиданием того, что должно выскочить еще одно окошко с полной суммой платежа, в котором нужно будет ввести код из SMS. А появляется «Ваш платеж отправлен в обработку».Перевод на Сбер дошел, конечно мигом, но осадочек остался. Понимаю, что сам дурак, но хотелось бы себя таковым не чувствовать. Особенно клиенту, который лет пять (не подряд, но все же) заносит вам на депозитные счета деньги (не очень большие, но все же).Поддержка в мобильном приложении никакущая, бот все связывал меня с живым консультантом, связывал, но так и не связал. Сильно я не расстроился (это же ХКБ, а БДСМ Банк), но и прилива эндорфинов не ощутил тоже. Кстати, в списке операций уплаченная комиссия как будто не учитывается. А это плохо. Потому что эту инфу я анализирую, смотрю расходы и т. д.  https://pp.userapi.com/c855124/v855124248/81187/MV6tX0eBWsE.jpg https://pp.userapi.com/c855432/v855432248/7f25d/iRWnF49qWJA.jpg

Люблю ХКБ всей душой, но один момент просто выбешивают. Это нереально высокая комиссия за денежные переводы в другие банки. Минималка — 100 рублей. Благо, есть карта другого банка, с которой и перевожу деньги. Но сегодня решил проверить, а не снизил ли ХКБ комиссию.Зашел в официальное приложение (не «Мой кредит», другое), вбил номер карты, на которую нужно было отправить 300 рублей, инфу мелким шрифтом, как и полагается, не прочел. Следующий шаг — подтвердите перевод. Снова только 300 рублей, никаких «300 рублей + комиссия 100 рублей, итого 400 рублей». Нажимаю «Подтвердить» с ожиданием того, что должно выскочить еще одно окошко с полной суммой платежа, в котором нужно будет ввести код из SMS. А появляется «Ваш платеж отправлен в обработку».Перевод на Сбер дошел, конечно мигом, но осадочек остался. Понимаю, что сам дурак, но хотелось бы себя таковым не чувствовать. Особенно клиенту, который лет пять (не подряд, но все же) заносит вам на депозитные счета деньги (не очень большие, но все же).Поддержка в мобильном приложении никакущая, бот все связывал меня с живым консультантом, связывал, но так и не связал. Сильно я не расстроился (это же ХКБ, а БДСМ Банк), но и прилива эндорфинов не ощутил тоже. Кстати, в списке операций уплаченная комиссия как будто не учитывается. А это плохо. Потому что эту инфу я анализирую, смотрю расходы и т. д.  https://pp.userapi.com/c855124/v855124248/81187/MV6tX0eBWsE.jpg https://pp.userapi.com/c855432/v855432248/7f25d/iRWnF49qWJA.jpg