46 120 отзывов о банке «Хоум Банк »

Здравствуйте! Как лучше оплатить хоум кредит, в салоне или через приложение? Который быстрее всего поступает на счёт? Впервые взяла в хоум кредит. Не делая просрочку как лучше оплатить,  чтобы вовремя поступила платёж.  Я очень довольна банкам хоум. Желаю вам дальнейших успехов. Продолжайте в том же духе🌷🌷🌷

Доброго времени суток . Я являюсь клиентом Home Credit Bank , по обслуживанию моих кредитов никогда не было ни претензий ,ни вопросов , все отлично ! Но, есть проблема , недавно мне пришла смс , что «Клиент Б-ва Владлена Владимировна указал этот номер телефона как контактный по договору 2289255499  . Позвоните, пожалуйста, 88007001069 ХКФ Банк» , к этому человеку ни я ,ни моя семья отношения не имеет , и номер был привязан без моего согласия , мой номер +7917*****09 , начались очень частые звонки , дошли до моей пожилой бабушки , которая знать не знает и никогда не видела данную девушку , каждый день поступают звонки на домашний номер телефона 8 (3473) *****3 , а так же сотовый крестной +7917*****51 , прошу решить эту проблему и отвязать наши номера , от кредита этой девушки , заранее благодарю !

По новой акции в самом конце марта открыл продукт ДК "Польза" с акцией "Десятикратная польза", по которой начисляется 10% ПНО в течении 90 дней с момента открытия договора (по п.6 паспорта Акции) при выполнении условий трат.Прошло почти три месяца, выполнял все условия для получения повышенного ПНО. Первые два месяца исправно получал проценты. В конце июня пошел закрывать карту и получить деньги. По выписке получил за последний месяц гораздо меньшее количество процентов.Позвонил на горячую линию, оставил обращение. Обращение оперативно рассмотрели на следующий день. Сотрудник банка позвонил и сказал, что все проценты начислены корректно! После того, как "ткнул" в пункт 6 паспорта Акции сотрудник удалился и буквально через 3 минуты принял решение о "компенсации" мне суммы недостающих процентов, причем посчитанных просто на калькуляторе (т.е. не АБС, ничего такого - КАЛЬКУЛЯТОР!)Такого развода от банка не ожидал, звонят и говорят, что все нормально - а если начинаешь указывать на правила ИХ же акции, то, О БОГИ, снисходят и "компенсируют" мне мои же деньги? Сумма небольшая, но сам случай показывает отношение банка к клиенту.

У меня был лаг телефона, он несколько раз ввел неверный пароль. Всплывающее окно порекомендовало обратиться в тех.поддержку. Я написала им. В субботу по местному времени в 8:46 (это, на минуточку, 4:46 по Мск, т.е. нагрузки фатальной быть не может, несмотря на то, что пишут из разных регионов). Ответ я ждала более полутора часов, но так и не дождалась, а мне срочно нужно было провести операцию из приложения.Я очень разочарована таким сервисом. Даже при написании в чат банков из ТОП 3 такого нет.Видимо придется отказаться от использования услуг банка, который элементарно на простой вопрос не может предоставить ответ.В итоге я сама решила свою же проблему. Абсолютно бесполезная тех.поддержка в чате. И кстати говоря, могли бы уже сделать бесплатную горячую линию, как и во всех банках.

Вчера зашла проверить свои баллы по кэшбеку карты Польза. Увидела, что на покупку ж/д билетов начислен странный кэшбек. Туда билет стоил 3144, а кэшбек составил 94 (что ожидаемо), а обратно билет тоже стоил 3144, а кэшбек был 3 (что составляет 0,1%). А ещё была 2 раза покупка проездных на сумму 1140, по которой кэшбек составил просто 0 (ноль, полный ноль).Написала об этом в чат, откликнулся бот. Написал, чтобы я ждала ответа оператора или скачала приложение Кредит для смартфона. Но! Я не собираюсь ставить банковские приложения на смартфон из соображений безопасности - если у меня украдут телефон, то с ним автоматически и по умолчанию украдут все мои деньги. В чате ждала ответа очень долго. Через 17 минут написала боту, чтобы поторопился по возможности. Через 40 минут по-прежнему мне никто не ответил. Как я понимаю, никто отвечать и не собирался. Видимо, банк "послал" меня в приложение на смартфоне, но "забыл" сообщить, что в чате в браузере на ПК они отвечать не будут. Расцениваю этот "посыл" как крайнее неуважение ко мне. Вообще эти ваши боты - зло. Они по делу помочь не могут, они просто тянут время ваших (ранее бывших лояльных) клиентов и вводят клиентов в заблуждение, что в чате можно получить помощь.Пожалуйста, не надо мне больше предлагать рассрочки и кредиты, а также прочие продукты банка ни по телефону, ни по смс. До тех пор, пока вы не научитесь нормально обслуживать элементарные дебетовые карты, не предлагайте мне никаких других ваших услуг. Иначе ваши операторы вынуждены будут выслушивать неприятные слова об обслуживании в вашем банке, а они нормальные живые люди, их тоже по-человечески жаль.

Отделение в г. Тула на Красноармейском проспекте работает по своему графику, который отличается от указанного на сайте. Так получилось, что пришел в отделение за 15 минут до закрытия для открытия депозита. В отделении сказали что осталось мало время и что не смогут открыть депозит, в итоге пришлось уйти. Зачем тогда составлять график работы? Ехать повторно в удобное для сотрудников данного отделения время желание пропадает.

Хочу выразить благодарность Нафизе, сотруднице Банка Хоум Кредит (отделение на Озерной 42) за добросовестность, внимание в работе и уважительное отношение к клиенту. Она в краткие сроки помогла решить проблему с удвоением персональных данных ввиду очередного сбоя системы банка. Побольше бы таких сотрудников.

Добрый вечер. 28.06.2019 в 17.00-17.30, обратился в офис данного "заведения",  в городе Тверь, по адресу Проспект Победы 5, по кредитному вопросу. Нужна была грамотная консультация, поэтому я обратися к управляющему.Поясню кратко вопрос в следующем - мой родной брат , взял в данном банке кредит. После его через какое-то время забрали в армию (ранее ему было в этом отказано, можно сказать так). Поскольку ему из части выходить нельзя, а я родной брат, я занялся вопросом, как уменьшить платежи, ведь его официальный доход стал 2 000 рублей в месяц (как у военнослужащего срочной службы). Управляющий мне ответил "статьи освобождающей от кредита по причине службы в армии нет, плати за брата сам". Разговаривал он со мной на ты, консультации не оказал,  поведением своим он меня пугал, были угрозы "в противном случае, если ТЫ за него не будеШЬ платить кредит будет суд, к ТЕБЕ прийдут приставы-коллекторы и так далее.  В итоге пришлось уйти из данного отделения )Надеюсь в этом банке, есть отдел притензий, который мониторит отзывы своих клиентов. С уважением, М-н А.Е.

Отказывали в приеме денежных средств на погашение кредитной карты через кассу, ссылаясь на арест счета судебными приставами. Воспользовались тем, что человек пожилой и не разбирается в тонкостях законодательства, запугали и терроризировали звонками с хамскими высказываниями и угрозами по несколько раз на дню, доведя до сердечного приступа, несмотря на то, что долг перед судебными приставами был погашен в тот же день как о нем узнали и она привезла все квитанции показала в тот же день в банк.  Вы не имели права отказывать в приеме денежных средств и вы это знаете. Решили поиметь  проценты с пожилого человека? Ни один банк такого не позволяет, в любой ситуации специалисты объясняют людям как действовать ( даже в другом банке очень удивились подобному поведению и нежеланию принимать деньги в кассу), но только не ваш банк.

Два года назад я был клиентом данного банка, пользуясь картой "Космос". Вынужден признать, что условия карты весьма привлекательные, но, по ряду иных причин, я закрыл её и написал заявление на расторжение договора банковского обслуживания. С тех пор мне регулярно поступают рекламные рассылки на электронную почту, а иногда и на телефон. Последние 2 СМС с предложением кредита наличными даже содержали мои ФИО. Сообщения СМС поступают на мой прежний номер мобильного телефона, который я указывал при заключении договора с банком. Я уже не пользуюсь этим номером от Мегафона, ввиду чего сим-карта вскоре будет заблокирована за бездействие и перепродана другому владельцу. Поэтому прошу удалить этот номер из базы данных банка.Кроме того, я считаю, что все вопросы, касающиеся условий кредитования в ХКФ, были решены с предельной ясностью ещё два года назад. Тогда я попытался рефинансировать в ХКФ свой кредит в банке "Русский Стандарт", от чьих услуг я хотел отказаться. Однако при подаче заявки выяснилось, что банку ХКФ недостаточно знать телефон работодателя и нужно дополнительно указать личные телефоны двух контактных лиц. Я ответил, что у меня нет ни семьи, ни родственников. А сообщать личные телефоны посторонних для меня людей, с которыми у меня чисто шапочное знакомство, я отказываюсь. Всё-таки это некрасиво: сообщать чьи-то личные номера без ведома абонентов. А банк вправе их только спросить, но не вправе требовать (Правомерно ли требование банков просить номера знакомых при оформлении кредитов?). В ответ ХКФ поставил мне ультиматум: либо я сообщаю эти номера, либо моя заявка на кредит не будет принята к рассмотрению. Ну, если банк считает нормой такое вызывающее поведение, то я предпочёл второй вариант, отказался от подачи заявки на кредит в ХКФ, перешёл в соседний подъезд того же здания, где находится отделение Сбербанка (Люберцы, Октябрьский пр-т), оформил там рефинансирование кредита от "Русского Стандарта" и закрыл этот кредит сберовскими деньгами, что дало мне возможность беспрепятственно отказаться от услуг "Барсика".С тех пор Сбербанк уже трижды одобрял мне так называемый "доверительный кредит" (особая услуга для заёмщиков с идеальной кредитной историей), а вот с кредитами в ХКФ, по-моему, всё уже ясно. Поэтому прошу не утомлять меня рекламными рассылками на электронную почту, а телефон от Мегафона совсем убрать из базы данных банка, т.к. этот номер мобильного телефона скоро будет принадлежать другому человеку. Публикую своё требование здесь на сайте, т.к., говорят, подобные заявки в офисе ХКФ попросту теряются.

Два года назад я был клиентом данного банка, пользуясь картой "Космос". Вынужден признать, что условия карты весьма привлекательные, но, по ряду иных причин, я закрыл её и написал заявление на расторжение договора банковского обслуживания. С тех пор мне регулярно поступают рекламные рассылки на электронную почту, а иногда и на телефон. Последние 2 СМС с предложением кредита наличными даже содержали мои ФИО. Сообщения СМС поступают на мой прежний номер мобильного телефона, который я указывал при заключении договора с банком. Я уже не пользуюсь этим номером от Мегафона, ввиду чего сим-карта вскоре будет заблокирована за бездействие и перепродана другому владельцу. Поэтому прошу удалить этот номер из базы данных банка.Кроме того, я считаю, что все вопросы, касающиеся условий кредитования в ХКФ, были решены с предельной ясностью ещё два года назад. Тогда я попытался рефинансировать в ХКФ свой кредит в банке "Русский Стандарт", от чьих услуг я хотел отказаться. Однако при подаче заявки выяснилось, что банку ХКФ недостаточно знать телефон работодателя и нужно дополнительно указать личные телефоны двух контактных лиц. Я ответил, что у меня нет ни семьи, ни родственников. А сообщать личные телефоны посторонних для меня людей, с которыми у меня чисто шапочное знакомство, я отказываюсь. Всё-таки это некрасиво: сообщать чьи-то личные номера без ведома абонентов. А банк вправе их только спросить, но не вправе требовать (Правомерно ли требование банков просить номера знакомых при оформлении кредитов?). В ответ ХКФ поставил мне ультиматум: либо я сообщаю эти номера, либо моя заявка на кредит не будет принята к рассмотрению. Ну, если банк считает нормой такое вызывающее поведение, то я предпочёл второй вариант, отказался от подачи заявки на кредит в ХКФ, перешёл в соседний подъезд того же здания, где находится отделение Сбербанка (Люберцы, Октябрьский пр-т), оформил там рефинансирование кредита от "Русского Стандарта" и закрыл этот кредит сберовскими деньгами, что дало мне возможность беспрепятственно отказаться от услуг "Барсика".С тех пор Сбербанк уже трижды одобрял мне так называемый "доверительный кредит" (особая услуга для заёмщиков с идеальной кредитной историей), а вот с кредитами в ХКФ, по-моему, всё уже ясно. Поэтому прошу не утомлять меня рекламными рассылками на электронную почту, а телефон от Мегафона совсем убрать из базы данных банка, т.к. этот номер мобильного телефона скоро будет принадлежать другому человеку. Публикую своё требование здесь на сайте, т.к., говорят, подобные заявки в офисе ХКФ попросту теряются.

Два года назад я был клиентом данного банка, пользуясь картой "Космос". Вынужден признать, что условия карты весьма привлекательные, но, по ряду иных причин, я закрыл её и написал заявление на расторжение договора банковского обслуживания. С тех пор мне регулярно поступают рекламные рассылки на электронную почту, а иногда и на телефон. Последние 2 СМС с предложением кредита наличными даже содержали мои ФИО. Сообщения СМС поступают на мой прежний номер мобильного телефона, который я указывал при заключении договора с банком. Я уже не пользуюсь этим номером от Мегафона, ввиду чего сим-карта вскоре будет заблокирована за бездействие и перепродана другому владельцу. Поэтому прошу удалить этот номер из базы данных банка.Кроме того, я считаю, что все вопросы, касающиеся условий кредитования в ХКФ, были решены с предельной ясностью ещё два года назад. Тогда я попытался рефинансировать в ХКФ свой кредит в банке "Русский Стандарт", от чьих услуг я хотел отказаться. Однако при подаче заявки выяснилось, что банку ХКФ недостаточно знать телефон работодателя и нужно дополнительно указать личные телефоны двух контактных лиц. Я ответил, что у меня нет ни семьи, ни родственников. А сообщать личные телефоны посторонних для меня людей, с которыми у меня чисто шапочное знакомство, я отказываюсь. Всё-таки это некрасиво: сообщать чьи-то личные номера без ведома абонентов. А банк вправе их только спросить, но не вправе требовать (Правомерно ли требование банков просить номера знакомых при оформлении кредитов?). В ответ ХКФ поставил мне ультиматум: либо я сообщаю эти номера, либо моя заявка на кредит не будет принята к рассмотрению. Ну, если банк считает нормой такое вызывающее поведение, то я предпочёл второй вариант, отказался от подачи заявки на кредит в ХКФ, перешёл в соседний подъезд того же здания, где находится отделение Сбербанка (Люберцы, Октябрьский пр-т), оформил там рефинансирование кредита от "Русского Стандарта" и закрыл этот кредит сберовскими деньгами, что дало мне возможность беспрепятственно отказаться от услуг "Барсика".С тех пор Сбербанк уже трижды одобрял мне так называемый "доверительный кредит" (особая услуга для заёмщиков с идеальной кредитной историей), а вот с кредитами в ХКФ, по-моему, всё уже ясно. Поэтому прошу не утомлять меня рекламными рассылками на электронную почту, а телефон от Мегафона совсем убрать из базы данных банка, т.к. этот номер мобильного телефона скоро будет принадлежать другому человеку. Публикую своё требование здесь на сайте, т.к., говорят, подобные заявки в офисе ХКФ попросту теряются.

26 июня 2019 года я обратилась в банк Хоум кредит с вопросом получения потребительского кредита. Меня обслуживала Н-зе Виолетта Д-на. Хочу выразить благодарность ей лично и всем сотрудникам банка за высокий уровень обслуживания. Виолетте Д-не отдельное спасибо за ее внимательность, отзывчивость, высокий профессионализм.Несколько лет я являюсь клиентом этого банка, отзывы могу сказать только положительные, с уверенностью рекомендую его своим друзьям и знакомым.А еще отдельная благодарность Виолетте Д-не, за возврат суммы, от погашенного ранее кредита, я даже не знала о том, что она лежала у меня на счету. Это и ее профессионализм и чисто человеческие качества, очень хочется, чтобы и в других банках встречались сотрудники такого высокого уровня. Благодарю Вас Виолетта Д-на, успехов в дальнейшей работе и человеческого счастья!

Сегодня я случайно узнал, о подключенном к карте платном пакете СМС информирования. Ранее, несмотря на мою просьбу, при получении карты "Зеленая польза", отключить пакет СМС информирования, сотрудник ДО банка проигнорировал мое пожелание. В личном кабинете увидеть, что опция подключена невозможно. Отключить ее самостоятельно также нельзя. Когда я  обратился в ДО по телефону, с просьбой отключить пакет СМС информирования мне сообщили, что для этого необходимо приехать в офис лично или позвонить на горячую линию банка. До ДО ехать пол дня. Решил воспользоваться современными технологиями. Потратил пол дня, но достучаться до оператора через чат или по телефону так и не удалось! Безобразие. Я негодую!  Считаю, что банк навязывает платные доп. услуги своим клиентам, создавая для этого "особые" условия.

Являюсь клиентом данного банка уже год. Периодически приходилось обращаться в поддержку (бонусы, ну это же хомяк, ну вы понимаете). Со временем наблюдаю деградацию службы поддержки пользователей - сначала отвечали хотя бы за 10 минут, потом за 20. Сегодня я не получил ответа и за 50 минут. Сегодня последний день пополнения моих депозитов, открытых в данном банке за несколько дней до понижения ставки. Всего их три. Пополнение первого, на самую малую сумму, прошло успешно. А вот остальные пополнить не удается до сих пор.  "Извините, сервис временно недоступен", и так уже более часа. Совпадение или заговор? Стыдно иметь такой сервис. В случае невозможности пополнить депозиты по вине банка сегодня буду вынужден обратиться с досудебной претензией по вопросу компенсации упущенной выгоды.

19.06.2019 оформил карту рассрочки "Свобода" через мобильное приложение "Мой Кредит", b]25.06.2019 получил конверт на Почте РФ и активировал карту... и всё. С тех пор и по сей день картой не возможно оплатить он-лайн, так как при попытке совершить платёж сайт банка вместо просьбы ввести код 3D-Secure выводит сообщение "К Вашей карте не привязан номер мобильного телефона.", SMS с кодом к слову тоже не приходят на телефон, хотя все другие SMS от банка доходят без проблем. Сегодня (28.06.2019) после очередного звонка в Банк девушка сообщила мне номер моей заявки (7471301), попутно сообщив, что не видит других зарегистрированных обращений от меня, т.е. все три дня сотрудники банка и не собирались решать возникшую проблему, хотя сегодня около 9 утра девушка мне уже сообщала, что составила заявку специалистам и через максимум 3 часа проблема будет решена. Теперь несколько слов о техподдержке - это ужас!!! В чате (хоть в мобильном приложении, хоть на сайте) дождаться ответа НЕРЕАЛЬНО, номер техподдержки с московским кодом (т.е. для меня как для жителя Краснодарского края - это межгород, а значит платно, а каждый разговор был минут по 20), а самое главное это отношение - все вежливы, но решать проблему оперативно никто не собирается. В общем подожду 06.07.2019 (названный срок исполнения заявки) и если ничего не изменится, то закрою данную карту рассрочки.P.S. Зато извинений от техподдержки наслушался на год вперёд, что аж рвотный рефлекс теперь вызывает.

13 июня 2019 года без особых проблем и справок, что очень удобно, оформил потребительский кредит на сумму 690 т.р. под "конские" 19,8%. Деньги не понадобились, и я решил погасить досрочно всю сумму. Банк требует заплатить 701328,04р.На каком основании я обязан платить сумму бОльшую, чем я пользовался средствами? При ежемесячном платеже 18308,11р. за пол месяца никак не более 9155р.

Являюсь клиентом вашего Банка. Очень довольна обслуживанием в отделении г. Октябрьский на пр. Ленина д.51. В апреле оформила кредит у сотрудника Г-ой Марии, все доходчиво объяснила, кредит быстро одобрили, мне все понравилось. Уже не первый раз обращаюсь к сотрудникам данного отделения для решения своих вопросов. Все решается быстро и практически без очередей, сотрудники всегда доброжелательны. Недавно мой супруг так же стал клиентом этого Банка. Рекомендую Банк всем своим знакомым. Спасибо Управляющей офисом Б-ой Альбине и всем сотрудницам офиса за их профессионализм.с Уважением, Ханова Римма Федоровна.

Здравствуйте. Пишу отзыв что-бы не поругать банк, а помочь стать ему еще лучше.22.06.2019 впервые воспользовался услугами "ХКФ Банк" в магазине бытовой техники "Эльдорадо" оформив рассрочку на небольшую сумму, с целью закрыть ее через несколько дней. При оформлении кредита поинтересовался у сотрудника кредитного брокера, партнера "ХКФ Банк" и "Эльдорадо", каким образом я могу осуществить досрочное погашение по кредитному договору. Мне предложить воспользоваться приложением банка "Мой кредит" и рассчитать и запланировать погашение именно там.После подписания кредитного договора и получения покупки,установив данное приложение, информации о своем кредитном договоре я не обнаружил. Вполне ожидаемо,что обмен данными может происходит с задержкой. Ровно через сутки, решил проверить информацию, ничего не поменялось, кредитный договор отсутствовал в приложении.23.06.2019 Обратился в "Хоум-чат" банка,если коротко то оператор сообщил что мой кредит еще находится в стадии "Одобрено",а не "Действующий" и что он не может помочь с расчетом на досрочное погашение(кстати вероятное нарушение ГК РФ и ФЗ 353,договор с банком уже подписан),мы составили обращение  №7444013 сроком исполнения до 28.06.2019.25.06.2019 спустя два рабочих дня c момента обращения решил уточнить статус моего договора,т.к. планировал в этот день перевести необходимую сумму в банк для закрытия кредита.В "Хоум-чат" мне сообщили что мой кредитный договор в статусе "Одобрено" и какие либо операции с ним совершать невозможно,так-же оператор добавил что обмен данными между банком и партнером может осуществляться до 14 дней.Не хочется думать про банк плохо, но:1) Взаимодействия банка и его партнеров в рамках обмена данными и документами,клиента касаться не должно.2)Мой кредит с фин.защитой(услугой "ХКФ Банк") от которой я могу отказаться в течении 14 дней с даты подписания договора,раз мой договор не авторизован,то и соответственно от данной услуги как и сделать расчет на досрочное погашение я не могу,другими словами "ХКФ Банк" ограничивает мои права,если договор станет активным на 15 день,то от фин.защиты я отказаться не смогу в принципе,не хотелось бы думать что это делается сознательно.28.06.2019 в крайний срок обращения №7444013 обратился опять в "Хоум-чат", на что оператор мне сообщил что по Вашему обращению "Специалисты взяли дополнительный срок на решение данного вопроса". На мой вопрос почему мне не сообщили об увеличении срока и когда теперь ожидать решения по моему вопросу,я не увидел в чате четкого ответа с датами,переписка с сотрудником банка:Я:Уточните пожалуйста новый срок по моему обращению,так же я бы хотел прекратить сотрудничество с Вашим банком и выполнить досрочное погашение,как я могу это сделать?Оператор:Вам поступит смс об исполнении обращенияОператор:после этого можно будет сделать досрочное погашениеПосле этого оператор покинул чат.Без какой либо конкретики и с фактом,что "ХКФ Банк" с признаками нарушения ГК РФ и 353 ФЗ. Ограничив право осуществить расчет и досрочное погашение. На момент написания отзыва проблема не решена.Уважаемый "ХКФ Банк" по возможности проанализируйте,где была допущена ошибка и почему система дала сбой(техническая проблема,кадры и.т.п.),и надеюсь Вы улучшите качество обслуживания клиентов,а в качестве компенсации дайте мне возможность вернуть Вам деньги по кредитному договору № 2300975466. Спасибо.

Оформила карту себе и родственнице, через сайт LetyShops. Кешбек был начислен, месяц стоял в статусе ожидания, для проверки.  Затем я написала в службу поддержки, что мол долго так. Они мне отписались, не волнуйтесь, всё под контролем, но нужно больше времени. Хорошо. Прошло еще 14 дней, пишу, почему кеш не переводите на баланс? Мне отвечают пришлите скан договора с банком. На каком основании? Отказала. Вижу ситуация не меняется, отправила скан договора, платежный документ. Написала в ЛС Хоум Кредит Банк. Отписались, был сбой,  скоро начислят. Это все тянется с 22 мая. До сих пор ничего нет. В LetyShops на ЛС не отвечает. ПБ тоже молчит. Буду надеяться, что отзыв в НР, изменит ситуацию.