46 120 отзывов о банке «Хоум Банк »

Добрый день всем! Расскажу свою небольшую история в качестве клиента ХоумКредитБанка. Живу в Челябинске, заглянул случайно- шёл мимо, увидел название и решил узнать, можно ли здесь пристроить свои сбережения. В отделении на Ленина, 36, встретила меня симпатичная сотрудница, предложила карту "Польза" и обстоятельно рассказала о достоинствах этого варианта. Условия мне показались привлекательными, согласился. Сотрудницей,  проявившей столь доброжелательное отношение, оказалась заведующая отделением Екатерина. Выражаю ей благодарность за решение моей сегодняшней проблемы. Понаблюдал за банком в части выполнения условий начисления 10% в течение двух месяцев- пока всё так, как обещано в договоре. Рекомендую.

22 мая заказала (по совету сына) на сайте банка дебетовую карту "Польза" с повышенным кешбэком.28 мая мне ее принес курьер. Сказал, что в офис документы принесет 3 июня и в этот день я смогу ее(карту) активировать.Не тут-то было! Активировать эту карту получилось  (путем длительных переговоров в чате, с колл-центром и в интернет банке) только к вечеру 4 июня. Такая черепашья оперативность! Соединения с колл-центром ждала по 15-20 минут, звонки срывались, никто не перезванивал, в чате вела беседу только с ботами. На просьбу соединить меня со специалистом бот зависал и отключался. Составила кучу претензий - ответа пока не получила, срок рассмотрения до 5 рабочих дней. Устные объяснения операторов сводились к тому, что подобная активация карты в течение суток в порядке вещей. Из-за того, что я в этот день задала пин-код, мне необходимо ожидать около суток для того, чтобы он активировался. Все нормально, что я волнуюсь?Это первый мой квест. На следующий день, 5 июня, я перекинула на активированную карту деньги с другого банка по реквизитам.  Уже 7 июня - но мои деньги еще не пришли! Самое интересное, что примерно такую же сумму утром 6 июня в 8-00 утра на мой счет в хоум-кредите перечислил мой сын. С того же банка, что и я, на тот же счет, что и я. Сумма упала мне на счет практически сразу, в течение часа. А мой собственный перевод  лр сих пор так и не дошел! Звонки в колл-центр с розыском пропавшей суммы ничего не дали. Мы проверили реквизиты- я не ошиблась в цифрах, все номера счета были указаны правильно. Смысл наших переговоров с операторами опять свелся к следующему: все нормально, перевод может идти до 5 (!) рабочих дней.  И только по прошествию этих 5 дней можно его начать искать.  Банк, из которого я переводила мне деньги, прислал мне квитанцию, что деньги отправлены в хоум-кредит. Служба поддержки того банка посоветовала с этим платежным поручением обратиться в Хоум кредит и (цитата) " уточнить, почему его еще не зачислили". На мое требование составить претензию на незачисление моих собственных денег на счет, в колл-центре Хоум-кредита ответили, что у них (цитата) "пока нет такой технической возможности". Как только заработает программа, они такую претензию составят и мне придет смс с номером. И повесили трубку. Никакой смс я так и не дождалась. Теперь третий квест: 5 июня я совершила две оплаты за квартплату, общей суммой более 10 тыс руб. Согласно условиям карты "Польза" этой суммы достаточно для того, чтобы  было повышение процентной ставки до 10.0%, (цитата: совершите покупки на сумму не менее 5000.00 Р. Учитываются покупки, подтвержденные до 30.06.2019). Но в личном кабинете эту ставку не повысили! В колл-центре утверждают, что оплата квартплаты покупкой не является!.Что это за самоуправство, где у них прописано такое исключение? Поскольку в колл-центре я не получила вразумительного ответа, прошу представителя банка ответить тут, на каком основании суммы перечисления квартплаты не считаются покупками, если это оплата предоставляемой услуги?

Хочу поблагодарить сотрудников данного банка. Купила товар по карте рассрочки в магазине-партнере данного банка (адрес был указан в приложении) , однако как оказалось что они не партнеры. Я в тот же день обратилась в онлайн-чат, где начали разбираться почему так вышло, в результате решили вопрос. Мне товар все таки рассчитали в рассрочку, оказалось что в городе 3 магазина с одним и тем же названием, но терминалы оформлены на разные юр. лица. Теперь буду обращаться в онлайн-чат при возникновении вопроса.

В банке Хоум кредит сейчас проходит акция, при покупке товаров в магазине-партнёра рассрочка до 12 месяцев. Приобрела обувь в магазине Rieker. В списке партнёров данный магазин увидела, а город не ввела в поисковике и получила в итоге рассрочку только на 2 месяца. Расстроилась и обратилась в банк. Оставила заявку на рассмотрение. На следующий же день(!) перезвонил сотрудник хоум кредит банка и решил мой вопрос положительно, хотя это я не досмотрела, виновата я. Банк пошёл мне навстречу и раскидал мне рассрочку на 12 месяцев. Очень благодарна сотрудникам за оперативность и понимание ситуации. Активно пользуюсь картой рассрочки свобода, довольна. Рекомендую

Оформил карту свобода. У меня раньше была эта карта. Условия изменились не в лучшую сторону. Но это не главное. Решил воспользоваться картой в магазине партнёра , на сайте банка он числится партнёром, но после оплаты был неприятно удивлен. Деньги списались как в магазине не партнёра. Пообщался в чате с сотрудником банка и выяснились интересные подробности. Оказывается не во всех магазинах партнёра действует рассрочка. Из четырёх магазинов, в моем городе, она действует только в одном. При этом, об этой особенности, мне не сообщили при оформлении карты. Так ещё, чтобы узнать адреса этих магазинов, надо зайти на сайт банка и только с домашнего компьютера в мобильном браузере это не видно.Так что кто любит квесты карта свободы это для вас.

Здравствуйте. Оформляла рассрочку на 12 месяцев в мебельном магазине Шатура. В итоге оформили кредит, при обязательном подключении страховки (иначе бы не дали кредит). Специалист не разъяснил условия возврата страховки, рекомендовал лишь досрочно погасить кредит, объяснив это тем, что при досрочном погашении кредита вся сумма страховки будет возвращена. Это же и подтвердил специалист интернет-поддержки ( чат мобильного предложения). Выплатив досрочно кредит, обратилась в отделение Хоум Кредит банка с просьбой написать заявление на возврат страховки, заявление приняли и сказали что решение будет принято в течение двух недель - о результате меня уведомят в смс сообщении. По истечении данного срока смс я так и не дождалась. Связавшись со специалистом в чате (мобильное приложение Хоум Кредит), мне сообщили что решение принято и я могу получить в банке 422 руб. ( это при условии что страховка составляла 5051), о том что я могла отключить данную услугу (страховку) в течение первых 14 дней после оформления я узнала впервые, ни в одном документе, подписанном мной, данной информации не было. Переписка со специалистом в чате ,обещающим возврат страховки, загадочным образом исчезла. На просьбы вернуть переписку мне ответили: "...смотрите выше".  Складывается ощущение что просто "заметают следы".  Никогда больше не обращусь в данное заведение и врагу не посоветую!!!

Примерно 4 месяца назад, я в первый раз оставил онлайн заявку на карту рассрочки "Свобода". Мне ее одобрили с лимитом 60 000 руб. Через пару минут перезвонила девушка, задала мне несколько стандартных вопросов и сказала приходите в ближайший банк за своей картой. Я пришел в банк и там выяснилось что я не полностью написал место рождения. А именно только город, без страны. К примеру Краснодар, вместо Краснодар, Россия. И из-за этого мне не выдали карту. Я признаю что я ошибся и не получил карту по своей вине, но дальше интереснее. Девушка сразу успокоила и сказала не расстраивайтесь и через 2 недели, оставьте новую заявку и получите свою карту. Через 2 недели когда я подал повторную заявку мне пришел моментальный отказ. Именно моментальный, ведь когда заканчиваешь заполнять все данные крутится кружок с обратным таймером в полторы минуты. За это время банк решает дать тебе карту или нет. И из этих полторы минут, не прошла и секунда и сразу отказ. Потом в течении 3 месяцев я 2 или 3 раза пробовал получить карту и всегда были отказы. И последний раз был 04.06.19. Я отправил заявку утром и мне к удивлению одобрили карту, с лимитом 60 000 как и в первый раз. Приложил скриншот. Я очень обрадовался. И начал ждать звонка. Но никто не звонил. Через 2 часа я написал в чат поддержки мне ответили что скорее всего много заявок, ждите. Вечером я опять написал в чат поддержки и спросил почему не звонят. Мне отвечают что у вас отказ. При том что ни мне, ни на работу, ни другу номер которого я оставил не позвонили. И абсолютно никак не оповестили, в поддержке написали должна была прийти смс.  Я бы даже не вякнул если бы было какое-нибудь пятно на моей кредитной истории. Она идеальная. У меня один кредит на 50 000 руб(осталось 2 платежа), и карта рассрочки совесть которую дали с первого раза год назад. Совестью я очень активно пользуюсь целый год, но хотел вашу карту т.к. не хватает лимита там всего 32 000. Вы сейчас шаблонно ответите  что банк может не называть причину отказа. Вы ее не называете, т.к. причины нет. Напомню что в первый раз мне не дали карту только из-за того что  я не дописал страну рождения. И с того момента моя кредитная история сильно улучшилась, я внес дополнительные 4 платежа по кредиту и 4 платежа по совести. Итого 8 платежей. А вы все отказываете. Зато по тв рекламу своей карты крутите, оставьте заявку прямо сейчас. Оставил, а толку?

Хотела узнать информацию по кредиту наличными. В чате ответа не последовало. Позвонила раз 10 в контактный центр, не дозвонилась. Решила проконсультироваться у сотрудника в банке. Он мне предложил приехать в отделение или позвонить на горячую линию, которая не работает.Меня интересовала информация по процентным ставкам, штрафам и процессу оформления (в частности, сроки принятия и действия решения). Но, к сожалению, я эту информацию не получила. У других банков она хотя бы есть в открытом доступе.

Никогда не брала деньги в кредит и не была поручителем ни в одном банке.Тем не менее неделю назад на мой телефон начали поступать звонки , называть меня мужским именем и говорить о том, что у меня долги и я должна их погасить. Я попыталась объяснить, что вы ошиблись, что я не знаю этого человека, но мужской голос снова начал повторять, что у меня долги и я обязана их выплатить. Звонки стали поступать каждый день, и ко мне снова обращались как к мужчине, называя незнакомое мне имя. Сегодня позвонила коллектор с НАО ПКБ , передала "приятную новость" что банк Хоум кредит передал им мое "дело" , что я была у кого то поручителем и теперь должна выплачивать долг. Оформляют кредиты как попало, а потом начинают доставать кто под руку попался.

05.06 решил купить телевизор самсунг в рассрочку,оставил заявку мне,мне перезвонили из банка для заполнения информации.Заполнили почти все,но в самом конце нужно было обязательно указать номер телефона организации в которой работаешь,я попросил сотрудника подождать и позвонил коллеге для уточнения телефона,звонок с банком прервался.Я позвонил на телефон указанный в смс,никто не брал трубку.Позвонил в контакт центр сказали соединят,не соединилось.06.06 опять звонил по телефону из смс тишина,позвонил в контакт центр,попробовали соединить с отделом продаж,разрыв связи.повторный звонок в контакт центр,мне дали телефон,но сотрудники там не занимаются товарами в рассрочку.Сервис очень плохой,мне не перезвонили,заявку видимо не завели,я сам многократно пытался связаться и решить вопрос,безуспешно.теперь желания с вами связываться просто нет.заявка из смс 2299732893

Хорошее дело карта польза. Открыла и радовалась. Но... Постоянно приходится самой отслеживать повышенный кэшбек. Рекламировать его они могут, а вот начислять так и не научились. Пока не напишешь несколько  раз в чат или онлайнбанк - ничего.... И постоянно приходится доказывать что-то.  Они никогда ничего не видят. Ни вашего заказа, ни где вы совершали покупку - ничего.... С обращениями работают не грамотно - все зависит от сотрудника.  Вот сегодня (06.06.2019) я написала в поддержку по проблеме не начисленного повышенного кэшбека. Через час сотрудник Кристина ответила, что мне начисляли кэшбек и закрыла заявку, кинув мне рекламу карты Свобода. Она проверила, что мне начисляли стандартный кэшбек. и все... Даже не вникла и не читала, что я писала про повышенный!  Лишь бы отписаться. Не проверяют информацию.  Пришлось повторно обращаться. Хорошо, что второй сотрудник Арунай, прочитав мои возмущения досконально разобралась во всем и оформила мое обращение. теперь вот буду ждать ответа.  Вот так и проходит начисление кэша в этом банке, с помощью переписок и длительного ожидания.  Переписки и ожидания могут длится очень долго, если вам попадется такой сотрудник, как Кристина. В общем мой совет всем держателям карты - записывайте все транзакции с повышенным кэшбеком и сами мониторьте. Не надейтесь на банк. Это не в их интересах начислять вам кэшбек. Они пока научились только его рекламировать.

Подала заявку через отператора на кредит. Одобрили. Сначала документы не подтверждала, так, как нужен был платеж в 15 числа, а сейчас еще начало месяца. Но вот звонит оператор данного банка и говорит, что мол вы ждёте? Оформляйте, можно, говорит дату платежа сразу и изменить в личном кабинете. Ну оформила, в личном кабинете дата не изменяется, а на горячей линии сказали, что можно изменить только после 1го платежа. Ну вот что за обман то? Чтоб побыстрее я оформила? И смс услугу ещё навязывают принудительно! 100руб в месяц

В полном ужасе от действий банка Хоум Кредит. Так низко и мелочно. История такая, что моя мама сейчас пенсионерка с крошечной пенсией. В свое время не смогла исполнять обязательства перед банком, был вынесен судебный приказ и мама должна выплачивать долг. В пользу банка высчитывали, он получал на счет сумму в счет закрытия долга. Но помимо этого банка есть другой банк, перед которым мама тоже не смогла исправно платить (думаю, многие помнят 2014 год). Мама не скрывалась и выплачивает долг другому банку через службу суденых приставов.Что делает Хоум кредит. Направляет испол.лист в банк, в котором мама получает пенсию, чтобы с нее списывали 50% при этом банк уже был уведомлен, что с мамы приставы снимают 50%, т.е. получается с мамы снимают 75% от крошечной пенсии, Хоум кредит оставил маму  без средств к существованию. Такое крохоборство просто удивляет, неужели у сотрудников банка нет ни капли человечности, нет родных, семьи (я понимаю, им надо планы выполнять, себя показать, "профессионализм" так называемый). Но когда с ним был разговор, что никто не отказывается платить, посылайте судебный приказ приставу, но они упорно его направляют в банк через который мама получает пенсию. Причем возникает вопрос каким образом Хоум кредит узнал через какой банк мама получает пенсию (вопрос риторический, т.к. банку это легко узнать, но это грубое нарушение). Банк готов позориться, отбирать последние средства к существованию ради 3 копеек. Я понимаю, если бы речь шла о значительных суммах. И вот такое хамство со стороны Хоум кредита, естетественно, не останется без ответного действия - через суд.

Добрый день. Являюсь клиентом Банка 3 года, всегда положительно отзывалась о нем, и, если при оформлении рассрочки вставал выбор между несколькими банками, выбирала Хоум. Удобный личный кабинет, оплачивать кредит просто и понятно .Нравилось всё! До некоторых пор...03.06.2019 в магазине техники, который является партнером, выбрали товар. Изначально хотели оплатить товар с помощью кредитной карты, которая ожидала нас в офисе зарплатного банка. Для экономии времени решили проверить , какие условия предложит нам магазин, подали заявку на рассрочку. Кредитный специалист сообщила, "Вам одобрено , но с финансовой защитой. Не волнуйтесь , если захотите, Вы имеете полное право отказаться от неё на следующий день. Нужно будет обратиться в Банк"04.06.2019 обратились в отделение банка по адресу: г Челябинск , проспект Ленина 36, где специалист Светлана сначала снавигировала нас обратно в магазин ! И далее сообщила  нам следующую информацию , что оказывается наш страховой полис не зарегистрирован(либо не активирован) и его регистрация может осуществляться до 14 дней.На сегодняшний день думаю практически каждый знает, что эти 14 дней, это период охлаждения , отказа от страхования . На тот момент не было времени разбираться с этой ситуацией, но и повторно к этому специалисту , который нагло врет в лицо, я обращаться тоже не хочу! Хотелось бы , чтобы Ваши специалисты корректнее выстраивали работу с возражениями!! Ведь никто не спросил почему отказываюсь , да элементарно не рассказал про фин защиту так, чтобы я захотела бы Ее оставить . В итоге я проиграла дважды, 1) заплатила за ненужную страховку 6 180 .2) не получила бонусы, которые подарил бы мне магазин техники , оплатив я покупку наличными( а это 7 000 рублей) Сэкономила , блин, время...Требую вернуть сумму финансовой защиты!

Хочется выразить искренние слова благодарности Вашему специалисту А. Оксане!Пользуюсь услугами этого отделения Хоум кредит банка много лет. Неоднократно в операциях мне помогала Оксана и считаю, что таким работником можно гордиться и брать с нее пример в работе и культуре общения с клиентами Вашего отделения. Она хороший пример честности и добропорядочности, в чём у меня, и надеюсь у других, были реальные случаи убедиться и сказать ей большое спасибо за это!

Так уж получилось , что май 2019 года оказался у нас в семье очковым. Вначале я покупал очки в салоне оптики Линзмастер, потом для дочери и наконец супруге. В салоне на кассе заметил рекламу HomeCredit Cash Back от 10% и карта черненькая Польза. Прямо как у меня. Естественно на заборах у нас тоже много что пишут, поэтому забиваю в поисковике (который желтый) – home credit линзмастер - и…. pdf файл с правилами и условиями. (Приказ 1-14/129 от 19.07.2018 г.)Все прозрачно и просто – соверши покупку (число покупок исумма не регламентируется) в салоне оптики Линзмастер картой Пользой до 7 июня 2019 года и будет тебе счастье еще в 10% кешбека.Сделано, оплатил, это было 28 апреля, жду 7 рабочих дней (по правилам в течение 7рабочих дней начислят). Нет 10%. Обратился в службу поддержки через мобильное приложение, обращение создали. В итоге 21 мая зачислили 10%. Бинго!Между делом , в ходе перипетий ожидания кешбека, купил очки дочери . Она тоже очкарик L.Было это 17 мая. Как Вы уже догадываетесь после 7 рабочих дней не было никаких 10%. Ну что, опыт уже есть, 21 мая, как я писал ранее, я получил кешбек за первую покупку. Составляю обращение (7335152). И тут видимо банк решил , что второй раз будет жирнова-то и пошел в атаку. Позвонил оператор и в лоб – а нет у нас в партнерах Линзмастера на сайте. Пообщался, объяснил, указал номер приказа. В итоге перезвонили потом, ну ладно, в рамках лояльности за вторую покупку 10% будут зачислены , но больше ни ни. Это было в понедельник (03.06.2019)А между тем 25 мая,супруга глядя на нас очкастиков, тоже решила нас поддержать . У нее все хорошо со зрением и очки были солнцезащитные. Кстати и оплатить намеревалась своей картой (по ней 5% было бы),но Homecredit же 10% дает (так заявлено хотя бы). Продавец общительный был , спрашиваю, у Вас тут реклама на кассе 10% от HomeCredit , верить ли глазам? Ответ был утвердительный.Итак, переходим к »битве» за законный кешбек за третью покупку. Сегодня 5 июня прошло 7 рабочих дней с даты покупки (25 мая), пишу в поддержку в мобильном приложении. Стечение обстоятельств или нет – ответили спустя 20 минут (ранее отвечали куда быстрее). Ответ – эксперты уже Вас проинформировали , что больше не будет кешбека за покупки после 17 мая. Напомню , что эти эксперты меня информировали 03 июня, после уже совершенной мной покупки 25 мая. В итоге оператор пропал , пишу -обращение будете создавать ?Мега дипломатичный ответ следующего – моя коллега уже ответила на Ваш вопрос.В итоге мы очкарики с дочерью вроде как и при очках и с кешбеком. А супругу обидели. Женщину обидели, плохо это!

Так получилось, что в мае месяце, первый раз вносил плату в последний день. Банкомат проглотил 500р. и выдал чек о техническом сбое. Тут же связался с оператором, обрисовал ситуацию, написали заявление. Оператор заверил что штрафов по просрочке не будет. Деньги через несколько дней зачислили на счёт. Вчера хотел взять на ремонт авто кредит, Отказ от бюро кредитных историй! И вот сегодня сформировался платёж на следующий месяц. Начислен штраф 600р! Стало понятно почему отказали в кредите. Вот так вот! Техническая ошибка со стороны банка, а испорченная кредитная история у меня..

Так получилось, что в мае месяце, первый раз вносил плату в последний день. Банкомат проглотил 500р. и выдал чек о техническом сбое. Тут же связался с оператором, обрисовал ситуацию, написали заявление. Оператор заверил что штрафов по просрочке не будет. Деньги через несколько дней зачислили на счёт. Вчера хотел взять на ремонт авто кредит, Отказ от бюро кредитных историй! И вот сегодня сформировался платёж на следующий месяц. Начислен штраф 600р! Стало понятно почему отказали в кредите. Вот так вот! Техническая ошибка со стороны банка, а испорченная кредитная история у меня..

Приобрел карту ПОЛЬЗА, активировал, хотел сделать пин-код, но у меня запросили кодовое слово, которого у меня нет! Звонил в подддержку, сказали кодовое слово указано в договоре, перерыл весь договор вместе с оператором на телефоне, НЕТ его! Оператор очень удивился, что его нет и посылает меня в отделение банка, в которое я не могу попасть ближайшие 3 недели! Сменить его тоже не могут, сказать тоже не могут! Очень разочаровался! Прошу разобраться банк с моей проблемой, пришлите мне СМС или на почту кодовое слово, либо смените мне дистанционно!

С 12 апреля перестали приходить на мой эл.адрес сообщения (чеки так называемые) о зачислении денежных средств. Позвонив в службу поддержки первый раз мне предложили составить обращение в технич.службу, я согласилась. Стала ждать решения этой проблемы, но до сих пор моё обращение не имеет ответа. Оно и не было составлено при первичном звонке как выяснилось это, после второго звонка. Вот в очередной раз позвонила сегодня и сотрудник службы поддержки сказал мне что идет сбой связи банка и браузера Яндекс, остается ждать неопределенное время решения будут приходить письма или нет. Хотя письма с рекламмой приходят от банка регулярно!!!