46 120 отзывов о банке «Хоум Банк »

[b]До[/b] оформления вклада меня обманули дважды: по телефону и непосредственно в офисе, заверив, что я смогу самостоятельно из личного кабинета интернет-банка осуществлять межбанковские переводы по полным реквизитам со своего [b]текущего счета. [/b]Комиссия=10 руб. Умолчав, при этом, что система НЕ даст мне [b]без активной карты[/b] заполнить поле счета списания. Задавал по телефону и в офисе один и тот же вопрос: "Возможно ли будет в вашем интернет банке делать межбанковские переводы процентов с моего текущего счета на текущий счет в другом банке?" Ответ; "Да, конечно." Сделал вклад, оформил ДБО, вошел, начал создавать шаблон перевода и ... узнаю, что у меня [i]"[b]Отсутствуют карты[/b], для которых доступна соответствующая операция. Для оформления карты необходимо обратиться в Офисы банка."[/i] Захожу в чат, спрашиваю, что я делаю неправильно, и почему я не могу без карты осуществить перевод? Получаю ответ: [i][b]"[/b][/i][i][b]Сергей, без активной карты Вы не сможете сделать перевод. [/b][/i][b]Никак." [/b]То есть, не только межбанковский, а никакой перевод! В Договоре, в п.5 раздела "О счетах" написано: [i]"[b]По желанию[/b] вкладчика ему [b]может быть[/b] выпущена банковская карта для совершения операций по Текущему счету." [/i]Мне НЕ нужна 15-я банковская карта с мутными условиями, ежемесячной платой за информирование и хлопотами по ее ликвидации по окончании срока вклада.  [b]Мне было нужно открыть вклад и ежемесячно переводить проценты на свои счета в других банках. [/b]Я при выборе банка даже НЕ рассматривал банки, которые честно заявляли о том, что ко вкладу в них обязательно оформление ИХ банковской карты. В итоге - Хоум Кредит меня обманул. Походя и незатейливо. Зато у них в интернет-банке есть кнопка "Закрыть вклад" и можно вынести деньги на следующий день.

Заказал с данного портала карту польза с повышенным кэшбек 1+1 процент(т.е. 2). Перекинуло на официальный сайт после чего оформил заявку.1 июня Совершил покупку на 800 рублей но вместо 16 баллов начислили 8. Не могу понять в чем проблема? То есть спецпредложение заманиловка и не более того?Заранее благодарен за ответ.

Первый раз пользовалась услугой онлайн-чата в этом банке. Оператор Диля быстро вышла на связь, в течении пары минут устранила мою проблему, помогла консультированием. Отменила мою ошибку, дождалась, пока я сама выберу нужные разделы, спокойно реагировала на вопросы. Остались только положительные эмоции после диалога. спасибо за оперативность и компетентность ваших сотрудников.

Возникла проблема с картой рассрочки свобода. Пользуюсь ей уже больше года. Все нравится. Но тут неправильно прочитав условия работы с партнёром оформила на слишком маленький срок. Обратилась в банк по телефону. Крайне отзывчатые сотрудники. Звонила на горячую линию несколько раз и каждый раз сотрудники внимательно и корректно  выслушали, все объяснили  и оперативно решили мою проблему. Очень вежливо и участливо общались. Не думала что в таких довольно крупных банках так индивидуально подходят к клиентам и их проблемам. И хоть ошибка по поводу которой было обращение в банк была моя, но банк все равно вышел в мое положение.Большая благодарность за работу.

Получить нужную информацию не возможно, ты можешь сказать свой паспарт, дату рождения, телефон, номер карты, счёта, даже состояние своего счёта, но если в анкете не указано кодовое слово- то информацию тебе просто не дадут, о том, что оно вообще должно быть говорят только когда уже звонишь в контактный центр с конкретным вопросом, проблемой и тогда тебя посылают в банк, дабы завести себе это кодовое слово....с учётом того что в моём городе просто нет таких филиалов, где это можно сделать- для меня это огромная проблема.Из личного кабинета узнала, что с моего счёта списались деньги, а вот куда- вопрос без ответа!!! В связи с чем контактный центр-бесполезен.И банк очень не удобен в работе.В других банках только звонишь со своего номера- уже по имени отчества называют, а тут и паспорт скажешь, а толку нет! Не рекомендую связываться с этим банком, в особенности если в вашем городе нет его филиалов!!!

Получить нужную информацию не возможно, ты можешь сказать свой паспарт, дату рождения, телефон, номер карты, счёта, даже состояние своего счёта, но если в анкете не указано кодовое слово- то информацию тебе просто не дадут, о том, что оно вообще должно быть говорят только когда уже звонишь в контактный центр с конкретным вопросом, проблемой и тогда тебя посылают в банк, дабы завести себе это кодовое слово....с учётом того что в моём городе просто нет таких филиалов, где это можно сделать- для меня это огромная проблема.Из личного кабинета узнала, что с моего счёта списались деньги, а вот куда- вопрос без ответа!!! В связи с чем контактный центр-бесполезен.И банк очень не удобен в работе.В других банках только звонишь со своего номера- уже по имени отчества называют, а тут и паспорт скажешь, а толку нет! Не рекомендую связываться с этим банком, в особенности если в вашем городе нет его филиалов!!!

Год назад оформила карту рассрочки, по которой условия оплаты без% при оплате ежемесячного выставленного счета. Каждый месяц приходит оповещение до какого числа нужно сделать оплату, чтобы далее покупать без пере плат! В ноябре 2018 г. выставили счет на определенную сумму для покупок без пере плат и минимальный ежемесячный платеж до 04 декабря 2018 г. Платеж в этом месяце у меня разделился на 2 части. Но соответствовал сумме для покупок без пере плат.  4 декабря оплата была проведена полностью! Средства в банк, как выяснилось  только сегодня 04 июня 2019 г. поступили с опозданием 05 декабря 2018 г. О чем банк ни каким образом не оповестил. Это еще пол беды. Они тут же отменили все рассрочки и начали начислять проценты на остаток долга! Опять же не оповестив об этом, и на протяжении 6 месяцев списывали проценты! О которых я до сегодняшнего дня даже и не подозревала, пока не увидала что на остатке карты сумма меньше внесенной на счет. Банк таким образом загоняет людей, которые не сидят с калькуляторами и не сравнивает остатки, в проценты!!!! По закону они обязаны оповещать клиента об начисленных процентах и какая сумма списывается в процент в уведомления и с какой суммы начисляется процент.! Но этого не делает. А  так и продолжат присылать сообщения что нужно внести сумму для покупки без пере плат! тем самым вводя клиента в заблуждение и  наращивая за должность! Разочаровалась в этом банке. В своей организации обязательно разорву договор на сотрудничество! Чтобы наших и  других клиентов не обманывали. И рекомендовать ни кому не буду! Не корректно поступают!!! Теперь моя карта не рассрочки, а кредитная! Пока спустя время САМА НЕ ДОГАДАЛАСЬ!!!!

4.06.19 я оформлял ДК "ПОЛЬЗА" для жены. Предварительно хотел узнать в местном офисе (г. Пенза) есть ли в наличии пластик для неименной карты (к сожалению, был негативный опыт).  Но не мог дозвониться в течение часа ни в один из офисов. Пришлось обратится на ГЛ. Михаил подробно описал все ньюансы получения карт и пообещал выяснить по своим каналам, что там с пластиком. Когда он перезвонил, оказалось, что один из офисов на ремонте. Но мы уже за это время оформили онлайн заявку в этот офис. Михаил смог исправить заявку, что значительно ускорит получение карты. Не могу не отметить квалифицированность этого сотрудника, ненавязчивую доброжелательность и, наконец, интеллигентность в общении, что встречается крайне редко.Прошу руководство поощрить этого сотрудника.

Спасибо Александре, сейчас позвонила, хорошо прорекламировала новую услугу, ответила на давний вопрос, решила задачу по кэшбеку и у меня неожиданно пополнился счет на 400р+, чему я рад и расскажу друзьям. Так как длина отзыва должна быть не менее 300 символов и просят указать как плюсы, так и минусы, то скажу, что банкоматов по городу маловато будет.

Спасибо Александре, сейчас позвонила, хорошо прорекламировала новую услугу, ответила на давний вопрос, решила задачу по кэшбеку и у меня неожиданно пополнился счет на 400р+, чему я рад и расскажу друзьям. Так как длина отзыва должна быть не менее 300 символов и просят указать как плюсы, так и минусы, то скажу, что банкоматов по городу маловато будет.

Выражаю огромную благодарность Г-й А. С. специалисту службы поддержки Хоум Кредит Банка за оказанную помощь в разрешении проблемной ситуации. Я сделал платную подписку на повышенный кэшбэк в категории "Дом и ремонт" на 1 месяц. 03 июня совершил покупку онлайн на сайте "Формула Дивана" картой Польза. По технической ошибке (неправильно был настроен терминал продавца) мне не был начислен повышенный кэшбэк. В этот же день я обратился в банк на горячую линию, попросил помочь, ведь я-то рассчитывал на повышенный кэшбэк, т. к. сумма покупки была большая. Сегодня 04 июня мне позвонил специалист к которому я вчера обращался и сообщил, что обращение рассмотрено и начислен повышенный кэшбэк. Очень приятно работать с Банком Хоум Кредит! Я пользуюсь картами и других банков, но Ваша карта "Польза" - лучшая! Ваши специалисты лучшие в решении проблемных ситуаций клиентов. Спасибо, удачи Вам.

3 февраля 2019 года мною в отделении Банка Хоум Кредит в г. Йошкар-Ола был открыт индивидуальный инвестиционный счет с последующим его пополнением в указанном подразделении Банка Хоум кредит (платежное поручение от 03.02.2019 г. №732227) и последующим приобретением облигаций ХК Финанс. В дальнейшем мною неоднократно осуществлялись попытки пополнения данного инвестиционного счета для приобретения дополнительных облигаций ХК Финанс. Но сотрудники отделения Банка Хоум Кредит под разными предлогами мне отказывали данной услуге. Так, 16 февраля 2019 года мне было отказано в пополнении ИИС через Банк Хоум Кредит, так как мне якобы необходимо было предоставить документы, которые оформлялись при открытии ИИС. В последствии 02 июня 2019 года мне было отказано в пополнении ИИС, так как по воскресеньям данная услуга не оказывается(хотя в предыдущий раз 03.02.2019 года мною осуществлялось пополнение ИИС посредством Банка Хоум Кредит именно в воскресенье). На следующий день 03.06.2019г. (в понедельник)сотрудником отделения Банка Хоум Кредит мне снова было отказано в пополнении ИИС в связи с тем, что данная услуга в отделении не оказывается совсем. Таким образом, мною уже было затрачено много времени и денег на дорогу в единственное отделение в городе, но я так и не смог осуществить простейшую операцию - перевод денег в ООО ИК "Септем Капитал" для пополнения индивидуального инвестиционного счета и последующего приобретения облигаций ХК Финанс. С чем связана такая проблема (с учетом того, что ранее я получал указанную услугу в данном отделении -платежное поручение от 03.02.2019 г. №732227)?

Много лет являюсь клиентом банка. В общем и целом все нравится, за исключением одного удручающего противоречия. С одной стороны, банк активно расширяет линейку своих карт и активно их продвигает, с другой стороны – с 2014 г. у банка резко сократилась сеть банкоматов. Попросту карты негде пополнять. Казалось бы, карты можно пополнять в интернет- и мобильном приложениях банка. Так нет, не работает там это пополнение постоянно. Так, 31.05.2019 мне нужно было провести пополнение на сумму 162 тыс. руб. Почему-то максимальный размер 1 транзакции такого пополнения равен 75 тыс. руб., значит нужно провести 3 транзакции. Удалось провести 1 транзакцию, а затем на экран стала выдаваться ошибка. Причем в приложении «Мой кредит» на экран выдается недостоверная информация: «Платеж не проведен. Проверьте реквизиты вашей карты илииспользуйте другую карту». В интернет-банке сообщение честнее: «Сервис временно недоступен». Позвонил на горячую линию, признали – да, сбой, попробуйте через час.  Через час пробую – проблема не решена. Еще через пару часов удалось выполнить оставшиеся 2 транзакции. Вчера также нужно было провести пополнение – те же ошибки, я даже звонить на горячую линию не стал. Сегодня пробую – опять пополнение карты не работает, вот прямо сейчас – в моменте. Значит надо по старинке снимать кэш и ехать к банкомату, коих совсем немного. А банк еще на днях выпустил и продвигает дебетовую карту для путешественников. Да как же в путешествии за границей пополнить эту карту, учитывая, что она – дебетовая (т.е. априори на ней д.б. собственные средства путешественника) если on-line пополнение в приложениях банка не работает нормально? И где искать банкоматы банка в путешествии, если и в Москве-то банкоматов раз-два и обчелся? Неужели нельзя наладить столь несложный сервис пополнения? Ну есть же на кого равняться – на тот же Тинькофф. А если не можете наладить стабильную работу on-line пополнения, можете вывесить на входе в приложения баннер: «Временно не работает on-line пополнение, будет налажено в … (чч:мм)»?Это же элементарное уважение к клиентам. Это не карты новые впаривать –  лишь бы продать новый продукт, тут сервис нормальный надо обеспечить – над этим работать и работать. Просто нет слов. Новую карту путешественника я у вас точно не куплю, сначала элементарный сервис наладьте и уважение к клиентам проявите. А я пока буду пользоваться карточными продуктами Сити банка и ВТБ, они дают путешественнику уверенность в завтрашнем дне, а не уверенность в том, что в один прекрасный момент можно остаться с пустым куском пластика в руках.Поставил бы 0 за такой сервис, обидно.

Много лет являюсь клиентом банка. В общем и целом все нравится, за исключением одного удручающего противоречия. С одной стороны, банк активно расширяет линейку своих карт и активно их продвигает, с другой стороны – с 2014 г. у банка резко сократилась сеть банкоматов. Попросту карты негде пополнять. Казалось бы, карты можно пополнять в интернет- и мобильном приложениях банка. Так нет, не работает там это пополнение постоянно. Так, 31.05.2019 мне нужно было провести пополнение на сумму 162 тыс. руб. Почему-то максимальный размер 1 транзакции такого пополнения равен 75 тыс. руб., значит нужно провести 3 транзакции. Удалось провести 1 транзакцию, а затем на экран стала выдаваться ошибка. Причем в приложении «Мой кредит» на экран выдается недостоверная информация: «Платеж не проведен. Проверьте реквизиты вашей карты илииспользуйте другую карту». В интернет-банке сообщение честнее: «Сервис временно недоступен». Позвонил на горячую линию, признали – да, сбой, попробуйте через час.  Через час пробую – проблема не решена. Еще через пару часов удалось выполнить оставшиеся 2 транзакции. Вчера также нужно было провести пополнение – те же ошибки, я даже звонить на горячую линию не стал. Сегодня пробую – опять пополнение карты не работает, вот прямо сейчас – в моменте. Значит надо по старинке снимать кэш и ехать к банкомату, коих совсем немного. А банк еще на днях выпустил и продвигает дебетовую карту для путешественников. Да как же в путешествии за границей пополнить эту карту, учитывая, что она – дебетовая (т.е. априори на ней д.б. собственные средства путешественника) если on-line пополнение в приложениях банка не работает нормально? И где искать банкоматы банка в путешествии, если и в Москве-то банкоматов раз-два и обчелся? Неужели нельзя наладить столь несложный сервис пополнения? Ну есть же на кого равняться – на тот же Тинькофф. А если не можете наладить стабильную работу on-line пополнения, можете вывесить на входе в приложения баннер: «Временно не работает on-line пополнение, будет налажено в … (чч:мм)»?Это же элементарное уважение к клиентам. Это не карты новые впаривать –  лишь бы продать новый продукт, тут сервис нормальный надо обеспечить – над этим работать и работать. Просто нет слов. Новую карту путешественника я у вас точно не куплю, сначала элементарный сервис наладьте и уважение к клиентам проявите. А я пока буду пользоваться карточными продуктами Сити банка и ВТБ, они дают путешественнику уверенность в завтрашнем дне, а не уверенность в том, что в один прекрасный момент можно остаться с пустым куском пластика в руках.Поставил бы 0 за такой сервис, обидно.

11 февраля в г. Пермь оформил карту рассрочки Свобода. Сотрудник Банка Ц-ва Алена Александровна (847245) без моего ведома подключила ненужные мне дополнительные платные услуги ("Свобода+") и отдала документ на подпись.99 рублей в месяц вроде мелочь? Но дальше хуже. Сотрудник видимо по своей или некомпетентности или явному злому намерению порекомендовала пополнить в банкомате ХКФ мобильный телефон на 1000р. чтобы чип карты нормально активировался и не было проблем при оплате в магазинах, но ЗАБЫЛА ПРЕДУПРЕДИТЬ ,что такая операция в Банке считается как снятие наличных с ежедневным начислением %-ов. На ГЛ я выяснил, что сотрудники не должны рекомендовать такией действия при оформлении карты...Я пополнил телефон на 1001. По привычке эти 1001 рубль погасил ближе к концу ЛП, 23 апреля. Через несколько дней случайно зайдя в ИБ заметил списание 99р о которых я не знал. Я и их погасил без составления претензий, попросив в чате отключить данную услугу.Удалил приложение думая что все долги оплачены. После новой выписки банк мне выставил счет 140 рублей процентов. Узнал о них когда начали сотрудники Банка звонить родственникам о  просрочке....

Несмотря на существование 353 ФЗ, Хоум Кредит Банк живет по своим правилам досрочного погашения кредитов, делая максиму для того что бы было невозможно досрочно погасить взятые кредиты, т.к. это невыгодно банку.31.05. взял кредит, договор 2299351229 от 31.05.2019, ситуация у меня поменялась, мне необходимо досрочно погасить кредит. Обратился с этой проблемой в техподдержку, решить этот вопрос они естественно не могут. Сначала - у вас очень свежий кредит, по нему еще не рассчитали график погашения, он будет готов через месяц, после этого сможете обратиться с досрочным погашением.На мое замечание что проект графика погашения мне в магазине рассчитали за 5 секунд и меня такой подход не устраивает, родилась вторая версия - мы тогда сделаем обращение на перевод вашего договора в статус "действующий" (пардон, а сейчас он какой, не действующий? ), но рассматривать его будут 31 день, то бишь тот же месяц Никаких альтернатив нет, только так. Соответственно банк грубо нарушает 353 ФЗ, в статье 11 которого четко говориться о том, что заемщик вправе отказаться от предоставленного кредита. В банке Хоум Кредит от кредита в соответствии с законами РФ отказаться нельзя, только по правилам банка.

Добрый день.В день платежа по кредиту 08.05.2019 года я внес деньги по кредитному договору №2276037365 от 21.07.2018 года в размере 1 333,72 рублей, но платеж прошел только 09.05.2019 года, не смотря на то, что деньги списались в день платежа 08 числа, в связи с чем у меня образовалась просрочка в БКИ. Написал в чате данный вопрос 03.06.2019 примерно в 15:10, попался очень не охотно отвечающий оператор Евгений, который вместо того, чтобы сразу все узнать и ответить развернутым ответом, очень неохотно растянул наш диалог и очень не компетентно. Тем не менее, мы с ним разошлись на том, что в день платежа я внес оплату после окончания "банковского дня" и поэтому банк не внес средства на счет, хотя с моей карты списал.Но откуда мне, как клиенту, знать о каком-то банковском времени. Есть дата платежа, она была соблюдена, почему не списали - не понятно.И рекомендации по поводу "вносите платеж за 5 или 10 рабочих дней" вообще не катят, я всегда плачу в день платежа.В общем, если можно внести поправку в БКИ, в связи с тем, что средства я внес в день платежа, буду премного благодарен. Спасибо.

Добрый день.В день платежа по кредиту 08.05.2019 года я внес деньги по кредитному договору №2276037365 от 21.07.2018 года в размере 1 333,72 рублей, но платеж прошел только 09.05.2019 года, не смотря на то, что деньги списались в день платежа 08 числа, в связи с чем у меня образовалась просрочка в БКИ. Написал в чате данный вопрос 03.06.2019 примерно в 15:10, попался очень не охотно отвечающий оператор Евгений, который вместо того, чтобы сразу все узнать и ответить развернутым ответом, очень неохотно растянул наш диалог и очень не компетентно. Тем не менее, мы с ним разошлись на том, что в день платежа я внес оплату после окончания "банковского дня" и поэтому банк не внес средства на счет, хотя с моей карты списал.Но откуда мне, как клиенту, знать о каком-то банковском времени. Есть дата платежа, она была соблюдена, почему не списали - не понятно.И рекомендации по поводу "вносите платеж за 5 или 10 рабочих дней" вообще не катят, я всегда плачу в день платежа.В общем, если можно внести поправку в БКИ, в связи с тем, что средства я внес в день платежа, буду премного благодарен. Спасибо.

Систематически пользовалась потребительскими кредитами в банке, все было супер. Пока не решила рефинансировать свою ипотеку с Банка Санкт-Петербург в Россельхозбанк. После кропотливого -х месячного сбора необходимых документов, которые привели к истечению заявки на одобрение, пришлось заявку подавать повторно и тут началось самое интересное. В БКИ, заказанном в СБЕРЕ отчет на ПРОСРОЧКУ, только вдумайтесь - на сумму в рубль на срок от 120-180 дней, который понизил мой рейтинг до 2 баллов. хотя я оплачивала досрочно (сумму больше, чем мне по телефону проговорили колл центр) и в итоге из за сбоя в программе, как мне объяснили в отделение на Большевиков в Санкт-Петербурге, на решение их же ошибки им потребовалось от 20-45 дней , благодаря такому длительному по сроку решения их же ошибки , я не удостоена была переоформить свою ипотеку и снизить ставку с 13.75 до 9.3 % в период 2018 года, когда ставки были особо интересными. Сейчас в итоге в этом году пришлось оформляться по 10,7% .Вот такие подарки нам делают банки, кредитами которыми мы пользуемся и досрочно погашаем. И самый удивительный комментарий, который я получила от сотрудника Хоум кредита- Вы сами должны контролировать свои кредиты и получать справки о том, что кредит действительно закрыт. Ни извинений, ни срочного решения. В итоге желания далее пользоваться услугами банка пропала вообще.  Хорошо хоть на наш век хватит банков для выбора. Но в итоге решила не пользоваться кредитами, одни проблемы из за бюрократии и системы, которой в итоге виновен все равно ты. Только они порою забываю, что кормятся из наших карманов, физических лиц и это очень неприятно такую благодарность в ответ получить в виде создания дополнительных проблем на ровном месте. Уверена, я не одна такая, раз такое происходит с платежеспособными , постоянными клиентами

Не смогли сделать перевод внутри банка.Сказали - не получается, должно пройти полчасика, пока внесенными наличными средствами можно будет оперировать.И посоветовали дома перевести через интернет-банк. При моей попытке сделать перевод из дома, интернет-банк пишет - "Отсутствуют карты, для которых доступна соответствующая операция. Для оформления карты необходимо обратиться в Офисы банка."В офисе оформить карту не предлагали, и перевод внутри банка, напоминаю, сделать не смогли. Снова тратить время, ехать в офис! (((((