46 120 отзывов о банке «Хоум Банк »

Здравствуйте! Столкнулся с очень неприятной для себя ситуацией. В АТМ банка HomeCredit крайне не удобно снимать наличные средства по причине того, что в него не загружают купюры номиналом 5000 рублей. Ввиду того, что я в конце каждого месяца снимаю сумму 300000 рублей, мне приходится обращаться в кассу, что для меня не удобно, так как касса работает по режиму. На снятие наличных также есть ограничения за одну операцию не более 45000 рублей и это ещё один минус. По какой причине действуют ограничения на снятие моих личных средств? Лимиты на снятие и на другие расходные операции я хочу устанавливать самостоятельно в приложении банка, как это реализовано в других банках на обслуживание в которые я планирую перейти в ближайшем будущем.  Ранее 30.04.2019 обращался с такими же вопросами в "КоллЦентр", но по какой то причине мне сначала отказывали в составлении обращения на эту тему, но после того как я всё таки настоял, обращение приняли, но проинформировали, что ответ по обращениям с такой темой не предоставляется! Хотелось бы всё таки получить ответ банка, по какой причиене нет 5000-ных купюр в АТМ, по какой причине установлены ограничения на снятие в АТМ, по какой причине мне не дали ответ на притензию оставленную по телефону? Адрес АТМ БХК, г. Владивосток, пр-кт Океанский 12 (2 АТМ).

Накопленными бонусными баллами невозможно воспользоваться и они постепенно сгорают.При попытке перевести баллы появляется окно выберите карту, но оно не активно и баллы никуда перевести не возможно. Обращение к оператору не решило проблему, так накопленные баллы постепенно сгорают. Бонусная программа не работает. Сплошной обман.

Здравствуйте.29.04.2019 года я лично в отделении банка направил в ООО «ХКФ Банк» запрос.  Запросу был присвоен номер обращения 7223542. Запрос касался получения информации о двух моих платежах, сделанных с моей карты ООО «ХКФ Банк». Ответ просил оправить мне на эл.почту. 15.05.2019г.мне сообщили, что я могу получить ответ в любом отделении банка, где я получил ответ (на 36 листах! ), который не содержал запрашиваемой мной информации. После этого я направил в Банк повторный запрос. Запросу был присвоен номер обращения: 7289214, ответ обещали дать 01.06.2019. Я уже делал подобные запросы и получал ответы в достаточно сжатые сроки, не ожидая по 2 недели.Я понимаю, что у Банка есть определенные механизмы работы и в то же время, мне достоверно известно, что профильный отдел имеет возможность уточнить интересующую меня информацию буквально за «пять минут».Я прошу ускорить рассмотрение моих запросов и предоставить информацию как можно быстрее.

Карта "Польза" по своим бонусам очень заманчива. Но проблемы с ее использованием начались практически сразу. 1. Перевела деньги для срочной оплаты товара. Шел ремонт и надо было срочно его оплатить . Деньги отобразились моментально на карте, НО не тут-то было. Обман. Перевести их оказалось невозможно. В кол-центре сказали, что ими можно воспользоваться только после обновления системы. А проходит она 3 раза в сутки! Пришлось ждать. При современной системе коммуникаций НЕДОПУСТИМО долгое ожидание денег на карте.2. По невнимательности и ошибке, перевела деньги с карты "Польза" не той компании, которой хотела перевести. Через 3 минуты поняла, что это ошибка. Тут-же перезвонила в банк и по телефону объяснила ситуацию. Мне сказали, что все нормально. Заявку приняли. Но через 1,5 часа получаю СМС-уведомление, что деньги отправлены получателю? По изменившемуся закону, я могу вернуть платеж в течении 1-3 дня. Но закон банку Хоум-кредит НЕ ПИСАН. Даже через 3 минуты после отправки вернуть НЕВОЗМОЖНО.3. И последнее, что переполнило чашу терпения, когда банк ПОКАЗАЛ свое отношение ко мне во всей красе с последствиями для моего предприятия. У меня списала компания деньги без основания. Я об этом сообщила в банк. Прислали сообщение через 3 дня, что срок рассмотрения - 30 дней. Меня это удивило. Почему 30 дней?! Случай не ординарный?! Позвонила вновь в банк. Предложили перевыпустить карту. Договорились, что отключать карту не будут, пока я не оплачу рекламу в интернете. Работы срочной у меня было много и я не смогла сразу оплатить рекламу. Когда стала оплачивать, выяснилось что оплатить не могу. КАРТУ ОТКЛЮЧИЛИ! Думаю, что банк, который дорожит своими клиентами, никогда -бы так не поступил. Сделать звонок или СМС было не трудно, о том, что карту отключают. Такой сервис показал, что МЫ для НИХ, а не ОНИ для НАС. Перепутали, кто клиент, а кто предоставляет услуги. Решила дальше не продолжать получать пощечины от банка и УЙТИ.

Сделал покупку на сайте Юлмарт картой рассрочки. А продавец оказался не сам Юлмарт а какой-то китайский партнер. Рассрочку дали не на 12 а на 2 месяца. Думал придется туго, так как обычно в таких ситуациях банку не "въедешь", мол я не знал, не прочитал и т.д. Обратился в службу поддержки, объяснил ситуацию, всё пересчитали. На всё про всё ушло 2 рабочих дня.  Спасибо большое Юлии Г-ой Ведущему эксперту.

Обращение 7289307 в текущем варианте ,и еще множество до него "закрытых" сотрудниками,но не разрешивших проблему.Завела себе дебетовую карту Польза, оплатила ею в январе и феврале коммунальные услуги через шаблон в приложении. Деньги поставщику услуг не пришли. Пришлось в марте закрыть задолженность перед управляющей компанией по старинке -через сбербанк.Сейчас май, до сих пор непонятно где мои более 15 тысяч, банк не может найти куда отправил деньги. Постоянно присылают какие-то отписки, сами специалисты в отделении ужасаются работе клиентской службы и этим бумажкам, которые она передает в ответ на мои заявления, советуют писать жалобы во все инстанции. Много вопросов возникает, например, какие организации банк таким образом спонсирует? Почему нет прозрачности при денежных траншах?Готовлю иск в суд и заявление в Центробанк с юристом,это безобразие.

Необходимо было узнать какой процент по кредиту будет, если его возьму и какова оплата ежемесячная будет, попросили в форму дополнительные паспортные данные вести, я их вёл, но потом посоветовавшись с человеком, удалил и не подтвердил. А теперь вопрос, не оформят ли на меня в Вашем Банке кредит без моего согласия на это или могут и даже без той формы оформить, а я и знать не будут? Прошу удалить мои персональные данные/контакты/фотографию паспорта из Вашей Базы Данных.

01 мая 2019 года я оформила потребительский кредит со страховкой. 06 мая 2019 года обратилась в отделение банка по адресу: город Рязань, проспект Первомайский, д.29/2.  Сотрудник отделения приняла документы на досрочное прекращение действия договора страхования и заверила, что в течение 14 рабочих дней произойдёт расчёт суммы страховой премии и перечисление на указанный мною счёт. Сегодня 27 мая, обратившись по телефону горячей линии страхования, мне было сказано, что заявление в страховую не пришло!!! Необходимо перезвонить через 7 дней и уточнить, пришло ли заявление.  Прошу прояснить ситуацию, так как нарушены сроки выплаты. Также пишу заявление в ЦБР. Номер договора страхования 229728273101 В. Анастасия Николаевна

Добрый день.24 мая  пришел в отделение банка в СПб на Московском пр для открытия вклад 24+. Озвучил операционистке тип вклада,сумму вклада. Потребовали указать номер мобильного телефона. Мой вопрос,а если человек не пользуется моб. телефоном, то он не имеет право обслуживаться в банке, остался без ответа.Операционист Ека-на дала на подпись кучу бумаг,в том числе заявление на выпуск карты и открытие текущего счета. После оживленной дискуссии выяснилось,что карту можно не выпускать.Вопрос первый- зачем тогда заявление на выпуск карты , если для открытия и ведения депозита надо два счета -депозитный и текущий?Далее от нее же получил совсем удивительную бумажку (документом назвать нельзя)-ксерокопированное "Соглашение об дистанционном банковском обслуживании". На нем печать банка была также отксерокопированной и "мокрой" печати даже не предполагалось ставить!На мой вопрос зачем мне это,если я прихожу к Вам первый раз сейчас,второй раз заказать деньги и третий забрать вклад и никаких интернет-банков и прочих ваших дистанционных или иных услуг мне от Вас не требуется,ответили что это обязательный документ и без него никакой вклад не открывается.На просьбу позвать управляющего ответили, что он будет только в понедельник. Старшая по офису( Пол-ва Ир. Ал.) также заявила или подписывайте это Соглашение или вклад не откроем.Покинул отделение без открытия вклада. Вопрос второй -обязательно подписание "Соглашение об дистанционном банковском обслуживании" для открытия вклад?Вопрос третий - может ли человек открыть депозит в Вашем банке, не имея номера мобильного телефона?Другие услуги не требуются и не  потребуются. Для связи,если уж так надо, есть эл почта и почтовый адрес(указан в паспорте).Хотелось бы получить однозначные ответы в формате да\нет.

В середине февраля было направлено заявление о перевыпуске карт "Другие правила". Сотрудники офиса пояснили, что перевыпуск займёт не более одной- двух недель, необходимо ожидать  поступление смс о перевыпуске и времени получения.По истечению месяца,  в конце марта, я вновь обратилась в офис, но мне вместо перевыпущенных карт предложили "повторно составить заявление на перевыпуск" и ожидать смс "о поступлении карт в офис".Карты до сих пор не перевыпущены. Причин, по которым банк может/ не может перевыпустить карты  и чем вызвано столь длительное ожидание - представители банка пояснить не могут. Хотела бы прояснить ситуацию с перевыпуском карт "Другие правила", услышать офиц. комментарий от представителей банка о возможности и сроках перевыпуска указанных карт.

Не до начислены баллы пользы по операции от 12 апреля 2019 года по карте Польза.23 апреля 2019 года, через чат составлено обращение 7198917,  о том что не до начислены баллы, позже поступило смс о рассмотрении претензии. Прошёл месяц баллы не до начислены! Сегодня создано повторное обращение 7329553, но оператор ничего внятного сообщить не может , сама себе противоречит.Cначала пишет, что: На момент, когда то обращение закрыли, покупка была еще не подтверждена, поэтому и не смогли зачислить баллы, сейчас направлю еще раз запрос и проверю покупку.Потом Подтвердилась операция 17.04.2019. Я в выписке вижу именно эти даты, но эксперты не увидели эту операцию. При этом обращение было создано 23 апреля 2019 года, уже после подтверждения операции.Позже поясняет Возникла техническая ошибка, обращение создала повторно. Проверьте и операции, и претензии, жду до начисления. Спасибо.

11 мая 2019 года мною был куплен ноутбук в сети МВидео. При заключении договора с банком ХОУМ Кредит. Была включена дополнительная услуга "Финансовая защита", сотрудник кредитного отдела в сети М-видео аргументировала это тем, что с услугой получить кредит проще в разы. В договоре с банком указано, что я могу в течении 14 дней отказаться от этой услуги. В какой форме и как, не было указано, поэтому по опыту (благополучному) были сделаны следующие действия. 14 мая 2019 года мною была составлена претензия по этому поводу, сделана копия договора, паспорта и т.д. Пакет документов был описан на Почте России и отправлен письмом 1 класса с описью в Москву. Срок рассмотрения 10 дней. 18 мая письмо прибыло в Москву и получено получателю под роспись, как происходит с письмами такого типа. На 27 мая не было обратной связи. Я решила уточнить вопрос сама. Сперва было обращение в чат, где мне ничего не ответили и сотрудники вели себя странно (перешли на ты, писали со смайликами, и вообще удалили переписку, после моего негодования по этому поводу). Далее я позвонила в Москву по горячему номеру, там произошла полнейшая дез информация по срокам, порядку рассмотрения и т.п. после второго звонка через час, меня направили к консультанту по программе "Финансовая защита", где уже попросили обратиться в офис города. (Никто мое письмо не получал, ничего не знают, так ответила Москва) При первых попытках дозвониться в офис по номеру +73852659357 там брали трубку и через секунду клали ее обратно. Второй номер вообще не отвечал, дозвонилась только до административного отдела,  где взяли мой номер обещая связаться со мной.  В итоге дозвонилась до офиса. Сказали приехать.  Поехала. Девушка так же как и все ничего не увидела, говорит, что сразу надо было ехать в офис для составления претензии (что негде не указано), и на мой вопрос как я могу вернуть говорит, что только в счет погашения, я тут же захожу на этот сайт и вижу, что и наличными в кассе я могу их получить, на это сотрудник офиса Барнаул сказала, что это мошенические действия. Дело не в том хочу я их забрать наличкой, или оставить в счет погашения - дело в том, что не говорят полную,понятную и развернутую информацию. По итогу составили еще одно заявление. Но срок 14 дней с 11 мая конечно прошел. Не удивлюсь если ответят отказом. Ну что ж, никогда не думала, что когда то в своей жизни придётся обращаться к юристам за помощью.

Представитель банка, Пожалуйста, перечитайте [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10087262/]вот этот отзыв[/url] и ответ банка на него, и самостоятельно дайте здесь письменно правовую оценку тому, что я 27.05.2019 получил на свой мобильный телефон SMS-сообщение с рекламой кредитов наличными от ООО "ХКФ Банк". А ещё расскажите, почему после этого мне не нужно писать заявление в Роскомнадзор. "Маркетинговая рассылка отключена и более СМС о продуктах банках направляться Вам не будут," - говорили они. Надеюсь, что посетители портала, сравнив обещания и реальность, смогут по этому отзыву составить свое представление о банке.

Добрый день!Моя история такая...В 2016 году я взяла потребительский кредит в Хоум Кредит Банке.Попав в тяжелую жизненную ситуацию и потеряв возможность оплачивать кредит своевременно(я ответственный человек и у меня очень хорошая кредитная история .....была,до этого случая),банк выставил мне требование на погашение всей суммы.Я звонила в колл-центр,просила дать рассрочку или кредитные каникулы,но мне не пошли на встречу.Но после отзыва на Банки.ру случилось чудо и мне предоставили рассрочку полной суммы со всеми процентами,чему я была рада и искренне благодарна Хоум Кредит Банку. И с сентября 2016 года по 1 февраля 2019 года я исправно,без просрочек оплачивала всю сумму(кредит закрылся). В апреле 2019 года я делаю запрос в бюро кредитной истории и что же я вижу.Кредит мой висит в открытых и статус,что я все эти два с половиной года его как будто и не оплачивала.Позвонила опять же в колл центр Хоум Кредита с вопросом и просьбой убрать из кредитной истории неверную информацию.И когда 24 мая 2019 года я повторно сделала запрос,то увидела,что кредит мой числится в закрытых,но статус всех платежей с 2016 по 2019г просрочен. Это получается,как будто бы я весь этот период не платила,а просто внесла всю сумму в январе 2019г. и кредит мне закрыли...Так что ли получается.Позвонив в очередной раз на горячую линию с вопросом,сначала девушка со мной вежливо начала разговаривать,но когда увидела,что были просрочки голос изменился.Конечно же я злостный неплательщик так мне и надо.На просьбу изменить статус "платеж просрочен" на своевременно мне ответили-"нет".На каком основании хочется спросить "нет"?Я согласна до сентября 2016 года у меня были просрочки,тут я вообще ни на что не претендую.Но далее, 2017, 2018 и начало 2019 года исправно оплачен каждый платеж по данному договору и закрыт 01.02.2019. Я очень надеюсь, что банк прочитает моё послание и отреагирует.Спасибо большое!

Очень хочется поблагодарить и высказать свое восхищение работниками офиса ХКБ в городе Рязань. Несмотря на нехватку кадрового состава офиса, девушки очень оперативно и, главное качественно, решают проблему любого клиента.Внимательные, отзывчивые, доброжелательные и очень профессиональные сотрудники. Особая благодарность  Управляющей офисом Ю-ч Ирине. Ведь именно благодаря скорее ее усилиям, там царит такая особая атмосфера, в которую хочется возвращаться. Внимательная, чуткая, всё под её контролем. Готова помочь нам клиентам в любых ситуациях. Человек абсолютно на своём месте.Девушки, СПАСИБО вам огромное!!!

Хоум Кредит Банк (ХКБ)  (лицензия ЦБ РФ № 316 ) Для получения дополнительной прибыли, банк грубо нарушил свои обязанности и условия договоров:   - ЗАКРЫЛ в декабре 2018 г, без ИЗВЕЩЕНИЯ,  офис в городе Волгодонске Ростовской обл., закрыл КАССОВОЕ обслуживание клиентов по адресу заключения  договоров и перевёл  вклады в другой город за 200 км.                          - БРОСИЛ пенсионеров, инвалидов и всех вкладчиков,  лишил их доступа и ЗАКОННОГО права         распоряжаться своими средствами.- УБРАЛ свои банкоматы, организовал платное обслуживание своих карт в банкоматах других банков   и обеспечил себе получение комиссионных сборов. - НЕ ВЫПЛАТИЛ, по требованию вкладчиков, суммы вкладов с процентами в ДАТУ окончания  срока договоров, по адресу обслуживания вкладчиков, УКАЗАННОГО в договоре и  пролонгировал вклады  на следующий срок. - НАГРАДИЛ своих вкладчиков  БОЛЬШИМИ                     ПРОБЛЕМАМИ по жизни и по возврату вкладов. - НЕ ВЫПОЛНИЛ требования претензий, на выплату денег по месту обслуживания вкладчиков, указанного в  договорах.  - ДИКТУЕТ свои условия возврата средств (затратные поездки в другой город, переводы денег через    интернет-банк, сложные  и не надёжные,  для    пенсионеров, инвалидов и больных.- ВЫДАЁТ, брошенным вкладчикам, свои дебетовые карты, не обеспечивая им БЕСПЛАТНОГО  обслуживания в чужих  банкоматах.  -  ПОЛУЧАЕТ  прибыль на НЕ ВЫПЛАЧЕННЫЕ вкладчикам деньги и полученные  комиссионные сборы, от использования своих карт в банкоматах других банков.     Более подробно с данной ситуацией можно ознакомиться на: Горячая линия вопрос-ответ ХКБ от:  ybzpjxgf (Волгодонск) - 20.01.2019 12:03;  03.04.2019 20:45; 11.04.2019 09:14; 14.04.2019 18:56; 21.04.2019 19:55.     Мы вынуждены были делать затратные, для пенсионеров, поездки в другой город за 200 км. От брошенных вкладчиков г.Волгодонска:  Х-ва Елена И-на (пенсионер -70 лет) Х-ов Александр П-ич (пенсионер -72 года)    Имели вклады в ХКБ:  "Доходный год"  от 07 апреля 2018 г.   Пенсионный"   от 23 ноября 2017г.  "Доходный год" от 16 февраля  2018 года.  "Доходный год"  от 17 февраля 2018г.

Добрый день. Прошу помочь разобраться в ситуации и исправить мою кридитную историю. Являюсь владельцем кредитной карты банка с 2008 года. Пока в городе были банкоматы и филиалы банка-платежи зачислялись вовремя. Всегда вносила деньги до числа, указанного в сообщении. Затем в городе стали закрываться филиалы банка и убрали банкомат. Стала вносить платежи через связной и, всегда, день внесения денег был днем зачисления на счет. Со временем деньги стали зачисляться позже, при таком же, своевременном, внесении. Данные изменения не были представлены в оповещениях банка, ни смс, ни письма. Из-за этого появилась просрочка по платежам. В извещениях банка, приходивших мне до января 2019 года, просрочки платежей и штрафов нет, а придя в другой банк за кредитом по предложению - мне было отказано, т.к. в кредитной истории (БКИ) указано, что я имею более шести месяцев просрочки (181 и более дней) с 2015 года до сегодняшнего дня. И сумма полной задолженности по кредитной карте выросла с 60 000 до 112 000. Сумма ежимесячных процентов выросла в три раза. Без каких-либо уведомлений со стороны банка. Платежи вносились ежемесячно, согласно сообщениям банка. При заказе справки в личном кабинете банка написано, что штрафов, пени и просроченной задолженности нет. Согласно уведомлениям банка платежи зачислялись вовремя.Буду благодарна за помощь в решении сложившейся ситуации. Прошу скорректировать информацию в объединённом кредитном бюро (ОКБ) с которым сотрудничает данный банк.

Здравствуйте! Хочу выразить искренние слова благодарности специалисту "Хоум Кредит Банка" Надежде В-т за отличное обслуживание и помощь в выборе подходящего банковского продукта, а именно, предложении открыть (ИИС) в "Хоум Кредит Инвесте". Она грамотно, очень доходчиво и профессионально, а главное с хорошим настроением и улыбкой на лице, объяснила мне все плюсы данного продукта. СПАСИБО Надежде!!!

Добрый день! Возмущению нет предела!!! История моя такова. 26.05.2019 оформил кредит в магазине "Связной" через банк Хоум Кредит для покупки телефона Samsung S10. Впоследствии оказалось, что без моего ведома подключили услугу смс-информирование в стоимостью 1 224 рубля. Прошу отключить данную услугу и вернуть деньги

Я решил брать ипотеку. Пошел по банкам закрывать старые счета. Выяснилось, что в Хоум Кредит у меня открыт счет карты, по которой я писал заявление на блокировку еще году, если не изменяет память в 2014. Может, в другом, не важно.Важно, что уже несколько лет мы с банком друг о друге не вспоминали.И вот висит у меня в кредитной истории этот счет с лимитом 0 рублей.Пишу в чат - ребята, что делать? Хорошо, говорят мне ребята, сейчас все сделаем! Вот ваше обращение, скоро карту закроем. Через 45 дней.Я жду, иногда им пописываю.Сегодня решил проверить. И вот дословный ответ оператора чата: Как вижу данное обращение закрыто,но статус карты не изменился,сейчас пересоздам запрос,пару минут,пожалуйста Ребята, вы там что, совсем того? В чем проблема? Что мне сделать, чтобы этот счет исчез из моей кредитной истории???При этом я спрашивал в чате (прошлое обращение, дату не назову), может, лучше сходить в офис? На что мне ответили: не нужно, ждите. Господа, я прошу вас уже закрыть этот волшебный счет. Он мне не нужен. Прошу рассмотреть оперативнее, чем указал мне сотрудник чата.Спасибо.