48 501 отзыв о банке «Хоум Банк »

Являюсь постоянным клиентом данного банка.Никогда никаких проблем с ним не возникало.Сотрудники вежливые,операторы на телефоне объясняют все чётко и понятно.Брала технику,телефон и потребительский кредит. Приложение работает без нареканий. Ставка по кредиту даже ниже,чем в других банках. Своим знакомым и друзьям теперь советую данный банк "Хоум кредит "

Заказали на сайте карту "Польза". Оператор перезвонила, согласовали дату и время встречи с курьером. И всё. Прошло 2 дня, курьер не приезжает, никто не связывается. До контактного центра не дозвониться, в мобильном приложении только с роботом и получается поговорить. Проясните, пожалуйста, как долго ждать.

В банке нас обслуживал Константин. Хочу написать ему благодарность, все наши вопросы решил быстро и четко. Пришли в банк в отделение на улице Воровского, наш оператор был Константин. Все наши проблемы решил, мы остались довольны, спасибо за профессионализм.В Сочи мы раньше в банк не обращались, это было первое обращение, отделение нашли быстро, по яркой символике. Место положение удобное. Очередь была небольшая и сотрудников было достаточно для быстрого обслуживания.

Пользуюсь дебетовой картой Хоум кредит банка более года. Завел вторую, зарплатную, пользуюсь и бед не знаю. И вдруг, безо всяких предпосылок аннулируются обе моих карты, включая зарплатную. Что делать? Я звоню по горячей линии - дозвониться невозможно, к тому же номер не бесплатный. Пишу в чат - аналогично, часами можно ждать ответа. Выходит единственный способ получить хоть какую-то помощь - это явиться лично в отделение. Ну кто ж так работает!!! Где доступный сервис?!! Явился лично. В отделении очень удивились ситуации, составили обращение (кстати, вход в личный кабинет тоже заблочили), и пообещали разобраться в течении 1 раб дня. Воз и ныне там! И что мне теперь делать?? Налички нет, привык пользоваться безналом, а тут такое!!  P.S. Никаких "серых"поступлений на карты не было. Срок окончания действия карт был с увесистым запасом.

Сегодня - 04.10.2019 у меня была аннулирована дебетовая карта "Польза". Обратившись по телефону в контактный центр мне подтвердили, что карта была заблокирована (причина не озвучена -т.к. сами не знают). Далее мне было предложено лично посетить офис банка с паспортом для разрешения ситуации, что я и сделал. Проведя 45 минут в банке, девушки-сотрудницы (у меня к ним никаких притензий - они честно пытались решить мой вопрос в силу своих возможностей) так и не смогли решить вопрос -почему заблокирована карта и как теперь получить мне с неё МОИ деньги (чуть более 50 000). Новую карту выпустить нельзя, деньги вернуть нельзя и так далее Вобщем деньги МОИ мне так и не вернули. Обещали связаться со мной в понедельник. Создали какое-то (куда-то) обращение и я получил СМС с номером обращения 7990434 "Мы вам ответим 03.11.2019 г" Надеюсь мне не придётся ждать свои же деньги целый месяц и эта ситуация разрешится как можно скорее! Вопрос к представителям банка: почему такие сложности, почему я не могу получить свои деньги с дебетовой карты, обратившись лично с паспортом в офис банка?

Банк Хоум кредит на партале банки.ру сообщил что С 01.10.2019 вступают изменения условий одно из них было  [img]https://www.banki.ru/bitrix/images/forum/smile/1.gif[/img] [b]Комиссия за перевод денег с карты на карту стороннего банка в ИБ/МК/МБ:[/b]  Бесплатно, при переводе суммы до 20 000 руб. в месяц, далее - 1% от суммы перевода минимум 100 руб 01.10.2019 Я написал в банк через официальную группу ВК приложив скриншот где указана что коммисия будет. Ответ банка: Условия вступили в силу сегодня, не успели на всех ресурсах поменять информацию. 01.10.2019 и 03.10.2019 я сделал перевод 04.10.2019 я заказал выписку где увидел что списалось коммисия обратившись в банк тем же способом я спросил Я:Что это за коммисия?  Ответ банка: Это комиссия переводы на 100 р. от 01.10. и 424,49 р. от 03.10 Я: Так вы же отменили коммисию за переводы с октября лимитом да 20000₽ Банк: Ранис, а перевод был из нашего интернет-банка? Я: верно Банк: Ранис, все корректно) Комиссия за перевод возвращается акционными баллами😉 Я: Так и баллов нет Банк: Вознаграждение начисляется ежемесячно, не позднее 15 числа расчетного  периода, следующего за периодом выполнения условий. Я: каких условий? Банк: Перевод из наших сервисов на сумму не более 20 тыс.р. Вот здесь полные условия данной акции:https://www.homecredit.ru/about/promo/bank/vzn_tr[Ссылка]Акция «Вознаграждение за транзакции» - Хоум Кредит Банкhttps://www.homecredit.ru/about/promo/bank/vzn_tr Перешло по ссылке прочитал условия  1) перевод до 20000₽ 2) покупка от 5000₽ При том что ни на портале где увидел новость  Ни  тогда кода я спрашивал в группе ВК 1) говорилось что не будет коммисии, а не будет возврат баллами польза  2) не говорилась что это акция  3) что нужно выполнять условия Так же в переписке  04.10.2019 Банк: Ранис, сегодня мы сообщали данную информацию на форуме. Я: Сегодня 04.10.19 условия вступили в силу 01.10.19 Я совершил перевод не зная об этом 01.10.19 и 03.10.19 вы  опоздали. Так же не верите отзывам с благодарностями и 5 звёздами так как данный банк покупает отзывы с оценкой 5 в обмен на шанс выиграть 10000₽ на карту польза тем самым делая рейтинг на этом сайте  не соовсем актуальным. Вопрос к администрации банки.ру по вашим правилам покупка отзывов разрешена?

Доброго времени суток. Хочу поделиться опытом "взаимодействия" с данной конторой, поскольку называть ЭТО банком, у меня не поворачивается язык.Ситуация сложилась следующим образом, взял в кредит смарт - часы, исправно выплачивал все взносы, до сегодняшнего дня, но, заинтересовал один вопрос... У меня дата списания платежа 10 число каждого месяца, в начале месяца я исправно оплатил кредит и произошло списание средств, в счет погашения долга, 16 числа, этого же месяца, я заранее внес очередной платеж (заранее) и благополучно стал ожидать его списания в следующем месяце. Но, тут я решил зайти в их приложение и посмотреть на свой баланс. Баланс -0. Думаю странно, деньги я перевел в счет оплаты кредита, а денег нет. Ищу телефон горячей линии - нет. Нашел +7 495... Звоню, межгород... 5 минут - 10-15...Тишина. Пишу в чат. Через час оператор проснулся и решил вступить в диалог...Я: -"Здравствуйте, имею вопрос по поводу последнего зачисления средств, № договора 22791.... С. Владимир. Внес сумму для очередного погашения. 16 сентября. Сейчас вижу что денег на счету к оплате нет."О: -"В наш Банк от судебных приставов поступило Постановление об аресте. Для оплаты кредита необходимо внести на счет сумму ежемесячного платежа и сумму арестованных средств."Я: -"В смысле? Интересно вы работаете. Я как лишний в этом процессе? поскольку узнаю это последним? Вы информировали меня в электронной почте или другими способами?"О: -"Приставы Вас не проинформировали об аресте?Я: -"Это тотальная не компетентность банка. Жалею что выбрал вас. Ужас просто. Арестовали счет, а я узнал об этом последним."О: -"Будет возможность внести сумму по досрочному погашению и сумму ареста или создать запрос на другие реквизиты для оплаты лишь по договору?"Я: -"запрос"О: -"Сумма для досрочного погашения до 10.10.2019 составляет 5 989,02 руб."О: -"Будете закрывать досрочно или еще подумаете?" Я: -"Только досрочно. Более не имею желания иметь отношения с вашей конторой."О: -"Сейчас составлю запрос и новые реквизиты для оплаты поступят в смс. Заранее поздравляю с закрытием договора "Я: -"Реквизиты не пришли"О: -"Крайний срок исполнения 08.10.2019.Я: -"Ой как замечательно) а срок поступления на счет? до 3х дней) Какие вы МАЛАДЦЫ!) еще и штраф хотите получить))"О: -"Через наши способы оплаты в течение суток."О: -"Приношу извинения за предоставленные неудобства. Но Банк не может идти против Приставов."О: -"Но мы создадим Вам счет для оплаты." )О: -"Возможно Вам поступало смс на телефон, но он был не в зоне действия сети?"Я: -"Ну видимо меня вы забыли. Удачи вам в разводе л..ов!)"О: -"Банк про Вас не мог забыть.Спасибо Вам за обращение. Хорошего Вам дня. Всего доброго." О: -"Счет сейчас арестован, по новому можно будет оплатить."Вот такая ситуация. Не зашел бы я в личный кабинет... Было бы интересно, как стала бы развиваться дальнейшая ситуация. Это просто ужасная контора. Некомпетентные сотрудники и отвратительное обслуживание. Боже упаси вас связываться с этой конторой... Полное игнорирование клиента. Держитесь подальше от его "услуг".

04. 10. 2019 года я посетила офис банка Хоум кредит ,в городе Сочи по улице Парковая д 32А. Чтобы прояснить несколько вопросов, меня обслуживал старший операционист Константин, настолько грамотно и тонко было всё донесено, что я осталась очень довольна консультацией и грамотным подходом к моим вопросам , за что прошу поощерить специалиста Константина хорошими премиальными.Наша семья в целом благодарна всему коллективу за прекрасную работу и желаем дальнейшего роста. С уважением Лариса Викторовна Ж-ль

Сегодня перевела со сбербанка на карту Польза деньги. Пришло ообщение, что Исполненно, соответственно поменялась сумма остатка на карте. Пробую перевести с этой карты деньги на  свою вторую карту Польза - недостаточно средств. Описывать свои попытки получить помощь в чате сайта банка или на горячей линии - не буду. Во всех отзывах одно и тоже: чат не отвечает, до горячей линии не дозвониться... Когда все же дозвонилась, операторы твердят, что виноват сбербанк и перевод будет идти 5 дней.  Я не первый раз делаю такой перевод и никогда таких сбоев не было.  Звоню в сбербанк - они ссылаются на Коум Кредит, т.к. перевод был через их приложение, а из сбербанка денежки уже ушли.  Звоню опять горячую линию Хоум Кредит информация противоречивая: деньги зачислят то ли через 3, то ли через 5 дней, а может и завтра... И зачем мне такой банк и такое обслуживание?! Дебетовых карт на рынке хватает. Даже сбербанк на вашем фоне выглядит более привлекательным.

История в точности как в предыдущим отзыве из Екатеринбурга.  04.10.2019, в 7.00 (время Москрвсое) я получил СМС об аннулировании всех карт и номер телефона горячей линии. Интернет-банк тоже оказался заблокированным. По телефону разъяснений не дали. Отправили разбираться в банк.В ближайшем отделении банка (Москва, ул. Озёрная ул., 42)  оформили запрос в свою службу клиентского контроля. После чего пришло СМС: « … Мы вам ответим 03.11.2019 г.». И ……. ВСЁ!!! Хоть ляж и поваляйся!По телефону горячей линии не отвечают больше. Чат на сайте молчит. Поеду после работы в головной офис разбираться.ЗАЧЕМ МНЕ ЭТОТ ГЕМОРОЙ?!!!

История в точности как в предыдущим отзыве из Екатеринбурга.  04.10.2019, в 7.00 (время Москрвсое) я получил СМС об аннулировании всех карт и номер телефона горячей линии. Интернет-банк тоже оказался заблокированным. По телефону разъяснений не дали. Отправили разбираться в банк.В ближайшем отделении банка (Москва, ул. Озёрная ул., 42)  оформили запрос в свою службу клиентского контроля. После чего пришло СМС: « … Мы вам ответим 03.11.2019 г.».И ……. ВСЁ!!! Хоть ляж и поваляйся!По телефону горячей линии не отвечают больше. Чат на сайте молчит. Поеду после работы в головной офис разбираться.ЗАЧЕМ МНЕ ЭТОТ ГЕМОРОЙ?!!!

Сегодня пытался пополнить карту в банкомате. Банкомат съел деньги, написал что Аппаратная ошибка и ...все...30 штук куда то ушло...Уже 40 минут пытаюсь дозвониться до банка, эффекта нет, написал в чат, результат то же...Как так можно работать? Вы там вообще живы?Связаться с банком нереально в принципе, офисов мало, что то спросить не у кого. Вы финансовая организация, люди доверяют вам свои деньги, и такое отношение к клиентам. Мало того что условия все хуже и хуже, так теперь еще и такое...

Выбрал карту из-за хороших рекламных лозунгов, которые на деле оказались лишь заманухой. Процент на остаток снижен до 6. Кэшбэки с покупок на Али первые 2 покупки были нормальные (и то пока висят в графе "придут" уже более 2 месяцев), потом, видать, чухнулись, прикрыли лавочку - теперь только 1%. В ТП реально буровят несуразную чушь, на 1 и тот же вопрос - разные ответы и все сплошь вода. Надо закрывать карту, пока банк совсем не крякнул с таким отношением к клиентам...

Неделей ранее оформляла кредит у специалиста Алины Ат-вой, остались довольны выше крыши ! Все четко и предельно ясно     Очень чуткий к клиентам сотрудник, грамотно и профессионально отвечает на вопросы. Внимательна и приветлива. Оперативно решает любую проблему. Побольше бы таких работников

Пользовалась всего 2 месяца и просто в ужасе. Мало того, что постоянно меняют кэшбэк в выписке. То у них на сайте не проходит платёж, хотя по факту проходит и приходится делать возврат. Дозвониться до техподдержки - не реально! Минимум 10минут уходит. Спустя 2 месяца в 5 раз ухудшили условия по кэшбэку и срезали 1% на остаток. Сегодня вообще кошмар. Дебетовая зарплатная карта. Все накопления и средства на ней. Наличными не пользуюсь. Утром приходит сообщение - ваша карта аннулирована. 25 минут слушала музыку по их номеру, потом хамоватый оператор отвечает, что у них сбой и они не знают когда починят, дня через 2 наверное(Цитата) Мне не на что ехать домой и нечего дома есть. Придется занимать деньги. Никому не рекомендую данный банк.

Неожиданное снижение процентной ставки по карте Польза, ограничение по переводу баллов в рубли до нецелесообразных размеров! В течение двух суток так и не смогла получить никаких разьяснений от банка, прислали, что Вы будете дополнительно уведомлены об изменениях, но так и не предоставили информацию! Банк, по сути, лукавит с кэшбеком, какой же это кэшбек, если я не могу его использовать по своему усмотрению. Кроме того, недостоверной выглядит рекламная информация 1 балл=1 рубль, ведь с недавних пор баллы начисляются лишь на округленную сумму от реально потраченных денег, например, если потрачено 199 рублей, а начисляется 1 балл, то это вовсе не 1%! Надо давать правдивую информацию по карте! Были когда-то привлекательные условия, а сейчас очень разочарована!

Добрый день! Сегодня 4.10 банк самовольно аннулировал две дебетовые карты и заблокировал доступ в Интернет банк:Карта1. Расходные операции по карте не совершались уже более года, но на счете лежит 400+ тыс рублейКарта2. Регулярно поступает зп + переводы с своей карты из другого банка. Регулярный расход - продукты, заправки и тд. На сете 200+ тыс рублей Обратился в банк - будут узнавать причины аннулирования. Свяжутся....Итого: заблокровано 600+ тыс рублей. И не понятно когда их смогу забрать для перевода в др банк. В бухгалтерию уже написал заявление о переводе зп в Альфа Банк. Не рекомендую банк к сотрудничеству!

2 дня не могу добиться правдивой информации от банка, на горячей линии говорят одно, в отделении совершенно другую информацию.История в следующем: с утра 3 октября приставы замораживают кредитный счёт, за день до этого был внесён ежемесячный платёж, он тоже в заморозке.Звоню на горячую линию, мне отвечают что кредитный счёт приставы не имеют права арестовывать, и говорят идите в отделение, берите справку о том, что это кредитный счёт и предоставляйте приставам.Прихожу в отделение, информацию предоставляют что любые счета попадают под арест, даже кредитныеВ отделении менеджер Ольга все подробно объяснила, помогла оплатить задолженность и сказала позвонить на горячую линию для составления платежного поручения в ФССП.С утра 4 октября звонок на горячую линию( к сведению ожидание составляет около 20 минут, клиентоориентированность на 0).На горячей линии мне сообщают что не могут сделать такое платежное поручение.Данному банку видимо важны клиенты до стадии того как они берут кредит, а после того как ты взял его, то ты уже пушечное мясо и должник?Безобразное поведение данного банка просто заставляет задуматься и написать далее жалобу в ЦБ

2 дня не могу добиться правдивой информации от банка, на горячей линии говорят одно, в отделении совершенно другую информацию.История в следующем: с утра 3 октября приставы замораживают кредитный счёт, за день до этого был внесён ежемесячный платёж, он тоже в заморозке.Звоню на горячую линию, мне отвечают что кредитный счёт приставы не имеют права арестовывать, и говорят идите в отделение, берите справку о том, что это кредитный счёт и предоставляйте приставам.Прихожу в отделение, информацию предоставляют что любые счета попадают под арест, даже кредитныеВ отделении менеджер Ольга все подробно объяснила, помогла оплатить задолженность и сказала позвонить на горячую линию для составления платежного поручения в ФССП.С утра 4 октября звонок на горячую линию( к сведению ожидание составляет около 20 минут, клиентоориентированность на 0).На горячей линии мне сообщают что не могут сделать такое платежное поручение.Данному банку видимо важны клиенты до стадии того как они берут кредит, а после того как ты взял его, то ты уже пушечное мясо и должник?Безобразное поведение данного банка просто заставляет задуматься и написать далее жалобу в ЦБ

Сегодня, 04.10.2019, в 9.00 (время уральское) получил СМС такого содержания: Karta *** annulirovana. Podrobnee: +74957858222. Выяснил, что не могу зайти в интернет-банк https://ib.homecredit.ru, получаю сообщение "Доступ в Интернет-банк заблокирован". Позвонил по указанному в СМС номеру, получил единственно возможное целеуказание - явиться в отделение банка с паспортом. Пришлось отпрашиваться с работы, ехать домой за паспортом, затем в офис банка (Московская, 35, Екатеринбург). Занял очередь к оператору, невольно услышал её разговор с другим клиентом, у него такая же проблема. Пообщался, выяснил, что карта у него такая же ("Польза"), и он сегодня в то же время получил такое же СМС. В ходе общения также выяснили, что структура операций по карте у нас ним очень разная: для меня это в основном зарплатная карта, также расплачиваюсь ею за покупки в магазинах и онлайн; у собрата по несчастью она используется, насколько я понял, для покупки билетов на транспорт в ходе командировок. То есть ничего общего. Оформили обращения в контакт-центр (или как там у них называется клиентская служба). Получили неутешительный ответ: в течение месяца (!) ждите решения (точнее, "ДО 30 дней", но это мало обнадеживает). У меня на этой карте были практически ВСЕ деньги. Даже пару дней прождать - уже серьезная проблема. Счет заморожен, ден.средства заблокированы. Это просто катастрофа. На вопрос "почему, на каком основании карта аннулирована" получили расплывчатое "разъяснение": вероятно, по причине зафиксированных по карточному счету "сомнительных" операций, предположительно незаконных. Я вчера пару шоколадок в магазине купил, вот и все "незаконные" операции. Обменялись со вторым пострадавшим контактами, с тем чтобы в случае неблагоприятного развития ситуации предъявлять не одиночный, а коллективный иск. К сотрудникам отделения претензий нет, они в данной ситуации просто не обладают нужными полномочиями для решения проблемы. Сделали всё, что от них зависело. До сих пор был лояльным многолетним клиентом банка Хоум Кредит, в целом условия и сервисы устраивали. Теперь по вине (пусть "по недоразумению") банка оказался в критической ситуации, лишился всех денег. Надеюсь, лишь временно и ненадолго. Однако уже оперативно написал в отделе кадров заявление на перевод зарплаты на карту другого банка. В случае, если с возвратом денег возникнут проблемы или большая задержка, придется писать заявление в прокуратуру. Очень жаль. Проблема "на ровном месте". Как будто лояльные кредитоспособные клиенты банку вовсе не нужны. Возмутительный прецедент. Как видно, уже не первый: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10189801/