48 501 отзыв о банке «Хоум Банк »

В сентябре оформил заявку на дебетовую "Пользу" с повышенным кешбэком через Банки.ру... Через некоторое время приходит СМС-ка, карта доставлена в офис, можно получить... Едем в офис... Милая девушка, сотрудник ХКБ - да, карта в офисе, но я вам ее не отдам, приходите завтра.  После небольших препирательств карту все-таки выдали. Дальше квест с активацией, ни через приложение, ни по телефону, ни через ИБ активировать карту не удается... Часов через 6-7 после получения, активация прошла, но... квест не закончен карта не отображается в ИБ, звонок в ТП банка - классический ответ - у нас наблюдаются сбои, скоро все исправим... Через сутки карта появилась в ИБ. Итог: карта есть, повышенного кешбэка нет...P.S. Учите работать фронт-офис, пока оформлял карту узнал, что план по выдаче карт 200 штук на офис, а в офисе 4 человека и что делать с планом никто не знает

Здравствуйте! Во-первых хотелось бы отметить ужасную связь с банком, я имею ввиду, что до банка дозвониться минимально это 15 минут ожидания ответа, повторюсь, что это миниму, а максимум даже сказать страшно, в чате доходит до половину дня, сегодня 12ч40 мин я написала вопрос в чате, а ответили только далеко к вечеру. Брат вообще не получил ответа в чате даже в течении суток, но я пишу свой отзыв о досрочном погашении кредита. Дело в том, что после консультации с оператором в чате я сделал заявку о досрочном частичном погашении и сразу пополнила счет, оператор также объяснил, что первый месяц пока так, но далее появились кнопка с заявкой о досрочном погашении и я ей воспользовалась в последующих случая. Но в дату списания, списалась только первая сумма, а оставшаяся часть осталась на счете. На вопрос о причине оператор ответил, что так вам выставил банк и обещала перезвонить через 10 минут и принять претензию, но так не перезвонила. Объясните мне пожалуйста для чего тогда кнопка для погашения стала активной и при ее нажатии вплывало сообщение о том что заявка на погашение принята, а по факту деньги остались на счету, не списались в дату ? Считаю действие банка не правомерным и прошу решить в срочном порядке вопрос о зачете именно в этом месяце сумму частично досрочного погашения.

Я сама в банках проработала более 10 лет, но с таким сталкиваюсь впервые! Так как периодически выезжаю за рубеж по совету подруги решила оформить карту Польза Тревел. Очень все здорово в описании карты! А самое главное - отсутствие комиссии за обслуживания при соблюдении определенных условий. Карту я оформила 16 августа. Пришла приятная девушка, выдала карту, все рассказала. Так как я очень внимательно отношусь к тарифам (так как сама банковский работник) уточнила у девушки точно ли первый месяц обслуживания бесплатный? На что мне ответили да, конечно первый месяц обслуживания бесплатный, а потом надо либо 30 тысяч на карте хранить, либо расплачиваться на определенную сумма. Далее я посетила отделение банка, чтоб подключить услугу по карте. Уточнила еще раз по условиям, мне ответили 1 месяц использования карты бесплатно! Соответственно 10 сентября я перевела на карту 30 тысяч рублей, чтоб комиссия за следующие месяцы мне точно не начислялась. Какого же было мое удивление, когда 1 октября с меня списали 200 рублей! Я позвонила на горячую линии и милая девушка стала рассказывать, что следующий расчетный период начинается не с 16 сентября, а с 1! А так как денег у меня на карте не было, то вот комиссия и начислена. Я не против таких тарифов по карте.....но почему Ваши сотрудники ни разу не сообщили мне о таких условиях расчетного периода??? Что по факту карта будет бесплатной не месяц, а только 14 дней?Далее девушка сообщила, что даже обращение эксперту писать бесполезно, ведь в тарифах на сайте все написано! Во-первых, тарифы на сайте обновили 1 октября 2019 года! Какое чудесное совпадение. И пункта про расчетный период по карте "Польза тревел" я там так и не обнаружила! Вообщем, может идея у данной программы была хорошая, но закончили как всегда! Только начала свою работу с вашим банком, на этом видимо и закончу. Не знаю вина это ваших плохо-информированных сотрудников или реально злой умысел, чтоб списывать деньги. В любом случае, очень жаль!

Сделала заявку на карту Польза по ссылке друга 26 сентября .Выбрала курьерскую доставку для получения.Со мной сразу же связалась представитель банка Наталья.Она сказала,что курьер сможет доставить карту только в октябре ,и я не попаду под акцию кэшбэк на АЗС и аптеки 10%. Дала мне совет приехать в офис ,подписать договор и привязать номер карты к телефону ,чтобы можно было совершать покупки даже не имея на руках пластик.Тогда условия акции якобы будут соблюдены.При этом Наталья отменила мою заявку по ссылке друга и оформила новую -как мое обращение в банк по телефону.Мне пришло смс сообщение,что карта аннулирована.Я опять позвонила в банк за разъяснениями- почему отменили мою заявку по ссылке, и как быть с обещанными премиальными 500 баллами мне и другу.Спасибо сотруднику банка Елене- благодаря ее вмешательству обещанные начисления были сделаны.  Но вот мой визит в офис банка оказался совершенно напрасным- он не дал мне возможность подключить виртуальную карту к номеру телефона,поскольку не было ещё известно никаких данных по карте- ни срока ее действия,ни секретного кода ,ни номера самой карты ,словом, недостаточно данных для привязывания к Google Pay.Сотрудник банка должна была мне передать неименную карту до того ,как будет выпущена именная.Но и этого не было сделано,хотя в договоре ,который я подписала, об этом сказано отдельным пунктом  Ну и ещё раз я была разочарована ,когда вместо ожидаемой курьерской доставки мне пришлось опять приезжать самостоятельно в офис. Это случилось уже в октябре,так что на акцию по получению повышенного кэшбэка на АЗС и в аптеках я не попала.Что сказать- начало не самое приятное.Посмотрю,как будет дальше.

Прочитал в интернете о вашей дебетовой карте «Польза», она меня заинтересовала, решил ее оформить. Пришёл в офис, народу было много, зашёл в кассу, спросил у кассира условия этой Карты и стоит ли оформлять ее, Марианна рассказала, развеяла все сомнения, договорилась с операционистом и меня приняли без очереди, оформили все быстро, вопросов не осталось. Сейчас пользуюсь картой, очень доволен.

Хоум Кредит Банк - новые клиенты не нужны!!! По акции "приведи друга" убедил знакомую стать клиентом банка, рассказывая  о том, что ни каких проблем с банком и обслуживанием не будет, но я очень сильно ошибался. Курьер 1 октября должен был доставить карту, однако в указанное время ни  карты ни курьера не было. Сегодня уже 6 октября где карта и когда ее доставят ни кому не известно, служба технической поддержки ни чего внятного сказать не может. Так что подумайте не один раз прежде чем советовать услуги банка друзьям и знакомым.

Добрый день, никогда не думала,что буду писать благодарность. Но карта Банка,которая долгое время лежала в кошельке реально пригодилась. По весне оформила карту Свобода, сотрудник офиса классно разрекламировал ее ,тем более что можно было получить платстик уже на месте. Обратилась в офис с целью закрытия зп карты, где специалист убедил попользоваться этим новым продуктам. Долгое время хранила ее с целью потом закрыть, а тут в рамках акции от банка совмесно с партнерама 10 месячная рассрочка .  Оформила покупку по карте и довольна всем,)) Хочу выразить благодарность девчонкам офиса за их работу, за советы и внимание к клиентам, за уверенность в продуктах ,которые продают. Недавно забежала в офис для оплаты ЕП, и еще оформила ДК Польза, получаю кэш, % на остаток. Друзья, и это реально работает, рекомендую!

Здравствуйте! 30.09.19 я отправила заявку на кредит по действующему предложению. Пришло одобрение 375 000,00 тыс. руб. Я изменила сумму на 300 000,00. Срок 5 лет. Оставалось подтвердить доход. 04.10 я зашла в личный кабинет отображалась информация по одобренной заявке и срок 07.10.19. Вечером решила подтвердить доход, у Вас проводились тех. работы со слов ваших специалистов и кнопка продолжить не работала. Специалисты сказали, что это временно и на след день все заработает. В итоге на след день моя заявка пропала. Дозвониться до Вас невозможно. На телефоне приходится "висеть" от 30 минут. После звонка сотрудник банка сказала, что заявка есть до 07.10 но суммы в ней нет. И надо дождаться 07.10 и снова подать заявку. Я ей объясняла, что мне нужен кредит наличными, а она без моего ведома отправила заявку на карту рассрочки и теперь данная карта "висит" в одобренных предложениях. А МНЕ НУЖЕН БЫЛ КРЕДИТ НАЛИЧНЫМИ!!! Сотрудник банка "втюхивал" карту ПОСТОЯННОМУ КЛИЕНТУ вашего банка!!! На сегодня 06.10 отдел продаж вообще не видит заявки, жалобу принимать отказывается, так как у них нет для этого инструментов. А у меня высвечивается одобрение кредита, а кнопка продолжить не активна!!! ПРОШУ СРОЧНО разобраться в данной ситуации!! У меня есть фото одобренной заявки!!

Вопрос считаю решенным так как мне любезно пошла на встречу Юленька Н-на и теперь я с надеждой смотрю на обслуживание в банке!Существует все таки лояльное отношение к клиентам у  этого банка.Это радует!Ставлю 5!Очень жаль что длина отзыва должна составлять не менее 300 символов!Зачем? Если все решено и понятно мне как клиенту!Тут уж Банки .ру должны пересмотреть условия не удобные для отправляющих отзыв на вашем сайте!!!

Это просто какой то ужас! я просто не могу провести частичное гашение кредита уже три дня! В чем проблема списания? на счете 3391₽. В чате указывала, что общая сумма списания должна быть именно такой.  Мне сделали заявку на досрочное гашение, в которой фигурировала сумма 4033₽. Из них 665,30 ежемесячный платёж и 3367,7 частичное гашение. Откуда такие числа? Меня не устроила эта заявка, в чате отвечали не по делу. Все время желали хорошего дня, теплее одеваться и прочее. Клиентам это не нужно! Им нужно, чтобы решили их проблему! если  операторы не могут принять заявку корректно, разработайте приложение для самостоятельного пользования! Ваши клиенты не настолько идиоты, как Банк думает! и самостоятельно было бы проще и нервы в порядке! на второй день я все таки дозвонилась до банка. Оператор приняла заявку снова, но заявка так и не была отражена в приложении.  На третий день я снова написала в чат. Снова указала сумму 3391₽, которую необходимо списать со счета в счёт частичного гашения. Оператор ответила, что заявку зафиксировала. Да, зафиксировала. Но почему сумма опять не верная? Ну сколько можно нервировать клиентов!? Люди деньги хотят вернуть банку, а он не принимает! Что за бред? Сумма в заявке снова 4033₽, оператор уверила, что данная сумма отображена фиктивно, и спишется та сумма, которая у меня на счете. Но в заявке было написано, что не хватает средств для гашения. Оператор Написала, что списание пройдёт в 23:59 видимо мск. Я специально дождалась этого времени. И что я вижу? НИЧЕГО НЕ СПИСАНО! Сколько можно? Вы клиентов за кого держите? Я бы прикрепила всю переписку из чата, но жаль, что удаляется моментально, если выходишь из приложения.  никому и никогда не посоветую этот банк! исправьте эту ситуацию и сделайте уже списание!

Открыл 2 карты коинкопер. И решил перевести на карты по 300т со своей карты другого банка. Перевод прошел успешно. На следующий день зашёл в мобильное приложение посмотреть, и какого же было мое удивление когда я не обнаружил свои денежные средства на счетах. Посмотрел в истории платежей, но там ничего не было. Позвонил на телефон горячей линии ( звонок платный) дозванивался около часа. В итоге дозвонился, объяснил свою ситвуации сотруднику колцентра, после 5 минут ожидания ( напоминаю что звонок платный) мне сказали что деньги списали судебные приставы. А за выпиской посоветовали обратиться в отделение банка. Доехал до судебных приставов, там пояснили что у меня долгов нет и никаких списаний быть не могло. После этого доехал до отделения банка, сотрудница банка не смогла мне однозначно ответить куда делись со счетов мои 600т рублей. Написал заявление в банк с требованием разобраться и вернуть деньги. На что мне сказали что ответ мне дадут в течении 30 дней.  В целом впечатление о банке полностью и безвозвратно потерянно. По горячей линии практически не возможно дозвониться. После 15 минут платного ожидания звонок скидывается. Сотрудники колцентра не могут ответить корректно куда делись деньги. Ещё и ответ от банка ждать 30 дней. Если кто задумывается связаться с этим банко, настоятельно рекомендую этого не делать. Крик души !

Открыл 2 карты коинкопер. И решил перевести на карты по 300т со своей карты другого банка. Перевод прошел успешно. На следующий день зашёл в мобильное приложение посмотреть, и какого же было мое удивление когда я не обнаружил свои денежные средства на счетах. Посмотрел в истории платежей, но там ничего не было. Позвонил на телефон горячей линии ( звонок платный) дозванивался около часа. В итоге дозвонился, объяснил свою ситвуации сотруднику колцентра, после 5 минут ожидания ( напоминаю что звонок платный) мне сказали что деньги списали судебные приставы. А за выпиской посоветовали обратиться в отделение банка. Доехал до судебных приставов, там пояснили что у меня долгов нет и никаких списаний быть не могло. После этого доехал до отделения банка, сотрудница банка не смогла мне однозначно ответить куда делись со счетов мои 600т рублей. Написал заявление в банк с требованием разобраться и вернуть деньги. На что мне сказали что ответ мне дадут в течении 30 дней. В целом впечатление о банке полностью и безвозвратно потерянно. По горячей линии практически не возможно дозвониться. После 15 минут платного ожидания звонок скидывается. Сотрудники колцентра не могут ответить корректно куда делись деньги. Ещё и ответ от банка ждать 30 дней. Если кто задумывается связаться с этим банко, настоятельно рекомендую этого не делать. Крик души !!!

Случилась неприятная ситуация с дебетовой картоц, заблокировали приставы. Все оплатила! Но! Теперь узнать состояние своей карты не могу! Дают неверный номер телефона, переключить на специалиста не получается у них! Как сообщить сумму долга так пожалуйста, а как узнать что там дальше так извините! Отработав в банке 11 лет очень сильно удивленна работой банка! Полное разочарование. Самый отвратииельный банк

После изменений условий по карте "Польза" ( снижение ПНО до 6 процентов и повышения минимальной суммы списания баллов до 500 рублей) решил от карты отказаться. Оставив на карте небольшую сумму попытался заблокировать карту через мобильный банк. Раз за разом получал сообщение: " В настоящее время операция не может быть выполнена. Пожалуйста повторите попытку позже или обратитесь в банк." Таким образом в банке отсутствует один из механизмов безопасности наших денег - возможность оперативно заблокировать карту!

Здравствуйте, заказала и получила карту Свобода 9.09.2019, в договоре было указанно, что в настоящий момент действет акция 3 месяца рассрочки на покупки все портнеров, и 10 месяцев на покупки у партнёров. По данным акция все покупки сделаны в сентябре будут входить в эту акцию и сумма рассрочки увеличится, в итоге подошёл расчётный период, в котором выяснилось что рассрочка действует только 51 день! И долг вся сумма Почему так?

Здравствуйте, заказала и получила карту Свобода 9.09.2019, в договоре было указанно, что в настоящий момент действет акция 3 месяца рассрочки на покупки все портнеров, и 10 месяцев на покупки у партнёров. По данным акция все покупки сделаны в сентябре будут входить в эту акцию и сумма рассрочки увеличится, в итоге подошёл расчётный период, в котором выяснилось что рассрочка действует только 51 день! И долг вся сумма Почему так?

Затянул банк выгодными 7 % на остаток и более всего интересовало то что 90 дней для вновь открывшим карту 15%  кэшбека зачисляют при покупках в аптеках.НО тут же снизил % на остаток на 6% а в конце августа отменил и 15% кэшбека на аптеки хотя мне еще в октябре  оператор колцентра Б-лова или Б-лева Ю.М. утверждала что 15 % будет до 2 декабря и я совершила покупки в аптеке и расплатилась картой ПОЛЬЗА!!И еще не торопясь с пенсии хотела было в аптеке жизненно важные препараты купить но случайно узнала что теперь 3% сделали кэшбек.Я если бы меня не дезинформировали операторы Адель в том числе и др.и старший специалист Гр-на Анастасия картой Тмнькофф бы расплатилась там кэшбек 5 % на аптеки.ДОЗВОНИТЬСЯ НЕ ВОЗМОЖНО ДО БАНКА СТРАШНАЯ МУЗЫКА ЗВУЧИТ РАЗРЕЗАЯ ПЕРЕПОНКУ ДО 30 МИНУТ- НЕТ СОЕДИНЕНИЯ С ОПЕРАТОРОМ!!На почту  указанную в пуш уведомлении написала Анастасии Гр-ной и ответа нет!!! КСТАТИ ТАМ ЖЕ БЫЛО НАПИСАНО ЛОЖЬ ЧТО ДОЗВОНИТЬСЯ АНАСТАСИЯ НЕ МОГЛА НО ДАЖЕ ПОПЫТОК ДОЗВОНИТЬСЯ НЕ БЫЛО-ПРОВЕРИЛА У ОПЕРАТОРА СОТОВОЙ СВЯЗИ!!!Я пенсионер и инвалид и только кэшбек по аптекам меня загнал в это банк а АЗС меня 10% не интересует!Отношение к клиентам банка плохое даже если специально такую страшную музыку установили и ожидание до 30 минут а потом вообще сами сбрасывают если все таки клиент держится  и устоял от этого ора музыкального в периуд ожидания..Врут и дезинформируют !Ну надо же заманить в банк и тут же через месяц изменить условия с 7 до 6 и с 15% до 3%!!!!Дешевый ход не солидного банка!!!А ответ я жду от Анастасии Гр-ной и телефон мой на приеме звонков всегда!!!

Где-то с год являюсь клиентом банка, были и вклады и дебетовая карта Зелёная польза и до вчерашнего дня только положительные эмоции были от услуг предоставляемых банком. Но вчера в 9 утра пришла смс из банка, что моя дебетовая карта заблокирована. Стал звонить по федеральному номеру (сам я не из Москвы, т.ч. по существующему также для связи у них московскому номеру звонить мне не сподручно), что напечатан на карте и при выборе опции поговорить со служащем банка играет мелодия, а трубку не снимают (после 15 минут сам положил трубку), набирал несколько раз в т.ч. и после 10 утра. Пробовал зайти в интернет банк - "доступ закрыт". Стал звонить (т/ф есть у них на сайте банка) после 10 утра, когда рабочий день у них начитается, в офис на пр. Энгельса в СПб, где я обслуживаюсь, трубку никто не берёт, попробовал потом по всем другим офисам в СПб дозвониться - взяли трубку на В.О. - рассказал ситуацию, сказали, что конкретно по телефону не общаются и вероятно какие-то последние банковские транзакции показались банку сомнительными и нужно подойти в любой офис банка для выяснения. Поехал в отделение на пр. Энгельса, захватил с собой договопа о безпроцентных займах (я как учредитель ООО имею право в случаях кассовых разрывов в ООО финансировать ООО, и потом из доходов ООО возвращать эти займы и два последних таких возврата и могли показаться сомнительными банку, хотя в назначении платежа и было указано, что это возвраты учредителю займов по договорам с указаниями дат договоров); в отделение также не сказали какие именно транзакции по карте им показались сомнительными, но договора отсканировали и отправили в центр, сказали, что если потребуются иные документы - мне прозвонят в течении 3 дней; пришла смс-ка с номером обращения: 7992292, и что ответят мне только 3 ноября, т.е. через месяц, а вечером пришла другая смс, что карта аннулирована, стал звонить в отделение на пр. Энгельса - к вечеру там подошла служащая, что должна снимать трубку (в 10 утра никто не снимал) - сказала, что мои документы вряд ли до Москвы уже дошли и что это нормальная практика у них аннулировать карты, если они были заблокированы без рассмотрения по существу и что в любом случае карту придётся новую изготавливать. Как мне вернуть свои деньги сейчас, что оставались на карточном счету (хорошо, что большую сууму на недели снял)?

В настоящий момент я в декрете и финансовый вопрос стоит очень остро,  поскольку ребёнок требует по мимо огромного внимания ещё  и немалых средств.  Где-то от друзей слышала, что есть карты,  под тип моей, зарплатной,  НО  на остаток ещё и проценты банк начисляет!  Стала искать в интернете и выбор пал на карту польза.  Прочитав о данной карте , решила позвонить на горячую линию банка хоум кредит.  Отсюда и хочу начать свой отзыв!  До ответа оператора провисела на линии более 20 минут,  слушая ужасную музыку.  За время ожидания проснулся ребёнок и только хотела оставить эту затею,  как в трубке раздался голос оператора! После такого длительного ожидания это было как чудо какое-то!  Простите за сравнение,  но это как - будто парня из армии дождалась,  да именно  -  то самое чувство.  Но оставив эмоции, поблагодарила, что мне всё же ответили. Пока ждала, неудобно стало говорить,  пришлось сказать, что перезвоню в другой раз". На удивление оператор предложил перезвонить мне сам в удобное для меня время.  Нет не подумайте,  он перезвонил,  даже во время!  Хотя после 20 минут ожидания  в пунктуальность банка верилось с трудом! Оформили карту,  вежливый сотрудник поблагодарил за звонок и пропал. Через 2 дня пришла СМС, что карта в офисе и ждёт меня! Я потрясена скоростью изготовления и доставкой карты!!! Сравнивая с тем же Сбером это небо и земля!!!  На сегодняшний день получила карту,  перевела  без комиссии  через мобильное приложение "хомячка" свои небольшие накопления!  Всё удобно,  понятно и прозрачно, на мой взгляд! За длительность ожидания ответа оператора поставила бы банку три с минусом,  но вежливый и обходительный персонал, скорость доставки карты, удобство мобильного приложения заслуживают 5 с плюсом!  Да и сама карта с 5% на остаток,  кэшбэком и бесплатным годовым обслуживанием в наше время как снег в июле с погодой плюс 30 градусов. Буду рекомендовать банк друзьям и знакомым,  НО ПРИ УСЛОВИИ ЧТО ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ БУДЕТ ИМЕННО ГОРЯЧЕЙ,  А НЕ ХОЛОДНОЙ...

Добрый день, добрые люди! Вчера ни с того, ни с сего заблокировали дебитовую карту польза, операций подозрительных не было, последние были в фитнесбаре на работе, где совершаю покупки ежедневно. При этом в личный кабинет не зайти, дозвониться в принципе невозможно, когда выбираешь пункт разговора с оператором, начинает играть музыка, ждал по 15 минут, музыка конечно ничего, но поднадаедает одна и та же мелодия за 15 мин) в общем никак не связаться В выходные офис не работает, в пн надеюсь удастся до них доехать (сегодня сб)  Ну и видимо будем менять банк, здесь и кабинет в онлайн приложении с очень ограниченным функционалом ни вклад не сделать, ни валюту не купить.... 1 процент на остаток разницы с Тинькофф того не стоит Как-то так