46 120 отзывов о банке «Хоум Банк »

Здравствуйте. Решила в марте 2019 оформить дебетовую карту Польза. Сделала заявку онлайн с внесением личных данных на сайте. Через мин 40 позвонили с банка с целью уточнить заявку и проверить данные паспорта. Все уточнили и сказали ждать смс от банка чтоб забрать карту в выбранном отделении. Через дня 3 пришла смс что карта готова-забирайте. Пришла с паспортом за картой и тут началось..При распечатке договора на обслуживание выяснилось что неправильно вбит мой адрес регистрации и проживания. Я указала на это сотруднице банка и сказала что не подпишу договор с неверными данными (хотя при подаче и уточнении заявки все данные были внесены верно). Девушка пыталась объяснить что это неважно, главное серия и номер паспорта, но как может быть неважно то что внесено в паспорт??!! Потом банк предъявит мне за ложную информацию, ведь подписывая договор я соглашаюсь с правилами и подтверждаю верность информации.Изменить данные в компьютере не получилось, звонила начальнице-бесполезно. Естественно я отказалась от выдачи карты, т к подписать заведомо ложные данные не могла. Очень неприятно что из-за некомпетентности сотрудников, которые не пойми как вносили данные(и ладно б ошибки были описками, так вообще не в какие ворота-я прописана в Оренбургской области, а в договоре стоит город Оренбург(ну совсем одно и тоже), проживаю временно в Самаре в многоквартирном доме где есть номер дома и квартиры, а в заявке стоит один номер дома и все, квартиру сдуло ветром) было потрачено время. Сейчас конечно карта аннулирована давно, но все равно неприятно.

Добрый день, уважаемые авторы сайта "банки.ру". Хочу сообщить Вам об ужасной работе банка Хоум Кредит. Клюнул на рекламу дебетовой карты Польза. Особенно на дополнительные плюсы при оформлении через Ваш сайт (их, якобы, два: доставка бесплатно и кэшбэк +1%). Сразу скажу ни о какой доставке речи не шло. Кэшбэк ещё не проверял. Пришла СМС с приглашением в офис за картой. Карту в офисе выдали. При попытке внести на карту 120 т. р. деньги "благополучно" были "скушаны" банкоматом в обмен на чек (догадался нажать: распечатать чек) в котором написано "во время проведения транзакции возник технический сбой" и мои 120 т. р. оказались "спорными". Работник банка (калининград. ул.театральная, 23) посоветовал позвонить по телефону указанному на чеку (как оказалось платному). Позвонил. 15 мин слушал музыку. Затем ещё 15 мин слушал сотрудника банка, который пытался узнать у меня какие купюры "зажевал" банкомат, даже не спросив какой банкомат. В общем моё обращение зарегистрировали и через "всего" 10 дней обещали сообщить отдадут мне мои деньги или нет. Я в шоке. И это в первый день знакомства с банком.  После звонка перезвонил робот и спросил решил ли сотрудник мою проблему и буду ли я рекомендовать банк друзьям. Я конечно всем "прорекламирую" этот банк. Но даже, если мне вернут деньги, кто вернёт мне нервы? Кто-нибудь посоветуйте, пожалуйста, как вернуть деньги. Заранее благодарю, Иван

Пополнил номер мобильного телефона с помощью карты польза через яндекс деньги. Жду кэшбек. Нет и нет. Начисляли ранее исправно. Проверяю, всё чин чинарем, mcc 4814, но начисление не планируется. Пишу в приложении: "в чем дело?". Составляют обращение 7303882. Ответ: "за операции по покупкам квази-валюты (квази-кеш) баллы не начисляются". Чтобы прикрыть свою пятую точку не отправили ответ по электронной почте, так как "запрос уже выполнен". ХитрО. Будьте аккуратны при пополнении через посредников, КБ теперь вам не видать.

Случилось так что кредитный счёт был арестован по запросу судебных приставов. Быстро получил постановление о прекращении дела по взысканию и предоставил его по указанию онлайн оператора в отделение банка. Далее отделение банка три дня пыталось его направить ответственным кто отвечает за снятие ареста и все безуспешно. Последний раз я ещё раз приехал в отделение где меня заверили что арест снимут на следующий рабочий день. Этого не произошло. Онлайн операторы опять отправляют очередной раз по кругу к сотрудникам банка в отделение в которое я предоставил документы.Вывод: онлайн операторы не помогают вообще, прямо так и пишут что они не решают эти вопросы, а сотрудники отделения говорят что все что от них зависит они сделали. Я в подвешенном состоянии так как никто ничего не делает. И хотел бы закрыть кредит но не могу так как счёт не снимают с ареста. Естественно все это время начисляют просрочку.

Вчера оформил заявку по ссылке на Банки.Ру на карту рассрочки "Свобода" Хоум Кредит Банка.Была предодобрена карта рассрочки 130 тысяч рублей и вышло сообщение о том, что сотрудник свяжется со мной. После двух звонков со сбросом вечером, перезвонил сам, специалист колл-центра пояснил, что одобрена карта рассрочки "Свобода" с лимитом 130 тысяч (ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО у партнеров), пояснил, что звонок пропущенный был с целью уточнения данных по адресу доставки. Не смотря на указание данных доставки (адрес рабочего места) при оформлении заявки, продублировал его оператору снова. Сотрудник согласовал время доставки карты курьером по месту моей работы на утро с 10 до 11 часов.На следующий день мне снова позвонил оператор ХКБ - Юрий и сообщил, что исключительность возможности траты моего лимита по карте 130 тысяч только у партнеров не подтверждена, оказывается это будет известно только после подписания заявки. ОК! После того, как Юрий озвучил процентную ставку 34,9%, уточнил у него, почему на сайте "Хоум Кредит" указана ставка от 17,9%. А я, являясь клиентом банка с более чем 10-летним стажем, в срок закрывший в этом банке около десятка кредитов, получаю максимальную ставку. Юрий уточнил, что "скорее всего это маркетинговый ход"(!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!), т.к. как правило всем клиентам одобряют под 34,9% и других вариантов он не встречал. После уточнения условий кредита он и сам удивился, что ставка 17,9% существует)))) Браво, ХОУМ!Далее дает понять, что никакой курьер ко мне не едет сегодня, как было обговорено днем ранее!!! ЗДОРОВО! После чего Юрий сообщает мне, что я обязан буду предоставить курьеру (ВНИМАНИЕ!!!) СМС о зачислении ЗП мне на карту!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Подобные требования, до предъявления мне их Юрием, я не видел ни в одном из документов, с которыми в процессе подписания заявки на получение карты рассрочки, о чем ему и заявил. Подобные справки заказываются заранее и требования о необходимости данных документов необходимо озвучивать заранее, а не ставить клиента перед фактом, не тратить его время.После чего Юрий рекомендовал мне пойти в бухгалтерию за справкой о зарплате, а на мои замечания о том, что данного требования не было озвучено на сайте, предложил аннулировать заявку.... В итоге у него "упала" база и когда он перезвонил, а я принял решение не связываться с Банком с таким уровнем обслуживания в 2019 году...

Добрый день! Являюсь вашим постоянным вкладчиком с 2009 года. С удовольствием прихожу в офис по адресу г. Набережные Челны Автозаводский дом 29. Все сотрудницы офиса всегда приветливые, все хорошо объясняют, предлагают самый выгодный вариант вклада.  Вот и сегодня пришла в офис банка и как всегда осталась довольна качественным обслуживанием, сейчас редко где встретишь такой подход к клиентам. Всем знакомым рекомендую ваш банк!

В 2012 году получил кредитную карту с лимитом 50000 рублей. Карта была MasterCard. Вовремя пользования картой деньги снимал наличными. Лимит, в одностороннем порядке, банком то снижался, то увеличивался. Причем все происходило от ситуации, если активно пользовался, то лимит снижался, если не пользовался, то увеличивался. Просроченных платежей не было, были 2-3 задержки не более 2-3 недель. И задержки были связаны с моим переездом в другой город. В 2015 году карту MasterCard подменили на карту Visa, когда у первой закончился срок действия. А это другие ставки и т.д. и т.п. Причем карту прислали по почте, мне даже не пришлось заказывать новую карту. Карту прислали на адрес временной регистрации, все знают когда банку надо. Смс об очередном платеже присылали на оба телефона, то есть банк в в любой момент мог со мной связаться. В 2017 году решил внести сумму 20000 рублей для досрочного закрытия карты. Но не тут-то было, на карту упало только 370 рублей, это при том, что за 2 дня перед этим платежем я оплатил очередной платеж. Я написал заявление в банк с просьбой объяснить где остальные деньги и началось: комиссия такая, комиссия эдакая, а главное вы снимали деньги наличными, а за снятие положена комиссия. Так извините, вы комиссию не брали 5 лет, а может брали? Как доказать? Поэтому желающие связаться с банком подумайте!!!!! Зашли в банк, вы уже должны!!!!! Вообщем сумма в 19600 рублей ушла на погашение комиссий!!!! Или нет? Продолжение следует: в августе 2017 года пошел в другой банк узнать на счет ипотеки, но не тут-то было, здесь я все узнал о себе и своей кредитной истории и рейтинге. Оказалось, что я с 2014 года в Хоумкредитбанке должник по кредитной карте. Получив кредитную историю я с изумлением увидел, что в феврале месяце, когда я внес 20000 рублей, 18000 рублей пошло на погашение просроченной задолженности. Но эта сумма полностью не погасила мою " задолженность", и я еще должен внести 5600 рублей. И это все при том, что ни звонков из банка, ни угроз от отдела взысканий, не было. И меня удивляет, когда люди пишут, что банк им названивает и днем и ночью. Причем не уплаченные суммы смешные: 450-500 рублей. То есть это решается мигом. В сентябре месяце я пришел в офис чтобы закрыть кредитную карту. Конечно предварительно спросил есть ли у меня просрочки, но получил естественно отрицательный ответ, хотя напомню по кредитной истории еще 5600 рублей должен. Через 45 дней выдали справку, что ко моей претензий не имеют и кредитную карту закрыли. ГОСПОДА!!!! НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С ХОУМКредит банком, если не хотите чтобы Вас обманули.

Прошу в срочном порядке исправить ситуацию с моей КИ !Не являюсь вашим клиентом с 2012 года,сейчас запросив КИ вижу что мой счет до сих пор активен, но это еще пол беды, там идут постоянные просрочки , прошу срочно исправить  данную ситуацию!так как на данный момент я не пользуюсь вашими услугами прошу исправить информацию,спасибо

Много писать не буду. Но!!!Р-вой Татьяне огромное спасибо. Специалист высокого уровня. Спасибо огромное.Заметка для руководства почему бы Вам не сделать номер телефона горячей линии как в других банках через 8800. Просто с мобильнльного номера звонить на ваш стационарный номер немного дороговато выходит.

Заказал в офисе дебетовую карту и решил поинтересоваться у специалистов банка через достаточно новый и удобный сервис - онлайн-чат, сколько же будет добираться до офиса моя долгожданная карта. за 10 минут мне посчастливилось вести диалог аж с тремя "компетентными специалистами", в письменной речи каждого из которых использовались такие высказывания как: "если бы я могла, сказала бы вам сразу", "возможно", и "НУ как показывает что карта пока не поступила". (что именно показывает, мы так и не выяснили) НУ! НУ?!?! я поясню еще раз - это не из диалога по телефону, когда человек может ненароком задуматься, а в сообщении чата!! Единственное, что мне стало понятно из диалога с представителями банка, что свою карту я получу только через 14 дней. Почему ждать пластик нужно так долго - мне не понятно. Вроде не на Сахалине живу.Сервисом банка я крайне не доволен. Насколько мне известно, банковское дело - это престижно. Теперь я скажу: НУ, возможно

Долгое время являюсь клиентом банка, с 2004 года. Четыре года назад оформила карту "Польза", пользовалась с удовольствием, ежедневно. До 10.05.2019 года, ночью мне пришло смс о списании, которого я не совершала, сумма не большая 422руб., но стало боязно, и карту я заблокировала в личном кабинете, на утро я позвонила в банк, попросила составить заявление на рекламацию операции и перевыпуск карты, с оператором мы составили оба заявления, девушка сказала, что почтой карта будет идти 2 недели. Т.к. я пользуюсь картой регулярно, мне это конечно не удобно, но вопросов не возникло почта есть почта. Спустя неделю, я заехала в отделение банка, спросить, на каком этапе моя карта, перевыпущена ли? На что сотрудник сказал, что никакого заявления на перевыпуск он не видит, а я наивно жду карту, составили новое заявление, уже на перевыпуск в отделение банка. Прошло 2 дня зайдя в личный кабинет я не увидела баллов, и позвонила в справку, где мне сказали, что карту мне не перевыпустят до тех пор пока не будет обработано заявление на рекламацию операции, а на это уйдет месяц! В итоге  потеряла 10 дней, почему ни в первый раз при обращении в банк через справку, ни во второй раз сотрудники мне не сказали, что карта будет только через месяц? Хоум кредит, ты действительно считаешь, что клиент с безупречной кредитной историей и пользующийся картой каждый день, будет столько ждать? Подбираю новый банк, жалко потраченное время.

Добрый день!Сегодня, 20 мая, приехал в офис банка на Озерной, 42, нужно было получить готовую карту. Передал менеджеру свой паспорт и генеральную доверенность (пункт о получении карт присутствует, эту доверенность они брали на проверку), та сходила к другому менеджеру - Татьяне и, вернувшись, сообщила, что по доверенности только обслуживают счета, а карту выдать не могут. Странно конечно, но времени было мало, решил заехать после обеда ещё раз и разобраться, а параллельно набрал в колл центр и удостоверился, что это самодеятельность. Опять отстоял очередь, подошёл к Татьяне и она мне дословно: «и не выдам, и никто не выдаст» - “Почему?» - «Вот так..» Как-то такой ответ меня немного не устроил и я пошёл звонить руководителю отделения.  Тут подошла Полина (если не ошибаюсь главный менеджер в этом отделении). Она все-таки решила изучить доверенность, нашла нужный пункт и выдала, в итоге, карту. В конце обвинила меня, что я сам виноват, что приехал первый раз без доверенности. Когда узнала, что оба раза доверенность у меня была и я передавал ее для изучения, сказала, что работа Татьяны ее устраивает и, так уж и быть, она проведёт с ней беседу. Об извинениях, что мне дважды пришлось приезжать и терять полтора часа времени, речь, конечно же, не шла) Понятно, что ошибаться могут все и во многих банках возникают недопонимания итд, но такой формат общения и отсутствие желания разобраться в проблеме я встречаю впервые за долгое время. Очень хотелось бы что бы с данными работниками провели разъяснительную беседу или отправили на дополнительные курсы по клиентоориентированности. Ставлю такую оценку потому что карту, все-таки, выдали и ранее обслуживали хорошо. Спасибо за внимание!PS Поставьте, наконец, электронную очередь, а то уже даже на почте сделали. ))

07.07.2011 Писал отзыв на данном сайте про Хоум Кредит Банк.Получил ответ данного содержания:Уважаемый П.А., Поверьте, мне очень неприятно узнавать о подобного рода ситуациях. Мы делаем все возможное, чтобы в процессе нашего сотрудничества не возникало ошибок и оно было идеальным на каждом этапе взаимодействия с Банком. Сожалею о том, что мы не смогли обеспечить должный уровень облуживания, которого достоин каждый Клиент Банка Хоум Кредит.Прекрасно понимаю Ваши чувства и переживания в связи с возникшей ситуацией. Действительно, в данной ситуации нет Вашей вины. Для нас, как для серьезной кредитной организации, важна не только наша репутация, но и репутация каждого нашего Клиента. Заверяю Вас в том, что мы непременно сделаем с нашей стороны все возможное для исправления Вашей кредитной истории. Ведь мы осознаем всю важность свидетельства Вашей добросовестности в части исполнения финансовых обязательств. Положительная кредитная история позволит Вам в будущем беспрепятственно обращаться в финансовые организации для привлечения заемных денежных средств.П.А., я лично обязательно проконтролирую Вашу ситуацию. После того, как мы проведем все необходимые мероприятия для восстановления Вашей кредитной истории, мы сразу же свяжемся с Вами и сообщим о результатах.Мы стремимся создать устойчивый фундамент для долгосрочных отношений с Клиентом, так как это залог успешного развития Банка. Приношу Вам свои глубочайшие извинения и надеюсь на то, что мы сможем восстановить свое доброе имя в Ваших глазах.С уважением,Светлана В-аДиректор Департамента Клиентского Сервиса.Сегодня получил отказ в выдаче кредита. Решил запросить кредитную историю. Оказалось, что и здесь сотрудники банка нагло обманули, и ничего не сделали. Кредитная история испорчена по их вине, они это признают, а исправлять не считают нужным.

Чтоб наличные деньги не валялись просто так "дома под подушкой" решили с мужем завести по карте польза в хоум кредит банк, тк процент на остаток у них самый высокий. И вот пришла моя пора получать карту, в очереди я просидела около 25 минут, но выдача карты составляла более 40 минут! тк, по словам девушки - закончился интернет-трафик и тормозила программа! Карту мне не активировали, и кроме этого не сделали ничего, просто конверт с неактивной картой выдавали 40 минут. Сейчас я жалею, что положила на карту большие деньги ( + на свою карту положил муж, карту оформлял ранее).  Обслуживание в пятерочке и магните лучше, чем в банке хоум кредит! Как с такими проблемами еще банк существует, его же, наверное, и взломать легко и тд. К слову, у моей мамы присваивали деньги с карты хоум кредита ( не по ее вине, а по вине банка, как выяснилось в суде ( было потрачено много нервов)), но тк прошло уже почти 10 лет и банк работает, думала, что все хорошо, а оказалось, что все так же! Не советую связываться с данным банком свои средства в скором времени заберем. Были в другом банке, надо было дальше их и придерживаться. ПС: вопросы больше не к менеджерам, а к самому Банку! UPD от 20.05.2019 15:52 Спасибо хоум кредиту за полностью испорченный день! Вы, наверное, не так цените свое время, как время клиента! Я из-за вашего обслуживание половину дня потеряла и не понятно сколько еще потеряю, надеюсь, что хоть деньги не пропадут! Очень хочется распрощаться с банком хоум кредит, и уже предвкушаю, сколько время и нервов это займет! Никому не рекомендую данный банк!

Здравствуйте. Брала рассрочку в вашем банке раза 4. Очень довольна, платила вовремя, никаких проблем. Платить через приложение очень удобно и без комиссии. Ребята молодцы. Если нет просрочек, то и проблем нет, я всем рекомендую этот банк, скоро будет лучше сбербанка 😊

Добрый день! Хотел бы проконсультироваться по поводу кредита за неполученный товар. В апреле мной был оформлен онлайн кредит на телефон в магазине М-Видео с использованием простой электронной подписи (через смс). При полученнии товара, магазин отказал мне в его выдаче в связи повреждением паспорта. Заказ был отменен, на стойке кредитования мне сказали, что кредит будет аннулирован. Я сразу обратился в тех. поддрежку банка, которые подтвердили что кредит будет отменен. Прошло уже 2 месяца, но кредит так и не был отменен. Звонки и письма в поддержку не особо помогают, говорят что скоро будет отменен, но ничего не меняется. Подскажите как правильно поступать в такой ситуации? Может есть способы ускорить этот или просто сидеть и ждать, и платить по этому кредиту, а потом попросить вернуть деньги?А к банку претензий не имею и даже был более чем доволен услугами банка до этого случая

Я являюсь клиентом банка, но не пользуюсь его услугами. Ранее мне звонили с отдела просрочек за другого человека, я просила банк убрать мой номер телефона из базы, три специалиста по горячей линии ответили что убрали. При этом уже писала жалобу, мне ответили, что я раз должна поднять трубку и звонки закончатся. Сегодня звонок был в 8 утра, сотрудник сказала, что мы убрали вас с базы, но все равно звоним. Я не брала кредит, в базе он на другого человека... Просьба оставить меня в покое.

История, аналогичная нижеописанной - закрыла кредитную карту еще в 2010 году, оператор по телефону убедила, что карта закрыта. В 2017 году при запросе кредитной истории никаких просрочек и задолженностей не имелось, кредитный рейтинг отличный, а вчера при запросе новой кредитной истории выяснилось, что по вышеуказанной карте висит задолженность 51,10 и, соответственно, просрочка уже несколько лет, в связи с чем кредитная история крайне отрицательная. На каком основании спустя 9 лет образовалась задолженность и как исправлять кредитную историю - непонятно, придётся через суд все решать, по всей видимости...

17 мая в магазине поиск по улице Кирова д 58 обратилась к специалисту банка хоум кредит Джеме хотела оформить карту для покупок в магазине. Кредитный  специалист  рассказала о всех преимуществах карты Свобода очень доступно и просто, помогла активировать мобильное приложения и научила им пользоваться. Спасибо за  высокий  профессионализм , терпение, выдержку, за то, что нашли подходящий вариант и все быстро оформили.  Я осталось очень довольна от такой работы, а главное от результата. Карта очень крутая

По кредитной карте с повышенным кэшбэком в категории путешествия оплатил отель. По правилам программы датой для начисления КБ является "дата проведения операции пользователем", на словах "по авторизации".Авторизация 28 апреля, в ИБ авторизация 28 апреля, списание 3 мая, но в кабинете пользы транзакция отнесена к маю месяцу. А в мае я планировал так же воспользоваться покупками в повышенной категории и там выходили лимиты. Разборки с банком.Серия 1: чат с сотрудником банка. Описание ситуации. "Нет лимиты по списанию, а не по авторизации". Долго доказываю, что это не так. Успешно. Сотрудник видит авторизацию от 28 апреля, списание по ней от 3 мая и заводит заявку.Серия 2: уведомление: заявка выполнена. Ни ответа, ничего. Пишу в чат с вопросом, какой результат. Ответ "всё правильно, ничего менять не будем". Другой информации у сотрудника нет(!), объяснить/обосновать позицию банка он не может. Еще раз объясняю всё, опять прикрепляю скриншоты. Новая заявка, новый тормозняк со сроком рассмотрения больше недели.Серия 3: пишу на форуме. Получаю ответ, что авторизация была 1 мая, хотя деньги заблокированы с 28 мая. На вопросы "на основании чего", которые заодно стали задавать и другие пользователи портала - ответы один чуднее другого.Итого:1) обращения рассматриваются, но закрываются БЕЗ контакта с пользователем. Обратная связь видимо не предусмотрена вообще.2) Затягивание решения вопроса. До нового расчетного периода, что бы сэкономить чуток денег, наверное.3) IMHO - игнорируются правила программы. По крайней мере не-расходящихся с логикой ответов о том, почему баллы начисляются не за тот период - уже больше 10 дней нет.