48 503 отзыва о банке «Хоум Банк »

2 дня не могу добиться правдивой информации от банка, на горячей линии говорят одно, в отделении совершенно другую информацию.История в следующем: с утра 3 октября приставы замораживают кредитный счёт, за день до этого был внесён ежемесячный платёж, он тоже в заморозке.Звоню на горячую линию, мне отвечают что кредитный счёт приставы не имеют права арестовывать, и говорят идите в отделение, берите справку о том, что это кредитный счёт и предоставляйте приставам.Прихожу в отделение, информацию предоставляют что любые счета попадают под арест, даже кредитныеВ отделении менеджер Ольга все подробно объяснила, помогла оплатить задолженность и сказала позвонить на горячую линию для составления платежного поручения в ФССП.С утра 4 октября звонок на горячую линию( к сведению ожидание составляет около 20 минут, клиентоориентированность на 0).На горячей линии мне сообщают что не могут сделать такое платежное поручение.Данному банку видимо важны клиенты до стадии того как они берут кредит, а после того как ты взял его, то ты уже пушечное мясо и должник?Безобразное поведение данного банка просто заставляет задуматься и написать далее жалобу в ЦБ

Сегодня, 04.10.2019, в 9.00 (время уральское) получил СМС такого содержания: Karta *** annulirovana. Podrobnee: +74957858222. Выяснил, что не могу зайти в интернет-банк https://ib.homecredit.ru, получаю сообщение "Доступ в Интернет-банк заблокирован". Позвонил по указанному в СМС номеру, получил единственно возможное целеуказание - явиться в отделение банка с паспортом. Пришлось отпрашиваться с работы, ехать домой за паспортом, затем в офис банка (Московская, 35, Екатеринбург). Занял очередь к оператору, невольно услышал её разговор с другим клиентом, у него такая же проблема. Пообщался, выяснил, что карта у него такая же ("Польза"), и он сегодня в то же время получил такое же СМС. В ходе общения также выяснили, что структура операций по карте у нас ним очень разная: для меня это в основном зарплатная карта, также расплачиваюсь ею за покупки в магазинах и онлайн; у собрата по несчастью она используется, насколько я понял, для покупки билетов на транспорт в ходе командировок. То есть ничего общего. Оформили обращения в контакт-центр (или как там у них называется клиентская служба). Получили неутешительный ответ: в течение месяца (!) ждите решения (точнее, "ДО 30 дней", но это мало обнадеживает). У меня на этой карте были практически ВСЕ деньги. Даже пару дней прождать - уже серьезная проблема. Счет заморожен, ден.средства заблокированы. Это просто катастрофа. На вопрос "почему, на каком основании карта аннулирована" получили расплывчатое "разъяснение": вероятно, по причине зафиксированных по карточному счету "сомнительных" операций, предположительно незаконных. Я вчера пару шоколадок в магазине купил, вот и все "незаконные" операции. Обменялись со вторым пострадавшим контактами, с тем чтобы в случае неблагоприятного развития ситуации предъявлять не одиночный, а коллективный иск. К сотрудникам отделения претензий нет, они в данной ситуации просто не обладают нужными полномочиями для решения проблемы. Сделали всё, что от них зависело. До сих пор был лояльным многолетним клиентом банка Хоум Кредит, в целом условия и сервисы устраивали. Теперь по вине (пусть "по недоразумению") банка оказался в критической ситуации, лишился всех денег. Надеюсь, лишь временно и ненадолго. Однако уже оперативно написал в отделе кадров заявление на перевод зарплаты на карту другого банка. В случае, если с возвратом денег возникнут проблемы или большая задержка, придется писать заявление в прокуратуру. Очень жаль. Проблема "на ровном месте". Как будто лояльные кредитоспособные клиенты банку вовсе не нужны. Возмутительный прецедент. Как видно, уже не первый: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10189801/

Добрый день! Что за недоразумение! Впервые мучаюсь с банком. Это ужас какой то. Взяла телевизор в кредит. Все оплатила. Теперь не могу узнать закрылся ли мой кредит либо я ещё что то должна. Представитель мне ничего ответить на может. Горячей бесплатной линии в банке нет, онлайн чат не отвечает никто, только беспомощный бот! Куда уже обращаться. [Отмодерировано. - [i]прим. адм.[/i]]

Завел дебетовую карту Польза банка Хоум Кредит пару месяцев назад. В основном использовал в магазинах, ну и раза 4 за все время снимал наличные по 10 - 15 тысяч руб. И вдруг 4 октября утром приходит СМС об аннулировании карты. Интернет банк тоже заблокирован на ровном месте. Пятница 12 часов дня дозвониться до оператора не реально, по 4 минуты никто не поднимает трубку.

Я впервые вижу такую службу поддержки у банка - когда говорят что угодно, только чтоб от них отстали. Абсолютно не отвечают за свои слова и вводят в заблуждение. Это банк или шарашкина контора вообще? С меня списали комиссию за обслуживание карты Travel за сентябрь и за август. Когда я в сентябре звонила и спрашивала, почему списали за август, ведь я купила билеты Эмирейтс, мне девушка сказала, что транзакция прошла в сентябре, а не в августе, поэтому с меня списали комиссию за август, а за сентябрь не спишут, т.к. я выполнила условия акции.Но вот пришел октябрь и с меня списывают комиссию за сентябрь. Пол часа дозванивалась в колл-центр, в итоге девушка говорит мне, что это массовая ошибка и деньги вернут в течении двух дней. А на следующий день в чате приложения (ответили только на следующий день - отличная скорость поддержки!) заявляют, что это комиссия за обслуживание счета карты, которая уже два месяца, как заблокирована!!! Что вообще за бред! При этом девушка по телефону меня уверяла, что дополнительно в банк обращаться не надо, что достаточно блокировки карты через приложение.Далее звонит девушка с намерением рассказать, какая прекрасная карта и сколько у нее возможностей. Я ее спрашиваю, так какого фига с меня списали комиссию? И она выдает третью версию, что списали с активной карты за ее обслуживание, потому что билеты куплены по категории путешествие, а надо потратить в другой!Итого 4 версии от 4-х сотрудников! И какой мне верить? почему меня обманывают сотрудники банка? Из-за их не верной консультации я теряю деньги? Что это вообще за бардак? Почему банк не отвечает за свои слова! Верните деньги и несите ответственность за своих сотрудников!

Доброго времени суток. Оформил на сайте карту Польза - понравились условия. На звонок не успел ответить, а больше мне не звонили. Сам звоню и жду по 15-30 минут и никакого ответа (аналогично в чате). Какое мнение у меня будет о таком банке? (кстати, когда был кредит - отвечали сразу же). Приходят смс, что акция началась, карта сама отображается в ЛК. Пойду, думаю, в офис отказываться, т.к. такого хамство другие банки не позволяют

Добрый день! Уважаемый Банк Хоум Кредит , в августе месяце 2019 года , вы в БКИ направили информацию, что у меня 25 дней просрочки , хотя у меня платёж по карте польза 25 числа каждого месяца , внесла деньги на карту 29.08.19, это 4 дня, а не 25 дней! Карту я полностью погасила и написала заявление на закрытие вашей карты, прошу Банк Хоум Кредит разобраться в недоразумении и исправить мне кредитную историю в БКИ. Из за вашей ошибки мне не один банк не дал кредит!

Я, Ш-ва Надежда Васильевна и мой муж Ш-в Николай Михайлович, довольны работой сотрудницы банка П-вой Елены Александровны. Благодарим ее за добросовестность, доброту и отзывчивость. Елена не только обслуживает клиентов , но и подсказывает , как лучше оформить кредит , чтобы было выгоднее клиенту. Спасибо большое за отличную работу.

Я, Ш-ва Надежда Васильевна и мой муж Ш-в Николай Михайлович, довольны работой сотрудницы банка П-вой Елены Александровны. Благодарим ее за добросовестность, доброту и отзывчивость. Елена не только обслуживает клиентов , но и подсказывает , как лучше оформить кредит , чтобы было выгоднее клиенту. Спасибо большое за отличную работу.

Накопив в этом банке достаточное количество балов за кэшбек, решил поменять их в интернет-банке на деньги. Ввожу всю сумму накопленных балов, число которых выражается четырёхзначным числом. На экране возникает сообщение, что менять можно не более 500 балов. Хорошо, ввожу 500 балов, появляется сообщение, что менять можно не более 250 балов. Ввожу 250, получаю сообщение, что менять можно только больше 500. Звоню в кол-центр,  объясняю проблему, мне предлагают сделать принтскрин и отправить по электронной почте. На попытку объяснить, что это общая проблема, мне не дают это сказать, перебивают и в конечном итоге просто бросают трубку. И это банк из первой 30. Мало того, что изменили условия, но и написали кривой софт, который не проверив установили на сайт,  и не научили девах из колцентра общаться с клиентами.

В течение 4-х дней не получил ответ на символический вопрос про условия обсуждения своей карты. Общение представлено только ботом, который ни на что не способен. Обещанный перевод на живого оператора я так и не дождался... Все необходимые скриншоты переписки с радостью предоставлю. Крайне расстроен уровнем сервиса.

Добрый день. Являюсь клиентом банка Хоум Кредит, хочу оставить отзыв. Пользуюсь дебетовой картой "Польза", в моем случае начисление кэшбэка происходит не в полном объеме, акционный кэшбэк вообще не начисляется,  неоднократно обращался за помощью в контактный центр и чат-онлайн на сайте, там помочь не смогли, на сайте есть форма для отправки сообщений по урегулированию споров, после отправки сообщения туда ответа по истечении 1 месяца так и не получил. Отдельно хотелось написать про контактный центр и онлайн-чат работают эти сервисы отвратительно, чтобы дозвонится до контактного центра надо часами ждать на линии в среднем около ЧАСА!!! В онлайн чате раньше отвечали быстрее это было в начале 2019 года, сейчас же или вообще не отвечают или отвечают часа через 2.Администрация и руководство банка обратите внимание на работу и взаимодействие с клиентами и решение возникающих проблем при использовании ваших продуктов спасибо!

21.09.19 был заключён договор с банком в салоне «Мегафон» на 12 месяцев. В кредит взяла товар. Первый платёж по договору 12.10.19. На данный момент 4.10.19 кредит висит неподтвержденным. На горячую линию не дозвониться, в отделениях банка по телефону специалисты говорят, что не имеют доступа к  информации, в другом отделении И в чате  говорят о том, что договор не действителен и т.к нет графика платежей не о чем переживать., он активируется в течение 30 дней. Отсюда вопрос: если мой Кредит ещё не подтверждён, то почему уже стоит по договору дата платежа? Я хочу внести платёж за 10 дней и получается, что не факт, что его вообще активируют вовремя и не засчитают просрочку. Очень неприятная ситуация и это уже мой третий кредит в этом банке, с предыдущими все было хорошо и поэтому в этот раз я не стала менять банк, но судя по отношению ко мне как к клиенту решение было неверным.

Остался недоволен после посещения офиса банка Хоум Кредита. Я попросил сотрудницу по имени Юлия оформить карту моментальной выдачи бесплатную. В результате она оформила так, что в личном кабинете у меня отображаются какие-то две зелёные карты, номера которых не соответствуют с картой которую я получил. Юлия повела себя не профессионально и безграмотно. Очень сожалею и разочарован.

Пользуюсь услугами банка полгода. Сначала была дебетовая карта "Польза". Как только появилась, оформил и дебетовую карту "Польза травел".  Уже использовал два бесплатных входа в бизнес залы, упаковку багажа за 1 руб пару раз, хорошо что бесплатную страховку не пришлось! Все работает. Думаю,  лучшие предложения в своем сегменте...1 октября днем совершил покупку в магазине одежды. Какой картой платить особой разницы не было. 1% должен быть кэшбэк. Заплатил картой "Польза травел". Вечером получаю уведомление от банка, что с 1 октября акция 10% кэшбэк за покупки одежды и обуви по карте "Польза" . Только что закончилась 30 сентября 15% Аптеки. Честно, не ожидал еще одной классной акции сразу... Как-то сразу стало обидно, что не тот "пластик" достал у кассы.Поделился своими обстоятельствами и чувствами с банком. С помощью социальной сети, кстати, метод советую. Быстрота чата, кстати, не самая сильная сторона банка. Банк сразу отреагировал. Будет правильная категория, пойдем навстречу! Чат был 2 октября . 3 октября получил на счет карты еще 9% от суммы покупки. В области кэшбэка, думаю сейчас самый передовой банк. Надеюсь, банк будет держать планку!

Добрый вечер.Хочу выразить благодарность руководителю офиса банка Хоум Кредит (61/01) на Северном З-ой Людмиле. Являюсь клиентом нескольких банков и честно есть с чем сравнивать. Обратилась в офис просто случайно для оплаты телефона, сотрудники все приветливы, так ещё и сам руководитель была в зале и помогла разобраться. Ещё и карту ненавязчиво предложили, что крайне редко бывает в других банках. Вот обсуждаем с мужем возможное оформление. Процветания офису и команде.

Работа службы поддержки в приложении отвратительная. Не отвечают в чате совсем. Прислали стандартный ответ, но не ответили на вопрос совсем. Колл центр вообще молчит и скидывает. Так ещё и звонок платный. Заплатила за послушать музыку. Впервые обратилась в этот банк за хорошие отзывы, обидно, что такое разочарование

Работа службы поддержки в приложении отвратительная. Не отвечают в чате совсем. Прислали стандартный ответ, но не ответили на вопрос совсем. Колл центр вообще молчит и скидывает. Так ещё и звонок платный. Заплатила за послушать музыку. Впервые обратилась в этот банк за хорошие отзывы, обидно, что такое разочарование

Уважаемый представитель банка, добрый день. Хотел узнать, почему мне вернулись баллы за покупку в акционной категории "Аптеки" 30 сентября в каком-то непонятном размере. Не 15% а менее 3%. Спасибо.До этого момента все было без проблем, начисление происходило в соответствии с тарифами и акциями. Однако в последний день акции похоже что-то не сработало.

Невозможно получить адекватную консультацию в режиме онлайн в чате на сайте или мобильном приложении. Пытался выяснить каким образом можно получить справки по совершенным операциям. Сначала написал в онлайн чат на сайте, но бот сказал, что ответит первый освободившийся оператор. Спустя некоторое время никто так и не ответил, при повторном открытии чата история диалога полностью исчезает.Аналогичная ситуация в службе поддержки приложения "Банк Хоум Кредит". Оперативного ответа не дождаться, а при закрытии приложения диалог пропадает. При этом рекомендуют воспользоваться приложением "Мой кредит", но для чего оно мне надо, если кредита у меня нет? Пользуюсь только дебетовой картой. Ок, установил еще и это приложение. Тут история сообщений не пропадает, но каждого ответа надо ждать часами. И каждый раз отвечают новые операторы.  Вообщем диалога не получается.Также периодически пишут, что ведутся какие-то технические работы и они ответят на вопрос после завершения работ. А на вопрос когда они закончатся, вообще написали, что у меня нет кредита в этом банке, поэтому оформите сначала кредит, а потом получите ответы на свои вопросы. Пользуюсь услугами различных банков, но такую некомпетентную и бесполезную поддержку встречаю впервые.