48 501 отзыв о банке «Хоум Банк »

Делал большую покупку и оформил её в рассрочку. При подписании бумаг не заметил, что  кроме договора рассрочки(кредита) с Тинькофф банком мне подсунули на подпись полис страхования жизни и здоровья. Не заметил, потому что сразу оговорил, что никаких страховых продуктов я оформлять не буду. Меня заверили, что никаких проблем, я оплачу только купленные товары. Поэтому особо не вчитывался в их бумаги, не ожидал подвоха.К вечеру обнаружил, что оплатил этот полис (16 тыр,) и это продукт банка Home Credit. В магазине ошибку признали, извинилсь, но исправлять её теперь приходится мне. И тут я столкнулся с кучей проблем. Горячая линия Home Credit - платный для СПб телефон в Москве. На сайте в чате живых сотрудников нет, одни боты. Дважды пытался пообщаться, в течение 2х часов живой сотрудник так и не появился. Попытался посетить их офис рядом с работой, оказалось, он закрыт навсегда. И не только он, а и большинство других. Придётся теперь терять своё рабочее время на посещение удалённого офиса. Хотя очевидно, что такие вопросы должны решаться дистанционно.

Брал у них 4 раза кредит и было всё хорошо и быстро, досрочно все кредиты выплачивал, без задержек. А в этом году уже дважды отказали когда нужны были срочно деньги. Даже 40 тысяч отказали без объяснения причины. Нельзя получается у них закрывать кредит досрочно, потому что потом они не дают кредиты.  Банк не уважает постоянных клиентов. Не связывайтесть с этим банком если вы добросовестный плательщик, им это не выгодно получается. Хотя постоянно присылают что вам одобрен кредит и под хорошие процент.

В августе месяце этого года обратилась в банк для оформления дебетовой карты и не пожалела! Очень понравилась атмосфера в банке и процесс обслуживания! Хотелось бы отметить моего консультанта Т-ву Ирину,очень вежливая девушка,встретила улыбкой,подробно рассказала об условиях пользования картой,о бонусах и программах поощрения! Ответила на все интересующие меня вопросы,дала рекомендации и помогла установить приложение банка на телефон и очень терпеливо объяснила как им пользоваться! Мало того,после того,как я получила карту,неоднократно консультировала меня по телефону! В общем,очень довольна банком и его сотрудниками,впечатления только положительные!Спасибо за первоклассный сервис!

Брал у них 4 раза кредит и было всё хорошо и быстро, досрочно все кредиты выплачивал, без задержек. А в этом году уже дважды отказали когда нужны были срочно деньги. Даже 40 тысяч отказали без объяснения причины. Нельзя получается у них закрывать кредит досрочно, потому что потом они не дают кредиты. Банк не уважает постоянных клиентов. Не связывайтесть с этим банком если вы добросовестный платильщик, им это не выгодно получается. Хотя постоянно присылают что вам одобрен кредит и под хорошие процент.

Вчера, 01.10.19 хотел осуществить денежный перевод по реквизитам в другой банк. Был превышен дневной лимит, который я успешно изменил в ИБ. Далее начинается кино "День сурка ХКФ. Часть № 1:  при попытке отправить денежные средства в другой банк постоянно выскакивала ошибка "Превышен дневной лимит". Попробовал написать в чат - 30 минут ожиданий, оператор так и не вышел на связь. Ну хорошо, сказал я себе. Потрачу свои кровные и позвоню на московский номер. Позвонил на горячую линию, !!20!! минут ожиданий (по московскому номеру, сам я из СПб, 21-ый век на дворе, а вы до сих пор не сделаете 8-800...). Оператор сообщил, что лимиты меняются, как правило, в течение 1 часа. Окей, ответил я ему. И снова попытка, попытка, пытка.... Итак, вчера было совершено 5  (а может и больше, я сбился со счета) неудачных попыток перевода. Сегодня, 02.10.19, буду в абсолютной уверенности, что лимиты то уже нормально функционируют, я снова пытаюсь выполнить перевод. И.... снова "День сурка", часть №2: 3 неудачных попытки, снова звонок, 15 минут ожиданий, и, слова оператора, внимание: напишите в хоум чат. Занавес! [i]Помните, что делал главный герой из одноименного фильма?) Так вот, желание было аналогичным.[/i] Итак, что мы имеем в сухом остатке: 1. Я не могу воспользоваться собственными денежными средствами. 2. Каналы коммуникации застряли в 20 веке: время ожидания астрономическое, операторы не могут решить простейшую проблему, посылают в черную дыру под названием "Чат ХКФ" Ну, что? Смотрим фильм "День сурка ХКФ. Часть №3"??? Или начинаем уже менять сценарий и делать хэппи-энд?

Находился в поиске дебетовой карты,обратился в отделение банка Хоум кредит, так как все сотрудники были заняты, обратился напрямую к начальнику отделения - Юлия, всё грамотно объяснила, рассказала, зацепило то, что с вашей картой можно прилично заработать. Отличный продукт и обслуживание! Обязательно порекомендую всем своим знакомым! Процветания вашему банку.

Являюсь клиентом банка, имею обычную пользу. Несколько дней назад захотела оформить премиальную пользу Тревел.Есть три способа это сделать, через мобильное приложение, через интернет банк "мой кредит" и просто через их интернет банк. Везде получаю ошибку https://i.gyazo.com/992576cff911ed3e58705cc9c83f20fa.png Начала писать вчера в техподдержку. Прошу зафиксировать проблему (создать обращение) и написать примерные сроки, когда функционал заработает. Через 2 часа получаю ответ "попробуйте на сайте". Пишу, что уже пробовала.  Прошу сказать, когда признают проблему и заведут обращение.Еще через два часа получаю ответ: Какая ошибка у вас возникает?". Отвечаю. Еще через два часа получаю ответ от Эльвиры "попробуйте переустановить приложение".  И так весь день! В час по чайной ложке. И ничего конкретного. Зачем нужна техподдержка, если она отвечает раз в 2-3 часа, сразу уходит и вообще не пытается даже прочитать проблему? Могу скриншоты добавить, чтобы был виден уровень компетенции. На сайте есть еще функционал заказа карты не из личного кабинета, но тогда она не доступна мгновенна, будет готова минимум через 7 дней.  А я хотела сразу начать ей пользоваться и никуда за ней не ездить. Ведь обещали, что так и будет.Если этот функционал более не рабочий, уберите его из ИБ и МБ, чтобы не вводить в заблуждение клиентов и не тратить их время. Тем более, опять же, это премиальный продукт.

Онлаин-консультанты отвечают целую вечность.Вопрос без ответа может висеть 15-30 минут. За это время можно завещание составить и помереть. По телефону горячей линии (!) тоже не дозвониться. На линии можно висеть 10-150 минут. Настройте работу операторов! С 1 октября минимальная сумма списания 500 (!!!) это ужасно!! Верните хотя бы 100. Это очень не удобно. Так можно потерять клиентов.

Пользуюсь услугами этого банка более 5 лет,  когда жила в г. Волжский , тогда началось наше сотрудничество с ХКФ Банк. Особую благодарность хочу выразить отделению на пр.Ленина 71 ( Волжский) очень внимательный коллектив, особенно операционист  Жанна. Были кредиты и вклады. По ее совету открыла карту "польза", пользуюсь до сих пор, чему очень рада. Приятный кэш бэк , % на остаток, и самое главное снятие без комиссий. Не смотря на то, что живу в г. Москва, периодически обращаюсь по телефону за консультацией именно в отделение г.Волжского . На столько внимательный персонал, что Жанна оставила свой личный номер телефона , проконсультировала и решила проблему в моей заграничной поездке. Желаю процветания и развития банку, выхода на новые уровни.

У меня возникла ситуация, никому не позавидуешь, мошенники пытались обнулить мой счет. В банке на горячей линии мне  объяснили что техническая служба не имеет права звонить клиентам, а тем более просить какие то либо персональные данные. Заблокировали карту, посоветовали сменить пароли личного кабинета, и очень вежливо и спокойно пожелали более не попадать в такие ситуации, а сразу же перезванивать в кол центр или обращаться в банк по месту жительства, я благодарна за выносливость и терпение к нам к клиентам банка, ведь в таких ситуациях мы просто истерички. Я в хоуме брала кредит на покупку холодильника, и так когда было немного сложно в жизни пользовалась его услугами. хотелось бы порекомендовать другим стать клиентами хоум кредит банка, вам помогут, посоветуют, всё как нужно и удобно для вас оформят, всегда честно и компетентно. проще всегда быть искренним и честным ведь это дороже всего ценится. с уважением и пожеланием процветания  К-и С.

На сайте банк предлагает карту польза с начислением 10% на остаток. Подписываешь смской документы и через два часа приходит смс что вдруг с 1.10 будет 6% годовых. Это уже мошенничество внаглую. Предлагают одно. А по факту другое. И нужно нести деньги на вклад а то будут комиссию списывать. Вот. Давно не связывался с этим банком. Решил что то изменилось. Нет. Как был банк жуликов так и остался

С начала этого года не получается оформить карту рассрочки Свобода, при том, что кредитная история хорошая,никогда не было ни одной просрочки, много раз брали товары в рассрочку и  банк всегда одобряет, также звонят сотрудники банка и предлагают кредит по невысокой ставке, а вот именно в карте Свобода идет постоянный отказ. На горячей линии сотрудники тоже этот момент ни как не могут объяснить, т. е при отличной кредитной истории и одобренных кредитах, именно карту Свобода не дают,аналогичная ситуация и у дочери, очень много раз пытались выяснить причину, сотрудники банка даже не могут посоветовать, что делать в этой ситуации. Понять бы логику, кредит навязывают при чем  в немаленькой сумме, а в карте отказывают.

28-29 августа я обращалась в банк по поводу дебетовой карты Польза, так как мой положительный баланс карты оказался отрицательным. В доп. офисе банка по ул. Р. Зорге 75 толком ничего не пояснили и отправили к стационарному телефону для более детального разговора с профилированным сотрудником. Однако, сотрудник пояснил, что мой баланс является положительным, по техническим причинам система банка указала отрицательный баланс. По истечению 3-4 дней система наладится и баланс станет положительным, о чем меня уведомят телефонным звонком. Однако, по истечению указанного срока никаких звонков не поступало, в ходе проверки баланса путем приложения, баланс указывает на ту же отрицательную сумму.Прошу разобраться в сложившейся ситуации.

Банк якобы предоставил бесплатную услугу по карте Польза "Travel" бесплатный "Airport lounge visit". Воспользовались этой услугой 26.09.2019года. Пришло смс на телефон, что : Spisanie dostupa v biznes-zal Lounge Key: 1.00. Dostupov ostalos’: 1.00. 06:40:26. А по факту посмотрев свою выписку по счёту я увидела что банк списал с меня деньги за данную услугу в размере 1722,87 . Прошу вернуть мне деньги на карту, так считаю что они были списаны обманным путём за бесплатную услугу. Документ подтверждающий факт списания денежных средств прилагаю для дальнейшего разбирательства по этому вопросу.

28.09.2019 Моя мама брала потребительский кредит (рассрочку) через банк ХОУМ КРЕДИТ менеджер А. Л-а (Х-а) делала заявки в три разных банка, что кто-то одобрит. Ттакже попросила указать в анкету любой дополнительный номер телефона (указали соответственно мой, сказали ничего не будет и я ничего не подписывала) и после этого с 30 числа мне уже второй день названивают все банки : предлагают кредиты и кредитные карты!!! На каком основании вы рассылаете персональные данные клиентов?! После этого мне звонил какой-то руководитель с номера ‭+7 (913) ***-**-18‬ защищала своего менеджера, сказала, что они ничего не рассылают, это просто совпадения и меня просто так обзванивают все банки.  Сказала, что если я не верю, то могу обращаться в полицию.

Да, как хорошо всё начиналось... Говорят, компания ПанАм разорилась из-за того, что летала в Россию - весь летный персонал начал хамить клиентам, как это принято в России. Похоже, их путь повторяет ХКФ. Какое было прекрасное отношение к клиентам ещё 2 года назад. И округления кэшбека не было, и порога не было, и СМС об изменении условий приходила за неделю. А потом ХКФ подглядел, как ведут себя русские банки. Ввел округление, порог кэшбека, а теперь и условия стал менять как все русские банки - молча. Ни объявлений на сайте, ни тем более СМС. С каждым месяцем становясь всё хуже и хуже. А жаль, хороший был банк. Но увы... В России так поступают все.

Да, как хорошо всё начиналось... Говорят, компания ПанАм разорилась из-за того, что летала в Россию - весь летный персонал начал хамить клиентам, как это принято в России. Похоже, их путь повторяет ХКФ. Какое было прекрасное отношение к клиентам ещё 2 года назад. И округления кэшбека не было, и порога не было, и СМС об изменении условий приходила за неделю. А потом ХКФ подглядел, как ведут себя русские банки. Ввел округление, порог кэшбека, а теперь и условия стал менять как все русские банки - молча. Ни объявлений на сайте, ни тем более СМС. С каждым месяцем становясь всё хуже и хуже. А жаль, хороший был банк. Но увы... В России так поступают все.

Огромное спасибо Е. Н-й за помощь в решении проблемы с привязкой номера телефона к карте банка. За чуткость, широту знаний и профессиональные навыки, позволяющие решать так быстро вопросы, которые неспособны решить сотрудники офиса.До обращения в контактный центр, в этот день (24.09.2019) в офисе на Грекова, 8 операционист П. (это вся информация которая содержалась на бейдже, но с ее слов она являлась на тот момент ИО администратора офиса) провела выдачу карты, и после того как мной было установлено, что смс приходят на старый номер телефона и просьбы изменить его, Полина ответила, что старого номера в системе нет, изменить она ничего не может и спрашивать у других сотрудников, как это сделать она не будет. И  отправила меня домой, писать письма в службу поддержки.Но тк подобную процедуру, я делала и не единожды, то по приходу домой связалась с колцентром и Е. Н-а, выслушав внимательно проблему, решила данный вопрос буквально в течении 10-15 минут: и номер старого телефона в системе нашелся и удалось привязать новый номер. К., спасибо вам огромное еще раз за ваш профессионализм и вашу работу. Очень надеюсь, что в вашем банке будет побольше таких людей как вы и соответственно надеюсь, что подобных непрофессиональных и неоправданно заносчивых и в целом не добрых людей, как П. из офиса на ул.Грекова будет как можно меньше.

Здравствуйте.Я хочу сменить фактический адрес.Обращался несколько раз в чат через приложение, затем сходил лично в офис.Все и всегда мне говорят - поменяли.НО я захожу в мобильное приложение Мой кредит - Ещё - Профиль - Фактический адрес (до сих пор отображается неактуальный).Пробовал менять адрес раза 3-4.

Сегодня обратилась в офис на восстания 42 банка Хоум кредита была очень довольна обслуживанием сотрудником Л.. Она мне все доступно объяснила, показала как пользоваться личным кабинетом. Оказывается все доступно и просто в применении, это огромная экономия личного времени, для меня это очень важно. Мне очень нравится обслуживание в данном офисе, девочки всегда приветливые и вежливые. Всем советую.