48 501 отзыв о банке «Хоум Банк »

Хочу выразить огромную благодарность персоналу банка "Хоум Кредит", находящемуся по адресу: улица 1905 года, дом 4, а также управляющей этого банка - Ц. Екатерине Евгеньевне. Нельзя не отметить высокое качество выполняемой работы, приветливость и доброжелательность персонала.  Работу производят быстро и оперативно, при этом объясняя все клиенту.

В середине сентября получила от Банка смс на получение кредита по ставке ниже. Сразу не раздумывая обратилась в офис банка и вы представляете? Мне на самом деле предоставили кредит по ставке намного ниже чем имелось., и ранее предлагалось. В этот момент я на самом деле поняла что для банка важен клиент. Пользуюсь услугами и продуктами вашего банка с 2007г., и всегда  остаюсь довольной. Планирую также активно сотрудничать с вами и желаю вашему банку и коллективу дальнейшего процветания. Обслуживаюсь всегда в одном офисе в г. Набережные Челны пр-т Автозаводский д.29 где хороший и качественный сервис, хочется отметить вашу сотрудницу М. Ирину  за внимательное и вежливое обслуживание. Огромное спасибо ей и всему банку!

В случае какого-то косяка со стороны банка клиент должен часам сидеть у компьютера в надежде – а не изволит ли банк объяснить, что за проблемы он создаёт своему клиенту. Часами – это не фигура речи, это буквально. В подтверждение есть куча скриншотов. Если вдруг, спустя два, три, четыре часа оператор вышел на связь, а клиент уже ушёл/заснул/наступил отпуск/состарился, то всё – сам виноват. То есть ответ на свой вопрос от банка получить практически невозможно. Если проблема или неопределённость, а их банк создаёт с завидной регулярностью, то звони в Москву за деньги.

В случае какого-то косяка со стороны банка клиент должен часам сидеть у компьютера в надежде – а не изволит ли банк объяснить, что за проблемы он создаёт своему клиенту. Часами – это не фигура речи, это буквально. В подтверждение есть куча скриншотов. Если вдруг, спустя два, три, четыре часа оператор вышел на связь, а клиент уже ушёл/заснул/наступил отпуск/состарился, то всё – сам виноват. То есть ответ на свой вопрос от банка получить практически невозможно. Если проблема или неопределённость, а их банк создаёт с завидной регулярностью, то звони в Москву за деньги.

Я, С. Гульнур Фаннуровна, в июне 2019 года оформила дебетовую карту Польза в офисе Банка Хоум Кредит по адресу Нижнекамск, пр.Химиков, 36. Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам данного офиса, (сотрудник, который оформил карту - Лейля) за то что подобрали именно ту карту, которая мне по душе. Мне данный продукт очень понравился, пользуюсь с удовольствием, есть с чем сравнивать. И квартплату можно оплачивать без Комиссии на сайте госуслуг, баллы копить можно, самое главное - обслуживание можно сделать бесплатным. Так что рекомендую этот банк и его продукты.

Здравствуйте, взяла кредит (а точнее беспроцентную рассрочку) в г.Омск магазин Снежная королева 9.10.2018 г. по адресу Бульвар Архитекторов 35. Сотрудник банка сказала, что услуга финансовая защита платится весь период кредита и ее не возможно и нельзя отключить! Но при досрочном погашении деньги за услугу вернут! Я несколько раз уточнила этот вопрос! Недавно задалась вопросом о досрочном погашении кредита и увидела, что услугу можно было отключить в течении первых 14 дней!!! Что за вид обмана полная дезинформация клиентов! Хочу вернуть свои деньги! Вещь стоила 46000, а в итоге я плачу 51000, при беспроцентной рассрочке!

Отвратительный банк, отвратительное обслуживание и отношение к клиентам! Через данный банк у меня оформлена рассрочка, соответственно открыт кредитный счет. В июле счет был заблокирован судебными приставами. Я внесла 2 платеже в июле, узнала о блокировке счета уже тогда, когда получила вдруг сообщение о просрочке. После долгих разбирательств в чате и по телефону пришла в отделение банка на Ивановской ул.13, где специалист Анна дала мне справку, чтобы отнести приставам, о том, что счет кредитный, чтобы его разблокировали. Также она сказала, что внесенные в июле платежи находятся на счете и просто заморожены, как только разблокируют счет, они вернутся на него и будут использованы в счет погашения рассрочки. Стоит ли говорить о том, что служба взыскания банка задолбала меня и мою семью звонками о просрочке и сообщениями о принудительном взыскании. При этом никаких альтернативных вариантов погашения рассрочки мне не было предоставлено, все сотрудники в колл-центре и в отделении и в чате твердили - разбирайтесь сами с приставами, погашайте ваш долг перед ними. В итоге я получила постановление от приставов о разблокировке счета, арест был снят 12 сентября. Но звонки из банка не прекратились -выяснилось, что денег на счете уже нет. И опять та же история - "разбирайтесь сами с приставами". Выяснилось, что к приставам дошел только 1 из июльских платежей из двух, они отправили его назад, он был зачислен на счет рассрочки. Где второй платеж - непонятно. 26 сентября я опять приехала в отделение на Ивановской 13, написала большое заявление, где подробно расписала, что и как было, с просьбой произвести розыск платежа и зачислить обратно насчет, а также с просьбой отменить необоснованно начисленные пени. Так как все платежи мною производились всегда вовремя. Также оставила отзыв в книге жалоб, по которому ответа не получила до сих пор об отвратительном отношении к клиентам и о том, что сотрудники дают ложную информацию и потом ни в чем разбираться не хотят. 27.09 мне позвонил сотрудник с горячей линии Мария, которая сказала, что мне предоставлен новый счет для погашения рассрочки и мое обращение исполнено. Я была в шоке! Хоум кредит, вы вообще читаете заявления клиентов? Мне не нужен новый счет, мне нужно, чтобы все мои платежи разыскали и зачислили на счет! В заявлении специально выделила несколько пунктов, что я прошу, там не было ни единого слова о том, что я прошу новый счет!!!!! Мария сказала, что зарегистрировала новую заявку на розыск платежа и в понедельник даст ответ. 30.09 позвонила и стала говорить, что денег нет, они ушли к приставам. Приставы говорят - к ним поступила одна сумма, второй нету. Так вот, уважаемый банк, где вторая сумма!? Почему опять я слышу эти слова - разбирайтесь с приставами. Бумагу о том, что арест снят, я принесла.  Прошу руководство банка обратить внимание на эту ситуацию!!! И понудить своих сотрудников, которые производили списание денег со счета, разыскать их и вернуть обратно. Напишите официальный запрос судебным приставам. Можете только звонить с угрозами о просрочке вот и весь ваш банк! Сотрудники некомпетентные, только и повторяют заученные скрипты, обращения регистрируются неправильно и вообще не читаются даже сотрудниками банка, дают ложную информацию клиентам. На всякий случай резюмирую свой отзыв: ПРОШУ банк разыскать платеж, направить запрос к приставам, и зачислить деньги на счет. ПРОШУ банк отменить необоснованно начисленные пени. Мои деньги ходят уже непонятно где 2 месяца, хотя Мария  с горячей линии сказала, что идут они около 2 недель. Так вот выясните-куда они ушли и верните их назад.

Добрый день) обычно оставляю негативные отзывы, НО на этот раз хочу поделиться впечатлениями о приятном и компетентном обслуживании сотрудника Хоум кредит Банка Алины (фамилию, к сожалению, не знаю) Оформляла 2 недели назад стиральную машину в магазине Арктика, хочется отметить, что девушка обслужила максимально комфортно и предельно понятно все разъяснила, не поленилась вышла с нами к банкомату и помогла с операциями, не смотря на огромное количество людей. Так же проконсультировала нас о наличном кредите, который мы планируем брать в скором времени.Алина, если вы это читаете, спасибо вам человеческое за такое простое и ненавязчивое обслуживание! Кстати, вспомнила, вы же оформляли нам первый кредит в магазине Поиск на Дружбе 8 лет назад)) единственный минус, это ужасный холод в месте оформления и отсутствие кулера!

При покупке в местной аптечной сети в итоге выяснилось, что платежный терминал неверно настроен, имеет неподобающий MCC-код для этого типа ТСП.После обращения через форум к представителю банка было предложено решение в виде частичной компенсации недополученного в результате ошибки вознаграждения по акции 15% за покупки в аптеках.Сумма компенсации составила 38% от изначально предполагаемого вознаграждения.  Кассовый чек, подтверждающий целевое использование денежных прилагался к обращению.Возможно решение могло быть и другим, от полного отказа компенсации до полной компенсации (в соответствии с чеком).Но это всё сослагательные наклонения Поэтому просто благодарю за отзывчивость!С уважением.

Добрый день! Хочу поделиться своей проблемой. Брал кредит 03.09.2019 г., скачал приложение, в которое периодически заходил, но там не было видно моего кредита некоторое время. После 08.09 я зашел в лк и все данные появились. Спустя какое-то время я уже не мог зайти в приложение. Всплывало окно с на фразой "Вход в приложение невозможен. Обратитесь в офис банка". После чего я звонил на горячую линию несколько раз, во время моих обращений мне обещали решить проблему. Но проблема не решалась в течение 2 недель. После последнего звонка на горячую линию мне сообщили, что мой лк (личный кабинет) заблокировали из-за подозрительных действий (т.е. вход в приложение по своим данным - это подозрительные действия, ага.). Оператор на горячей линии составила мое обращение и  сказала, что мне необходимо обратиться в офис банка, где мне сотрудники офиса разблокируют доступ в лк, при этом она сказала, что если сотрудники в офисе не знают как это сделать, то мне необходимо позвонить опять на горячую линию и передать трубку сотруднику в офисе. Я явился в офис банка на Зорге, 75 в г. Казани, в котором меня принял молодой человек и отправил ЗАНОВО скачивать приложение и начал обслуживать других клиентов. После чего я ожидал его где-то минут 15, пока он оформляет кредит на другого клиента, не закончив работать со мной. После таких "манипуляций" я позвонил на горячую линию, обрисовал свою ситуацию (мне же обещали, что сотрудники банка всё разблокируют), я передал трубку сотруднику в офисе, он о чём-то поговорил и положил трубку. Никакой реакции не последовало. После чего меня за стол пригласила управляющая данного офиса, которой я опять обрисовал ситуацию, всё, что мне говорили на горячей линии. После чего я сказал, что сотрудники на гор. линии объяснили сотруднику офиса как исправить ситуацию, но его ответ был ошеломляющим - "Мне ничего не говорили". Хотя я ему передавал телефон для разговора. После таких непонятных действий управляющая офиса составила ВНОВЬ моё обращение с ожидаемым сроком ответа до 3 октября 2019 года. Меня это не устраивает совершенно. Почему я должен ездить в свой законных выходной в банк, выяснять отношения из-за того, что мне заблокировали доступ. Почему ваши сотрудники на горячей линии обещают выполнить то, чего сами не знают. Ответ на горячей линии - обратитесь в офис банка. Ответ в банке - позвоните на горячую линию. Мне сколько придется еще бегать по вашим офисам ради разблокировки моего личного кабинета. Я хочу внести половину суммы кредита в счет досрочного погашения,  я хочу видеть эту сумму у себя в приложении, хочу сам руководить своими действиями. Но вместо этого я бегаю по офисам вашего банка и звоню на горячую линию.  Придется оплачивать через другие сервисы, при этом не зная, поступили ли средства на мой счет. Отвратительно отношение к клиенту полностью отвернуло меня от вас в дальнейшем выборе. Сделайте мне личный кабинет, чтобы я зашел, внес сумму и забыл о вас навсегда. В противном случае я составлю обращение в Роспотребнадзор, ФАС, составлю иск о возмещении нанесенного морального вреда. Мне банально надоело такое хамское отношение.

Оформила дебетовую карту данного банка в мае 2019 г. Привлекли неплохие условия по кэшбэку и процентам на остаток. Только за начислением кэшбэка приходится следить. А именно, 23 сентября была совершена покупка в онлайн-аптеке с доставкой в аптеку Магнит на сумму 4143 руб. Кэшбек в размере 15% не начислен. Задаю вопрос в хоумчате, почему не начислен кэшбэк в размере 15 % ? Ответа нет двое суток. 25 сентября совершаю еще покупку в аптеке сети магнит на сумму 524 руб. Кэшбэк в размере 15 % не начислен. Снова пишу в хоум чат. 26 сентября оператор мне отвечает, что на сумму 4143 руб. баллы пришли, а на сумму 524 руб. придут в течение 5-7 дней. И оператор закрыл диалог.  Странно, почему сотрудники банка не умеют читать и упорно не отвечают на задаваемый вопрос (был опыт общения в августе так же по неначисленному кэшбэку). Задала вопрос здесь. И получила еще более странный ответ Каждая торговая организация относится к определенному МСС-коду, в зависимости от этого кода идет начисление баллов. Поскольку Вы ожидали, баллы будут начислены до 28.09.Другими словами, клиенты банка должны сами все контролировать: и проценты, и сроки, и МСС-коды, и совершать покупки в правильных аптеках. Позвонила сотрудник банка Юлия, доходчиво объяснила, что банк вроде как и не при чем, а виновата торговая сеть Магнит. Баллы начислены, но, как говорится, осадочек остался.

Ребята, ну что опять такое то у вас? Взял карту свобода и хотел купить с нее товар. По началу вроде все понятно и просто, но на сайте я увидел, что бывает 10 и 11 месяцев рассрочки, жаль, что на сайте не описаны условия, когда 10 и когда 11. Пришлось звонить..... Обратившись в КЦ, я был отправлен сотрудником банка на прямую к партнеру у  которого я хочу купить товар.... Партер, естественно не смог ответить на вопрос и отправил меня в банк. Перезваниваю еще раз и оператор на этот раз честно говорит, что не знает как работает рассрочка и что мне надо ждать верховного знатока по карте Свобода, который будет в понедельник!!! ЧТО ??? Сотрудник банка не знает продукта и не может помочь клиенту, при этом меня отфутболили пару раз, это кошмар просто..... Ну как можно давать карту в которой у вас никто не разбирается , кроме какого-то одного мистического персонажа....

За последний год практически ни одна транзакция не проходит без звонка на горячую линию анка.27.09.19было обращение 7946009 ,ответ должны были дать 29.09.19,но так и не дождалась, 29.09.19 составлено новое -7959104 .На сегодня банк ухудшил условия старым клиентам по кредитным картам, на обращения не отвечают ,на горячую линию банка нужно звонить ,тратя свое личное время минут-10, а иногда и гораздо больше-это только на дозвониться, а сколько нужно еще потратить на разговоры! Банку больше не нужны клиенты? И почему по всем заявленным банком продуктам , клиенты должны звонить и требовать от банка обещанных выплат? На сегодня очень хочется закрыть все карты и уйти.Кредитный лимит на 50 тыс.повысили, даже не поинтересовались, а нужен он мне? И только к вечеру пришла СМС, когда я в очередной раз уже позвонила в банк и сообщила,что мне не нужно повышать! Вопрос к банку- у Вас что ручное начисление по всем заявленным продуктам? Тогда будьте любезны предупреждать клиентов об этом! В данный момент не могу рекомендовать банк никому! А за все годы привела очень много друзей и знакомых.

Всем Привет! У меня только положительный отзыв, так как Банк устраивает во всем. Хотелось бы выразить признательность и высказать слова благодарности сотрудникам Вашего Банка за отзывчивость и внимание, уделяемое клиентам. Особенно сотрудникам операционного и кредитного отделов. Из тех продуктов, чем пользуюсь, могу отметить очень удобный и быстрый в использовании, который также помимо существенной экономии времени обладает современным интерфейсом.У меня был недавно кредит. Весьма доволен тем, с каким пониманием сотрудники кредитного отдела относятся к моим индивидуальным условиям получения и обслуживания кредитов. Всегда удавалось найти устраивающий обе стороны компромиссное решение.В общем, являясь клиентом Банка с 2011 года, могу сказать, что своим выбором доволен и рекомендую Банк своим коллегам, друзьям,родным- некоторые из которых уже воспользовались моими рекомендациями.» Для меня банк уже проверен, а самое главное он НАДЁЖНЫЙ!!!

Отвратительный банк! 08.09.19 решили приобрести ноутбук в рассрочку. Менеджер магазин уверил нас что условия рассрочки беспроцентные. В отделе кредитования рассрочку одобрил Хоум Кредит Банк. Рассрочку одобрили при подключении  услуги"Финансовая защита". Менеджер сказал что ее можно легко отключить и вернуть деньги за эту услугу. При обращении в офис банка в г Рязани 9.09.19 менеджер принял заявление об отключении услуги и предупредил, что кредит нужно закрыть вместе с суммой за услугу "Финансовая защита", а деньги за услугу будут возвращены банком в течении 10 дней.  10.09.19 Кредит был  мною полностью погашен вместе с суммой за услугу "Финансовая защита".  12.09,19 оказалось что кредит не закрыт по причине ошибки специалиста банка. Кредит был закрыт при обращении на горячую линию банка. 19,09,19 обратилась за возвратом денег за услугу "Финансовая защита", специалист банка ответил, что деньги пошли в счет погашения кредита. После долгих разбирательств сотрудники банка обещали вернуть деньги за услугу "Финансовая защита", но по истечению всех заявленных сроков, деньги так и не вернули!

Здравствуйте. При оформлении потребительского кредита (28.09.2019) банк не уведомил меня об услугах страхование «защита семьи» и «финансовая защита лайт». В договоре прописано, что услуга является добровольной и не навязывается сотрудниками. По факту меня о них не уведомили даже. Я хочу от них отказаться! Как я могу это сделать? Кредит оформлялся онлайн, место жительства Ярославская область, город Ростов. В этом городе банка нет.

14 сентября подал заявку на выпуск карты через сайт банка, 19 позвонил оператор поинтересовался получил ли я карту? конечно нет. 21 сентября заглянул в офис, там мне сообщили, что карта в пути. Сегодня 29 тишина. Понимаю, что у них акция с лучшими условиями в случае получения карты в сентябре, а почему в рекламе не написали, что плюшки по акции получить не удастся, если заявка подана за месяц до ее окончания?

Добрый день. Хочу выразить благодарность Б-му Сергею  из города Шахты и Банку Хоум Кредит за то, что я стал обладателем двух замечательных карт!!! В июне Сергей предложил мне оформить карту Рассрочки, я согласился и начал пользоваться!!! В итоге - покупаю все в рассрочку и без переплат!!!А вот 29.09.2019г я стал обладателем еще и карты Польза с кэшбеком и % на остаток. Сергей рассказал мне все преимущества данной карты, предложил добавить карту в GOOGLE PAY и получить бонус 500р. Вроде мелочь, но очень приятно. Рассказал про 10 % кэшбек на АЗС!!! Это же просто замечательно!!! Я очень рад!!! Буду пользоваться обеими картами и рекомендовать их всем друзьям и знакомым!!! Банк Хоум Кредит, действительно, Банк Новых Возможностей!!! Спасибо!!!

Добрый день. Хочу выразить благодарность Б-му Сергею  из города Шахты и Банку Хоум Кредит за то, что я стал обладателем двух замечательных карт!!! В июне Сергей предложил мне оформить карту Рассрочки, я согласился и начал пользоваться!!! В итоге - покупаю все в рассрочку и без переплат!!!А вот 29.09.2019г я стал обладателем еще и карты Польза с кэшбеком и % на остаток. Сергей рассказал мне все преимущества данной карты, предложил добавить карту в GOOGLE PAY и получить бонус 500р. Вроде мелочь, но очень приятно. Рассказал про 10 % кэшбек на АЗС!!! Это же просто замечательно!!! Я очень рад!!! Буду пользоваться обеими картами и рекомендовать их всем друзьям и знакомым!!! Банк Хоум Кредит, действительно, Банк Новых Возможностей!!! Спасибо!!!

Здравствуйте! 27.09.2019 я через market.homecredit.ru оформила товар в рассрочку. Мою заявку одобрили, я подписала электронный договор. И теперь в моем онлайн-кабинете висит неподтвержденный кредит, и ни каких действий не происходит. В условиях было написано, что доставка 4 дня, а в итоге, уже пошел 3ий день, с момента оформления договора, а рассрочка так и остается неподтвержденной. Не первый раз пользуюсь этим сервисом, а такое происходит впервые. Хотелось бы по-быстрее решить этот момент и получить товар, а не ждать целый месяц.