46 120 отзывов о банке «Хоум Банк »

Сегодня работа сотрудников банка ХКБ филиал в г.Нижневартовск вынудила меня прервать почти 10-летнее сотрудничество как вкладчика банка. Пришел в единственное отделение в городе с населением около 300 тыс. - работает 2 специалиста и кассир, очередь через эл.аппарат заклеенный по диагонали бумагой (аппарат работает но видимо нет IT- специалиста что бы привести в порядок). К  специалисту попал довольно быстро (10 мин.), вклад открывала тоже довольно быстро (10 мин.), далее очередь в кассу - и тут началось сидение - на одного клиента у кассира уходило 15-20 мин. Сидя в очереди наблюдаю за движением в отделении - второй специалист не приглашает нового клиента а подзывает своих знакомых  по имени-отчеству, под тем же номером !!! Ладно, сижу дальше прошло уже 40 мин., жду своей очереди в кассу - и вот новый сюрприз - знакомых второго специалиста приглашают в кассу хотя перед ними куча народа стоит и ни как они не могут честно попасть впереди них по очереди!!!  Не выдержали нервы - приходник и тысячу рублей подарил работникам банка а для себя решил - пусть лучше будет процент по вкладу ниже но я ограничу себя от общения с таким банком! "Удачи" в бизнесе ХКБ ☺

Был звонок сегодня 13.05.19 в 11:11 от якобы сотрудника хоум кредит, назвал меня по ИО, попросил услышать моего товарища, тоже назвал ФИО, я спросил зачем на что конкретного ответа не получил, попросил внутренний номер сотрудника, мне его никто не предоставил, а звонили с мобильного ‭+7 (965) ***-**-64‬, так вот после моей просьбы внутреннего номера я слышал только дерзкий голос какого то коллектора, будто мой товарищ или Я уже Вам должны что то!Самый главный момент, после всего вышесказанного он у меня грубым и наглым образом стал спрашивать: вы будете сотрудничать с банком или нет??- на что я естественно ответил - нет, ведь про какое сотрудничество и что он вообще хотел я не знаю. Далее он сказал в трубку: «ну и не надо, с вами потом свяжутся» (звучало будто: жди звоночка в свою дверь) угрожающе! Так вот если это не мошенники, а Ваш контакт центр, то результат обслуживания нужно повышать, а данного сотрудника ПЕРЕОБУЧАТЬ немедленно.

У меня оформлено несколько потребительских кредитов в данном банке. Оплачиваю все кредиты как правило за несколько недель, пополняю счет с помощью мобильного приложения "Мой кредит".  В Апреле всё оплатила(за май). Кто ранее пользовался данным сервисом знает, что можно оплатить за каждый кредит буквально в два клика. Ну и как бы выбираешь каждый кредит, показывают сумму ежемесячного платежа - оплачиваете. 12 мая выходит сообщение "оплатите задолженность". И что случилось? Денежные средства  были перечислены в счёт другого кредитного договора(Хотя вот на этом моменте возникает вопрос, как это возможно? Ведь в мобильном выбираешь нужный тебе кредит, далее нажимаешь оплатить). А ещё денежные средства всё это время отображались. То есть захожу мобильное приложение, открываю кредит где висит долг и что я вижу? Сумма ежемесячного платежа 2333, на счету 2480. В воскресенье пока муж перевёл денежные средства, получилось пополнить только 13 числа и что мы имеем? Лишние денежные средства, не понятно на каком счёте и пришлось оплачивать ДВАЖДЫ. Вот теперь остаётся вопрос, почему благодаря технической ошибке вашего мобильного приложения пострадала моя кредитная история?

[В ЭТОМ БАНКЕ ВАС РАЗВЕДУТ НА ДЕНЬГИ]Если коротко, то никому не советую, обман сотрудников, навязывание услуг. За 1месяц и 4 дня пользования кредитом в размере 350к, банк заработал почти 50к! Будем обращаться в суд!!!Если подробно, то читайте дальше.Обратились с бабулей в банк за получением кредита , сотрудник сообщила что кредит она не сможет нам оформить без страховки, она обязательна. Сразу же мы  стали дотошно спрашивать о возможности отказаться и не оформлять страховку, сотрудник сообщила что она обязательна и это не возможно. Тогда мы начали допрашивать сотрудника по вопросам возврата страховки, в случае досрочного погашения. Мы очень долго разбирались и совместно с сотрудником считали сколько нам вернут если мы через месяц закроем кредит, сотрудник сообщила что около 70 000 вернут , с ее слов, возьмут только за использованный период, остальное вернут, а страховку насчитали на 71500 примерно.В итоге  нам вернули 53 000!!! Оказалось что страховка не обязательна, а сотрудник нас обманула и просто получила премию за навязывание и умышленное скрытие условий страховки!!!  Кредитом пользовались 1мес и 4 дня, закрыли кредит и заплатили проценты за 2мес!!! А деньги за страховку вернули почти через 3 мес!!!Конечно же обратились в банк с вопросом почему так мало вернули, написали жалобу, и получили отказ!!! Якобы где то на сайте бабушка должна была читать условия возврата страховки!!! Внимание НА САЙТЕ!!! Не в договоре! Как мы могли знать это???? Я считаю это умышленный обман и навязывание.Мы будем обращаться в суд! Нас директор отделения просила подождать с подачей в суд, обещала что все вернут. Но сегодня пришел отказ! Мы переплатили за саму страховку, хотя не должны были ее оформлять В ПРИНЦИПЕ, проценты за кредит , тк страховка была включена в кредит, и нас наглым образом обманули с возвратом! Ужас просто, кредит в этом банке как  в микрофинансовых организациях!!!! А я и моя бабушка были их постоянным клиентом, думали нормальный банк!!! Все теперь ни ногой!!!! Лояльность потеряна навсегда и друзьям всем расскажу !!!Вообщем вывод такой, оценка 0 из 10, буду ли я рекомендовать друзьям?. Я стану активным промоутером и буду активно НЕ рекомендовать этот банк!!!! Я пользуюсь часто банковскими услугами, и мне есть с чем сравнить!!! Это УЖАСНЕЙШИЙ БАНК!!!!

Претензии:1. К банку в целом. Не пришло смс о понижении ПНО на карту Космос.2. Пришла в офис Новогиреево к Г-ян Анастасии для оформления безымянной карты CoinKeeper. Карту не оформила сотрудница, сказав, что банк прекратил оформление этих карт в офисе. При этом:-отказалась дать письменный отказ;-не смогла сказать, где можно официально ознакомиться с информацией о неоформлении этой карты в офисе. Я дважды звонила на ГЛ и мне такую информацию не подтвердилиВ результате  - потерянное время и сплошное разочарование вбанке и его сотрудниках.

Продолжаю ежегодные обзоры по опыту пользования услугами ХКФ.Укажу на технологически непродуманные аспекты взаимодействия по дистанционным каналам, о которых отчасти писАл ранее - в отзыве: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10168483/.1) Закрытие счета по БК дистанционно - по-прежнему в ручном режиме. В "Условиях договора... банковского счета" прежняя расплывчатая формулировка:  "Текущий счет может быть закрыт по письменному заявлению Клиента".2) Дата окончания срока действия банковской КАРТЫ не означает - даже при нулевом остатке, - что комиссии за обслуживание ПО ДОГОВОРУ прекращают взиматься. См в "Тарифах...": "Комиссии, для которых предусмотрен периодический характер оплаты, взимаются в размерах, установленных в Тарифах, действующих в дату начала очередного периода оказания такой услуги".  На практике получается так. Банк снижает %% на остаток по картам "Космос" в начале мая: 7 - 6 - теперь 5%. Закрыть договор получится только после нескольких визитов в банк, как описано в прошлогоднем отзыве по ссылке выше: сначала начисляются %% за неполный месяц, потом %% на %% (за 1 день) в конце расчетного периода (в прошлом году так получил целую 1 копейку) - для перевода этих сумм потребуется каждый раз письменное заявление в офисе (см. цит. выше).Еще одна сложность при закрытии/переходе на новый продукт "Польза":3) Связанные счета невозможно изменить дистанционно. При наличии депозита, привязанного к старой БК "Космос", нет технической возможности выбрать иной связанный счет - напр., если клиент получил новую карту "Польза". Как действовать - под вопросом.Аналогично: 4) Невозможно дистанционно открыть депозит в валюте без обращения в офис банка для открытия связанного валютного счета.Пожелания к банку, к которым не прислушались в прошлом году. Во-первых, не взимать комиссию 99 руб. за обслуживание по договору, если на карте остаток 0 и срок ее действия истек. Во-вторых, отказаться от практики регулярного ухудшения условий по действующим продуктам при вводе новых (ХН - Космос - Польза). В-третьих, реализовать возможность открытия связанных счетов и/или управления ими в ИБ/мобильном приложении. В-четвертых, демонстрировать бОльшую лояльность к уже действующим, а не только новым клиентам. См. акцию "Десятикратная польза": https://www.homecredit.ru/download.php?id=27809 - 10% только для тех, у кого на момент "начала Периода Акции" (= март с.г.) НЕ заключены договоры с ХКФ. Т.е., например, я "пролетаю": выгоднее перейти в нелюбимый Тинькофф с аналогичной акцией: https://www.tinkoff.ru/cards/debit-cards/tinkoff-black/.По совокупности - пока 3+, однако продолжаю оставаться клиентом...

Добрый день.  Оформила заявление в личном кабинете для досрочного погашения. Пополнила счёт 9 мая для этого. Досрочного погашения не произошло. Ответ оператора:"У Вас списание  будет согласно графику платежей 30.05.2019". Почему по согласно графику, если я хочу погасить ЧАСТИЧНО ДОСРОЧНО, что прописано в условиях договора? Проценты насчитываются ежедневно, деньги при этом УЖЕ на счету лежат.

Хочу поблагодарить специалиста офиса банка Хоум Кредит г. Зеленоград А. Анжелику Владимировну за качественный сервис, отзывчивость и терпение. Предельно внимательная и профессиональная девушка Анжелика помогает мне с моими вопросами на протяжении 4 месяцев. В офис прихожу всегда с уверенностью решения моего вопроса и знаю что девочки понимают цели клиента. Очень хотелось бы побольше таких сотрудников в других банках с которыми когда то сотрудничала. Выбрала Банк Хоум Кредит из многих предложений и не пожалела т. к. уровень качественного обслуживания на высоком уровне! Спасибо вам!

Хочу поблагодарить специалиста офиса банка Хоум Кредит г. Зеленоград А. Анжелику Владимировну за качественный сервис, отзывчивость и терпение. Предельно внимательная и профессиональная девушка Анжелика помогает мне с моими вопросами на протяжении 4 месяцев. В офис прихожу всегда с уверенностью решения моего вопроса и знаю что девочки понимают цели клиента. Очень хотелось бы побольше таких сотрудников в других банках с которыми когда то сотрудничала. Выбрала Банк Хоум Кредит из многих предложений и не пожалела т. к. уровень качественного обслуживания на высоком уровне! Спасибо вам!

Хочу поблагодарить специалиста офиса банка Хоум Кредит г. Зеленоград А. Анжелику Владимировну за качественный сервис, отзывчивость и терпение. Предельно внимательная и профессиональная девушка Анжелика помогает мне с моими вопросами на протяжении 4 месяцев. В офис прихожу всегда с уверенностью решения моего вопроса и знаю что девочки понимают цели клиента. Очень хотелось бы побольше таких сотрудников в других банках с которыми когда то сотрудничала. Выбрала Банк Хоум Кредит из многих предложений и не пожалела т. к. уровень качественного обслуживания на высоком уровне! Спасибо вам!

Хочу выразить огромную благодарность коллективу ОО 61/08 г Шахты за хорошее обслуживание, компетентность, понимание и терпимость. В этот офис приятно приходить,  всегда помогут оплатить, решить любой вопрос. Отдельное спасибо Б. Сергею, П. Екатерине и П. Олегу. Желаю вам и вашему коллективу дальнейших успехов и благополучия в работе.

В феврале 2018 года Хоум Кредит Банк и я пришли к договоренности о предоставлении мне рассрочки оплаты задолженности, был составлен индивидуальный график по кредитному соглашению, заключённому с ООО "ХКФ Банк" 1 февраля 2016 года. В мае 2019 года, когда я запросила свою кредитную историю, я увидела 490 дней текущей просрочки по платежам в данном банке. Как же так? Это произвол, т.к. платежи идут, этого быть не может. Это неверная ошибочная информация. Я требую разобраться в этом вопросе.

15.04 купила товар в рассрочку от банка Хоум Кредит. Вместе с рассрочкой оформила страхование жизни, страховая компания Ренессанс Жизнь. Далее я решила отказаться от страховки и вернуть оплаченную сумму. Сначала нашла информацию в интернете о том, что вернуть страховку могу обратившись в сам банк Хоум, через который это страхование и производилось. Но решила удостовериться в этом и 20.04 я позвонила на горячую линию Хоум. Назвала номер своего договора, на что оператор сообщила, что я действительно могу отказаться от страховки и вернуть сумму обратившись в банк, а банк самостоятельно обратится в страховую компанию, т.к. СК является партнёром банка.20.04 я поехала в офис банка, расположенный по адресу: Ореховый б-р, 14, литер корпус 3. В данном офисе попросили договор страхования, отдала. Приняли у меня заявление, сказали, что рассмотрение будет в течение 14 дней, далее деньги вернут на карту Рассрочка. Поскольку карты уже у меня нет физически (я ее закрыла в начале марта, но в ходе этого же посещения выяснилось, что сотрудник ничего не закрыл), нужно будет прийти в это отделение и получить деньги через кассу.Тут же мне пришло уведомление с номером обращения 7185872. В котором было указано, что ответ предоставят мне 08.05.19.07.05 я решила сама написать в чат банка, поскольку подходило время платежа по рассрочке. На мой вопрос когда будет ответ, мне сообщили, что мое обращение в работе и когда будет ответ, мне сообщат. И что решение будет завтра, то есть 08.05.Настало 08.05, конец рабочего дня, ответа так и нет. Пишу сама в Хоум, чтобы узнать решение, на что получаю ответ:«Елена, согласно обращению №7185872 есть ответ, что по данному продукту страхования Вам необходимо обратиться в страховую компанию самостоятельно»То есть:1. На горячей линии и в офисе банка меня проконсультировали неправильно2. Банку потребовалось все две недели, в течение которых я имела законное право обратиться в страховую компанию для отказа от страховки и возврата денежных средств, чтобы сообщить мне, что обратиться я должна в СК (хотя повторюсь, консультировали меня сотрудники банка не так)Звоню в страховую компанию, которая подтверждает факт того, что срок, в течение которого я могу к ним обратиться истёк. Подаю претензию в Хоум через колл-центр по несогласию с решением банка, поскольку по вине банка возникло истечение срока возможного обращения в СК, номер претензии 7257339. Сотрудник сообщает, что вопрос будет рассматривать эксперт и на следующий день со мной свяжутся. Сегодня, 11.05, получаю ответ, что мое обращение закрыто со ссылкой на ответ по обращению 7185872. Итог:ввиду некорректной консультации сотрудниками банка на разных инстанциях: колл-центр, отделение банка, я пропустила срок обращения в СК для решения своего вопроса об отказе от страховки и возврате денежных средств.Прошу банк разобраться в данном инциденте и предложить мне решение моего вопроса, который на данный момент не представляется возможным решить,  обратившись в СК, по вине сотрудников банка.

Очень хорошая кредитка польза . очень радуют бонусы кеш бек в рублях 5+ за этот продукт.Клиентом банка являюсь давно, был кредит наличными , в банке все по честному , кредит закрыла досрочно, проблем не было. Работают четко. Все супер. Но минус банку что нет горячей линии. Вы существуете очень много лет, неужели нельзя сделать 8800? В чате отвечают очень долго. При переводе денег в вашем приложении со сберовской карты деньги поступают на счёт не сразу почему то.... хотя когда я платила вам кредит наличными тоже через приложение все в секунды поступало тем же способом. То есть надо держать всегда руку на пульсе и дней за 4-5 переводить деньги .Ещё если оформлять кредит наличными почему в онлайн заявке нельзя указать нужную мне сумму?? Банк сам одобряет довольно приличную мне сумму,из каких параметров складывается рассчет? Понимаю не ответите. но мне не хватает то , что вы постоянно одобряете.Кредит нужен что бы закрыть авто кредит который только что взяли ,  и не покупать каску все 5 лет. Кредит на муже , не на мне, поэтому рассчитывала что мне одобрят поболее, а сумму я указать не могу при подаче заявки, это минус конечно и очень странно . Сотрудники на горячей линии 495 очень вежливые и приветливые , и общаются не как роботы , что часто бывает в других банках .

Очень хорошая кредитка польза . очень радуют бонусы кеш бек в рублях 5+ за этот продукт.Клиентом банка являюсь давно, был кредит наличными , в банке все по честному , кредит закрыла досрочно, проблем не было. Работают четко. Все супер. Но минус банку что нет горячей линии. Вы существуете очень много лет, неужели нельзя сделать 8800? В чате отвечают очень долго. При переводе денег в вашем приложении со сберовской карты деньги поступают на счёт не сразу почему то.... хотя когда я платила вам кредит наличными тоже через приложение все в секунды поступало тем же способом. То есть надо держать всегда руку на пульсе и дней за 4-5 переводить деньги .Ещё если оформлять кредит наличными почему в онлайн заявке нельзя указать нужную мне сумму?? Банк сам одобряет довольно приличную мне сумму,из каких параметров складывается рассчет? Понимаю не ответите. но мне не хватает то , что вы постоянно одобряете.Кредит нужен что бы закрыть авто кредит который только что взяли ,  и не покупать каску все 5 лет. Кредит на муже , не на мне, поэтому рассчитывала что мне одобрят поболее, а сумму я указать не могу при подаче заявки, это минус конечно и очень странно . Сотрудники на горячей линии 495 очень вежливые и приветливые , и общаются не как роботы , что часто бывает в других банках .

Уважаемые представители банка!Если Вы, конечно, цените и уважаете своих клиентов, пожалуйста, не надо звонить с предложением завести очередную карту в 22 часа вечера, особенно в выходной день!А если клиент высказал свое недовольство и удивление по поводу позднего звонка, обучите своих операторов действовать не по алгоритму, а по обычному, человеческому отношению, например, можно было извиниться за это, ну как минимум..ПС: вообще не понимаю, на кого направлены эти телефонные продажи карт..

Уважаемые представители банка!Если Вы, конечно, цените и уважаете своих клиентов, пожалуйста, не надо звонить с предложением завести очередную карту в 22 часа вечера, особенно в выходной день!А если клиент высказал свое недовольство и удивление по поводу позднего звонка, обучите своих операторов действовать не по алгоритму, а по обычному, человеческому отношению, например, можно было извиниться за это, ну как минимум..ПС: вообще не понимаю, на кого направлены эти телефонные продажи карт..

Хочу оставить свой отзыв про специалиста О-ва Александра (фамилию могу ошибаться).Очень чётко и профессионально проконтролировал меня и ответил на несколько моих вопросов. Было очень приятно слушать этого специалиста. Желаю вам Александр - Карьерного роста, вдохновения и развития.Спасибо.  P. S. Никита Р-ич

Обращалась в этот банк неоднократно, всегда всё на очень хорошем уровне, ни долгого ожидания, никаких проблем. Вчера обратилась в очередной раз.  Очень понравилось отношение персонала в целом и в частности помощь в оформлении кредита Г-ой Екатерины, всё  подсказали,  помогли. Оперативно и с улыбкой) Спасибо.

9 мая, после долгих раздумий, решила оформить кредитную карту, через приложение, тем более для меня уже было предложение банка. Ответив на простые вопросы, дождавшись звонка представителя, меня все устроило. Пообщавшись с представителем банка по телефону, сверили контактную информацию, представитель сообщила, что для получения карты необходимо подойти 10 мая в офис банка с паспортом и получить карту. 10 мая я приехала в офис, объяснила сотруднику, что карту банк уже одобрил, осталось только забрать. Сотрудник отделения попросил у меня логин и пароль от моего личного кабинета сайта госуслуг, естественно я отказалась. При сотруднике позвонила на горячую линию, где мне объяснили, что я могу со своего мобильного устройства зайти на госуслуги, заказать справку о доходах и показать сотруднику банка. Сотрудник банка сказала, что ей такой вариант не подходит, я должна предоставить ей пароль и логин от своего личного кабинета, так как ей необходимо произвести отправку сканкопии подтверждения моего дохода. БРЕД БРЕДЯЧИЙ!Потратив время и деньги на проезд, я ушла ни с чем( При повторном обращении на горячую линию, мне не дали вразумительного ответа, для чего сотруднику банка логин и пароль от моего личного кабинета на портале госуслуг. Я сгоряча сказала, что тогда обращусь к конкурентам, на что мне был дан ответ, обращайтесь. Вот это я понимаю лояльность)) Объясните мне пожалуйста имеет ли право сотрудник банка просить у меня пароль и логин от моего личного кабинета на портале госуслуг? Считаю, что это, как минимум НЕ ЗАКОННО! Спасибо!