48 502 отзыва о банке «Хоум Банк »

Здравствуйте! 27.09.2019 я через market.homecredit.ru оформила товар в рассрочку. Мою заявку одобрили, я подписала электронный договор. И теперь в моем онлайн-кабинете висит неподтвержденный кредит, и ни каких действий не происходит. В условиях было написано, что доставка 4 дня, а в итоге, уже пошел 3ий день, с момента оформления договора, а рассрочка так и остается неподтвержденной. Не первый раз пользуюсь этим сервисом, а такое происходит впервые. Хотелось бы по-быстрее решить этот момент и получить товар, а не ждать целый месяц.

Услугами банка пользуюсь с конца прошлого года. До определенного момента взаимодействие с банком меня устраивало, пока не возникла следующая проблема.В июне этого (2019) года я обратилась в офис банка с заявлением о досрочном перевыпуске карты "Другие правила" в связи с утратой карты при пожаре. Перевыпуск бесплатный, обещали выполнить в кратчайшие сроки. И вот идет уже четвертый месяц, как мне обещают перевыпустить карту "Другие правила". Что при личном визите в банк, что при звонке в контакт-центр мне постоянно говорят одно и то же: "Ждите. Когда карта будет готова, придет СМС". Но СМС так и не приходит... Писала заявление повторно на прошлой неделе, сказали, что через три дня, ориентировочно в понедельник 23.09.2019 карта будет готова, но СМС о готовности карты по-прежнему нет. Зато СМС с предложениями оформить кредит, карту рассрочки и менее выгодные дебетовые карты приходят регулярно.У моего сына аналогичная ситуация, но он не стал дожидаться у моря погоды и отказался от карты, когда его две недели промурыжили.Складывается впечатление, что банк не собирается перевыпускать карту под любым предлогом. И на проблемы клиента ему откровенно наплевать.

Судебными приставами из другого региона был ошибочно арестован мой кредитный счёт. Пришел в отделение банка,объяснил ситуацию. Вместо того,чтобы добросовестно проверить информацию,отправили меня к моим районным приставам,которые выдали мне справку об отсутствии задолженностей. Принес справку в отделение,её приняли,признали ошибку,сняли арест со счета. Но пока я эти справки брал,деньги со счета ушли на оплату чужих долгов. После повторного обращения,мне сказали,что помочь ничем не могут,что я должен решать этот вопрос с приставами (которые находятся в другом регионе,не берут трубки,и не отвечают на письменные обращения). В итоге написал обращение приставам через банк,ответа так и не получил. Деньги тоже не вернули.

В 2018 году пройдена процедура банкротства физ. лица. В данном заседании банк не участвовал и заявление не подавал, так на этот момент не было активных кредитных продуктов и просроченных платежей по ним. По отчёту из НБКИ от 06.02.2019 г. отображается в поле по счёту ХКФ от 27.05.2011 г. статус "Банкротство, освобождение от требований". Кредит погашен в 2013 году и на руках имеются документы подтверждающие исполнение в полном объёме и закрытии счёта. 07.02.2019 г. обращаюсь в отделение за разъяснением ситуации, где сообщается что счёт находится под арестом и требуют с меня разрешение фин. управляющего, которого уже нет...какой то парадокс! Далее просят повторно написать заявление на закрытие счёта и отмену выставленных комиссий за ведение кредитного счёта...(законно ли действие банка?)... После длительного ожидания ответа от банка и непонятных переносов дат рассмотрения, обратился с жалобой в ЦБ РФ (Уважаемый  Дмитрий Олегович 05/07/2019 Ваше обращение за № ОЭ-112508 от 05/07/2019 направлено на рассмотрение в Отделение по Владимирской обл. ГУ Банка России по ЦФО.; Уважаемый Дмитрий Олегович! 08/07/2019 Вам направлен ответ на бумажном носителе на Ваше обращение за № Ц2/363399 от 05/07/2019.) где рекомендовано подать исковое заявление в СУД на БАНК.  В настоящий момент на 29.09.2019 г. банк так и не предоставил ответ на заявление и не связался со мной. [b]Хочу предостеречь клиентов, что Банк в НБКИ передаёт недостоверные кредитные  отчёты и некорректно закрывает договора по исполненным кредитным обязательствам с целью личностного обогащения за счёт выставления скрытых комиссий по прошествии многих лет.  [/b]П.С. документы на руках есть -))) будет пособие для студентов ВШЭ....

В 2018 году пройдена процедура банкротства физ. лица. В данном заседании банк не участвовал и заявление не подавал, так на этот момент не было активных кредитных продуктов и просроченных платежей по ним. По отчёту из НБКИ от 06.02.2019 г. отображается в поле по счёту ХКФ от 27.05.2011 г. статус "Банкротство, освобождение от требований". Кредит погашен в 2013 году и на руках имеются документы подтверждающие исполнение в полном объёме и закрытии счёта. 07.02.2019 г. обращаюсь в отделение за разъяснением ситуации, где сообщается что счёт находится под арестом и требуют с меня разрешение фин. управляющего, которого уже нет...какой то парадокс! Далее просят повторно написать заявление на закрытие счёта и отмену выставленных комиссий за ведение кредитного счёта...(законно ли действие банка?)...После длительного ожидания ответа от банка и непонятных переносов дат рассмотрения, обратился с жалобой в ЦБ РФ (Уважаемый  Дмитрий Олегович 05/07/2019 Ваше обращение за № ОЭ-112508 от 05/07/2019 направлено на рассмотрение в Отделение по Владимирской обл. ГУ Банка России по ЦФО.; Уважаемый Дмитрий Олегович! 08/07/2019 Вам направлен ответ на бумажном носителе на Ваше обращение за № Ц2/363399 от 05/07/2019.) где рекомендовано подать исковое заявление в СУД на БАНК.  В настоящий момент на 29.09.2019 г. банк так и не предоставил ответ на заявление и не связался со мной. Хочу предостеречь клиентов, что Банк в НБКИ передаёт недостоверные кредитные  отчёты и некорректно закрывает договора по исполненным кредитным обязательствам с целью личностного обогащения за счёт выставления скрытых комиссий по прошествии многих лет. П.С. документы на руках есть -))) будет пособие для студентов ВШЭ....

Оформила кредит на товар в М-видео 07.09.2019. Но заказ на сайте м-видео ошибочно удалился, но кредитная заявка осталась. На горячей линии в банке хоум-кредит мне посоветовали оформить кредит у представителя банка и далее с кредитным договором получить товар в магазине. Я так и сделала но по кредитному договору в магазине мне отказались выдать товар так как заказ был отменен магазином. Я позвонила на горячую линию хоум кредит с просьбой аннулировать договор в тот же день так как товар мною не был получен и меня ввели в заблуждение сотрудники банка. Заявку приняли но до сих пор не аннулировали. Несколько раз обращалась на горячую линию но каждый раз мне говорят что не знают когда договор будет аннулирован. В итоге сотрудникам лишь бы впарить кредит а клиенты потом пусть разбираются сами и делают что хотят. Полная некомпетентность!

Добрый день,у меня вопрос по неначислению баллов кэшбека по карте "Польза" за автосервис TRM 41698 (Ауди Таганка, г. Москва) 24 августа 2019  на сумму 8 986,20 рублей. Оплата осуществлялась через инфомат, установленный в салоне. Прошу решить вопрос положительно и доначислить баллы кэшбека.спасибо.

Здравствуйте.  Хочу поведать потенциальным кредиторам Хоум Кредит банка об акции по кредиту на ремонт под 7.9%. Забегая вперед сразу хочу прояснить - это просто пиар акция, и таких ставок в банке нет, и при каких условиях взять данный кредит под такой процент вообще не представляется возможным. Так что дорогие соотечественники не клюйте на эту наживку, это фарс.Моя история такова, захотел взять кредит "на ремонт" по акции  под 7,9%, отправил онлайн заявку ( мне необходимо было 580000 р. сроком на три года). Отправил по запросу всю необходимую информацию и с нетерпением стал ждать результата. Через сутки позвонил оператор банка и повторно уже по телефону взяла точно такую же информацию которую я выложил в онлайн заявке, ну думаю ерунда, кредитная история у меня идеальная, платежеспособен, и при официальном трудоустройстве. Через  некоторое время опять звонок из банка и уведомляют , что кредит мне одобрен но под 16%.  Я в ступоре!!!!!!!!!!!!!! И что это было!!!!! Если бы мне надо было под 16  % я бы точно обратился не в Хоум, а в Сбербанк, т.к. там онлайн операции можно проводить  прямо с зарплатной карты. И возникает вопрос дорогие банкиры, при каких  условиях вы выдаете кредит  под 7,9% согласно заявленой акции- или это ваш пиар ход что бы заманить  клиента? Ну на нет и ссуды нет, считайте что вы потеряли во мне  потенциального платежеспособного клиента, и всем своим друзьям и знакомым я буду рекомендовать в ваш банк не обращаться, если вы Хоум Кредит уже на начальном этапе нашего сотрудничества мягко говоря лжете. Всем удачи и не ведитесь на такого рода уловки.

Взяли кредит в этом банке первый и последний раз! Договор номер 2314180307 от 25.07.2019 Второй платеж по кредиту был сделан 21.09.2019., после этого заходили в приложение "Мой кредит" от ХК, и эти деньги весели на счету, было написано, что деньги будут списаны автоматически 23.09. И они были списаны. Вот только 28.09 от хоум кредит банка пришло сообщение, что по данному кредиту имеется просрочка (3 дня), и платежа не было! В истории поступления так же есть информация о поступившем платеже 23.09. Вопрос: куда делся платеж?!  + Поддержка в чате крайне бесполезная вещь - ответа не дождешься. Так же со звонками. В течении дня связаться с банком так и не удалось.

Третий день пытаюсь связаться с банком и, к сожалению, безрезультатно (прийти в офис, чтобы задать всего один вопрос, нет возможности). Время ожидания ответа в онлайн-чате - 40 мин. (так и не дождалась). Время ожидания в call-центре - 15 мин. (тоже не дождалась). Принятое повсеместно "оператор ответит вам через Х минут" - отсутствует, вообще сомневаешься, работают ли они. 21 век на дворе, позор. Общая оценка 3, т.к. других нареканий нет (впрочем, и общения с банком не было).

Уже более 10 лет пользуюсь продуктам банка. За это время были и кредиты, и вклады, и карты. Были как положительные, так и не очень моменты (например в июне был звонок с предложением кредитной карты, а когда обратился за оформлением - пришел отказ по кредитке, но положительное решение по карте рассрочки, которая не нужна была в принципе). Хотелось бы отметить желание сотрудников офиса в г. Саранк помочь и решить проблему. Так через пару недель после отказа по заявке, мне перезвонил сотрудник офиса в г. Саранск и предложил ещё раз попытаться оформить карту. Одобрили! А спустя еще 2 месяца мне был увеличен кредитный лимит на 30 %. Сотрудникам большое спасибо за отзывчивость, компетентность!  Всем рекомендую!

Уже более 10 лет пользуюсь продуктам банка. За это время были и кредиты, и вклады, и карты. Были как положительные, так и не очень моменты (например в июне был звонок с предложением кредитной карты, а когда обратился за оформлением - пришел отказ по кредитке, но положительное решение по карте рассрочки, которая не нужна была в принципе). Хотелось бы отметить желание сотрудников офиса в г. Саранк помочь и решить проблему. Так через пару недель после отказа по заявке, мне перезвонил сотрудник офиса в г. Саранск и предложил ещё раз попытаться оформить карту. Одобрили! А спустя еще 2 месяца мне был увеличен кредитный лимит на 30 %. Сотрудникам большое спасибо за отзывчивость, компетентность!  Всем рекомендую!

Уже более 10 лет пользуюсь продуктам банка. За это время были и кредиты, и вклады, и карты. Были как положительные, так и не очень моменты (например в июне был звонок с предложением кредитной карты, а когда обратился за оформлением - пришел отказ по кредитке, но положительное решение по карте рассрочки, которая не нужна была в принципе). Хотелось бы отметить желание сотрудников офиса в г. Саранк помочь и решить проблему. Так через пару недель после отказа по заявке, мне перезвонил сотрудник офиса в г. Саранск и предложил ещё раз попытаться оформить карту. Одобрили! А спустя еще 2 месяца мне был увеличен кредитный лимит на 30 %. Сотрудникам большое спасибо за отзывчивость, компетентность!  Всем рекомендую!

Здравствуйте, являюсь постоянным клиентом банка с июня 2011 года активно пользуюсь картой рассрочки с ноября 2017 года. 25 сентября совершила покупку в категории кафе и рестораны на сумму 278 рублей и 12740 рублей в категории одежда и обувь в магазине снежная королева, который является партнёром банка и рассрочка до 30 сентября 10 месяцев у партнёров.  Сегодня 28 сентября рассрочка на первую покупку три месяца, как и должно быть по договору, но по второй у партнёров только 6 месяцев рассрочки отображается в личном кабинете, меня такой вариант не устраивает зачем обманывать я написала в разделе задать вопрос Анне по поводу корректировки на 10 месяцев не первый раз уже обращаюсь к Анне и не зря, ответственный сотрудник, которая помогла и рассрочка развёрнута на 10 месяцев и кстати о чудо мне ответили сегодня в чате и довольно быстро, чего я действительно не ожидала. Спасибо.

24.09.2019 года я пришла в отделение банка в городе Люберцы, чтобы получить дебетовую карту, которую мне изготовили, чтобы вернуть страховку по досрочно погашенному кредиту. Вместе с дебетовой картой, сотрудником по фамилии М-ва мне была навязана карта рассрочки Свобода под предлогом того, что я не могу получить дебетовую карту без той самой карты рассрочки, и более того, меня ввели в заблуждение и вынудили перевести с карты рассрочки сумму в размере 2100 руб на дебетовую карту для ее активации(это помогла мне сделать все та же госпожа Москварцева через банкомат офиса банка). На настоящий момент (прошло уже 4 дня) деньги на дебетовую карту так и не поступили. Чтобы разобраться куда все таки ушла сумма составляли  обращение через личный кабинет в онлайн чат, но ответа так и не поступило) Кроме того, в день происшествия звонили на телефон горячей линии, где мне подтвердили, что сотрудники вышеуказанного отделения действительно что то "намудрили" и не должны были так поступать и предложили дождаться момента когда деньги поступят на счет дебетовой карты и через интернет банк перевести их обратно, но к сожалению деньги так и пропали и ушли в неизвестном направлении.Очень возмущена качеством обслуживания и обмана постоянных клиентов, получается деньги у меня своровали.Никогда больше не буду пользоваться услугами данного банка и никому не советую.

Здравствуйте. 14.08.2019 оформлял потребительский кредит через онлайн-систему с электронной подписью, в тот же день получил товар на руки. Сегодня 28.09.2019 и до сих пор договор по кредиту не переведён в статус активированного! Сначала поддержка, будто бы игнорируя все мои вопросы и опасения, отвечала, что активация по кредиту может растянуться до 30 дней, пока документы не поступят в банк (какие документы? куда поступят? они есть даже у меня на руках!). За это время я уже посетил офис банка, чтобы отключить ненужную страховку и даже получил на руки график платежей.  По прошествии 30 дней ничего не изменилось, появляется заголовок в приложении Мой Кредит "обратитесь в место покупки"? Возмущаюсь, что поддержка уже месяц ничего не может объяснить по моей ситуации, что по графику платежей я уже должен был внести платёж и готовить новый. Спрашиваю, нужно ли обращаться в место покупки. Проигнорировав все возмущения с издевательским "не переживайте" и проигнорировав все вопросы, поддержка назначила новую дату рассмотрения обращения №7862442 как 09-00 28.09.2019. Как вы понимаете, ничего не изменилось.  Может хоть здесь мне ответят, когда я уже смогу внести платёж по кредиту, тем более, что их должно было быть уже два? Нужно ли мне обращаться в место покупки? Какие ещё дополнительные действия нужно совершить? Сколько ещё времени мне "не переживать" и "набираться терпения"?

Руководство ХКБанка! У меня нет и не могло быть просрочки, деньги были внесены в банкомат по номеру договора 2293280597 в офисе ХКБ 78/07 пр-кт Московский, д. 195, СПб 30.08.19, во время внесения денег на счет банкомат проглотил деньги 7700 руб и отключился! Может быть по причине того, что когда вносила деньги, вдруг подошла уборщица офиса и начала протирать банкомат или это был сбой вашего ПО, непонятно! Ясно только то, что выписку с банкомата мне уже было не получить. Я обратилась к операционисту ХКБ там же сразу, Оператор успокоила меня, что деньги внесены, дала выписку! А сегодня узнала что у меня просрочка! По вашей вине испорчена кредитная история, сбербанк мне отказал в ипотеке! Я хочу чтобы руководство вашего банка в Москве увидело эти прикрепленные документы, немедленно исправили ваши ошибки, отразили это в моем личном кабинете и исправили кредитную историю! Чтобы тут же известило меня о сроках расследования, и как можно быстро проинформировало меня! Из-за вашей ошибки мне пришлось внести повторный платеж уже со штрафом! Оформлено заявление на розыск платежа в том же офисе и тем же операционистом, когда будет всё исправлено, в тч и в кредитной истории? Как меня проинформируют? Чаи в личном кабинете -бесполезен, ваши операторы даже не вышли в чат.

Обратилась в контактный центр из-за того, что не могла получить доступ в он-лайн кабинет - "кодовое слово неверно". Ответил мне Л-в Н.Д. В процессе общения с ним выяснилось, что кодовое слово (КС), которое написано у меня в заявлении на смену КС, и то, что хранится в системе - различаются на 1 букву и очень похоже, что оно просто внесено в систему ошибочно. И самое грустное, что такое приключение с моим КС уже не первый раз. В общем, выяснили мы это все с Н., и признаюсь, что такого участия, вежливости и желания помочь - я не встречала никогда, ни в одном другом банке. Николай тщательно выяснил все детали и в итоге разработал вариант, как гарантировать смену КС, да еще и так, чтобы это было максимально удобно для меня как для клиента, без лишних действий. Более того, я получила всю необходимую информацию от него, которую собиралась в этот день получить в он-лайн кабинете. Даже когда звонок оборвался - Н.перезвонил! В общем, сложилось впечатление, что было приложено 200% усилий. И даже несмотря на мою эмоциональность и негативный настрой, я все равно получала максимальную корректность, и в процессе разговора благодаря этому успокаивалась.  И за все это - огромная благодарность Н.. Очень приятно, что можно получить в контактном центре и профессионализм в решении проблем, и чуткость к клиенту. Настроение после общения улучшилось, проблема была решена.

Хочу выразит благодарность сотрудникам банка Хоум кредит, особенно коллективу ДО Чертановская. Всегда грамотное и вежливое обслуживание. При последнем визите, сотрудница Э. порекомендовала оформить дебетовую карту Пользу, при этом она рассказала тарифы по карте и про все преимущества. Я оформил карту и остался очень доволен.

Здравствуйте, 22.09 совершила покупку по карте рассрочки, в магазине партнёре. Так получилось, что по какой-то причине, рассрочка не развернулась на обещанные 10 месяцев, а только на два месяца. Написала в службу поддержки в приложении и вопрос был решен в течении часа. Очень рада что в банке работают сотрудники, которые своевременно принимают решения по устранению неполадок. Успехов вам.