48 503 отзыва о банке «Хоум Банк »

Являюсь клиентом данного банка уже достаточно давно, 4 или 5 карт сменил. Всегда всем советовал и рассказывал, какие там классные условия по картам. Но сложившаяся недавно ситуация с выпуском и получением новой карты ОЧЕНЬ неприятно удивила. Сам нахожусь сейчас за границей, в командировке, в городе Минск. Заказал через сайт выпуск карты Travel (номер *2992), т.к. собираюсь на следующей неделе посетить Питер. По телефону подтвердил все свои данные, карту предлагали привезти курьером, но т.к. я точно не знал даты, когда приеду, то попросил доставить карту в офис возле ст. м. Чернышевская. Оператор, видимо, такого офиса не нашёл (может и закрыли уже, не спорю) и предложил доставить в другой офис. Выбор пал на офис на улице Маяковского, 6. Ну, на Маяковского, так на Маяковского, согласился.Позже узнал планируемые даты нахождения в Питере - 5-6 октября (суббота и воскресенье). Оказалось, что в выходные данный офис не работает. Зашёл на сайт банка, через форму связи попросил доставить данную карту в другой отделение банка, которое работает в субботу, либо доставить её курьером, как было изначально предложено, 5-6 числа домой. За час на сайте так никто и не ответил. На аналогичный запрос через форму обратной связи в интернет-банке - тоже. Зато ответили за 5 минут в социальной сети (ВКашке), о как. Сказали, что не могут ни доставить карту в другой офис, ни тем паче домой. Прям вообще никак, без вариантов, мол, удалённо это сделать нельзя, но можно обратившись лично в офис банка. Да, удобненько... Но подсказали, что можно по доверенности получить карту третьим лицом. Супер! Казалось бы, вот оно, решение. Попросил скинуть мне образец доверенности. Ответом было - мол, у нас образца нет, обратитесь к любому юристу, вам сделают. То бишь, в свободной форме. Хорошо, сказано - сделано. В тот же день оформил у нотариуса доверенность на получение карты, на всякий случай ещё заверенную копию паспорта сделал и срочной доставкой выслал документы в Питер. Карту за меня должна была получить по доверенности моя мать. Но при посещении банка ей было сказано, что доверенность составлена неправильно, у банка свои формы, и всё тут, не отдадим. При этом меня ранее сотрудник банка уверял, что у них ничего такого нет, обращайтесь к юристу.Я понимаю, безопасность, все дела, но могли бы позвонить мне, уточнить, делал ли я какую-либо доверенность, давал ли распоряжение получать за меня карту и так далее. Но банку, видимо, было проще не дать карту, чем возиться со всем этим. Пока ещё уважаемые сотрудники банка, ответьте, пожалуйста, неужели так сложно перевезти карту из одного отделения банка в другое? Или мне, чтобы получить карту в субботний день, нужно заказывать новую? Пока без оценки.

Добрый день Всем. ХКФ Банк предоставил возможность увеличить лимит по Карте Свобода. И случайно я нажала на ссылку ,что условия по увеличению принимаю. Лимит увеличили, даже расстроилась, написала в чат с личного кабинета Интернет банка сотрудникам. Мимолетно отреагировали и вернули мой лимит.Спасибо за скорость!

Возникли проблемы с картой рассрочки. Оплатив товар в магазине-партнере рассрочки не было. Почему-то именно этот магазин не входил  в партнерскую программу, хотя данных, какой магазин входит, а какой - нет, нет нигде. Обратившись в банк через соцсеть вкантакте мне оформили рассрочку. Спасибо! Осталось только одно но! У меня такая ситуация возникает не в первый раз. Из личного кабинета по ссылке перехожу на сайт партнера. И только после оплаты узнаешь, что почему-то нет рассрочки. То оплатить надо через интернет, но этого нигде не написано.То магазин не тот, хотя на сайте партнера написано, что все магазины. Если существуют какие либо условия по магазинам, оплате и вообще по партнерам, то информацию должно быть видно. А получается наоборот! Информации нигде нет. Получается рассрочку получить возможно, только при обращении в сам банк, но это какая-то ерунда.

Связаться с банком через контакт центр, вероятно миссия невыполнимая, так же как и через чат. Поэтому для связи буду использовать данный портал, надеюсь, здесь банк сможет дать нормальную оценку сложившейся ситуации и разрешить её.  Примерно, в конце Июля обратился в контакт центр и заказал справки о закрытых кредитах посредством почты России по адресу жительства. На следующий день пришло push уведомление на мобильный телефон, что обращение рассмотрено и документы направлены.  Спустя полтора месяца я обратился в контакт центр с тем, что документы не поступили. Сотрудник оформил новое обращение на повторную доставку документов, сообщив, что максимальный срок доставки - 2 недели.  На следующий день так же пришло push уведомление, что обращение рассмотрено и документы отправлены.  На данный момент и этот срок уже истек, документов так и нет.  Уважаемый Банк, поясните по существу дела?

Сегодня 26.09.2019 в 11:10, попытался обратиться с вопросом по моей кредитной карте VISA Paltinum в банк используя сразу два канала связи, call-центр и так называемый "Хоум-чат" на сайте банка. По состоянию на 11:40 ни по одному каналу оператор ответа я не получил, по телефону играет мелодия ожидания "life is a miracle", в окне чата висит сообщение "Уже зову на помощь! Вам ответит первый освободившийся оператор. Ждем вас в приложении «Мой Кредит»" (есть соответвующий скриншот). Т.е. прошло более 30 минут и никакой информации о прогнозируемом времени дальнейшего ожидания я не получил, ни по одному из каналов. Это не первый случай столь длительного ожидания (более получаса) при обращении в контактный центр банка, т.е. можно смело говорить о глобальной проблеме.

Если бы не Хоум кредит банк, я бы не решила свои проблемы.Очень доброжелательные сотрудники. Я обратилась в банк, всё так быстро решилось, я была просто в восторге. Я уже пользовалась услугами этого банка, меня всё устроило, я решила снова обратиться и не пожалела. Огромное Вам спасибо! Впредь буду пользоваться услугами банка и рекомендовать своим близким людям.

Как-то раз оплатив дорогую покупку,  заехав на АЗС и с тоской глядя на их цены я загорелся идеей, что неплохо бы получать кэшбэк со своих покупок тем самым экономя семейный бюджет. А с учетом того, что мне возить двух детей в детсад и учитывая, что в детсадах они регулярно болеют, что беру недешевые лекарства. Учитывая разъездной характер работы, мои частые походы в кафе, то хотелось взять такую карту, которая помогала бы на всем этом экономить. Потратив время на изучение рынка  дебетовых карт я решил остановиться на карте Польза. И был приятно удивлен! Столько попаданий повышенного кэшбэка относительно моей ситуации: АЗС, аптеки, кафе! 25.09. я оформил онлайн-заявку с сайта ****.com на дебетовую карту "Польза" (т.к. там обещали еще более повышенный кэшбэк). И тут началось. Во время заказа я указал, чтобы она пришла курьерской доставкой и позвонивший оператор назначает доставку на 30.09. последний день действия акции по повышенному кэшбэку! я скрипя сердцем соглашаюсь, но тут приходит смс от курьерской службы, что доставка назначена на 01.10., т.е. когда акция вообще перестает работать. Прогнав мысли о том, что банк сознательно пытается лишить меня акции я на следующий день вооружившись паспортом позвонил в офис нашего тюменского отделения банка по адресу ул. Республики, 137. Объяснив ситуацию и высказав намерение лично приехать хоть сейчас оператор мне сказала, что сначала нужно отменить мою онлайн-заявку (позвонив по единому номеру), дабы  иметь возможность оформить карту в вышеуказанном офисе банка, по ее словам, отменить курьерскую доставку из офиса тюменского банка невозможно и что, когда я лично приду в офис банка, то будет создана новая заявка. Короче несогласованность и неразбериха! После разговора у меня начинают крепнуть подавленные было мысли о том, что банк хочет сделать все, чтобы я в акцию не попал. Ведь я, как назло, желая получить повышенный процент по этой акции отправил заявку на карту с сайта  ****.com. и если в офисе сделают все по новой, то и здесь придется распрощаться со своим повышенным процентом! Я, недолго думая, начинаю звонить по телефону  7495*****22 (этот номер выдал дубльгис, я так думаю что это и должен быть единый номер), но при дозвоне мой телефон говорит, что "неправильно набран номер". Я, без паники, пишу в онлайн чат на сайте ХКМ и два часа не приходит ответа на мое сообщение! Я написал в группу банка в ВК и спасибо что хоть здесь, довольно быстро сотрудник ответил на мой запрос. Я  объяснил ему ситуацию, а он в свою очередь пообещал разобраться. Очень скоро этот замечательный сотрудник сказал, что свяжется с руководством филиала куда я собрался поехать и скажет чтобы все акции на которые я рассчитывал были учтены  при заключении договора в филиале банка при личном посещении. После его успокаивающего сообщения я уже не спеша поехал в офис. Прибыв туда и выждав недолгую электронную очередь я подсел к  сотруднице офиса  Екатерине и она очень грамотно ответила на все мои вопросы, успокоила насчет акции, сказала, что я успел, и мы подписали все документы. Отдельно ей благодарен за помощь в установке на моем телефон приложения "Мой кредит". Уходя от нее я окончательно убедился, что банк не хотел меня обманывать с акцией.) Теперь отныне я успешно провожу время с ПОЛЬЗОЙ! ****.сom

Здравствуйте. Это единственный банк из множества, с которыми я сталкивалась, где нет бесплатного номера для связи с банком. Но и на него дозвониться невозможно! Последний раз я провисела на линии по межгороду 5 минут, ответа не дождалась и сбросила, т.к. дороговато выходит ожидание и неизвестно увенчается ли вообще успехом. Чат - это тоже нечто! В данный момент жду ответа на сайте уже 2 часа! "Уже зову на помощь! Вам ответит первый освободившийся оператор.". В чате мобильного банка тоже самое: ответ получала даже на следующий день! Причём телефон блокируется, приложение деактивируется через несколько минут, заходишь, а тебе предлагается снова ввести имя и вопрос. Сайт работает некорректно. Нужно было посмотреть подробности тарифа - часть документов не открывается, сайт пишет, что такой страницы не существует (ошибка 404). С акциями то же самое.

Обратились как юр.лицо в этот банк, для того чтобы наладить партнёрскую программу.  После общения с представителем банка, выяснилось что по нашему направлению такой программы нет. Ну нет и нет, ничего страшного, но с того момента каждый день на рабочий номер идёт звонок с различных мобильных номеров.Как только берёшь трубку-звонок сбрасывается, при перезвоне слышишь приветствие банка "Хоум Кредит", затем попадаешь на оператора, который является сотрудником отдела "просроченной задолженности". После выяснений, соединяют с контактным центром, но там трубку никто уже не берёт, сколько не ожидай на линии.  Огромная просьба к банку, исключит наш телефонный номер из Вашей базы автодозвона. Оценку поменяю, как только исправите данную ситуацию.

Хочу выразить свою признательность специалисту банка Хоум кредит С-ой Анастасия А. за оперативное решение моей проблемы! В моем случае это был технический сбой и сумма в 118297,84 коп. не поступила на мой счёт в назначенный день, а на следующий день должно было произойти досрочное погашение кредита, поэтому пришлось очень понервничать, когда обращалась ко многим специалистам банка, но вопрос не решался. Но, когда со мной связалась С-ва Анастасия, то вопрос по розыску суммы не только был зарегистрирован, но она взяла мой вопрос под личный контроль и была со мной на связи, тем самым, не только проявила себя профессионалом и своими действиями укрепила моё доверие к банку! Прошу отметить руководство банка добросовестную профессиональную деятельность С-ой Анастасии А.!

Заказал в начале лета 2019 года по акции (10% на остаток и +1% каши к ко всем имеющимся) дебетовую карту "Польза"от ХоумКредитБанка через данный портал (банки.ру). Акция была на 3 месяца. Через день звонит девушка все уточняет и т.д. и т.п. Я в свою очередь спрашиваю сколько будут начислять льготные 10% на остаток и +1% каши к ко всем имеющимся кэшбэкам . Отвечает:" 3 месяца с момента активации карты". На момент разговор естественно карты еще нет. Получаю я ее и соответственно активирую числа 26.06.2019. То есть по моим подсчетам льготный период должен закончиться 27.09.2019. Дальше, смотрю на выплату кэшбэка. Сразу минус 1. На покупки до 100 рублей каши не дают. Я в чате спрашиваю, мол если было 0% каши , то по акции +1%, должен быть 1% каши. Они говорят нет. У нас 0+1=0 ???. Вот как считают господа банкиры. Далее. По онлайн оплате услуг должен быть 1% каши за все. С учетом акции должно быть 2% каши. Вместо этого банк платит 1% кэшбэка. То есть у них опять собственная математика, где 1+1=1???. Про повышенный кэшбэк (в рамках акции партнеров при покупках на Алиэкспресс и в "Каруселе") говорить нечего еще не получал. Отвечают ждите вернем в течении 75 дней. Но они и акционный +1% за эти покупки не заплатили. Ну самое интересное это окончание срока акции. По их данным они считают срок с момента подачи заявки ( в моем случае это было 02.06.2019). Во как!!!. То есть как я только подал заявку через данный портал (банки.ру).Они уже начали считать льготный 3 месячный срок. То есть карты еще у потребителя  нет а они уже тебе срок считают. Льготный +1% кэшбэка перестали еще раньше начислять.где то с 20.08.2019. Так что про [i]льготных 3 месяца[/i] это явно не соответствует действительности. Предупреждаю всех, что нужно постоянно контролировать данный банк так и наровят где-нибудь обмануть и недоплатить. Дополнительно скажу, что поддержка клиентов вообще ниже плинтуса. На заданный вопрос могут  не ответить. Так что уважаемые граждане смотрите сами. В жизни одно, а в рекламе другое

23. 09.19 я пыталась внести платеж через моб приложение, но не смогла, не было кнопки оплатить и вообще никакой информации о кредите.  Позвонив на ГЛ мне сообщили, что мой договор закрыт и мне выставил банк требование о полном погашении. Никаких документов, ни смс, ни звонков не было. Как я должна была догадаться? Да, я пропустила 3 платежа, тк была проблема с работой. Я говорила это специалистам, просила подождать, вносила посильные платежи. Сейчас готова оплатить всю задолженность, но уже им это не надо. Просила спецов вернуть график, пойти на встречу-отказались. Записи разговоров есть. Сказали что будет закреплен какой то менеджер за мной. Но никто ничего не объясняет не говорит. К тому же выставлена сумма гораааздо большая, чем был сам кредит. И никто не поясняет почему.  Что за халатность со стороны банка? Я иду и шла всегда на контакт с вами, а сейчас получается, что банку лишь бы содрать и свалить в закат. Жалобу в ЦБ еще напишу. Кредит оформила на 100000 р. В 2018 годц. Выставляют на 152000. -понимаю, что там штрафы. Но не 50 тр же! В офисе лишь говорят-звоните на гл. А на гл твердят-оплачивайте всё.  Я прошу лишь вернуть график платежей,  либо рефинансирование, либо просто время на погашение, но не 30 дней!

Я стала жертвой мошенников и наплевательского отношения со стороны Хоумредит банка. 25.09.2019 в 16:31 мне на контактный номер поступил звонок с номера +7495***94, представились сотрудниками хоумкредит банка и сказал что с моей карты свобода от этого банка была попытка оплаты на сумму 5600 в магазине эльдорадо какой-то другой области. На вопрос , совершала ли я эту операцию я ответила отрицательно, на что сотрудник сказал что я стала жертвой мошенников, и необходимо заблокировать личный кабинет и завести его заново, дабы у мошенников не было доступа к моим финансам, дальше в ходе разговора молодой человек сказал что мой номер был отключен от слуги смс инфо, по всей видимости это сделали мошенники, дабы я не получила смс о покупке и сообщил что сейчас он заново включит смс информирование и что необходимо будет продиктовать роботу код для того что бы заблокировать операции и личный кабинет. Продолжение в комментариях..

Позвонил в банк. Попал на прекрасную сотрудницу М. Екатерина Сергеевну ( добавочный номер 2313). Консультация была просто шикарной. Обсудил с ней все вопросы, которые были изначально, а также те, которые возникли в процессе диалога. Изначально звонил просто поинтересоваться ситуацией по своему потребительскому кредиту, но консультация переросла в настоящую дружескую беседу и я принял решению выпустить себе ещё и дебетовую карту в этом банке. Это было сделано в надежде на то, что в дальнейшем буду попадать на таких же замечательных сотрудников.Очень редко можно встретить таких профессиональных и компетентных сотрудников, при общении с которыми хочется полностью перейти на обслуживание в ваш банк.Если бы была возможность сделать её моим персональным менеджером, то перевёл бы все свои активы в ваш банк)🙈😊Прошу руководство банка наградить премировать данного сотрудника.

Позвонил в банк. Попал на прекрасную сотрудницу М. Екатерина Сергеевну ( добавочный номер 2313). Консультация была просто шикарной. Обсудил с ней все вопросы, которые были изначально, а также те, которые возникли в процессе диалога. Изначально звонил просто поинтересоваться ситуацией по своему потребительскому кредиту, но консультация переросла в настоящую дружескую беседу и я принял решению выпустить себе ещё и дебетовую карту в этом банке. Это было сделано в надежде на то, что в дальнейшем буду попадать на таких же замечательных сотрудников.Очень редко можно встретить таких профессиональных и компетентных сотрудников, при общении с которыми хочется полностью перейти на обслуживание в ваш банк.Если бы была возможность сделать её моим персональным менеджером, то перевёл бы все свои активы в ваш банк)🙈😊Прошу руководство банка наградить премировать данного сотрудника.

Закачала приложение на телефон но не смогла зайти. Много раз звонила на горячую линию. они так и не помогли. Пришлось идти  в офис на марийской .мест не было . Все были заняты . и ко мне подошла лена.. помогла .. все мне настроила  и объяснила . .спасибо ей .. а то бы я так и мучилась . Не ожидала такова  хорошего обслуживания .

Добрый день! Пользуюсь услугами данного банка уже почти как год. Услышал о появлении карты "Свобода" долго не решался ее приобрести, в итоге приобрел ее в начале месяца, сервис удобный, мог забрать ее и в ближайших отделениях банка и так же доставкой курьером прямо на работу. До сегодняшней даты не пользовался этой картой. С самого утра поступил звонок с незнакомого мне телефонного номера по типу 495, поднял трубку представились "Службой безопасности банка ХКБ". Знали мое ФИО полностью и знали о наличии у меня той самой карты "Свобода". Начали мне вешать лапшу на уши, мол: " с вашей карты хотят произвести покупку в г. Екатеринбург, подскажите это вы? Находитесь ли вы в данном регионе или вы находитесь в своем домашнем регионе Москва или область?" На что я, конечно, очень негативно отреагировал. После я начал понимать что здесь что то не так. После того как у меня начали  спрашивать конкретные данные моей карты я заподозрил обман. После моих намеков что вы меня обманываете, мне сказали что сейчас закажут обратный звонок с горячей линии ХКБ. И действительно мне позвонили с номера который УКАЗАН на обратной стороне карты!!! Подтвердили, что данный сотрудник действительно из "Службы безопасности" ! Дальше мне звонит тот же номер что и первый раз (не номер горячей линии, снова по типу 495) и дальше очень долгий диалог. Итог : я полный уверенности продиктовал данные с карты "Автоматизированной системе" которая проводится только онлайн и строго конфиденциальная для меня и лишь робота - сервера. А все это лишь для того что бы можно было идентифицировать что это именно я и заблокировать доступ к моему личному кабинету в мобильном приложении "Мой Кредит", что бы у злоумышленников не было доступа к моим данным, карте и возможности оплатить что либо моими средствами. Итог понятен. Я полный доверчивости оплатил покупку в весь мой лимит карты, т.е. 95 000 р. Мой собеседник посоветовал выключить телефон после нашего с ним разговора на 15-20 мин что бы моя сотовая компания смогла проверить нет ли доступа к моему номеру телефона третьим лицам, не успев сделать этого мне позвонила видимо реальная Служба Безопасности которая просила подтвердить я совершил покупку эту или не я, карту соответственно заблокировали, но Служба Безопасности была не очень сговорчива и очень быстро со мной попрощались. После 40 минут ожидания, я дозвонился до горячей линии и мне подтвердили что это мошенники! После я следовал инструкциям горячей линии и сделал все, что от меня требовалось. Горячая линия так же не могли мне дать ясного ответа, можно ли отменить данную транзакцию, хотя деньги лежат в хранилище и не поступали адресату, и так же ссылались что данный вопрос может решить только сотрудники полиции! Обратился в отделение банка, мне помогли написать второе заявление в письменном виде (первое заявил по горячей линии) так же прикрепив скриншоты звонков на мой телефон с ГОРЯЧЕЙ ЛИНИИ которые подтвердили мне компетенции сотрудника "Службы БЕЗОПАСНОСТИ". Деньги еще в хранилище но их никак не вернуть обратно! Пришло уведомление от банка что они ответят по моему заявлению ровно через месяц, а если я не оплачу первый взнос по этому кредиту, будут идти космические проценты... Вот и вся история. Не могу представить что будет дальше и как мне теперь оплачивать НЕ МОЙ кредит. Могу прикрепить скриншоты звонков с ГОРЯЧЕЙ ЛИНИИ ХКБ.

Была необходимость в справке об остатке на счёте на английском языке для визы. Все банки предоставляют ее одним нажатием кнопки. А что предлагает Хоум кредит: 1) написать в чате, в котором отвечают спустя 5-6 часов;2) придти в отделение, количество которых на территории Москвы можно посчитать на пальцах руки, за справкой.По времени в моем случае это выглядело следующим образом:- один рабочий день на общение в чате;- второй рабочий день - готовилась справка (о готовности сообщили в 19.30, за полчаса до закрытия отделений;- на третий рабочий день я нашел время, доехал до отделения, просидел в очереди (на 10 человек работает всего два специалиста), в итоге мне сообщили, что выдача справок недоступна в данный момент.Пришлось снимать все деньги и класть в другой банк.P/s Теперь остаётся ещё раз дойти в отделение, на этот раз чтобы закрыть счета и доверить средства другому банку, облегчив тем самым себе жизнь.

Была необходимость в справке об остатке на счёте на английском языке для визы. Все банки предоставляют ее одним нажатием кнопки. А что предлагает Хоум кредит: 1) написать в чате, в котором отвечают спустя 5-6 часов;2) придти в отделение, количество которых на территории Москвы можно посчитать на пальцах руки, за справкой.По времени в моем случае это выглядело следующим образом:- один рабочий день на общение в чате;- второй рабочий день - готовилась справка (о готовности сообщили в 19.30, за полчаса до закрытия отделений;- на третий рабочий день я нашел время, доехал до отделения, просидел в очереди (на 10 человек работает всего два специалиста), в итоге мне сообщили, что выдача справок недоступна в данный момент.Пришлось снимать все деньги и класть в другой банк.P/s Теперь остаётся ещё раз дойти в отделение, на этот раз чтобы закрыть счета и доверить средства другому банку, облегчив тем самым себе жизнь.

Являюсь постоянным клиентом банка, который пользуется разными банковскими продуктами. Специально перед поездкой на отдых оформили с мужем по карте Тревэл, хотя уже имеем дебеторые карты данного банка, которые нас вполне устраивали. Так сказать, повелись на рекламу и выгодные условия кэшбэка в поездках.На деле оказалось всё не так радужно, как обещали. Приехали в санаторий в другой город: расплатились за проживание, через неделю вижу, что вместо обещанных 5% кэшбэка за оплату санатории, нам начислили всего 1%. Оказалось, что санаторий программа Польза относит к категории Красота и Здоровье, а не к категории Путешествия, хотя отличия между отелями, гостиницами и санаториями никакого нет.Считаю, что это прямой обман клиента, карта абсолютно бесполезная!