48 501 отзыв о банке «Хоум Банк »

Закрыть кредитную карту очень и очень проблематично, сотрудники банка нацелены не на привлечение клиентов а на обман, если это некомпетентность сотрудников тогда минус руководству за подбор таких кадров, но создается впечатление, что это своего рода программа банка по обману клиента и порчу кредитной истории клиента, естественно что после  потраченных нерв обращаться в данный банк желания не возникнет.

Добрый день! В начале сентября оформила карту рассрочки "Свобода". В пятницу через приложения оформила заявку, в понедельник ко мне прямо на работу данную карту привезли, всё рассказали про карту, никаких доп. услуг не навязывали. Сотрудница банка сообщила, что в течении месяца у всех партнёров рассрочка 10 месяцев. Я стала активно пользоваться картой, т.к. партнёров много, обслуживание карты бесплатное. На этом плюсы заканчиваются. Всех партнёров сверяла по адресам, и на всякий случай старалась уточнять в чате партнёр данная организация или нет (т.к. живу в деревне, и список партнёров меняется автоматически в зависимости от региона, видимо). Но в чате отвечают оооочень долго, и один специалист отвечает: "Данная организация не партнёр", на моё возмущение, что в приложении же написано, через пол дня уже другой отвечает: "Да, они партнёры". Или задаёшь вопрос, данная организация партнёр, сотрудник просто скриншот отправляет из приложения. Я спрашиваю что с моим вопросом, сотрудник отвечает "Смотрите выше, я ответил". С таким отношением прямо еле сдерживаешься от грубостей, вот честно! Хотела телефон в билайне купить, адрес совпадает с приложением. У сотрудника билайна спрашиваю: "Подскажите, вы партнёры "Свободы"? Он мне отвечает: "Нет, сейчас у руководства уточню конечно." Руководство говорит, что деньги вообще не на билайн уходят, а в другую организацию, про "Свободу" мы вообще не знаем. Партнёры ведь должны знать, как вы думаете? В итоге покупала всё у партнёров, но рассрочка не встаёт! После каждой покупки приходится писать в чат, в чате по пол дня отвечают на один вопрос. Конечно они составляют запрос, потом через пару дней встаёт правильная рассрочка. Но это не удобно, отслеживать каждую покупку. К тому же не все такие щепетильные как я, как-то и внимания не обратит, а потом кредит получится, а не рассрочка уже. Нужно как-то автоматизировать этот процесс! По итогу могу сказать: Плюсы: 1. Быстрое оформление; 2. Бесплатное обслуживание; 3. Рассрочка; 4. Удобное приложение.  Минусы:  1. Нужно контролировать встала ли рассрочка; 2. В чате долго отвечают; 3. Партнёры не знают, что они партнёры

Добрый день. Являюсь клиентом вашего банка очень давно, работой банком полностью доволен, самая лучшая у вас дебетовая карта польза, только ей расплачиваюсь. Радует повышенный кэшбэк в любимых категориях. Есть пожелание: добавьте возможностью оплаты ком. услуг через мобильное приложение с помощью сканера qr кода.

В начале месяца отправил электронную заявку на дебетовку Польза,быстро перезвонили,уточнили когда и где удобней её получить, всё уместилось в два дня.Через пару дней после получения неименной карты была готова именная.Позвонили,пригласили забрать.Оба визита заняли совсем немного времени,очереди не было,девушки всё быстро оформили.Пытались помочь,разъяснить нюансы,хотя я и не просил,за что им спасибо.Хочу выразить благодарность работникам филиала по пр-ту Мира 3 в г.Сургут.Остались только положительные эмоции от знакомства с банком, надеюсь они продолжатся.

Долгое время являются держателем кредитной карты Виза Платинум.  За это время была ситуация, когда в интернет-банке и в выписке была отражена неверная задолженность на конец периода. В выписке от начала сентября, судя по всему, история повторилась. Т.к. у меня расчетный период с 05 числа, то 04 сентября я внесла денежные средства руководствуясь информацией о сумме в мобильном банке. Не доплатила только 0,34 копейки Т.е. я действовала по формуле КЛ-сумма остатка=сумма, которую я перевела+0,34 копейки. 05 сентября в мобильном банке отражена задолженность на конец расчетного периода на 167,5 рублей больше. 06 сентября эта же сумма фигурирует в выписке. Я пробовала связаться с банком через чат - без результата. Позвонила 06 сентября на горячую линию - после 16 минут ожидания на линии меня сбросили, со второго звонка меня переключились на оператора. Оператор не может связать двух слов. Вообще. Единственное, что она мне могла предложить на мой запрос - выслать детализацию расходов. Не выписку. В итоге я оставила заявку, чтобы со мной связались по вопросу не верного начисления. Жду до сих пор. До 19 числа в интернет-банке и мобильном банке по прежнему фигурировали пресловутые 167,84 рубля. Соответственно, у меня вопрос - это что такое? Кто-нибудь будет обрабатывать заявления? Вопрос не в 167,5 рублях сейчас. А в том, что складывается совершенно неадекватная работа приложений - клиентов информируют о неверной величине задолженности.

Приветствую. Постараюсь коротко, о карте, недостатки и достоинства. Достоинства: бесплатное обслуживание и открытие, безлимитный период, рассрочка у партнёров. Недостатки: При оформлении карты была подключена услуга - Свобода +, это 249 руб. ежемесячно необходимо платить, мне о ней никто не рассказал и не предупредил, мне она была не нужна, с помощью заявления в отделении банка, средства по данному платежу мне вернули и пересчитали долг, отключили услугу, все впорядке, но пришлось побегать. Про саму рассрочку у партнёров, произошла неприятная ситуация, оплатил покупку на сайте ozon.ru, партнёр банка, рассрочка 10 месяцев, НО оказывается, чтобы рассрочка заработала я должен был зайти в приложение "мой кредит" Хоум кредит банка, через него выйти в список партнёров и там же, НЕ выходя из приложения, нажать на сайт партнера, выбрать и купить товар, только тогда рассрочка будет работать, о чем не написано НИГДЕ. Итог: купил товар не в рассрочку, а в кредит.  P.S.: большая просьба предупреждать об этом заранее, и обязательно прописать это в кредитном договоре и в приложении Мой кредит. (В приложении Мой кредит написано - оплата возможна только онлайн на сайте партнёра, что я и сделал, но увы... ) За карту - 5, за правильность и полноту информации - 1

БАНК ХОУМ КРЕДИТ не думает о своих клиентах и не помогает в решении вопросов. Ужасно не приятно когда ты оплачиваете весь долг по кредитной карте и у тебя остается только рассрочка. И вдруг оказывается что банку было удобней, чтобы внесенная сумма пошла в том числе на погашение полной суммы рассрочки.А основной долг продолжает висеть и ты должен его выплатить сейчас.Хотя рассрочка была на 10 месяцев. Пишу банку, что я оплатил основной долг по карте + 1100 руб как первый взнос по рассрочке.Банк отвечает...  что то вроде... внесенной вами суммы хватило на погашение всей рассрочки, так что будьте добры оплатить теперь основную часть долга по карте. Объясняя, что я внес сумму на карту раньше на два дня, вот внесли бы 25 числа... и что тогда?!!!!!  Я брал товар в рассрочку на 10 месяцев, потому что в этот была необходимость.И я не давал согласие на досрочное погашение рассрочки.Банк совершенно не думает о своих клиентах!!!! Никому НЕ СОВЕТУЮ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ рассрочкой по карте СВОБОДА ХОУМ КРЕДИТ.Банк действует только в своих интересах, внесенные вами суммы распределяет как удобно банку. Банк мог бы помочь в данном вопросе, являюсь вашим клиентом долгое время. И очень жалею теперь, что вообще воспользовался вашей кредитной картой рассрочки.

Добрый день! В 2018 году оформила карту Свобода , хорошие условия, во время использование проблем не было.Тут я решила расстаться с картой, закрыть ее и оформила рефинансирование в другом банке. В течение 45 дней я должна представить справку о закрытии счета. Тут же банк показал себя во все красе. Эту карту невозможно закрыть.Я перевела все недостающие деньги, пошла в банк, чтобы написать заявление. Первый раз я пришла, мне сказали, что нужно подождать, пока деньги не пришли, пока я ждала, капнули еще проценты. Пришла через неделю. На карте 80 тысяч рублей 00 копеек. Мне на  Матросова в банке говорят, что не могу закрыть т.к. еще транзакция не прошла на 95 рублей, нужно подождать, на эти 95 рублей еще, тут я положила больше денег, потому что предвидела, что на эти 95 рублей еще проценты упадут, я при сотрудниках банка положила 150 рублей, мне сказали, что они дойдут на следующий день. В этот момент мы очень грубая сотрудница банка говорит « Че трудно в кассе закинуть наличкой», имени не запомнила, но это мелочи. С горем пополам через 2 недели у меня приняли заявление на аннулирование и закрытие счета, на счете оставалось 145 рублей, [u]в заявлении я указывала, чтобы предоплату оставить в доход[/u] [u]банка. [/u] Прошло 45 дней, пишу в службу поддержки в приложении, мне говорят, что у вас 145 и не можем закрыть счет, на протяжении 45 дней из банка мне никто не звонил, что не могут закрыть, я ведь уверена, что деньги будут перечислены  в доход банка. Приехала опять в банк забрала эти несчастные 145 рублей, сказали, что все счет будет закрыт. Написала в службу поддержки, мне сказали, что нужно опять ждать 45 дней, хотя в справке прописано «31.07.2019 Банк принял Вашу заявление на расторжение договора и закрытие счета. Счет будет закрыт в течение 45 календарных дней»Уважаемый Банк! Я не понимаю, что Вы там творите, и почему не договариваете информацию, что при закрытии происходят какие-то проблемы,  но точно могу сказать, что от этого Вы теряете клиентов, и в Ваш банк я больше ни ногой.

Здравствуйте. 24.09.2019 перевела на кредитку ХКБ 160000 (~5.00) и 13300 (~21.30) с целью погасить заявленные в Приложении 173300 (округляю). На свою голову в полночь заглянула в Приложение же и узнала, что 1. Уже в 00.01 у меня день просрочки. 2. Я все ещё должна 173000, естественно. При том, что мои переводы отображены все это время как доступные на счету для погашения  - плюс отчеты об их оправке в моей почте. В 00.10 я написала в чат - бот вызвался помочь и был таков. Спустя 2,5 часа круглосуточная поддержка все ещё мирно похрапывает. Но она столь бестолкова и бесполезна, что может и к лучшему - не буди лихо. Параллельное висение на гор.линии - тишина. Попытка зайти на сайт? Ха! Час сервер был недоступен😂 Ближе к 2м зашла ещё раз, но ничего дельного по моему вопросу не нашла. Хвала бессоннице: ключевые слова по возникшей проблеме привели сюда. Чуть ниже клиент уже был в подобной ситуации. Я не одинока) хоть и в первый раз в такой нелепой ситуации. Дражайший ХКБ, если днём ваш специалист не позвонит мне с решением проблемы и с устранением намёка на «просрочку» - извинения, даже формальные, приветствуются - у меня есть коварный план, как усложнить вам жизнь. Я понимаю, что вы и без того асы в создании себе и клиентам проблем на ровном месте, но огонька я добавлю. Жду от вас нечто вразумительное и исчерпывающее. Спасибо. Анастасия

Что вы вообще творите? Я получила смс с предложением кредита (какая-то акция). Мне захотелось узнать подробнее, и я набрала номер из смс. Ранее никогда никаких кредитов не брала. В ходе разговора я постоянно говорила, что я не хочу никакую заявку делать, что меня просто интересует более подробная информация. Меж тем операторша назадавала мне вопросов, послала заявку и говорит - а у вас отказ. ВНИМАНИЕ! - Потому что у вас нет кредитной истории! Т.е. потому, что человек не живет в долг. Нормально? И это при том, что в этом банке у меня некоторое время назад был приличный вклад (в 3 раза больше максимальной суммы кредита). САМОЕ ИНТЕРЕСНОЕ - операторша мне сказала, что надо мне СНАЧАЛА сделать кредитную историю. Что за бред? Но самое отвратительное я узнала из интернета, что этим "отказом" операторша, возможно, испортила мне чистую кредитную историю.

Являюсь клиентом банка Хоум Кредит по потребительскому кредиту более 10 лет . В  офис ходить не надо все можно оформить через личный кабинет, что очень удобно.Самый лояльный и надежный банк ,вот сегодня в очередной раз воспользовалась их услугой Спецпредложение под 7,9% годовых. Сотрудники банка очень доброжелательные , вежливые. Особо хочу поблагодарить сотрудника банка  Т-го А.С., который сегодня мне спокойно,терпеливо,доступно  все объяснял. Спасибо Банку Хоум Кредит Вы пример всем банкам Я всем своим знакомым родственникам всегда рекомендую обращаться в это банк! Я не робот! Я реальный человек!

Ситуация следующая: с 01 июля по 30 сентября банк предложил замечательную акцию - 15% на покупки с картой ПОЛЬЗА в категории "аптека". Т к, к сожалению, приобретать лекарственные препараты приходится регулярно, а стоимость их значительная, конечно, огромное СПАСИБО банку за такое предложение! Пользовался акцией по мере возникновения необходимости (довольно часто), и все было четко и понятно.Но, ВДРУГ, совершенно неожиданно,  покупка недешевого препарата (около 13тр) в аптечной сети САМСОН ФАРМА оценивается, как покупка в категории "ОПТИКА", и начисляется 1% (вместо правильных 15%), т е я теряю почти 2тр недоначисленных баллов. Таким образом, я, выполнив все условия акции, оказался участником ЛОТЕРЕИ!!! т к неподконтрольный клиенту код мсс внезапно стал "неподходящим" (8043), хотя до этого все покупки в этой аптечной сети проходили с правильным кодом аптек 5912 (проверял ранее неоднократно в ЛК Пользы). Вынужден был обратиться в банк, чтобы понять в чем моя ошибка/какое условие я не выполнил и, желательно, не оказаться в такой ситуации в будущем. Спасибо банку за оперативные ответы (тем более в выходной день) и проявление лояльности в качестве компенсации половины недоначисленных баллов. Но по ситуации итог, увы, не утешителен - нет никакой уверенности, что в следующий раз код мсс окажется правильным в торговой точке (даже не вызывающей ни малейшего сомнения в ее категории), и клиент, уверенный, что участвует в АКЦИИ, соблюдая со своей стороны все ее условия, оказывается, в результате, участником ЛОТЕРЕИ из-за "темной лошадки" - мсс кодов.PS   Отзыв написан не в качестве претензии к банку - к "Хоум Кредит" отношение положительное, а как призыв составлять условия акций (касается всех банков), чтобы они (условия) были полностью прозрачны для клиента и не возникали подводные камни (в виде мсс, в данном случае), проверить и проконтролировать, которые клиент не в состоянии до совершения операции (покупки).

С банком сотрудничаю довольно давно. Накладки случались и раньше, но все же решения как-то находились. С дебетовой картой Другие правила не задалось с самого начала. Несколько раз ходил в офис чтобы заказать, никак не могли оформить, никто не знал как выпустить именную карту, потом оказалось, что выпускаются только неименные. В конце концов выпустили и пару лет я ей успешно пользовался. За это банку спасибо. Мой отзыв о перевыпуске карты. К несчастью, карту я потерял. В тот же день заблокировал и отправился в офис перевыпустить. Поскольку карта неименная, то надеялся на старый номер счета оформить новую карту в тот же день, но сотрудник офиса меня убедил, что поскольку карты больше не выпускаются, то перевыпустить можно только как именную. Составили заявку, аннулировали предыдущую, стали ждать. Недели через две стал выяснять судьбу новой карты. Оказалось, что ее тоже аннулировали (почему не объяснили) составили заявку на новую, сообщили, что офис поменялся в связи с ремонтом старого. Подождал еще, обзвонил офисы (по данным горячей линии карту направляли то в один, то в другой), сказали ждать. Прошел месяц, написал представителю банка на форуме. Пригласили получить карту в офисе (к тому времени и ремонт офиса закончили). Пришел получать, сказали, что именную нельзя получить, т.к. такой возможности не дает программа, а неименную нельзя потому что именная не аннулирована. Подождал еще, предыдущую карту аннулировали, представитель банка на форуме и зав отделением пригласили в офис, но опять ничего не получилось. Получил только обещания компенсации бонусных баллов (не полученных в связи с отсутствием карты) в течение недели, а также компенсации от отделения и заверения, что проблема будет решена очень скоро. Периодически спрашивал у представителя на форуме о сроках, всегда получал просьбу подождать и заверения, что все будет хорошо. Последние "буквально пару дней" кончились на прошлой неделе. А воз и ныне там. Обидно, по всем остальным вопросам банк производил вполне хорошее впечатление.

Использую карту "Польза" банка с начала апреля 2019 года, т.е. почти полгода. Для покупок использую очень часто, без дела не лежит.За всё время пользования картой мне НИ РАЗУ не были начислены баллы акций 40-70 дней автоматически без запроса в службу поддержки, хотя все условия переходов по ссылке/покупок в определенный сроки/в определенных магазинах. Да, можно выждав эти долгие 70 дней не забыть и через сообщения представителю банка здесь добиться начисления (что я и делала неоднократно), но именно добиться. Разве это норма и такая регулярность обращений по каждой акции удобна и допустима в банковском обслуживании?...В данный момент ситуация вообще настала вопиющая. Представители банка не только не осведомлены об условиях акций своего банка, но и не хотят даже в них вникать.Была акция в гипермаркетах "Лента" в июле в т.ч. именно в моем городе (это огромная редкость, т.к. большая часть акций вообще только для Москвы), мне было прислано смс и так же было предложение с условиями в pdf в личном кабинете "Пользы".  В акции я приняла участие, покупок в течение июля было много, срок начисления обещали в течение 40 дней, и что же? За начислением ПО ВСЕМ покупкам мне пришлось обращаться, т.к. ничего не начислилось и через 50 дней.В августе выгодное предложение по "Ленте" опять было в моем личном кабинете "Пользы", я несколько раз перепроверила и перечитала условия акции, да, акция была продлена с 1 до 31 августа. Каким-то чудом (и чутьем?), я сохранила условия акции, вот они: https://polza.homecredit.ru/Content/docs/Terms_Dop_lenta010819.pdfИ вот в конце сентября пришла пора обращаться по августовским покупкам (к сожалению, и в 8 раз ничего так и не было налажено в начислении баллов от этого партнера Хоум Кредита!). Так вот, в начислении баллов за покупки в августе мне отказано по причине "акция была до 31 июля". Я не согласилась и любезно отправила представителю банка файл условий августа, с сайта их же банка. Баллов не поступило, на повторный запрос теперь мне отвечают "смс не было, коммуникация не подтверждена". Но если бы представитель банка читал условия акции, то увидел бы п.11 "11. Информация о проведении Акции и полные условия доводятся Организатором до Участниковпутем размещения их в Личном кабинете «Польза». " Об смс там и речи нет. Так каким же образом мне ещё подтвердить, что условия акции мной выполнены, если даже файл с условиями С ОФ.САЙТА БАНКА, который я сохранила из своего личного кабинета, банк вроде как не убедил? Зачем вообще такая карта и банк с такими акциями, начисления за которые надо выпрашивать, а за себя оправдываться, доказывать?... Крайне НЕ РЕКОМЕНДУЮ эту карту к приобретению или использовать её (если вдруг она у вас есть) шире единичной покупки на 5000 р. для бесплатности и процента на остаток, т.к. от "выгодных акций" банка в основном ненужные заботы, пустое ожидание, дискомфортные оправдания и негатив.

Мне на номер телефона пришло смс о наличии предложения от вашего Банка.Прийдя в отделение получила консультацию по продукту от специалиста.Была приятно удивлена,что мне одобрили такую большую сумму и с такими хорошими условиями,хотя раньше кредитовалась в других банках.Решение было принято быстро и за 15 минут я вышла счастливая с офиса.Хочу выразить благодарность сотруднику за профессионализм и внимательность Н-дзе В.

Я оформляла договор займа через банк Хоум кредит,в Купи не копи.Сотрудница банка не сообщила,о том что смс оповещение будет платным.Когда я в договоре увидела другую сумму,она сказала,что потом нужно будет просто отказаться от смс,но я до сих пор не могу выяснить,как это сделать,т. к .смс оповещение эта услуга от финансового агентства.Номер телефона не знает никто.Я должна переплатить 1188руб.по вине сотрудника банка.

У меня слова восхищения к этому банку, т к уже больше 7 лет я пользуюсь его услугами и они меня радуют: выгодные процентные ставки по вкладам, самые привлекательные дебетовые карты, одним словом все для людей) Всегда советую родным и знакомым завести карту банка Хоум Кредит. И пусть карта рассрочки не так на слуху у населения как халва к примеру, но если хорошенько проанализировать можно обнаружить больше плюсов в карте рассрочки у банка Хоум Кредит. После очередного общения с консультантом банка я вдохновилась написать этот отзыв. Еще раз благодарю Б-ва Евгения за помощь в моем вопросе и мно-оо-го полезной информации которую я еще не знала) К сожалению, не все специалисты готовы делиться более подробной информацией и действительно помочь в решении вопроса. Спасибо что вы есть, банк Хоум Кредит!

Нужно срочно дом построить И его благоустроить.Долго думали гадали,  кто поможет все решить И мечту осуществить И с надеждою большой Обратились банк такой - « Хоум кредит»Пришли мы скромно, Пригласили нас за стол Девушка культурно доброРасспросила обо всем Имя девушки Надежда Рассказали ей нужду - «Не волнуйтесь все решим И мечту осуществим.»Быстро сделали запрос Получили одобрение Подписали договорНа мечты осуществление  Деньги дали быстро нам У мечты мы на порогеСможем дом теперь построитьИ его благоустроить!От души скажу я вам - « Это прям шикарный банк!И проценты не БольшиеИ условия крутые!Выбирайте этот Банк Хоум Кредит поможет Вам!

Обслуживаюсь почти полгода. Только дебетовая карта Польза и всё. Началось все плохо (странное поведение банковского курьера), но с тех пор лишь трижды появлялась необходимость посещения офиса банка и всякий раз (великое дело - случай) в маленьком отделении пришлось обращаться к сотруднице банка Виктории (стыдно,но фамилию не знаю) и всякий раз получал не только незамедлительное положительное решение вопроса (проблемы), но и встречал отзывчивое отношение, что в наших банках всегда неожиданно и безусловно очень приятно. Профессиональные и человеческие качества сотрудницы, проявленные неоднократно, то есть некая искомая стабильность в наше нестабильное время, вкупе с отлично работающим механизмом кэшбэка по карте Польза стали основанием для моих восторгов, включая данный письменный отзыв. Большое спасибо банку за таких сотрудников и такой банковский продукт. Признаюсь честно банк был прежде известен мне только кредитными стойками в магазинах торгующих бытовой техникой и мое отношение было не очень,но вот несколько месяцев сотрудничества и очень доволен, даже несмотря на скорое окончание спецпредложения по карте и лишения разных плюшек, все равно за сделанное - СПАСИБО!!!

18 июня 2019 года заправился на заправке SHELL, в связи с чем должен был получить ПОВЫШЕННЫЙ  кэшбэк баллами ПОЛЬЗА в течении 65 дней на мою карту так как заправка SHELL на тот момент находилась в "категории повышенного кэшбэка".  Итак, прошли условные 65 дней - кэшбэка нет. Ну, думаю, ладно, подожду ещё. Прошёл месяц - кэшбэка нет опять. 16.09.2019г. я звоню в КОЛЛ ЦЕНТР, объясняю ситуацию, составляю обращение, приходит смс уведомление, что банк рассмотрит обращение до 18.09.2019г., но до 18.09.2019г. мое обращение никто не рассмотрел и мне пришлось самому звонить и напоминать об обращении. 19.09.2019г. поздно вечером я всё таки получил ответ, что моё "обращение рассмотрено и баллы пользы зачислены на ваш бонусный счёт" Но!!! Баллов нет до сих пор!!! А сегодня уже 24.09.2019г.  С тех пор я ещё сделал несколько телефонных звонков в банк с просьбой ЗАЧИСЛИТЬ мне баллы и почему обращение рассмотрено и получен ответ, что балы ЗАЧИСЛЕННЫ, но их до сих пор НЕТ на моём счёте. Операторы отвечали, что да, рассмотренное обращение видят, а баллов не видят.  Вопрос: ну так когда будут зачислены, положенные мне баллы? Или никогда?