46 120 отзывов о банке «Хоум Банк »

Началось с того, что в январе месяце после праздников банкомат ХКБ удержал, и не в первый раз, свою же дебетовую  карту "Другие правила".Через несколько дней , обратившись в отделение банка, узнал , что карта как бы была, но "найти ее сейчас не могут".  Было предложено подойти попозже.Через пару недель, так и не найдя изъятой,  сотрудниками было предложено бесплатно (первый раз по инициативе клиента) перевыпустить карту. Было это в середине февраля. В течение месяца, при обращении в банк получал отговорки: карта перевыпущена,  потом отправлена,  уже доставляется в офис и ожидайте получение смс. 22 марта, не получив ни карты, ни внятного ответа на вопрос "где же карта", сотрудниками был осуществлен повторный, уже платный, перевыпуск карты. Поступила смс о перевыпуске, в иб   появился новый номер карты,  отобразилось списание комиссии. 02 апреля при звонке на гл подтвердили изготовление и отправку в указанное отделение банка. До 16 апреля карта в отделении не поступила. Однако, после визита к управляющей отделением банка, поступила смс об аннулировании уже повторно изготовленной карты. В отделении банка пояснили, что "перевыпуск  безымянных карт архивного тарифа банком не приветствуется, шанс перевыпуска, отправки и получения - ничтожно мал". К чему тогда все эти походы в банк,  заявления на перевыпуск, удержания комиссий, лишняя трата времени, если банк карты не перевыпускает? Или перевыпускает ? Хотелось бы получить разъяснений от представителей банка.

Добрый день! Через интернет-магазин самсунг оформила рассрочку в банке хоум кредит на телефон, курьер с опозданием в день привез документы для подписания. Договор был мною подписан, пакет документов на руках. На следующий день позвонила в самсунг, уточнить о доставке. Там сказали ,что сведений о заключении договора у них нет. Позвонила в банк, аналогично, действующих договоров обнаружено не было. Созвонилась с курьером, тот сказал,что данные подал, будет разбираться. Курьер перезыонил мне через некоторое время и сообщил, что по заявке было принято отрицательное решение. Как так могло произойти,что у меня  на руках подписанный договор, а решение было отрицательное?????!!! По телефону гор.линии мне не смогли дать ответы на мои вопросы, действительно анкета со статусом "отказ" ,  и предложили составить обращение, где я описала ситуацию. Ответа не поступило в  обещанный срок. При звонке в банк по вопросу обращения меня переключают на разных специалистов, которые ничего не могут уточнить и сбрасывают звонок! Безответственное отношение банка, начиная с курьера, заканчивая обслуживанием контакт -центра!

Выдали карту рассрочки , платила все исправно. Первая просрочка произошла когда была за границей, сроком на 11 дней. По возвращению в Россию сразу же оплатила ежемесячный платеж который был указан в приложении , внесла даже чуть большую сумму чтобы округлить. После чего захожу в приложение через 2 дня с полной уверенностью, что все оплачено , а показано что просрочка уже не 11 дней, а 13! Несмотря на то что платёж отображается в истории и поступил сразу же. Так теперь указано то что нужно внести ещё 99 рублей штраф за просрочку! И что вы думаете , после внесения на экране как были эти 99 рублей так и остались ! Я их вносила раз пять подряд и просрочка как была так и продолжается до сих пор! После этого сумма платежа так и не обновлялась , на мои возмущения операторы ссылаются на то что это технические неполадки Либо то что это всего лишь комиссия за смс-пакет который нужно отключить и все будет в порядке! И так продолжается уже 43 дня!!!В отделении банка говорили как по шаблону , все тоже самое что и операторы. Показала скриншоты оплаты , объяснила что оплачивала уже неоднократно сумму, которая указана в приложении и даже больше, а просрочка как была так продолжается.  На что ответили что вообще помочь ничем не могут ,  попросили изложить свой вопрос в письменном виде и ждать ответа от банка ещё две недели !!! Вот и вся помощь.  Выписку предоставили всего за один последний месяц, за предыдущие отказались. Я в шоке конечно от всего этого , никогда не сталкивалась с подобным. Теперь понимаю почему все так плохо отзываются о кредитах. Очень жалею что ввязалась во все это. Если проблема не разрешится после моего обращения придётся прибегнуть уже к помощи юристов.

Я 2 дня назад Подробнее...В очередной раз убедился, что у банка серьёзные проблемы с исполнением обязательств по своим маркетинговым акциям. Автоматом ничего не работает и не начисляется. Ранее сталкивался с подобным в акции с AliExpress. Также приходилось несколько раз обращаться. Мой товарищ бился за возврат кешбека в акции с Ингосстрахом.Сейчас проблема с Bonbrix.19 февраля сделал переход по ссылке со страницы Пользы и оплатил заказ картой ХКБ.Через два месяца обратился в банк узнать, как там кешбек. Запросили номер заказа, выслал скриншот из личного кабинета Bonbrix. Ответили - в 3 дня решим вопрос. Позднее сообщили, что по правилам до 70 дней ожидать, всё будет, а если нет, то снова обратиться. ОК, не в претензии, жду. За день до назначенного срока снова напоминаю. Отвечают - всё на контроле, вот-вот. Как и подозревал, по истечении 70 дней та же картина, без изменений. Ведущий эксперт Управления сохранения и поддержки Клиентов сначала отвечает что "информация направлена на зачисление" - интересно, сколько времени требуется на внутрибанковское зачисление баллов? Затем сообщает, что базовые баллы мне были начислены своевременно (!) Но я о них и не спрашивал, причем здесь они, когда вопрос по вашу акцию с 11%?Позже сообщает, что впереди праздничные дни (??), как будто я не напоминал заранее о своей проблеме. Что мешало решить ее до праздников, в отведенный акцией срок? Пусть не в автоматическом режиме, а в ручном, раз в банке автоматически ничего не работает.Делаю вывод - завлекать клиентов высоким кешбеком банк может,  а как доходит до выплат -замучаетесь обращаться по 10 раз. Так что предостережение - подумайте, нужен ли вам такой "сервис", или проще оплатить другими картами? Был у меня надежный вариант Тинькофф 5% на Одежду-Обувь, гарантированно и без нервотрёпки, но позарился на 11% от ХКБ, в итоге получил 1% с неясной перспективой.

Обращалась в банк в августе за получением кредита, выдали, навязали страховку , никак не могла дозвониться до нужного менеджера, чтобы отказаться от неё в течении 14 дней , сотрудники перекладывают друг на друга , в итоге время прошло , 19 апреля закрыла полностью кредит и сотрудник отделения(!)  приняла заЯвление на возврат страховой части, за неиспользованное время , сказала что рассмотрим в течении 14 дней . Дозвонилась сегодня на горячую линию и там говорят , что заЯвление не приняли потому что , оказывается заЯвление нужно писать в день закрытия кредита !!!!! Сумму внесла 19 апреля, сотрудник банка не уведомил об этом , в итоге потраченное время, сотрудники создают мнение неквалифицированных специалистов без опыта работы ! ЗаЯвление не принято и нужно по новой отправлять. Можно как -то разобраться в ситуации зачем писать 10 заявлений , и при чем тут дата закрытия договора , если внесена вся сумма для досрочного погашения кредита ????кредтный договор 2278....46

Хочу выразить огромную благодарность Б. Сергею Михайловичу, специалисту по финансовому урегулированию. Так получилось что вовремя оплачивать кредит не было возможности, соответственно образовывались просрочки. Сергей Михайлович, впрочем как и все сотрудники банка, входили в положения и предоставляли возможность урегулировать данную ситуацию. На данный момент кредит закрыт полностью, без негативных для меня последствий. Хотя кредитная история подпорчена, виноват сам, понимаю. Ещё раз СПАСИБО. Удачи.

Здравствуйте. В общем взял я в этом банке потребительский кредит, все вовремя оплачивал. Оплатил 30 апреля за кредит, в день платежа по кредиту. Думаю все оплатил, хожу спокойно. Смотрю в приложении банка написано просрочка! Какого черта деньги оплаченные мной на погашение кредита не поступили на оплату кредита?!!!! ТЕПЕРЬ ИЗ-ЗА ЭТОГО БАНКА У МЕНЯ ПРОСРОЧКА!!!! хотя оплачивал все исправно!

Впервые познакомился с ХКФ, когда устроился на работу, был зарплатный проект. Спустя какое-то время, взял в рассрочку телефон, банк одобрил, для меня это было удивительно и приятно, т.к. кредитной истории не было. Выплачивал исправно, через приложение "мой кредит". Захотелось взять playstation 4, пришёл в магазин, среди рассрочек был в т.ч. ХКФ, - ОДОБРИЛ. Параллельно с уже имеющимся кредитом у него же. Первую рассрочку уже успел погасить(1 платёж задержал на сутки, остальные в срок), вторая рассрочка - ни одной задержки. На данный момент банк мне одобряет довольно большие потребительские под низкий %(рассрочка в связном), уже на стадии заполнения заявки. Приятно, что установились такие хорошие отношения с банком, в будущем, если будет потребность, буду работать с хоум кредитом 100%. Помимо всего у банка полноценный банк клиент, адекватная техподдержка, понятные условия договора, лёгкие способы погашения кредита без комиссии не выходя из дома.

1. Заказываю на сайте дебетовую карту 'Польза'2. Получаю ее 29.04.20193. В этот же день пробую ее активировать, но получаю сообщение об ошибке 'Ошибка в клиентских данных'4. Звоню на горячую линию. Оператор говорит нужно подождать присвоение pin кода N-ое кол-во дней.5. Ждем...6. На 02.05.2019 при попытке активировать карту получаю все еще сообщение 'Ошибка в клиентских данных'Зачем вообще курьер привез мне кусок не рабочего пластика? Что бы я на него просто смотрел? Не знаю чем занимается руководство в этом банке, но сервиса, сохранения и поддержки клиентов я не заметил.  Похоже у них это вообще не контролируется.Бонус. У банка нет бесплатного номера горячей линии в 2019 году. Действительно банк новых возможностей. Левый номер что указан на карте 8-800-700-800-6 сообщает что нужно перезвонить на +7 (495) 785-82-22.Лучше бы я заказал карту в другом банке и не потерял столько времени.

Здравствуйте.Вижу только через этот сайт можно уменьшить лимит по карте рассрочки. В офисе обслуживания и через онлайн-чат мне отказали, сказали это невозможно! Ну да, а как увеличивать без согласия - так это всегда пожалуйста! Сейчас лимит составляет 60 000 руб., хочу уменьшить до 20 000 руб. Вы решите этот вопрос или писать жалобу в ЦБ?

Добрый день. Выражаю ОГРОМНУЮ благодарность Б-му Сергею за качественную работу, профессионализм и 100 % выявление потребностей. 30.04.2019г. обратился в офис в г Шахты с целью получения консультации оформления кредита на покупку автомобиля. В этот же день оформил кредит на очень выгодных условиях и также Сергей предложил мне дебетовую карту Польза, рассказал все преимущества. В итоге - кредит и карта, которая мне очень понравилась !!! На днях еду покупать авто!!! Я счастлив!!! Большое спасибо Сергею и банку Хоум Кредит !!! Буду всем рекомендовать Банк Хоум Кредит и специалиста Сергея.

Добрый день. Выражаю ОГРОМНУЮ благодарность Б-му Сергею за качественную работу, профессионализм и 100 % выявление потребностей. 30.04.2019г. обратился в офис в г Шахты с целью получения консультации оформления кредита на покупку автомобиля. В этот же день оформил кредит на очень выгодных условиях и также Сергей предложил мне дебетовую карту Польза, рассказал все преимущества. В итоге - кредит и карта, которая мне очень понравилась !!! На днях еду покупать авто!!! Я счастлив!!! Большое спасибо Сергею и банку Хоум Кредит !!! Буду всем рекомендовать Банк Хоум Кредит и специалиста Сергея.

Обратилась за кредитом, запросила в кредит 110 тыс и переплата 20 тыс за полтора года, нас с мужем все устроило. Через несколько дней пришли оформлять, и вместо 130 тыс мы теперь выплачиваем 150 с лишним, это как???.... А потому что по умолчанию идут страховки! О которых как минимум должны предупреждать при подписании , а вообще заранее спрашивать, нужны нам доп услуги или нет! Сплошное разочарование в обслуживании !!! Имею ли я право отказаться от страховки, если после взятия кредита прошло 3 дня?

Всем добрый день!В ноябре 2018 был вынужден привлечь кредитные средства банка на покупку бытовой техники. Ежемесячный платёж - 4 131,08 руб. В апреле 2019 сразу взял и внёс деньги в двойном размере (т.е. 8 262,16 руб.), с целью того чтобы в мае ничего не вносить. В итоге, сегодня пришло сообщение о том что ежемесячный платёж списался (т.е. должно было остаться на счету 4 131,08 руб.), но по факту, денег на счету осталось 0! (прямо чудеса), т.е. куда делись 4 131,08 руб.- загадка. В итоге, поддержка не отвечает (ладно, учтём что сегодня 1 мая), куда делись деньги не известно. Надеюсь что обращение на Банки.ру даст свой результат.

Уважаемые сотрудники банка ХКБ обычно я не пишу отзывы но видимо другого способа решить мой вопрос нет. В декабре 2018 года я хотел оформить карту польза с ставкой по остатку 10% годовых, оставил заявку мне перезвонили и сообщили, что карту привезут чего к сожалению не произошло я повторно оставил заявку на карту мне опять перезвонили заверили что карту привезут я опять ждал и никто не позвонил и карту не привезли, после 3й попытки мне сотрудник колл центра сказала, что я раз такой не терпиливый сам могу заехать и на месте оформить карту я был в ваших ДО и не готов убить день на это. Поэтому бросил эту затею дабы тогда были и другие банки с аналогичными условиями. Карту я не получал, счет не открывал ,документы не подписывал, клиент банк не подключал. Далее в апреле 2019 я имея больше свободного времени обратился в ваш банк ДО Сокольники где я с удивлением узнал, что у меня уже есть счет и более того списалась с комиссия за обслуживание и СМС. И в добавок я еще и не могу учавствовать в акции 10 кратная польза. Я написал заявление что счета не открывал карт не получал и хочу получать повышенный %%% на остаток. Мне пришло уведомление что ответ будет 28.04.19 29.04.2019 я позвонил в коль центр ответа не было сказали ждать 01.05.19 Ответа нет и сейчас. Прошу разобраться в сложившейся ситуации . Вернуть комиссии списаные за карты которые я не получал и не планирую. Позволить учавствовать в акции 10 кратная польза. Если вы конечно заинтересованны в своих клиентах.

У меня кредит наличными, оформлен онлайн. Первый платёж должен списаться 5 мая. Я подала заявку в приложении на частичное досрочное погашение и 20 апреля внесла средства, превышающие платёж, на свой счёт в терминале отделения Банка по номеру договора. Средства зачислились и отразились в приложении. Сегодня решила зайти в Приложение и посмотреть, как обстоят дела. Продукт горит оранжевым (когда всё хорошо -зелёный), а тут оранжевый!!! И рекомендация срочно внести ежемесячный платёж! На счёте 0, остаток с учётом внесённых платежей, как будто средства не вносились! Благо, в истории отразилось, что платёж 20 апреля всё-таки был. Ну как так? Деньги потерялись, до списания оплаты 4 дня, а я потом окажусь виновата и мне насчитают повышенный процент? В поддержку написала, ждала час! Час! Никто не ответил! Крупный банк, а сбои такие, что в следующий раз хорошо подумаю, стоит ли обращаться!

Брал кредит в этом банке, после чего было решения завести дебетовую карту в этом банке. Получал зарплату на эту карту. Решение судебным приставом был наложен арест на эту карту, несмотря на то что она зарплатная. После решение вопросов с приставами была привезена бумага в банк с постановлением разблокировки счёта. В банке уверили что через пару дней счёт будет разблокирован, Каково же было мое удивление, когда я зашёл через полторы недели и увидел что счёт до сих пор не разблокирован. На горячей линии сказали, что постановление у них лежит, но они тупо забыли по нему разблокировать счёт. И сказали что счёт будет разблокирован только после 6 числа. Никаких извинений от работников банка не последовало, несмотря на то что оставили меня без денег на праздники с испорченным настроением. Вывод банк хорош только для того чтобы брать в нём кредиты, но не для того чтобы держать в нём свои деньги. Так как другой банк давно не блокируют полностью зарплатные карты, а Хоум Кредит видимо считают, что я должен умереть с голоду, но отдать тут же весь долг приставам. Спасибо Хоум кредиту за испорченное настроение и пустой карман на майские праздники.

Хочу выразить огромную благодарность банку и его сотрудникам(в частности офису на домодедовской) за решение моей проблемы с chargeback. Мы даже не верили, что такое возможно, но банк действительно сделал для нас невозможное и вернул деньги за не оказанные нам услуги от обанкротившегося тур-оператора. Сотрудники просто замечательные, внимательные, заинтересованные помочь. Еще раз огромное спасибо!

Добрый день. ситуация такая.  у меня валютка "ключ" для расчетов в евро и поездках по еврозоне.  29.04. майские на носу. эта карта указана для подтверждения оплат гостиниц на Booking. Слава Богу другая валютка есть для таких случаев. так вот,  я был в отъезде на природе, где плохая связь, зато прекрасный интернет, может мне кто то и звонил, но куда и когда непонятно. по факту даже при отсутствии связи приходит "блокировка карты" через смс и приложение за внимание..."компрометацию".  еду до ближайшего населенного пункта узнать причину. трачу свои(!) деньги на дозвон в банк. думаете мне кто то что-то объяснил в кол-центре...? нет. приезжайте говорят...новую карту делать. ну а почему нет, действительно, 400 км от Москвы туда-обратно, перед недельными праздниками и перед поездками подвисшими предстоящими. ладно. приехал, потратив свои(!) деньги, 30.04 в офис думал хоть тут дело кому какое до клиента есть...хоть причину узнать и варианты разблокировки. какой там. вообще плевать всем. счет закрыть и деньги забрать, да хорошо...даже причину узнать не интересно. и разобраться с проблемой клиента. удачи ХК . стер-удалил-забыл

Вчера списался последний платеж по рассрочке взятой в банке Хоум Кредит, (договор номер 2269718915) оплачивала все своевременно, без задержек и тому подобного. Запланировала после оплаты данной рассрочки воспользоваться заново на другой товар. По чату банка к сожалению никакого ответа не поступало. Такое впечатление, что в чате один робот только общается, а при переводе на оператора ответа 0.  Сегодня подала заявку на карту рассрочки но ответ - отказ. В таком случае я не понимаю логики банка, люди которые своевременно платят им отказывают, а те которые не платят- одобрено. Разочаровалась в данном банке.