48 503 отзыва о банке «Хоум Банк »

13.09.19 через банкомат в отделении банка хоумкредит внесла большую сумму денег на дебетовую карту,произошла аппаратная ошибка,оформили рекламацию,сотрудники отделения пообещали,что в течение 2-3-х дней деньги придут на счет,16.09 в банке оформили обращение.,и опять пообещали,что деньги придут на счет в течение 2-3дней.На 23.09 денег на счете нет.До горячей линии не дозвониться,чат не работает,в отделении банка сотрудники только обещают ,что скоро деньги поступят.Все сотрудники банка,вплоть до начальника управления взаимодействия с клиентами Анны М-вой ,ссылаются на какое-то ответственное лицо,которое обещает решить проблему в течение одного дня,но денег на счете нет. Ответственное лицо,до вас доходят обращения ваших сотрудников?Когда вы вернете мои деньги?

13.09.19 через банкомат в отделении банка хоумкредит внесла большую сумму денег на дебетовую карту,произошла аппаратная ошибка,оформили рекламацию,сотрудники отделения пообещали,что в течение 2-3-х дней деньги придут на счет,16.09 в банке оформили обращение.,и опять пообещали,что деньги придут на счет в течение 2-3дней.На 23.09 денег на счете нет.До горячей линии не дозвониться,чат не работает,в отделении банка сотрудники только обещают ,что скоро деньги поступят.Все сотрудники банка,вплоть до начальника управления взаимодействия с клиентами Анны М-вой ,ссылаются на какое-то ответственное лицо,которое обещает решить проблему в течение одного дня,но денег на счете нет. Ответственное лицо,до вас доходят обращения ваших сотрудников?Когда вы вернете мои деньги?

Пользуюсь обычной дебетовой картой "Хоум Кредит". Очень удобно. Получаю кашбэк . Очень приятно. Так же процентная ставка по кредитованию низкая, комфортные и быстрые способы оплаты. Кредитная карта "свобода" позволяет расплачиваться, как в партнерах магазинах, так и не в партнерах банка.Очень довольна банком . В контактом центре всё вежливые и всегда помогут.

Пользуюсь обычной дебетовой картой "Хоум Кредит". Очень удобно. Получаю кашбэк . Очень приятно. Так же процентная ставка по кредитованию низкая, комфортные и быстрые способы оплаты. Кредитная карта "свобода" позволяет расплачиваться, как в партнерах магазинах, так и не в партнерах банка.Очень довольна банком . В контактом центре всё вежливые и всегда помогут.

К отпуску и командировке сделал себе карту Visa Signature. Ставку делал на снятие без комиссии в банкоматах, услуги бизнес-зала, бонусы от системы Visa.Созвонились со мной, карту выпустили. Забрал в отделении, обслуживание нормальное, хоть и всего 2 специалиста оставалось с большой очередью.Карта работает, упаковка багажа за рубль, бизнес-зал в Шереметьево, снятие денег в Турции, бонусы в виде кэшбэка. Пока думаю что бы еще получить от этой карты. Пока нравится.

Хочу обратить внимание менеджмента банка на следующий эпизод. 9 сентября 2019 года я оформила договор на выпуск дебетовой карты Польза. Сотрудница выдала мне договор, объяснила мне устно условия обслуживания карты, но не распечатала их, хотя это предусмотрено договором ( Я обращаю на это внимание, потому что потом отсутствие распечатанных условий  сыграло со мной непонятную шутку)16 сентября 2019 года такую же карту  оформил мой муж. Ему распечатали условия ее обслуживания. Прочитав их, я поняла, что мне озвучили несколько другие условия. В частности у моего мужа бесплатный срок обслуживания карты бесплатный за 1 и 2 расчетный период, т. е. до 31 октября. Мне по моей карте озвучили бесплатный 1 расчетный период до 30 сентября. Затем мой муж получил смс, что по его карте банк предлагает ему 7 процентов кеш бек на АЗС в течении 90 дней с момента получения карты. У меня ничего подобного не было. 18 сентября муж получил именную карту. Я тоже была в банке и обратилась к сотруднице за разъяснениями , какой по моей карте бесплатный срок обслуживания карты и почему мне не подключили 7 процентов кеш бек на АЗС в течении 90 дней с момента получения карты. Сотрудница ответила, что 7 процентов кеш бек на АЗС подключается выборочно. А бесплатное обслуживание моей карты до 30 сентября.19 сентября 2019 года я внимательно перечитала рекламные условия по данной карте на сайте банка и обнаружила, что они изменились с 16 сентября. Тогда я позвонила на горячую линию. Каково было мое удивление, когда сотрудница  горячей линии Катя ответила мне следующее: бесплатный срок обслуживания моей дебетовой карты польза составляет 2 рабочих периода и услуга 7 процентов кеш бек на АЗС в течении 90 дней у меня подключена.Согласитесь,когда вам в течении 2 дней озвучивают разные условия обслуживания вашего продукта, это вызывает недоверие. Почему так произошло ? Такого раньше никогда не было. Поскольку в момент подписания договора мне не выдали  тарифы на обслуживание карты, я не уверена в том, как этот продукт будет работать.

Хочу выразить благодарнось сотруднику вашего банка С-й И. Обратившись в офис за консультацией по моей кредитной карте рассрочке, а именно меня интересовали сроки погашения, Ирина мне очень подробно все объяснила, так же помогла установить "Мой кредит"рассказвла как пользоваться! Очень удобное прилодение. Спасибо за отзывчивость и профессионализм. Еще не раз обращусь к И. за консультацией.

Заказал карту Польза на сайте. Позвонил представитель, согласовали время. В согласованное время представитель не приехал, я ушел из дома, оставив паспорт, т.к. он сказал, что нужно будет фото паспорта. Звонит - карту вам не оставлю, т.к. нужно еще ваше фото. Однако, ну ладно. Согласовали другой день. Звонит накануне - все в силе? Говорю да, смогу быть дома во 2-й половине дня. Он говорит - мне неудобно, я уже уеду с вашей ветки метро. Давайте я завезу карту в отделение Теплый Стан - там заберете. Ок, завозите. Через 3 дня прихожу в отделение Теплый Стан. Тут небольшое отступление - встречает меня женщина Ксения - по виду с дикого похмелья, рубашка засалена, из под нее торчит голое пузо, чешет голову и рассматривает под грязными ногтями что начесала. А вашей карты у нас нет, вы вот заполните бумаги и потом заберете. Я говорю - а как насчет курьер привез и т.п.? Не знаем, тут много людей вашу карту передавали друг другу. А можно чтобы я опять не ездил мне ее домой доставить? Нет. А жалобу можно оставить? Да, вот еще бумаги заполните. А онлайн или по телефону? Да, но сегодня не работает - вы звоните в понедельник, но лучше прямо с утра, чтобы дозвониться. Тут у меня все вопросы отпали. Если с какой-то дебетовой картой такое, что будет с моими деньгами не хочу проверять.

Очень вежливое обслуживание, сотрудники всегда приветливы.Низкие проценты на кредиты, что очень радует. Я в этом банке постоянный клиент в течение 15 лет и всегда остаюсь довольна.Удобное приложение, специалисты отвечают в чате оперативно и по делу.Всем своим знакомым всегда рекомендую именно этот банк и обычно они остаются довольны.

Добрый день! Одобрили рассрочку, заявка 1500957111, сегодня обратился в м.видео для подписания документов, но мне отказали в обслуживании. Сотрудник Дмитрий сначала сослался на неработающую кассу, несмотря на то, что на кассе сотрудники проводили операции, я решил подождать, касса заработала, но нашлась еще одна причина для отказа,- в заявке не указан код подразделения, я предложил сотруднику отменить заявку и подать заново, и тут  просто наглость, мне заявили, что для меня это не выгодно, потому что  я должен обязательно оформить страховку и приобрести аксессуар,  присоединился еще и Константин, поддакивая!   Я сам прекрасно разбираюсь в банковской деятельности, не стал спорить насчет вранья про страховку и аксессуары.  Сотрудники работать не хотят, тогда зачем они там сидят?!  Множество хлопот доставили, потерял много времени ! Не советую обращаться! Вранье, наглость! Только негативные впечатления!

Во времена, когда клиентоориентированнось встает на первое место, в данном банке видимо об этом не слышали. Сейчас данный банк единственное что умеет - это предлагать кредиты.Имею длительное время дебетовую карту польза решил от нее отказаться, т.к. в банке невозможно куда то дозвониться. Даже в чате ответа не получил. Проблема была в том, что в какой то момент с карты пропали деньги. Начал звонить, писать в чаты и тишина. Ответа так и не было. Даже после того как чудесным образом деньги вернулись представители банка не связались.Я сделал вывод для себя, что данный банк не является надежным. Поэтому прекратил работу по данному банку. Вам не советую

По некорректному начислению баллов польза прошел увлекательный квест- несколько обращений в чат- тишина, только Хоум Бот безответно зовет на помощь, на горячей линии (8-800) переводили 9 минут и в итоге сбросили, во второй раз оператор ответил, что не может ничем помочь и посоветовал позвонить на московский номер, что для жителя Петербурга не очень удобно. Продукты у банка интересные, а вот поддержка на уровне сберкассы застойного периода. Если вы впечатлительный человек, пользование услугами этого банка может скорее испортить настроение, чем доставить удовольствие. Пока без оценки.

Весной 2019 открыл в банке дебетовую карту "Польза". Пользуюсь картой несколько раз в месяц, так она является далеко не основной, но держу на ней несколько сотен тысяч рублей. То есть для банка не такой уж и плохой клиент - принёс деньги и не напрягает. Собрался ехать в отпуск и к своему удивлению узнал, что на островной части Италии автопрокатные организации просят исключительно кредитные карты (дебетовые прям вообще никак не хотят брать). Поскольку кредитными картами ввиду отсутствия какой-либо нужды в них не пользуюсь, пришлось выбирать где открывать. Помимо ХКБ являюсь клиентом ещё 4 банков. Но выбрал ХКБ, как самый мелкий из них - помочь отстающим так сказать. 11-12.09.2019 - позвонил по телефону банка и оставил заявку на получение карты. Всё одобрили быстро. 14.09.2019 - приехал в ДО Алтуфьево. Подписал документы (отдельно удивило, что банк проверял официальную часть моего дохода через госуслуги по пенсионным отчислениям и звонил на работу, но в отделении попросили зайти на сайт госуслуг и дать им данные по отчислениям. С телефона .И начали со мной спорить, что ничего они не смотрели. Через минут 5 данная информация резко перестала быть нужна сотруднику банка. Видимо, здравый рассудок взял верх). После подписания документов обратил внимание, что мне нужная именная карта и важно, чтобы она была получена в заявляемые банком сроки, так как мне необходимо уезжать. Мне пообещали, что карта в течение 2-3 дней будет готова и пришлют смс о готовности. Если смс не будет, то можно всё равно ехать, потому что смс не всегда доходят. В рабочие дни следующей недели карту забрать не мог, поэтому приехал за ней в отделение в субботу. 21.09.2019 -  1. Обратился через приложение банка в чат техподдержки. Спросил, готова ли карта. Получил ответ: "Обращение № 7908221, срок исполнения до 22.09". Т.е. узнать выпущена карта или нет  - это сутки ждать ответ . "Ну, ладно", - подумал я, клиентооринетированность это не пр ХКБ. Проще съездить в отделение и получить (ведь обещали же, что будет готова ещё 4 дня назад). 2. В ДО. Даю паспорт, говорю, так-то и так, хочу получить именную кредитную карту. Заявление писал неделю назад. В ответ: "Знаете, а вашей карты нет". После долгих попыток выяснить, что, собственно, происходит, оказалось, что новую заявку на получение именной карты оформить нельзя (это важно, далее по тексту расскажу почему), что никто не знает почему так вышло, но "зуб даю карта будет". Как ХКБ и его работнички дают зуб я уже понял, но согласился подождать до 23.09.2019 и позвонить девушке узнать пришла ли карта. Она была корректна и вошла в положение. В этот же день позже получаю от Техподдержки через приложение сообщение (на звонок не успел ответить, отходил от телефона): "Уважаемые НВ, для получения именной карты вам необходимо написать заявление в отделении банка". Тут надо отмотать на пару предложений назад и увидеть слова девушки о том, что новую заявку оставить нельзя. Пытаюсь дозвониться в ХКБ 21.09.2019 вечером, чтобы понять, что собственно вообще творится - трубку никто не берёт. Звоню 22.09.2019 - трубку никто не берёт. Звонил по телефонам на сайте, на визитке из ДО Алтуфьево, из мобильного приложения - никто не берёт трубку (из живых людей). В чате техподдержка не отвечает. По итогу имею: оплаченные гостиницы, перелёт, бронь авто и прочее (бронь возможна с дебетовой карты, с которой и спишут сумму штрафа за неявку на получение авто - а это стоимость аренды + полного страхового покрытия за 2 недели).  И отсутствие кредитной карты, которая должны была быть выдана мне 5 дней назад. ХКБ, мне вообще ждать карту и когда?

Необходимо было восстановить пароль от интернет банка. Попытался сделать это через их форму, СМС с подтверждением не приходят. Написал им в чат, в течении часа никто не ответил, только их роботы. Позвонил по телефону, ждал 2 раза по 20 минут ответа операторов, ноль эмоций. Ужас, а не поддержка в банке. Не рекомендую.

Сегодня оформляли холодильник в магазине РБТ в рассрочку. Очень понравилось быстрое и качественное оформление, с помощью  кредитного специалиста А. Было рассказано про приложение, про финансовую защиту и какие возможности она предоставляет, как оплачивать, и что через приложение можно оплачивать без комиссии.Спасибо большое вашей сотруднице  за профессионализм и внимание! В целом очень довольна вашим банком, буду обращаться ещё!

Здравствуйте, 05.12.2012 г. был заключен договор 2163238224 на кредитную карту. Пользовался картой до 2016 г. Решил полностью погасить карту. Внес полностью задолженность, и тут начались каждый месяц звонки о задолженности. Оказывается списывали за СМС информирование. Если я полностью погасил долг за какое СМС информ мне начисляли долг? Лимит был 170000 т. В августе доступный остаток 170029.42, списывают 05.08.2916 процент 8.74 и  комиссию за СМС уведомление 20.68. Звонят и говорят о задолжности в размере 59 руб.  и необходимости внести 68 рублей. Вносим 68 р. в этот день списывают остаток 32,32 за СМС. Просим отключить СМС уведомления и закрыть карту. В начале сентября списывают 29,68 за уведомления, которое я просил отключить.  За эти годы не было звонков о задолженности. Хотел получить кредит, а у меня кредитная история-1 не из-за погашенного кредита, а из за половины оплаты СМС оповещения о котором я просил отключить. На днях позвонил на горячую линию сказали оплатить 29 рублей, а надо было 29,32. Так вообще счет не закроется никогда. Если положение не исправиться буду обращаться к юристу и в суд. Считаю, что банк осознанно портит уходящим клиентам КИ.

Уже примерно месяц запрашиваю выписки за определённые периоды - как о стенку горох. Чат не рабочий, меня игнорируют, не отвечают, не отправляют информацию по электронной почте. Зачем вообще сделан этот чат, если из него запросы никогда и никому из сотрудников не переправляются. Отключите его! Сделайте ссылку на другой способ связи!Напишите всем вашим клиентам, что "ваш запрос абсолютно не важен для нас!", что ответа клиент не дождётся просто никогда.Личный кабинет насколько был убогим год назад, настолько таким он и остался. Человек не может сам посмотреть, сколько было денег на карте в какой-то день, сколько пришло, сколько списалось, какой остаток. Это просто прошлый век. Такие данные по карте можно получить только через чат. А чат вообще не рабочий. Пожалуйста, сделайте хоть что-то - ну как же можно так цинично просто издеваться над людьми. Вы предлагаете сделать запрос через чат - и всё, ответа не бывает никогда.

Оформила карту Польза Трэвел, на сайте банка было указано, что дополнительно предоставляют безлимитный интернет в роуминге. Но, проведя все необходимые манипуляции и оказавшись в роуминге, интернет не работает. В поддержке сказали ждать до 24 числа, то есть предполагается, что 4 дня, мне не будут предоставлять обещанную услугу.

Добрый день! Обратилась в банк хоум кредит для того чтобы была возможность предоставлять моим покупателям рассрочку на мои услуги. Обратилась первый раз в июне. Сегодня уже 20 сентября, и как вы думаете есть рассрочка у моих клиентов? Нет!!! Ее нет!!! Приходили представители, я подписывала договора, кучу разных бумаг. Потом оказалось, что кто-то уволился и мои документы не передали в банк. Потом пришла девушка Оксана, которой я тоже подписала кучу бумаг. Приходила служба безопасности, фоткать помещение. Вообщем, теперь никто не отвечает и не звонит мне! В чем опять проблема? Опять кто-то уволился, сжёг договора или вы разорились? Ответьте на вопрос!!! Ужасное отношение к клиентам!!! Никому не советую туда обращаться!!! Если есть возможность, решайте вопросы с другими банками!!!!! Это лично из моего опыта!!! Возможно, если вам повезёт, у вас будет менеджер, который хотя бы отвечает на телефон!!! Впечатление от этого банка УЖАСНОЕ!!!!

Сколько времени нужно, чтобы получить перевыпущенную карту, которую уже привезли в отделение банка? По моему опыту 2 минуты. А некоторые банки уже доставляют карты с курьером, куда скажешь, хоть в офис, хоть в ресторан, и получаешь ее не отрываясь от своей чашки кофе.Иное дело ХКФ. Сегодня получал карту в отделении на Преображенской пл. ВНИМАНИЕ!!!! дольше часа. (Кто вообще решил, что мне там удобней? Меня забыли спросить). Сначала сорок минут сидел в очереди, потом операционистка торжественно заявила мне, что кассир уходит на технический перерыв и ждать мне еще полчаса.Да, наверно, все действовали в соответствии с регламентом. Только кому нужен такой регламент? Клиенту точно нет.Кстати какой еще перерыв если заявлено 24/7. Хотел написать отзыв в книжку в отделении, но ручка у них не писала. Поэтому здесь жалуюсь.