48 503 отзыва о банке «Хоум Банк »

Добрый день! 15.07.2023г обратилась в банковский офис Хоум Банк,Советская , 2, за оформлением кредита наличными. Сотрудник Ж-ва Светлана на входе встретила меня вежливо и улыбчиво. Меня интересовал кредит наличными, Светлана предложила мне самый выгодный продукт из всех предложенных вариантов под залог автомобиля, данные условия меня устроили и я офорсила кредит. Спасибо банку за сотрудничество, за открытость и за быстрое предоставление денежных средст. Надеюсь на дальнейшее сотрудничество. Банку желаю успехов и процветания.

Весной писала плохой отзыв про банк, так как до этого были отличные операторы чата, быстро подключались, быстро отвечали, но за зиму и весну 2023 настолько испортились, что просто перестали отвечать на вопросы в чате. Менеджер после жалобы звонила мне, обещала наладить работу чата. И действительно май и начало лето чат работал. Но сегодня оператор Дмитрий быстро подключился, на вопрос не ответил, написал вообще о другом и сразу вышел из чата и все... пишу в чат, жду ответ и тишина до сих пор. Вам не стыдно иметь чат, который игнорит клиентов? Ведь Вы работали раньше отлично. Неужели Вы стали считать, что игнор клиентов это норма? У меня активирована акция "первая покупка в магнит доставке 8,3%". Я сделала эту первую покупку в Магнит доставке, оплатила картой польза, но почему то в лк банка это списание отразилось как просто доставка, а не как магазин Магнит доставка. Вопрос, будет ли мне оьещанный банком кешбек 8,3% за первую покупку в Магнит доставке? Чек у меня от Магнит доставки, а списание в банке прошло как просто Доставка. И оператор решил не отвечать на этот вопрос, а ответил на отвали. Прошу обьяснить почему чат работает на оценку 0 и ответьте, почему вы не отражаете реальные покупки, хотя я подключилась к акции Магнит доставка и сделала там первую покупку!

Добрый день! Уже давно являюсь клиентом этого банка, имею дебетовую карту. Всегда всё нравилось. Однако в последние месяцы начались странности. 1) Месяц назад списались 99 руб. оплаты за смс-оповещения, хотя раньше они были бесплатными, и никто не предлагал мне их подключить/предупредить и отключить. По запросу в чате вроде как отключили. Надеюсь, по-настоящему.

2) Уже третий раз через чат в мобильном приложении я требую отключить мне рекламу по смс, но она все приходит и приходит! Когда заключала договор с банком, я вообще этого согласия не давала.

Еще одна подобная выходка, еще одно рекламное смс или списанная комиссия - и я закрываю счёт в этом банке.

Добрый день!
Обратилась в отделения банка, по адресу: Большевиков 3к1 

Хотела узнать условия кредита наличными 

девушка была очень корректна, доброжелательна, вежлива 

все хорошо и доходчиво объяснила, рассказала про условия 

спасибо большое за качественную работу 

Рекомендую 

теперь 100% вернусь за кредитом 

Добрый день. 

В субботу, 29 июля я приехала в отделение банка расположенного по адресу г.Владикавказ ул. Генерала Плиева 18, чтобы оплатить кредит своей подруги. Как оказалось, отделение работает до 17:00. Я приехала после его закрытия. Сотрудники уже собирались выходить, как я попросила о помощи, так как ранее никогда не пользовалась их банкоматом. Специалист Оксана сразу предложила мне свою помощь, не смотря на то, что ее рабочий день окончен. Я вносила 100 000 руб., и так как устройство принимает за раз не более 15 000, Оксана многократно помогла мне внести деньги. Я благодарю сотрудника за неравнодушие и вежливость. Сразу видно что она любит свою работу.

Добрый день! Хочу поделиться впечатлениями об отделении банка Хоум кредит в г. Нальчик. Обратилась для оформления кредита. Сотрудник Батуева Карина помогла оформить заявку и подобрала для меня максимально выгодные условия. Спасибо банку и сотрудникам за качественную работу. Будем и дальше сотрудничать 

Оформял кредитную карту, оформляла Погосян Раиса , сотрудник все грамотно расказала, очень ценный сотрудник банка , хорошие условия по карте, Я даже и незнал, что у меня было Предложение по карте, мне как раз нужны были средства на ремонт, Я был счастлив, теперь только в Хоум к Раисе, спасибо большое ей 

добрый день !
Очень нравится отделение в г.Нальчик !!

всегда вежливые и компетентные сотрудники 👍всегда,решат вопрос и доступно донесут информацию по кредиту.комфортный и просторный офис ,светлый ,чистый .

Удобная работа с банкоматом .Нет огромных очередей ,банкоматы работают даже если офис закрыт ,считаю это очень большим преимуществом !

Приходили в банк, с нами работала лучший, по нашему мнению, финансовый специалист - Ксения. 

все доступно и понятно разъяснила, помогла в моментах где мы немного недопонимали, одним словом - лучшая консультация. Работая с таким специалистом ты уверен, что все прозрачно, безопасно и точно на выгодных условиях. 

С апреля 2023 года от банка постоянно приходят сообщения с приглашением поучаствовать в акции по снятию с кредитной карты бесплатно наличных с максимальной суммой 30 т.р. в день в любых банкоматах. Получив в очередной раз такое приглашение, я позвонил 08.06.2023 на горячую линию (при этом платную) с вопросом, будет ли банк начислять проценты на снятые бесплатно по акции с кредитной карты денежные средства? (т.к. раньше раньше мне уже предлагали поучаствовать в аналогичной акции и проценты начислялись).

Оператор на горячей линии уверила меня, что проценты начисляться НЕ БУДУТ если в грейс период в течении 120 дней вернуть их, при этом оплачивая только минимальные ежемесячные платежи. Я переспросил у неё два раза, точно не будут начисляться проценты в грейс период и еще раз получив ответ, что ТОЧНО НЕ БУДУТ, на следующий день 09.06.23 пошел снимать денежные средства в банкомате, одного из банков как она сказала партнеров. 

И что в итоге, из-за НЕДОСТОВЕРНОЙ информации на горячей линии и ОТСУТСТВИИ ПОЛНОЙ информации о начисляемых процентах при бесплатном снятии в условиях Акции, при первой же проверке минимального платежа, выяснилось, что я должен заплатить более 9 т.р. процентов!!!

На мое обращение через чат, была отписка что всё в рамках тарифа.

При этом пришло напоминание про минимальный платеж, с текстом "Оплатите минимальный платеж ... этого достаточно, что бы НЕ ПЛАТИТЬ ПРОЦЕНТЫ". Т.е. еще раз поиздевались вводя в заблуждение клиента.

Прошу разобраться ответственных лиц и вернуть мне начисленные в результате предоставления 08.06.2023 г. недостоверной информации проценты!!!

Обратилась в отделение Банка в г.Сочи на ул.Парковая д.32 для погашения кредитного договора ,через приложение не получилось и также на горячей линии не смогли решить мой вопрос .Благодарю Клюеву Яну под руководством управляющего Нижарадзе Виолетты за грамотную консультацию ,помощь в погашении кредита без комисии .Сотрудники все компетентные ,а главное глаза горят решить вопрос клиента 

Добрый день! Хочу выразить огромную благодарность сотруднику банка Хоум кредит г .Минеральные воды Виктории ! За четкое и быстрое решение задачи, граммотное общение, считаю что такими работниками нужно гордиться и брать с них пример в работе и культуре общения с клиентами! большое спасибо за ее работу. 

У меня была оплата по кредиту 30.07 из -за технической ошибки в приложении, не смогла дистанционно оплатить с карты другого Банка. пришла в отделение Банка 31.07 сотрудник Виноградова Ирина помогла зайти в приложение и оплатить кредит. Грамотно, быстро решила мой вопрос.Порекомендую Банк родственникам и знакомым.

Обратилась в Хоум банк за потребительским кредитом в отделение на Красноярском рабочем, 62. В кредите было отказано в связи с тем, что кредитная история подпорчена. Сотрудники офиса очень вежливо рассказали, как можно исправить эту ситуацию. Не давили, не рекомендовали начать прямо сейчас. Просто выдали необходимую мне информацию, дав время, чтобы я ее проанализировала и приняла решение. 

Добрый день!Неоднократно обслуживаюсь в отделении на Коммунистическом,27.Специалисты всегда вежливые,помогают качественно и быстро решить мои вопросы.Более того всегда подсказывают о действующих акциях,и предстоящих.Я рекомендую банк всем своим родственникам и друзьям.А сотрудники данного отделения на вес золота.

В приложении банка увидел предложение оформить кредит. Оставил заявку, выбрал условия, чтобы как можно было меньше подводных камней и акций от банка, отключил смс, страховки и прочие выгодные банку продукты. Отправил заявку для рассмотрения, банком была одобрена сумма и по условиям договора ставка 13.9 при использовании, цитирую: «На потребительские цели (безналичная оплата товаров/услуг с использованием дебетовой карты Банка, на которую перечисляется Сумма Кредита к выдаче/перечислению, определенная в Заявлении о предоставлении потребительского кредита и открытии счета, а также оплата товаров/услуг с использованием QR-кода, совершенная через сервис быстрых платежей платежной системы Банка России в пользу торгово-сервисных предприятий). Цель использования считается достигнутой, если Заемщик в течение 20 дней с даты предоставления Кредита совершил безналичные операции на сумму 80 и более % от Суммы Кредита к выдаче/перечислению. Подробнее о том, какие операции признаются безналичными, указано в паспорте продукта «Оптимальная ставка», который размещается в местах оформления кредита и на официальном сайте Банка home.bank.». Если забрать наличные, то 29.9. В день получения кредита 26 июля выполнил данное условие, но предчувствуя то, что банк просто так не захочет сохранить ставку заранее начал все узнавать, обращался несколько раз, на что мне говорили, что операция в обработке (и в чате, и по телефону), хотя какая обработка может быть у оплаты по QR, там моментальная обработка и подтверждение, ну да ладно. Сегодня, 29 июля, все-таки удалось вытянуть в чате информацию (отмечу, что сотрудники крайне непрофессионально себя ведут в чате, закрывают чат, если решат, что диалог не имеет смысла вести), оказывается, банк считает эту операцию за перевод и специалист мне сказал, чтобы я убедился в своей неправоте, совершив покупку по QR в Перекрестке, она будет оплатой и на удивление она не оказалась оплату, а тоже оказалась переводом. Я проверил оплату по QR услуг Ростелекома и тоже перевод, удивительно, как работает система банка, но со слов специалиста так и должно быть. Диалог пришел к тому, что специалист мне рекомендовал обратиться во все надзорные органы и отстаивать свои права, если считаю, что банк нарушает договор (отмечу также, что по договору чат является официальным каналом общения с банком), а также исправить ситуацию путем переговоров с продавцом, чтобы он мне вернул средства и я оплатил картой в терминале в установленный срок договором. Но вот только зачем, если я сделал оплату по условиям договора по QR. И это не перевод, в приложении отображают они строку оплата услуг, ниже перевод, в выписке перевод и не учитывают почему-то это выполнением условий. Также обращу внимание, что несмотря на то, что Хоум Банк является участником НСПК, почему-то с кредитной карты оплатить по QR нельзя. По всем подобным вопросам по рекомендациями сотрудника банка я подаю обращения со всеми документами и скриншотами в ЦБ РФ и Роспотребнадзор и если так и не получится урегулировать, то конечно же буду обращаться в суд. Как известно, все спорные моменты, хотя тут таковых нет, толкуются в пользу потребителя, как стороны менее защищенной. Совет читателям – старайтесь сразу картой оплатить, дабы себе нервы не трепать, картой прям в терминале магазина. От банка же требую мне предоставить подтверждение того, что мною условия выполнены и ставка сохраняется в письменной форме справкой, чтобы не было сюрпризов. Если вы не хотите расценивать оплату по QR в зачет, зачем писать это в договоре и в условиях не ясно. 

Сотрудник Широкова Маргарита помогла разобраться с условиями по кредитной карте, так же для удобства оформили дебетовую карту пользуюсь с удовольствием Огромное спасибо девочкам в офисе всегда отзывчивы и готовы прийти на помощь. С радостью посещаю офис, обязательно буду пользоваться и другими продуктами банка

Обратился в отделение банка за потребительским кредитом, оперативно оформили и выдали денежные средства, так же оформили кредитную карту, ненавязчиво, проверили возможность выдачи и я решил оформить, погашать кредит удобно, моб. приложение удобное, смог в чате узнать, как вернуть страховку по кредитке, вцелом, продуктами банка доволен.

28.07.2023 был звонок из Банка, молодой человек предлагал кредит наличными на сумму до 1,8 млн. В процессе разговора он предложил мне подать заявку на кредит, чтобы банк рассмотрел и одобрил. Я ответил отказом и попросил просто прислать мне документы с условиями на этот кредит для ознакомления. Он сказал, что добавит документацию в личный кабинет. Через час позвонила девушка и сказала, что моя заявка на кредит одобрена. Я сказал, что никакую заявку не подавал, но девушка быстро закончила разговор. В результате в личном кабинете появилось одобренная сумма кредита 1575000 и кратким, в несколько строк, описанием условий. Почему без моего согласия оформили заявку на кредит и банк её одобрил? Ведь я однозначно сказал молодому человеку, что заявку на одобрение подавать не буду. Это похоже на мошеннические действия. Прошу её аннулировать.