46 120 отзывов о банке «Хоум Банк »

Последние 3 года держу вклад в хоумкредите. Осбулживаюсь в отделении на улице Маяковского. Хочу похвалить банк, так как виден прогресс: если 3 года назад операционист на весь офис орал "ВЫ ХОТИТЕ СНЯТЬ 500 ТЫСЯЧ? ВЫ ЧТО НАДО ЖЕ ЗАКАЗЫВАТЬ!", и я после этого ловила кучу злобных взглядов от людей которые пришли потребы оплачивать, то сейчас о деньгах либо письменно, либо никак. Ну и в целом сервис улучшается. Проблем две - в отделении бывают очень серьезные очереди, и банкомат выдает не более 40 тысяч рублей за раз

Пока в очередной раз жду ответа очередного специалиста в чате. Банк не устает поражать меня разгильдяйством, глупостью и отсутствием минимальной квалификации сотрудников а также неумением хоть как-то организовать работу. Любая попытка коммуникации с этим недотепами приводит к чудовищным потерям времени и нервотрепке.Последний кейс: периодическая потеря соединения с интернет банком. На неоднократные запросы в чате банк отделывался отписками в стиле "у нас все работает", "никто не жалуется" и т.п. На пост в местном форуме последовала переписка в личке, 10 сообщений в течении 2 недель: сотрудник банка (видимо по связям с клиентами) без каких-либо технических знаний выступал в роли плохого телефона между клиентом и либо полностью безграмотной либо полностью безответственной службой технической поддержки. Все две недели эти разгильдяи пытались свалить проблему на оборудование/провайдера клиента. Причем с самого начала переписки было совершенно очевидно понятно, что решать проблему они даже и не собираются: не были даже запрошены результаты трассировки, информация из предыдущих сообщений попросту игнорировалась. Наконец, по всей видимости, то ли устав от назойливости клиента, то ли просто в результате случайных факторов к концу второй недели проблему наконец, действительно рассмотрели и выяснили, что обрыв соединения происходит из-за работы фильтра DOS-атак на стороне банка. Понятно, что каких-либо извинений за 2-х недельную возню я так и не услышал.Нет, ну я конечно, понимаю, что это тут нам не Швейцария, но этот банк - случай просто выдающийся.

Часто сталкиваюсь с косяками этого банка, но в этот раз накипело... Приехал в офис на Московском проспекте в СПб чтобы закрыть ставшую малопривлекательной Пользу, еще и требующую абонентскую плату в случае неиспользования. 2 раза сказал , чтобы начисленные % на остаток перевели на имеющуюся карту "Зеленая польза", а не оставляли на счете, с которого кроме как через кассу забрать их нельзя (касса была закрыта на перерыв). ОК . Приезжаю домой, открываю И-банк- разумеется вижу остаток на появившемся неактивном в И-банке  счете,  а не на карте "Зеленая польза". Звонок в колл-центр- поезжайте снова в отделение снимать через кассу ! -)) . Ладно .Пытаюсь выяснить, почему при заказе карты Зеленая Польза" у меня в И-банке отразилось сразу 2 карты с одинаковыми реквизитами (в мобильном банке-все в порядке). Вразумительного ответа так и не получил - зато в колл-центре узнал что оказывается я открыл 2 карты с одинаковыми (!!!) реквизитами  и теперь мне чтобы пользоваться картой нужно закрыть одну -как думаете каким образом ? Правильно ! Снова тратя свое время и деньги и топая в отделение... Таким образом, пользоваться заказанной картой не могу . Что делать и почему это произошло тоже не понятно.. Резюме : отвратительный неклиентоориентированный банк..

Вчера я был в отделении Первмайское в Москве. Отделение открывается в 10 часов. Пока я сидел в очереди (операторы долгое время сидят без дела, ожидая возвращения клиентов из кассы) наступило 11 часов и оператор заявила мне, что касса уже закрылась (всего через час после открытия отделения) и нужно ждать, когда касса откроется для выдачи перевыпущенной карты. На стене в отделении написано, что персонал делает все для лучшего обслуживания клиентов, но я этого не почувствовал. Пришлось уйти ни с чем. Проводить полдня в банке для простейшей операции я не могу.

1. Не начислен кеш-бэк 10% за покупку в KARI 17,10,2018г. Срок зачисления- 40 дней. Но когда этот срок подошел, то предложение KARI уже было изъято из партнерских предложений и кеш-бэк так и не поступил. На он-лайн чате ждала ответа по этому вопросу более 30 мин, так и не дождалась.  2. Начисление кеш-бэк 1% за все покупки в 2019 году задерживается на несколько дней. Я так понимаю, что банку получение любой мелочи приятно и выгодно, но клиенту банка уже просто противно. Особенно, если добавить к этому то, округление до 1 руб  происходит исключительно в свою пользу- если ты оплатил картой 199 руб, то тебе начислят только 1руб.  3. ДОЗВОНИТЬСЯ ПО ТЕЛЕФОНУ ДО КЛИЕНТСКОГО СЕРВИСА НЕВОЗМОЖНО, ЧАТ НЕ ОТВЕЧАЕТ. ЕСЛИ ,ВДРУГ (тьфу-тьфу) УТЕРЯ КАРТЫ- ЕЕ ОЧЕНЬ СЛОЖНО БУДЕТ ЗАБЛОКИРОВАТЬ, Т К  МОБ  ПРИЛОЖЕНИЕ ПРАКТИЧЕСКИ НЕ РАБОТАЕТ.    Подумываю от услуг банка отказаться, увы.

Два дня назад неверно ввела пароль в приложении банка (очень неудобно что в приложении, в отличии от аналогичных продуктов других банков, нельзя ввести одноразовый пароль, зайти можно только по фейс айди, который при плохом освещении неверно работает и сразу сбрасывает на введение длинного пароля от интернет-банка) с тех пор не могу зайти в приложение и посмотреть свой баланс. Когда нажимаю переустановить пароль и ввожу миллион проверок (что по сравнению с приложениями других банков вроде Сбера и Тинькоф совершенно неудобно) мне приходит разовый пароль КОТОРЫЙ  НЕ РАБОТАЕТ!!! и я не могу войти в свой аккаунтЭто не первая проблема приложения. Полгода назад писала о том, что в приложжении не работают пуш уведомления об операциях, это при том что банк взымает плату за смс пакет и не может предоставить качественного приложения с пуш уведомлениями (опять же аналогия с другими банками. И нет переустановка приложения, как обещают сотрудники, НЕ РЕШАЕТ ПРОБЛЕМУ. Думаю перейти на другой банк, потому что ни один кэшбек не спасает от всей головной боли и проблем, которое доставляет НЕКАЧЕСТВЕННОЕ ПРИЛОЖЕНИЕ в эпоху, когда все банки делают идеальным свой мобильны продукт

Два дня назад неверно ввела пароль в приложении банка (очень неудобно что в приложении, в отличии от аналогичных продуктов других банков, нельзя ввести одноразовый пароль, зайти можно только по фейс айди, который при плохом освещении неверно работает и сразу сбрасывает на введение длинного пароля от интернет-банка) с тех пор не могу зайти в приложение и посмотреть свой баланс. Когда нажимаю переустановить пароль и ввожу миллион проверок (что по сравнению с приложениями других банков вроде Сбера и Тинькоф совершенно неудобно) мне приходит разовый пароль КОТОРЫЙ  НЕ РАБОТАЕТ!!! и я не могу войти в свой аккаунтЭто не первая проблема приложения. Полгода назад писала о том, что в приложжении не работают пуш уведомления об операциях, это при том что банк взымает плату за смс пакет и не может предоставить качественного приложения с пуш уведомлениями (опять же аналогия с другими банками. И нет переустановка приложения, как обещают сотрудники, НЕ РЕШАЕТ ПРОБЛЕМУ. Думаю перейти на другой банк, потому что ни один кэшбек не спасает от всей головной боли и проблем, которое доставляет НЕКАЧЕСТВЕННОЕ ПРИЛОЖЕНИЕ в эпоху, когда все банки делают идеальным свой мобильны продукт

Через приложение отправил заявку на карту рассрочки, в течении минуты звонок из банка. Все как обычно, расспросили, сказали что предварительно одобрен лимит в 120 000. Ждите смс об окончательном решении в течении получаса, смс так и не получил. На след. день позвонил сам, на мой вопрос оператор ответил, что карта ОДОБРЕНА, можете ехать и получать. Десять раз переспросил, одобрена точно или только предварительное одобрение, на что получил ответ, что все в порядке, езжайте получайте. Сегодня отпросился с работы и поехал к черту на кулички в ближайшее отделение.Каково было мое удивление и негодование, когда я получил отказ. Спрашивается, какого черта морочить людям голову?????Являюсь вашим постоянным клиентом уже много лет, пользовался кредитами, имею дебитовую и кредитную карту, хотел подсадить жену на ваш банк. А тут просто мерзкий плевок такой.Из принципа откажусь от всех продуктов вашей конторы, закрою все карты, никогда больше в жизни к вам не обращусь!!!

Был взят потребительский кредит. 21.02.19(списание 28.02) решила досрочно погасить в отделении банка. Сотрудница банка подсчитала сумму погашения и сама же внесла через терминал (внесла сумму больше,т.к. терминал сдачи не выдает).Далее я написала заявление о возврате страховки. Сотрудница сказала прийти через две недели и забрать документ о закрытии кредита.1.03.19. в приложении узнаю, что я еще и должна. Еду в отделение банка (это 100 км).Там эта же сотрудница мне объясняет, что получился какой-то сбой и мне не закрыли смс пакет. Она исправила. Сказала что долга нет, это была вина не моя. Проверили возврат страховки, там отказ, так как кредит не был закрыт полностью., написали новое заявление на возврат.Приезжаю домой, смотрю в приложении - ОПЯТЬ ДОЛГ. Как можно сотрудничать с таким банком? Получается что сотрудник банка умышленно назвал сумму не ту для погашения. И я потеряла сумму возврата страховки за февраль. Худший банк. Нигде так не кидают как в этом банке. никогда туда не обращусь более и всех своих знакомых буду просить игнорировать этот банк.

22.01.2019 я закрыл вклад по сроку через интернет. В этот же момент я хотел открыть новый, но банк сообщил, что деньги со вклада поступят на счет карты в течении 24 часов. Я связался с поддержкой и сообщил, что не могу отрыть вклад в день закрытия, а при открытии на следующий день я теряю проценты. Оператор сообщил, что деньги будут доступны к 20:00 МСК для закрытия вклада. В результате в 20:00 мск и даже в 23:00 деньги не были доступны, и я не смог открыть вклад в день закрытия. Оператор со службы поддержки ввел меня в заблуждение и я потерял проценты. Прошу вернуть мне как минимум упущенную выгоду по вкладу за один день, иначе вынужден буду обращаться в суд с взысканием неустойки, штрафа и морального ущерба

Уважаемые сотрудники, мфо купинекопи от хоум кредит. Я совершаю платежи вовремя и плачу за это комиссию в размере 50 р. Каждый платёж, в итоге платёж поступает в банк вовремя, но на мой договор он не поступает во время. Я оплачиваю через сервис золотая корона, у меня есть номер платежного поручения и я по этому номеру немогу узнать информацию на какой стадии мой платёж у ваших сотрудников. Золотая корона отправила платёж в банк, а дальше банк ждёт 10 дней и зачисляет его на мой договор? Отвратительное обслуживание!!! ОТВРАТИТЕЛЬНОЕ! Я бесплатно погашаю кредит в других банках и платёж поступает в считанные секунды! А ВЫ БЕРЁТЕ КОМИССИЮ В РАЗМЕРЕ 50 РУБЛЕЙ И ЗАЧИСЛЯЕТЕ ИХ В ТЕЧЕНИИ 10 дней! Вы ОТВРАТИТЕЛЬНАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ, Я ПОЖАЛЕЛА ЧТО ВЗЯЛА КРЕДИТ У ВАС! БОЛЬШЕ НИКОГДА В ХОУМ КРЕДИТ НЕ ОБРАЩУСЬ! При чем у вас купинекопи отвратительные сотрудники на телефоне горячей линии, фамилию не называют и отследить номер платежного поручения не могут!

Самый отвратительный банк! В Январе 2019, после отказа в другом банке, по причине низкого кредитного рейтинга, заказала просмотр кредитной истории. Тут то и выяснилось что с 2008 года банку Хоум Кредит я должна несколько рублей, которые в течении 10 с лишним лет превратились в 400 с хвостиком. Никаких уведомлений, смс, писем, звонков от Хоум Банка Не поступало в течении этих лет. То есть я, имея ранее положительную кредитную историю и отсутствие просрочек-оказываюсь злостным неплательщиком "великих" сумм этому банку.Обратилась в отделение на Металлургов 3, где никто ничего не знает и узнавать не хочет по моей проблеме! Свой "долг" оплатила, заявление в банке написала, требую чтобы исправили мою кредитную историю. Прошел месяц! Кроме смс о том что мое обращение рассмотрено-ничего. Никто не звонил, писем не слал, в онлайн чате тоже никто ничего не знает! Ужасное отношение!

Оформила кредит на покупку товара, консультант сказала, что все платежи, информацию по кредиту, досрочное погашение, интересующие вопросы.. все можно оформить через приложение «Мой кредит». Не работает совсем это приложение!!! В поддержку хотела написать.. не работает, оплатить по кредиту -не работает. Консультант ещё сказала что можно звонить по телефону горячей линии. Позвонила.. звонки платные, 5 рублей минута. Даже если нет соединения с оператором, просто ожидание соединения, Деньги все равно списываются!!! Телефон ‭8 (495) 785-82-22‬.Живу в городе, где нет офиса этого банка, хочу досрочно погасить кредит, получается онлайн не могу этого сделать, придётся ехать в офис банка за 200 км .  Очень разочарована .. услугами этого банка точно больше не воспользуюсь и не посоветую никому.

Оформила кредит на покупку товара, консультант сказала, что все платежи, информацию по кредиту, досрочное погашение, интересующие вопросы.. все можно оформить через приложение «Мой кредит». Не работает совсем это приложение!!! В поддержку хотела написать.. не работает, оплатить по кредиту -не работает. Консультант ещё сказала что можно звонить по телефону горячей линии. Позвонила.. звонки платные, 5 рублей минута. Даже если нет соединения с оператором, просто ожидание соединения, Деньги все равно списываются!!! Телефон ‭8 (495) 785-82-22‬.Живу в городе, где нет офиса этого банка, хочу досрочно погасить кредит, получается онлайн не могу этого сделать, придётся ехать в офис банка за 200 км .  Очень разочарована .. услугами этого банка точно больше не воспользуюсь и не посоветую никому.

Добрый день, хочется поделиться своим впечатлениями о банке на Московской 35, и о сотрудниках: Была приятно удивлена, обращаясь к сотрудникам банка, моментально получаю ответ на любой вопрос, Карточки Польза - отличный баланс всё в ней есть: вклад и кэшбэк- отлично!!! Заполнить бумаги не вопрос - такое впечатление, их обучают супер-скорости))) .В общем обслуживание и условия вкладов и бонусов на высоте. Если б было больше банкоматов в Ж/Д районе цены б им небыло.

Добрый день, хочется поделиться своим впечатлениями о банке на Московской 35, и о сотрудниках: Была приятно удивлена, обращаясь к сотрудникам банка, моментально получаю ответ на любой вопрос, Карточки Польза - отличный баланс всё в ней есть: вклад и кэшбэк- отлично!!! Заполнить бумаги не вопрос - такое впечатление, их обучают супер-скорости))) .В общем обслуживание и условия вкладов и бонусов на высоте. Если б было больше банкоматов в Ж/Д районе цены б им небыло.

Добрый день, хочется поделиться своим впечатлениями о банке на Московской 35, и о сотрудниках: Была приятно удивлена, обращаясь к сотрудникам банка, моментально получаю ответ на любой вопрос, Карточки Польза - отличный баланс всё в ней есть: вклад и кэшбэк- отлично!!! Заполнить бумаги не вопрос - такое впечатление, их обучают супер-скорости))) .В общем обслуживание и условия вкладов и бонусов на высоте. Если б было больше банкоматов в Ж/Д районе цены б им небыло.

Добрый день, хочется поделиться своим впечатлениями о банке на Московской 35, и о сотрудниках: Была приятно удивлена, обращаясь к сотрудникам банка, моментально получаю ответ на любой вопрос, Карточки Польза - отличный баланс всё в ней есть: вклад и кэшбэк- отлично!!! Заполнить бумаги не вопрос - такое впечатление, их обучают супер-скорости))) .В общем обслуживание и условия вкладов и бонусов на высоте. Если б было больше банкоматов в Ж/Д районе цены б им небыло.

Являюсь вкладчиком данного банка уже много лет.Ставки одни из высоких.Хожу в отделение г.Казань ул Восстания 42.Вежливый персонал,девочки знают свою работу на 100.Особенно нравится работа сотрудника Яны.  Всегда прихожу именно к ней,она всегда найдет правильное и выгодное решение для меня и моих сбережений.

Я, Б-кая Лилия Ивановна, обратилась в отделение ООО «Хоум кредит Банк» ОО 23/08 в г. Новороссийске по вопросу досрочного погашения кредита. Меня консультировала сотрудник Наталья. Обслуживание очень на высоком уровне, быстро, качественно. Все работники очень приветливы, отзывчивы. Обязательно буду далее обращаться в Ваш офис. Спасибо за Вашу работу.