48 503 отзыва о банке «Хоум Банк »

Здравствуйте. Почему больше полугода прошло, а карту до сих пор доставить не могут? Я писал и в чат где мне не всегда отвечали, я писал обращение в отделение в апреле, но банк вообще никак не реагирует и не пытается загладить вину. Сколько я буду еще ждать доставки кредитной карты? Неужели только суд вас заставит ее доставить?

14.04.2023 я получил электронное письмо с информацией о том, что могу снимать наличные с кредитной карты *1770 в любых банкоматах и банковских кассах без комиссии до 3 июля в рамках акции «Снимай наличные бесплатно». Изучив правила акции, ссылка на которые была в данном письме, я не нашёл ответа на то, входят ли данные снятия наличных в льготный (беспроцентный) период или нет. Поэтому, 15.04.2023 я задал соответствующий вопрос в чате своего приложения Хоум Кредит. На что получил ответ от чат-бота:

"С 10.04.2023г. в банке действует акция «Снятие наличных без комиссии».

Для участия в акции необходимо:

• Иметь кредитную карту Польза или «120 дней без процентов»

• Получить смс или push-сообщение с предложением поучаствовать в акции

• В зависимости от предложения, в течение 30 или 90 календарных дней с момента оформления совершать снятие наличных в любых банкоматах и кассах банков на территории РФ

При выполнении условий вам не будет начисляться за данные операции комиссия, и они будут входить в беспроцентный период на срок, указанный в предложении."

Получив исчерпывающий ответ, я произвёл снятие наличных денежных средств 15.04.2023 и 20.04.2023 в банкомате на общую сумму 60 000 рублей, ожидая, что по данным операциям не будет начислена комиссия за снятие и проценты за пользование денежными средствами. Однако, 11.06.2023, когда я вносил очередной платёж по кредитной карте, обнаружил, что часть денежных средств на сумму 2255,77 руб. пошла на погашение процентов за текущий кредит. После полного погашения задолженности по кредитной карте 12.06.2023, через несколько дней мне снова были выставлены проценты на сумму 2294,30 руб.

15.06.2023 я обратился по телефону горячей линии к специалисту колл-центра с просьбой разобраться. Сотрудник банка, после того как я загрузил скриншот ответа чат-бота, согласился, что, по его мнению, проценты за пользование денежными средствами мне были выставлены необоснованно и составил новое обращение. На это обращение в приложении банка я получил следующий ответ: «… Обращение 15875584 рассмотрено. В чате была предоставлена консультация, что операции будут входить в беспроцентный период на срок указанный в смс. Дополнительно сообщаем, что смс было указано что не будет комиссии.». Таким образом, я получил очередную отписку, в которой не было указано обоснованно или нет с меня были удержаны проценты за пользование денежными средствами, если все условия акции от чат-бота у меня были выполнены.

16.06.2023 я обратился по телефону горячей линии к другому специалисту для решения своего вопроса. Девушка очень долго вникала в суть проблемы, а после, поставила вызов на удержание и более 15 минут консультировалась со своими коллегами. Когда сотрудница подключилась вновь, то начала отвечать какими-то расплывчатыми фразами (как будто тянула время), не говорила ничего конкретного и на 29 мин. 51 сек. разговор оборвался, то ли специально был сброшен, то ли прерван оператором мобильной связи по истечении получаса разговора. 

Сразу же после этого я позвонил по телефону горячей линии снова. Естественно, ответил уже новый сотрудник. Мне пришло объяснять всё заново, но в итоге моё старое обращение было открыто вновь. На что я получил следующий ответ: «… для решения вопроса необходимо уточнить дату обращения в чат Банка.». Очередная отписка, т.к. данной информацией «специалисты» банка должны обладать и не запрашивать её у клиента, чтобы ему не приходилось снова и снова дозваниваться по телефону горячей линии и объяснять очередному новому сотруднику свою проблему из раза в раз.

Благодарю за отличное обслуживание!!!Всё корректно объяснили по каждому из одобренных нам предложений банка. Грамотные и профессиональные сотрудники, знают своё дело. Очень довольна обслуживанием. В дальнейшем буду пользоваться услугами банка. Буду рекомендовать всем своим родным, близким и друзьям!!! 

Потребовалось снять доллары со счета (в пределах 10 т. разрешенных ЦБ). Позвонил в контактный центр банка, чтобы заказать деньги. Оказалось, что заказать можно только на через 3 (три!) недели. Ок, ничего не поделаешь, заказал. Номер заявки записал, естественно.

В назначенный день, через 3 недели, пришел в отделение за деньгами. А в отделении говорят - нет у нас никакой такой заявки. И вообще, раз заказывали через контактный центр, то с ними и выясняйте, что не так, а мы тут вообще не при делах.

Ок, позвонил прямо из отделения в контактный центр, сообщил им номер своей заявки, на что они ответили что у них такая не зарегистрирована. А так же, что они будут разбираться с этой проблемой, но в любом случае придется оформлять новую заявку и ждать еще 3 недели.

Итого: Банк уже 3 недели не выдает мне мои деньги, и предлагает ждать еще 3 недели, по прошествии которых он может быть мне их выдаст, если заявка опять чудесным образом не исчезнет. Т.е. Банк минимум 1.5 месяца не возвращает мне мои деньги.

Добрый день , хотела бы выразить благодарность менеджеру Демиденко Татьяне, за грамотный и вежливый подход к клиентам, доступно и понятно информирует клиента, помогла скачать и разобраться в приложении и как оплачивсть ... рекомендую ... Банк находиться в городе Екатеринбург , ул Луначарского 

• Здравствуйте! Хочу поблагодарить, ведущего специалиста -Марину за терпение, грамотное и чёткое разъяснение условий договора, доброжелательность и отзывчивость . Очень приятная девушка, к которой хочется возвращаться , за новыми кредитными продуктами) Дальнейших успехов в работе и карьерного роста! 

Обратилась в ТЦ Атлас в магазин ДНС к сотруднику банка, Елизавете, для оформления кредита наличными. Даже подумать не могла, что без посещения банка можно легко и быстро оформить кредит. Осталась очень довольна вежливым и грамотным сотрудником. Хорошим предложением и быстрым одобрением с минимум документов. Спасибо.

13.07.23 уехал отдыхать в Египет. Все средства находились и находятся до сих пор на дебетовой карте Хоум Банка. НО воспользоваться я ими не смог, как находясь за границей, так и по приезду в Россию. Как оказалось, в банке кричащем на каждом углу о своей международной истории происхождения невозможно что-либо сделать через мобильное приложение за пределами РФ. И не то чтобы деньги перевести, а даже в настройках что-то поменять. Это вообще как??? Вы карты с международной платежной системой выпускаете на секундочку... из-за этого просрочил арендный платеж по квартире и пришлось изрядно постараться, чтобы решить вопрос находясь за границей. Вернулся и в аэропорту второй сюрприз - приложение работает только в информационном режиме. а правильнее сказать НЕ работает вовсе. Так с суммой под пол миллиона на счете я вынужден был звонить с сотового телефона прохожего человека другу, чтобы он пополнил мне счет мобильного и перевел денег на карту другого нормально работающего банка, чтобы я мог на такси с ребенком уехать домой. Вот еду в такси и пишу всё это, т к накипело. Я бывший работник банка и такого откровенного хамства мы не допускали. Но видимо время ХКФБ ушло. В ближайшее время снимаю все средства и расторгаю отношения с банком. 

Хочу выразить благодарность сотрудникам банка Хоум кредит .

Была в офисе на проспекте Коста , очень понравилось обслуживание, очень вежливые и приветливые девочки работают .

Хочу отметить доброжелательность и профессионализм сотрудниц отделения. Они всегда подсказывают о наиболее выгодных условиях и продуктах банка , идут на встречу, если я не успеваю подъехать в офис, они подробно информируют меня по телефону. 

Хочется выразить искренние слова благодарности коллективу отделения на ПРОСПЕКТЕ КОСТА 

Добрый день! Обратилась в банковское отделение для получения кредита,меня обслуживала сотрудник Н-ва Дарья. Сотрудник грамотно и понятно объяснила условия по кредиту,на все вопросы по кредиту сотрудник отвечала уверенно,выражаю огромную благодарность за работу, в дальнейшем буду обслуживаться в данном офисе.

Обратилась в офис банка 21.07.23 для получения суммы для рефинансирования кредитов, ранее в мае оформляла кредитную карту в Хоум банке через сайт. К сожалению оформить рефинансирование не получилось, договорились с сотрудником проверить возможность оформления через месяц. Так же Алёна объяснила подробно условия по кредитной карте, и как выгоднее ей пользоваться. Огромное спасибо за помощь. 

Позвонили 20.07.23 из банка, предложили оформить кредит через приложение. С договором ознакомиться не получилось,т.к. эта страница не открывалась.Девушка мне объяснила какая будет ставка, какой ежемесячный платеж,про страховку (я от нее отказалась), а вот про то что надо платить бешеные деньги за доп. услугу (фиксированная ставка) она ничего не сказала,в результате вместо 605 тыс. кредита мне перечислили на карту 500 тыс.,а 105 тыс.забрали себе.Вопрос- за что,это надо было придумать такое? Пишу заявление в Роспотребнадзор,пусть разбираются с обманщиками.Никому не советую иметь дело с этим банком

Заказ через приложение кредитную карту. Представитель банка Павел доставил карту в выбранное время. Процесс получения был очень быстрым, Павел - отличный специалист, всё оформил оперативно, был очень вежлив. Довел всю нужную информацию, карту тут же активировали. Рекомендую сотрудничество с банком и с данным представителем банка.

Добрый день , меня зовут Вячеслав.
хотел бы поделиться своим негативным опытом взаимодействия с данным банком.
Мне понадобилось оформить кредит на сумму 650к, на срок 3 года. Сравнивая с другими банками нашел достаточно выгодное предложение в хоум (как мне казалось на тот момент).
Первое что я оешил сделать зайти в лк на компьютере и оформить (предодобренную) заявку сомобстоятельно, но кнопка далее не работала , какие бы я параметры кредита не указывал.
Хорошо подумал я , позвоню на линию , пообщавшись с сотрудниками объяснял что мне не нужны доп услуги (страхования, какие-то акции и тд)

на что сотрудник сказал оформляйте в приложении , мы с помощью сотрудника кц зашли в приложение на телефоне , я сам ввел все параметры , парралельно уточняя у сотрудника нет ли каких либо подводных камней с процентной ставкой , на весь ли срок эта ставка и тд, на что получал утвердительный ответ - ставка неизменна.(ставка в предложении была 11,9) 

Меня данные условия привлекли так как я хотел закрыть действующий кредит и погасить другие долги , и так сказать снизить ставку.
После того как я подал заявку на кредит высветилось сообщение что требуется доп. Проверка , ок думаю я , на след день звонит другой сотрудник но не для проверка , а для продажи , отменяет мою заявку , подает точно такую же самостоятельно но уже со страховкой (со тотруднику объяснял несколько раз что доп услуги не нужны), кредит одобряют но сумма со страховкой мне не нужна. Перезваниваю опять в кц, отменяют эту заявку я опять составляю ее свс в приложении , после чего проходит время и все же кредит одобрен, с теми условиями как я и рассчитывал (думал я на тот момент)

я захожу в приложении , но там где кнопка показать документы и дом соглашения я не могу их выгрузить и посмотреть на что я подписываюсь. Так как я был на удичце в тот момент , не мог воспользоваться лк через пк, вспомнил диалог где сотрудник утверждал что ставка 11,9 и она на весь срок , ладно думаю , какой им смысл обманывать и подписываю документы простой эцп.
После чего раскидываю деньги через СБП на другие банки закрывая долги, и случайно захожу в пункт кредита в приложении Хоум. И какое же было мое удивленик когда я вижу надпись , чтобы сохранить ставку 11,9 потратьте сумму 520к на покупки , иначе со следующего месяца ваша ставка будет 27,9. 

Я был немного в шоке , открыв документы которые ранее не смог я мягко сказать удивился.
Вдруг я осознал что меня только что обманули. Естественно я не собирался платить банку такие процентв, оставил заявку на согласование 18.07 , сегодня 20.07 , должен был юфть ответ , но ничего я не получил , номер обращения 16040167.
Понимая весь абсурд ситуации поехал в банк , в первом отделении нет кассы чтобы закрыть наличкой , предложили кадать 650к по 15к через банкомат , просто какой-то сюр.

Поехал в другой конец города там где есть касса, положил деньги , все хорошо , заплатил комиссию за внесеник 100₽ (что не критично) и 500₽ за 2 дня набежали проценты.

В общем я хотел бы выразить свое огромное недовольство банку и сотрудникам с кем мне пришлось столкнуться , каждый пытается обмануть и все же поиметь выгоду , не добросовестно консультируют клиента , указывая что ставка не измена , но ведь есть дополнительные условия , о которых я бы не узнал если бы не зашел случайно и не открыл документы.

Ужасный банк и ужасное отношение к клиентам, больше никодна не вернусь в этот банк , и никому не советую связываться с ним. А если все таки решились взять кредит , не спешите и читайте все условия на которых вам одобряет банк. 

Заключила договор на кредит наличными!! Все подписала онлайн. С кредитом шла услуга "Гарантированная ставка", оплачиваешь и кредит по 2,9 годовых. Но если вы потратили не меньше 80% с кредита картой. В остальных случаях гарантированная ставка не действует. Пыталась отключить данную услугу. Пришла в пункт, где сидит сотрудник ( Представитель), оказывается сотрудник работает как хочет. Позвонила в Банк, где сказали это нормально. То есть подключить онлайн можно , а отключить ищите офис, который находится от меня в 300 км. Никогда с ними не связывайтесь.  

Обратилась в офис в городе Нижнекамске по адресу Химиков 36 в отделение Хоум Банк , с вопросом помочь перевести денежные средства с карты на другую, потому что подруга ошибочно закинула деньги на зарплатную карту, которую я потеряла. Заволновалась, что деньги не смогу вернуть, так как я поменяла место работы, а карты на руках нет. Однако сотрудники банка меня встретили доброжелательно, успокоили, всё мне объяснили и помогли перевести деньги с карты по реквизитам другого банка . Осталась довольна очень благодарна . 

Обращалась в банк по вопросу получения кредита. Сотрудник офиса (Нижний Тагил) М-ва Дарья подробно, грамотно и доступно для понимания рассказала обо всех возможных вариантах и акциях банка, о выгодных условиях по каждому варианту. Спасибо большое! Побольше бы таких отзывчивых и компетентных специалистов.

1 июля, по акции, сделал первую покупку в Сбермаркет. Оплатил дебетовой картой. По условиям должны были начислить 20 %. 

Прошло 10 дней. Обратился в чате с вопросом, где кэшбек. Ответили - жди. Якобы не прошло 7 дней. 

Подождал ещё пару дней, пишу, где кэшбек. Ответ: у вас не подключена эта категория на месяц июль. Объясняю, что это не категория, а акция, прикладываю скрины из приложения с описанием акции. Берут паузу. И вновь пишут, что акция ни при чём, кэшбека нет, так как не подключена категория. Дурдом. 

Звоню на горячую линию. Сотрудница выслушала, попыталась разобраться, но обвинила меня в том, что якобы я не прошёл по ссылке из приложения банка. При этом в описании акции такого условия нет. Достаточно совершить покупку на сайте или в приложении Сбермаркета и оплатить картой банка. Как собственно я и сделал. Финальный ответ: мы всё проверили, у нас всё хорошо. Почему нет кэшбека не знаем, ты сам во всем виноват. Что то сделал неправильно. А что именно, мы не знаем.

Позор сотрудникам банка. Аргументированно назвать причину отказа от начисления кэшбека не могут. 

Клиентоориентированность на нуле. Или просто зажали кэшбек? 

Финальный