48 503 отзыва о банке «Хоум Банк »

Являюсь клиентом Хоум Банка с 2018 года. Была вполне довольна банком - нравились условия кредитования и качество обслуживания. Банк, полагаю, т.ж. был мной доволен, как добросовестным заёмщиком. Но с недавнего времени взаимопонимание стало давать сбой. Первое - осенью прошлого года банк периодически стал присылать рассылку об одобренном кредите в 1,5 млн рублей. Мне как раз понадобилось новую машину покупать и предложение явилось кстати. Но при детальном общении выяснилось, что 1,5 млн - это всего лишь предварительно одобренная сумма, т.е., иными словами, "замануха", а реально банк может кредитовать меня лишь 150-ю тысячами. Конечно, я была обескуражена: зачем давать надежду, тратить моё время, если по факту эту сумму не готовы предоставить? Эту позицию я озвучила сотрудникам банка. Несмотря на это, банк продолжил присылать мне это предложение, я, в надежде, звонила в банк, по факту, "одобренные" 1,5 млн снова оказывались возможными 150-ю тысячами. Это безумие продолжалось месяца три, пока я в категоричной форме не потребовала это прекратить. Далее. У меня есть кредитная карта Банка, которой я регулярно пользуюсь. В июне месяце мне, почему-то, не пришло смс-оповещение о приближающейся дате очередного платежа. Спустя несколько дней после даты, в которую я обычно погашаю очередной платёж, я, озадачившись, почему не приходит оповещение, попыталась войти в личный кабинет - у меня не получилось это сделать ни в приложении, ни через браузер. Ещё пару дней я предпринимала попытки, затем, отчаявшись, позвонила в банк, где мне сообщили, что мой платёж просрочен и его необходимо как можно быстрее погасить. Но как погасить, если я не могу войти в личный кабинет, а отделений банка в нашем городе нет? Опуская подробности скажу, что я звонила не менее 4-х раз, каждый раз мне приходилось объясняться кто я и зачем звоню, каждый раз меня переключали ещё на кого-нибудь, кому я снова представлялась и рассказывала о проблеме. Когда нервы уже начали сдавать, наконец-то попался адекватный специалист, который подсказал посмотреть смс с кодом для входа в личный кабинет, которые все предыдущие недоспециалисты всё это время бездумно слали, в папке "спам". Аллилуйя, вход в личный кабинет состоялся! На это я потратила, внимание! полтора часа! своего времени! Далее, в личном кабинете была указана сумма просроченного платежа - 5300. Я оплатила на всякий случай 6000. Т.е. на 700 рублей больше. Через дней 7 приходит смс о моей задолженности в 149 рублей. Я снова, теряя своё время и нервы, звоню в банк, где со второй или третьей попытки выясняется, что "просрочки нет, 149 рублей спишутся при внесении очередного платежа". Далее, вчера снова приходит смс о задолженности всё тех же 149 рублей с угрозами передать договор в коллекторское агентство. Снова, теряя своё время, приходится звонить в банк, где выясняется, что, оказывается, информацию о просроченном платеже нужно смотреть в какой-то другой вкладке, и что, оказывается, платёж в 149 рублей просрочен уже на 22 дня, не смотря на то, что я внесла на 700 руб больше указанного в приложении, и что, оказывается, если платёж просрочен, то нужно сразу 2 платежа вносить. В связи с вышеизложенным, мои вопросы и заявления к банку: 1.Как номер банка мог оказаться у мтс в "спам"? 2.Откуда клиенту знать, что информацию о просроченной задолженности нужно смотреть в какой-то там "другой вкладке"? 3.Если банк считает уместным шантажировать меня коллекторским агентством и БКИ за просрочку в 149 рублей, возникшую из-за своего же корявого обслуживания, то не проще ли мне перекредитоваться в другом банке и распрощаться с Хоум Банком? 

Как отключить страховку??? По горячей линии дают ссылку на этот сайт и все. Я обращалась в онлайн чат, меня отправили по телефону Хоум кредит страхование, там робот отправляет по ссылке где нет никаких шаблонов заявлений? Поехала в офис там тоже не приняли заявление! Каким образом заявление передать в страховую компанию?!!

Здравствуйте. Я воспользовалась услугой "потребительский кредит" от данного банка. Первый минус - это скрытые условия, которые вам станут известны только после подписания договора. Логично, что нужно читать то что подписываешь. НО! все остальные банки ВСЕГДА прописывают в каких случаях изменяется ставка и условия кредитования. В этом банке вам станет это известно (а может и нет) в самый последний момент. И то, только в том случае, если вы сами заинтересованы в этом. В противном случае ждите сюрприза в изменении ставки в 2 раза (естественно в большую сторону) без предупреждений. Отдельное место занимают страховки. ВСЕГДА банки дают возможность выбора. В этом банке выбора нет. Только после оформления кредита и опять же если только вам это стало интересно, если ои у вас дополнительные услуги или нет. В противном случае, будет сюрприз в день платежа. Отмена страховки еще более увлекательное мероприятие. По телефону или через мобильно приложение (или сайт0 это сделать невозможно. Сотрудники банка не владеют информацией по данному вопросу. Будьте готовы к тому, что вас будут гонять из отдела в отдел, объясняя всю информацию в максимально хамской манере. В отделении банка вам также не помогут потому что сотрудники крайне не компетентны. Я ничего не вижу такого в том, чтобы спросить у коллеги совета по трудному вопросу. В моем случае сотрудник банка не стесняясь абсолютно признал, что он не понимает как отключать страховку и какие документы для этого необходимы. Более того, сотрудник не умеет работать с документами своего же банка. Что такое лицевой счет он не смог объяснить и сослался на мой личный кабинет, где я смогу узнать все сама. Прекрасная работа, я пришла в отделение, чтобы узнать, что мне нужно посмотреть все в личном кабинете. Впечатление от посещения отделения банка - набрали по объявлению людей, которым кроме как "прийти, отсидеть и уйти" в жизни ничего не интересно и не нужно. Буду ждать ответа от представителей банка и отдела страхования. Надеюсь эта эпопея закончится для меня с минимальными потерями. Данный банк к работе не рекомендую!

Добрый день. Хоум кредит банк умудрился обмануть меня несколько раз: 

1. "Дооформили" за меня кредитную карту. Я обращался по телефону в банк для получения кредита, у меня взяли данные для проверки выдачи кредита. После того, как в кредите было отказано, предложили кредитную карту, я отказался (я думаю, записи разговоров у них есть и "мне не нужна кредитная карта" не может обозначать ничего, кроме этого). После этого, мне начали приходить рекламные сообщения КАЖДУЮ НЕДЕЛЮ ПО 2 РАЗА о том, что мне "одобрили очень много денег, ипотеку, кредит, кредитку" и тд. Когда я позвонил в горячую линию, оказалось, что у меня есть кредитная карта! Хотя ни на руки я её не получал, да даже не просил её оформлять! 

2. Окей, кредитную карту мне закрыли, сразу же я попросил перестать присылать мне уведомления в смс и рекламу. Меня заверили, что больше не будут присылать. Но через неделю это опять продолжилось! Я обратился второй раз, уточнил, что не хочу получать НИКАКИХ смс. Но нет же! Сообщения продолжились! Потом я обратился В ТРЕТИЙ РАЗ, мне сказали, что ТОЧНО не будет никаких сообщений. И вуаля, сообщения как присылались, так и присылаются! 

Уважаемый хоум кредит банк. Я понимаю, что вам абсолютно плевать на ваших клиентов как потенциальных, так и нынешних, на мнение о вас, на всё, кроме того, чтобы впарить очередной кредит или кредитку и задолбать людей своим спамом, поэтому желаю вам закрыться, всего плохого.

Добрый день! Хотелось бы выразить огромную благодарность старшему финансовому специалисту Ж-ой Светлане работающей в Банковском офисе Хоум Банк, г. Братск. ул. Советская, д. 2. 

19.07.2023г. обратился для оформления кредитной карты, обслуживание на вышем уровне, сотрудник обращался всегда по имени, улыбчивая, приятная, всё тонко и чётко рассказала подробности пользования картой, рассказала преимущества программы польза, так же пользуюсь вашей дебетовой картой, карта самая лучшая на рынке. Огромная благодарность Светлане за качественное обслуживание. 

при оформлении кредита через мобильное приложение мне в обязательном порядке включили страховку. Консультант об это не предупредила. При обращении в банк по номеру телефона указанного в договоре, для уточнения почему сумма больше взятого кредита консультант уже сказал о страховке, с учётом знаете " ситуация такая!" Какая? Сложная, что нельзя предупредить о страховки? При обращении в банк сказали вы можете отправить заявление в течение 14 дней в страховую компанию хоум кредит, но какое заявление и куда не кто не знает. Также сказали найдите номер позвоните в страховую компанию хоум кредит, консультант только и может, что переводить с одного номера на другой, не помогая в решении проблемы. 

Консультанты банка, также отправляют искать самим, номера телефонов страховой компании банка Хоу кредит, время идёт проблема не решена. 

Сотрудники и консультанты банка, только и могу отправить искать информацию в интернете. 

Консультанты страховой компании хоум кредит, бросают трубки когда слышат вопрос как отключить страховку и вернуть деньги на счёт, либо также отправляют искать в интернете, ответ на вопрос. 

Отвратительное отношение сотрудников и консультантов. 

Просила 30000, навязали 85000.Страховка, берут с той суммы которую дали. Поругалась, вернули страховку. Через два месяца неполное погашение, ну думаю убавят процент и убавят ежемесячный платеж, ан нет.Только на третий месяц убавят платеж а проценты нет.Так что получается дали 85000,насчитали возврат 112000 Неполное досрочное погашения вернула 52000 И еще должна 49000.Так что получается ВЗЯЛА 30000 и через два месяца возвращаю 49000.БЕГИТЕ ОТ ЭТОГО БАНКА БЕЗ ОГЛЯДКИ!!

Мне понадобилась справка по опрелеленным параметрам, а именно справка о подтверждении зачислений на счет от опрелеленного отправителя за опрелеленный промежуток времени. Я обратилась в отделение банка в г.Красноярск по улице Матросова. Сотрудник банка понял, что именно мне надо. Но доступа у нее не было Для оформления нужной мне справки. Поэтому она сформировала 2 обращения 16035332 и 16035385 в профильное подразделение банка. В этот же день в мобильное приложение поступил ответ, что по моему запросу сформированы данные. И что со мной не смогли связаться. Хотя по факту со мной никто не связывался. В итоге я открываю сформированные справки, а там обычная выписка по счету со всеми операциями. 

В этот же день, я написала обращение в чат банка (в 22:35) в мобильном приложении о несогласии с выполненными запросами и просьбой вернуть запросы в работу. На что сотрудник чата Юлия ответила мне «По обращению Вам предоставили все нужные справки.» А также пожелали мне хорошего дня и отличного настроения. 

Некомпетентность профильных подразделений и сотрудника тех поддержки. Вопрос не решен. Крайне недовольна работой сотрудников Банка Хоум. 

21 мая 2023 года я обратилась в Офис Хоум Кредит Банка.

Мне нужен был кредит на 350-400 тр наличкой! 

Оформлением кредита занималась К-ва Н.А. я несколько раз озвучила, что мне нужны деньги наличкой.

В процессе оформления менеджер не согласовав со мной!!! и не проговорив условия 

оформила кредит на сумму 884 412,00 ₽ .

Как позднее выяснилось менеджер оформила доп услуги без моего ведома:

- услугу "Гарантия оптимальной ставки" за 176 500 руб;

- страхование жизни за 126 000 рублей! Спасибо, что озвучила про эту услугу и предложила написать заявление на возврат. Только про эту услугу!!!

- коробочное страхование за 40 000 руб;

- смс информирование.

В кредитном договоре в пункте где прописана сумма кредита 884 412 - менеджер зачеркнула своей рукой (в самом кред договоре) и мне сказала сюда не смотрите это не сумма кредита. 

А мне 65 лет и мои ожидания прийдя в Банк получить качественную консультацию от специалиста и я привыкла доверять сотрудникам Банка, а не перепроверять "Как бы не обманули меня"

После возврата страховки я пришла в Банк оформить частичное досрочное гашение кредита(за счет возврата страховки) и здесь я услышала что остаток по кредиту 713 957 руб.

И здесь я поняла, что меня обманули.

В дальнейшем я писала и звонила в Банк с просьбой отменить не согласованные со мной услуги.

Обращения 15903761 от 21.06.2023 г 15986682 от 08.07.2023 г. остались без решения. Закрыты с отпиской, без разбирательства данной ситуации.

Так же хочу рассказать про некорректные действия менеджера при оформлении кредита.

Я сообщаю,что мне нужны деньги наличкой.

Менеджер без моего ведома подключает мне услугу "Гарантия оптимальной ставки" условия заключаются в использовании кредита безналом. В случае снятия наличкой ставка повышается с 2 % до 18%.

И в день выдачи кредита сразу после оформления, менеджер меня лично провела к банкомату и сняла мне деньги, тем самым нарушив условия услуги "Оптимальной ставки" п. 4 и п. 11 ИУД.

На сегодняшний день моя ставка по кредиту 18.9%

Где логика подключения данной услуги?

Добрый день!

Были необходимые денежные средства, обратился в банк Хоум Кредит. Оперативно обработали заявку, одобрили нужную сумму. Выдача средств была произведена на мою дебетовую карту, что оказалось очень удобно.

Сотрудник Ирина была вежлива, объяснила все нюансы по платежам и досрочному погашению.
Огромная благодарность банку.

Добрый день! Хочу выразить свою благодарность сотруднику банка Хоум кредит И-вой Марии за оперативную и качественную консультацию в банковских продуктах. Я обратилась в магазин за покупкой, полной суммы у меня не было а влазить в кредит я не хотела, исходя из этого Мария предложила оформить мне кредитную карту 120 дней без % и рассказала все преимущества этой карты. Спасибо за Помощь 

Не так давно познакомился с данным банком (не потянул ремонт в квартире)! 

Стандартная ситуация, посоветовали друзья этот банк, помогли на ура быстро, оперативно и без гемороя!!! Всё было хорошо, до момента, когда я месяц назад захотел сменить машину!!! Меня сам банк нашёл, созвонилсЯ, впарил ненужный кредит, с бешенным процентом в 32%, забыл оповестить о подводном камне, хотя я 3 раза всё расспрашивал, больно сладко всё было!!! Потом начались проблемы, я решил отказаться от данной услуги (обратился в банк, г. Москва ул Преображенская д.2 к1, отвратительная сотрудница, просто некомпетентная + объяснив всю свою историю, посмеялась над моими словами "первый кредит в жизни" Тыкнул на кредитные карты, которыми я не пользуюсь... И дав телефон отправила в асвояси разбираться со своей проблемой самостоятельно! 

По итогу, я закрыл кредит, потерял кучу времени и +- 30 тысяч так и не воспользовавшись деньгами , не сменил машину... потому что продавец ждать решения проблем не стал... На мучался от души!!! Будте внимательны при звонках от этого банка с *мего предложением*!!! 

Всем добра

P. S. Разговор записываетсЯ, хз для чего эту дичь говорят, когда звонят, видать по радовать себя и прикрыть, но не для справедливости!!! 

Здравствуйте, хочу оставить негативный отзыв на данный банк,у меня со счета пропала половина суммы,деньги отказываются возвращать,ссылась якобы на арест счета, хотя по факту ничего нету,не советую получать зарплату в этом банке, деньги приходят после 18.00 часов и позже,телефон доверия никогда не отвечает,операторы некомпетентные,вообщем днище, а не банк

Здравствуйте. 

Необходимо отказаться от кредита....Оформил онлайн через приложение. Не всё условия в итоге подходят по программе "гарантированная ставка". Нельзя совершать по карте Польза переводы....не выполнив условия программы. Прошу содействия в отмене программ страхования и программы " Гарантированная ставка". Буду делать возврат денежных средств для закрытия данного кредита 24****32.( дата подписания 17.07.2023) 

Возникла проблема с переводом денег на счёт по СБП. Обратились в офис. Вежливый сотрудник офиса г. Муром (Оксана Р-ва) уточнил детали, выявил проблему и предложил решение - взять у мобильного оператора подтверждение данных о владельце номера телефона. Также сотрудник помог грамотно составить соответствующее заявление. Через несколько дней после звонка из банка о подтверждении запроса, проблема была решена.