48 503 отзыва о банке «Хоум Банк »

При оформлении кредита на технику,менеджер не проинформировала о подключении услуг: смс информирование за 99 руб.в месяц, так же я озвучивала менеджеру,что мне не нужны страховые продукты! Менеджер оформила мне услугу,финансовой защиты и смс инфо. В личном кабинете, в разделе поддержки мне до сих пор никто не ответил,как отключить услугу финансовой защиты, на которую я согласия не давала.

Неоднократно пользуюсь услугами данного банка. Последний раз оформила карту рассрочки, у сотрудника Юлии ещё в прошлом году и очень активно пользуюсь данной картой. Несколько раз обращалась в офис с нестандартными ситуациями, 1 раз не раскрылась рассрочка по карте, но Юлия оперативно решила мой вопрос, создала обращение и через несколько дней, рассрочка раскрылась на необходимый срок.Очень довольна обслуживанием Л-вой Юлии, сотрудник всегда добродушна, приветлива и компетентна. Спасибо, за помощью только к вам.

26 июня сделал стандартный перевод(по шаблону не в первый раз!) на свой р/счет в другом банке. ХКФ списал деньги в тот же день, а в банк получения деньги так и не дошли. Первые пять дней мне говорили:"Не волнуйтесь! Срок перевода 3-5 дней, они дойдут!" На шестой день мне заявили: "У вас проблема с переводом, чего же вы молчали все это время!!!"И началось - трижды я звонил и менеджеры оформляли мне заявление на поиски, заверяли, что уж в этот раз проблема будет решена, причем, каждое мое новое заявление отдаляло срок решения проблемы на 2 недели. (Приходила радужно-обнадеживающая смска с указанием даты решения моего вопроса: +2недели к дате разговора с менеджером!). Вопрос к данному форуму: куда писать жалобу по поводу бездействия сотрудников банка и пропажи денег - в ЦБ или в их центральный офис? Прошло уже 1,5 месяца!!!

Банк сработал настолько быстро, что я даже не поверила и решила позвонить на горячую линию и удостовериться в том, что мне пришли реальные деньги, а самое главное со всеми договарами и графиками платежей. Мне тут же назвали всю информацию, которую я видела на экране своего телефона. Теперь бегу в ближайший офис, чтобы подтвердить это на бумаге (мне так спокойнее))).

Добрый день. В данном банке у меня есть действующий кредит( без просрочки), месяц назад я сменила фамилию(вышла замуж), сегодня 06,08,19 мне прислал банк смс с требованием предоставить им новые данные, я не против их предоставить, но как вы об этом узнали? кто вам слил информацию по личным данным? в контактном центре девушка конечно ни чего внятного не ответила, но намекнула что возможно из паспорного стола. вопрос- откуда вы взяли мои личные данные?

Не перестаю удивляться особому отношению банка к своим клиентам! 4 августа пытался оплатить покупку картой Зеленая польза на сайте алиэкспресс. Пробовал сделать это дважды! Система дважды сообщила, что платеж не прошел. Я рассчитался используя карту другого банка. На следующий день зайдя в свой личный кабинет на сайте ХКБ, обнаружил, что деньги с карты странным образом всё таки списались! 5 и 6 августа пытаюсь через чат связаться с банком для отмены операции. Ожидаю по 30 минут включения оператора. Затем происходит сброс! До настоящего времени всё пытаюсь достучаться до сотрудников ХКБ! Верните деньги, заблокируйте платеж! Терпение уже закончилось!

А как красиво всё начиналось! В моих отношениях с Хоум Кредит Банком (ХКБ) всё было идеально: и лёгкое пополнение дебетовой карты «Польза» (и такое же лёгкое стягивание), и стоимость межбанковского перевода всего 10 рублей, и процент на остаток по этой карте (ежедневный, а не минимальный за месяц, как у многих) выше среднего по рынку. А кредиты! Какие у них POS-кредиты! – Со скидкой! Схема такая: покупаете в гипермаркете электроники нужный вам товар в рассрочку (кредит) от ХКБ по цене ниже ценника на приличное количество процентов.  Магазин эту скидку вам бы не дал. А банку – дал (он же симпатичный). Затем вы быстренько погашаете кредит (штрафов за досрочное погашение нет) и имеете свой профит в виде скидки на товар. И никаких навязанных страховок (надо просто от них сразу отказаться).И даже в навязчивости ХКБ я обвинить не могу. Это от разных там «Восточных» непрерывно с разных номеров поступают «заманчивые» кредитные предложения. Заношу их в чёрный список, всего и делов-то (да не устанет рука блокирующего). А хоумкредитовские ребята и девчата (витальки и маринки) ни разу (вот даже не верится самому, но: «Ни разу!») меня не побеспокоили с телефонной рекламой. Даже, признаюсь, обидно было подчас: совсем там все про меня забыли? Шучу-шучу, не надо мне названивать. И вот тут наступает кульминация. Тот самый момент, когда пришло оно, прозрение. Осознание того факта, что в России сейчас клиент-ориентированных кредитных организаций всё-таки уже не осталось. И чёрт же меня дёрнул принять в Интернет-банке ХКБ персональное предложение по оформлению карты рассрочки «Свобода»! После прохождения занимательного квеста  –  звонка работодателю, потом мне и сличению наших «показаний» – кредитный лимит был благополучно одобрен. Попутно стало интересно: неужели сравнение рассказов двух людей более показательно в плане моей кредитоспособности, чем справка 2-НДФЛ и информация из кредитных бюро о кредитной нагрузке?При завершении онлайн-заказа карты «Свобода» у меня была только одна опция: доставка карты в отделение Почты России по адресу моего проживания. Пришлось нехотя согласиться. Всё это происходило 2 августа 2019, в пятницу. Я сразу задал вопрос в чате поддержки: а нельзя ли карту доставить в кемеровское отделение ХКБ? Ведь карту «Польза» я получил в этом отделении очень оперативно, дня через три после оформления заявки. «Нет, - ответили мне в чате. – Способ доставки изменить нельзя». OK, будем ждать. Подождал я до вторника, 6 августа. И прошу сегодня в чате предоставить мне трек-номер отправления с моей новой картой, чтобы отслеживать доставку.И тут мне как снег на голову: «Карты ещё не выпущена, обратитесь к нам дней через 5-7 с этим вопросом». Шта?! ЕЩЁ 5-7 дней? На простое эмбоссирование карты? У вас там что, в московском офисе ХКБ стоит круглосуточная очередь к эмбоссеру? Ладно, шутки в сторону. Тут уже это стало делом принципа для меня. Не люблю, когда из меня делают дурака. А вы, ХКБ, похоже, именно на это и нацелились. Попытаюсь доходчиво объяснить, почему я так считаю.Дело в том, что сейчас проходит Акция «10». Это когда (объясняю для читателей данного отзыва) платежи по покупкам, сделанным по карте «Свобода» в партнёрской сети, разбиваются равномерно на 10 месяцев. При этом надо заключить договор потребкредитования в срок до 30 сентября 2019, а сделать покупку по карте нужно не позднее 30 суток со дня оформления договора. Продолжение - в первом комментарии.

Всегда всем советовала ваш банк в качестве одного из лучших, видимо сглазила. У меня оформлено 2 кредита, один почти выплачен и там минимальный платёж, который меня вполне устраивал, второй кредит только оформила, сумма большая и появились денежные средства, чтобы частичного его погасить. Я внесла на счёт 200000, написала в онлайн чат, прождала 30 мин без ответа и позвонила на горячую линию, со специалистом мы составили обращение о частичном досрочном погашении кредита, который на большую сумму, деньги должны были списаться 27.08. В итоге 06.08 мне приходит смс о том, что банк списал 70000 (суммы я округляю) и закрыл один из моих кредитов, и каково мое удивление, увидев, что банк закрыл не тот кредит! Или обращение сказали ждать до 16.08. Получается, кредит, в котором практически все % я уже выплатила, аннулирован, а кредит где % большие, оставлен. Молодцы! Прошу банк разобраться в данной ситуации в кратчайшие сроки! Прошу открыть ошибочно закрытый кредит с сохранением моего предыдущего платежа (2200 сумма округлённая) Прошу вернуть на счёт сумму, которую банк списало 70000. Прошу произвести правильное досрочное погашение по новому кредитному договору. Претензия оформлена под номером 7659440

День добрый!Не смог с помощью своей карты Польза оплатить онлайн-регистрацию на рейс на сайте авиакомпании "Россия". Появлялось сообщение "Отказ авторизации". Минут сорок пробовал и в разных браузерах, и кэш чистил – все тщетно.Оплатить удалось с помощью сбербанковской карты жены. С первого раза и без проблем.Звонил в авиакомпанию "Россия" (8 495 139 77 77), там мне сообщили, что проблема со стороны банка Хоум Кредит. Так же узнал номера заказав по которым не проходила оплата: 7144158, 7144180, 7144210, 7144246, 7144301.Прошу разобраться с этой проблемой. Дней через 10 мне нужно будет опять оплачивать онлайн регистрацию на рейс, хотелось бы чтобы все прошло гладко. Ведь кэшбек от этой услуги был упущен, досадно.

Хочу выразить большую благодарность банку и сотруднику банка Б-ну Артему за быструю и качественную работу, это мое первое знакомство с банком, надеюсь оно и продолжиться на такой же хорошей ноте и еще раз всем большое спасибо! Буду советовать ваш банк свои знакомым и друзьям! Буду рад если у вас появится кредитная карта с возможностью снятия наличных без процентов.

Я, являясь инвалидом, давно искал себе дебетовую карту, которой можно было бы повседневно расплачиваться, т.к. на моей прошлой карте резко ухудшились условия обслуживания.И наткнулся на дебетовую карту "Польза", по которой условия были просто великолепными. Даже не поверил сначала, что есть такой кэшбек для повседневных покупок и оплаты коммунальных платежей.31.07.2019г. я получил карту, активировал ее и начал пользоваться.Вот только я привык контролировать свои счета, и примерно знаю, сколько у меня денег на картах.И на дебетовой карте "Польза" у меня на утро 05.08.2019г. должно было быть около 9200 рублей.Поэтому, когда я случайно в приложении "Мой кредит" зашел в раздел "Подробнее о карте", то с удивлением наткнулся на странную информацию о "Неподтвержденных операциях", которые дополнительно были вычтены с суммы остатка моего счета:https://ibb.co/VQPRDqHЯ конечно тут же кинулся звонить на "Горячую линию" с городского телефона, по которой мне объяснили, что не видят этих списаний, и посоветовали обратиться в онлайн-чат.Я  написал в чат, ждать пришлось около 40 минут, а ситуация с уменьшением суммы до 7391,13 руб. сильно нервировала.Достучавшись до чата, я получил довольно много вопросов, не терял ли я карту, не привязывал ли ее где-нибудь и т.п. Пытался пояснить оператору, что при списании всех покупок, которых пока было не так много, сумма должна быть 9223,15 руб., а не как написано "Остаток на счете 7391,13 руб." Потом надоело убеждать оператора и я попросил составить заявку (обращение и т.п.), чтобы тех.специалисты выяснили, что произошло с моими деньгами и почему доступный остаток уменьшился на сумму неподтвержденных операций. Оператор сделала заявку №7655354, сообщив мне о сроках обработки обращения, что со мной свяжутся до 04.09..... Т.е. до месяца придется ждать...  Вечером я опять зашел в раздел "Подробнее о карте" и (О чудо!!!!) увидел там совсем другую картину:https://ibb.co/g3Vh6GJОстаток на счете не уменьшился, а увеличился на сумму неподтвержденных операций и все стало соответствовать тому, что и должно быть.Но стоило это мне большой нервотрепки. Это была вторая неприятность, первая случилась за день до этого, хотя и была гораздо мельче.Вчера зашел на сайт Пользы, чтобы глянуть на покупки, и взгляд наткнулся на неправильно начисленный кэшбек по одной из операций, стал смотреть остальные покупки, и нашел еще один случай. Там конечно несколько бонусов, но от такого крупного банка как-то не ожидаешь, что надо проверять каждую операцию. Уже сегодня также долго стучался в чат, оператор начал мне рассказывать про сложную систему подсчета процентов, но ответить на вопрос, почему сложная система проявилась только на двух покупках не смог. Тогда им была выдвинута версия, что мне не начислен дополнительный процент за заказ карты через банки.ру, т.к. мне не приходила об этом СМС от банка. СМС действительно не приходила, но доп.процент начисляется со 02.08.2019г., пришлось об этом указать оператору. В результате я убедил его создать заявку (обращение) №7650090.В результате сегодня потратил несколько часов, чтобы указать банку на несколько нестыковок, потерял кучу нервов.

Всем доброго вечера! Мое знакомство с Хоум Кредит Банком (далее-ХКБ) началось в 2017 году, когда я оформил себе карту Эльдорадо от ХКБ. В тот момент я часто делал покупки в Эльдорадо (покупали для питомца корм, пока его там продавали) и такая карта была для меня выгодным предложением. В 2018 году я узнал от друга из Москвы про карту Польза и обратился в офис ХКБ. В офисе приятная атмосфера и приятный персонал. Сотрудница ХКБ быстро проконсультировала меня по действующим на тот момент продуктам и детально рассказала мне про интересующую меня карту. Я подал заявку, мне сразу выдали не именную карту, чтобы я мог начать пользоваться программой Польза. Именная карта не заставила себя ждать, примерно через неделю мне по телефону сообщили, что я могу ее забрать.Картой Польза я активно пользуюсь, мне очень нравятся условия по кешбеку. По моей рекомендации такую же карту оформила моя вторая половина и также активно ей пользуется.  Хочу отметить очень удобные условия для снятия наличных в любом банкомате другого банка без комиссии (пусть и ограниченное кол-во раз в месяц), но этого очень удобно, а главное это правда! Личный кабинет онлайн считаю удобным и понятным к пользованию.Считаю, что ХКБ заслуживает внимания своими предложения и подходом работы с клиентом. Не перестаю мониторить сайт ХКБ на новости, акции и новые продукты.

Здравствуйте! Взял телефон в «рассрочку» в ДНС-1. могу ли я изменить информацию, чтобы письма из банка(если таковые предусмотрены) приходили не по адресу прописки где я не проживаю, а именно по адресу проживания?2. В договоре в разделе «Об индивидуальных условиях договора потребительского кредита по карте» написано, что «В случае принятия Банком решения о выпуске Карты к Текущему счету Заемщику будут дополнительно предоставлены Индивидуальные условия Договора потребительского кредита по Карте» - отказаться от выпуска Карты-она мне не нужна ни при каких обстоятельствах. Спасибо.

Добрый вечер,  Обратился в отделение Банка на Маяковской за получением кредитной карты. В порядке очереди меня пригласила на обслуживание Управляющая Операционным офисом на Маяковской Ш-ва Наталья. Пока оформляли выдачу перевыпущенной кредитной карты, Наталья проконсультировала меня по другим интересным для меня предложениям банка, Карта Свобода, Карта Тревел, подробно рассказав о преимуществах каждой карты. Я узнал много полезной информации и оставил заявку на оформление одной из них. Огромная благодарность Наталье за вежливость, профессионализм и скорость обслуживания! Всех Вам благ и дальнейшего карьерного роста!

Добрый вечер,  Обратился в отделение Банка на Маяковской за получением кредитной карты. В порядке очереди меня пригласила на обслуживание Управляющая Операционным офисом на Маяковской Ш-ва Наталья. Пока оформляли выдачу перевыпущенной кредитной карты, Наталья проконсультировала меня по другим интересным для меня предложениям банка, Карта Свобода, Карта Тревел, подробно рассказав о преимуществах каждой карты. Я узнал много полезной информации и оставил заявку на оформление одной из них. Огромная благодарность Наталье за вежливость, профессионализм и скорость обслуживания! Всех Вам благ и дальнейшего карьерного роста!

Добрый вечер,  Обратился в отделение Банка на Маяковской за получением кредитной карты. В порядке очереди меня пригласила на обслуживание Управляющая Операционным офисом на Маяковской Ш-ва Наталья. Пока оформляли выдачу перевыпущенной кредитной карты, Наталья проконсультировала меня по другим интересным для меня предложениям банка, Карта Свобода, Карта Тревел, подробно рассказав о преимуществах каждой карты. Я узнал много полезной информации и оставил заявку на оформление одной из них. Огромная благодарность Наталье за вежливость, профессионализм и скорость обслуживания! Всех Вам благ и дальнейшего карьерного роста!

Удивительно, что многие банки пытаются повторить давний успех банка Тинькофф с удобной доставкой карты клиенту без похода в офис, а получается всё время что-то не так.В данном случае я решил оформить карту Польза Travel через сайт. В безумно непонятном интерфейсе Интернет-Банка я этой возможности сначала не нашёл. Дело было в пятницу, встречу мне назначили на понедельник. За время ожидания я обнаружил, что оказывается в Интернет-Банке всё-таки есть возможность оформления и карта становится сразу доступна для бесконтактной оплаты. Но я уже заказал доставку на сайте и решил ждать.Наступил понедельник. Всё отлично. Я получил карту днём с мобильным банкиром, но... активируют мне её только на следующий день. Это где вообще видано?В итоге я так понял, что проще мне было бы в пятницу сходить в офис банка и получить карту сразу (раньше они выдавали мгновенную), либо в крайнем случае заказать в Интернет-Банке. Заказ через сайт приходится ждать уж очень долго. Быстрее билеты подорожают, чем я получу заветный кэшбек.

Я давно являюсь клиентом банка. В последнее время уровень сервиса банка и квалификация сотрудников резко просели. Раньше и персональный менеджер был и дозваниваясь по телефону на горячую линию по 30 минут не ждал когда трубку снимут. И многое ещё чего было лучше. Сейчас в офисе проблему не решить, через телефон поддержки тоже. Я уже начинаю думать о закрытии счетов вообще и уходе в другой банк со всеми своими дебетовыми картами. Последний случай меня вообще вывел из себя. Мне изготовили карту взамен с истёкшим сроком, но доставили не в тот офис, где я обслуживаюсь. Я попросил уже как три недели назад переправить карту с того офиса в «свой» поближе к дому. Прошло уже три недели, проблема эта так и не решена. Мне уже кучу раз обещали все решить, присваивали Номера заявок и и д. Но карту так и не переслали. Последнее обращение: ДМИТРИЙ АЛЕКСАНДРОВИЧ, ваше обращение зарегистрировано под номером 7645717. Мы ответим вам 05.08.2019. Банк Хоум Кредит Также не исполнено в указанный срок. Ничего не помогает решить плёвый вопрос! И этому банку я доверил свои и не малые деньги! Похоже пора расставаться с этим банком!( Если не решается такая мелкая проблема, то что говорить о решении более серьезных вопросов, тем более финансовых? А все так было хорошо ещё несколько лет назад. Жаль!((

05.08.19 хотели взять шубу в «Снежной Королеве» в рассрочку, так как в данном магазине проходила такая акция. В магазине был менеджер от банка ХоумКредит, обратились к ней, сразу попросили о том, чтобы при подаче заявки указали БЕЗ Страховки. В итоге, кредит одобрили, но как уверяла менеджер, одобрение кредита возможно лишь только со страховкой! Что является неправдой! Сотрудник специально вводил нас в заблуждение, для того чтобы мы согласись на «рассрочку без переплаты » с переплатой около 8000 тыс! К сожалению, менеджер другого банка отсутствовал, а акция в магазине до 6 августа, если завтра будет представитель другого банка, обязательно обратимся к нему. Первый раз обратилась в ХоумКредит, а впечатления негативные .

Добрый день!Прошу отменить ежемесячные комиссии за июль и август, возникшие из-за технического снижения суммы на карте Койнкипер ниже 10 000 рублей. 08 июля и 05 августа я сперва пополнил карту С2С переводом с другой карты, затем сумму пополнения перевел внутрибанком на вклад в Хоум кредите. Оба раза сумма на карте отображалась выше 10 000 рублей до, и сразу после проведения перевода с карты на вклад, даже если она не была "проведена" технически. С учетом того, что деньги никуда из банка не уходили, и сумма по карте фактически ниже 10 000 рублей не снижалась, прошу отменить комиссии по обоим случаям.