44 529 отзывов о банке «Хоум Банк »

08.06.2024 года в 17.21 я связался по телефону с контактным центром Хоум Банка, чтобы проконсультироваться по поводу ранее открытого мною вклада «Максимальный» на срок 91 день. Меня проконсультировала сотрудник банка по имени Екатерина. Она внимательно выслушала мои вопросы, и разъяснила, что данный вклад по истечении его срока будет автоматически пролонгирован на тот же срок и по той же процентной ставке, по которой был открыт изначально. Это стало приятной новостью для меня. То есть, даже если процентная ставка ко времени окончания моего вклада будет снижена по этому вкладу, то для меня, в случае пролонгации, ставка будет сохранена на том же уровне. В то же время, если ставка будет повышена, я смогу закрыть пролонгированный вклад, и открыть его заново по новой ставке.

Так же я задал вопросы о работе личного кабинета в веб-версии в настоящее время, на что Екатерина дала мне исчерпывающие ответы. Меня интересовала возможность открытия вклада или какого-то иного банковского продукта именно в веб-версии, на что я получил ответ, что на сайте ведутся технические работы, и для того, чтобы использовать весь функционал личного кабинета, целесообразно воспользоваться приложением банка.

Консультация продолжалась более 8 минут. Я благодарен Екатерине за её внимательное отношение ко мне, как клиенту банка, и за её толковые пояснения.

Добрый день, хочу поделиться своей неприятной историей. Которая случилась со мной. В марте месяце, я потерял работу. Понимая что не смогу платить по кредиту, обратился в банк за поддержкой. На минуточку у меня подключена услуга финансовой защиты. Так вот, мне успешно отказали. Сначала сказали что не могут подключить, т.к. ранее Я уже пользовался другой услугой по уменьшению платежа. А ещё позже, прям перед платежом, девушка (имя не помню), сказала что это невозможно, т.к. у меня уже максимальный срок кредита. Ну со своей стороны, я оповестил банк, что не смогу платить. Хорошо проходит время, мне одни за одним поступают звонки, по сути каждый день. Я уже с этим смирился, что подключать услуги Хоум банк может, а включать их в работу, нет. 

Проходит время, я все улучшаю свое финансовое положение. И мне звонят с фразой: ЕСЛИ ВЫ НЕ ВЫПЛАТИТЕ ВЕСЬ ДОЛГ И ПРОЦЕНТЫ (НЕУСТОЙКИ), БАНК НАМЕРЕН ВЫСТАВИТЬ ВАМ ТРЕБОВАНИЕ ВСЕЙ СУММЫ ОДНИМ ПЛАТЕЖЕМ. Почему выделил большими буквами, потому что это звучало настолько нагло. Что я (цензура) потерял дар речи. Тут же я позвонил на горячую линию, объяснил что и как. И спросил, что нужно, чтоб мне могли оформить кредитные каникулы, они есть в этой фин.защите (мною оплачены). На что получил ответ, внесите сумму пропущенных платёжки и неустойки, в итоге это было 15200. И уже на следующий день после внесения этой суммы банк подключит услугу кредитные каникулы. Но не тут то было. Услуга опять не подключается. Оказывается, что проценты по неустойке, спишутся в следующий платеж. ЗАЧЕМ ТОГДА МЕНЯ ВВОДИЛИ В ЗАБЛУЖДЕНИЕ? Я ВООБЩЕ ТО ПОНАДЕЯЛСЯ, НО УВЫ. Проходит время, банк все так и не решил мой вопрос (было создано обращение), я получил только отписку что оплатите ОПЯТЬ пропущенный платеж и мы сделаем кредитные каникулы. Одни обещания, а до дела так и не доходим. Чисто мое личное мнение, пока был Хоум банк, самим собой, все было хорошо. А стоило начать сливаться с Совком банком, превратился в дичь. Которая ни в коем случае не упустит момент, нажиться на своих клиентах. Но это уже другая история и вспоминать ее я не хочу от слова совсем. 

В рамках акции оформлена кредитная карта. При выполнении условий должен быть представлен сертификат озон на 2500 тыс. 

Условия выполнены, сроки вышли, сертификат не предоставлен. 

В поддержке предлагают обращаться в озон, пишут о каком то конкурсе и отключаются. 

Ну как мне не озон сертификат обещал. 

Закрыли старую версию интернет-банка, хотя новая не работает. Почти год ее разрабатывают, а воз и ныне там! Нас бы за такую работу давно бы уволили! Т.е. пополнить кредитую карту, теперь можно только из МБ-приложения, для меня это большая проблема, т.к. пальцы не такие изящные, как у гламурных девушек. В истории операций самая свежая от 01.06, но сегодня на календаре 08.06. Верните старую версию!!! Она меня вполне устраивала. И увольте весь отдел программирования - они явно непрофессионалы

В Хоум банке нет бесплатного телефона горячей линии, поэтому для решения вопросов приходится обращаться в офис банка. Решила открыть вклад в банке, теперь не знаю как лучше пополнить свой баланс. Зашла в отделение банка 7 июня в 17.00. Сотрудник банка в течении 5 минут меня проконсультировала, объяснила как с помощью мобильного приложения можно пополнить баланс карты и открыть вклад. Показала как сделать нужные операции в мобильном приложении. 

14.05 примерно в 12:30 посетил офис Хоум Кредит банка с целью отказа от страховки. Думал как обычно потрачу кучу времени пока буду объяснять что страховка мне не нужна, как это происходит в других банках, НО был приятно удивлён. Заняло это минуты 3-5 . Внимательный, вежливый сотрудник, без лишних вопросов всё сделал. Остался очень доволен)) 

1 июня 24 г Хоум Кредит почти навязал мне кредит, можно сказать уговорил взять кредит наличными со ставкой 8,9%, и я решила взять для рефинансирования другого кредита в другом банке.

 Но когда получила оказалось, что 80% я должна тратить на товары и тут же я стала звонить на горячую линию чтобы анулировать такой кредит и еще оказывается на 130 тыс руб приплюсовали к основному долгу платные услуги. На горячей линии успокоили, сказали что от кредита можно отказаться в течение 2-х недель и посоветовали оставить обращение о выдаче кредита наличными с сохранением ставки по договору и отказа от дополнительных платных услуг , сказали что готовы пойти мне на встречу, так как я являюсь их добросовестным клиентом более 10 лет, но окончательное решение дадут через несколько дней . И вот через 7 дней пришел отрицательный ответ и теперь меня заставляют уже платить и за неоказанные услуги и проценты по кредиту , чтобы закрыть кредит, и когда я все оплатила из своих денег все равно не закрыли кредит сказали, что решение примут через неделю, и все равно на возврат страховой премии страхования жизни я почему-то должна послать заявление через почту россии в Москву, а это затягивает сроки возврата денег на месяц! 

Меня так замучали, что я уже вторую неделю не нахожу себе место от стресса, а ведь я так уважала этот банк и верила в его надежность, а они оказались лжецами и обманщиками ! Вот как они поступили с пенсионеркой , последнее здоровье с ними потеряешь !

Хочу рассказать о предоставлении мне информации по кредитной карте в контактом центре обратился 07.06.2024 к Ольге сотрудник оперативно ответила на вопросы предоставила всю необходимую информацию по льготному периоду, про бесплатное обслуживание, акция 1000 рублей баллами, про бесплатные переводы и снятие наличных, а также про кэшбэк и о том что можно снимать без комиссии, что очень порадовали такие условия по кредитной карте без лишних походов в офис и хлопот, а также сэкономили время оно очень дорого для меня спасибо огромное что не оставили в трудной ситуации и помогли от чистого сердца, благодарен Ольге за оперативность и профессионализм в работе, хочется снова и снова обращаться к этому специалисту. Ольга профессионал своего дела. Ольга заслуживает статус лучшего сотрудника этого месяца, спасибо ему огромное за предоставленную информацию!спасибо огромное что не оставили в трудной ситуации и помогли от чистого сердца, благодарен Ольге за оперативность и профессионализм в работе, хочется снова и снова обращаться к этому специалисту. Ольга профессионал своего дела.

Ужасная консультация в данном банке + приложение не работает. Обращалась не один раз и каждый раз ужасно и решила обратиться сегодня 07.06.2024 в 19:47 по поводу ошибки в приложении, бот переводил якобы на оператора и его ждёшь долго, приходит сообщение, что в чат зашла Екатерина и через пару минут выходит и бот пишет, что вопрос был решен по телефону. Никакого решения не было, никто не связывался, сотрудник банка даже ничего не написал. Я уже как то писала обращение на сотрудника другого из за отсутствия помощи и вот вновь столкнулась с этим же, видимо в этом банке до клиентов дела нет, поэтому больше обращаться не буду. 

Мне нужна была дебетовая карта с кешбеком, выбар пал на карту Хоум Кредит банка, тк понравилась программа "Польза" 

05 июня 2024 года я открываю эту карту в цифровом варианте, это очень удобно, так как не надо ехать в офис банка, тем более что в нашем городе есть только один офис и он находится не совсем близко.

В 12-32, обратилась в чат с просьбой посмотреть нет ли по моей карте платных услуг, оператор Мария ответила что платных услуг к карте не подключено.

Благодарю банк за экономию моего времени, оперативное консультирование!

Уважаемый банк!!!Огромная просьба избавить меня от смс извещений и предложений взять кредит.Я звонил по телефону вам и обращался с такой просьбой уже.Интересно,что по телефону оператор спросил почему я не хочу чтоб мне присылали предложение по кредиту?)))но сказали избавят от назойливых сообщений!!!До сих пор такие смс приходят.Пришлось обратиться через данный сайт,так как через оператора не помогло.И да,я же вас не спрашиваю почему вы у меня не хотите взять кредит!?)))

 Благодарю за понимание.Всего наилучшего!

Хочу выразить благодарность Андрею за ответ на вопрос, обратилась по поводу уточнения заявки на кредитные каникулы, первый оператор-Елизавета ответила просто что отказано (хотя до этого было оповещение о положительном решении) и вышла из чата моментально, пришлось обратиться повторно и дождаться оператора заново, Андрей все перепроверил подтвердил что заявка одобрена и доброжелательно объяснил все, за что ему очень благодарна. 

Хочу поблагодарить сотрудника банка Семёна (3*****) за помощь в решении моей проблемы, по неправильному пополнению счёта оплаты потребительского кредита. Мной был пополнен не тот кредитный продукт ( баланс). Попросил в чате банка перевести деньги на нужный мне счёт , предыдущий специалист перевел, но не на нужный мне. Специалист Семён помог исправить ситуацию и избежать просрочки платежа.

В своём отзыве я бы хотел рассказать о наплевательском отношении сотрудников банка. Решил я заказать себе кредитную карту на очень интересных условиях, а именно: начисление 1000 балов при тратах от 1000 рублей + сертификат озон на 2500 рублей. Заполнил анкету, кредитную карту одобрили. При оформлении я выбрал удобную для себя дату доставки а именно 4 июня. На следующий день мне позвонил "робот" который уточнял информацию, и при уточнении даты доставки карты, он не назвал удобную мне дату. После чего меня переключил на живого человека. Который подтвердил, что все в силе и карту доставят 4 июня. А в день доставки придёт ещё и информация с данными курьера. Но 4го числа ничего не пришло и курьер так и не позвонил. Более того после подачи заявки на кредитную карту, видимо слился мой номер телефона и мне начали звонить многие конторы от доставки питьевой воды до частных клиник. Считаю, данный банк не надёжным и рекомендую не тратить на него свое время и нервы. 

Требую немедленно отключить у меня в Вашем банке услугу СБП, которая позволяет по номеру телефона получать и отправлять денежные средства, так как я не давал своего согласия на данный сервис и в этой услуге не нуждаюсь. Эта система у меня подключилась автоматически, без моего согласия, так как при покупке шоколадки, у меня не оказалось с собой банковских карточек, и консультант в магазине, со смартфона произвел оплату.

Исходя из вышесказанного, требую немедленно отключить эту услугу с моего телефонного номера, так как я не давал банку разрешения на подключения данной услуги, как раз из-за безопасности своих сбережений. В случае отказа банка удовлетоврить мои законные требования, я буду вынужден закрыть вклады и изъять деньги из банка. Так как в любом нормальном банке эта система покдлючается, как и отключается по требованию клиента.

 Однако необразованные и неграмотные сотрудники чата, словно с луны упали, и заявили в чате, что данный сервис не отключается. Если и дальше будут такие бездарные сотрудники работать в чате на горячей линии, то буду вынужден обратиться с жалобой на банк в ЦБ РФ. 

Требую немедленно отключить меня от СПБ и отвязать мой номер от этой системы.

Еще раз повторяю, данные сервис и услуга подключается и должна подключаться только по требованию/желанию клиента, и не может быть включена по умолчанию или навязана банком. Жду решения моего вопроса немедленно! Так как Вы её махом подключили, а отключить теперь не можете 3-й день! Что за бардак?!

Банк обманывает своих потребителей с кэшбэком по дебетовой карте. 

За май месяц была выбрана категория дом и ремонт для начисления кэшбэка. Общая сумма покупок составила 83940,68 руб.

1 июня должны были начислить 4197 баллов пользы, однако этого не произошло.

Я ранее связывался по телефону со службой поддержки, на что мне ответили, что якобы появился лимит для начисления баллов, поэтому на сумму свыше 1000 баллов кэшбэк не начисляется. Однако в рамках лояльности в течение 3 дней вам их доначислят. 

Об этом новом условии не было ни единого упоминания ни в приложении, ни в условиях тарифа

При получении карты в офисе банковский сотрудник заявляла, что общий лимит кэшбэка за календарный месяц - не более 5000 баллов пользы.

Доначисления так и не произошло. Банк посылает "на три буквы" в обращениях.

В июне пришло 1150 баллов пользы, соответственно банк прикарманил себе 3047 баллов.

Также во время беседы по телефону по поводу доначисления баллов сотрудник без моего ведома направил от моего имени заявку на кредит наличными в размере 1.6 млн. рублей . Благо я отозвал согласие на предоставление данных в Госуслугах. Такой наглости и безобразия я точно не ожидал.

По итогу "Хоум" не выполняет условия и вводит потребителя в заблуждение. Планирую закрывать там счета. И вам не советую с ними связываться.

Добрый день.
Перед отъездом за границу решил открыть дебетовую карту в банке Хоум кредит, тариф меня плотностью устроили. все в принципе понятно. 

Закинул на неё дс, единственное что я не знал, что полноценно пользоваться можно через три дня, в этом конечно минус

Идём дальше, на втрой день решил стедать платеж, сначала по сбп , отклонили написал в чат , уточнил по какой причине отклонили , ответили что можно воспользоваться переводами через 3 дня, ок , спросил а если по номеру карты, на что оператор ответил - пробуйте. Попробовал , заблокировали карту , затем и лк ) , думаю ок , свяжусь с банком ( будучи уже в роуминге ), позвонил мне оператор ответил, что мне перезвонит сб, мне перезвонила девушка из сб, мы с ней пообщались на все вопросы я ответил, сказала что проверку я прошёл , сказала одтдать смс с инструкциями. 

Прошел час , смс нет , прошёл второй час смс нет, звоню повторно , оператор составил обращение в сб и сказал ожидать звонка в течении часа, звонка нет , звоню уже третий раз , вся таже история ... звонка нет. ( объяснил что постоянно не могу звонить из-за роуминга) , один оператор даже пообещал перезвонить что бы я не тратил дс свои , но так и не перезвонил. 

Уважаемый Хоум кредит банк, давайте решим мой вопрос, звонить постоянно я не смогу , полноценно расслабиться и начать свой отпус я тоже не могу , потому что пытаюсь с вами урегулировать ситуацию.

В феврале была оформлена кредитная карта по ссылке от блогера. Бонус за покупку по карте был сертификат озон и 1000 бонусов от банка на карту. Данную покупку совершила 1 марта. Сертификат озон пришел, бонус на карту нет.

в марте один раз точно, возможно и два раза я звонила на г.л. уточнить все ли я условия выполнила, где мне сказали да. Ожидайте поступления бонуса. Но его так и не было. Далее я звонила на г.л., где составили обращение. В результате рассмотрения прислали смс, что еще срок начисления не вышел, 45 дней, ожидайте. Хотя такого условия и не было. Ответ ппишет вообще не в тему. Хотелось бы, в качестве лояльности его получить Этот бонус. Даже если я совершила покупку не онлайн, об этом можно было сказать, но это мне не озвучили при первых звонках, и при ответе на обращение. Считаю, что первые консультации были не верные, так и ответ на обращение 

Очень довольна последним обращением в банк. Интересовал вопрос, можно ли оформить рассрочку на покупку у партнёра банка, т.к не нашла информацию на сайте. Оператор Валентина кратко и по делу проинформировала меня, отправила мне документ, где подробно написано про рассрочку, выслала страничку на сайте, где я могу посмотреть каждого партнёра и что они предлагают. Очень профессионально. Спасибо за работу. 

Спасибо оператору Данилу за помощь. Быстро все объяснил, рассказал и подсказал по услугам банка какие я даже не додумался использовать для более вы годного перевода денег. Надо было погасить кредитный договор и чтобы не платить комиссию за перевод рассказал как выпустить карту и что надо по ней какие настройки сделать.