48 502 отзыва о банке «Хоум Банк »

Нужна была сушилка. Присмотрел. Условия и цена хорошие, если берешь рассрочку через банк. Связался, не приведи Господь, с Хоум Банк. И погнали. 

1) комиссии за переводы

2) кривое приложение

3) некомпетентные сотрудники (все они там эксперты и специалисты) 

Топ 3 самых причин, чтобы туда более не обращаться. 

Так вот. 65000 кредита. По графику, подписанного мною, первый платеж 22.07.2024. До 8.07 перевел на счет в досрочное погашение 28000. 8.07.2024 обнаружил, что я ещё им и должен 12000. Это нонсенс вобще. За 6 дней рассмотрения обращения хоумбанковские эксперды, ничего не нашли и продлили до 23.07.2024. 7 дней Карл, они смотрели и ничего не могли поделать. Зато ихотдел взыскания звонит исправно, ибо документы уже там. Первый платеж даже не подошёл, деньги раньше внес, но все равно через одно место у них все. Обходите мимо Хоум Банк. 

В справке из налоговой по форме 67, необходимого для оформления пособий, всплыли 4 счёта хоум банка. По двум счетам, закрытым банкомат в марте и апреле текущего года банк справки выдаёт, а ещё два счёта, закрытых 01.07.2024 и 02.07.2024 они найти не могут! Как такое может быть? 

Счёта закрыты банком всего две недели назад и информация о них передана в налоговую! Без справок по этим счетам я не могу оформить пособия на детей! Потеряла уже неделю..

Ни обращение в офис, ни по горячей линии результатов не приносят!

Перевели 14.07.24 мой потребительский кредит из Хоум Банка в Совкомбанк. При этом не придоставили никакой документ, регламентирующий такой перевод. Мне нужен документ, который подтверждал бы, что у меня больше нет взаимоотношений с Хоум Банком и что платить надо в Совкомбанк. Пуши и смс - это не подтверждение, мне нужен документ (соглашение, приложение к договору и т.д.). Оставил в Хоум банке через контакнтый центр обращение с просьбой выслать подтверждающий документ на электронную почту. Никакого ответа не получил. В приложении обращение и ответ на него не сформировано. На сегодняшний день в чате приложения никто не отвечает. Прошу решить данный вопрос. Я не хочу попасть в ситуацию, когда я становлюсь должен двум банкам. А пока у меня нет документа - у меня нет оснований платить кредит Совкомбанку. Посещать отделения для получения такого документа у меня нет времени, я прошу выслать на мой электронный адрес, который указан в банке. Я ведь смог оформить кредит без посещения офиса, уверен, что и электронный документ отправить возможность есть.

Был оформлен потребительский кредит. И его оплата была сущим адом. Быстро перевести деньги на погашение не получится, самый быстрый способ это пополнение с карт других банков с которой взымается коммисия!! Что бы платить по кредиту без лишних трат мне пришлось открыть дополнительный счёт который я пополнял через СБП, информация по счету после пополнения обновляется примерно сутки. После чего с этого счета нужно переводить деньги на кредитный счёт и информация снова отрабатывается примерно сутки. Итого 2 дня нужно что бы внести платёж по кредиту. Но самая жесть началась после слияния хоум банка и Совкомбанка. В личный кабинет Совкомбанка как клиент хоум банка я попал не сразу т. К. Смс просто не приходили. В хоум банка сказано что я могу там внести платёж по кредиту, но никакой информации кроме полной суммы кредита там нет и сколько платить не ясно. В чате сотрудники поддержки хоум банка не компетенты, на вопрос Как мне погасить кредит через приложение направили в отделение Совкомбанка. А на требование закрытия всех счётов кроме кредитного просто закрыли со мной час и попросили оценить всё ли меня устроило. Конечно не устроило! Не могу здесь писать матом, но желание поливать этот банк ненормативной лексикой оооочень большое. Сочувствую всем клиентам банка кто столкнулся с такой же проблемой. Нужно утопить рейтинг хоум банка и Совкомбанка как можно ниже на банки.ру.

14.03.24 я совершил тразакцию в магазине самокат на 832 р. Мне был обещан кэшбэк 12 %. Я ждал его почти 4 месяца. Так и не получил. 10.07.24 я звонил на ноиер 88007008006 в 17:03. Мне пообещали начислить его в ближайшее время. 15.07.24 мне пришло смс с обещанием выплатить кэшбэк в течениИ (это они так написали) дня. В итоге я не дождался начисления. Прошу разобраться с этим наплевательским отношением, возмутительный пофигизм банка!

Выбирала кредитную карту, привлекло то, что на сайте банки.ру https://www.banki.ru/products/creditcards/card/8448/?ysclid=lymqfxhq80107634457 в описании этой карты был указан льготный период на снятие наличных( последнее изменение от 20.06.2024), и на сайте банка было указано, что за снятие в первые 30 дней комиссия не взымается. Я заказала карту онлайн, ждала подтверждения от банка(звонка), как всегда это бывает, чтобы мне рассказали про условия, но звонка не поступало.

В назначенный день представитель привёз карту, я спросила действительно ли могу снимать деньги с карты без процентов, представитель сказала да, но в день максимум 30тыс. Договор мы подписали онлайн, мне пришла смс на телефон, я перешла по ссылке, ввела код из смс.Бумажной копии не предоставили.

Я сняла с карты в первый день 30000. В личном кабинете в истории операций эта операция не отобразилась, просто на карте уменьшилась сумма. На следующий день я сняла ещё 16000, это снова в истории не отобразилось. Я постоянно заходила в личный кабинет, хотела посмотреть график платежей, но он не отображается. Постоянно пишет, что график платежей невозможно загрузить. Как я позже поняла банк это делает заведомо, чтобы клиент не знал, что ему начисляются %.

Позже я совершила покупку по карте, операция также в истории не отобразилась.

В июле мне пришло сообщение, что нужно заплатить минимальный платёж, но почему-то не 3% от суммы, а больше. Сумарно по карте я потратила 47527, а минимальный платёж пришёл 2282₽. Заплатить минимальный платёж нужно до 5 августа. 

 Я решила закинуть 100₽, отправила я их 6.07 в 11.11, но в Хоум банке в личном кабинете они отобразились, что пришли 6.07 в 00.00, и сразу списались со счёта как уплата процентов. 

Я начала писать в чат банка, но там отвечал только бот. Я начала звонить в банк, на сайте банка не указан телефон горячей линии, а указан московский номер. Номер горячей линии пришлось поискать. По телефону девушка оператор подтвердила, что я участвую в акции на льготное снятие, но нужно, чтобы это подтвердили эксперты. Я звонила 12 июля в 14:47. А сегодня мне пришло сообщение, что я должна все таки оплатить %

Взяла на телефон небольшой кредит, все было нормально, платила каждый месяц. В один прекрасный день (15 июл) захожу в мобильное приложение, что-бы посмотреть сколько осталось платить. И тут бам высвечивается надпись 21.05. ваш кредит перешёл в другой банк. Первый мысли: в смысле перешёл? Почему перешёл? Это произошло 25 дней назад, а мне даже уведомление не пришло???!!! 

... Как-то так. В итоге пишу им в чат бот в 18:27, меня перевели на специалиста с сообщение "время ответа займет более 5 минут" прошло пол часа ответа нет написала повторно, так же повторно писала в 20:10, 20:28, 20:31, 22:04. Сотрудники вообще чем заняты? Почему ответ такой долгий? Пользуюсь картами тинькофф, альфабанк, сбер, всегда быстро отвечают. По крайней мере до 15 минут. Я решила позвонить, ответил автоответчик с фразой "ожидание более 15 минут". Ответа я так не получила и видимо не получу. Кредит они перевели в Совкомбанк, тем чем я ранее тоже не пользовалась. Какой право банк может передавать мой кредит другому банку не уведомив меня. Я каждый месяц регулярно за 10-5 дней до последнего дня платежа закидывали деньги. 

Обратился в чат мобильного приложения банка 10.07.2024 со следующей проблемой: с июня не начисляется кэшбек за покупку в повышенной категории, на что бот оповещает о загруженности операторов, увеличенном времени ожидания, и так по кругу-по кругу. Ответа от оператора так и не удалось дождаться по сей день. Пропадает всякое желание сотрудничать с банком!

В личном кабинете было предложение на оформление кредита со страховкой и покупкой ставки. Сумма страховки 120 тыс: 90 тыс страховка жизни + 30 тыс Защита семье. Страховку сразу не хотели оформлять. Перед оформлением продукта специально уточняла, возможно, ли онлайн расторгнуть полис по страховке, сказали да. И что в итоге? Я потратила 40 мин на просьбу расторгнуть полис. Готова была и письмо направить и поехать. Мне в итоге диктуют непонятную ссылку, которая не работает и невозможно найти информацию о том, как верно расторгнуть договор. Звоню во второй раз, чтобы повторно выслушать работу с возражениями. Объясняю, что страховка не нужна. Но чувство такое будто тебя не слышат. В итоге после еще 40 мин разговора, сошлись на том, что мы можем вернуть по заявлению 30 000 рублей и 22 000 вернут в течение 45 дней, а оставшаяся часть при досрочном расторжении договора. Умно! Срок охлаждения - 30 дней. Да, специально это сделано, чтобы мы за этот период не могли вернуть оставшуюся часть. Но честно хотелось уже закончить разговор в глухую стену. Прошло 45 дней, деньги не поступили. В итоге идите уточняйте, пишите заявления. Ничего вам не поступит! Как вынести мозг, они горазды, как правильно проконсультировать нет! Сама работаю в банке, знаю, что такое работа с возражениями. Но когда ты говоришь миллион раз нет, а тебя не понимают, ситуация патовая. 

Что ж, теперь и отказаться от страховки никак и еще мотаться и писать заявления. Требую Банк разобраться в ситуации и вернуть денежные средства за страховку. 

Что еще ужасно: чат не работает. Кроме звонка никакой связи.

Добрый день!

Хотелось бы поделиться печальным опытом взаимодействия.

У меня есть КК от хоум банка. Раньше там было бесплатное рефинансирование кк других банков, все было прозрачно, я воспользовался один раз, в течении трех месяцев закрыл всю задолженность и все.

В этом году отребовалось воспользоваться данной услугой снова. Она стала платная (ничего против не имею, банки должны зарабатывать). Однако условия не совсем прозрачны: я оформил рефинансирование на минимальный срок, получил деньги, в течении месяца, вернул полность их и заплатил за этот месяц 1% от суммы ДС. Все логично. Но наступил второй месяц и с меня опять требуют 1%, хотя все закрыто еще месяц назад. По телефону мне сказали, что так как рассрочка оформлена на 4 месяца - я все 4 месяца и должен платить, и не важно, что я уже все закрыл. Не логично как по мне.

Плюс сотрудник на линии довольно хамаовато себя ведет:

Я спросил: "В честь чего я должен платить все 4 месяца" (да, я признаю, что я сам не совсем корретно задал вопрос).

В ответ: "В честь того, что вы сами выбрали рассрочку на 4 месяца". - ну не должен сотрудник банка так отвечать, даже если клиент не прав. 

В чате особо не хотят отвечать тоже.

Плюсы: ДС перевели быстро, тут вопросов нет

Минусы: Не логично, что нельзя закрыть заранее и не платить деньги за пользование услугой за месяцы, когда ты фактически ей не пользуешься (по факту можно было не возвращать деньги сразу, а положить под % на любую карту и тогда как раз бы вышел в 0, но я не думал, что банк тут схитрит).

В данном банке в июне был повышенный кэшбэк при покупке авиабилетов 5%. Размер приличный, не 1% все же. Все в том же июне я оплатил авиабилеты. Почему-то вышло так, что платеж за авиабилеты на сайте trip.com прошел по коду MCC 4722 (Прочие). Я обратился в онлайн-чат банка для уточнения будет ли мне начислен кэшбэк 5 %, в связи с тем что код МСС был 4722. Специалист банка заверил меня что кэшбэк будет оплачен по категории авиабилеты 5%.

Однако, в настоящий момент полная сумма кешбэка не начислена. Специалисты ссылаются на то, что изначально специалист мне предоставил не верную информацию. А что, так можно было??? Сначала клиента заверить в одном, а по факту услугу оказать не в полном объёме. Этот банк мне больше не интересен для совершения платежей.

Никогда не оставляла отзывы о банках, но этот банк... Ужасное приложение!И на iOS, и на Android, и на сайте, все перепробовала. Не посчастливилось взять телефон именно через этот банк в кредит. Какой ужас! 2024 год на дворе, а банк не может сайт и приложение настроить. Писали что не работают приложение до 13.07, наступил этот день и поменяли дату (это один из пногочисленных минусов)

Добрый день. 

Прошу разобраться в ситуации. 

Подавал заявку на кредит наличными, сразу сообщил сотруднику что страховки не нужны. 

Спустя два дня мучений я добился от сотрудников, чтоб убрали страховки (они этого делать никак не хотели), в итоге у меня была одобрена заявка на 575000 на 5 лет, с гарантией оптимальной ставки (8,9%), платеж был ежемесячный 13335 без смс (в данной заявке была возможность двух графиков, один из них на 5 лет). 

Про условия оптимальной ставки никто не сообщил(что необходимо 80% отплатить по карте),это выяснилось уже в конце, когда я договорился о покупке машины. Позвонил на горячую линию, сказали урегулируют этот вопрос и при снятии наличных они не будут увеличивать ставку по кредиту. 

Мне нужно было несколько дней, чтоб приобрести машину, поэтому заявка висела одобренной, на заявке была указана дата ее действия, сотрудник горячей линии подтвердил, что я могу на нее ориентироваться. 

И за день до того как я планировал подписать договор, сотрудник продаж самовольно (!) без моего согласия аннулировал мою заявку! Мне начали звонить сотрудники банка с вопросом почему я аннулировал, то есть она именно аннулировала ( а не отказ или прошел срок действия)!

И тут начался весь абсурд. Подал снова заявку на кредит, озвучил, что мне необходимы те же условия без страховок (про оптимальную ставку я осведомлен, ее стоимость была около 67500). Сотрудник говорил хорошо, при этом подавал заявку с многочисленными страховками. 

Я сообщал, что меня не устраивают страховки, сотрудники продаж либо сбрасывали звонки, либо врали, что страховок нет( хотя другой сотрудник горячей линии это подтвердил, но сказал что только сотрудник продаж может ее убрать). 

По итогу, было много созданных и аннулированных заявок, потому что сотрудники продаж творят что хотят, и ведут себя как обманщики, слышат что ты просишь, и делают все наоборот. 

Кроме того, постоянно меняли мне доход в анкете, с каждой новой заявкой у меня разный доход (они его уменьшали). 

Я составил обращение по данному поводу, банк принес извинения, но ничего не изменилось. Сотрудник продаж вместо кредита наличными без посторонних страховок, оформил мне кредит на рефенонсирование, хотя я не просил! Также созданы сотрудниками банка еще какие-то неизвестные мне заявки, в приложении отображаются многочисленные черновики. 

Снова создал обращение,номер обращения 18106249 от 11.07.2024, по данному вопросу с просьбой вернуть заявку, которая меня устраивала, но есть большие сомнения в ее положительном для меня исходе, тем более до сих пор сотрудники банка продолжают нагло врать и без моего ведома подавать заявки, которые я не просил даже!! 

Очень прошу разобраться и повлиять на благоприятный исход 

В выписке по счету, формируемой в мобильном приложении банка, некорректно отображается тип у переводов зарплаты на мою карту. По этой причине я не могу подтвердить свой доход для подачи заявки на IT-ипотеку.
08.07.2024 обратился с данной проблемой на горячую линию. Специалист составил обращение на корректировку выписки с крайним сроком 09.07.2024. На следующий день в начале дня срок выполнения моего обращения был изменен на 13.07.2024, а само обращение исчезло из мобильного приложения. Я обратился на горячую линию, объяснил специалисту, что выписка нужна для подачи заявления на IT-ипотеку, по которой лимиты могут в любой момент закончится, и следовательно выписка нужна срочно. Специалист, по его словам, указал информацию о срочности в заявке, заверил меня, что его комментарий будет принят во внимание.
Сегодня, 13.07.2024 в 22:00 мск обращение так и не выполнено, статус в мобильном приложении отследить не могу.

В силу того, что не могу получить помощь от банка в течение недели по простому, но срочному вопросу, крайне разочарован сервисом банка.

Добрый день!Пишу отзыв для будущих клиентов банка,не спешите обращаться в этот банк.С банка поступали не однократно звонки с предложением денежного кредита по ставке 8,9%.По условиям 80% покупки и 20%перевод. Оформили кредит через приложение. Звонила не однократно, консультировалась у операторов по каждому вопросу Мне объяснили, карта виртуальная, расчёт по QR-коду, на действия выпустить карту, выдавало ошибку через приложение .Обращение к операторам тоже безрезультатно, объяснили, что в нашем городе нет филиалов банка и даже курьеров для доставки карты, тоже нет. Через множество обращений, банк отправил мне карту почтой. Оформив кредит 10 числа, карту я получила 25 числа.80% на покупки я потратила Звоню в банк ,уточняю. Оператор убеждает ,что условия мной выполнены, всё проверили, ставка сохранена. На момент первого платежа, звоню, также всё хорошо, я оплачиваю по графику по ставке 8,9%,А на следующий день ставка повысилась ,29,9. Звоню уже третий день в банк, операторы проверяют, убеждают ,условия выполнены ,составляем обращение о понижении ставки, отказ. А на четвёртый раз обращения на горячую линию, оператор говорит, что расчёт по QR-коду не считается оплатой. А значит я не выполнила условия. Вы сами понимаете что делаете? Как можно рассчитываться иначе вертуальной картой? Считаю банк ввёл меня в заблуждение, так как логики в действиях банка нет. Со слов операторов я могу расчитатася по QR-коду. По многочисленным отзывам ,я не единственная оказалась в подобной ситуации. Считаю информацию от операторов не достоверной, вводят в заблуждение. Буду отстаивать свои права. Считаю данную ситуацию обманом. номер договора 

Добрый день! Крайне не довольна сложившейся ситуацией. По кредитной карте списали комиссию "Финансовая польза", о которой даже не сообщили при получении кредита. Позвонила, оставила обращение, вернули. Спустя продолжительное время операции по карте не совершала и решила закрыть её. Войдя в приложение была крайне удивлена тем, что снова списали какую-то комиссию и даже сами работники не могут объяснить какую и за что, а один оператор и вовсе сказал, что я совершила покупку на эту сумму и сама не помню о покупке. Подытог всей истории: карту закрыла, теперь сотрудник банка не может посмотреть операции по ней, да и в принципе не хочет решать проблему. Спасибо за внимание!

08.07.2024 пришло сообщение, о том что карта анулирована.
Звоните в поддержку по номеру тлф. Звоню, никто не отвечает.
Еду в отделение, тут отдельная история, Хоум Банк переходит в Совкомбанк, поэтому отделений Хоум банк уже нету, еду в Совком, который указан на сайте Хоум банка по адресу пр. Большевиков д3к1.
Там в связи со всеми этими переходами очень много людей и 3 оператора. Лучшее решение!) Как на кассах Ленты, 30 касс, а работает 3.
08.07 не попал к оператору, приехал в следующий раз 11.07.2024.
Что мне ответил оператор, мы Совкомбанк, а вы клиент Хоум Банка. Мы не видим вас в нашей базе. Звоните на горячую линию Хоум банка.
Все бы так легко, только Хоум Банк игнорирует во всех способах связи!!!

По номеру +7 495 785 82 22 вам НИКТО не ответит!
Скриншоты прилагаю, я провел около 50 мин в ожидании, но мне так никто и не ответил.
Прошу в срочном порядке связаться со мной, а так же предоставить доступ к моим денежным средствам.

Скорее всего буду закрывать счет в банке, такое отношение к клиентам это не есть хорошо!

Оформили расрочку в Мвидео. С первых минут началась жесть. Во первых девушка на стойке оформления кредитов нагло соврала и включила нам пуш уведомления, и скзала что это обязательное условие по умолчанию, а цена з а24 смс уведомления 4700, золотые смски получаются. Мы после с трудом его отключили. Но ни Мвидео ни банк заёмщик о этих пуш уведомлениях не имеют ни какого представления. Через какойто левый сервис pushsite.ru. Мы предположили это инициатива девушки оформлявшей кредит. Но отключили и слава богу, деньги эта контора вернула. Хотя девушка упорно утверждала что это не возмоно.

При оформлении рассрочки спеыиально спросили возможно досрочное погашение? Получили утвердительный ответ. погашайте любые суммы, толкьо не меньше минимальной суммы.

Первый же платёж забросили большую сумму. Позвонили в банк попросили погасить эту сумму, оператор не без труда, но внёс эту сумму, и ни словом н еобмолвился, что в этом хоум банке если платить большую сумму , то ваша рассрочка , превращаетсся в кредит с конскими процентами и увеличением с 24 месяцев на 58 месяцев.

Естественно в приложении изменились суммы платежа, совсем не на много, но зато из 24 месяцев преевратилось в 58 месяцев.  

Звонки в службу поддержки по номеру 8 495 785-82-22, это вообще нечто. Каждый отвечаюсщий оператор на одни и те же вопросы как нам вернуть нашу расрочку и платежи , отвечал по разному. Кто то обещал что всё сделали, кто то обещал в течении суток, и только один оператор после 6го или 7го общения с операторами смог более или менее внятно обяснить что из за того что мы осмелились внести большую, при чём не меньшую , а большую сумму, банк решил что он имеет право изменить условия рассрочки по итогу мы должны были заплатить за 5 лет сумму превышающую ровно в два раза.

Тогда мы решили погасить досрочно всю сумму внесли на счёт кредита всю сумму, оператор уверил что после 00-00 часов по московскому времени кредит закроется. Но не тут то было. Сегодня у нас не хватает до погашения 86 рублей. Опять звонок оператору, обяснили что это процент на сутки, и опять пообещали что кредит закроется к завтрашнему дню. При всё при том в прилоении вчера было написано что кредит досрочно погасится к началу сегодняшнего дня. А сегодня уже нет, не хватает 86 рублей. Ещё очень большой минус, что офиссы Хоум банка из нашего города ушли, и пойти в банк и решить проблемму нет возможности.

Ни в одном банке мы с таким не сталкивались . Гасили кредиты досрочно и решась всё в течении максимум суток.

Куда обращаться и что с этим делать ума не приложим, этот Хоум банк специально вытягивает дополнительные деньги и не хочет закрывать кредит.

Ни когда, никогда не связывайтесь с этим не вменяемым банком ХОУМ БАНК.

Добрый день.

В ноябре 2023г я совершил более 10 покупок с программой кэшбека Хоум Банка "Польза" на общую сумму около 250.000 рублей. Кэшбек по условиям акции должен был составить около 15.000 рублей.

В самом начале покупок я обратил внимание на то, что переход с карточки акции в интернет-банке осуществляется не на сайт партнера (как требовали условия акции), а напрямую в его приложение. Я позвонил в банк, подробно объяснил ситуацию и меня убедительно заверили, что раз это происходит в результате перехода с карточки акции в банке, то кэшбек все равно будет начислен, мне не стоит беспокоиться. Базируясь на этой информации, я совершил покупок на 250.000.

Далее более 3 месяцев кэшбек не поступал, и мы вместе стали разбираться почему. Это заняло месяцы. Как в итоге выяснилось, партнер (а с ним и банк) отказали в начислении потому что переход был не на сайт, а в приложение!

Я составил ряд обращений в банк с полным описанием ситуации, с объяснением что сотрудник ввел меня в заблуждение, в результате чего я сделал крупные покупки через банк (были ведь и иные кэшбек программы), с просьбой прослушать записи разговора подтверждаюшие мои слова и компенсировать мне ошибку банка.

В результате:

1. Мне дважды прислали ответ что кэшбека нет потому что я не выполнил условия (хотя мне сказал так делать покупку сотрудник банка). Ни слова про прослушивание разговоров. Ни намека на признание своей вины. 

2. Я потерял около 15.000 рублей, хотя мог получить сопоставимую сумму, купив через кэшбек программу МТС, которая все мне стабильно выплачивает 

3. Руководство отказывается разбираться в ситуации и отвечать за действия своих сотрудников, приведшие к потере денег клиента  

Делайте выводы, можно иметь дело с допускающей такой обман клиента финансовой организацией или нет. 

P.S. Тут также просят оценить вежливость. Нет, мне не грубили, разговаривали в целом вежливо, но зато грубо обманули и я потерял деньги. 

С уважением,

Кирилл Т-ёв