46 120 отзывов о банке «Хоум Банк »

3 июля 2024 года в 15:01 я обратилась за помощью в чат, чтобы мне объяснили как надо ещё оплачивать, если повреждён Кью код при вскрытии квитанции. Оператор Ольга мне помола и подсказала что нужно выбирать оплату по реквизитам. Хороший банк, начисления за покупки радуют, а в чате всегда помогут. Теперь я точно уверена, что хоум банк не бросит своих клиентов в трудную минуту. 

Долго не пользовался банком Хоум кредит, он уже успел стать Хоум банк и постепенно уходит в совок. Категории ежемесячно выбирал, там был один набор "кино,вино, домино" На июль выпала категория онлайн шопинг и так совпало, что нужно было сделать крупную покупку на озоне. Смутно помнил, что лимит кэшбэка был 3000 в месяц, но решил проверить и правильно сделал. Лимит в категории стал 1000, но можно подключить загадочную подписку Хоум плюс и увеличить лимит до нобходимых 3000.

В чате приложения и на форуме спрашивал про порядок действий для получения повышенного лимита и в чате мне ответили(кстати через 12 часов после "перевода на оператора")

"Вам нужно подключить подписку и только после этого совершать покупки, это необходимо для того чтобы не было лимита на кэшбек."

а также

"Информацию уточнила. Лимит после подключения услуги будет увеличен на весь месяц, покупку можно сделать в любое время."

и

"Подписку можно активировать в любое время, если на момент подключения подписки у Вас выбраны категории, то вам по вашей покупки кэшбек будет начислен по данной категории( но лимиты для начисления уже будут использоваться при подключении подписки повышенные)"

после чего я подключил подписку и сделал покупку с расчетом на действующую подписку и повышенный лимит кэшбэка в катеогрии.

В ожидании начисления баллов появилась сумма в 1000, то есть максимум без подписки.


В чате выдали сообщение и отключились без ответа на моё недоумение

Здравствуйте, Денис! Меня зовут Даниил. Ознакомился с диалогом. Максимальное значение в течение суток от даты подключения подписки меняется и ранние покупки не будут увеличены. Увеличение коснется только новых.

Как это понимать?

Банк на регулярной основе задалбывал спамом кредитных предложений(2-3 раза в неделю минимум и свое соглашение, по крайней мере устное я не давал). В следствии чего позвонил на горячую линию и попросил убрать номер из спам-рассылки. Что сделали эти индивиды? Они просто номер в черный список добавили, теперь я не могу войти в личный кабинет (пишет: ведутся работы по улучшению качества). Приложений нет (ios), реквизитов нет, как платить за кредит - хз. Оставил одну заявку, попросил : рекламу уберите а номер восстановите. Ответили : знаете , а у нас и поддержка и реклама на одном канале. Или так или никак(что?), но для вас мы попробуем. Оставил заявку, неделю прождал - нет результата. Второй раз звоню. Отвечают: а у нас все нормально, но тех спецы не могут до вас дозвониться, у вас оператор в спам заносит номер... Тут же следом опросник банка дозванивается нормально... Оставили еще одну заявку. Третий раз звоню. Оператор: а вообще знаете, мы в принципе не умеем дистанционно блок снимать (то есть свои косяпоры исправлять) - едьте в офис через пол города, сидите там час маринуйтесь в очереди.

Объясняю, что у меня уже срок платежа, а косяк не мой. Составили еще одну заявку. И так больше месяца.Почему я как собачка то еще должен бегать за банками и их косяками и спрашивать : куда вам денежку скинуть?

Добрый день,

что происходит с этим банком?! в колл-центр НЕВОЗМОЖНО дозвониться ни днем, ни ночью! 

почему у вас нет номера телефона 8 800, если вы не можете обработать поток звонков? почему нужно звонить на город и платить за то, что слушаешь вашу музыку?!

теперь по сути: подключили без моего ведома СМС-информирование (100 лет уже так никто не делает!), которое невозможно отключить самостоятельно! ну нет там теперь в интерфейсе такого меню/подменю, которое вы называете в чате/называет мне ваш Робот!

Попросил в чате отключить мне его со своей стороны (со стороны банка) - бесполезно.

Перечислил эти 99 р. на карту - не списывают, зато задолженность по прежнему висит?!

Почему такой бардак? потому что вас Совкомбанк покупает?! можно не работать теперь?!

Оформила кредит пару месяцев назад, по телефону сказали, что можно снимать деньги переводя через приложение банка на другие карты, а по факту оказалось, что я должна была их потратить через карту, которую мне даже не выдали! Согласно договору теперь у меня астрономический процент! Что это? Не обман? Ввести в заблуждение клиента и дело с концом! Раньше являлась клиентом банка и НИКОГДА не было ни просрочек, ни долгов, мне все объяснили по телефон, поэтому договор подписала на доверии, а теперь, когда косяк со стороны банка - они называют это "некорректной консультацией" сотрудника!!! А во что это вылилась некорректная консультация их не волнует! Просила два раза разобраться в ситуации, я же не недопоняла сотрудника, а мне конкретно сказали, что можно снимать деньги, все бесполезн, подписали договор - значит знали! Моя вина только в доверии, которое они ни грамма не заслуживаю! Никому не посоветую связываться с этим банком! Вряд ли моя история лишит их лицензии, может хоть поможет кому не попасться на их удочку! 

В мае брала кредит, точнее делала рефинансирование, ставка огонь! Всего 8,9% на весь срок! Самые выгодные кредиты там! И переплата не большая. Если есть какие то замечания все решается быстро и чётко. В онлайн чате отвечают быстро и все по делу! В целом и до этого пару раз там брала кредиты наличными на бытовую технику.

29.05.2024 был оформлен кредит по телефону, по телефону мне озвучили что при оформлении страховки ежемесячная выплата по кредиту составит 25.000 тысяч без страховки 35.000, естественно страховку я оформила, но оказалось что для того чтобы сохранить процентную ставку нужно было в течении 20 дней совершить покупки по безналу на 80 % от суммы кредита, по телефону этого условия озвучено не было. Увидела в приложении данное уведомление через какое-то время, когда наличные уже были потрачены, да договор был мной подписан онлайн, в этом была моя ошибка. Я позвонила в банк и уточнила должен ли был сотрудник озвучить данное условие по телефону, мне ответили что должен был, оставила обращение на которое получила отказ так как договор подписан. Зодила в банк там тоже отказ, я не имею возможности платить 36000 тысяч в месяц, я была готова платить 25000 как было озвучено, по итогу оказалась что страховка о которой шла речь Комфорт + не влияет на процентную ставку вообще.  

26.06.2024 оформил кредит в приложении Хоум банк Наличными на любые цели ( это важно) по оформлени именно такая информация была , далее при подписании документов решил ознакомиться с индивидуальными условиями кредита , но документ открывался в виде пустой страницы! После звонка на горячую линию банка меня заверили о том , что документы прогрузятся буквально в течении нескольких часов, чего соответственно после подписания мной договора не произошл, чтож подумал я, наверное это технический сбой и позвонив опять же на горячую линию мне составили обращение на получение нового комплекта документов , срок рассмотрения был 26.06 по 1.07. естественно в срок ни чего не прислали и продлили срок обращения до 2.07 . 2.07 наконец то прислали документы и опять пустая страница . ( да вы издеваетсь ) после звонка в банк предложили опять составить обращение еще сроком на неделю ! В итоге : вместо документов прислали письмо с ответом , что мол банк мало волнует , что у меня нет документов , ведь у них есть подписанный экземпляр ( просто прекрасно) . Подписал неизвестно что и как да еще и время затягивают и каждый раз дают разную информацию ! Считаю данные действия незаконными , совершенно не клиенториентрованными и обманными. Буду обращаться в центробанк , полицию и в суд ! Всем новым клиентам данного банка настоятельно рекомендую не заключать ни какие договора с хоум банком! 

p.s Много раз брал кредит в банке и такая ситуация меня очень расстроила . Чтож вы потеряли клиента . банк скатился ниже некуда. 

1.Банк сделал "новую версию" онлайн кабинета в котором исчезла возможность открытия вкладов. В старой была. Почему - загадка!

2.При попытке открытия вклада в мобильном кабинете (скачена последняя версия с RuTube) постоянно вылезает картинка (не удалось открыть вклад) (см.вложение). Ошибка повторяется ПЕРЕОДИЧЕСКИ... Через какое то время (минут 10-20-30) вклад открывается.. НО С КАКИМИ ПРОБЛЕМАМИ!!!

3.При закрытии вкладов (закрыл несколько) часть денег ПРОПАЛО... (не дошло до карты)!!!

4."Пробиться" до оператора через бот невозможно... На линии висел 10 минут.. Потом сбросилось. 

Уважаемые сотрудники банка. ПРОШУ РЕШИТЬ ЭТИ ВОПРОСЫ, а главное ОБЕСПЕЧИТЬ ПОСТУПЛЕНИЕ (ВОЗВРАТ) исчезнувших средств после закрытия вкладов!!!

Здравствуйте! 20 апреля по ссылке от популярного блогера оформила кредитную карту 120 дней без %, по Условиям необходимо было сделать онлайн покупки от 1000₽ и Хоум банк подарит сертификат OZON на 2500₽, карту активировала с большим трудом, три дня поддержка банка не могла решить проблему с активацией, футболили, кидали трубки, давали пустые обещания.... неприятно но суть в другом! спустя более 2,5 месяцев обещанный сертификат так и не выслали, в поддежке игнорирование! Не связывайтесь!!!!

В старый личный кабинет войти не могу из-за нового лк, который только для клиентов пользующихся банком.В онлайн-чате никто не отвечает, хотя раньше был отличный сервис и все вопросы моментально решались. Мне нужно получить справки для оформления пособий,которые раньше мне делали онлайн за один день.Куда обращаться?

Добрый день. 8 мая этого года в рамках акции от Хоум банка "Приведи друга" по моей реферальной ссылке была оформлена заявка на дебетовую карту. Условия указанные в акции, мною и другом выполнены, но банк отказывается признавать нас участниками акции (скрин переписки прилагаю) ссылаясь, на то что участниками акции могут быть только те кто получил СМС или пуш-сообщение с приглашением участвовать в акции. Здесь оператор противоречит своему же документу https://hcrd.ru/ksRGvs, в котором указано, что участник может взять реферальную ссылку и в приложении банка, что я сделала. На мое обращение 28 июня от банка пришло обещание утрясти вопрос до 2 июля включительно. Что не было сделано. Банк пытался со мной связаться в назначенный день по телефону - было два звонка продолжительностью 3 секунды, на которые я просто не успевала ответить. Когда я пыталась перезвонить, то натыкалась на бот, который предлагал ожидать, когда банк сам со мной свяжется. Сложилось впечатление, что банк сделал вид, что пытался связаться. 

В чате обратной связи очень сложно добиться. Во-первых, чат не всегда прогружаются и история чата, то видна, то не видна. Во-вторых, часть отправленных мною сообщений просто не отображаются в чате. В-третьих, ситуацию нужно пояснять по многу раз - сначала для бота, потом каждый раз для оператора, я так понимаю история чата оператору тоже недоступна. 

То есть возможность коммуникации с банком нарушена. Как решать вопросы, не понятно. 

По итогу в 2 июля, банк вопрос не решил, а лишь запросил дополнительные сведения и взял на подумать ещё 2 дня. И это при том что коммуникация в этот день была инициирована мной и далеко не с первого раза получилось завязать диалог с банком. То есть если бы я не проявила инициативу, то банк дополнительные данные так бы и не запросил? И зачем было ждать с 28 июня по 2 июля чтобы запросить данные? Можно было сразу это сделать. 

Всё это вызывает чувство крайнего недоверия и раздражения. 

• Позвонил человек от хоум банка, предложил взять кредит, на что получил ответ что кредит меня не интересует, но могло бы заинтересовать рефинансирование, так как нужно было оплатить счёт кредитной карты в другом банке. Спросили где я работаю, что бы зашёл на гос услуги подтвердил информацию, и сказали перезвонят в ближайшее время. Перезвонил сам так как обратного звонка не дождался, объяснил другому сотруднику ситуацию, что разговаривал ранее с сотрудником по поводу рефинансирования и хотелось бы обговорить условия и детали. Первое что мне предложили это под залог авто, но так как авто я продал, соответственно я отказал. После согласились выдать без залога под авто сумму 500 000₽ (400 000₽ на восполнение счета кредитной карты в другом банке и 100 000₽ в личное пользование). На следущий день приехал в офис банка хоум кредит, ещё раз повторно обговорили условия, уточнил какие доп опции мне запихнули в рефинансирование, так как сами сотрудники мне само собой ничего не рассказали про это, узнал что мне вписали страховку, гарантию оптимальной ставки которая как мне объяснили гарантирует низкую % ставку если выполнить условия, а конкретно: 1) После пополнения счета кредитной карты в другом банке взять у них справку о том что по карте больше не имеется долгов. 2) Не отказываться и не возвращать деньги от ГОС (Гарантия Оптимальной Ставки) так как эта услуга платная и хоум банк добавляет её в счёт взятого рефинансирования. 3) Потратить от взятой суммы не менее 80%, но так как я брал 500 000 а на кредитной карте другого банка был долг в 400 000, сотрудник сказал что я ровно вписываюсь в рамки данных условий. От страховки мне так же объяснили что я без проблем могу отказаться в первые 30 дней и деньги за неё вернуться. Как итог: Все условия по ГОС я выполнил, кредитную карту оплатил, взял справку и скинул скан в чат приложения Хоум Банк об отсутствии на ней каких либо задолжностей. В течении месяца ещё 2-3 раза писал сотрудникам в чат, спрашивал "Всё ли я верно сделал, и все ли документы и сканы за мной закрепились?" На что мне отвечали "Да Владимир, всё закрепились, всё в порядке". Позавчера 31.07.2024 решил зайти в приложение, убедиться что первый платёж прошёл успешно, и вижу, что моя % ставка улетела с 9 до 29% а ежемесячный платёж вырос с 18 000 до 25 000. На мои вопросы в чате как так произошло, все отвечают разными ответами и конкретно ничего объяснить не может. Написал знакомым сотрудникам из Хоум Банка, выясняется что у меня вовсе не рефинансирование а обычный потребительский кредит. В Пункте 11 (Цели использования заемщиком потребительское кредита) мне по какой то причине вообще вписали что я взял рефинансирование (потребительский кредит)для того, что бы закрыть свой кредит за телефон (49 тысяч рублей) а не 400 000 по кредитной карте как обговаривалось изначально. Про этот кредит я даже речи не заводил. Короче говоря чудеса, снижать соответственно никто, ничего не собирается и все разводят руками👌 Поехал разбираться в офис, офис закрыли👍

  Самый неудобный и плохой банк, которым я пользовалась за последнее время. 

  Все началось с получения карты. При оформлении карты у меня уточнили как удобнее получить карту. Я захотела получить в отделении, мне предложили несколько адресов. Приехав в назначенный день по нужному адресу, мне предстояли поиски представителя. Большой мебельный тц, и где-то там должен сидеть представитель. Я позвонила в банк, для уточнения где он может находиться, на что мне ответили что сами не знают. Предложили опрашивать продавцов, при этом даже имени мне не сказали. Я попросила телефон представителя, телефонами представителей они тоже не располагают. В итоге выясняется, что представителя по данному адресу в этот день нет (при этом я на данный адрес ехала из далека, и до туда проблематично добираться). При долгом разговоре с консультантом выясняется что есть ещё адреса, где можно получить карту. И этот адрес уже более комфортный, соглашаюсь на него. Приехав по новому адресу, это тоже тц, консультанты опять не знают где находится представитель, и начинается такая же история. Во время поиска представителя, встречаю людей, которые тоже его ищут. Как так то? И я сама должна узнать в каком магазине сидит представитель банка. Консультантам пофиг по телефону. Я снова спрашиваю ( а до этого я тоже спрашивала, и мне отказывали) можно ли получить карту прямо в отделении банка. И о чудо мне на третий раз говорят что да, конечно можно.... Потратили моё время, нервы, силы. Я просила составить обращение по некачественному обслуживанию клиентов. Пришла просто отписка. 

В чате приложения тоже информацию не узнать, и история чата стирается. Что приходится постоянно заново все объяснять. 

Оформляла карту по акции, сертификат в озон, с подругой в одно время совершали покупку, ей пришёл сертификат, мне нет. Пыталась узнать почему, сказали просто ждите, а если не придёт разбираться с озоном, хотя акцию эту предоставляет хоум банк, очень странно. 

Итог, буду точно закрывать. Надо идти в ногу со временем, у них пока не получается. 

С банком познакомился помимо своей воли - никогда не обращался туда, не делал ни вкладов, ни займов не брал.
Некоторое время назад начал поступать спам от Хоум Банка о наличии у некоей Антонины задолженности в размере более 500 000 рублей. Никакой Антониной я не являюсь и знать таких не знаю.

Понимаю, сим-карта, видимо, когда-то принадлежала этому человеку, видимо, имеет место ошибка. Написал в поддержку на сайте банка. Запросили паспортные данные. Разумеется, отказал, зная о количестве утечек конфиденциальной информации из самых разных банков. Ответ Банка - о Вашем номере мы ничего не знаем. Кто посылает СМС не в курсе. Спам продолжается.

Как это прекратить - без понятия.

С апреля 2024года несколько раз звонил в банк с одним и тем же вопросом.Каждый раз создавалось обращение и каждый раз один и тот же ответ. А именно : 27.04. обращение 17727688 ответ был 10.05. что вопрос решен,по факту не решен. 12.05. обращение № 17727688 ответ 16.05. "Ставка будет изменена после списания еж.платежа 27.05.2024" ни 27-го ни 28-го изменений не произошло. 28.05. обращение № 17869002 . Ответ 03.06. такой же как и на предыдущее обращение. 27.05. позвонил в банк оператор сказал что до конца дня изменят и ставку и еж.платеж. 28.05. опять звонок в банк, оператор сказал что ставка и платеж изменятся 01.07 или 02.07. но ни чего не изменили. 14.07.2024 мой кредит передают в совкомбанк . И что дальше? (вопрос банку).

Оформила дебетовую карту Польза, делала с нее платежи, потом стала не нужна и я перестала ей пользоваться. Через некоторое время заметила, что весь остаток средств а карте, у которой было БЕСПЛАТНОЕ обслуживание, ушел на комиссию за пакет уведомлений об операциях. При чем в месяцы, когда я получала уведомления, такого списания не было, а в месяцы, когда не получала — деньги. списывались (и единственное уведомление было — о списании этой комиссии). Еще и задолженность мне нарисовали. Совсем уже. Я карту брала исключительно из-за того, что у нее бесплатное обслуживание. Попыталась заблокировать карту в интернет-банке — функция не работает! Приложение на iOS поставить не могу. На сайте чат с поддержкой в режиме "оффлайн". Ну, клёво, что я могу сказать. Попыталась дозвониться в поддержку — там робот при блокировке карты начал отправлять в мобильное приложение, которого у меня нет, а потом вообще сказал, что "техническая ошибка" какая-то. Позвола оператора — так и не дождалалсь ответа. Ужасные сотрудники.

С таким негодованием еще до получения банковского продукта сталкиваюсь впервые. Впрочем, получится ли получить банковский продукт и стоит ли связываться при таком подходе - большой вопрос. 

Заказала кредитную карту Хоум Банка, должны были доставить в четверг в интервале с 14 до 18. Сплю я, как и многие удаленщики, до 12-ти, что для доставки с 14 вроде как вполне подходит. Курьер позвонил в 9-31, тут же пришла смс, что доставка перенесена на завтра. Позвонила в Хоум-Банк, отметила для себя, что ожидание на линии очень долгое. Оператор дал телефон курьера, но после далеко не однократных попыток дозвониться курьер ни разу не взял трубку. Я снова позвонила в Хоум Банк, пообещали сменить курьера. 

На следующий день курьер позвонил в 9-11, по сути, за ПЯТЬ часов до начала доставки. В принципе, он особо и не пытался дозвониться, продолжительность дозвона была 1 секунда (полагаю, что банк оставил ему комментарий, что звонить стоит за час-два до доставки, как обговаривалось с операторром).

Попытки дозвониться ему снова не увенчались успехом. Но уже было понятно, что трубку он не берет в принципе. Все это время, предназначенное для доставки, я ждала курьера, но за полтора часа до окончания снова позвонила в банк. Там выразили недоумение по поводу поведения курьера, оставили ему комментарий, заверили, что 1 июля карта будет доставлена. Сегодня, 2 июля, снова позвонила в Хоум Банк. Курьер просто закрыл заявку и ее (так как она по партнерской ссылке и, естественно, потерять подарки из-за этого человека не хочется) надо оформлять заново. Извините, конечно, но, на мой взгляд, курьер - это лицо банка и в данном случае лицо вызывает очень много вопросов. Если бы он хотя бы раз взял трубку, вопросов было бы меньше.

09.06.24 оплатила через интернет-банк услуги ЖКХ. Оплачиваю их через ХКБ уже два года проблем никогда не было. Спокойно распечатывала платежки(платежное поручение) об оплате.

Но за оплату 09.06.24 не смогла распечатать. Оказываается теперь нужно обращаться через чат и заказывать ПП. На ежедневныеобращения в чате до 20 июня так никто и не ответил. Звонок на линию поддержки оптимизма не прибавил. Сегодня 02.07.24 . За это время составлено ВОСЕМЬ обращений с просьбой прислать платежное поручение. Но банк закрывает мои обращения, как выполненные, а Плтежки присылает НЕКОРРЕКТНЫЕ. В НИХ ОТОБРАЖЕНА ТОЛЬКО ИНФОРМАЦИЯ О ПЛАТЕЛЬЩИКЕ(т.е обо мне) .ПОЛЯ ПОЛУЧАТЕЛЯ, ИНН.КПП. НАИМЕНОВАНИЕ И НАЗНАЧЕНИЕ ПЛАТЕЖА ОТСУТСТВУЮТ!!!!!!! ЕЩЕ ПРИСЫЛАЮТ СПРАВКИ, ТАКЖЕ НЕИНФОРМАТИВНЫЕ, С ОШИБКАМИ. Не могу добиться элементарных вещей. 

Уважаемый банк, проявите уважение к своим клиентам. Вы крупная финансовая организация -не можете дать мне платежное поручение???? Издеваетесь?

Сейчас любая контора "рога и копыта" на сумму 1,20 дает чек об оплате. Вы , уважающий себя БАНК , не можете сформировать Платежное поручение? Это серьезно?

Сплошное разочарование от Банка. и главное, что не добиться НИЧЕГО.