48 501 отзыв о банке «Хоум Банк »

Добрый день! На протяжение 5 дней звонила в контактный центр банка Хоум Кредит и общалась с операторами на тему своего кредита. И я в ужасе от того какие специалисты там работают, за все время пообщалась с 5-тью опереттами и никто из них не дал мне достоверной информации!!! Единственный адекватный человек который мне помог и определенно понимает где он работает, кем и для чего это Б-в Евгений. Большое спасибо Евгению!!!!!!!! К сожалению не знаю фамилий и имён предыдущих 4 горе специалистов, но так как они выполнили свою работу это ужас!

Оплатила паломнический тур в ООО "М-дис-трэвэл" картой через банкомат, установленный в офисе туроператора, расположенного по адресу: Москва, В.Радищевская, 7-4. Кэшбэк по карте ХКФ-банка не начислился. Обратилась в контактный центр ХКФ-банка.Рассмотрением моего обращения занималась С-ва О.В. Она связалась со мной, попросила прислать ей скрин чека по e-mail. После получения чека она позвонила мне и объяснила, что баллы за покупку не были начислены, т.к. получателем платежа оказался Мос.кредитный банк, что при оплате картой надо смотреть, кто получатель платежа. Я была не в курсе, что при оплате картой турпродукта в офисе туроператора производится межбанковский денежный перевод. Несмотря на это, она совместно с руководством Хоум Кредит Банка приняли решение, в порядке исключения, начислить мне кэшбэк за турпродукт в размере 3% от стоимости покупки. Я им очень благодарна, т.к. я - инвалид 2 группы, не работаю.Мне очень нравится данный банк. Я имею карту "Польза", по которой ежедневно начисляется % на остаток по карте, 1% кэшбэк за покупки с использованием карты. Это для меня пусть небольшой, но источник доходов. Благодарю менеджеров и руководство ХКФ-банка за создание таких банковских продуктов! Финансовой стабильности и процветания данному банку! Побольше таких специалистов в банковской сфере, как С-ва О.В.- внимательных к нуждам людей, грамотных, профессионалов своего дела!

После зачисления денег банками на счет организации, в личном кабинете в течение нескольких рабочих дней никаких зачислений. Никаких извинений и объяснений не дают ибо телефоны указанные на сайте не отвечают. Да и в сам личный кабинет можно войти раз в 3-4 дня, в остальное время "ведутся технические работы", что документально зафиксировано с нотариусом. Возможности решить спор в претензиозном порядке не вижу, будет суд и насильное взыскание денег через приставов со счета организации! Буду решать строго по суду со всеми доказательствами и выставлю им счет на моральные и пени за каждый день просрочки! Сохраняйте чеки и документы, они должны страдать и за каждую свою ошибку платить по суду!

Несколько дней назад мне поступила большая денежная сумма за моральную компенсацию (гибель мамы) от завода. Сняв эти деньги, на моей карте осталось ещё. Вечером того же дня карту мне заблокировали и никто ничем помочь не может! И деньги зависли, и снять я их не могу, и даже в интернет-банк зайти и вывести тоже не предоставляется возможным! Никто не знает, что делать, просто ждать. А ждать нужно ровно месяц. И это при условии, что у меня горят кредиты, за которые нет возможности заплатить по вине банка!Заблокировали, абсолютно ни в чем не разобравшись. Я бы постановление суда и исполнительный лист могла предоставить, но нет, даже разбираться не стали, просто аннулировали.

Несколько дней назад мне поступила большая денежная сумма за моральную компенсацию (гибель мамы) от завода. Сняв эти деньги, на моей карте осталось ещё. Вечером того же дня карту мне заблокировали и никто ничем помочь не может! И деньги зависли, и снять я их не могу, и даже в интернет-банк зайти и вывести тоже не предоставляется возможным! Никто не знает, что делать, просто ждать. А ждать нужно ровно месяц. И это при условии, что у меня горят кредиты, за которые нет возможности заплатить по вине банка!Заблокировали, абсолютно ни в чем не разобравшись. Я бы постановление суда и исполнительный лист могла предоставить, но нет, даже разбираться не стали, просто аннулировали.

Взяли кредит в ООО"ХКФ" БАНК ! Процентная ставка говорится сначала одна ,а по итогу другая 19,9 % . Обратилась в филиал банка написать заявление на отказ от страхования кредита,сотрудник банка нам обманом навязала кредитную карту,якобы туда прийдут деньги. Заявление сказали оформили в электронном виде, копию мне не отдали! Я позвонила в Москву в офис мне сказали нет ни какого заявления и что деньги на свои кредитные карты они не переводят.  Карта сказали бесплатная,но это оказалось тоже не так. Очень печально что нельзя ни кому доверять.

Некоторое время назад оформила кредитный договор на товар с этим банком. Это отдельная история как «рассрочка» оказывается кредитом . Но сейчас не об этом. Ожидался очередной платёж. Денежные средства я внесла и обнаружила в личном кабинете , что сумма списана не полностью. После обращения в чат оказалось, что на счёт наложен арест. Банк не обязан уведомлять об этом своих клиентов, но как надо относиться к своим клиентам, чтобы втихую списывать штраф , не уведомляя об этом?))))) так вот, съездила я к приставам , оказалось, что всё перепутали (как часто случается в нашей стране) и я уже никому ничего не должна, отвезла документ об отмене ареста в отделение банка и мне пообещали , что 6 июля арест будет снят) захожу сегодня в личный кабинет и вижу, что деньги всё ещё не списали и штрафные % всё ещё начисляются....пытаюсь позвонить в банк....но и этого вы сделать не сможете , потому что хоум кредит самый жадный банк и даже бесплатного номера горячей линии у них нет, только московский номер)))))))))) в онлайн чате отвечают невпопад, каждому оператору приходится заново объяснять ситуацию, ответа не дождаться....я очень пожалела о том, что связалась с этим банком.

Взяла рассрочку. Не могу зайти в личный кабинет, пишет, что я измерила номер!!! Я не меняла номер. Не могу оплатить рассрочку!!!  Не могу понять. Меня что обманули. Номер я указала правильный и не меняла. Прошу принять меры. Я не могу оплатить, не могу видеть график платежей. Мне что надо идти в банк из-за этого.

Судебные приставы ошибочно арестовали счёт в данном «банке» (в принципе, не имеет значения даже, ошибочно или нет) о аресте узнал самостоятельно и чисто случайно (просто повезло. Иначе допустил бы просрочку по кредиту) Информации о аресте в данном банке нигде не найдёшь, пока сам не догадаешься, что что-то не так. Обычно в адекватных банках, про арест узнаешь либо по СМС (такие как Сбербанк) либо заходя в мобильное приложение( Альфа, Сбер и ещё куча банков, которые в мобильном приложение показывают, что счета арестованы) Этот же «банк» информации про арест вообще нигде не показывает и как они говорят -данную информацию должны сообщать сами судебные приставы. Хорошо, согласен. Но неужели так трудно направить СМС или даже в мобильном приложение написать, что счёт арестован? Судебные приставы все мы знаем, как работают и если бы я случайно не понял, что у меня пропал остаток (а куда он пропал в мобильном приложение информации об этом не найдёшь, потому-то они и это не указывают) и тут что-то не так, я бы и не узнал про арест и допустил просрочку. Я считаю это не уважением к своим клиентам. В ускоренном режиме беру справки у судебного пристава и отношу в банк и раз 20 просил их в ускоренном режиме отменить арест на основание этих документах т.к платёж по кредиту через 3 дня. Но банк ничего не сделал и пришлось мне все равно переводить на 12 тысяч больше, чем очередной платёж ( благо арест был на 12 тысяч, а если бы на тысяч 100, то однозначно просрочка). В общем, данный «банк» не заинтересован в решении проблем своих клиентов, а наоборот сделает все, что бы клиент не избежал проблем. Одни минусы, горячей линии с бесплатным номером нет, в чате отвечают пол дня.

Добрый день. 04.07.19 обратился в контакт-центр банка по номеру 8-495-785-82-22 с заявлением о частично досрочном погашения кредита, заявление было принято. 05.07.19 в личном кабинете информация не обновилась, при повторном обращении в контакт-центр мне сказали, что произошла техническая ошибка. На просьбу сделать частично досрочное погашение мне сказали ожидать до 15.07.19!!! Заявление от 04.07.19 я отменил, сделал новое заявление от 05.07.19. Вечером в переписке в онлайн-чате мне написали, что списание произойдет в 00.00 по МСК. Сегодня уже 06.07.19 15.10 частично досрочного погашения до сих пор нет. Позвонив в контакт-центр сказали, что опять произошла техническая ошибка и срок рассмотрения ее до 15.07.19!!! Это возмутимо, чтобы сделать частично досрочное погашение нужно 3 дня звонить в контакт-центр и слышать ответ решение проблемы в течении 2 недель!!! За все эти 2 дня после оставления заявления со мной никто из сотрудников банка не связался, не предупредил, что у них какие то технические проблемы. На просьбу со мной связаться - проигнорировали. Просьба оказать помощь в решение моей проблемы. Спасибо.

Хотелось бы выразить благодарность сотруднику банка, а именно П-ой Анне Александровне. Оформлял кредит в данном банке по программе рассрочки от DNS (г. Пенза, Строителей проспект, 38 - небольшая точка «Банк Хоум Кредит» ). Сотрудник - приветливая и приятная в общении девушка, на протяжении всего времени была вежливой. Подробно проинформировала по условиям кредитования, ответила на все интересующие вопросы. Рекомендую данного сотрудника!

Сразу после получения дебетовой карты Польза были ощутимые трудности с установкой пин-кода и получением доступа к интернет-банку, видимо, по техническим причинам. Вследствие чего пришлось звонить на горячую линию по платному телефону, что стоило порядка 400 руб. После обращения к представителю банка на форуме вопрос был решен в мою пользу и средства, потраченные на звонок были возмещены на счет карты.

Решил я получить карту "Польза" через ссылку тут, на сайте. И тут началось)) После оформления заявки через сайт и подписания договора со мной через день-два связался оператор (2 июля 2019), уточнил детали и сообщил, что 2 июля привезти карту в указанное мною отделение банка не успевают, и ждут меня для получения на следующий день (3 июля) в любое время. Ну что ж - 3 июля я к исходу рабочего дня в отделении. Но карты там нет. Девушки-операторы в отделении уточнили, что ее получила некая "мадам" (но такая в их отделении не работает). Соответственно, где моя карта и как ее получить она не смогли ответить. В этот же день я позвонил в контактный центр, где еще меньше владеют информацией. Но слезно обещали во всем разобраться и мне сообщить.4 июля я вновь связывался и с контактным центром и уже с отделом продаж!, но и тут безрезультатно((. Где моя карта они не знали. (уточнял, кстати, несколько раз). Но все обещали поставить на супер контроль мой вопрос и разобраться.5 июля прямо с утра позвонили видимо с отдела продаж (вроде как более осведомленные чем их операторы) и с извинениями сообщили, что карта сегодня (5 июля) будет доставлена в отделение! Ну и чтобы я не напрягался)))) мне заранее! сообщат когда она там окажется и я смогу приехать и получить заветную карточку. Ну и что вы думаете?))) - естественно никто! не позвонил. Я уже сам не поленился и позвонил и в отделение, и в отдел продаж, и в контактный центр - кто-то изволил уже закончить работать, ну а кто-то вновь после серии тупых вопросов "развел руками" - дескать они ничего не знают почему моя карта не в отделении и вообще они не знают где она.6 июля я опять тщетно пробовал узнать что же с моей картой. НО в отделе продаж не работают, а операторы вообще не владеют ситуацией.ИТОГО: карта до сих пор не получена! Операторы похоже не обладают вообще никакой ситуацией, и только "ставят на контроль" им самим только известные поручения (и кстати жутко долго звонки проходят - возможно чтобы клиент устал и сам положил трубку?). Вывод - отвратительное обслуживание.

Добрый утро! 03.06.19 заключила кредитный договор с банком. Сотрудник сказал, что деньги могут перевести на любую мою карту. Дала реквизиты Альфа Банка. Спустя два дня деньги не поступили. Позвонила в банк, Сначала сказали, что деньги отправили, звоните в свой банк. Позвонила в Альфа Банк, естественно деньги не поступали. Повторно позвонила, уже другой сотрудник банка сказал, что договор не заключен (у меня он на руках), долго уточняя в чем ситуация выяснилось, что менеджер не довел сделку до конца в программе.  Через час мне пришло уведомление, что кредит одобрен и позвонила сотрудник банка, которая оформляла договор, извинилась и сказала что деньги будут в течении 16 часов у меня на карте. Сегодня 06.07. денег я не вижу. Позвонила в банк, и сотрудник мне сказал, что деньги мне не переводили и когда это будет сделано он не знает т.к. не поступили бумаги в офис.   И помочь он мне не в чем не может т.к. в этом нет его вины. По факту:  Я должна банку денег в размере 1,5 млн.р. не имея кредита на руках и проценты по нему уже пошли.   Как так получается...!!!!!  Прошу разобраться в этом вопросе и дать обратный ответ.

Просто отвратительно! Как часто вы сталкивались с ожиданием долгого перевода с карты на карту? Обычно, Ваш банк винит сторонний в том, что они не подтвердили операцию, поэтому перевод идёт 3 дня. Так и в моем случае. Перевёл деньги со Сбера на карту ПльзаТревел. Уже 2 дня не могу получить свои деньги. Сотрудники кормят завтраками, мол *завтра в 8 утра точно все будет*, а по итогу нет. В сбере показали документы по операции, согласно которой операцию они провели. Из этого делаю вывод, что её тормозит ХКБ. Какой может быть "Тревел", когда деньгами невозможно пользоваться. Буду закрывать счёт в банке.

Имел неосторожность взчть кредит в этом банке, т.к. срочно понадобились 400 тыр…  Дали, естественно, под высокий процент, особо ничего не проверяя. Ну да ладно, сам понимал, что делаю.Но после этого мне стал названивать всякий сброд, типа Быстроденьги, срочноденьги и т.д. На мой вопрос оператору Хоум кредит, зачем они передали мои данные, прозвучал гордый ответ: ЭТО НАШИ ПАРТНЕРЫ!Партнеры банка - разводилы для бомжей! Уровень!!!

Оформлял заявку на карту польза Трэвел. Договорились, что привезут 4 июля (вчера) в 13:00. Утром никаких контактов представителя, как это бывает обычно в банках , не приходит. Поступает два звонка с какого-то рабочего номера, на которые не могу ответить из-за работы, да и вообще, кто будет поднимать с рабочего неизвестного номера, обычно курьеры звонят с мобильного. О возможности написать смс, в банке видимо и не знают.Думаю, ну может по встрече звонили, перезваниваю. Там на линии вообще как будто с луны свалились, желание помочь, клиентоориентированность - полный ноль. Говорят, мы вообще-то колл центр и кто вам звонил, не знаем. Никакой информации мне не дали.  Пишу далее в чат, также не дают никакого ответа по встрече, когда будет, почему не пришёл курьер и тд. Дают только номер претензии.  Сегодня утром опять пишу, т.к. карта нужна уже. Отвечают, что встреча сегодня на 9 часов назначена, это сделал курьер. Меня конечно же не спросив. И дальше начинается парад идиотизма в чате. В 9:00 прошу соединить со старшим, отвечают минута. Затем через 9 минут спрашивают вас соединить или жалобы зафиксировать? Хотя я ясно написал, чтоб переключили. В итоге не переключают и закрывают каждые две минуты чат. В 9:36 попадает Новый сотрудник Мария и не переключает ни на старшего, ни на руководителя, после чего конечно, закрывает чат. Далее спрашиваю, почему удаляется история сообщений, сотрудница Диля игнорирует вопрос, после спрашиваю Татьяну почему не ответили, также игнорирует. Только следующая сотрудница Ольга зафиксировала всю информацию от меня, за что ей спасибо.Потом ещё был звонок курьера, который доказывал, что это я не отвечал и поэтому встреча не прошла вообще-то. После 13:00 приехал курьер, я карту получил и тут опять обман. Курьер сказал, что по бизнес-залам и страховке позвонит сегодня специалист либо я могу сам позвонить, чтоб не ждать и подключить их. В итоге никто не звонит, конечно же. Когда я спросил в чате, там также никто не помогает и предлагают идти в отделение(прям как в сбере). Из всех сотрудников за все время только один человек извинился, к сожалению, не помню имя, т.к. историю в чате быстро удаляют. В общем, прошу проверить действия всех сотрудников: вчерашнего курьера, вчерашних в чате, вчерашнего на линии, сегодняшних в чате, сегодняшнего курьера и дать ответ. Было бы хорошо обьяснить им, что такое клиентоориентированность. Ни один сотрудник за два дня не сделал что-то, чтоб решить вопрос и избежать негатива, все работали как роботы, даже не думая извиниться или помочь.также прошу зафиксировать четыре обращения по работе банка и сделать с этим что-то:1) всегда отправлять клиентам в день встречи телефон курьера, чтоб с ним можно было связаться2) звонить курьеру клиентам не с рабочего, а с мобильного, как во всех нормальных банках3) не отключать Чаты через 1-2 минуты, а ждать хотя бы 3 минуты, чтоб клиенты успели ответить.4) сохранять историю переписок. Эти 4 пункта есть во всех больших банках, странно, что тут об этом до сих пор не задумывались.

Добрый вечер. 4 июля 2019 года решила наконец-то досрочно погасить свой действующий кредит в связи с отъездом на длительное время. И всё бы ничего, сотрудники банка вежливые, улыбаются, приятно посмотреть, однако:заявление принято, деньги внесены, но спишутся они только в следующий отчетный период, а именно 1 августа.И теперь самый главный вопрос, если я пришла с деньгами и хочу срочно закрыть кредит сегодня. В связи с чем сотрудник банка не дает мне этого сделать, и, фактически, банк вынуждает меня пользоваться кредитом еще один отчетный период и выплачивать по нему по-сути дополнительные  проценты. За что? Деньги на счет внесены, а спишутся они через месяц, еще и вместе с процентами. Здесь явно уже должен разбираться регулятор и роспотребнадзор, где я естественно буду искать правды в том случае, если мой вопрос не разрешится.В связи с этим я, повторюсь, уехав на длительное время даже и повлиять не смогу, если через месяц в следующий период деньги по какой-то причине (какое-нибудь платное смс, ежегодное обслуживание, страховка итп.) не спишутся в полном объеме и договор досрочного погашения так и не будет осуществлен.Уважаемый банк. Я Вас очень прошу, разберитесь в данной ситуации. Хотелось бы уехать со спокойной душой и без долгов. С Уважением.P/S к менеджерам по работе с клиентами вопросов нет. Вопрос к банку.

Покупки на сайте попадают в категорию прочие и за это не начисляется cash-back. При этом MCC код 5732 соответствует категории "Продажа электронного оборудования". По заявке отработали, сказали что при покупке товаров в магазине осуществляется перевод на кошелек Яндекс.Деньги. На самом деле это такая же онлайн-касса подобно продукту Сбербанка. И то что банк Хоум Кредит определяет в категорию "Прочие" не зависит от магазина. Обратился повторно , но никто на повторное обращение не ответил.И всё же почему так получается, как оплата через онлайн магазин может быть денежным переводом на Яндекс Деньги? Тогда, если это просто перевод на кошелек, соответственно налог за это ДНС не платит?Вряд ли это так.В остальном банк полностью устраивает, но по данному вопросу не смог получить обоснованные доводы.

Пользуемся всей семьёй картами ХКФ давно. Были и Космос, и Польза, и Другие Правила, и Коинкипер. В терминологии этого сайта, мы "старички" - многочисленные акции для новых клиентов нас не коснулись. А там 10% процента на остаток - немало! И есть сейчас мнение, что, мол, ХКФ Банк сосредоточился на привлечении новых клиентов, а старых теряет. Условия по картам меняются, и многое перестаёт быть столь же привлекательным, сколь раньше. В прошлом году у нас в семье стало меньше карт ХКФ банка - тоже несколько закрыли. И вот у нас осталась одна Польза. Когда-то она была для меня универсальной картой: и процент на остаток высокий, и кэшбек при среднем уровне трат неплохой, категории мне подходят.Последнее время с ростом уровня трат стал использовать Пользу как копилку, тратя 5000 в месяц в повышенных категориях. И вот новое изменение как раз с этими-самим повышенными категориями: аптеки вместо путешествий. Звучит, мягко говоря, "не очень" И стал уже думать карту всё-таки закрывать. Но предложение 15% кэшбека на аптеки до конца сентября всё изменило. Это действительно высокий кэшбек, который действительно больше, чем 5-6% кэшбека "на всё", доступные мне, как и многим пользователям, по премиальным картам других банков при высоком уровне трат. И это действительно делает выгодными и эффективными ежемесячные расходы на 5000 рублей ряди по-прежнему очень высокого уровня ПНО в 7%!Но и это ещё не всё. Ошибся и позабыл, что кэшбек приходит по дате совершения покупки, а не подтверждения. Сделал покупку за несколько часов до наступления периода акции. Расстроился, увидев 1% вместо 15%. Написал Представителю Банка на этом форуме и получил компенсацию "в рамках лояльности". На этом форуме всего несколько банков имеют своих представителей. И ХКФ один из всего двух из них, к кому можно с таким "деликатным" вопросом обратиться.Впечатлён. Поэтому выводы таковы: От Пользы всё-таки есть польза. Это по-прежнему очень высокий ПНО. А теперь ещё и новые акции с очень высоким КБ на отдельные новые категории. И банк ХКФ знает, что такое программы лояльности, и как работать с клиентами. И это дорогого стоит.