48 501 отзыв о банке «Хоум Банк »

Добрый день,28.06.2019г мне пришло смс с требованием о полном досрочном погашении задолженности по договору 2256836375 на сумму 20 262,53. К сожалению я не смогла связаться с кол центром для разъяснения сложившейся ситуации.Просрочка составила 3 месяца ,последний платёж был 20 мая 2019г, и это в связи с тем что я с января месяца нахожусь на больничных без работы ,а теперь ушла в декрет,и данной суммы чтобы оплатить полностью не имею.Можно ли как-нибудь вносить посильными платежами ? Либо оплатить просрочку и вернуться в график ? Помогите пожалуйста решить этот вопрос

Добрый день! 20 июня 2019 оформила рассрочку в медицинском центре. Сказали, что одобрили только со страховкой, на мои слова о том, что я хочу отказаться и она мне не нужна, специалист ответила, что иначе не одобрят и придёт отказ. Тем же путём подключила мне смс-уведомления.  Далее я через мобильное приложение отключила смс-уведомления сама, для отказа от фин защиты лайт пошла в офис, где мне ответили, что договор находится в стадии "подписан" и еще не пришел в банк, поэтому я пока не смогу его погасить и отказаться от страховки, что нужно ждать 30 дней! Бред какой-то! Через 30 дней я буду не в городе и не смогу приехать в банк, я планировала погасить кредит полностью буквально на след.день. Тем более, я так понимаю, что там уже будут проценты за 1 месяц. Вопрос! Как мне отказаться от фин.защиты и погасить кредит в ближайшее время? Что нужно сделать, чтобы мне пересчитали  итоговую сумму? (без смс-пакета и страховки) Заранее спасибо!

Почти год прошёл с момента наших взаимовыгодных отношений с данным банком. За время эксплуатации дебетовой карты Польза накопилось несколько очень грубых непростительных моментов, один из которых хотелось бы выставить на показ:Программа лояльности банка.  Всё это время программой начисления кэшбека я был доволен, несмотря на ужесточение условий по округлению баллов в меньшую сторону до целого числа. Но чаша весов резко перевалила в отвратительную сторону 12 апреля 2019 года.Описываю ситуацию. С 25.03.2019 банком была запущена акция под названием «Десятикратная Польза» (Адрес документа: https://www.homecredit.ru/download.php?id=27809 ), по которому мне, как действующему клиенту HCB полагается кэшбек в размере 10% при покупках с дебетовой карты Польза в ТСП с MCC 7922, 7998, 7996, 7932, 7933, 7832, 7929.12 апреля я совершил четыре покупки на общую сумму 13700 рублей в кассе оплаты "TELE-KASSA" с MCC 7922. Данная покупка длительное время не отображалась в статистике личного кабинета polza.homecredit.ru, после чего я решил обратиться в чат банка для пояснения такого обстоятельства. Специалист чата сообщил, что баллы Пользы могут начисляться "до 45 рабочих дней". Я выждал время и по завершению этого предельного срока баллы так и не были начислены. Я решил повторно обратиться в чат банка, а также к представителю банка через социальную сеть "vk.com".  Представители банка сообщили мне уже другую информацию, что данные покупки расцениваются как "квазикэш" операции и по ним не положено начисление кэшбека ДАЖЕ в размере 1%.  В данной продажной точке также проводил покупку в апреле 2019 года картами банков "Тинькофф", "ОТП Банк", которые чётко обозначили покупку как "Theatrical producers (except motion pictures), ticket agencies" MCC 7922. Данная информация легко читается по банковской выписке. Таким образом, считаю что банк Хоум Кредит грубо нарушает свои же правила программы лояльности и занимается откровенным надувательством клиента. По данному вопросу до сих пор надеюсь на благоразумие банка, в противном случае, обращусь с жалобой в надзорные органы.

По телевизору я увидел рекламу карты «Свобода», тут же, я решил, позвонить в отделение банка и узнать о карте подробнее.Трубку взяла девушка по имени Екатерина, терпеливо рассказала об условиях карты и предложила подать заявку дистанционно, на что я и согласился. После одобрения мы договорились с Екатериной о дате и времени встречи в отделении банка.При встрече она ещё раз рассказала о карте, рассказала когда мне нужно будет оплачивать, помогла установить мобильное приложение на телефон, научила им пользоваться и помогла выбрать магазин где мне выгоднее приобрести телефон для дочери, что я и сделал.Хочу сказать большое спасибо Колесниковой Екатерине, побольше бы таких специалистов в банках!А так же, спасибо, Хоум Кредит, за классную карту!

Сначала отказали в кредите на 10 000 р потом одобрили 38 000 под конский процент 24.8% на вопроос а что так дорого начали вкручивать не смотрите на процент у нас там своя система... Мол надо считать переплату то да се... Ну ладно это все лирика сейчас все банки завлекают низкими процентными ставками да никому не дают.Но только после общения с хоум кредитом мне посыпались звонки смски и письма от микрофинансовых лохотронов. Причем даже после обращения к представителю на банки.ру с просьбой прекратить рассылку. Да я по дурости поставил галочку получать предложения от партнеров банка. Но кто ж знал что у них ТАКИЕ партнеры. Разумеется я отписался но это не помогло. Названивают словно я им уже должен.

Остановил свой выбор для вклада на этом банке из-за хорошего соотношения процентов по вкладу и рейтинга банка. Обслуживание в офисе Алтуфьево понравилось, всё оформили довольно быстро, правда не дали безымянную карту к вкладу, сославшись на технические проблемы, ну да ладно, всякое бывает. Этот момент сподвиг на изучение других дебетовых карт банка, ранее несколько лет с женой пользовались картами популярного банка с ежегодной платой и крайне не привлекательно бонусной системой, выбор пал на карты Польза. Заказал карту через сайт, позвонила приятная девушка, всё рассказала (хотя это и не требовалось), но так как рассказ был не заученный и не особо формальный, то с удовольствием послушал. Карту привезли в офис в течении 4х дней, без проблем её получил, там же активировал и заказал доп. карту для жены (жалко сразу нельзя заказать основную и допку). Вот тут возникли проблемы: 1. смс о приходе карты не пришло 2. когда получили карту в офисе, её активировали, сказали, что пин можно будет установить через интернет или КЦ. В результате пин не устанавливался никаким образом, в КЦ ничем помочь не могли и отправляли в офис, что было крайне нежелательно для меня, так как на неделе всего одно окно, когда мы можем это сделать и ехать лишний раз в банк очень не хотелось, да и было понятно, что ошибка человека оформлявшего или выдававшего карту. Но всё разрешилось в воскресение и без поездки в банк через ПБ банка на форуме, за что ему огромное спасибо. Стоит отметить, что я ему задавал вопросы и ранее по поводу продуктов банка и всегда получал исчерпывающие ответы причём довольно оперативно. И именно его ответы были верными всегда, а не в отделении или чате. В итоге Банк: 4 ПБ: 6 Итого: 5

Остановил свой выбор для вклада на этом банке из-за хорошего соотношения процентов по вкладу и рейтинга банка.Обслуживание в офисе Алтуфьево понравилось, всё оформили довольно быстро, правда не дали безымянную карту к вкладу, сославшись на технические проблемы, ну да ладно, всякое бывает.Этот момент сподвиг на изучение других дебетовых карт банка, ранее несколько лет с женой пользовались картами популярного банка с ежегодной платой и крайне не привлекательно бонусной системой, выбор пал на карты Польза.Заказал карту через сайт, позвонила приятная девушка, всё рассказала (хотя это и не требовалось), но так как рассказ был не заученный и не особо формальный, то с удовольствием послушал.Карту привезли в офис в течении 4х дней, без проблем её получил, там же активировал и заказал доп. карту для жены (жалко сразу нельзя заказать основную и допку).Вот тут возникли проблемы:1. смс о приходе карты не пришло2. когда получили карту в офисе, её активировали, сказали, что пин можно будет установить через интернет или КЦ.В результате пин не устанавливался никаким образом, в КЦ ничем помочь не могли и отправляли в офис, что было крайне нежелательно для меня, так как на неделе всего одно окно, когда мы можем это сделать и ехать лишний раз в банк очень не хотелось, да и было понятно, что ошибка человека оформлявшего или выдававшего карту.Но всё разрешилось в воскресение и без поездки в банк через ПБ банка на форуме, за что ему огромное спасибо.Стоит отметить, что я ему задавал вопросы и ранее по поводу продуктов банка и всегда получал исчерпывающие ответы причём довольно оперативно. И именно его ответы были верными всегда, а не в отделении или чате.В итогеБанк: 4ПБ: 6Итого: 5

Вернулся из зарубежной командировки, дважды оплатил кредитной картой Хоума отель. Для отчёта бухгалтерии требуется справка, где видны:1. даты оплаты как в чеке2. сумма оплаты в валюте как в чеке.3. точка оплаты 4. дата списания5. сумма списания в рублях. Все эти требования я письменно и устно излагал сотрудникам.Оказалось, что в Хоуме эту информацию невозможно получить!В интернет-банке информационный лист не содержит пункт 2.17.06.2019 обратился в ДО "Валовая", распечатали какую-то выписку - нет пунктов 1-3. Составили обращение 7418801.Через Мой кредит оставил обращения 7419553 - прислали выписку, нет пунктов 1-3.Через Мой кредит оставил обращения 7435091 - отправили получать в отделение (!) - распечатали мемориальные ордеры, нет пунктов 1-3.29.06.2019 спустя 12 дней "решили" обращение 7418801: в итоге подготовили те же мемориальные ордеры и информационный лист, всё равно нет пунктов 1-3 и 2.Теперь уже я не понимаю, а за что с меня Хоум удерживает деньги, если к моим чекам в валюте операции он не может предоставить ни одного документа, где есть связь: сумма в валюте операции - сумма списания в рублях.Требую предоставить мне документы о 2 операциях! В комментарии написал, по каким операциям нужны справки.В ином случае вынужден обратиться в Роспотребнадзор (некачественно оказанная услуга) и Службу защиты прав потребителей финансовых услуг и инвесторов ЦБ РФ (нарушения оказания финансовой услуги).

Неоднократно брал телефоны в рассрочку, приложение очень удобное и управлять платежами сможет каждый, досрочное погашение производил также в приложении без посещения офиса и доп звонков, что мне очень нравится!! Спасибо банку хоумкредит

Являюсь постоянным клиентом Банка с 2013 года многократно пользуюсь услугами банка, хотела бы поблагодарить за особое трепетное отношение к клиентам Щ-ву Екатерину. Катюша не просто хороший специалист, она грамотно, а главное доступно умеет всегда все объяснить, рассказать и поддержать. У меня возникла проблема с кредитной картой, Екатерина ответила на все вопросы конкретно и доброжелательно, успокоила меня, нашла выход из сложившейся ситуации быстро и сразу. Побольше бы таких хороших специалистов и замечательных людей. Благодарна за качественный сервис и дружелюбную атмосферу, рекомендую банк Хоум Кредит за  обслуживание на уровне.

Люблю ХКБ всей душой, но один момент просто выбешивают. Это нереально высокая комиссия за денежные переводы в другие банки. Минималка — 100 рублей. Благо, есть карта другого банка, с которой и перевожу деньги. Но сегодня решил проверить, а не снизил ли ХКБ комиссию.Зашел в официальное приложение (не «Мой кредит», другое), вбил номер карты, на которую нужно было отправить 300 рублей, инфу мелким шрифтом, как и полагается, не прочел. Следующий шаг — подтвердите перевод. Снова только 300 рублей, никаких «300 рублей + комиссия 100 рублей, итого 400 рублей». Нажимаю «Подтвердить» с ожиданием того, что должно выскочить еще одно окошко с полной суммой платежа, в котором нужно будет ввести код из SMS. А появляется «Ваш платеж отправлен в обработку».Перевод на Сбер дошел, конечно мигом, но осадочек остался. Понимаю, что сам дурак, но хотелось бы себя таковым не чувствовать. Особенно клиенту, который лет пять (не подряд, но все же) заносит вам на депозитные счета деньги (не очень большие, но все же).Поддержка в мобильном приложении никакущая, бот все связывал меня с живым консультантом, связывал, но так и не связал. Сильно я не расстроился (это же ХКБ, а БДСМ Банк), но и прилива эндорфинов не ощутил тоже. Кстати, в списке операций уплаченная комиссия как будто не учитывается. А это плохо. Потому что эту инфу я анализирую, смотрю расходы и т. д.  https://pp.userapi.com/c855124/v855124248/81187/MV6tX0eBWsE.jpg https://pp.userapi.com/c855432/v855432248/7f25d/iRWnF49qWJA.jpg

Люблю ХКБ всей душой, но один момент просто выбешивают. Это нереально высокая комиссия за денежные переводы в другие банки. Минималка — 100 рублей. Благо, есть карта другого банка, с которой и перевожу деньги. Но сегодня решил проверить, а не снизил ли ХКБ комиссию.Зашел в официальное приложение (не «Мой кредит», другое), вбил номер карты, на которую нужно было отправить 300 рублей, инфу мелким шрифтом, как и полагается, не прочел. Следующий шаг — подтвердите перевод. Снова только 300 рублей, никаких «300 рублей + комиссия 100 рублей, итого 400 рублей». Нажимаю «Подтвердить» с ожиданием того, что должно выскочить еще одно окошко с полной суммой платежа, в котором нужно будет ввести код из SMS. А появляется «Ваш платеж отправлен в обработку».Перевод на Сбер дошел, конечно мигом, но осадочек остался. Понимаю, что сам дурак, но хотелось бы себя таковым не чувствовать. Особенно клиенту, который лет пять (не подряд, но все же) заносит вам на депозитные счета деньги (не очень большие, но все же).Поддержка в мобильном приложении никакущая, бот все связывал меня с живым консультантом, связывал, но так и не связал. Сильно я не расстроился (это же ХКБ, а БДСМ Банк), но и прилива эндорфинов не ощутил тоже. Кстати, в списке операций уплаченная комиссия как будто не учитывается. А это плохо. Потому что эту инфу я анализирую, смотрю расходы и т. д.  https://pp.userapi.com/c855124/v855124248/81187/MV6tX0eBWsE.jpg https://pp.userapi.com/c855432/v855432248/7f25d/iRWnF49qWJA.jpg

Здравствуйте! Как лучше оплатить хоум кредит, в салоне или через приложение? Который быстрее всего поступает на счёт? Впервые взяла в хоум кредит. Не делая просрочку как лучше оплатить,  чтобы вовремя поступила платёж.  Я очень довольна банкам хоум. Желаю вам дальнейших успехов. Продолжайте в том же духе🌷🌷🌷

Доброго времени суток . Я являюсь клиентом Home Credit Bank , по обслуживанию моих кредитов никогда не было ни претензий ,ни вопросов , все отлично ! Но, есть проблема , недавно мне пришла смс , что «Клиент Б-ва Владлена Владимировна указал этот номер телефона как контактный по договору 2289255499  . Позвоните, пожалуйста, 88007001069 ХКФ Банк» , к этому человеку ни я ,ни моя семья отношения не имеет , и номер был привязан без моего согласия , мой номер +7917*****09 , начались очень частые звонки , дошли до моей пожилой бабушки , которая знать не знает и никогда не видела данную девушку , каждый день поступают звонки на домашний номер телефона 8 (3473) *****3 , а так же сотовый крестной +7917*****51 , прошу решить эту проблему и отвязать наши номера , от кредита этой девушки , заранее благодарю !

По новой акции в самом конце марта открыл продукт ДК "Польза" с акцией "Десятикратная польза", по которой начисляется 10% ПНО в течении 90 дней с момента открытия договора (по п.6 паспорта Акции) при выполнении условий трат.Прошло почти три месяца, выполнял все условия для получения повышенного ПНО. Первые два месяца исправно получал проценты. В конце июня пошел закрывать карту и получить деньги. По выписке получил за последний месяц гораздо меньшее количество процентов.Позвонил на горячую линию, оставил обращение. Обращение оперативно рассмотрели на следующий день. Сотрудник банка позвонил и сказал, что все проценты начислены корректно! После того, как "ткнул" в пункт 6 паспорта Акции сотрудник удалился и буквально через 3 минуты принял решение о "компенсации" мне суммы недостающих процентов, причем посчитанных просто на калькуляторе (т.е. не АБС, ничего такого - КАЛЬКУЛЯТОР!)Такого развода от банка не ожидал, звонят и говорят, что все нормально - а если начинаешь указывать на правила ИХ же акции, то, О БОГИ, снисходят и "компенсируют" мне мои же деньги? Сумма небольшая, но сам случай показывает отношение банка к клиенту.

У меня был лаг телефона, он несколько раз ввел неверный пароль. Всплывающее окно порекомендовало обратиться в тех.поддержку.  Я написала им. В субботу по местному времени в 8:46 (это, на минуточку, 4:46 по Мск, т.е. нагрузки фатальной быть не может, несмотря на то, что пишут из разных регионов). Ответ я ждала более полутора часов, но так и не дождалась, а мне срочно нужно было провести операцию из приложения. Я очень разочарована таким сервисом. Даже при написании в чат банков из ТОП 3 такого нет. Видимо придется отказаться от использования услуг банка, который элементарно на простой вопрос не может предоставить ответ. В итоге я сама решила свою же проблему. Абсолютно бесполезная тех.поддержка в чате. И кстати говоря, могли бы уже сделать бесплатную горячую линию, как и во всех банках.

Вчера зашла проверить свои баллы по кэшбеку карты Польза. Увидела, что на покупку ж/д билетов начислен странный кэшбек. Туда билет стоил 3144, а кэшбек составил 94 (что ожидаемо), а обратно билет тоже стоил 3144, а кэшбек был 3 (что составляет 0,1%). А ещё была 2 раза покупка проездных на сумму 1140, по которой кэшбек составил просто 0 (ноль, полный ноль).Написала об этом в чат, откликнулся бот. Написал, чтобы я ждала ответа оператора или скачала приложение Кредит для смартфона. Но! Я не собираюсь ставить банковские приложения на смартфон из соображений безопасности - если у меня украдут телефон, то с ним автоматически и по умолчанию украдут все мои деньги. В чате ждала ответа очень долго. Через 17 минут написала боту, чтобы поторопился по возможности. Через 40 минут по-прежнему мне никто не ответил. Как я понимаю, никто отвечать и не собирался. Видимо, банк "послал" меня в приложение на смартфоне, но "забыл" сообщить, что в чате в браузере на ПК они отвечать не будут. Расцениваю этот "посыл" как крайнее неуважение ко мне. Вообще эти ваши боты - зло. Они по делу помочь не могут, они просто тянут время ваших (ранее бывших лояльных) клиентов и вводят клиентов в заблуждение, что в чате можно получить помощь.Пожалуйста, не надо мне больше предлагать рассрочки и кредиты, а также прочие продукты банка ни по телефону, ни по смс. До тех пор, пока вы не научитесь нормально обслуживать элементарные дебетовые карты, не предлагайте мне никаких других ваших услуг. Иначе ваши операторы вынуждены будут выслушивать неприятные слова об обслуживании в вашем банке, а они нормальные живые люди, их тоже по-человечески жаль.

Отделение в г. Тула на Красноармейском проспекте работает по своему графику, который отличается от указанного на сайте. Так получилось, что пришел в отделение за 15 минут до закрытия для открытия депозита. В отделении сказали что осталось мало время и что не смогут открыть депозит, в итоге пришлось уйти. Зачем тогда составлять график работы? Ехать повторно в удобное для сотрудников данного отделения время желание пропадает.

Хочу выразить благодарность Нафизе, сотруднице Банка Хоум Кредит (отделение на Озерной 42) за добросовестность, внимание в работе и уважительное отношение к клиенту. Она в краткие сроки помогла решить проблему с удвоением персональных данных ввиду очередного сбоя системы банка. Побольше бы таких сотрудников.

Являюсь клиентом данного банка уже год. Периодически приходилось обращаться в поддержку (бонусы, ну это же хомяк, ну вы понимаете). Со временем наблюдаю деградацию службы поддержки пользователей - сначала отвечали хотя бы за 10 минут, потом за 20. Сегодня я не получил ответа и за 50 минут. Сегодня последний день пополнения моих депозитов, открытых в данном банке за несколько дней до понижения ставки. Всего их три. Пополнение первого, на самую малую сумму, прошло успешно. А вот остальные пополнить не удается до сих пор.  "Извините, сервис временно недоступен", и так уже более часа. Совпадение или заговор? Стыдно иметь такой сервис. В случае невозможности пополнить депозиты по вине банка сегодня буду вынужден обратиться с досудебной претензией по вопросу компенсации упущенной выгоды.