48 503 отзыва о банке «Хоум Банк »

Здравствуйте,Сегодня получила дебетовую карту «Польза» и теперь являюсь клиентом ХКФ Банка. Из впечатлений: При оформлении на сайте не увидела опции «временной карты» и поэтому с официального дня договора до 27.06 не смогла воспользоваться картой (чтобы выполнить условия, необходимые для 10% дохода на остаток в следующем месяце). В принципе, ничего страшного, ведь карта и без того достаточно полезная. Воодушевленная пришла и начала про неё рассказывать близким. Но потом произошло несколько нюансов. По получению карты сразу же перечислила на неё 20 000 рублей и совершила покупку на 6490 (а вдруг за 3 дня все же операция будет подтверждена и я смогу выполнить условия по обслуживанию с процентом на остаток?). После этого решила задать соответствующий вопрос в чат-поддержку приложения (Home Credit). Бот сообщил, что лучше общаться в приложении «Мой кредит». Скачала, поставила, действительно: информация о средствах в заморозке присутствует, информация о счете более полная, двойная аутентификация (как на сайте) присутствует (в приложении Home Credit – нет). По поводу онлайн-поддержки – пока ответа я так и не получила, но понимаю, что функционал пока не подразумевает полуночников-вечерников. Решила подождать, параллельно просматривая статус транзакций по карте (надежда умирает последней).Очень смутило то, что ближе к полуночи по Мск изо всех кабинетов и приложений моя карта как продукт пропала вообще, и остался только нулевой счёт. Очень надеюсь, что утром информация о моей карте все же появится, а с балансом все будет в порядке. По поводу изначальных вопросов, которые были:1. При совершении покупки 27.06 в 20:59 – есть ли хоть какая-нибудь вероятность того, что операцию успеют подтвердить (до 30.06) и я смогу поучаствовать в акции «Десятикратная польза»?2. Часто ли происходят подобные сбои в системе с отображением баланса и состояния счета? Могут ли об этом как-то предупреждать, дабы было спокойнее? Мне очень понравились условия по карте, которую я решила оформить и я действительно считаю, что у ХКФ более направленное на клиентов предоставление услуг, нежели у других банков (если брать в сравнение как минимум с Tinkoff с точки зрения обслуживания карты, и если брать Сбербанк и Альфу с точки зрения открытия счетов для накопления). Было бы очень приятно, если бы отношения начались с хорошего старта. За сотрудников банка непосредственно в отделении на Сергия Радонежского, 6 (Москва) – отдельное спасибо. Спокойные, дружелюбные сотрудники банка, которые действительно консультировали и консультировали хорошо.P. S. Скриншоты состояния кабинета и приложений на момент сбоя (пока изменений нет) имеются, могу предоставить при необходимости.

https://pp.userapi.com/c856136/v856136655/7caec/R7V0PYZH1SM.jpg  Услугами Хоумкредита бользуюсь уже не один раз, все нравилось , но эта ситуация просто опустила этот банк в моих глазах ниже плинтуса. На сайте хоум кредита подала заявку на кредит наличными. Мне было отказано, и предложили воспользоваться услугами партнеров банка. Как оказалось, партнеров у банка очень много и в основном микрозаймы. Сначала мне позвонили Росденьги, потом Тиньков банк, потом Восточный. Это еще терпимо. Но через пару дней мне начался сыпаться смс спам от разных микрозаймов в интервале 5 минут. Это просто невыносимо. При обращении в контактный центр мне сказали что ничем не могут помочь, и что я сама виновата, что нажала кнопку на разрешение о передаче данных. И незнание не освобождает меня от смс спама. номер обращения 7467907. Завтра пойду в отделение банка, и если там ничего не решу, тогда буду вынуждена обращаться в прокуратуру.

https://pp.userapi.com/c856136/v856136655/7caec/R7V0PYZH1SM.jpg  Услугами Хоумкредита бользуюсь уже не один раз, все нравилось , но эта ситуация просто опустила этот банк в моих глазах ниже плинтуса. На сайте хоум кредита подала заявку на кредит наличными. Мне было отказано, и предложили воспользоваться услугами партнеров банка. Как оказалось, партнеров у банка очень много и в основном микрозаймы. Сначала мне позвонили Росденьги, потом Тиньков банк, потом Восточный. Это еще терпимо. Но через пару дней мне начался сыпаться смс спам от разных микрозаймов в интервале 5 минут. Это просто невыносимо. При обращении в контактный центр мне сказали что ничем не могут помочь, и что я сама виновата, что нажала кнопку на разрешение о передаче данных. И незнание не освобождает меня от смс спама. номер обращения 7467907. Завтра пойду в отделение банка, и если там ничего не решу, тогда буду вынуждена обращаться в прокуратуру.

Пользовался дебетовой картой Космос года 4-5. Тут решил поменять на дебетовую Польза (условия лучше). Есть кредитка Бин банка. Решил взять кредитку Хоума, чтобы в 1 банке, в личном кабинете с дебетовки погашать, мгновенно и без комиссий. Заполнили с сотрудницей заявку. одобрили кредитку Свобода с лимитом на 100к. Но я не хочу Свободу, я хочу Пользу! Свобода это рассрочка, а Польза кэшбэк и бонусы! Пришел домой, в личном кабинете, сделал заявку, там наоборот Свободу да же не предлагают, одобрили Пользу на 75к, доставка почтой России 3-10 дней... А я через неделю уезжаю на море, мне грубо говоря надо ЗАВТРА! В общем не стал дооформлять. Минут через 10 перезванивает девушка, мол вы заявку недоделали. Я объясняю ситуацию. Она 3 раза крутила и так и этак, только Свобода на 100к. Ситуация дурацкая, приходишь на рынок, сидит продавец с кучей арбузов и дынь. Ты ему даешь деньги, дайте арбуз. А он тебе Нэ дарагой кюшай дыня, дыня вкюсный :( Наверное потому что мы в России :(

19 июня на карту мужа в Хоум кредит была перечислена крупная сумма в качестве неустойки по закону о защите прав потребителя со счета юрлица-доджника, открытого в Сбербанке, на основании исполнительного листа. Банк Хоум кредит 20 июня аннулировал карту и заблокировал счет, посчитав этот перевод подозрительным. На горячей линии сразу ничего не смогли объяснить - только лично в банк обращаться. В этот же день было предъявлено фото копии исполнительного листа (оригинал, естественно, в Сбербанке находится) и написано заявление, обещали разблокировать в течение 3 дней. Но счет так и не "разморозили" до сих пор, теперь требуют предъявить договор купли-продажи и решение суда для снятия копий. Но основанием платежа является исполнительный лист. Зачем им эти документы?! На горячей линии спросила нормативный документ, на основании чего они "замораживают" счет, требуют дополнительные документы, на что мне предложили сделать письменный запрос в отделении банка. В общем, я разочарована банком, сама являюсь их клиентом давно, пользовалась дебетовой картой, вот хотела и мужа клиентом сделать. Он мне теперь очень "благодарен".

Здравствуйте! Вопрос по дебетовой карте Космос. В последнее время после снижения % на остаток до 5% на балансе держу лишь 10001 рубль для сохранения бесплатности пользования. Пользуюсь нечасто. Сегодня в интернет-банке обнаружил, что с меня сняли комиссию 99 руб., видимо за пользование картой. Написано: "Погашение задолженности по комиссии". Дата и время перевода 26.06.2019 в 00.40. Вчера в интернет-банк не смог зайти, сюрприз обнаружил лишь сегодня. Картой пользуюсь уже несколько лет, подобных проблем раньше не возникало. Остаток на ней меньше 10000 на балансе карты вообще ни разу не допускал. Вот думаю, что теперь и в следующем месяце комиссию могут снять, я ведь с этим неожиданным "погашением задолженности" ушёл в меньший 10 тыс остаток средств на карте? Непорядок. Разберитесь, пожалуйста. Я вам ещё пригожусь. [b]28.06.2019 20:59[/b] Спасибо эксперту Виктории за разъяснение ситуации, произошедшей со списанием комиссии по карте Космос, описанной мной вчера. Впредь при использовании сервиса "стягивания" с карт другого банка буду учитывать то, что скорость реального зачисления на счёт отстаёт от уже отображаемого на карте. Везде есть свои тонкости. Пока на них просто не попадал. Решение возместить мне "причинённый ущерб" за два учётных периода воспринял с "чувством глубокого удовлетворения". Подошли по-человечески, молодцы! Оцениваю действия банка на 5 баллов и надеюсь на благополучное завершение своей истории.

24 апреля 2019 г. я приехал в отделение банка, расположенное по адресу г. Липецк, ул. Советская дом 28 с целью положить наличные на свою дебетовую карту "Польза". Итак. я вложил в банкомат 12750 рублей (предварительно 2 раза посчитав эту сумму перед банкоматом. на котором висит камера можно это отследить), но на экране банкомата высветилось, что я положил на 100 рублей меньше т.е. 12650 рублей. Я позвал операционистку и все ей объяснил, она предложила написать заявление на возврат 100 рублей, что я и сделал. В ответ мне пришло смс, что я получу ответ до 4 мая 2019 года. Сейчас уже 27 июня а мне так никто и не написал и не позвонил. Поэтому я сам в середине мая написал в сообщениях в одной из ветке про эту ситуацию, где мне ответил представитель банка, что якобы при перерасчете денег из банкомата лишних купюр не обнаружено. В общем, мои выводы, 100 рублей зажеванных не по моей вине, оказались дороже мнения и отношения к Вам многолетнего и постоянного Вашего клиента, который Вам принес гораздо больше чем эти 100 рублей и дело даже не в этих 100 рублей, а дело в отношении к постоянному многолетнему клиенту банка и зачем обещать со мной связаться до 4 мая если вы этого не исполняете, зачем обещать, то, что Вы не в состоянии выполнить ? И если бы я сам бы Вам не написал в ветке про ХКФ, то я бы до сих пор ждал, наверное, от Вас известий

В течении полугода, если не больше. Меня Ентот Банк просто атаковал на почту и телефон, своими предложениями по кредиту и по картам: "Олег вам одобрен кредит 190тыщ""Олег что же вы медлите, хватит копить?" "Олег приходите и заберите ваши 190тыщ" так как кредит был не нужен, не обращал внимание. И тут спустя полгода понадобились деньги,первым делом сразу отсылаю заявку по этим предложениям. Барабанная дробь!!! Поздравляем Олег! вам одобрено целых 53 тысячи!!! на срок 5 лет...Посмеялся и закрыл вкладку, тут на телефон сообщение "Олег для продолжения заявки на кредит перейдите по ссылке" Перезванивают через некоторое время. Ну что же вы Олег? Вам одобрили приходите в отделение с паспортом..Я говорю девушка-это издевательство какое-то, зачем мне эта смешная сумма? У меня на кредитке от Тинькофф 100тыЩ валяются. Зачем мне 53 т на пять лет? Может пересмотрите сумму? Предлагали ведь 190т! Вообще ждать от вас звонка? Или дальше искать? В ответ "ДА! Да! Ждите вам перезвонят". И все тишина пропали с концами. Ни звонка ни весточки. Кстати я уже брал в этом банке кредит, года три назад, после покупки квартиры покупал бытовую технику в новую квартиру. Часть наличными часть в кредит. Было в магазине несколько предложений,выбрал Хоум банк, т.к считал всегда его хорошим банком. Выплатил без единой задержки и просрочек. И брал технику с тем расчетом,что когда понадобится меня выручит именно этот банк.Расстроен.:-((

Здравствуйте, сегодня оформили кредит в банке, после подписания и входа в интернет банк стало известно что нам без спроса и предложения подключили финансовую защиту, пользуюсь вашим банком не первый раз. Опять ехать в отделение и писать заявление из за не компетентности вашего сотрудника  у нас времени нет. (2301365510) P.S.  смс информирование отключили сами.

Здравствуйте, сегодня оформили кредит в банке, после подписания и входа в интернет банк стало известно что нам без спроса и предложения подключили финансовую защиту, пользуюсь вашим банком не первый раз. Опять ехать в отделение и писать заявление из за не компетентности вашего сотрудника  у нас времени нет. (2301365510) P.S.  смс информирование отключили сами.

Крайне понравилось очень быстрые и грамотные ответы Представителей банка в ветках форума. Все объяснили, помогли и направили в "нужное русло", в то время как в отделении развели руками на мои вопросы (что, странно)Плюс - решили вопрос по начислению баллов через личные сообщения буквально за один день! Спасибо! Был по-настоящему приятно удивлен!

Обманщики. везде есть но таких как в Хоум кредите -  НЕТ вместо 9-.9 процентов под кредит . после подпичаниЯ договора . без твово согласия оформляют под 34 процента кредиты -срочно обрашаюсь  сначала в общество защиты прав потребителей  ,а потом  в СУД. уверена что я  не перваЯ и не последняя кто его выиграет.

Вчера поздно вечером при попытке совершить транзакцию крупной суммы денег произошла блокировка транзакции и карты. Блокировка должна происходить при 3 неверно введенных кодах. Ошибка была в двух кодах. Блокировка не должна быть совершена, но произошла. Утром обратился в колл-центр. Сотрудник не увидел значимой проблемы, сказал что сейчас составит обращение и в течении 2-х часов проблема будет решена. На мой вопрос, как узнаю что проблема решена, ответ - вы получите СМС. Спустя примерно 2 часа и пришла СМС - заявление рассмотрено. Я делаю в 11:55 попытку совершить транзакцию - новая блокировка. Добираюсь через колл-центр до экспертного отдела. Сотрудник Тамара. Объясняю, что моей вины нет - сбой продукта банка. Более того, дальнейшая новая блокировка - по вине неверной информации сотрудника. Прошу оперативно помочь разблокировать карту в ручном режиме, так как нет возможности ждать до утра 11:55 следующего дня. Более того, на счет банка вчера же от меня поступила крупная сумма денег. При этом на мой счет средства не зачислены. Банк  пользуется моими деньгами. Видно моя аргументация и настойчивость не понравилась Тамаре. И применила скрытую форму издевательства: заверила, что максимально постарается мне помочь оперативно решить проблему, надо только еще раз заполнить обращение.  После определенного ожидания, мне- все, заявление есть от меня, завтра в течении дня мое заявление будет рассмотрено. Не больше, ни меньше. Ничего, что в 11:35 карта и так будет разблокирована? Вот такая издевка, на минуту, не рядового сотрудника колл-центра, а Экспертного отдела. Я клиент с многолетней историей в этом банке. Но после такого, я закрою все свои продукты в этом банке. И не рекомендую. Надеюсь, рынок уберет Хоум Кредит с рынка качественных банковских услуг

Оформил рассрочку в Связном ,  через Хоум кредит банк , на 10 месяцев . Сумма рассрочки 71295 р. Неожиданно в приложении узнаю , что ежемесячный платёж 7835 р. После звонков в банк и Связной , выясняется , что скорее всего магазин не сделал скидку на товар , положенную по договору . Но банк самоустранился , по принципу сам дурак ( полностью согласен ) . Считаю , что данная махинация невозможна без участия банка , но вывод не доверяйте даже давним партнёрам , деньги для них важнее вашей лояльности . Читайте , что подписываете , даже если торопитесь . Меня научили за 7 тысяч с копейками . № договора 23005055741 .

Здравствуйте,Оформила рассрочку от банка" хоум кредит "Холодилник , от 25.июня 2019г  в м видео,г ульяновска тц аквамолл.соотвественно сотрудница сообщает банк одобрят на условиях обязательной стаховки техники, либо будет отказ в оформлении в размере более 5 т. р.Как ж ст 167 гр рф, гласит не принужденность оформлении . Стахование, это добровольное решение Писала в приложение банка,дозвонится не возможно.Прошу разобраться

27.06.2019 на сайте Банки ру хотела открыть карту Польза-дебетовая.  Ввела свои данные, пришел код подтверждения с припиской   "для подтверждения согласия на оценку партнерами платежного поведения и запрос в БКИ. Подробнее об услуге". Как это расценить? Мне нужна карта-дебетовая, а не не кредитная. Зачем запрос в БКИ? На каком основании?

Пришёл сегодня в офис на Валовой в 11:15, отдаю паспорт, делаем оформление. А дальше ждите полчаса, т.к. кассир отлучился и до 11:40 его не будет. На стене объявление: 11:00-11:30 в кассе технический перерыв. Так все-таки перерыв или кассир отлучился? В отделении 5 человек персонала и 1 клиент в моем лице; сижу жду свои полчаса...27.06.2019 16:08Просьба удалить данный отзыв. Руководство банка со мной связалось и дало разьяснение данной ситуации.

Я давний клиент банка, пользовалась им более 7 лет.Сейчас я работаю как индивидуальный предприниматель, и перевожу свою заплату со счета ИП в другом банке на свою дебетовую карту в хоум кредите.  что совершенно законно.После очередного перевода мои счета оказались заблокированы и деньги недоступны. О том, что они заблокированы я смогла узнать только лично в отделении банка, в онлайн чате меня уверяли, что все ок, просто неверно ввела пароль в личный кабинет и "через 24 часа само собой разблокируется".Причину блокировки не знаю по сей день. Ни в отделении, ни на горячей линии, ни в чате мне сказать почему вдруг мои карты заблокированы не могут. Написала заявление в офисе. Обещали перезвонить - не перезвонили. Звоню на горячую линию - говорят, ответ отрицательный и что теперь делать сказать по горячей линии не могут.Также не могу дозвониться по указанному на сайте телефону в отделение. Лично повторно приезжать нет возможности (живу в области).Своими деньгами пользоваться также не могу!Почему заблокировали - пояснений никаких нет!!!В прошлом году была подобная ситуация, после визита в банк и написания заявления мне все разблокировали (без объяснений и извинений). В этот раз я написала заявление, и по нему пришел отрицательный ответ (узнала об этом на горячей линии).В отделение возможности поехать нет. Дозвониться туда не могу. Сотрудник отделения обещал перезвонить сам, но не сделал этого.Горячая линия ничего сказать не может.На деньги рассчитывала, но доступа к ним тоже нет.Очень безответственное и неуважительное отношение к клиенту на всех этапах решения этого вопроса.1. Непонятно, что нарушено и почему блокировка.2. Меня не оповестили никак о блокировке счета (просто перестал работать досуг в личный кабинет и карта). Только после личного визита в офис пришли смс, что заблокированы все карты.3. Мне не смогли помочь в отделении, на горячей линии и в чате. До сих пор я не знаю, как получить свои деньги со счета.Не рекомендую пользоваться услугами этого банка. Много нервов, сил и времени нужно отдавать из-за неорганизованной и несогласованной работы.

Ранее очень напрягало общение в чате, т.к. приходилось очень долго ждать ответа консультанта. Надеюсь, что такое изменение к лучшему произошло в банке, а может мне сегодня повезло. В любом случае хочется выразить благодарность М-ко Арине - толковый консультант, быстро и грамотно ответила на три моих вопроса о продуктах банка. Цените своих представителей, ведь мы по ним судим обо всём банке. Спасибо

В середине мая заказал на сайте карту CoinKeeper, на смену Космосу. В конце мая карту доставил мобильный банкир. Поговорили об условиях, и мобильный банкир сказал, что при пополнении карты на 10 тыс до конца второго месяца комиссии не будет. Я пополнил раньше, по окончании первого месяца и был в шоке, когда банк тут же списал комиссию. Оказалось, что по этой карте, в отличие от Пользы, для отсутствия комиссии нужно пополнить счет карты с первого же дня. Но после переговоров с представителем банка на форуме комиссию вернули, проблема была решена.