48 503 отзыва о банке «Хоум Банк »

Отличное отделение, без очередей, пришёл в офис в 14:27 через минуты мой талон вызвали в 3 окну, встретила меня довольно симпатичный сотрудник банка, очень приятно было общаться- Лариса!Рассматривали условия кредита. мне был подобран кредит по выгодным условиям, доступно и понятно было все разьяснено 

Огромное спасибо, за качественное обслуживание, буду приходить только в этот офис на 1905 года! (и Куллер есть с водой)

При переводе с моей карты Альфы в свою же карту Хоум Банка по СБП деньги уходят другому человеку. Такое же происходит если кто-то другой кидает мне деньги по СБП на Хоум.

16.06.2023 в чате Хоума обратился с проблемой, там оператор Михаил подтвердил, что на моем номере есть второй человек, но сделать ничего не могут - езжайте в их офис с паспортом.

24.06.2023 Приехал в офис на Алтуфьевском – там тоже сказали, что ничего сделать не могут, направили в Билайн. 

Приехал в Билайн, созвонились с техподдержкой Хоума, распечатали бумажки, подтверждающие что я один на номере вишу, да и номер уже за мной больше 20 лет. Техподдержка Хоума по телефону +74957858222 сказала с этими бумажками приезжать опять к ним в офис.

01.07.2023 Привез распечатки опять в офис на Алтуфьевском. Естественно, никто не хотел принимать, опять куда-то по кругу посылали, но все-таки удалось уговорить составить обращение и отсканировать договора Билайна.

02.07.20023 В итоге пришел стандартный ответ чтобы я переустановил мобильное приложение Хоума и если будут ошибки, то снова обратился к ним. 

Спрашивается - при чем здесь приложение Хоума, если когда мне люди посылают деньги по СБП они другому человеку сразу уходят? 

Никто не хочет заниматься решением элементарной проблемы, все сотрудники Хоума, сразу спихивают задачу на другого, лишь бы самим не заниматься.

Очень разочарована в банке. 2 июля с карты списали комиссию за СМС уведомления. У меня стояло ПУШ-уведомления. Никакого СМС уведомления я не подключала. И мне не предлагали его подключить. Написала в чат. На выходных ответа от оператора не было. Сегодня наконец-то ответили. У банка была акция и он подключил мне два месяца бесплатных уведомлений по СМС. Но третий месяц платный. Банк не уведомил меня о подключении уведомления и незаконно списал комиссию. Оператор Константин даже не стал разбиратся в вопросе. Просто отключил СМС-информирование. Требую отмены комиссии и ограничений по моему счету. Иначе буду обращатся в суд

Получил в приложение уведомление - призыв воспользоваться акцией "5% кэшбэка за покупки" картой 120 дней без % до 31.08. В уведомлении утверждалоьс, что для участия в акции ничего делать не нужно, кроме покупок. Далее шло упоминание о максимальном количестве баллов (1500), которое можно получить в рамках акции "Кэшбэк за активность" (надо сделать вывод, что это и есть заявленная ранее акция), а также приводились некоторые упоминания программы "Польза" безо всякого указания, что она должна быть специально подключена для этой акции. В ходе многочисленных попыток уточнения условий по акции в чате приложения сотрудники давали взаимно противоречивую информацию (из которой также следовало, что максимальное число баллов - 1000, по 500 в месяц), давали не соответствующую реальности информацию о типах транзакций, игнорировали вопросы и просьбы, отключались. Уровень консультации немногим выше чем от их примитивного чат-бота. Если бы банк сообразил подключить более продвинутый бот, он бы мог уволить всех этих некомпетентых сотрудников и ничего бы не изменилось, а качество стало бы хотя бы чуть-чуть лучше. А сейчас - то, что в заголовке отзыва. Банк для бездумных клиентов, которым можно впаривать все, что угодно. Соответственно, более чем уверен, что если банк даст комментарий, это в конечном итоге будет глупая и дешевая отговорка.

После того, как Компанией Home Credit B.V и Группой PPF (Чехия) Банк был продан г-ну Потанину, работа Банка скатилась ниже плинтуса. Мало того, что у Банка бесплатный телефонный номер перестал работать, так ещё и в онлайн чате можно целый день так и не дождаться сотрудника вообще. Бестолковый Бот-чат абсолютно бесполезный и абсолютно бессмысленный. Связи с банком не осталось вообще никакой, поэтому новым клиентам стоит 10 раз подумать, прежде чем бежать в Банк сломя голову и открывать счета на изначально заманчивые предложения Банка, которые спустя время, могут потерять свою привлекательность в силу разных причин. Если звонить на их платный городской номер, находящийся в Москве, непосредственно из регионов, то деньги с телефона будут списываться быстро, а музыку Вы будете слушать долго пока находитесь в режиме ожидания. Деньги могут списаться полностью, а сотрудника Вы так и не услышите вообще. Как говорится: «Пополняйте баланс телефона и снова звоните!» Уже давно заметил, что условия по кэшбеку тоже стали менее привлекательными и утратили свой бывалый изначальный интерес. Самостоятельно выбирать категории кэшбека невозможно, так как Банк в произвольном порядке предлагает на выбор только те категории, которые сам соизволит предложить. Причём на чём основан выбор тех или иных категорий остается загадкой. В некоторых категориях я вообще никогда покупки не делал и не делаю. Предполагаю, что категории банком выбираются такие, чтобы вообще не платить клиентам никакого кэшбека или если уж решили платить кэшбек клиентам, то как можно меньше. Потому что, как я сказал выше, самостоятельно выбрать категории кэшбека можно только по тем категориям покупок, которые только предлагаются Банком. Но даже по тем категориям, что подключены, Банк то и дело не начисляет положенный кэшбек и приходится самостоятельно делать сверку и доказывать Банку, что ты не осёл. Мало того, что кэшбек в этом Банке стал начисляться строго на каждые полные 100 потраченных рублей, а не на любую сумму, как было это раннее и изначально, так ещё теперь приходится следить за начислением кэшбека. Рекомендую всем клиентам Банка всегда делать сверку самостоятельно и смотреть поступление кэшбека в истории программы Польза, сверяя всю историю операций по картам и кодам MCC. Уверен, многие клиенты банка недосчитаются полагающегося им кэшбека.

Моя претензия к банку в том, что исходя из тех категорий, которые были подключены на Июнь месяц 2023 года, Банк начислил мне кэшбек, меньше, чем он должен был быть априори. Таким образом Банк не доначислил 2145 рублей! А это согласитесь, весьма ощутимая сумма, учитывая, что в магазинах уже очень давно, даже без 1 рубля никто и ничего не продаст.

Исходя из вышеизложенного, прошу Банк доначислить полагающийся мне кэшбек в сумме 2145 рублей, а также соблюдать правила и условия начисления кэшбека, а не лавировать между ними, находя всякие отговорки.

Оценку Банку ставлю твёрдую ЕДИНИЦУ с минусом, учитывая вышесказанное, а так же то, что почти месяц, начиная с 9 Июня 2023 года по сей день, мне так не удалось ни разу связаться с каким-либо ЖИВЫМ сотрудником в онлайн чате и за абсолютно бессмысленную и пустую трату денег на телефонные звонки в Банк, что пришлось размещать отзыв на сайте БАНКИ.РУ, чтобы довести до Банка свою претензию. И жду выплаты полного и причитающегося кэшбека!

Потенциальных клиентов Банка также хочу предупредить об отсутствии у Банка БЕСПЛАТНОЙ Горячей Линии для решения возникающих вопросов непосредственно с сотрудниками Банка, особенно если Вы находитесь в дальних регионах, поскольку это может стать весьма дорогим «удовольствием».

Нет ПДП день в день, как в нормальных банках, работа чата вообще отсутствует сотрудника за целы день не дождаться, не рекомендую. Чат бот самый простейший и никакой нужной информации ждать от него и не стоит. Открытие дебетовой карты без кодового слова (через личный кабинет не возможно, что за бред). оплата кредита из за этого с комиссией 

Доброго дня!

30.06.23 в 14-30 сделала перевод на сумму 83 500 рублей через СБП со своего счёта в Тинькофф на дебетовую карту Хоум Кредит банка.

Платёж пришёл сразу и тут же списался. 

В неизвестном направлении. Вот и Вот скрин. (их 2).

В техподдержке Хоум по телефону через 45 минут после операции поступление не видели и ставили под сомнение мою честность, хамили. Через 2 часа - аналогично. Но составили обращение и пообещали звонок эксперта в течение часа.

Сейчас 2 июля 18:28, эксперт так и не перезвонил, ответ по обращению до сих пор не получен!

В чате поддержки Хоум хамят, угрожают чёрным списком, несут бред о зачислении в течение 5 рабочих дней (видимо, не в курсе, что через СБП платежи поступают МОМЕНТАЛЬНО!). Вначале вообще говорили, что платёж вернулся в банк-отправитель и следует обращаться туда, хотя я предоставляла выписку из Тинькофф об успешном переводе. (вот скрин. Ещё и прекрасного настроения желают! ахахахаха). 

В Тинькофф рассморели моё обращение в течение 2-х часов и дали ответ с рекомендациями.

Я предоставила в Хоум идентификатор платежа. Вместо того, чтобы начать его разыскивать или передать моё обращение в компетентный отдел -- мне нахамили, назвали другим именем, допустили ошибку в фамилии и угрожали занести в чёрный список. Не говоря уже о том, что сотрудники пишут с орфографическими и пунктуационными ошибками и опечатками. (фото хамства в чате поддержки Хоум Кредит банка).

Ну оооочень "лояльный" банк!!!

Естественно, все деньги я вывела из этого подобия банка и планирую расторнуть договора по всем продуктам.

Плюс ко всему: 

Регулярно (с периодичностью примерно раз в месяц) проводятся технические работы в приложении и веб-версии интернет-банка Хоум Кредит, из-за чего оно бывает недоступно в течение суток-полутора.
В чате поддержки всегда(!) отвечают через 4-5 часов (как правило, под утро), задают уточняющие вопросы и -- не получив ответа от спящего клиента -- закрывают диалог. Удобненько!

А если серьёзно -- я возмущена до предела, ни один банк не позволяет себе такого наплевательского и хамского обращения с клиентами, как Хоум Кредит.

Это мог быть положительный отзыв, если бы сотрудники банка с первого раза отключили мне услугу смс-информирование. Неоднократно обращалась в чат поддержки. Сегодня поступило смс, что я должна внести задолженность 99руб. Написала снова в поддержку. Сказали снова что отключили и теперь нужно оплатить задолженность. Вы думаете я собираюсь вносить эту сумму? Нет конечно. пока я пишу тут, отмените мне задолженность, которая возникла не по моей вине. Если мой вопрос не будет решен, то я буду писать В ЦБ РФ. 

Не первый раз подводят, я пользуюсь накопительным счетом и делаю траты больше чем на 50 тысяч рублей каждый месяц - 28 июня сделала крупные покупки и авторизация по ним всё не проходила 30 июня я позвонила на горячую линию и попала на оператора Игоря номер его операторский 407992 я уточнила у него по моему накопитлельному счету будет 8% всё хорошо а то операции что-то еще не прошли авторизация - Игорь ответил что не нужно переживать всё хорошо в любом случае так как вы еще и сегодня сделали крупную покупку - в итоге получились траты намного больше чем 50 тысяч рублей - я переживала по этому поводу и попроисла Игоря уточнить у страшего - он ушел уточнть у своего руководителя который ему сказал что всё хорошо 8% будет траты мною сделаны и не переживать - звонок был в 0:00 часов ровно и мы завершаем и 38 минут приходят проценты не в полном и я снова звоню на горячую линию чтобы уточнить почему так и снова поподаю в 4 утра к этому же оператору Игорю и он советует мне подождать до 8 утра по москве чтобы в полном обьеме получить 8% по моему накопительному счету - в 8 утра и в последующие часы дня оставшаяся сумма процентов не приходит на счет - я звоню на горячую линию и оператор составляет обращение и обещаем быстро решить и я жду звонка в течении вчерашнего дня в срочном порядке - никто не звонит обращение так и открыто и прроценты оставщиеся еще не начислены на следующий день тоесть 2 июня сегодня говорят что все решают а что решают не понятно так как с самого первого момента моего обращения банк прошли сутки и язная как данный банк решает долго вопросы я пишу вам чтобы вы помогли и протянули руку помощи кстате по жалобе на игоря тоже не ответили я оставила ее с компенсацией 1000р это как раз покроет мои неудобства время и нервы и конечно жду проценты в полном обьеме! благодарю за помощь заранее надесь сегодня решите вопрос с уважением Елена Алексеевна

Обнаружил в личном кабинете налоговой, что у меня есть 2 счета в хоумкредит банке. Обратился в отделение, написал заявление. Обещали, что в течение 2-х недель придет смс о решении и счета закроют через месяц. Естественно, что ни того, ни другого не случилось. Уважаемые сотрудники банка сообщите мне, что еще нужно сделать, чтобы мои счета в вашем банке были закрыты? Обратится с копией заявления в Центробанк? Или вопрос все-таки можно решить?

Сегодня, 02.07, мне пришло puh сообщение от банка на то, что я должен пополнить дебетовую карту на 418 руб для списания какой то комисии. Ни каких подробностей нет. Чат поддержки отключён, сообщения не отображаются. Горячая телефонная линия также не поддерживается, ни кто не отвечает часами. 

Я являлся клиентом ХКБ в течение 8ми лет, теперь закрываю все счета. Банк стал нечистым на руку. Будте осторожны сейчас с ХКБ! 

Нахожусь за границей в роуминге, поэтому ищу поддержки у Хоум Кредит банка через онлайн чат. Вопрос пустяковый (о размерах комиссии за переводы на иностранные карты), но очень срочный.

Так вот - ХКБ не в силах ответить мне через чат уже в течении 36 часов. У них все время "мы заняты, но когда нибудь обратим внимание и на вас, уважаемый пользователь". Первый раз с таким непрофессионализмом сталкиваюсь. Да, бывает, в других банках отвечают через 2-3 часа, но отвечают же.

Здесь - глухо как в танке больше суток. Отвратетельное наплевательское отношение. 

Добрый день. Списали оплату за смс-пакет, который я не подключал при оформлении карты. Не отвечают в чате весь день. Номер поддержки только московский, т.е. я еще должен тратить деньги, чтобы сообщит о проблеме. Такой плохой поддержки я еще не видел. Списание незаконное и я буду обращаться в Роспотребнадзор и ЦБ. 

Сегодня, 30.06.23, обратился с вопросом в чат банка из мобильного приложения. Обратился в 14.21. в 14.22 прислали сообщение "Обращаем внимание, что в настоящий момент у нас много обращений. Мы делаем всё возможное, чтобы вернуться к вам как можно скорее."

Ответа на мой вопрос не было.

Спустя 6(!) Часов прислали сообщение "Мы помним про вас, но не успеваем подключиться к диалогу. Пожалуйста, продублируйте вопрос, если он ещё актуален."

Издевательство! Мало того, что не отвечают на вопрос по 6 часов, так ещё и не могут его посмотреть в чате.