48 503 отзыва о банке «Хоум Банк »

После полного погашения кредита, образовался остаток денежных средств на счету.

Через год эти денежные средства просто пропали. При обращении в оделение банка, специалист сделав выписку по счету, сказал что деньги на счету были и потом куда-то пропали, мол звоните в колл цент и узнавайте у них, а мы ничего не знаем и помочь не можем.

После трех раз обращения в колл цент и составления заявок и перебросов между специалистами, мне толком никто не смог обяснить куда делись мои деньги, т.к. каждый специалист придумывал что то новое, ссылаясь на какие-то коммисии, страховки и прочие услуги, о которых я не знаю. В их словах я понимала только то, что они всяческим способом пытались замаскировать пропажу денег. Никто даже не мог мне перезвонить и толком все обяснить, просто делали отписки в чате. 

Это был не первый мой кредит в этом банке, но после этой ситуации доверие к банку было потерянно.

Время и нервы не вернуть.

Крайне не рекомендую этот банк.

2 раза звонил в колл-центр, просил исключить меня из обзвона и оповещений, но, не помогло, регулярно, раз в неделю, постпупаю смс рекламного характера! Крайне недоволен данным фактом! Обещали всё отключить, но своего обещания не сдержали. Давно не сотрудничаю с данным банком, но напоминает о себе он слишком часто!

Оформили потребительский кредит, через несколько дней произойдёт плановое списание, через приложение никак не получается оплатить, возникает ошибка, в чате оператор не отвечает уже больше суток, обращались в офис - нет заинтересованности помочь, банк в состоянии разобраться с данной ситуацией? К кому нам ещё обращаться за помощью? 

27.04.2023 в МП ХоумКредитБанк опять пришло уведомление поучаствовать в акции "Снятие наличных без комиссии", по условиям которой предлагается снимать наличные за счёт кредитного лимита до 03 июля. В условиях акции нигде не указывается ключевая информация - входит ли снятие наличных в беспроцентный период. Для этого я написала в чат мобильного приложения, 11.04.2023 бот чата предоставил информацию, что в рамках этой акции снятие наличных будет входить в БЕСПРОЦЕНТНЫЙ ПЕРИОД. 

На данный момент, обнаружила в задолженности начисление процентов за пользование заёмными средствами. В чате задала вопрос, за что начислены проценты, сотрудница чата Анна" ответила, что снятие наличных не входит в беспроцентный период.

Господа банкиры, у вас там крыша с капотом дружит или нет? Определитесь с правильной банковской терминологией и доведите информацию до методистов, чтобы грамотно составляли условия акции, которые вы сами же и не удосуживаетесь соблюдать.

Это уже второй любезный капкан после аналогичного инциндента ( https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10783691/ ), который вы устаналиваете своим клиентам.

Пользуюсь банком с 2018 года. А именно дебетовыми картами (не кридитными). В целом до 2020 года банк устраивал и были хорошие бонусные программы и кэшбэк. Но после с каждым годом программа лояльности начала ухудшаться. Рандомные категория попадались не выгодные, после появления выбора категорий, улучшений предложений не было. Снижения процентной постоянно. Убрали процентную ставку на остаток по карте. Уменьшили сьём наличных с банкоматов других банков, уменьшили переводы в другие банки. А в 2023 году представители делают что хотят и не помогают своим клиентам. У меня есть два счёта. На счёт №1 была привязана карта visa и доп карта mastercard. Появилась возможность заказать стикер карту, что я её сделал. Поехал на получение. Получил стикер карту, и выйдя из банка у меня была сразу анулирована доп карта mastercard. Сотрудник не сказал что будет ануляция карты, просто решил сам её закрыт без моего ведома. Обратившись в контакт центр, сотрудники сказали что её открыть не возможно. Просил оставить обращение с текстом - на каком основание без моего ведома была анулирована карта - на что было создано обращение о её востановление. В дальнейм был ответ, что её востановить нельзя. Ладно, ок. Думаю буду пользоваться стикером. Он был платёжной системы МИР. Так в итоге стикер оказался не рабочий, не проходили платёжки на разных терминалах и не читались в банкоматах где есть чип NFC. Так же имеется у меня счёт №2. К нему была привязана дебетовая карта МИР (физическая), которой активно пользовался. Решил обратиться в чат для консультации с текстом, Можно к счёту №2 выпустить дополнительную карту платёжной системы Mastercard. На что я не получил конкретный ответ. Через 10 минут после моего сообщения, была анулирована моя карта МИР счёта №2 без моего согласия и утверждения. Создана какая то вируальная карта (отображась в мобильном приложение) и создана на доставку какой то карты платёжной системы МИР. В итоге я не понял почему сотрудник банка анулировал мою карту МИР без моего согласия, заказл её же перевым на такую же карту МИР. Да ещё выбрал абсотютно какой то рандомный офис в московской области - куда доехать не удобно. Хотя в приложение стоит доставка. Обратился на горячую линия, когда будет доставка карты, в итоге было создано обращение. На которое мне не дали никакого ответа и изминили его статус на выполнено. Вообщем за последнее время банк очень испортился и они не ценят своих клиентов. Открывают закрывают Ваши продукты без Вашего согласия. При обращения на горячю линию не стремятся помочь и говорят что это не возможно и тд.. В целом не советую выбирать этот банк. 

Совершил платёж/перевод по СБП по QR-коду 26.05.2023г.

Банком-отправителем был Хоум Кредит (ХКФ банк).

Возникла необходимость в чеке/справке/платёжном поручении.

Через личный кабинет опция такая предусмотрена, но выводится ошибка "Что-то пошло не так. Операция временно недоступна".

Через приложение банка возможность получения чека не предусмотрена.

Обратился в онлайн-чат 01.06.2023г.

После этого обращался в онлайн-чат ещё 5 раз!

То просто игнорировали! То давали справки, в которых не было нужных полей. То вообще не те справки!

Например, просил добавить в платёжное поручение:

1. Назначение платежа. Его не добавили, хотя в личном кабинете и в приложении его можно было посмотреть;

2. ИНН получателя. Его не добавили, хотя в личном кабинете и в приложении его можно было посмотреть;

3. Поставить печать банка.

Операторы говорили, что могут сделать только такие справки, которые даёт сделать система.

В 6й раз оператор сказал, что ничего сделать не сможем, обращайтесь по другим каналам связи!

Напоминаю, в онлайн чат обращался 6 раз! Каждый раз приходилось долго объяснять, долго ждать!

28.06.2023г обратился в офис обслуживания.

Там тоже сказали, что вот как система сейчас выгрузит, только так сделать и можем.

И ещё важный момент: "старший сотрудник", который подошёл позже, вообще сказал, что не нужна мне такая справка. А раз прошу, то для сомнительных дел. Мол, чтобы "обмануть систему"!

Т.е. сотрудников ещё и пришлось уговаривать, настаивать, ругаться.

С трудом удалось добиться того, чтобы дали написать и приняли письменное заявление в свободной форме.

По заявлению снова прислали не те справки, которые нужны. А те, "которые даёт выгрузить система".

Далее уже обращался по телефону по горячей линии.

Там процесс рассмотрения ещё продолжается. Это, при необходимости, будет уже в отдельном отзыве.

Добрый день.

В мае оформила карту "Карта 120 дней без %" по предложению банка в рамках акции карта с подарком. Данное предложение было в личном кабинете банка. Сут такова: оформи карту, потрать деньги и получи 500 руб. за оформление карты.

Все условия я выполнила. В мае позвонила на горячую линию, для уточнения информации по поводу выплаты бонуса. Сотрудник контактного центра подтвердила участие в акции, и озвучила, что бонус выплачивается в течение 30 дней с момента оформления карты, рекомендовали ожидать до 4 июня включительно. Но если что-то пойдет не так, и бонус не будет выплачен, то при моем обращении в банк снова, мой вопрос будет решен и бонус будет выплачен.

Вот прошло несколько дней, я написала в чат 20.06.2023, потому что бонус не пришел, сотрудник составил обращение №15894973. Со мной связался "эксперт" какая-то там девушка. Сказала, что в акции не участвую, потому что карту оформляла ранее. Отказала в выплате бонуса. У данного эксперта попросила прослушать записи консультации с сотрудником - она пропустила это мимо ушей, как и мою просьбу отправить в SMS сообщении правила акции. Правила акции так и не отправили, в впоросе нормально не разобрались. 🤡

Отвратительно. Выплачивайте бонус за вранье и введение в заблуждение вашими сотрудниками.

В приложение нельзя перевести деньги с карты на свет кредита, только через пополнения карты. А это 2% комиссии. Запрашиваю в чате условия, если оплачивать картой Хоум кредита комиссии не будет, но она у вас автоматически ставится в сумму платежа, ещё до того как ставятся реквизиты карты! На этой странице есть меееееелкИй шрифт про условия оферты, с которой я соглашаюсь нажав кнопку оплатить. И что же? Никаких документов, какая-то ошибка - в течение недели и несколько дней. Пытабсь уточнить все это у оператора в чате. 6 часов ожидания и прекрасный комментарий:"мы помним про вас" и снова чат-бот, который не может предоставить оферту по платежам.
а самое замечательное, просто закрыть счет в приложении нельзя по оплаченному кредиту, чтобы это сделать нужно ехать в офис. Вот только информации об офисах в приложении тоже доверять нельзя. Я на это попалась в прошлом году, когда 20 минут искала его по адресу из приложения и не могла дозвониться до горячей линии по телефону.

Уже не в первый раз этот банк меня очень подводит! Без причины отключили мне мобильный банк, личный кабинет на сайте. При звонке в колл-центр оператор сообщила Об отключении моб.банка по причине действий, не соответствующих закону! Все мои операции за вчерашний день - это покупка продуктов в Азбуке вкуса и оплата "Бери заряд". Интересно, что из этих платежей Не соответствовало закону?? На мою просьбу проверить всё онлайн мне сказали, что требуется подъехать в офис, но я нахожусь в удалении от города и нет ни возможности, ни времени кататься в их офис. Так подставляет этот банк меня уже не в первый раз - перед новогодними праздниками без объяснения причин банк аннулировал мою карту из-за прихода зарплаты (от крупной государственной компании, в которой, к слову, работаю я уже два года), что я даже до дома добраться не могла! Спасибо друзьям, которые выручили меня. Когда-то я всех своих близких друзей, свою семью перевела на Хоум кредит банк, теперь никому бы и ни за что не посоветовала это... 

С ХК работаю довольно давно, было много кредитов в данном банке, и ранее никаких проблем не взломал возникало.

Банком пользуюсь исключительно для погашения кредита, никаких других манипуляций в ХК не совершаю.

При попытке зайти в личный кабинет всплывает фраза: Вход в приложение невозможен. Обратитесь в офис Банка.

В офис банка в ближайшее время обратиться возможности нет, теперь я не понимаю как внести ежемесячный платёж по кредиту, ведь аме данные были в ЛК, и гасил через приложение, на горячей линии толком ничего сказать не могут, составили обращение с номером 15922760 .

Прошу в короткие сроки снять блокировку для внесение возможности внесения ежемесячного платежа, а так же сообщить причины блокировки.

Моя мама оформила кредит в Хоум Кредит Банке на 620 тысяч рублей (как она думала), однако без ее ведома банк оформил договор кредита на сумму 977 тысяч рублей. В кассе мама получила 620 тысяч рублей, но в банковском приложении кредит указан на сумму 977 тысяч рублей (и это еще без процентов).
Где остальные деньги? Если кредит оформлен на 977 тысяч рублей, то клиент должен был получить именно столько сколько указано в договоре!
И вишенка на торте, маму так заговорила сотрудница, что на руки отдали только паспорт и всё! Никакого договора она даже в глаза не видела!
Показали только сумму ежемесячного платежа.
Наживаются на стариках!
В филиале отказываются отдавать кредитный договор.

Каждую неделю Хоум кредит присылает мне свою дурацкую рекламу. 9 июня я написал в чат чтобы её отключили. Но она снова пришла:

Я снова написал в чат, мне ответили что такого больше не повторится:

Но как вы уже догадались, СМС никто не отключал, сегодня снова пришёл спам:

В течение 2 часов никто так и не вышел на связь в чат.

Что мы видим? Неумение и нежелание работать, невыполнение своих обещаний, тотальная безответственность, игнор клиента, дебильные предложения ненужного мне кредита.

Это имитация работы банка, это маразм и получение зарплаты просто так.

Если вы попытаетесь мне предложить отметить решение "проблемы" - даже не пытайтесь, вы уже по уши обделались, полные штаны. Эта субстанция уже никуда не уйдёт из ваших штанов, что бы вы не предприняли.

Да и не думаю, что вы способны отключить ваш спам. У вас на это не хватит полномочий, вы только по клавиатуре умеете стучать, да и то с помощью бота.

Доброго дня! В последнее время, после того как стало известно, что чехи банк будут продавать, качество обслуживания в банке стало отвратительным и в офисе и на горячей линии. Троим позвонил, каждый давал разные консультации. Услуовий не знают, несут пургу. 21.06.2023 Должна была быть ролонгация вклада, позвонил на горячую линию, спросил : под какую ставку вклад продлится? Назвали. 22.06.2023 открываю приложение, ставка ниже от той которой мне назвали. Почему звонил 21.06.2023? Проезжал мимо офиса. Думал зайти, но после звонка я понял , что не стоит. Так как компетентный сотрудник(как я думал) мне все объяснил. Пришлось на след. день ехать и закрывать принудительно вклад в офисе и переоформлять. В результате потнрял проценты за сутки, потратил время (не заработал денег за это время) и потратился на бензин для авто. Одни убытки. Закрыть вклад в приоложение тоже я вляется проблемой. По каким то выдуманным условиям, если закрываешь вклад в приложении, то он закрывается на след. день (эти условия описаны в самом приложении при закрытии вклада), т.е. все равно приходится ехать в офис, вэтом случае вклад возможно закрыть день в день. Об этом так же написано в приложении. 22.06.2023 оставил обращение на горячей линии по поводу этой ситуации. Потребовал компенсацию. Пришел ответ. Вклад закрыт (я сам ездил и все закрывал), вопрос решен. Пошел... (Это я образно , но смысл был таким). До этого оформлял еще несколько обращений о том , что консультации сотрудники дают не правильные. Такой результат: Спасибо за обращение. Банк просто посылает клиентов подальше. И сейчас есть подозрение о обмане со стороны сотрудников банка. Ситуация следущая. Есть счет на который шли проценты со вклада. Не понятно с какого вклада. Через горячую линию запрашивали выписки (в приложении они не заказываются, там так и написано звоните в банк), платежки по этому счету, что бы выяснить с какого вклада шло перечисление, присылают выписки по другим счетам, т.е. все делают так , что бы не возможно было отследить. Готовлю заявление в полицию. И по городу прошло сообщение, о томчто сотрудники одного из банков снимали деньги с клиентских счетов. Подозреваю какой банк. Не пользуйтесь услугами данного банка. Отвратительное качество обслуживаеия, некомпетентная горячая линия. Идите в другие банки.

Доброго дня всем. Не верьте этому банку в нем работают самые настоящие обманщики. Вчера получил очередной отказ в кредитной карте позвонив на горячую линию спросил сколько это еще будет продолжаться . На что оператор говорит попробуйте через 6мес подать так как причина отказа неизвестна но у нас появилась прекрасная программа хоум доктор если нужно платить 3мес по 1500р и тогда гарантированно получите кредит или карту кредитную 100% если кредит не получите составите жалобу на нас я сказал хорошо высылайте полюс . Перезваниваю еще что бы уточнить подробности где могу почитать а мне второй оператор говорит в вашей отказной заявки банк не предлагает эту услугу а значит вам оператор просто полюс оформил и одобрение наврят ли получите. Эта услуга доступна только тем кому предлагает банк . Перезвониваю третий раз говорят ну если вам оператор предложил это же не просто так значит все норм . Переписываюсь вк с поддержкой хоум кредит банка мне вот что пишут : [id171780327|Arseniy], вносите в течение трех месяцев платежи по страховым продуктам (годовая программа защиты) согласно графику: 

Первый месяц - Мультибокс 1500 руб. 

Второй месяц – Страхование семьи 1500 руб. 

Третий месяц – Страхование квартиры 1500 руб. 

Приобретая страховые продукты, вы получите возможность защитить свою семью, квартиру, банковскую карту и даже питомца. 

А по истечении трех месяцев регулярной оплаты, банк сможет повторно рассмотреть возможность предоставления вам кредита.

Если у вас не будет просроченной задолженности по текущим кредитам и вы не попадали в государственную базу должников, то мы гарантированно сделаем вам предложение на кредитную карту или кредит по выгодным для вас условиям. :[id171780327|Arseniy], к сожалению, банк не комментирует причину отказа. 

Данная программа позволяет получить высокий шанс одобрения, при немного подпорченной КИ. Так как кредитная нагрузка у вас велика, это может быть основной причиной отказа в одобрении кредитного договора.:[id171780327|Arseniy], как ранее вам писали, одобрение не 100%.

Конечно не стоит исключать, что использование дебетовых продуктов повышает шанс одобрения, но все же, если присутствует кредитная нагрузка, банк может и отказать. Короче банк обманщик просто продает полюса под видом вымышленной программе про которую даже на их сайте нет информации. Не рекомендую их банк обходите стороной нагло врут и деньги не возвращают . 

Дозвониться получается только с третьей попытки даже днем. Специалист, которая ответила на звонок, провела консультацию безупречно, профессионально, совершенно без нареканий. Однако накануне я пыталась дозвониться в контактный центр 20.06.2023 с 22:48 до 23:26, но никто так и не взял трубку. Чатбот переключил меня на специалиста, но в диалог со мной в чате никто не вступил ни в эту ночь, ни на следующее утро, ни днем. Мое обращение было совершенно проигнорировано. При этом банк заявляет, что контактный центр работает круглосуточно. Получается, это обман. Поэтому впечатление у меня осталось негативное. Банк свои обязательства не выполняет, а мне казалось, что банк надёжный, честный, профессиональный. Оказывается, халатность проявляется в таком простом деле, как ответить на звонок. Как же по кредитам тогда доверять? Вдруг появятся вопросы, что-то будет не понятно, и все! никто не ответит! 

22.06.2023 примерно в 16:20 обратилась в поддержку по звонку, т.к. в чате они вообще не отвечают. Спросила у оператора, что по моему обращению, на что мне ответил оператор: "Сейчас я уточню" и пропала на 20 минут! Далее мне ответил голосовой помощник: "Какой у вас вопрос?" и переключил на другого оператора, которому я повторно сказала что мне нужно и свои данные. После этого уже прошло 30 минут и произошел автосброс. Требую компенсацию за потраченое время и до сих пор не решенный вопрос по обращению!
Разъяснение с сотрудником меня не устраивает в качестве наказания для нее, как минимум штраф.