48 503 отзыва о банке «Хоум Банк »

Пользуюсь картой 120 дней без % 

В очередной льготный период поняла, что не успеваю внести Платеж для беспроцентного периода и решила воспользоваться опцией "пропуск платежа" , заранее ознакомилась с условиями данной опции, где было сказано, что пропускается ближайший платеж даже если вы частично погасили сумму беспроцентного периода. То что нужно , подумала я. Все логично, опция удобная, не успеваешь внести платеж , подключаешь опцию. НО!!! Опцию то я подключила, позвонила в банк , 3 сотрудника мне это подтвердили, написала в чат, так же все подтвердили сотрудники чата. ПО ИТОГУ : опция почему то сработала на следующий платеж, а на этот , который я не оплатила наложили штраф и комиссию в сумме 26000р, почему? Как? Зачем? На это ни один сотрудник не ответил. Создала обращение, прошел месяц , до сих пор никакого ответа. каждыу день пишу и звоню в банк, никто ничего не знает! Время идет, по карте надо платить, 26000р уже сняли, наступил новый месяц и еще одна комиссия в размере 10000р . Мое обращение в работе уже месяц!!!!!! И сколько будет еще - неизвестно! ХУДШАЯ ПОДДЕЖКА БАНКА , ХУДШЕЕ ПРИЛОЖЕНИЕ ! НИКОМУ НИКОГДА ДАННЫЙ БАНК НЕ СОВЕТУЮ , если что-то случится, вы никогда не добьетесь верного ответа. ВСЕ СОТРУДНИКИ НЕ КВАЛИФИЦИРОВАННЫ!!!!!

Подошел срок окончания 2 вкладов. Для заказа суммы обращалась в чат на сайте, звонила в местное отделение банка-безрезультатно. Стала звонить на горячую линию. Звонила 3 раза, но соединение прерывалось. Мне было сообщено, что в городе ликвидировано кассовое обслуживание, до вкладчиков информация не доводилась. Вклад я делала наличкой через кассу, карты банка у меня никогда не было. Для получения вклада мне выпустят карту (которая мне вообще не нужна) или я могу всю сумму перевести в другой банк (то есть я должна иметь карту в другом банке и решать все проблемы с комиссиями на получение денег и лимитами там). Сумму для получения депозита из-за обрыва связи так и не удалось заказать, поэтому, поменяв свои планы, пришлось ехать в банк. Там сотрудница банка меня уверила, что мне выдадут моментальную карту, и поскольку мне ее выдадут только что, лимиты на получение будут установлены такие, что я смогу получить и вклады и проценты. На мой вопрос какая именно это будет карта и какие тарифы у нее, ответ был прост – карта банка Хоум кредит.

На следующий день я пришла в банк для получения вклада. Девушка операционист оформила документы на получение вклада и на карту (для получения вклада через банкомат). С подтверждением карты возникли проблемы, смс для подтверждения долго не приходили, и истекал срок действия смс. Все это было проделано неоднократно, и оформление затянулось по времени, что заняло больше часа. Кое-как карта была подтверждена, перешли к получению денег. Первая сумма вклада была получена в банкомате. При получении второй суммы возникло сообщение о недоступности получения. То есть выяснилось, что все-таки лимиты по карте установлены. Операционистка сказала, чтобы я звонила на горячую линию для увеличения лимита по карте. Звонить со своего телефона я отказалась, т.к. за вчерашние звонки на горячую линию банка (+7495785-82-22), которые тарифицируются как звонки на городской телефон г.Москва, с моего счета телефона уже сняли 315 руб. (за пообщаться безрезультатно с горячей линией). Девушка операционист указала на стоящий в холле телефон по типу таксофона, как на связь с горячей линией, упомянув, что ждать соединения с оператором обычно надо долго. Я ждала 15 мин, играет бодрая музыка, соединения нет. Обратилась еще раз к операционистке. Она набрала номер со служебного телефона для связи с горячей линией. Соединение произошло тоже далеко не сразу, около 7 минут ожидания. Наконец ответили, в разговоре я объяснила, что у меня окончился срок по депозиту и для получения вклада нужно увеличить лимит по карте. В этом мне было отказано – лимит по этой карте не подлежит изменению. 

Девушка операционистка в зале сказала, ну что ж, приходите завтра. Время было уже 19 ч, банк закрывался. Надо отметить, что девушка помогала связаться с горячей линией и с получением денег в банкомате.

Проведя в банке 1,5 часа я не смогла получить полностью свой вклад.

Подведем итоги, делая вклад в банке, человек рассчитывает получить свой вклад и проценты в указанный срок, а не тратить деньги на связь по платной горячей линии, до которой трудно дозвониться даже из банка; нервы при получении сообщения, что вдруг исчезла касса в банке, на выяснение порядка получения вклада, когда тебе предоставляется разноречивая и потому недостоверная информация, что приводит к мысли о некомпетентности сотрудников банка; и кучу времени на ежедневные поездки в банк для получения своих же денег. За всем этим видится, что банк решает свои проблемы за счет клиентов и это совсем уже не тот банк Хоум кредит, который был раньше, и которому можно было доверять.

Оформляла кредитную карту 120 дней без процентов в феврале 2023 года. При заключении договора в офисе ни слова не сказали о платной услуге "финансовая защита", хотя я попросила отключить все платные опции. Можете посмотреть видеозаписи из банка. СМС-оповещения отключили, а об опции "финансовая защита" я узнала только вчера, когда обнаружила подозрительное списание 1197 руб. Прошу вернуть коммисию 1197 р за услугу, которую я не заказывала и о которой меня не уведомили при заключении договора. Также прошу не списывать 399 руб за Финансовую пользу за июнь, т.к. услуга финансовая польза уже отключена. Являюсь добросовестным клиентом Хоум Кредита с 2013 года, а тут такая подстава. В противном случае буду вынуждена закрыть карту и перейти в другой банк. 

После подачи заявки на следующий день мне позвонила девушка и радостно сообщила, что мне одобрено 700 тыс. руб. И начала рассказывать про опции сохранения низкой ставки, страхование и другие бесполезные вещи. Чтобы избежать долгих бесед, сразу сказал, что меня это всё не интересует – нужна % ставка и платеж при варианте полного отказа от всего. Сотрудник сказала, что вся инфа будет в приложении. Захожу в приложение – условия очень даже неплохие (16 500 в мес. на 6 лет). Оговорка – неплохие на фоне того, что предложили другие банки. Никаких доп. условий, ничего – просто указана сумма 700 тыс. и ежемесячный платеж.

В итоге, в день Х решено брать кредит именно в этом банке, так как выгоднее всего. Захожу в приложение, нажимаю «получить кредит» - никакой информации о страховании я не заметил. Уж не знаю под какой ссылкой они ее припрятали, но страхование, как после оказалось, было, да еще какое! Но про страхование в договоре ничего не видел.

После зачисления денежных средств увидел, что сумма долга стала 862 977руб. То есть мне прилепили что-то на 162 977 руб. Это что-то оказалось две страховки – жизни моей и страхование семьи (какой семьи непонятно, то есть банку даже плевать есть у меня семья или нет – все равно застрахуем). Также мне подключили смс информирование стоимостью 199 руб./мес (хоть его было легко отключить). А вот отключение страхования, которое было навязано без моего согласия, стало для меня настоящим испытанием!

Чтобы отключить страхование потребовалось:

1. Позвонить на горячую линию;

2. Прослушать робота;

3. Получить от робота заветную ссылку, чтобы написать заявление на отказ от страхования. Кстати, кто столкнулся с подобным, теперь можете сразу переходить по ссылке, вот она – отказотзащиты.рф.

4. Просмотреть нуднячий ролик о последствиях отказа от страхования и пролистать кучу текста, в котором нужные кнопки выделены специально как отмена.

5. И только после этого получить на электронную почту заявление на отказ от страхования.

Дальше самый треш – это заявление необходимо заполнять ручкой и заполненное заявление отправлять по Почте!!! Да, по П-О-Ч-Т-Е. Там достаточно много пунктов – на одно заявление у меня ушло минут 20. А так как страховки две, то заполнять два заявления. В итоге я еще заплатил 350 руб за заказное письмо с описью вложений и уведомлением о получении. Иных способов отключить страховку – нет! Как в нормальных банках просто написать в чат и отказаться, не выйдет.

И еще важный момент. Так как проценты начисляются каждый день на тело кредита, а тело у меня на 162 977 руб. больше, чем должно было быть, то даже после возврата этих денег я все равно переплачу. Так как письмо будет идти не меньше недели, потом они будут его рассматривать, потом возврат денег на карту, потом только частично-досрочное погашение. Займет это все недели 3. А проценты будут начисляться на 862 977 руб. вместо 700 000. Естественно, мне это не нужно. Пишу в чат банка. Мол, господа-товарищи, пересчитайте. А там настолько некомпетентные люди, что они даже не понимают, как это я переплачу – мне ведь вернут страховку. Прошу принять претензию. Претензию рассматривают буквально за час и…. отказывают в перерасчете.

Никому не советую обращаться в этот банк за кредитом.

https://prnt.sc/ut2Rg-S_3Lv7
https://prnt.sc/AIP6RnzMw3Eq
Меня зовут А-н Андрей Ю-ч, я 5 числа Рефинансировал Кредит Под залог машины, через 3 дня пришли деньги на "ТЕХНИЧЕСКИЙ СЧЕТ" к которому доступа нет, потом ждал, доступ к деньгам так и не сделали, 17 числа я написал заявление чтоб вернули в Совкомбанк (его Рефинансировал) и ими воспользоваться. Далее ввели в заблуждение, начали что-то предлагать, разные варианты, мне нужен был только доступ к деньгам который я уже 3 недели не могу получить, а по факту плачу за них кредит, еще и под залог. Теперь мне говорят ждать до 27 числа, сколько это будет продолжаться? Меня водят вокруг пальца. Когда я звонил в банк мне говорили что деньги "Сегодня поступят" а они так и не поступили. Как мне получить их?
Свыше приложил скрины "Технического счета"

После того, как банк перешёл в собсвенность российских владельцев, он перестал нормально работать! Вклады и карты были у меня и жены. В связи с вышесказанным жена решила закрыть вклад, деньги заказали заблаговременно. В назначенный день по дороге в банк раздаётся звонок-в нашем филиале проблемы с инкасацией, будьте добры отправиться на другой конец города! У меня приложение банка фактически не работает, информации об открытых продуктах не вижу! Мало того, что в этом банке бесконечно проводятся плановые работы с блокировкой операций по картам, но эти работы бывают и без предупреждения! На днях заказал доставку, а карту пополнить не смог,-опять работы, о которых меня не уведомели! Сегодня смотрю на свой вклад-ставка 0%, на 0 дней, начислено процентов-0! На претензии ответ один-приносим извинения за доставленные неудобства.Вклад открывал он-лайн, в связи с этим реально опасаюсь за сохранность своих денежных средств! Не связывайтесь с этим банком, тем более, что ставки тут ниже, чем в более надёжных банках. 

Связался с оператором Андрей С-ур, получил быструю и качественную консультацию по поводу своего кредита! Ооочень быстро решил мой вопрос! Обычно от операторов мало толку, но не в этот раз! Парень в онлайне помог разобраться с приложением и помог с частичным досрочным погашением кредита. еще раз огромное спасибо данному молодому человеку за такую оперативность! 

Крайне неторопливая служба поддержки, прождал более 20 минут, так никто и не удосужился ответить на заданный вопрос, с таким отношением иметь дело в дальнейшем с этим заведением не считаю нужным, с таким то подходом к своим клиентам, никакой ответственности и элементарной корпоративной этики у сотрудников

Навязали карту согласилась платила все ровно по оповещениям и по напоминалкам в итоге списались проценты по кредитной карте. Сотрудник звонил и плюс уведомления были, где было написано либо так внести либо так, но процентов не будет. В итоге списались гребанныЕ проценты. Поддержка не проявляет эмпатию не хотят помогать в этом вопросе отписываются одними отписками и мозги делают. То и дело включается их тупой бот поддержка очень плохо и долго работает. Просто ужас какой то. Составила обращение по обращение 0 ответа. Требую вернуть мне на 8к вернуть проценты или я вынуждена буду обратиться в центральный банк. Надоел ваш банк. Если ваши сотрудники некомпентетные я не виновата как информацию предоставили я так и платила. Не советую оформлять кредитную карту в этом банке. Передам информацию своей дочере блогер, чтобы никто с ними не связывался. Взяли на 8 тысяч на меня повесили когда все ровно я платила и во время. Погашу вашу карту и закрою ее.

Я очень давний клиент банка. С банком я уже более 10 лет. Решила раз уж писала негативные отзывы, напишу и позитивный.

В марте сделала покупку у партнера банка, и ожидала кэшбэк выше обычного. Но не получила, так как согласно оценки, не выполнила условий предложения. В результате общения банк пошел на встречу и баллы начисли. Спасибо! (но на будущее буду делать принскирины всех акций, что и остальным клиентам рекомендую делать, и хранить их до получения полного кэшбэка).

Банк часто идет на встречу клиентам (ну если конечно не наглеть). Иногда правда приходится поднажать, но это, как и в других местах. Бонусная программа стандартная, но нужные категории в хомяке мне чаще попадаются, чем в других банках. 

Поставлю за решение текущей проблемы 4, так как минус снижу за ожидание ответа оператора в чате более 4 часов (принтскрин готова предоставить). 

01.06.2023 я оформила кредит + гарантию низкой ставки + стажевой сертификат "Комфорт+" на общую сумму 455 438,00 руб. После оформления на следующий день приехала в отделение банка г. Краснодара, ул. Коммунаров 268 для возврата кредита или досрочного погашения, так как поняла, что мне кредит и эти денежные средства не нужны. Сотрудник данного отделения по имени Дамир проинформировал меня, сказав, что для возврата денежных средств мне нужно написать заявление на возврат страхового сертификата "Комфорт+" на сумму 95 123,00 руб. и отправить его почтой России + оригиналы документов, что я и сделала. После зачисления денежных средств со страховой компании мне нужно будет явиться в отделение банка и закрыть кредит досрочно, а гарантия низкой ставки автоматически вернется. Я отправила документы почтой России, экспресс-доставкой. 09.06.2023 документы доставили в страховую компанию. 17.06.23 я позвонила на горячую линию страховой компании, и сотрудник проинформировал меня, что денежные средства вернутся 19.06.23, а от гарантии низкой ставки мне нужно было отказаться в отделении банка в течение 14 дней, и сейчас уже поздно. После этой информации в этот же день я обратилась в отделение банка по месту пребывания в Алтайском крае, г. Барнаула, ул. Ленина 2, где сотрудники подтвердили информацию, что необходимо было в отделение банка сотруднику вернуть эти денежные средства за продукт гарантии низкой ставки, и страховой полис они не связаны никаким образом. В итоге прошло 16 дней со дня оформления, т.е. больше 14 дней, и мне отказали в возврате данного продукта "гарантия низкой ставки" по причине того, что менеджер банка меня неправильно проинформировал, в своих корыстных целях или по незнанию. Я прошу вернуть денежные средства, так как не по моей вине прошло более 14 дней, и я досрочно погашу кредит, так как он мне не нужен, и мне не нужны эти денежные средства. Если мое обращение не рассмотрят в положительном свете, то я буду вынуждена обратиться в суд, так как сотрудник банка ХКБ в отделении меня неверно проинформировал, и я понесу финансовые убытки из-за халатности сотрудника или его корыстных намерений. Еще раз повторяю, данный кредит мне не нужен, и я его не использовала и не собираюсь этого делать. Я хочу полностью его закрыть до даты первого платежа, чтобы не было никакой задолженности.

Как клиента банка полностью разочарован в данной кредитной организации. 12.06.2023 заблокировали все карты, счета и вход в банк. Прислали смс о том, что для разблокировки надо звонить на горячую линию. На горячей линиии сказали что информации нет и идти надо в офис банка. Я приехал в офис банка по адресу г.Санкт-Петербург энгельса пр. 136. Менеджер сообщила , что из-за блокировки по 115 ФЗ мне необходимо предоставить ряд документов по каждой операции. Учитывая что у меня не хватает времени на всю эту бюрократию я сообщил , что отказываюсь заниматься этой бумажной волокитой и хочу просто закрыть свой счет, получить свои денежные средства. Менеджеи Мария сообщила, что для этого необходимо написать заявление в свободной форме по которому в течении 1-2 дней поступит обратная связь и я смогу закрыть счет с последующей выдачей денежных средств. Заявление я написал 14 июня, а сегодня уже 17 июня. Прошло почти 4 дня и не собственных денежных средств , не обратной связи.
 

Сегодня я снова посетил данный офис и менеджер Мария сказала что ответ не поступило, ожидайте. А чего ожидать и сколько ???? То есть как клиент банка я неизвестный срок не могу получить свои денежные средства ? Что за кредитная организация, которая под предлогом 115 ФЗ незаконно удерживает денежные средства и использует их в своих целях. В связи с этим я оставил претензию в адрес банка и уже готовлю исковое заявление в суд, где буду требовать процкниы за незаконное удержание денежных средств по 395 ГК РФ и моральный ущерб.

Вместе с этим прошу провести служебную проверку действий сотрудника Марии и офиса по адреса Энгельса 136 , которая работает без бэйджика , отказалась представляться по фамилии и отказалась предоставить свой личный номер сотрудника, отказалась позвать начальников и сказал что у них выходной.

В итоге, я не могу забрать свои же денежные средства. Прошу обратить внимание на то, что я не прошу банк разблокировать мне все функции пользования банком, а прошу просто расторгнуть договор обслуживания и выдать мне мои собственные денежные средства.

В начале апреля 2023 мне поступило смс о предварительном одобрении потреб.кр. на сумму 2100000 с проц.став. 2,90 % по программе «Гарантия оптимальной ставки».Ознакомившись с программой и уточнив условия я решил оформить кредит на сумму 500000. Согласно условиям,мне необходимо было оформить дебетовую карту Банка,на которую необходимо было получить кр. денежные средства,80% которых я должен потратить путем безналичной оплаты в течение 20 дней со дня получения кр. При этом в ходе разговора со службой поддержки на мой вопрос как я успею потратить денежные средства в 20-дневный срок,если учитывать срок доставки дебетовой карты,мне предложили заблаговременно оформить дебетовую карту,а уже после её получения оформить кр.,на что я согласился.06.04.2023 я обратился в службу поддержки с заявлением об оформлении дебетовой карты. 13.04.2023 со мной связался курьер и сообщил,что привез карту по адресу г.Краснодара.Я пояснил,что живу в г.Крымске и произошла ошибка.После чего я связался с поддержкой и сообщил о сложившейся ситуации,на что специалист предложил перевыпустить новую дебетовую карту,на которую в последующем и перевести денежные средства,при этом условия программы «Гарантия оптимальной ставки»нарушены НЕ будут.1 3.04.2023 мне перевыпускают новую дебетовую карту,которую я получаю у сотрудника Банка в г.Крымске,там же подписываю договор об обслуживании данной дебетовой карты.15.04.2023 между мной и банком заключен договор потреб.кр.

В соответствии с Договором сумма кр. составила 827 735, срок возврата кр. 60 календарных месяцев,т.е. до 15.04.2028 В день заключения Договора мной также была подключена и оплачена с кр. денежных средств услуга «Гарантия Оптимальной ставки», стоимость услуги – 206 500.

Согласно Договору процентная ставка при целевом использовании кр. в период действия программы составляет 2,90 %.

Согласно описанию программы,установленное по Договору значение более низкой процентной ставки действует в случае целевого использования Кр.:безналичная оплата товаров/услуг с использованием дебетовой карты Банка с её кр.средствами.Цель использования считается достигнутой,если Заемщик в течение 20 дней с даты предоставления Кр. совершил с использованием дебетовой карты Банка безналичные операции на сумму 80 и более % от Суммы Кр. к выдаче/перечислению.

Мною были выполнены все описанные условия программы.

Чтобы окончательно убедиться в выполнении условий я совершил контрольный звонков на горячую линию банка и сотрудник проверив информацию моего договора подтвердил,что условия программы мной действительно выполнены . 

Так же поясню,что каждое мое действие было выполнено исключительно с помощью онлайн консультирования специалистов банка . Т.е.никаких самовольных действий я не совершал,а полагался лишь на компетентность сотрудников.

16.05.2023 в мобильном приложении Банка я увидел,что процентная ставка по договору была изменена в большую сторону.После обращении в службу поддержки,специалист мне пояснил,что мною нарушены условия программы,поскольку денежные средства были зачислены не на ту дебетовую карту,которая была указана в Договоре.

Между тем,мною при разговоре со специалистом неоднократно уточнялось о возможности перевода денежных средств на новую дебетовую карту,на что мне пояснили,что условия программы будут сохранены,кроме того, мною не подписывался договор на обслуживание дебетовой карты, которую мне так и не доставили.

В связи с вышеизложенным я неоднократно подавал обращение для разрешения сложившейся ситуации,на что банк отказывается вникать в корень проблемы и разбираться по чьей вине в действительности произошла подобная ситуация .

Более 5 лет являюсь клиентом банка, не скажу что сотрудничество было ровным, поэтому последние события сподвигли к данному обращению. 09.06.2023г. при оплате на АЗС произошёл сбой, терминал не принял Правильный пин-код, покупку оплатил другой картой. Позвонив на "горячую линию" узнал, что такие сбои бывают, будет составлено обращение ( просили не отключаться, через 12 мин. отключились сами), по факту обращение не составлялось. Далее шла переписка в чате банка с 3 сотрудниками, которые ничего вразумительного ответить не смогли, более того таких историй о своих картах узнал, оказывается моя карта, которая на руках "аннулирована, так как я не забрал ее с банка", вот так номер, 2 года пользавался "аннулированой картой". Дальше, на завершающем этапе переписки сообщили, что это сбой карты и мне нужно ждать работы тех.отдела, на мой вопрос "сколько ждать" ответ убил - "ждать устранения", сколько займет по времени не смогли сообщить. Обратился в офис банка, карту проверили, не работает, сменил код, не работает, сказали, что скорее всего чип вышел из строя, посоветовали перевыпустить, что я и сделал, но получил новую карту только 15.06.23г. Однако, на эту неделю были запланированы крупные для меня покупки, мне пришлось рассчитываться другими доступными способами, хотя рассчитывал получить повышенный кешбек за АЗС и 8% по накопительному счету , так как покупка на более 36000 р. перекрывала уже осуществленные траты по карте, для получения этих 8%. На оставленное в офисе банка 09.06.23г. заявление сбой по карте, на некачественную работу службы поддержки и претензий к банку этим же числом получил уведомление, что ответят до 11.06.23г. 12.06.23г. получил уведомление о том, что понадобиться больше времени для решения вопроса, а именно до 14.06.23г. Так как никакой информации не получил, уже 16.06.23г. сам написал в чат по своему заявлению № 15846866. Ответ просто обескуражил" обращение решено на месте, карта была разблокирована 12.06.23г., по ответу на обращение вам не дозвонились". Как вам, просто, лаконично и т.д. и т.п. Ни на один ворос, указанный мною в заявлении, ответа от банка не получил, никаких разъяснений, кстати извинений тоже.

По моему мнению такая работа не приемлема и никак не поднимает имидж банка. При заключении договора с банком на получении дебетовой карты я предполагаю, что передавая свои денежные средства банку, взамен получаю возможность беспрепятственно оплачивать свои покупки на всей территории РФ платежным инструментом банка(картой). Данная ситуация показывает, что с разрешением возникающих проблем у банка не все в порядке( 2 года назад сотрудники "умудрились" аннулировать мою действующую дебетовую карту, ответа на претензию так и не дождался, копия заявления до сих пор у меня на руках кстати). 

В итоге за это время мною не дополучена выгода от сотрудничества с банком 3% кешбека за АЗС от суммы 4000р. и 1% кешбека 1 покупки от суммы 36063р., а так же 8% годовых в этом месяце по накопительному счету. Это не считая нескольких более мелких покупок продуктов и потраченных нервах, за это время вспомнились забытые слова - "кошелек, наличные, сдача", забылись новые- " карта, кеш, бесконтактная оплата". На самом деле не обеднею, но такого безобразного отношения к проблемам клиетнов вынуждает писать такие отзывы, другого способа донести проблему до руководства банка я не вижу. 

Банк стремится работать в интересах своих клиентов? Это так????