48 501 отзыв о банке «Хоум Банк »

Была взята рассрочка. Через месяц необходимо было закрыть ее. Приехав в отделение банка менеджером была названа некорректная сумма к полному погашению, которая поступила на счёт и была сформирована заявка на погашение на этот же день. Но в связи с тем что сумма была озвучена не полная, рассрочка не была закрыта. В связи с этим по вине сотрудника банка, кредит сможет закрыться только через месяц. Не смотря на то что это вина не клиента, на следующий же день я довлел а сумму и было написано заявление в банке на закрытие договора в день поступления денег. Прошла неделя, банк так и не ответил. Для меня важно не ждать, а закрыть в дату взноса денег кредит из за финансовой необходимости взять ипотеку. Ни в одном банке нет такой некомпетентности сотрудников, отсутсвия обратной связи и работы с Клиентами. Более того, когда я до первого приезда а банк звонила на горячую линию узнать сумму к погашению и дату закрытым договора, сотрудники утверждали что договор закроется только в день платежа и что в хом кредит не делает как остальные банки - не закрывает в день поступления средств. Хотя в офисе это стало возможным НО! Если бы не некомпетентность персонала!

Вчера 7.06.19 оформил потребительский кредит на приобретение бытовой техники в Эльдорадо. Заявка была оформлена онлайн, дополнительные услуги отсутствовали. При подписании документов появились услуги: "Финансовая защита лайт" - 3 240.00 руб. и смс-пакет - 99 руб. ежемесячно. Представитель банка проинформировала меня, что возможности изменить/удалить дополнительные услуги нет.  Уважаемый ПБ, просьба отключить данные услуги, возврат сделать на Счёт кредитного договора. Данные направил вам в ЛС.  Заранее спасибо, надеюсь на лояльность и дальнейшее успешное сотрудничество.  С уважением, Сергей

Большая благодарность Р-вой Татьяне. Долго помогала с картой Польза и Интернет Банком. У нас в Матвеевском  мтс от мгтс это полный шлак. Связь постоянно рвётся и часто приходится снова набирать КЦ и слушать, что все специалисты заняты под аккомпанимент какой-нибудь жлобской песенки. Татьяна сама перезванивала при частых обрывах связи. Сохранила мне 2 пуда нервов.

Здравствуйте! Являюсь клиентом банка более 5 лет и каждый раз он не перестаёт меня удивлять. Летом прошлого года пришлось снимать крупную сумму денег с дебетовых карт "Космос" и "Хорошие новости", пришлось в течение недели выяснять какую сумму я могу снять без комиссии. Каждый день разговаривал по телефону с некомпетентными сотрудниками и все они говорили абсолютно противоречащую информацию. Пришлось ехать в центральный офис банка. Настоящий отзыв о том, как я посоветовал подруге оформить карту Польза. Казалось бы, если свести на минимум взаимодействие с некомпетентными сотрудниками банка, то можно пользоваться картой с выгодными условиями и не знать проблем.  Однако проблемы возникают уже на этапе получения карты. Если почитать отзывы про карту Польза, можно заметить, что банк целенаправленно затягивает время выдачи карты. Предположу, что это может быть связано с акцией, по которой в течение 90 дней с даты оформления договора начисляется повышенный процент (10%)  на остаток по счёту.  Договор оформлен, а карту можно и придержать.  В пятницу 24.05.2019 подруга оформила договор на дебетовую карту Польза. Сотрудник банка с уверенностью сообщила, что карта изготавливается 2-3 дня и в понедельник, максимум во вторник можете её забрать. В течение двух недель звонков в банк по платному городскому номеру операторы говорили, что карту ещё не привезли в банк. На 14 день пришлось ехать в офис с намерениями отказаться от карты, раз её не хотят привозить. Выяснилось, что карта лежит в банке, однако сотрудники не вносят её в базу и смс о готовности карты не приходит. На конверте стоит дата 27.05, то есть карта была готова через 3 дня. Получается, что если самостоятельно и упорно всего не добиваться, сотрудники не пошевелятся и ничего делать не будут. В завершение отзыва хочу добавить, что для полноценного использования карты вам понадобится установить, внимание, два приложения на телефон. Для установки пин-кода зачем-то надо устанавливать приложение  Мой кредит. Для операций по карте нужно приложение Банк Хоум кредит. Таким образом хочу предостеречь людей, не надейтесь на акцию Польза 10% на счёт в течение 90 дней. Банк сделает всё возможное, чтобы не выдавать карту. Мы, например, пропустили расчётный период в мае.

Хочу выразить огромную благодарность сотруднику контактного центра за помощь Б-вой Наталье. Разговор длился целых 40 минут, но от приятной беседы никто не устанет! Наталья помогла решить вопрос по моей Карте Рассрочки, в чем нужно поучиться другим сотрудникам у неё. Она посчитала всю мою выписку, начиная с 06.2018 по 06.2019, подбадривая меня суммами и датами в разговоре. Ещё раз огромное спасибо! Процветания и новых ступеней Вам, Наталья, и банку в целом!

Здравствуйте. Отзыв по просьбе родственницы, с которой мы вместе обращались в данный банк за открытием депозита. Операционист - Анастасия. Во-первых, операционист очень громко уточнила сумму вклада, слышали все остальные посетители. В других банках пишут на листочке и спрашивают. Вклад "Кабинет Плюс". Во-вторых, сообщила, что данный вклад открывается только с выдачей депозитной карты, подключением к ней SMS-сервиса и пополнением ее на 2500 руб. На открытие вклада было дано согласие, а на выдачу карты - нет. Операционист сослалась на какие-то устные инструкции "из Москвы", что карта является обязательным приложением к депозиту. На просьбу показать тарифы карты, "инструкции из Москвы", условия депозита и объяснить несоответствие информации на официальном сайте Хоум Кредит банка, операционист ушла в другое помещение для консультации с кем-то. После чего она согласилась открыть вклад, но с заявлением на закрытие еще не выданной карты! С нашей стороны никаких подписанных документов не было. На что от нас последовал отказ и мы покинули офис банка. Просим Вас разобраться в данной ситуации, а также проконтролировать отсутствие новых продуктов Вашего банка у родственницы без ее ведома и подписей. Контактные данные родственницы в скрытой части.

Суть в карте рассрочки "Свобода". 06.06.19 я пыталась оплатить через сайт банка авиабилет в [url=http://city.travel/]City.Travel[/url], но мне было отказано в оплате. Я сразу написала об этом в чат банка и приложила скрины об отказе оплаты. Операторы несколько раз менялись и мне каждому приходилось заново объяснять суть проблемы. Спустя продолжительное время мне сказали, что 07.06.19 с утра со мной свяжутся эксперты по моей претензии и скажут, что мне дальше делать. Бронь сохранена за мной до 07.06.19 до 18:00. Мне никто не позвонил, ни написал, я решила узнать, какой результат по моей претензии. Со мной переписывались опять несколько операторов и каждый из них спрашивал, по какому вопросу я им пишу. И каждый говорил, что передал все экспертам. Я звонила на горячую линию банка, меня постоянно переводили, потом сбрасывали, в один из звонков я наткнулась на оператора Даниила, начала ему объяснять, естественно, на повышенных тонах, в чем у меня проблема, он сказал, что сейчас нет функции перевести меня на специалиста и просто сбросил. Я перезвонила и девушка, которая ответила, конечно не сбросила, но нагрубила, пытаясь выставить меня дурой, говорила, что City Travel-это банковская карта, которой она у меня не видит, а я ей начала объяснять, что это агрегатор и чтоб она сменила тон, особенно, если не понимает, о чем говорит. В итоге, мне перезвонили САМИ НА ВТОРОЙ ДЕНЬ(!!!) с горячей линии и скаазли, что моим вопросом, конечно, занимаются, но этот билет я уже выкупить не смогу. На необходимую мне дату билеты, конечно, есть, только они за последний день значительно подорожали да и время в билете уже не то, которое мне нужно. Поэтому хотела бы сказать, что если вы еще не сотрудничаете с этим банком-не начинайте!

По совету друзей решила оформить дебетовую карту "Польза" от банка Хоум Кредит. Оставила заявку на сайте, позвонил оператор, договорились о доставке. Дата заявки была 26 апреля. Обещали, что доставка будет 29-30 апреля. В указанные сроки ни смс со временем доставки, ни карту я не получила. Решила позвонить после майских праздников и всё уточнить. Звоню. Оператор отвечает, что карта еще только была выпущена и в связи с праздниками курьер не успел ее еще доставить. Ок, жду. Проходит неделя. Ни курьера, ни смс о доставке. Звоню. Выясняю, что в заявке указан старый номер телефона. Этого номера у меня нет уже лет 5, почему в системе у них указан этот номер, если при оформлении запроса на сайте я указывала свой реальный номер и на него пришел код подтверждения - ВОПРОС?! Оказалось, что когда-то я оставляла заявку на кредит на этот номер и он у них в базе сохранился. Меняем номер. Обещают доставку в течение недели. Жду. 27 мая мне приходит смс на мой верный номер, что карта аннулирована. Звоню. Карту аннулировали, т.к. я месяц ее не получала. Она автоматически аннулировалась. Причина - номер телефона указан неверный. Прошу в 3 раз поменять номер. Ответ оператора - чтобы изменить номер телефона, нужно подъехать в банк и написать заявление. Занавес!!  В итоге после моих слов, что я отказываюсь от карты, номер быстро поменяли. Потом попросили дату прописки. Без нее нельзя отредактировать заявку. Еще раз сказала, что карта мне не нужна. Дату прописки быстро нашли в системе... Оформляем новую заявку. Обещают доставку на 7 июня. Сегодня 7 июня- доставки нет. Звоню. Номер телефона по-прежнему старый!! Каким образом прошлые операторы меняли в заявке мой номер на верный и оформляли доставку неизвестно. Я не говорю о том, что до сегодняшнего дня банк ни разу не связался со мной, дозвониться до них тоже очень сложно, ну и некомпетентность сотрудников просто уровень 100. На мои претензии оператор ответила, что не несет ответственности за работу других сотрудников и что в системе у нее такие данные. Потом я сидела на трубке минут 10, каждый раз у нее вылетала заявка (так и сказала) и мне необходимо было повторять паспортные данные каждый раз, когда у меня возникал какой-либо вопрос, чтобы снова и снова открывать мою заявку в системе. 21 век!! Итог - мне позвонил сотрудник, который отвечает за доставку. Сказал, что у меня в заявке указан адрес доставки - г.Владимир, а во Владимире у них курьеров нет. ОТКУДА В МОЕЙ ЗАЯВКЕ, КОТОРУЮ МЫ ПРОВЕРЯЛИ НА ПРОТЯЖЕНИИ ПОЧТИ 2 МЕСЯЦЕВ ВЗЯЛСЯ ГОРОД ВЛАДИМИР??????? Ближайшая дата доставки оказалась - 14 июня. И ничего они сделать не смогли, чтобы их Клиент, который на протяжении уже почти 2 месяцев ждёт свою карту, чтобы потратить с нее свои же деньги, получил карту раньше, чем 14 июня.....

Впервые получал кредит онлайн в Хоум Кредит Банке.Общался Д-вой А.С.Прекрасное обслуживание.Всё ясно и подробно рассказано.Приятная, доброжелательная манера разговора,главное терпеливая.Доволен.Всё очень удобно,не надо ни куда ездить и ждать своей очереди.И оплачивать удобно и просто.А консультант-просто прелесть!

У меня есть карта банка с привязанным номером телефона, захотел получить еще одну карту, сделал онлайн заявку, но номер телефона указал другой, новую карту так и не получил так как не было звонка из банка, но мне сменили номер телефона к которому привязана первая карта, ну сменили не совсем, в личном кабинете номер не сменился, а СМС - ки приходят, то на номер который привязан к карте, то на номер, что я указывал в заявке, в зависимости от проводимой по карте операции, вроде бы какая разница, но СИМки в разных телефонах. Общался с банком через чат, звонил к ним в контактный центр, создали заявки, все сроки прошли, но ничего не изменилось.  У меня вопрос как банк сменил номер телефона без моего согласия, ведь это могли сделать от моего имени и мошенники, и этот вопрос вопросов???

Взяла в январе мебель в рассрочку на четыре месяца от Хоум кредит, платила без просрочек ( за три дня до даты назначенного платежа). В мае пришла в отделение забрать справку о закрытие счета. Оказалось, что я должна доплатить проценты по КРЕДИТУ ( ДОКУМЕНТ О РАССРОЧКИ) и заплатить штраф о досрочном погашении. Так еще и в выписке отказали. Горячая линия трубки не берет и не перезванивают.  Хотя, порядок досрочного погашения кредита регламентируется Гражданским кодексом РФ. 19 октября 2011 года был принят Федеральный закон №284-ФЗ О внесении изменений в статьи 809 и 810 ч. 2 Гражданского кодекса РФ. Этот нормативно-правовой акт официально запретил взимать с заемщиков штрафы и пени при досрочном погашении. Если банки не уважают нашего ПРЕЗИДЕНТА, так что делать обычному народу?

Добрый день. Являюсь клиентом Банка 2 года,не первый раз и всегда положительно отзываюсь о нем, и, если присутствует дилемма-у кого брать кредит или "какой банк..." ОДНОЗНАЧНО(!) выбираю Хоум(в народе их любовно называют "наши Хомячки"-народную любовь и уважение непросто заслужить). Очень удобный личный кабинет, оплачивать кредит просто и понятно. Отдельно хочу поблагодарить сотрудников банка, причём всех-начиная с нашего местного отделения (КБР,г.Нальчик) и операторами-просто спасибо ОГРОМНОЕ! Доброжелательность, доходчивость, обходительность, вхождение в Ваше положение, старание помочь-всё это банк ХКФ.  Спасибо Вам и Огромных успехов!!!!!

Добрый день всем! Расскажу свою небольшую история в качестве клиента ХоумКредитБанка. Живу в Челябинске, заглянул случайно- шёл мимо, увидел название и решил узнать, можно ли здесь пристроить свои сбережения. В отделении на Ленина, 36, встретила меня симпатичная сотрудница, предложила карту "Польза" и обстоятельно рассказала о достоинствах этого варианта. Условия мне показались привлекательными, согласился. Сотрудницей,  проявившей столь доброжелательное отношение, оказалась заведующая отделением Екатерина. Выражаю ей благодарность за решение моей сегодняшней проблемы. Понаблюдал за банком в части выполнения условий начисления 10% в течение двух месяцев- пока всё так, как обещано в договоре. Рекомендую.

22 мая заказала (по совету сына) на сайте банка дебетовую карту "Польза" с повышенным кешбэком.28 мая мне ее принес курьер. Сказал, что в офис документы принесет 3 июня и в этот день я смогу ее(карту) активировать.Не тут-то было! Активировать эту карту получилось  (путем длительных переговоров в чате, с колл-центром и в интернет банке) только к вечеру 4 июня. Такая черепашья оперативность! Соединения с колл-центром ждала по 15-20 минут, звонки срывались, никто не перезванивал, в чате вела беседу только с ботами. На просьбу соединить меня со специалистом бот зависал и отключался. Составила кучу претензий - ответа пока не получила, срок рассмотрения до 5 рабочих дней. Устные объяснения операторов сводились к тому, что подобная активация карты в течение суток в порядке вещей. Из-за того, что я в этот день задала пин-код, мне необходимо ожидать около суток для того, чтобы он активировался. Все нормально, что я волнуюсь?Это первый мой квест. На следующий день, 5 июня, я перекинула на активированную карту деньги с другого банка по реквизитам.  Уже 7 июня - но мои деньги еще не пришли! Самое интересное, что примерно такую же сумму утром 6 июня в 8-00 утра на мой счет в хоум-кредите перечислил мой сын. С того же банка, что и я, на тот же счет, что и я. Сумма упала мне на счет практически сразу, в течение часа. А мой собственный перевод  лр сих пор так и не дошел! Звонки в колл-центр с розыском пропавшей суммы ничего не дали. Мы проверили реквизиты- я не ошиблась в цифрах, все номера счета были указаны правильно. Смысл наших переговоров с операторами опять свелся к следующему: все нормально, перевод может идти до 5 (!) рабочих дней.  И только по прошествию этих 5 дней можно его начать искать.  Банк, из которого я переводила мне деньги, прислал мне квитанцию, что деньги отправлены в хоум-кредит. Служба поддержки того банка посоветовала с этим платежным поручением обратиться в Хоум кредит и (цитата) " уточнить, почему его еще не зачислили". На мое требование составить претензию на незачисление моих собственных денег на счет, в колл-центре Хоум-кредита ответили, что у них (цитата) "пока нет такой технической возможности". Как только заработает программа, они такую претензию составят и мне придет смс с номером. И повесили трубку. Никакой смс я так и не дождалась. Теперь третий квест: 5 июня я совершила две оплаты за квартплату, общей суммой более 10 тыс руб. Согласно условиям карты "Польза" этой суммы достаточно для того, чтобы  было повышение процентной ставки до 10.0%, (цитата: совершите покупки на сумму не менее 5000.00 Р. Учитываются покупки, подтвержденные до 30.06.2019). Но в личном кабинете эту ставку не повысили! В колл-центре утверждают, что оплата квартплаты покупкой не является!.Что это за самоуправство, где у них прописано такое исключение? Поскольку в колл-центре я не получила вразумительного ответа, прошу представителя банка ответить тут, на каком основании суммы перечисления квартплаты не считаются покупками, если это оплата предоставляемой услуги?

Хочу поблагодарить сотрудников данного банка. Купила товар по карте рассрочки в магазине-партнере данного банка (адрес был указан в приложении) , однако как оказалось что они не партнеры. Я в тот же день обратилась в онлайн-чат, где начали разбираться почему так вышло, в результате решили вопрос. Мне товар все таки рассчитали в рассрочку, оказалось что в городе 3 магазина с одним и тем же названием, но терминалы оформлены на разные юр. лица. Теперь буду обращаться в онлайн-чат при возникновении вопроса.

В банке Хоум кредит сейчас проходит акция, при покупке товаров в магазине-партнёра рассрочка до 12 месяцев. Приобрела обувь в магазине Rieker. В списке партнёров данный магазин увидела, а город не ввела в поисковике и получила в итоге рассрочку только на 2 месяца. Расстроилась и обратилась в банк. Оставила заявку на рассмотрение. На следующий же день(!) перезвонил сотрудник хоум кредит банка и решил мой вопрос положительно, хотя это я не досмотрела, виновата я. Банк пошёл мне навстречу и раскидал мне рассрочку на 12 месяцев. Очень благодарна сотрудникам за оперативность и понимание ситуации. Активно пользуюсь картой рассрочки свобода, довольна. Рекомендую

Оформил карту свобода. У меня раньше была эта карта. Условия изменились не в лучшую сторону. Но это не главное. Решил воспользоваться картой в магазине партнёра , на сайте банка он числится партнёром, но после оплаты был неприятно удивлен. Деньги списались как в магазине не партнёра. Пообщался в чате с сотрудником банка и выяснились интересные подробности. Оказывается не во всех магазинах партнёра действует рассрочка. Из четырёх магазинов, в моем городе, она действует только в одном. При этом, об этой особенности, мне не сообщили при оформлении карты. Так ещё, чтобы узнать адреса этих магазинов, надо зайти на сайт банка и только с домашнего компьютера в мобильном браузере это не видно. Так что кто любит квесты карта свободы это для вас.

Здравствуйте. Оформляла рассрочку на 12 месяцев в мебельном магазине Шатура. В итоге оформили кредит, при обязательном подключении страховки (иначе бы не дали кредит). Специалист не разъяснил условия возврата страховки, рекомендовал лишь досрочно погасить кредит, объяснив это тем, что при досрочном погашении кредита вся сумма страховки будет возвращена. Это же и подтвердил специалист интернет-поддержки ( чат мобильного предложения). Выплатив досрочно кредит, обратилась в отделение Хоум Кредит банка с просьбой написать заявление на возврат страховки, заявление приняли и сказали что решение будет принято в течение двух недель - о результате меня уведомят в смс сообщении. По истечении данного срока смс я так и не дождалась. Связавшись со специалистом в чате (мобильное приложение Хоум Кредит), мне сообщили что решение принято и я могу получить в банке 422 руб. ( это при условии что страховка составляла 5051), о том что я могла отключить данную услугу (страховку) в течение первых 14 дней после оформления я узнала впервые, ни в одном документе, подписанном мной, данной информации не было. Переписка со специалистом в чате ,обещающим возврат страховки, загадочным образом исчезла. На просьбы вернуть переписку мне ответили: "...смотрите выше".  Складывается ощущение что просто "заметают следы".  Никогда больше не обращусь в данное заведение и врагу не посоветую!!!

Примерно 4 месяца назад, я в первый раз оставил онлайн заявку на карту рассрочки "Свобода". Мне ее одобрили с лимитом 60 000 руб. Через пару минут перезвонила девушка, задала мне несколько стандартных вопросов и сказала приходите в ближайший банк за своей картой. Я пришел в банк и там выяснилось что я не полностью написал место рождения. А именно только город, без страны. К примеру Краснодар, вместо Краснодар, Россия. И из-за этого мне не выдали карту. Я признаю что я ошибся и не получил карту по своей вине, но дальше интереснее. Девушка сразу успокоила и сказала не расстраивайтесь и через 2 недели, оставьте новую заявку и получите свою карту. Через 2 недели когда я подал повторную заявку мне пришел моментальный отказ. Именно моментальный, ведь когда заканчиваешь заполнять все данные крутится кружок с обратным таймером в полторы минуты. За это время банк решает дать тебе карту или нет. И из этих полторы минут, не прошла и секунда и сразу отказ. Потом в течении 3 месяцев я 2 или 3 раза пробовал получить карту и всегда были отказы. И последний раз был 04.06.19. Я отправил заявку утром и мне к удивлению одобрили карту, с лимитом 60 000 как и в первый раз. Приложил скриншот. Я очень обрадовался. И начал ждать звонка. Но никто не звонил. Через 2 часа я написал в чат поддержки мне ответили что скорее всего много заявок, ждите. Вечером я опять написал в чат поддержки и спросил почему не звонят. Мне отвечают что у вас отказ. При том что ни мне, ни на работу, ни другу номер которого я оставил не позвонили. И абсолютно никак не оповестили, в поддержке написали должна была прийти смс.  Я бы даже не вякнул если бы было какое-нибудь пятно на моей кредитной истории. Она идеальная. У меня один кредит на 50 000 руб(осталось 2 платежа), и карта рассрочки совесть которую дали с первого раза год назад. Совестью я очень активно пользуюсь целый год, но хотел вашу карту т.к. не хватает лимита там всего 32 000. Вы сейчас шаблонно ответите  что банк может не называть причину отказа. Вы ее не называете, т.к. причины нет. Напомню что в первый раз мне не дали карту только из-за того что  я не дописал страну рождения. И с того момента моя кредитная история сильно улучшилась, я внес дополнительные 4 платежа по кредиту и 4 платежа по совести. Итого 8 платежей. А вы все отказываете. Зато по тв рекламу своей карты крутите, оставьте заявку прямо сейчас. Оставил, а толку?

Хотела узнать информацию по кредиту наличными. В чате ответа не последовало. Позвонила раз 10 в контактный центр, не дозвонилась. Решила проконсультироваться у сотрудника в банке. Он мне предложил приехать в отделение или позвонить на горячую линию, которая не работает.Меня интересовала информация по процентным ставкам, штрафам и процессу оформления (в частности, сроки принятия и действия решения). Но, к сожалению, я эту информацию не получила. У других банков она хотя бы есть в открытом доступе.