48 501 отзыв о банке «Хоум Банк »

Спасибо Александре, сейчас позвонила, хорошо прорекламировала новую услугу, ответила на давний вопрос, решила задачу по кэшбеку и у меня неожиданно пополнился счет на 400р+, чему я рад и расскажу друзьям. Так как длина отзыва должна быть не менее 300 символов и просят указать как плюсы, так и минусы, то скажу, что банкоматов по городу маловато будет.

Спасибо Александре, сейчас позвонила, хорошо прорекламировала новую услугу, ответила на давний вопрос, решила задачу по кэшбеку и у меня неожиданно пополнился счет на 400р+, чему я рад и расскажу друзьям. Так как длина отзыва должна быть не менее 300 символов и просят указать как плюсы, так и минусы, то скажу, что банкоматов по городу маловато будет.

Выражаю огромную благодарность Г-й А. С. специалисту службы поддержки Хоум Кредит Банка за оказанную помощь в разрешении проблемной ситуации. Я сделал платную подписку на повышенный кэшбэк в категории "Дом и ремонт" на 1 месяц. 03 июня совершил покупку онлайн на сайте "Формула Дивана" картой Польза. По технической ошибке (неправильно был настроен терминал продавца) мне не был начислен повышенный кэшбэк. В этот же день я обратился в банк на горячую линию, попросил помочь, ведь я-то рассчитывал на повышенный кэшбэк, т. к. сумма покупки была большая. Сегодня 04 июня мне позвонил специалист к которому я вчера обращался и сообщил, что обращение рассмотрено и начислен повышенный кэшбэк. Очень приятно работать с Банком Хоум Кредит! Я пользуюсь картами и других банков, но Ваша карта "Польза" - лучшая! Ваши специалисты лучшие в решении проблемных ситуаций клиентов. Спасибо, удачи Вам.

3 февраля 2019 года мною в отделении Банка Хоум Кредит в г. Йошкар-Ола был открыт индивидуальный инвестиционный счет с последующим его пополнением в указанном подразделении Банка Хоум кредит (платежное поручение от 03.02.2019 г. №732227) и последующим приобретением облигаций ХК Финанс. В дальнейшем мною неоднократно осуществлялись попытки пополнения данного инвестиционного счета для приобретения дополнительных облигаций ХК Финанс. Но сотрудники отделения Банка Хоум Кредит под разными предлогами мне отказывали данной услуге. Так, 16 февраля 2019 года мне было отказано в пополнении ИИС через Банк Хоум Кредит, так как мне якобы необходимо было предоставить документы, которые оформлялись при открытии ИИС. В последствии 02 июня 2019 года мне было отказано в пополнении ИИС, так как по воскресеньям данная услуга не оказывается(хотя в предыдущий раз 03.02.2019 года мною осуществлялось пополнение ИИС посредством Банка Хоум Кредит именно в воскресенье). На следующий день 03.06.2019г. (в понедельник)сотрудником отделения Банка Хоум Кредит мне снова было отказано в пополнении ИИС в связи с тем, что данная услуга в отделении не оказывается совсем. Таким образом, мною уже было затрачено много времени и денег на дорогу в единственное отделение в городе, но я так и не смог осуществить простейшую операцию - перевод денег в ООО ИК "Септем Капитал" для пополнения индивидуального инвестиционного счета и последующего приобретения облигаций ХК Финанс. С чем связана такая проблема (с учетом того, что ранее я получал указанную услугу в данном отделении -платежное поручение от 03.02.2019 г. №732227)?

Много лет являюсь клиентом банка. В общем и целом все нравится, за исключением одного удручающего противоречия. С одной стороны, банк активно расширяет линейку своих карт и активно их продвигает, с другой стороны – с 2014 г. у банка резко сократилась сеть банкоматов. Попросту карты негде пополнять. Казалось бы, карты можно пополнять в интернет- и мобильном приложениях банка. Так нет, не работает там это пополнение постоянно. Так, 31.05.2019 мне нужно было провести пополнение на сумму 162 тыс. руб. Почему-то максимальный размер 1 транзакции такого пополнения равен 75 тыс. руб., значит нужно провести 3 транзакции. Удалось провести 1 транзакцию, а затем на экран стала выдаваться ошибка. Причем в приложении «Мой кредит» на экран выдается недостоверная информация: «Платеж не проведен. Проверьте реквизиты вашей карты илииспользуйте другую карту». В интернет-банке сообщение честнее: «Сервис временно недоступен». Позвонил на горячую линию, признали – да, сбой, попробуйте через час.  Через час пробую – проблема не решена. Еще через пару часов удалось выполнить оставшиеся 2 транзакции. Вчера также нужно было провести пополнение – те же ошибки, я даже звонить на горячую линию не стал. Сегодня пробую – опять пополнение карты не работает, вот прямо сейчас – в моменте. Значит надо по старинке снимать кэш и ехать к банкомату, коих совсем немного. А банк еще на днях выпустил и продвигает дебетовую карту для путешественников. Да как же в путешествии за границей пополнить эту карту, учитывая, что она – дебетовая (т.е. априори на ней д.б. собственные средства путешественника) если on-line пополнение в приложениях банка не работает нормально? И где искать банкоматы банка в путешествии, если и в Москве-то банкоматов раз-два и обчелся? Неужели нельзя наладить столь несложный сервис пополнения? Ну есть же на кого равняться – на тот же Тинькофф. А если не можете наладить стабильную работу on-line пополнения, можете вывесить на входе в приложения баннер: «Временно не работает on-line пополнение, будет налажено в … (чч:мм)»?Это же элементарное уважение к клиентам. Это не карты новые впаривать –  лишь бы продать новый продукт, тут сервис нормальный надо обеспечить – над этим работать и работать. Просто нет слов. Новую карту путешественника я у вас точно не куплю, сначала элементарный сервис наладьте и уважение к клиентам проявите. А я пока буду пользоваться карточными продуктами Сити банка и ВТБ, они дают путешественнику уверенность в завтрашнем дне, а не уверенность в том, что в один прекрасный момент можно остаться с пустым куском пластика в руках.Поставил бы 0 за такой сервис, обидно.

Много лет являюсь клиентом банка. В общем и целом все нравится, за исключением одного удручающего противоречия. С одной стороны, банк активно расширяет линейку своих карт и активно их продвигает, с другой стороны – с 2014 г. у банка резко сократилась сеть банкоматов. Попросту карты негде пополнять. Казалось бы, карты можно пополнять в интернет- и мобильном приложениях банка. Так нет, не работает там это пополнение постоянно. Так, 31.05.2019 мне нужно было провести пополнение на сумму 162 тыс. руб. Почему-то максимальный размер 1 транзакции такого пополнения равен 75 тыс. руб., значит нужно провести 3 транзакции. Удалось провести 1 транзакцию, а затем на экран стала выдаваться ошибка. Причем в приложении «Мой кредит» на экран выдается недостоверная информация: «Платеж не проведен. Проверьте реквизиты вашей карты или используйте другую карту». В интернет-банке сообщение честнее: «Сервис временно недоступен». Позвонил на горячую линию, признали – да, сбой, попробуйте через час.  Через час пробую – проблема не решена. Еще через пару часов удалось выполнить оставшиеся 2 транзакции. Вчера также нужно было провести пополнение – те же ошибки, я даже звонить на горячую линию не стал. Сегодня пробую – опять пополнение карты не работает, вот прямо сейчас – в моменте. Значит надо по старинке снимать кэш и ехать к банкомату, коих совсем немного. А банк еще на днях выпустил и продвигает дебетовую карту для путешественников. Да как же в путешествии за границей пополнить эту карту, учитывая, что она – дебетовая (т.е. априори на ней д.б. собственные средства путешественника) если on-line пополнение в приложениях банка не работает нормально? И где искать банкоматы банка в путешествии, если и в Москве-то банкоматов раз-два и обчелся? Неужели нельзя наладить столь несложный сервис пополнения? Ну есть же на кого равняться – на тот же Тинькофф. А если не можете наладить стабильную работу on-line пополнения, можете вывесить на входе в приложения баннер: «Временно не работает on-line пополнение, будет налажено в … (чч:мм)»?Это же элементарное уважение к клиентам. Это не карты новые впаривать –  лишь бы продать новый продукт, тут сервис нормальный надо обеспечить – над этим работать и работать. Просто нет слов. Новую карту путешественника я у вас точно не куплю, сначала элементарный сервис наладьте и уважение к клиентам проявите. А я пока буду пользоваться карточными продуктами Сити банка и ВТБ, они дают путешественнику уверенность в завтрашнем дне, а не уверенность в том, что в один прекрасный момент можно остаться с пустым куском пластика в руках. Поставил бы 0 за такой сервис, обидно.

11 февраля в г. Пермь оформил карту рассрочки Свобода. Сотрудник Банка Ц-ва Алена Александровна (847245) без моего ведома подключила ненужные мне дополнительные платные услуги ("Свобода+") и отдала документ на подпись. 99 рублей в месяц вроде мелочь? Но дальше хуже. Сотрудник видимо по своей или некомпетентности или явному злому намерению порекомендовала пополнить в банкомате ХКФ мобильный телефон на 1000р. чтобы чип карты нормально активировался и не было проблем при оплате в магазинах, но ЗАБЫЛА ПРЕДУПРЕДИТЬ ,что такая операция в Банке считается как снятие наличных с ежедневным начислением %-ов. На ГЛ я выяснил, что сотрудники не должны рекомендовать такией действия при оформлении карты... Я пополнил телефон на 1001. По привычке эти 1001 рубль погасил ближе к концу ЛП, 23 апреля. Через несколько дней случайно зайдя в ИБ заметил списание 99р о которых я не знал. Я и их погасил без составления претензий, попросив в чате отключить данную услугу. Удалил приложение думая что все долги оплачены. После новой выписки банк мне выставил счет 140 рублей процентов. Узнал о них когда начали сотрудники Банка звонить родственникам о  просрочке....

Несмотря на существование 353 ФЗ, Хоум Кредит Банк живет по своим правилам досрочного погашения кредитов, делая максиму для того что бы было невозможно досрочно погасить взятые кредиты, т.к. это невыгодно банку. 31.05. взял кредит, договор 2299351229 от 31.05.2019, ситуация у меня поменялась, мне необходимо досрочно погасить кредит. Обратился с этой проблемой в техподдержку, решить этот вопрос они естественно не могут. Сначала - у вас очень свежий кредит, по нему еще не рассчитали график погашения, он будет готов через месяц, после этого сможете обратиться с досрочным погашением. На мое замечание что проект графика погашения мне в магазине рассчитали за 5 секунд и меня такой подход не устраивает, родилась вторая версия - мы тогда сделаем обращение на перевод вашего договора в статус "действующий" (пардон, а сейчас он какой, не действующий? :)), но рассматривать его будут 31 день, то бишь тот же месяц :) Никаких альтернатив нет, только так.  Соответственно банк грубо нарушает 353 ФЗ, в статье 11 которого четко говориться о том, что заемщик вправе отказаться от предоставленного кредита. В банке Хоум Кредит от кредита в соответствии с законами РФ отказаться нельзя, только по правилам банка.

Добрый день. В день платежа по кредиту 08.05.2019 года я внес деньги по кредитному договору №2276037365 от 21.07.2018 года в размере 1 333,72 рублей, но платеж прошел только 09.05.2019 года, не смотря на то, что деньги списались в день платежа 08 числа, в связи с чем у меня образовалась просрочка в БКИ. Написал в чате данный вопрос 03.06.2019 примерно в 15:10, попался очень не охотно отвечающий оператор Евгений, который вместо того, чтобы сразу все узнать и ответить развернутым ответом, очень неохотно растянул наш диалог и очень не компетентно.  Тем не менее, мы с ним разошлись на том, что в день платежа я внес оплату после окончания "банковского дня" и поэтому банк не внес средства на счет, хотя с моей карты списал. Но откуда мне, как клиенту, знать о каком-то банковском времени. Есть дата платежа, она была соблюдена, почему не списали - не понятно. И рекомендации по поводу "вносите платеж за 5 или 10 рабочих дней" вообще не катят, я всегда плачу в день платежа. В общем, если можно внести поправку в БКИ, в связи с тем, что средства я внес в день платежа, буду премного благодарен. Спасибо.

Добрый день.В день платежа по кредиту 08.05.2019 года я внес деньги по кредитному договору №2276037365 от 21.07.2018 года в размере 1 333,72 рублей, но платеж прошел только 09.05.2019 года, не смотря на то, что деньги списались в день платежа 08 числа, в связи с чем у меня образовалась просрочка в БКИ. Написал в чате данный вопрос 03.06.2019 примерно в 15:10, попался очень не охотно отвечающий оператор Евгений, который вместо того, чтобы сразу все узнать и ответить развернутым ответом, очень неохотно растянул наш диалог и очень не компетентно. Тем не менее, мы с ним разошлись на том, что в день платежа я внес оплату после окончания "банковского дня" и поэтому банк не внес средства на счет, хотя с моей карты списал.Но откуда мне, как клиенту, знать о каком-то банковском времени. Есть дата платежа, она была соблюдена, почему не списали - не понятно.И рекомендации по поводу "вносите платеж за 5 или 10 рабочих дней" вообще не катят, я всегда плачу в день платежа.В общем, если можно внести поправку в БКИ, в связи с тем, что средства я внес в день платежа, буду премного благодарен. Спасибо.

Систематически пользовалась потребительскими кредитами в банке, все было супер. Пока не решила рефинансировать свою ипотеку с Банка Санкт-Петербург в Россельхозбанк. После кропотливого -х месячного сбора необходимых документов, которые привели к истечению заявки на одобрение, пришлось заявку подавать повторно и тут началось самое интересное. В БКИ, заказанном в СБЕРЕ отчет на ПРОСРОЧКУ, только вдумайтесь - на сумму в рубль на срок от 120-180 дней, который понизил мой рейтинг до 2 баллов. хотя я оплачивала досрочно (сумму больше, чем мне по телефону проговорили колл центр) и в итоге из за сбоя в программе, как мне объяснили в отделение на Большевиков в Санкт-Петербурге, на решение их же ошибки им потребовалось от 20-45 дней , благодаря такому длительному по сроку решения их же ошибки , я не удостоена была переоформить свою ипотеку и снизить ставку с 13.75 до 9.3 % в период 2018 года, когда ставки были особо интересными. Сейчас в итоге в этом году пришлось оформляться по 10,7% .Вот такие подарки нам делают банки, кредитами которыми мы пользуемся и досрочно погашаем. И самый удивительный комментарий, который я получила от сотрудника Хоум кредита- Вы сами должны контролировать свои кредиты и получать справки о том, что кредит действительно закрыт. Ни извинений, ни срочного решения. В итоге желания далее пользоваться услугами банка пропала вообще.  Хорошо хоть на наш век хватит банков для выбора. Но в итоге решила не пользоваться кредитами, одни проблемы из за бюрократии и системы, которой в итоге виновен все равно ты. Только они порою забываю, что кормятся из наших карманов, физических лиц и это очень неприятно такую благодарность в ответ получить в виде создания дополнительных проблем на ровном месте. Уверена, я не одна такая, раз такое происходит с платежеспособными , постоянными клиентами

Не смогли сделать перевод внутри банка.Сказали - не получается, должно пройти полчасика, пока внесенными наличными средствами можно будет оперировать.И посоветовали дома перевести через интернет-банк. При моей попытке сделать перевод из дома, интернет-банк пишет - "Отсутствуют карты, для которых доступна соответствующая операция. Для оформления карты необходимо обратиться в Офисы банка."В офисе оформить карту не предлагали, и перевод внутри банка, напоминаю, сделать не смогли. Снова тратить время, ехать в офис! (((((

Трижды обращался в банк по вопросу оформления доверенности к вкладу в валюте: 15 апреля 2019 года, 19 апреля 2019 года и 01 июня 2019 года. В банке отказываются оформить доверенность к вкладу в валюте со ссылкой на обновление программного обеспечения. Уже как-то и не оригинально стало за столько времени.

Выражаю огромную благодарность службе поддержки Хоум Кредит Банк за оказанную помощь в разрешении проблемной ситуации. Уже довольно долгое время использую карту рассрочки банка Хоум Кредит - невероятно удобная вещь сама по себе, а особенно, когда банк объявляет акции. В середине мая банк объявил акцию "12 месяцев рассрочки на покупки у всех партнеров банка". Решила воспользоваться этим предложением и подарить дочери тур. 29 и 31 мая совершила покупку тура у партнёра банка, забыв при этом, что рассрочка предоставляется раздельно на покупку в интернет-магазине и на покупку физически непосредственно в турагентстве. Как раз в моём случае (покупка у Пегас-туристик) рассрочки в интернет-магазине не было. Соответственно, мне была предоставлена стандартная рассрочка по действующим для меня индивидуальным условиям - 3 месяца. 1 июня обратилась на горячую линию банка, попросила помочь, ведь я-то рассчитывала на 12 месяцев, и покупка в рассрочку на 3 месяца при её дороговизне вводила меня в финансовые затруднения. И вот сегодня банк мне ответил: "Ваше обращение рассмотрено, рассрочка развёрнута на 12 месяцев". Как же приятно работать с вами, Банк Хоум Кредит! Ваша карта рассрочки (теперь она называется "Свобода") - лучшая карта из тех, которыми я когда-либо пользовалась! Ваши специалисты всегда внимательны к нуждам и просьбам своих клиентов. Ещё раз огромное спасибо, удачи вам и процветания!

Доброго дня! Хотя добрым его не назвать так как уже неделю борюсь за то чтобы вернуть деньги за которые буду платить кредит.Ситуация такая пришло смс о том что [/b][url=http://go.mail.ru/redir?src=3d7a2e&via_page=1&type=sr&redir=eJzLKCkpKLbS1y8vL9fLyM9NTS5KTcks0Ssq1WdgMDQ1tTQzNjcwNWWIWFjr-yJc36OQoXpqdkqKMgAJLxIl&user_type=22]Банк [b]Хоум Кредит[/b][/url][b] предлагает потребительский кредит до 999.000тр решила почему бы и нет позвонила указанный номер,ответил парень имя его не запомнила было это 25.05.2019г вечером,сумму попросила оформить 500.000 на что мне было сказанно что она будет со страховкой и выплачивать буду 518,000 ну я огласилась тем более было сказанно что я от страховки смогу потом отказаться! Но вот когда в приложении я актевировала кредит и на мой счет поступили деньги сумма оказалась 466.000 я сразу же позвонила в банк на что мне сказали что сумма страховки больше и составляет 68.000тр и ближайший город где я смогу написать заявление на отказ от страховки это соседний город,утом я поехала туда потратила день своего выходного но заявление не смогли составить так как в программе не было для этого возможности страховку она еще не видела  и девушка которая пыталась помочь сказала что и в нашем городе есть представитель в банка. Вообщем написала я заявление 29,05 но еще 10 дней его будут расматривать и 10 дней перечислять деньги! Кругом обман! вроде и часть денег получила  и кредит не под малые проценнты а платить придется за всю сумму!! вообщем думаю идти в прокуратуру так как дело совсем не приятное! договор №2298937046 Пл-нко А.В.

В течении 3 месяцев обращаюсь к сотрудникам банка в отделениях и в он- Лайн чате. Оставила более десяти обращений. Проблема так и не решена. Не могут сделать доступ в личный кабинет и интернет -банк. Ни в одном банке ещё не сталкивалась с таким пофигизмом.И самое главное - как решить проблему непонятно.

2 раза оставляла заявку. Никто не перезвонил. Видимо не хотят платить дополнительный процент кешбэками если регаешься с банки ру.  Что Сказать клиентообразованность на уровне 1 по пятибальной шкале. Удачи и успехов

Добрый день. Являюсь держателем карты польза. В прошлом месяце заметил, что перестали начисляться баллы, начиная с 21 мая. Написал в поддержку, сказали, что по условиям программы в течение 7 рабочих дней все будет. 7 дней прошли, баллы не начислили. Решил подождать, вдруг при переходе через месяц (май-июнь) начислят все сразу. Захожу в кабинет, баллов нет. Ну ладно нет, но и некоторые операции, которые отображались днем ранее, просто пропали! Их нет в списке! Были и нет... Пишу в поддержку с просьбой посмотреть как такое может быть. Ответ сотрудника поддержки заставил задуматься о том, оставаться ли вообще в этом банке, ибо доверия особо уже нет! В банке идут тех. работы. Завтра работы будут завершать, будет корректное отображение16:09а начисление?16:09И начисление16:09где-нибудь на сайте клиентов оповестили о тех. работах?16:09дайте ссылку пожалуйста16:09Это внутрибанковские работы, клиентам о них не сообщалось16:10работы, которые влияют на правильное отображение списка операций?! и не сообщалось? Вы просто прекрасный банк ))Господа из банка ХКФ, вы считаете это нормальным?! Не оповещать клиентов о том, что информация, отображаемая в ЛК, с косяками?! И по поводу НЕ начисления баллов - об этом, видимо, тоже нигде клиентов не уведомляли, а сроки, которые мне назвали в поддержке, тоже прошли.

Добрый день. Сегодня мной 01.06.2019 было составлено обращение в чате приложения мой кредит. Обращение под номером 7353533. На что после составления обращения я попросил сотрудника отправить мне текст моего обращения. На что он мне сказал что данную информацию не предоставляем, ни сославшись ни на какой пункт. Я должен знать текст своего обращения, так как бывали случаи переделывания обращений в свою сторону. Уважаемый ХоумКредитБанк, разьясните мне каким это законом вам нельзя давать текст моего же обращения.

Елизавета, спасибо за Вам предоставленные услуги! Сотрудник данного банка показал свой высокий профессионализм и содействие в получении кредита за максимально короткий промежуток времени!Очень приятно было вести диалог в достижении общей цели! Банк Хоум Кредит, спасибо за оказание услуг в получении кредита!