48 503 отзыва о банке «Хоум Банк »

Здравствуйте!Решил оформить Вклад в данном банке,обратился в Чат за информацией 16 июня 2023г. 08:00 поставив вопрос о Вкладе в 1 млн.рублей на 24 или 36 месяцев,ответили быстро и специалист Айнагуль разъяснила,по поставленному вопросу,что максимальный срок Вклада "Доходный онлайн" 24 месяца при сумме вклада от 500 000р.-1 499 999,99р. процентная ставка 8,75% ,на 12 месяцев с той же суммой 8,10%,на 18 месяцев 8,60%,данная процентная ставка действует при открытие онлайн,пополнить дебетовую карту можно в офисе,а открывать через приложение,при этом нет условия для сохранения % ставки использования дебетовой карты,то есть обязательного оборота по ней.Вопрос решен,помогли.Будем оформлять на 24 месяца,ставка отличная.

Скрины переписки скинул на эл.почту.Благодарю!

Что мне больше всего нравится в Банке Хоум кредит, так это условия выплаты процентов по накопительному счету. Здесь проценты начисляются на ежедневный остаток, а не как во многих других банках - на минимальный остаток в месяц. В Хоум кредит можно пополнять счет в любой день месяца...проценты будут начислены на сумму пополнения. 

Также нравится быстрое обслуживание в онлайн чате. Сегодня нужно было перевести деньги в другой банк по СБП, запросила остаток в чате, Хоум Бот тут же скинул инфу на остаток по бесплатному лимиту на перевод. В общем, рекомендую!

Услугами этого банка (вкладами) я пользовалась не один год. Устраивала неплохая ставка, да и удобно было было открывать вклады в мобильном приложении. Но вот в начале июня у меня должны были закончиться несколько вкладов, которые я планировала снять для крупной покупки. Но закрыть свои вклады я не смогла. Мне не приходили push-коды, которые необходимо ввести для закрытия. Также я не смогла перевести деньги по СБП. Сначала я написала им в чат, но с оператором мне так и не удалось пообщаться. Слишком много заявок. Тогда я им позвонила. Оформили заявку 15****91 от 03.06.2023. Обещали все сделать до 07.06.2023. Сказали, что проблема с их стороны и все настроят. Через пару дней push-коды стали приходить, но только для перевода средств по СБП, а для закрытия вкладов - нет! Я снова им стала писать в чат. Оператор написала, что рассмотрят мою заявку до 12.06.2023. Но ничего не произошло. Только теперь push -коды вообще перестали приходить. Вчера я им позвонила, они сказали, что рассмотрят мою заявку до 14.06.2023. Сегодня с утра меня попросили сделать скриншоты ошибок в приложении. Но это приложение запрещает делать скриншоты!!!. В итоге сейчас я уже не могу вообще зайти в приложение. Требует пароли и данные, после ввода которых просит ввести push -код, который не приходит. Я просто в шоке. Уже две недели я пытаюсь решить данную проблему. И оператор меня прупредил, что вклады, открытые через приложение, закрыть в офисе нельзя! Только через приложение. Планирую обратиться в Центробанк.

Невозможно дождаться ответа оператора чата, они загружены видите ли, а как я могу получить информацию? Сегодня ждала ответа несколько часов и не дождалась. При оформлении кредитной карты 120 дней без % скрыли информацию о дополнительной услуге Финансовая польза, причем я сама не могу её отключить, а чат не отвечает.

Приложение самопроизвольно вышло из учёной записи и просит заново ввести данные. Для восстановления входа требуется получить СМС от банка. СМС не приходят. Четыре обращения на горячую линию в течении недели с прослушиванием музыки и продолжительных пауз во время выяснения проблемы результатов не дали. У всех опрераторов своя версия произошедшего. Пытались перебросить проблему на мобильного оператора. Оператор заявил, что СМС от банка ему не приходят. Работа с картой и счетом всё это время невозможна. Проблема не решается и игнорируется. Отвратительное отношение к клиенту банка. 

Несколько раз пришли смс о безуспешном списании средств с карты в связи с их недостаточностью. Я картой не пользуюсь. Никакие платежи не проводила. Много раз пыталась задать вопрос в чате. Однако, полный игнор. Позвонить в банк или прийти в отделение не могу, т.к. нахожусь сейчас вне страны. Есть какое то решение этого вопроса? 

Дважды обращалась на горячую линию банка и оба раза мне было озвучено, что при использовании опции рефинансирования карты кредитной ,пользователь может переводить деньги на дебетовую карту, а не только на кредитную и так же пользоваться эти средствами в рассрочку беспроцентную, которая прописана в договоре по данной опции. Но при этом в договоре банка прописано, что банк проверяет, что вы используете средства именно на рефинансирование кредитной карты и если вы решите перевести средства на дебетовую карту, то операция не пройдёт как рефинансирование. Та же информация присутствует в официальных ответах банка на банки.ру. Хотелось бы услышать пояснения официального представителя банка и разобраться как возможно, что по сути банк рекомендует пользователям нарушать договор с банком? А если все-таки возможно использовать данную опцию для перевода беспроцентного средств на дебетовые карты и в последующем выплата их в рассрочку по рефинансированию, то почему это не отражено в договоре? Очень странная ситуация. 

Вчера столкнулась с проблемой невозможности оплатить кредит через приложение с помощью дебютный карты, как я оплачивала обычно. Несколько раз звонила на горячую линию, мне не могли помочь! Давали советы которые делали только хуже или были бестолковые! Мне посоветовали удалить приложение, после чего я не могла восстановить доступ уже с новому скаченному приложению! А оказалось в итоге, не знаю с кем меня спустя 3 часа общения с банком соединили, но девушка выяснила что у меня была задолженность за смс уведомления, которые я не подключила сама, они были подключены автоматически при открытии карты и были бесплатны 2 месяца, о чем меня тоже никто не уведомил, после чего у меня сняли видимо сразу за 2 раза, на месяц вперёд наверно сразу, с карты деньги, а консультанты заместо того чтобы разобраться почему я не могу оплатить кредит через приложение давали мне не верные советы! Мало того, с такими недовольными голосами отвечают как будто их заставляют там сидеть! 

Служба поддержки не отвечает, кидает на бота, ответит если только спросите про кредит. Категории по кэш бэкам никакие, раньше можно было получить кэшбэк за заправку авто, за ужин в кафе, а сейчас этого нет, какие то аптеки, рукоделие и шитье, вот скажите зачем эти категории мужику?!Категория общественный транспорт тоже не понятно для чего, поездка на транспорте в моем городе 25-30₽ , кэшбэк начисляется от 100₽ за транзакцию., тогда какой смысл в этой категории?! процент на остаток низкий, 50к надо по карте тратить что бы 8% получить.валюту в евро отказываются отдавать, говорят переводи в рубли. Пользуюсь картой прольза от хоум кредит уже лет 10, пора менять банк

09.06.2023 года в дополнительном офисе 48/02, по адресу ул.Советская, д.28 мною подана заявка на оформление потребительского кредита наличными в размере 35000 рублей. При оформлении заявки я сообщила сотруднику банка, о том, что договор страхования оформлять не нужно. Сотрудник оформляя заявку сообщила, что при отсутствии договора страхования процентная ставка будет выше и предложила оформить кредит на большую сумму 400000 рублей с пониженной процентной ставкой и оформлением страхования. От предложенных условий я отказалась, еще раз уточнив необходимую сумму кредита и об отказе от заключения договора страхования. 

Сотрудником была подготовлена заявка, согласие на обработку персональных данных, которые мною были подписаны, а также сотрудник дважды меня сфотографировал. Далее, в связи с отсутствием кассы в офисе банка, сотрудник сообщила, что мне нужно оформить карту с которой я буду снимать предоставленные в кредит денежные средства. Был заключен договор о ведении банковского счета и оформлена карта. После оформления карты и генерации пин кода мне на мобильный телефон поступило сообщение о предоставлении кредита, Хотя кредитный договор я не подписывала и окончательными условиями предоставления кредита не была ознакомлена, информация о процентной ставке, переплате , об условиях погашения и графике мне предоставлена не была. Далее сотрудник продолжила оформлять документы и передала для подписания мне заявление о присоединении к программе коллективного страхования, сославшись на обязательность его заключения. 

С указаным условием я не согласилась и отказалась заключать договор страхования. Сотрудник подтвердила, что при отказе от заключения договора страхования кредитный договор заключен не будет. Я отказалась заключать кредитный договор. Сотрудник при мне порвала подписанные мною заявления и согласие на обработку персональных данных и передала на руки Договор о ведении банковского счета, сказав что аннулировать карту я могу только через мобильное приложение банка. В это время мне на мобильный телефон поступило сообщение о пополнении карты в размере 35000 рублей. Так как кредитный договор не был заключен, документы сотрудником уничтожены, я уточнила, как оформить возврат перечисленных денежных средств . Сотрудник стала заполнять бланк заявления и сказала, что нужно ждать 14 дней (это срок аннулирования договора и деньги спишутся). Остальные вопросы не в ее компенци, нужно обращаться на "горячуюю линию банка" . На "горячей линии" ( время совершеноого звонка 09.06.23 с 17ч.06 до 17ч.26 мин.) мне также не смогли предоставить достоверной инофрмации, подтвердив, что действительно при отказе от заключения договра страхования, кредитный договор не заключается.  

Пытаясь разобраться с проблемой в мобильном приложении , я обнаружила информацию об оформленном кредите на 45000 рублей и графике погашения.Как оказалось, была оформлена страховка и за ее счет сумма кредита увеличена до 45000 рублей. В чате приложения моя проблема также не была решена.

Таким образом, отказавшись от заключения кредитного договора и заключения договора страхования, при отсутствии подписанных документов, кредит и страховка без моего согласия были оформлены.

Прошу разораться в указанной ситуации, аннулировать кредитный договор, предоставить справку об отсутсвии у банка ко мне претензий, отсутствии у меня кредитных обязательств пред банком и подать информацию в БКИ.

Доброго времени суток!

Я, 9 июня 2023г обратился в офис банка Хоум кредит, по адресу: г. Москва, Ул. Героев Панфиловцев 1/2. Меня пригласили в 1ое окно, Х-ва Диана, я озвучил сотруднице что мне необходимо получить справку об остатке задолженности и предоставил доверенность и паспорт. Девушка не посмотрев ничего в компьютере сразу сказала что доверенность будет оправлена на проверку и в течении 3х дней будет проверена. На мое заявление что я был у ее коллеги 7го июня и уже проверили доверенность, заказали данную справку и мне пришла смс о ее готовности. Данный сотрудник проигнорировал данную информацию и сказал будете ходить каждые 3 дня, потому что мы всегда заново ее отправляем на проверку, а сразу проверить мы не можем и не будем.

Вот такие сотрудники работают, и чувствуют себя совершенно безнаказанными. 

После я обратился к сотруднице у которой был 7го и мы все сделали за 2 минуты. 

К Диане, мне снова пришлось обратиться чтобы сдать другую доверенность на проверку и снова были негативные эмоции в мою сторону. Не понимаю как держат таких сотрудников. Просьба разобраться и провести беседу как необходимо общаться с клиентами!

Добрый день. Пару раз пользовался услугами вашего банка. Все радовало. НО есть ложка дегтя. Ваш банк мягко говоря немго навязчиво предлагает ваши услуги. Сообщения по 3-4 раза на неделе уже утомили. Я писал в приложении в чате, просил отключить мне рассылку предложений ваших "аттекционов неслыханной щедности". Сперва меня уверили, что все отключили. НО ничего не поменялось. После второго обращения, мне посоветовали добавить отправителя в черный список (это реальный ответ в чате!!!). Постоянно сидеть в приложении и ждать ответа не всегда есть возможность. Плюнул удалил приложение, надо будет поставлю снова. Так нет же, теперь ходят СМС. Вы реально думаете, что такая ненавязчивость вызовет любов к вашему банку и толпы поклонников кунуться брать кредиты? Думаю вас скорее закидают чем нибудь краныи и тухлым, а не проявят признаки радости. 

Есть еще второе но. Ваш банк активно спамил предлагая 700+ тысяч, но когда мне реально понадобились деньги, вы отказали. Отказали ли бы и ладно, НО через две недели предложения посыпались снова! Прошу удалить меня со всех ваших список рассылок, предложений, конкурсов и прочих имеющихся у вас списков! Я прекрасно знаю о вашем существовании и если будет надо, я к вам прийду! Хотя после такой любви есть сомнения. Спасибо досвидания.

здравствуйте! Прошу помощи, чтобы разобраться в ситуации.
Ситуация следующая: Я - Ю-на Евгения И-на, дата рождения: **.01.19**г.о, город проживания: Чувашская Республика, город Новочебоксарск. 13.06.2017 года мною был оформлен кредит на сумму - 60.428₽. (через хоум кредит). Финальный платеж был внесен 27.06.2019 года (сотрудник банка ПОДВЕРДИЛ, что сумма вся погашена, на мне ничего не числится и все прекрасно), даже была отправлена выписка по счету. (К сожалению, доступа к старой почте у меня нет, как и к номеру телефона). Сегодня - 8.06.2023 года (прошло 4 года с момента "закрытия"), работая с риелтором, выясняется, что КРЕДИТ НЕ ЗАКРЫТ, висит открытым уже 4 года, с просрочкой (ВНИМАНИЕ!!!!!) - 3 РУБЛЯ. Сейчас, из-за сложившейся ситуации, Я НЕ МОГУ оформить покупку квартиры, т.к на мне числится эта задолженность и мой рейтинг испорчен (так мне сказал кредитный брокер). что мне делать в данной ситуации? КАК ЗАКРЫТЬ ЭТОТ КРЕДИТ? Он еще в статусе: АКТИВНЫЙ!

ХОУМ КРЕДИТ, РЕШИТЕ ЭТОТ ВОПРОС, ПОЖАЛУЙСТА!!!
8-919-***-**-**- ТЕЛЕФОН ДЛЯ СВЯЗИ