48 501 отзыв о банке «Хоум Банк »

Хочу поблагодарить специалиста офиса банка Хоум Кредит г. Зеленоград А. Анжелику Владимировну за качественный сервис, отзывчивость и терпение. Предельно внимательная и профессиональная девушка Анжелика помогает мне с моими вопросами на протяжении 4 месяцев. В офис прихожу всегда с уверенностью решения моего вопроса и знаю что девочки понимают цели клиента. Очень хотелось бы побольше таких сотрудников в других банках с которыми когда то сотрудничала. Выбрала Банк Хоум Кредит из многих предложений и не пожалела т. к. уровень качественного обслуживания на высоком уровне! Спасибо вам!

Хочу поблагодарить специалиста офиса банка Хоум Кредит г. Зеленоград А. Анжелику Владимировну за качественный сервис, отзывчивость и терпение. Предельно внимательная и профессиональная девушка Анжелика помогает мне с моими вопросами на протяжении 4 месяцев. В офис прихожу всегда с уверенностью решения моего вопроса и знаю что девочки понимают цели клиента. Очень хотелось бы побольше таких сотрудников в других банках с которыми когда то сотрудничала. Выбрала Банк Хоум Кредит из многих предложений и не пожалела т. к. уровень качественного обслуживания на высоком уровне! Спасибо вам!

Хочу выразить огромную благодарность коллективу ОО 61/08 г Шахты за хорошее обслуживание, компетентность, понимание и терпимость. В этот офис приятно приходить,  всегда помогут оплатить, решить любой вопрос. Отдельное спасибо Б. Сергею, П. Екатерине и П. Олегу. Желаю вам и вашему коллективу дальнейших успехов и благополучия в работе.

В феврале 2018 года Хоум Кредит Банк и я пришли к договоренности о предоставлении мне рассрочки оплаты задолженности, был составлен индивидуальный график по кредитному соглашению, заключённому с ООО "ХКФ Банк" 1 февраля 2016 года. В мае 2019 года, когда я запросила свою кредитную историю, я увидела 490 дней текущей просрочки по платежам в данном банке. Как же так? Это произвол, т.к. платежи идут, этого быть не может. Это неверная ошибочная информация. Я требую разобраться в этом вопросе.

15.04 купила товар в рассрочку от банка Хоум Кредит. Вместе с рассрочкой оформила страхование жизни, страховая компания Ренессанс Жизнь. Далее я решила отказаться от страховки и вернуть оплаченную сумму. Сначала нашла информацию в интернете о том, что вернуть страховку могу обратившись в сам банк Хоум, через который это страхование и производилось. Но решила удостовериться в этом и 20.04 я позвонила на горячую линию Хоум. Назвала номер своего договора, на что оператор сообщила, что я действительно могу отказаться от страховки и вернуть сумму обратившись в банк, а банк самостоятельно обратится в страховую компанию, т.к. СК является партнёром банка. 20.04 я поехала в офис банка, расположенный по адресу: Ореховый б-р, 14, литер корпус 3. В данном офисе попросили договор страхования, отдала. Приняли у меня заявление, сказали, что рассмотрение будет в течение 14 дней, далее деньги вернут на карту Рассрочка. Поскольку карты уже у меня нет физически (я ее закрыла в начале марта, но в ходе этого же посещения выяснилось, что сотрудник ничего не закрыл), нужно будет прийти в это отделение и получить деньги через кассу. Тут же мне пришло уведомление с номером обращения 7185872. В котором было указано, что ответ предоставят мне 08.05.19. 07.05 я решила сама написать в чат банка, поскольку подходило время платежа по рассрочке. На мой вопрос когда будет ответ, мне сообщили, что мое обращение в работе и когда будет ответ, мне сообщат. И что решение будет завтра, то есть 08.05. Настало 08.05, конец рабочего дня, ответа так и нет. Пишу сама в Хоум, чтобы узнать решение, на что получаю ответ: «Елена, согласно обращению №7185872 есть ответ, что по данному продукту страхования Вам необходимо обратиться в страховую компанию самостоятельно» То есть: 1. На горячей линии и в офисе банка меня проконсультировали неправильно 2. Банку потребовалось все две недели, в течение которых я имела законное право обратиться в страховую компанию для отказа от страховки и возврата денежных средств, чтобы сообщить мне, что обратиться я должна в СК (хотя повторюсь, консультировали меня сотрудники банка не так) Звоню в страховую компанию, которая подтверждает факт того, что срок, в течение которого я могу к ним обратиться истёк.  Подаю претензию в Хоум через колл-центр по несогласию с решением банка, поскольку по вине банка возникло истечение срока возможного обращения в СК, номер претензии 7257339. Сотрудник сообщает, что вопрос будет рассматривать эксперт и на следующий день со мной свяжутся. Сегодня, 11.05, получаю ответ, что мое обращение закрыто со ссылкой на ответ по обращению 7185872.  Итог: ввиду некорректной консультации сотрудниками банка на разных инстанциях: колл-центр, отделение банка, я пропустила срок обращения в СК для решения своего вопроса об отказе от страховки и возврате денежных средств. Прошу банк разобраться в данном инциденте и предложить мне решение моего вопроса, который на данный момент не представляется возможным решить,  обратившись в СК, по вине сотрудников банка.

Очень хорошая кредитка польза . очень радуют бонусы кеш бек в рублях 5+ за этот продукт.Клиентом банка являюсь давно, был кредит наличными , в банке все по честному , кредит закрыла досрочно, проблем не было. Работают четко. Все супер. Но минус банку что нет горячей линии. Вы существуете очень много лет, неужели нельзя сделать 8800? В чате отвечают очень долго. При переводе денег в вашем приложении со сберовской карты деньги поступают на счёт не сразу почему то.... хотя когда я платила вам кредит наличными тоже через приложение все в секунды поступало тем же способом. То есть надо держать всегда руку на пульсе и дней за 4-5 переводить деньги .Ещё если оформлять кредит наличными почему в онлайн заявке нельзя указать нужную мне сумму?? Банк сам одобряет довольно приличную мне сумму,из каких параметров складывается рассчет? Понимаю не ответите. но мне не хватает то , что вы постоянно одобряете.Кредит нужен что бы закрыть авто кредит который только что взяли ,  и не покупать каску все 5 лет. Кредит на муже , не на мне, поэтому рассчитывала что мне одобрят поболее, а сумму я указать не могу при подаче заявки, это минус конечно и очень странно . Сотрудники на горячей линии 495 очень вежливые и приветливые , и общаются не как роботы , что часто бывает в других банках .

Очень хорошая кредитка польза . очень радуют бонусы кеш бек в рублях 5+ за этот продукт.Клиентом банка являюсь давно, был кредит наличными , в банке все по честному , кредит закрыла досрочно, проблем не было. Работают четко. Все супер. Но минус банку что нет горячей линии. Вы существуете очень много лет, неужели нельзя сделать 8800? В чате отвечают очень долго. При переводе денег в вашем приложении со сберовской карты деньги поступают на счёт не сразу почему то.... хотя когда я платила вам кредит наличными тоже через приложение все в секунды поступало тем же способом. То есть надо держать всегда руку на пульсе и дней за 4-5 переводить деньги .Ещё если оформлять кредит наличными почему в онлайн заявке нельзя указать нужную мне сумму?? Банк сам одобряет довольно приличную мне сумму,из каких параметров складывается рассчет? Понимаю не ответите. но мне не хватает то , что вы постоянно одобряете.Кредит нужен что бы закрыть авто кредит который только что взяли ,  и не покупать каску все 5 лет. Кредит на муже , не на мне, поэтому рассчитывала что мне одобрят поболее, а сумму я указать не могу при подаче заявки, это минус конечно и очень странно . Сотрудники на горячей линии 495 очень вежливые и приветливые , и общаются не как роботы , что часто бывает в других банках .

Уважаемые представители банка!Если Вы, конечно, цените и уважаете своих клиентов, пожалуйста, не надо звонить с предложением завести очередную карту в 22 часа вечера, особенно в выходной день!А если клиент высказал свое недовольство и удивление по поводу позднего звонка, обучите своих операторов действовать не по алгоритму, а по обычному, человеческому отношению, например, можно было извиниться за это, ну как минимум..ПС: вообще не понимаю, на кого направлены эти телефонные продажи карт..

Уважаемые представители банка!Если Вы, конечно, цените и уважаете своих клиентов, пожалуйста, не надо звонить с предложением завести очередную карту в 22 часа вечера, особенно в выходной день!А если клиент высказал свое недовольство и удивление по поводу позднего звонка, обучите своих операторов действовать не по алгоритму, а по обычному, человеческому отношению, например, можно было извиниться за это, ну как минимум..ПС: вообще не понимаю, на кого направлены эти телефонные продажи карт..

Хочу оставить свой отзыв про специалиста О-ва Александра (фамилию могу ошибаться).Очень чётко и профессионально проконтролировал меня и ответил на несколько моих вопросов. Было очень приятно слушать этого специалиста. Желаю вам Александр - Карьерного роста, вдохновения и развития.Спасибо.  P. S. Никита Р-ич

Обращалась в этот банк неоднократно, всегда всё на очень хорошем уровне, ни долгого ожидания, никаких проблем. Вчера обратилась в очередной раз.  Очень понравилось отношение персонала в целом и в частности помощь в оформлении кредита Г-ой Екатерины, всё  подсказали,  помогли. Оперативно и с улыбкой) Спасибо.

9 мая, после долгих раздумий, решила оформить кредитную карту, через приложение, тем более для меня уже было предложение банка. Ответив на простые вопросы, дождавшись звонка представителя, меня все устроило. Пообщавшись с представителем банка по телефону, сверили контактную информацию, представитель сообщила, что для получения карты необходимо подойти 10 мая в офис банка с паспортом и получить карту. 10 мая я приехала в офис, объяснила сотруднику, что карту банк уже одобрил, осталось только забрать. Сотрудник отделения попросил у меня логин и пароль от моего личного кабинета сайта госуслуг, естественно я отказалась. При сотруднике позвонила на горячую линию, где мне объяснили, что я могу со своего мобильного устройства зайти на госуслуги, заказать справку о доходах и показать сотруднику банка. Сотрудник банка сказала, что ей такой вариант не подходит, я должна предоставить ей пароль и логин от своего личного кабинета, так как ей необходимо произвести отправку сканкопии подтверждения моего дохода. БРЕД БРЕДЯЧИЙ!Потратив время и деньги на проезд, я ушла ни с чем( При повторном обращении на горячую линию, мне не дали вразумительного ответа, для чего сотруднику банка логин и пароль от моего личного кабинета на портале госуслуг. Я сгоряча сказала, что тогда обращусь к конкурентам, на что мне был дан ответ, обращайтесь. Вот это я понимаю лояльность)) Объясните мне пожалуйста имеет ли право сотрудник банка просить у меня пароль и логин от моего личного кабинета на портале госуслуг? Считаю, что это, как минимум НЕ ЗАКОННО! Спасибо!

Несколько раз появлялись вопросы по услугам банка, обращалась в чат к сотрудникам, т.к. номера 8800 у банка нет (сэкономить решили, что ли), только 8495, а в Москву из СПБ звонить дорого. В чате не отвечал никто ни в одну из предпринятых попыток. Ждала более 10 минут. Бот писал, что "уже зовёт на помощь", а потом тишина. Вот сейчас тоже сижу, жду. Итого единственный эффективный способ взаимодействия с банком - идти ножками в ближайший офис. И это в 21 веке. Считаю такой сервис недопустимым.Прикрепила бы скрины чата, который сейчас открыт, да некуда здесь.

Совершила две покупки по карте СВОБОДА в 585 золотой. НА 41 359 руб дали 1 месяц рассрочки вместо 6 месяцев. Я обратилась на горячую линию, ошибку признали и обещали устранить. НО этого не произошло. На протяжении месяца меня вводили в заблуждение. То говорят что развернут рассрочку, то когда дело доходит до разворота рассрочки - сообщают что им непонятно где я купила!!! Смотрят в кабинет, видят что это их партнер, соглашаются - но потом отвечают что это не их партнер. Я предоставляю доказательства - соглашаются, но снова говорят что им непонятно и т.д. Потом опять говорят что ДА, это ошибка системы и развернут. ​МЕНЯ МЕСЯЦ НЕРВИРУТЮТ.​Я им говорю - что в личном кабинете отражен их партнер, что у этого партнера две покупки, что у меня все чеки есть и им все предаставила. То есть ссылаются на абсурдные отмазки, все сотрудники у них так говорят. Я намерена идти в суд за обман со стороны банка.

Карта называется Польза, но для меня пока один Вред! Получила карту, но т.к долго не активировала, банк ее аннулировал. Получила вторую и не удалось установить на нее пин код, сотрудники банка тоже не смогли (выдавала ошибку) и посоветовали взять новую. Взяла вчера, активировала, совершила 1 покупку и с меня списали 300р- за обслуживание всех 2х не активных и аннулировпнных карт. Странная система. Поддержка посоветовала в отделении, писать заявление на аннулирование аннулированой карты. И это не для возврата денег, а для того, чтобы в следующем месяце с меня опять не списали опять по 99рэ. за каждую карту у которых даже не созданы Пин-коды.Позвонила на горячую линию. Это было ужасно. С таким хамством не сталкивалась ни в одном банке. На фразу "я не активировала карту", оператор отвечает: " не надо мне рассказывать сказки" . На вопрос почему она  говорит в таком тоне, ответ:" да потому что вы со мной спорите".Вывод: хотите платить не известно за что и выслушивать оскорбления-то вам нужна эта карта

В банк Хоум кредит я никогда не обращался, тем не менее, на протяжении трех лет регулярно общался с его сотрудниками. Началось с того, что мне позвонили из этого банка и спросили про какую-то, неизвестную мне, Ольгу(фамилию не называю чтобы этот кошмар не повторился). Я ответил, что они ошиблись и тут же забыл об этом звонке, но через несколько дней мне позвонили снова, с тем же вопросом, а потом снова, и снова... Звонки продолжались три года - с периодичностью, иногда неделя, иногда месяц, а иногда несколько дней, мне звонили и просили погасить кредит. За это время я и орал на них, умоляя прекратить звонки, диктовал паспортные данные, предлагал оплатить кредит за эту, неизвестную мне Ольгу, но все было бесполезно - звонки продолжались. Хоум кредит превратил жизнь в кошмар! Хотел сменить номер телефона, но всегда надеялся, что звонков больше не будет.  Однажды, позвонивший сотрудник банка был послан матом. Кошмар закончился.

При оформлении покупки интернет-магазин предложил вариант рассрочки 0-0-24. Был выбран данный вариант, далее перебросило на сайт банка https://e-shop.homecredit.ru заполнил данные ФИО, дата рождения, паспорт, моб.телефон. Далее приходит смс с кодом подтверждения, о том что я даю согласие что банк запросит оценку моего платежного поведения у партнеров. В течении 10 секунд пришло на экране я увидел страницу, что банк сожалеет и выдать кредит мне не может. Попробовала жена на себя оформить, изменение нет. Данные действия я проводил 07.05.2019.08.05.2019 я обратился в интернет-чат на сайте банка. Где девушка мне сообщила что банк причину отказа не озвучивает, необходимо обратится в организацию у которой банк запрашивает информацию, в данном случае это Эквифакс. Так же обратится в кредитный отдел банка по телефону 88007007655. Мною бал сделан запрос в 2 организации по кредитной истории "Эквифакс" и "ОБЪЕДИНЕННОЕ КРЕДИТНОЕ БЮРО" по результатам запроса, скоринговый бал в Эквифакс 987 из 999, в "ОБЪЕДИНЕННОЕ КРЕДИТНОЕ БЮРО" 1100 это максимальный бал как я понял. в Обоих отчетах отсутствует информация о том что банк Хоум кредит делал запрос моей кредитной истории. Последний запрос моей кредитной историей был совершен 07.04.2019.По телефону который мне дали в интернет чате, девушка поздоровалась и сказала Петр Владимирович у меня для вас предложение  1 миллион наличными в банке Хоум кредит, тогда я задал вопрос как так получает, что вы предлагает миллион, а на сайте мне отказывают в кредите в 10 раз меньше. Ответ был таков обратитесь в кредитный отдел по телефону 495785822, а миллион мы всем предлагаем.По телефону кредитного отдела порекомендовали выбрать товары в рассрочку на сайте банка, а также если по заявке был отказ то все последующие в этот день также будут отказными, попробуйте завтра или через несколько дней. Складывается ощущение, что главная задача банка загнать всех на свою страницу с товарами в рассрочку, при переходе с других магазинов давать отказ за 10 секунд.

Я являюсь постоянным клиентом банка Хоум Кредит на протяжении многих лет. Всегда приятно обслуживаться в Клинском отделении: вежливые грамотные специалисты, готовые прийти на помощь в любом вопросе, выгодные условия по вкладам и картам. Огромная благодарность за ваш труд! Всех вас с праздником Великой Победы! Будьте здоровы и счастливы, мирного неба над головой!!! Дальнейших успехов и процветания!

Я являюсь постоянным клиентом банка Хоум Кредит на протяжении многих лет. Всегда приятно обслуживаться в Клинском отделении: вежливые грамотные специалисты, готовые прийти на помощь в любом вопросе, выгодные условия по вкладам и картам. Огромная благодарность за ваш труд! Всех вас с праздником Великой Победы! Будьте здоровы и счастливы, мирного неба над головой!!! Дальнейших успехов и процветания!

Я являюсь постоянным клиентом банка Хоум Кредит на протяжении многих лет. Всегда приятно обслуживаться в Клинском отделении: вежливые грамотные специалисты, готовые прийти на помощь в любом вопросе, выгодные условия по вкладам и картам. Огромная благодарность за ваш труд! Всех вас с праздником Великой Победы! Будьте здоровы и счастливы, мирного неба над головой!!! Дальнейших успехов и процветания!