48 503 отзыва о банке «Хоум Банк »

Доброго времени суток!В 18 апреля 2019 г. вечером мне позвонили (мошенники, как выяснилось позже) представились из безопасности банка и сказали, что с моей карты совершают 2 подозрительные переводы, просили подтвердить операции, если это я. Я сказала, что нахожусь дома с ребенком и никакие операции не совершала, попросила заблокировать карту. Попросили уточнить карту, назвала номер карты, т.к. у меня 2 карты к одному счету привязаны. На утро 19 апреля проверяю, карта не заблокирована, недозвонившись в колл центр, пишу в чате. Объяснила ситуацию, девушка посмотрев информацию ответила, что деньги из банка еще не ушли, они на удержании длявыяснения ситуаций. И успокоив меня гарайтийно обещала, что в течении недели деньги поступят на счет, а пока надо написать претензию. Все написали – на хорошей ноте попрощались. Я сама работала в банке, была спокойна и терпеливо ждала неделю. По истечении недели, не дождавшись ответа, иду в банк узнать дальнейшую судьбу своих средств, операционист посмотрев, сказала, что моя претензия в работе, как будет принято решение мне придет уведомление, еще раз писать претензию нет смысла. Ладно, стала дальше ждать ответа. 30 апреля мне на телефон приходит сообщение, что в возврате мне отказано. Как такое возможно? они же еще не списались? А на что обещание или банк не в ответе за своих сотрудников? В голове миллион вопросов… Незамедлительно бегу в банк. Там сказали, что якобы я сама назвала код из смс. Со счета совершены 2 операции (по 35350руб – в итоге списали 70700руб) и на тел пришли 2 смс с разными кодами. Если бы меня попросили бы назвать код из смс, (не один, а два разных) я бы сразу поняла, что разговариваю не с сотрудником банка. Точно помню, что никакие коды я не назвала. В банке мне сказали, что и номер карты нельзя назвать. А на что безопасность банка если теперь по номеру карту с такой легкостью мошенники могут списать деньги, причем немаленькую сумму. И как мне будут переводить деньги если я не могу номер карты им сказать. Меня больше смущает то, что мне гарайтийно обещали, что деньги не ушли и мне их вернут, но что-то не видно конца этого дела. Опять написала заявление, теперь уже с просьбой предоставления мне копию разговора с операционистом из чата. Обращение зарегистрировано и мне ответят до 30 мая. Если бы мне не обещали, я бы не сидела бы спокойно неделю…Еще такая система у банка. В этом банке я еще на вкладе держу деньги и периодически пополняю. Т.к. мне удобно сидя дома с ребенком могу спокойно с другой своей карты перевести деньги на карту, и тогда как обычно я пополнила карту чтоб перевести деньги на вклад, но почему – то надо ждать сутки, только потом можно перевести деньги. Какое-то суеверие что ли «чтобы деньги переночевали», почему я сразу не могу перевести деньги на вклад. В этот же вечер списали деньги.Прощу разобраться в ситуации, надеюсь до лета вернут обещанные мне мои деньги, планирую уехать в отпуск. Теперь мне не спокойно и не легко ждать еще 3 недели, надеюсь я не зря написала тут.

Изменили без оглашения в интернете и без моего согласия условия договора по карте. На карте космос уменьшили процент на остаток. Разве банк может менять условия в одностороннем порядке. Больше в этот банк не ногой. Написал вопрос в группу в соц.сетях по поводу изменения ставки. Ответа так и не получил. Закрою все карты себе и родственникам

Доброго времени суток. Был приобретён мак бук в магазине м.видео. По условиям договора было разъяснено, что при досрочном погашении фин защита возвращаешься, данная информация была подтверждена и сотрудником кол центра. За 3 месяца закрыт кредит и вопрос, по возврату разницы используемой фин зашиты от полной стоимости услуги, был задан сотруднику кол центра и в приложении банка. Объяснили что необходимы приехать в отделение банка и написать заявление, ок принято.  Еду в банк хоть и офис совсем неудобно находится, пишу заявление сотрудник подтверждает слова объявляет сумму возврата, все верно, НО в объявленный срок, нет ни смс, ни звонка, ни сообщения в чате. Пишу в чат говорят что ошибка произошла напишите ещё раз, информации по ошибке нету, офис не удобно расположен. Пишу ещё раз можно ли актуализировать заявление и тут выясняешься что произошёл отказ 🙅‍♂️, но причины не говорят, просто отправляют ещё раз в офис. Если бы я сам не написал то так бы и замяли и ни денег ни информации со стороны банка. Какие есть варианты решения и компенсации за дополнительно потраченное время на поездки в офис банка? У скольких людей так же просто отобраны деньги?

29.04.2019 Получил свою первую карту банка Польза. В мае выполнил условие по начислению ПНО и залил на карту все гроши , ожидая благословленного повышенного процента по акции "Десятикратная польза" , однако в ИБ увидел лишь стандартные 7%. На моё резонное возмущение в чатике , оператор сообщил следующее:  на меня оформлено две карты и желанный процент приписан к первой. Припоминая обстоятельства оформления заявки , я вспомнил, что первый раз заявка оформлялась 19.04, но,  получив звонок с непонятного мобильного номера(номер не указан на сайте) и услышав вопросы о паспортных данных(152-ФЗ по вам плачет), я заподозрил мошенничество и отказался от оформления, хотел в центральный офис позвонить, но чёт они там в пятницу все раньше времени разбежались. Вторая заявка прошла успешна и была мною подтверждена. При этом первая заявка !!несмотря на отказ клиента!! запустила все процессы и  карта,  которую я не видел воочию и существует она только в регистрах банка , привязана к клиенту со всеми вытекающими(через онлайн-заявки они еще и кредитки оформляют).С моей точки зрения это неправильно, поэтому двоечка  Т.о. получив в чатике ответ стиле "сам дурак" , создал Обращение №7250647 , продублировал проблему сюда, чтобы не потерялась ,надеюсь на оперативное решение.

Сегодня была в отделении по адресу: г.Москва, Ул 1905 года, дом 4 - хотела оформить дебетовую карту «Польза». Получила отказ от менеджера, со словами, что с ВНЖ они карту оформить не могут, но могут оформить зарплатную карту либо открыть вклад. На мой вопрос, почему с ВНЖ дебетовую карту «польза» не можете? Ответ был следующим: «мы на этом не специализируемся». Занавес.При звонке на горячую линию мне ответили, что в банке есть правила и их необходимо соблюдать, что Хоум Кредит Банк - это иностранный банк, и должен соблюдать законы Российской Федерации.Необходимо подчеркнуть, что Этими правилами банк Хоум кредит банк абсолютно нарушает законодательство РФ: ущемляет права иностранных граждан, законно находящихся на территории РФ, а также противоречит ФЗ «о правовом положении иностранных граждан в Российской Федерации»Кто ещё столкнулся с таким правонарушением?

Добрый день!К сожалению, опять приходится писать здесь, т.к. в он-лайн чате писать, видимо, бесполезно.01.05.2019 была произведена оплата услуг, в личном кабинете в разделе платежи отображается следующий статус:  "Получатель: ЖКУ Москва: ДЕЗы - Коммунальные платежи (Москва) 5 608,80 RUR Выполнен ". В личном кабинете пользы информации об этом платеже нет. При обращении в он-лайн чат был получен ответ: "Андрей, проверила информацию, данная сделка прошла как платеж, а не как покупка. Поэтому она и не отображается в личном кабинете, что за данную сделку баллы начислены не будут." На мой вопрос почему, на протяжении двух лет кэшбэк начислялся, а сейчас нет, был получен ответ, что это не зависит от банка и вам очень жаль. На сайте пользы есть информация: "Начисляются ли баллы за оплату ЖКХ? Да, если вы оплачиваете их в Интернет-банке или приложении Банка картой с программой «Польза». При переводе денег по реквизитам баллы не начисляются." Я на протяжении двух лет так и делал и соответственно мне начисляли баллы. Что изменилось сейчас? Прошу разобраться в ситуации. Тем более проблемы с начислением кэшбэка не первый раз. Недавно мне отказали начислять акционные баллы в магазине ***.ru потому, что я оплатил покупку через терминал курьера, а не на сайте (оказывается это важно).

В офисе на Чертановской оформляла новую карту в течение 1 часа 10 минут!!! Сотрудник была невнимательной,  очень долго работала, не воспринимала  информацию должным образом. При активации карты она самостоятельно создала код, (я ее об этом не просила), и при попытке создать новый в личном кабинете мне было отказано. Я позвонила в колцентр, сотрудница объяснила, что  я уже самостоятельно не смогу изменить ПИН, т.к. он уже "дважды создавался", накричала на меня и заблокировала карту, причем я ее об этом не просила, и бросила трубку.  Работа сотрудницы банка и колцентра вызывает недоумение и возмущение. Своими действиями они практически довели меня до сердечного приступа! Прошу принять меры и довести до моего сведения о действиях банка!  Жду от банка комментариев

Я являюсь клиентом банка, у меня есть 2 потребительских кредита. 1.05.2019 были внесены деньги на счёт, а вчера совершенно случайно было обнаружено, что на счете числится просрочка 2 дня. Я написал в службу поддержки, на что оператор ответила: У вас арест на счете на сумму 20400, 61653/18/25013 ИП. И второе сообщение, что на сайте фппс я могу это проверить. Проверил, все чисто. Пишу ей опять, чтоб она сама проверила. Пишет:  «Там другие есть аресты. С данным постановлением, действительно, нет. Нужно взять постановление о снятии ареста и забрать сумму». И это бред, ДРУГИХ АРЕСТОВ НЕТ. Далее говорит прозвонить приставам и сказать, чтоб они направили документ в банк или принести оригинал постановления. До пристава дозвониться не реально, а я нахожусь в ДРУГОМ РЕГИОНЕ, прийти лично не могу. Вообщем сегодня сходили родственники к приставам и там пристав назвала номер расчетного счета и сказала, что снимала арест с этого счета ещё 27.04.2019!!!! И в этот ж день она отправила им письмо о снятии с ареста. Я ещё раз сейчас написал в поддержку, скинул фото постановления (так как я в другом регионе и оригинала у меня на руках нет) , а меня опять послали, несите оригинал. Мне нужно чтоб оригинал отправили письмом, я тут его через неделю получу и ехать в другой город в банк сдавать его (так как оператор ответила, что нужно сдавать лично и с паспортом) это ж сколько там штраф накапает за это время?Сейчас написал в поддержку ещё раз, чтоб проверили ящик, нашли письмо от пристава и сняли арест. Ответ такой: Оформили заявку по данному вопросу, до 12.05 обращение исполнят. И все это время будет капать процент по кредитному договору!? Безобразное отношение и никакой клиентоориентированности! И кст арест был и на картах Сбербанка, там банк сразу снял аресты, а тут занимаются не понятно чем, чтоб человек из-за их же ошибки платил штрафы «за просрочку». Я надеюсь это письмо поможет решить возникшую проблему, которая произошла кст по вине банка. Л-н Василий Борисович

В п. 1.1.3. Тарифов банка о выдаче наличных указано, что комиссия 10 (десять)% от суммы, превышающей 600 000 руб., взимается "при расторжении договора банковского счёта по заявлению Клиента или по инициативе Банка, в случаях, предусмотренных законодательством и закрытии банковского счета". Получается, например сегодня положили в банк миллион, завтра потребовались деньги - получите на сорок тысяч меньше!?

Здравствуйте! Брал в этом банке около 6 кредитов, ни когда не было ни каких проблем. Удобное приложение, в котором отражается вся информация, и есть возможность частично досрочного погашения с карт сторонних банков без комиссии. Жаль что одобрение на последний кредит пришло от другого "банка" если его можно так назвать.

29.04.19 пришёл в отделение на Автозаводской. Внёс 100 тысяч рублей на карту через терминал. После чего он выдал техническую ошибку, о чем выдал чек. Деньги, соответственно не вернул и на карту не зачислил. Позвонил на горячую линию, создал обращение. Сказали для подробной информации обращаться к операционистам в отделении. Взял талон, просидел 50 минут (хотя передо мной было 3 человека). Но за то старший менеджер или кем она является там, точно не знаю, только сидела за операционистами, пялилась в телефон и изредка поднимала голову, подгоняя их. Хотя у неё есть собственный кабинет, в котором могла так же принимать людей, чтобы разгрузить очередь. Но нет, важнее был вотсап. Вызвали меня по талону. Объяснил операционисту, что деньги были на отпуск. Специально положил на карту за двое суток до выезда, чтобы успели зачислиться и я смог оплатить путевки. Так как они заявляют, что зачисление происходит в течение суток (но по факту всегда моментально). Первого мая был вылет. В итоге операционист вместе с девушкой, которая сидела в вотсапе, упорно объясняли, что они ничего поделать не могут и никто не может и деньги зачислятся скорее всего уже после майских, то есть после нашего планируемого отпуска. На мои убеждения, что сейчас они лишают меня с семьей отпуска и я ещё попадаю на неустойку в турагентстве, они продолжали отвечать, что это техника и ничего не поделать. Я думаю, что можно было решить вопрос в частном порядке, ведь я объяснил ситуацию, банк то неплохой, уверен, что смогли бы найти решение, но нет, видимо желания у сотрудников не было. Собственно, всем спасибо, в отпуск мы не уехали. Деньги зачислились только 6 мая.

29.04.19 пришёл в отделение на Автозаводской. Внёс 100 тысяч рублей на карту через терминал. После чего он выдал техническую ошибку, о чем выдал чек. Деньги, соответственно не вернул и на карту не зачислил. Позвонил на горячую линию, создал обращение. Сказали для подробной информации обращаться к операционистам в отделении.Взял талон, просидел 50 минут (хотя передо мной было 3 человека). Но за то старший менеджер или кем она является там, точно не знаю, только сидела за операционистами, пялилась в телефон и изредка поднимала голову, подгоняя их. Хотя у неё есть собственный кабинет, в котором могла так же принимать людей, чтобы разгрузить очередь. Но нет, важнее был вотсап.Вызвали меня по талону. Объяснил операционисту, что деньги были на отпуск. Специально положил на карту за двое суток до выезда, чтобы успели зачислиться и я смог оплатить путевки. Так как они заявляют, что зачисление происходит в течение суток (но по факту всегда моментально). Первого мая был вылет. В итоге операционист вместе с девушкой, которая сидела в вотсапе, упорно объясняли, что они ничего поделать не могут и никто не может и деньги зачислятся скорее всего уже после майских, то есть после нашего планируемого отпуска. На мои убеждения, что сейчас они лишают меня с семьей отпуска и я ещё попадаю на неустойку в турагентстве, они продолжали отвечать, что это техника и ничего не поделать. Я думаю, что можно было решить вопрос в частном порядке, ведь я объяснил ситуацию, банк то неплохой, уверен, что смогли бы найти решение, но нет, видимо желания у сотрудников не было. Собственно, всем спасибо, в отпуск мы не уехали. Деньги зачислились только 6 мая.

Больше полугода я регулярно оплачиваю услуги Qlean картой "Польза" - автоматически по подписке. В один прекрасный день Qlean пишет, что не может снять деньги с моей карты. Обращаюсь в чат, получаю ответ: «К сожалению, оплата действительно не проходит. Блокируется системой безопасности банка. Система банка посчитала данный сайт неблагонадежным и заблокировала операцию, для безопасности Ваших даннх. Почему этого раньше не было, а только сейчас. Видимо, магазин поменял какие-то настройки своего терминала или сам терминал, поэтому сейчас идет блокировка» Qlean со своей стороны уверяет, что ничего никогда не менял, у них единственный способ оплаты с основания. Техподдержка обещала мне разобраться до 22/04. 3 недели я получаю ответы в духе "Пока нет ответа, работаем, контролируем ситуацию". Провести оплату картой все это время я не могу. Одно но: Qlean - новый партнер программы "Польза". И за оплату услуг Qlean по карте "Польза" положен повышенный кешбек. Логотип нового партнера висит на главной страницы программы лояльности. То есть банк считает своего партнера неблагонадежным. Что там на эту тему нам говорит закон о недобросовестной рекламе? Когда на сайте висит предложение, которым невозможно воспользоваться? Кто мне вернет недополученные баллы "Пользы"?Дорогой ХКБ, я вас очень люблю и уважаю, но это вообще не дело. Если бы это была разовая история - ок, техническая ошибка, бывает. Но тут 3 недели я не могу расплатиться привычным способом в ТСП - в чем проблема? Вы все это время проверяете благонадежность партнера? И почему он всю дорогу был благонадежным, а как только стал партнером - перестал? Надеюсь, что хотя бы отзыв здесь поможет мне вернуться к привычному способу оплаты.

Взяла кредит в банке Хоум кредит, 29 марта, 2 апреля написала заявление о возврате страховки, сегодня уже 6 мая никакого возврата не могу дождаться!!! в онлайн чате написали повторное обращение, опять таки никакого ответа!! в последнее время просто не отвечают на мои звонки, а так же в онлайн чате. К сожалению, больше никогда не свяжусь с данным банком!!!

Заказал дебетовую Пользу Хоум кредит банка 20.04.19. Про проблемы как региться и пинкод не буду. Госуслуги круче!Главное: кинул 150 р. для проверки. В магазине на кассе - карта НЕ СУЩЕСТВУЕТ. В ХКБ девчонки в шоке: миллиард им должен. Проверяют: ВЫ БАНКРОТ с 26.04.19. Фигня что в тот день с меня приставы СНЯЛИ претензии по судам? Фигня что ЧЕТЫРЕ банка (СБЕР в т.ч.) не имеет претензий? Ужас, а не банк, если не разбирается в таких ситуациях! Пишу так, как думаю.Предупреждаю других: Дебетовая была новая! Храните деньги в Сберегательной кассе! Но лучше вообще в кармане... После 9го мая пойду в прокуратуру. Беспредел надо наказывать! Мне наплевать кто виноват: приставы или банк! Если будет 2 500, а не 150 рублей посеяны, то и статья уже не гражданского кодекса, а уголовного.

Спасибо огромное старшему спациалусту Анастасии К-кой решила наш вопрос который не могли закрыть наш кредит 10 лет. Добрый отзывчивый человек мастер своему делу таких побольше. Была с нами на связи всегда и звонила и писала. Не могли в банке составить заявление Анастасия сразу составила все правильно. Спасибо вам огромное.

Добрый день!28.04.2019 приобрел телефон в кредит, при оформлении в крдит была включена услуга Финансовая защита. 29.04.2019 в отделение банка было написано заявление по типовой форме на отключение услуги и возврата оплаченой комиссии за подключение или перевода договора на аналогичный банковский продукт с изменением процентной ставки.На 06.05.2019 сумма ежемесячного платежа не была пересчитана, а специалист контакт-центра сообщил, что согласно поданному мной заявлению комиссия за страховку не возвращается. Прошу прояснить вопрос с возвратом страховой комиссии.

3 мая совершил операцию, который сам банк определил как досуг и развлеченияОднако, начислил лишь стандартный кэшбэк 1%. Вместо 10% по акции десятикратная польза.Обратился в поддержку через приложение. Попросил создать заявку о до начислении кэшбэка. Сотрудники банка отказались её заводить, сказав что категория операции указанная в мобильном банке ничего не значит, а сама операция по внутренним кодам не подходит. Так что вот так. Банк сам определил тип ккк под акцию, но кэшбэк аукционный не начислил. Пора уходить к нормальному банккПри необходимости могу выслать скриншот из мобильного банка с типом операции

Лояльные представители банка, в форсмажорной ситуации помогли вернуть недоначисленные бонусы, спасибо. В процессе активации повышенного кэшбека не до конца разобрался в условии программы, в связи с чем была возможна потеря полученных бонусов, вопрос решила служба поддержки , в мою пользу. Так держать!

Обслуживанием в банке была довольна до момента погашения кредита. Кредит досрочно закрыт 20.03.19 но по состоянию на 06.05.19 данные так и не переданы в БКИ и договор числится активным, в связи с чем возникают сложности во взаимодействии с банками. На горячей линии не дали никакой информации, только предложили установить приложение.