48 503 отзыва о банке «Хоум Банк »

Выражаю недовольство и неудовлетворенность работой специалистов ГЛ при консультации по вопросам вкладов. Первый оператор (забыл имя) сказала, что при размещении денежных средств на накопительном счете или вкладе, (который предполагает снятие и пополнение без потери процентов) в течение одного дня (пополнил и сразу снял) проценты за этот день ПО ИДЕЕ - как она выразилась - будут начислены. Я выразил сомнение в этом и попросил перевести на КОМПЕТЕНТНОГО специалиста по вкладам. Перевели на Валентину, которая тоже ничего не смогла пояснить по данному вопросу. И перевела на Анастасию, которая также не разбирается в этом. Я попросил Анастасию составить претензию на таких специалистов, в ответ она положила трубку. Получается, что операторы ГЛ могут только на вопрос "Вклады принимаете?" ответить "Принимаем". Звонил 6.05.19 в 14-05

Являюсь клиентом банка Хоум Кредит более 5 лет.Выплачены абсолютно все взятые кредиты без единой просрочки. Вновь понадобились денежные средства, так мало того при получении кредита, навязали кредитную карту, так ещё и начались странные события с зачислениями на неё.А именно, первый обязательный платеж был на сумму 8500,оплатил указанную сумму, благо проверил в личном кабинете, 1000 р. куда-то испарилась. Звонок в контактный центр дал ответ, у Вас имеется арест по счету от судебных приставов на 1000 (с копейками) рублей. Хорошо, плюнул на то, что с кредитной карты что-то списалось и доплатил. Наступает время следующего платежа на сумму 12500, оплачиваю 8000 (время доплатить достаточно) и снова не досчитываюсь 1000 р. Снова звоню, такая же ситуация, я поясняю, что Вы уже удерживали эту сумму, но в контактном центре никто не слышит меня и тем более не пытается помочь в этой ситуации. Задаю конкретные вопросы, так будет каждый ежемесячный платеж происходить? В ответ ничего конкретного не могут ответить. Вопрос к компетентным сотрудникам банка:1)    Как происходит так, что списываются кредитные средства? Да ещё и по нескольку раз. Это прямое нарушение законодательства;2)    Это будет продолжаться каждый ежемесячный платеж?Возможности посетить ФССП у меня нет, на электронные письма не отвечают.Крайне не рекомендую заводить кредитную карту в этом банке, нарушая закон списывают кредитные средства (свои же). Контактный центр это отдельная история, помочь ничем не могут.

Обращался за получением карты "Зеленая польза" сотрудники сообщили, что карт моментальной выдачи нет и надо заказывать именную. тем более карта платная. Согласился на выпуск "Ключ" номер 5365 *** **** 1685. Код уполномоченного банком лица 508060 Ст-ва Алена Олеговна. Позвонив на следующий день на горячую линию, оператор сообщил,  что карта не привязана к счету. Вот так работнички, такая ситуация со мной впервые!

Заказал дебетовую карту "Польза" обещала 10 процентов годовых. Первая карта так и не дошла до меня пришла смс, что она аннулирована. После общения со специалистом сказали что пере выпустят. По итогу карта дошла, но как оказалась я уже не новый клиент по скольку первая аннулированная карта (которую я так и не видел в глаза) и являлась этой аукционной. Так что буде осторожные имея дела с этим банком.

27 марта 2019 года получена карта Польза. Изначально создал заявку на получения карты ранее. Потом узнал об акции приведи друга и акции "Десятикратная польза". Создал новую заявку с использованием пригласительной ссылки. Перезвонившему менеджеру объяснил ситуацию и получил заверение, что поскольку по первой заявке ч никаких документов не подписывал, то я считаюсь новым клиентом ХКБ и получу и 500 бонусов по акции приведи друга и 10% на остаток и 10% КБ в категории "развлечения" по акции "Десятикратная" польза. Получил ДК "Польза" 27 марта 2019 года в офисе ХКБ на Васильевском острове в Санкт-Петербурге. В начале апреля мне было начислено вознаграждение 500 бонусов от ХКБ в рамках акции "Приведи друга". Сегодня при анализе личного кабинета в МП обнаружил, что процент на остаток 7 % вместо положенных 10 % первые 90 дней по акции "Десятикратная польза". Задал вопрос в чате поддержки. Выяснил из-за того что было две заявки автоматически не подтянуласть "Десятикратная польза" и я пролетел мимо акции. Составлено обращение # 7239978 от 05.05.2019. Сроки рассмотрения озвученные в чате 16.05.2019. Требую предоставить мне на 90 дней 10% на остаток и 10% КБ в категории развлесения. Технические проблемы ПО ХКБ это его вина. Я был проинформирован об участие моей карты в акции "Десятикратной пользы" менеджером по телефону во времч оформления заявки. Требую от ХКБ исполнить свои обязательства по акции "Десятикратная польза" в полном объеме в отношении ДК "Польза" выданной мне 27 марта 2019 года. Жду ответа представителч ХКБ.

Всем привет. Сегодня произошло списание по одному кредиту, оформленному в ХКФ Банке. Всем доволен, кредит закрылся, денежные средства списались по принципу "Полного Досрочного Погашения". НО: имеется еще один кредитный договор, по которому должно произойти списание. Номер договора: 2285204487. К списанию завтра: 946,22р. Остаток на счете: 1 389,23р. Каким-то макаром предложение мне предлагает ОПЛАТИТЬ данный кредит, хотя денежных средств достаточно для списания. Подумал сегодня, что это баг... Закинул 100 рублей, ииии.... ничего. Мне мобильное приложение "Мой кредит" до сих пор предлагает еще оплатить 946,22 р. Причем иконка горит красным, что обычно отображается, что д/c недостаточно, и если не внести д/с, то будет просрочка. Просьба к банку: пожалуйста, не дайте вдруг из-за этой фичи/бага не списать деньги со счета и ввести меня в "базу должников-неплательщиков"; если это баг - то передать подрядчику данное сообщение о проблеме. Писал в чат-поддержке об этой проблеме, прилагая скриншот, там уверяют, что спишут всё без проблем, НО на всякий случай, перестраховываюсь и пишу сюда. Спасибо.

Взял в кредит телефон, сразу же установил на него приложение "мой кредит"! Но оно не работает по настоящее время. Обращался в службу поддержки банка через онлайн чат, все это бесполезно!! прошло больше пол года, проблема не решена! При повторных обращениях в службу одни обещания!

Добрый день. Давным давно оформил карту "космос"  у вас неименную и закрыл её по истечению нескольких месяцев через тоже самое отделение в котором открыл на сибирском тракте 9. Прошло большое количество времени я обратился в контактный центр с вопросом есть ли на мне карте, у меня спросили кодовое слово, получается карту все таки не закрыли если спрашиваете кодовое слово? Оператор не смогла ничего сказать есть ли на мне карта или нет. Дело ещё может быть в том, что у вас оказывается нужно было придти в банк за именной картой которая мне не нужна так как на руках была неименная и когда я закрывал карту сотрудники уже собирались домой и мне кажется что её не закрыли или же использовали без моего ведома. Тест смс: "Моё имя, с 8.05 по вашей дебетовой карте "Космос" процентная ставка на ежедневный остаток на счете от 10000 руб, до 500000 руб. - 5% годовых. ООО ХКФ Банк"

Хочу приобрести туристическую путевку! Для этого обратился на горячую линию с просьбой указать какие МСС коды бонусируются. Первоначально меня отправили в чат, т.к вроде бы список большой Это действительно так! Обратился в чат. Чат вел оператор ВИКТОР Привожу чат 05.05[list][*]Здравствуйте! Пишите нам свои вопросы, и мы поможем найти на них ответы!Оператор Хоум Бот включился в разговор [/*][*]Где можно узнать МСС коды по путешествиям для КБ программы польза? [/*][/list]10:51 Уже зову на помощь! Вам ответит первый освободившийся оператор. Ждем вас в приложении «Мой Кредит». Там удобнее общаться, сохраняется вся переписка. Скачать приложение можно по ссылке: [url=https://hcrd.ru/app]https://hcrd.ru/app[/url]10:51 [list][*]Оператор Виктор включился в разговор [/*][/list]Здравствуйте! МССнеобходимо уточнять у организации 11:11 Я [list][*]Ваш банк какие МСС коды бонусирует? [/*][/list]11:12 Викторпартнеры по повышенномукэшбэку указаны в личном кабинете Польза [list][*]11:15 Я [/*][/list][list][*]Я не про партнеров! [/*][/list]11:15Виктор не бонусируются МСС коды11:17 Я [list][*]А у Вас есть грамотные специалисты? Позовите старшего! [/*][/list]11:17 Виктор Вы можете решить вопрос в чате прямо сейчас , а также обратиться на горячую линию по номеру 8-495-785-8222, но номер платный. 11:18 Я [list][*]С горячей линии отправили сюда! [/*][/list]11:18 Виктор повышенный кэшбэк вы можете получить только у партнеров по программе Польза 11:20 Я Вы в этом уверены? 11:21 Виктор По начислению повышенного кэш бэка у партнеров да 11:22 Я Обычного кэшбэка! 11:23 Виктор Обычный кэш бэк у всех1%, на азс, кафе, развлечение и путшествие 3% 11:24 Я Так я и спрашиваю про путешествия 11:25 Виктор 3% вам будут начислены.Может проверить наличие организации в партнерах Пользы. 11:26 Я ВЫ знаете, что такое МСС коды? 11:27 Я А 3% начисляется только у партнеров? 11:28 Виктор 3% начисляется в любом случае в категории Путешествие 11:28 Я А как определяется категория путешествия? 11:29 Виктор Где планируете совершить оплату ? 11:30 Я На сайте одной организации 11:30 Виктор Отправил(а) файл [url=https://homechat.homecredit.ru/l/v/download/f241d3b5a69b40fd85dd255bc93a0811/MCC_%D0%BA%D0%BE%D0%B4%D1%8B.docx?expires=1557045402&hash=13e5ea2c2e70f976e8e241f2074e797ae0852a1f956103f8986ab0fb94eca1fc&page-id=05ff7656f59243bd867cc35777b9996c]MCC_коды.docx[/url] 11:31 Я А как его получить?  11:33 Я Может ссылку на сайт банка 11:33 Виктор МСС необходимо уточнять у организации 11:33 Виктор [url=https://www.homecredit.ru]https://www.homecredit.ru[/url] 11:33 Оператор закончил диалог Конец чата. Видя, что этот оператор полный ноль, снова позвонил на горячую линию. Диалог вел с оператором Б-вой А. Результат- МСС кодов на сайте нет! Обращайтесь в чат. Круг замкнулся У Вас на горячей линии и чате есть хоть один грамотный специалист?  А то у Виктора я выяснил что никакие МСС коды( и соответственно организации с этими кодами) не бонусируются! Уважаемый банк могу обучить Ваших специалистов, чтобы они не несли всякую пургу! Дорого!

04.05.19 оформляла товар в рассрочку в Эльдорадо, заявку одобрил Хоум, девушка - представитель начала оформлять документы, при этом сообщила, что банк одобрил заявку только с дополнительной услугой финансовой защиты, отключить ее уже невозможно. Попробовала уточнить, можно ли решить вопрос с отключением ненужной мне услуги в офисе банка, девушка сказала, что отключить будет можно, но банк при этом повысит процентную ставку и эту сумму семь с половиной тысяч мне все равно банку придется выплачивать. Я очень возмущена такой ситуацией, ранее с другими банками таких проблем не возникало, написала отказ от услуги и вопросов нет, тем более мне ее навязали, никто не сказал, что она добровольная и я могу отказаться.

Отвратительный банк. Была просрочка, серьезно заболела. Накопился долг, просила об отсрочке. Конечно нет .Угрожали — и сожгут и закопают, кошмар. Потом когда смогла снова платить, сказали надо всю сумму  сразу. Конечно была просрочка, суд. На данный момент все погасила все их штрафы и пени. Я спросила по поводу изменения кредитной истории. Сейчас говорят — думаете погасили и чистенькие будете? Вообще-то я переплатила огромную сумму за свою просрочку. Ну  теперь банки мне не дают  кредит. Ну может это и к лучшему. Самый худший банк. С другими  банками всегда можно было договориться.

В целом обслуживанием доволен. Удобное мобильное приложение. Возможность пополнять счет с любой карты без комиссии. Но, после оформления рассрочки мне присвоили не мой адрес электронной почты. В чате поддержки типично посоветовали обратиться в отделение. Почему я должен тратить время на поход в отделение, если проблема не на моей стороне?

Добрый день!Клиентом ХКФБ стал впервые. Получил потребительский кредит и дебетовую карту. При наступлении первого платежа заблаговременно внес на карту необходимую сумму с запасом около тысячи рублей, и благополучно вышел на просрочку на следующий день после его наступления. Самое интересное, что денежные средства с карты списались в 00:00 часов датой, следующей за датой платежа по графику. Давайте разберемся вместе, может быть я что-то не понимаю. Если условиями кредитного договора предусмотрено безакцептное списание денежных средств со всех счетов, то д.с. в погашение ежемесячных платежей должны быть своевременно списаны с любого из счетов, в том числе и счета карты, если их нет (не достаточно) на основном счете для погашения кредита. В случае если заявления о безакцептном списании не было, то на каком основании д.с. были списаны с карты? Они должны оставаться до тех пор, пока я самостоятельно не переведу их на счет для погашения кредита. Еще возникает вопрос, почему сумма, которая была списана, оказалась не достаточной для погашения просроченной задолженности, а на карте по прежнему оставались средства?Как в итоге оказалось, дебетовая карта мне была выдана только для того, чтобы я платил за ее обслуживание. При чем карту я получил одну, а когда закрывал, то закрылись две, одну из которых я и в глаза не видел. Ребята, что за бардак там у Вас творится? На мое обращение по поводу корректировки сведений в НБКИ отказали стандартной фразой. Не смотря на то, что д.с. были своевременно и в полном объеме зачислены на счет карты, которая как я предполагал, была мне выдана для зачисления денежных средств в погашение платежей по потребительскому кредиту.Уже много лет пользуюсь кредитными продуктами различных кредитных организаций, но такого еще не встречал никогда. Меня мало интересует то, что в обязательном порядке мне подключили смс информирование, оплата пеней за просрочку, выпуск лишних дебетовых карт и т.д. Я прошу лишь восстановить мой безупречный кредитный рейтинг. Просроченная задолженность до недели никак не влияет на дальнейшее получение кредитных продуктов, но характеризует человека как безответственного (халатного), забывающего о принятых обязательствах.Прошу ответить мне на ряд вопросов, указанных в тексте. P.S. Помните, что каждый, кому не пошли на встречу (при наличии адекватных причин), вряд ли порекомендует данную организацию своим друзьям и знакомым, скорее наоборот.

ДД. Такого ещё не было,являюсь клиентом с 2015 года, поэтому когда решила подать заявку онлайн через сайт эльдорадо, от банка моментально пришло положительное решение, для оформления кд нужно было поехать в магазин, для подписания договора и забрать товар, но не тут то было, приехав в магазин и подписав договор, специалист сообщила мне что в программе ошибка и подписать дрговор в программе она не может, предложили приехать на след.день, я как понимающий человек, согласилась и приехала через день, ошибка была та же и никто не мог ее решить.Утром следующего дня мой заказ на сайте был отменён из-за отказа банка ! Зачем было одобрять,ждать три дня чтобы отказать ? Теперь автоматически конечно же приходят отказ от банка при повторной заявке , жаль потраченного времени и нервов, могла бы купить в другом месте. Так же специалисты банка совсем не следят за часовым поясом и чтобы подтвердить заявку, позвонили в 23:57, к девушкам в магазине претензий нет и ответа от банка я не жду) для себя сделала вывод и связываться больше не хочется,хочу закрыть дейвующие продукты и попрощаться с банком, так же на горячую линию невозможно дозвониться, звонила раз 9 по 3 минуты и никто не ответил) не ждите чудо, сегодня у вас положительное решение , а через пару дней банк передумает)

Началось с того, что в январе месяце после праздников банкомат ХКБ удержал, и не в первый раз, свою же дебетовую  карту "Другие правила".Через несколько дней , обратившись в отделение банка, узнал , что карта как бы была, но "найти ее сейчас не могут".  Было предложено подойти попозже.Через пару недель, так и не найдя изъятой,  сотрудниками было предложено бесплатно (первый раз по инициативе клиента) перевыпустить карту. Было это в середине февраля. В течение месяца, при обращении в банк получал отговорки: карта перевыпущена,  потом отправлена,  уже доставляется в офис и ожидайте получение смс. 22 марта, не получив ни карты, ни внятного ответа на вопрос "где же карта", сотрудниками был осуществлен повторный, уже платный, перевыпуск карты. Поступила смс о перевыпуске, в иб   появился новый номер карты,  отобразилось списание комиссии. 02 апреля при звонке на гл подтвердили изготовление и отправку в указанное отделение банка. До 16 апреля карта в отделении не поступила. Однако, после визита к управляющей отделением банка, поступила смс об аннулировании уже повторно изготовленной карты. В отделении банка пояснили, что "перевыпуск  безымянных карт архивного тарифа банком не приветствуется, шанс перевыпуска, отправки и получения - ничтожно мал". К чему тогда все эти походы в банк,  заявления на перевыпуск, удержания комиссий, лишняя трата времени, если банк карты не перевыпускает? Или перевыпускает ? Хотелось бы получить разъяснений от представителей банка.

Добрый день! Через интернет-магазин самсунг оформила рассрочку в банке хоум кредит на телефон, курьер с опозданием в день привез документы для подписания. Договор был мною подписан, пакет документов на руках. На следующий день позвонила в самсунг, уточнить о доставке. Там сказали ,что сведений о заключении договора у них нет. Позвонила в банк, аналогично, действующих договоров обнаружено не было. Созвонилась с курьером, тот сказал,что данные подал, будет разбираться. Курьер перезыонил мне через некоторое время и сообщил, что по заявке было принято отрицательное решение. Как так могло произойти,что у меня  на руках подписанный договор, а решение было отрицательное?????!!! По телефону гор.линии мне не смогли дать ответы на мои вопросы, действительно анкета со статусом "отказ" ,  и предложили составить обращение, где я описала ситуацию. Ответа не поступило в  обещанный срок. При звонке в банк по вопросу обращения меня переключают на разных специалистов, которые ничего не могут уточнить и сбрасывают звонок! Безответственное отношение банка, начиная с курьера, заканчивая обслуживанием контакт -центра!

Выдали карту рассрочки , платила все исправно. Первая просрочка произошла когда была за границей, сроком на 11 дней. По возвращению в Россию сразу же оплатила ежемесячный платеж который был указан в приложении , внесла даже чуть большую сумму чтобы округлить. После чего захожу в приложение через 2 дня с полной уверенностью, что все оплачено , а показано что просрочка уже не 11 дней, а 13! Несмотря на то что платёж отображается в истории и поступил сразу же. Так теперь указано то что нужно внести ещё 99 рублей штраф за просрочку! И что вы думаете , после внесения на экране как были эти 99 рублей так и остались ! Я их вносила раз пять подряд и просрочка как была так и продолжается до сих пор! После этого сумма платежа так и не обновлялась , на мои возмущения операторы ссылаются на то что это технические неполадки Либо то что это всего лишь комиссия за смс-пакет который нужно отключить и все будет в порядке! И так продолжается уже 43 дня!!!В отделении банка говорили как по шаблону , все тоже самое что и операторы. Показала скриншоты оплаты , объяснила что оплачивала уже неоднократно сумму, которая указана в приложении и даже больше, а просрочка как была так продолжается.  На что ответили что вообще помочь ничем не могут ,  попросили изложить свой вопрос в письменном виде и ждать ответа от банка ещё две недели !!! Вот и вся помощь.  Выписку предоставили всего за один последний месяц, за предыдущие отказались. Я в шоке конечно от всего этого , никогда не сталкивалась с подобным. Теперь понимаю почему все так плохо отзываются о кредитах. Очень жалею что ввязалась во все это. Если проблема не разрешится после моего обращения придётся прибегнуть уже к помощи юристов.

Я 2 дня назад Подробнее...В очередной раз убедился, что у банка серьёзные проблемы с исполнением обязательств по своим маркетинговым акциям. Автоматом ничего не работает и не начисляется. Ранее сталкивался с подобным в акции с AliExpress. Также приходилось несколько раз обращаться. Мой товарищ бился за возврат кешбека в акции с Ингосстрахом.Сейчас проблема с Bonbrix.19 февраля сделал переход по ссылке со страницы Пользы и оплатил заказ картой ХКБ.Через два месяца обратился в банк узнать, как там кешбек. Запросили номер заказа, выслал скриншот из личного кабинета Bonbrix. Ответили - в 3 дня решим вопрос. Позднее сообщили, что по правилам до 70 дней ожидать, всё будет, а если нет, то снова обратиться. ОК, не в претензии, жду. За день до назначенного срока снова напоминаю. Отвечают - всё на контроле, вот-вот. Как и подозревал, по истечении 70 дней та же картина, без изменений. Ведущий эксперт Управления сохранения и поддержки Клиентов сначала отвечает что "информация направлена на зачисление" - интересно, сколько времени требуется на внутрибанковское зачисление баллов? Затем сообщает, что базовые баллы мне были начислены своевременно (!) Но я о них и не спрашивал, причем здесь они, когда вопрос по вашу акцию с 11%?Позже сообщает, что впереди праздничные дни (??), как будто я не напоминал заранее о своей проблеме. Что мешало решить ее до праздников, в отведенный акцией срок? Пусть не в автоматическом режиме, а в ручном, раз в банке автоматически ничего не работает.Делаю вывод - завлекать клиентов высоким кешбеком банк может,  а как доходит до выплат -замучаетесь обращаться по 10 раз. Так что предостережение - подумайте, нужен ли вам такой "сервис", или проще оплатить другими картами? Был у меня надежный вариант Тинькофф 5% на Одежду-Обувь, гарантированно и без нервотрёпки, но позарился на 11% от ХКБ, в итоге получил 1% с неясной перспективой.

Обращалась в банк в августе за получением кредита, выдали, навязали страховку , никак не могла дозвониться до нужного менеджера, чтобы отказаться от неё в течении 14 дней , сотрудники перекладывают друг на друга , в итоге время прошло , 19 апреля закрыла полностью кредит и сотрудник отделения(!)  приняла заЯвление на возврат страховой части, за неиспользованное время , сказала что рассмотрим в течении 14 дней . Дозвонилась сегодня на горячую линию и там говорят , что заЯвление не приняли потому что , оказывается заЯвление нужно писать в день закрытия кредита !!!!! Сумму внесла 19 апреля, сотрудник банка не уведомил об этом , в итоге потраченное время, сотрудники создают мнение неквалифицированных специалистов без опыта работы ! ЗаЯвление не принято и нужно по новой отправлять. Можно как -то разобраться в ситуации зачем писать 10 заявлений , и при чем тут дата закрытия договора , если внесена вся сумма для досрочного погашения кредита ????кредтный договор 2278....46

Хочу выразить огромную благодарность Б. Сергею Михайловичу, специалисту по финансовому урегулированию. Так получилось что вовремя оплачивать кредит не было возможности, соответственно образовывались просрочки. Сергей Михайлович, впрочем как и все сотрудники банка, входили в положения и предоставляли возможность урегулировать данную ситуацию. На данный момент кредит закрыт полностью, без негативных для меня последствий. Хотя кредитная история подпорчена, виноват сам, понимаю. Ещё раз СПАСИБО. Удачи.