48 503 отзыва о банке «Хоум Банк »

12.05 я оформил потребительский кредит со страхованием в офисе в г.Киров, сотрудники заверили, что при необходимости я без проблем смогу отказаться от страховки

Кредитом я в итоге пользоваться передумал и на следующий день решил его закрыть,в банке у меня заявление на отказ от страховки не приняли

15.05 направил письменное заявление в ООО ХоумКредит Страхование, которое они получили по почте 22.05. Однако страховая премия в сумме 119 381 мне до сих пор не возвращена, страховая посылает в банк, якобы они документы приняли, а банк должен перечислить деньги. В банке обращение не принимают - якобы деньги должна вернуть страховая

Я уже написал жалобу в ЦБ и продолжу обращаться в надзорные органы, раз банк не может решить вопрос своего клиента и разобраться с передачей документов из своей страховой компании

Никому не советую связываться и оформлять кредиты со страховками - пройдете 7 кругов ада и потеряете кучу денег на начисленных процентах за этот период

К отзыву прикладываю все документы в подтверждение обоснованности своей претензии

Связалась с картой 120 дней!! Ужас, а не банк!

Я то еще , давний клиент, считала банк хорошим!!

И представитель в теме данной карты карты дает не полные сведения. чтобы человек не мог сделать то что ему нужно!

Карту еще не принесли -одобрили, подписала док-ты в интернет банке( ходила в офис. сказали-нельзя там, если начали в ИБ, то там и подписывайте. 

Сразу начала стараться отключить платные опции(не нужны, имею право).

СМС пакет удалось, а некую финансовую пользу -нет!!!!! В интернет банке нет кнопки!!!!! 

Вчера писала в чате банка отключить финансовую пользу!!! Ноль результата.

 Мобильного приложения у меня нет( имею право!), тк номер стоит на кнопочном телефоне!  

 В интернет банке не отключить! В банк не позвонить! В чате банка НОЛЬ результата !

 Здесь на банках ру представитель отписывался( я ему ? -он в мобильном-я -нет у меня , не могу, он- когда появится и тп....)

Карту еще НЕ принесли( ТОЛЬКО завтра)!

Только что огромными усилиями добилась в чате отключения этой фин.пользы!!! 

Не с первым оператором( они исчезают)!!!  

НО Пришла смс , что за текущий период подлежит оплате до 27.06! 

Это что за издевательство!?? 

Я тут вчера В теме о данной карте писала , билась, в чате писала--0 реакции! Это что за безобразие!

За что оплата? Я не пользовалась картой!!!, ни принесли ее, не активирована!!!! Это просто уму не постижимо! Оператор( 2-ой , 1ая исчезла на половине разговора, спросив личные данные!)

 отключил таки 2ой день бьюсь!!!!!!!!!!!!!!!! Но ПОСЛЕ сказал, что да, спишут! ЗА ЧТО????????????

Требую убрать эту комиссию за воздух. Всюду напишу и в цб и тд! Мне НЕ БЫЛА ДАНА возможность ее отключить!

Обстоятельста в очередной раз привела в офис банка ХКБ (ул.Веденяпина). Сначала ничего не предвещало неожиданностей:

1. Автомат учета клиентов банка исправно выдал чек с номером очереди (В040 – 07.06.2023 в 17:26). А по факту – время было позже.

ТВ-монитор очереди – работал/показывал заставку, но не отражал чеков очереди. 

Очередь была «живая». 

После подхода «живой» очереди и общения с персоналом пытался написать пожелания для улучшения работы офиса банка.

2. Но у инфостойки с «Книгой жалоб и предложений» не было пишущей авторучки.

Вроде бы все есть – но не корректно работают автомат чеков (время неправильное) и ТВ-монитор (не отражается очередь).

На мое устное обращение в адрес руководителя офиса, она заявила: «У нас все хорошо!!!».  

После этого попросил другую авторучку у работников офиса и написал пожелание в «Книге жалоб и предложений».

3. Выяснилось дальше, что в отличие от других банков, требуется согласование с московским офисом выполнение операции – результат будет сегодня или придется посещать банка на следующий день… Просил максимального содействия для выполнения операции в это (одно) посещение, чтобы не приходить на следующий день.

4. Также, непонятно для меня, почему-то разговор велся громко, возможно, без соблюдения тайны банка, другие посетители могли слышать детали моего посещения офиса банка.

Эти два обстоятельства (долгий срок рассмотрения операции и громкий разговор с клиентом) пытался дописать в свое обращение в «Книге жалоб и предложений», но вместо этого услышал от руководителя офиса банка: «…Не повышайте голос и выйдете из кабинета!!!...».

Сразу вспомнил банк из 1980-х годов, когда клиент для банка ничто, а начальник - КОРОЛЕВИЩНА…

Но видимо в этой череде странных неурядиц дожен быть просвет – операцию московский офис согласовал.  

После этого написал заявление на закрытие всех счетов в банке.

К сожалению, больше не могу рекомендовать банк, как банк уважающий клиента... 

Здравствуйте!

Когда-то была открыта карта в вашем банке. Уже несколько раз просил перестать мне отправлять смс и надоедать звонками. Нет конца и края. Несколько раз в день стабильно ваш банк пытается навязать мне что либо. Надоело! Никогда не видел такого наглого отношения к потенциальным клиентам. Чисто из принципа никогда к вам больше не вернусь.

Обратился в чат для закрытия кредитной карты, мне сказали что все принято и через 14 дней все закроется. Прошло 15 дней но так и ничего не закрылось. Написав в чат выяснилось что ждать нужно 14 рабочих дней и при этом сотрудник чата Яков не мог сказать откуда он взял эту информацию и говорит что это у всех банков так, и есть у них какой то внутренний регламент и с ним не ознакомиться. Прошу закрыть договор в кратчайшие сроки так как ваш сотрудник мне изначально наврал. 

Хотел закрыть карточный счёт. Служба поддержки в мобильном приложении игнорирует меня. Отвратительное обслуживание. Лучше закрыть все и в другом банке обслуживаться. По телефону говорят, что закрыть кредитку можно в мобильном приложении или в офисе. Ездить в офис банка это устаревшая фигня. Полно других банков с лучшими условиями.

Раньше очень нравился этот банк и я его всем рекомендовал. Пока не случился "СЛУЧАЙ". Была виртуальная дебетовая карта. Понадобилась физическая карта. Сначала хоткел выпустить физическую карту, к моей имеющейся вертупальной дебетовой. В приложении была такая функия. Но не тут-то было. Оказалось она не работает. В часте сказали перевыпускайте карту, только так. Зачем тогда есть функция в приложении? Тогда решил заказать новую дебетовую карту МИР. В итоге после консультации спеуиалист мене ее оформил, однако срок дейсвия паспорта заканыивался и надо было через пару дней менять по возрасту. На что дается пол года законом. В итоге несмотря ни на что карта пришла в отделение и мне ее выдали. Но активироваться она так и не смогла. Система посчитала что у меня паспорт уже не годен. Вопросы:

1) Почему сотрудник банка не сказал, что лучше сначала заменить паспорт?

2) Почему банка система не предупредила об этом?

3) Зачем выдали карту в отделении, если уже было очевидно что система банка не пропустит активацию?

4) Почему после возникновения проблеммы сотрудники все дают разную иформацию?

И главный вопрос:

Зачем банк устроил своему клиенту пуствые поездки в офис и нервотрепку? Асолютное не желание решить проблему сотридниками банка. Им просто все равно.

Все вышеизложенное характеризует уровень профессионализма сотрудников банка и качество работы их.

Принимайте решение сами, сотрудничать ли с таким банком.

Банк опять обманывает постоянных клиентов. Увидела предложение по кредитной карте нас снятие наличных, у себя в личном кабинете. Несколько раз уточняла условия акции и входит ли моя карта в данную акцию: писала чат, звонила в колл-центр, даже оставляла обращение. Сотрудник ( который отвечал по обращению) точно мне сказал, что комиссии не будет и снятие наличных входит в беспроцентный период. А что в итоге? 3.5 тр в месяц по процентам. Прошу разобраться в данной ситуации и поднять запись сотрудников. Пусть сотрудники, которые консультируют не правильно и оплачивают мои% по КК. 

Думаю не я одна так попала с этой акцией, которая ещё до 3 июня действует.

Вчера оформила кредит. Включены допом программа страхования и гарантия оптимальной ставки. С горем пополам получилось добыть информацию как отказаться от страховки. Информации как отказаться от программы оптимальной ставки нигде нет. В чате мобильного приложения отправляют на горячую линию по страхованию, в инструкции по возврату страховки - инфа только как вернуть страховку. Замкнутый круг. Представители банка, Как отказаться от программы оптимальной ставки?

Оформляла потребительский кредит в данном банке. Сотрудником банка была мне предоставлена не верная информация. Изначально мне показали один график платежей на сумму 60000 рублей, при оформлении оказалось, что на руки 60 т рублей, а по факту 69 000. Разница, как оказалось это программа оптимальной ставки. Менеджер объяснила мне, что если я не выполню условия, то мне за несколько дней до даты платежа будет новый график, на сумму 60 т со ставкой 18, 9 % годовых. Что меня устроило. Но когда я начала выяснять детально, обратилась в чат, ещё раз внимательно изучила все условия, в которых разобраться не так-то просто. В итоге, если не воспользоваться деньгами не в рамках программы, то процент по кредиту будет равен 34,9%годовых на сумму 69900р. Деньги планировала потратить на путешествие (наличные), в итоге стала заложницей ситуации, так как необходимо потратить 80%от суммы по безналичному расчёту в течении 20 дней. Менеджер сама не разбирается в продуктах банка. Кроме того, нет никакой информации, в частности от менеджера, как где и каким образом можно оплачивать. Оказалось, что при оплате услуг компании (туроператор)через сбп, если будет выставлен счёт на оплату и просто сделан перевод - это не считается целевым использованием. Нужно, чтоб была заявка на оплату услуг через сбп, а потом все это нужно ещё банку доказать, так как все очень запутанно. Менеджер просто предложила: "Вы просто попробуйте оплатить, что-нибудь, а там посмотрите"! А результат будет 34,5 годовых на сумму 69900 рублей. 

Категорически не советую связываться с этим банком. Раньше были нормальные ребята (являюсь их клиентом с 2019 года), но что-то пошло не так.

 В Хоум Кредит Банке у меня была карта "Свобода" и небольшой кредит наличными. По этому кредиту недавно произошла неприятная ситуация: хотела погасить его досрочно, обратилась за помощью к сотруднику банка, чтобы всё сделать правильно, все действия в приложении делала под чутким руководством сотрудника и в итоге получилось так, что я не только не погасила кредит досрочно, но и вышла на просрочку🤦‍♀️ Я человек добросовестный, просрочек не допускаю и трясусь над своей КИ и тут такое! Позвонила в банк, сотрудники заверили меня, что всё будет хорошо, в приложении все поправим, КИ не испортим т.к просрочка образовалась по нашей вине. Через день в приложении действительно обновилась информация и я выдохнула, но все же нервов я тогда потратила немало + не сделала досрочное погашение, как планировала изначально. Но всё это, как оказалось, были еще цветочки... Недели через 2 я взяла кредит в другом банке на очень невыгодных для себя условиях, ведь деваться некуда, другие банки отказывают. Чуть позже я решила проверить свою КИ. И тут меня ждал сюрприз, сюрприз от Хоум Кредит Банка, оказывается, в КИ я числюсь злостным неплательщиком! Мало того, что банк все таки записал мне просрочку по вышеизложенной ситуации, так он еще нарисовал мне просрочку по карте "Свобода" аж в далеком 2020 году и просрочка эта на 35 000т. сроком более 31 дня!!!!! А я ни сном, ни духом! Вот теперь мне стало ясно, почему от банков постоянно приходит отказ.

  И вот уже 3 недели я не могу добиться от банка, чтобы они исправили мою КИ. Создаем с операторами бесконечные обращения, я по 100 раз рассказываю им одно и то же, многие операторы общаются в хамской манере, телефон у них платный т.е обычный городской. Спустя 2 недели с начала этой свистопляски наконец-то пришло сообщение "ваше обращение рассмотрено, КИ обновлена". Заказываю (уже платно) КИ и вижу, что одну просрочку на 35000 они убрали, вторая висит! Я тут же звоню в банк, опять создаем с хамовитым оператором обращение, в этот же день через пару часов приходит издевательский ответ "ваше обращение рассмотрено, ответ представлен в рамках обращения номер такой-то (ссылаются на предыдущий свой ответ, мол все хорошо, история обновлена). Я звоню оператору, объясняю, что в КИ обновилась информация только по одному договору, вторая просрочка на месте, мне говорят подождите несколько дней, возможно, информация не успела обновиться. Жду 5 дней, запрашиваю (опять платно!) историю и вижу, что ничего не изменилось!! Звоню в банк, прошу мне перезвонить т.к надоело спускать деньги на эту болтовню и тут со дна постучали "я не смогу вам перезвонить, после завершения нашего разговора ко мне сразу подключится другой клиент". И вот теперь я здесь. Старалась написать максимально подробный отзыв, чтобы было понятно сколько моральных сил, времени и денег понадобится вам для того, чтобы добиться правды. Что касается денег: не будем забывать и того, что все это время я была вынуждена использовать кредитные продукты по очень высоким ставкам т.е я несла реальные финансовые потери из-за того, что когда-то в далеком 2020 году, Хоум Кредит просто так решил испортить мне кредитную историю.

  С начала ситуации прошло уже 3 недели и моя проблема все еще не решена до конца, надеюсь, здесь банк меня быстрее услышит. Если мне повезет и банк всё таки соизволит исправить свою ошибку, в этот же миг я попрощаюсь с этим банком навсегда. 

Здравствуйте! Срочно нужны были деньги, делал запросы в разные банки, так же и в хоум кредит банк. В Сбербанке мне одобрили нужную сумму, и, в отличие от других банков, на более выгодных условиях. 11.04.2023г. мне звонит работник хоум кредит банка и говорит, что мне одобрили кредит, я говорю, что у меня уже есть одобренный кредит от Сбербанка, после чего сотрудник банка решил узнать какие там условия. В итоге я рассказал, на что он мне ответил, что у них условия точно такие же и даже лучше, с учетом что в Сбербанке мне дают нужную мне сумму 108 000 рублей на 12 месяцев, банку отдам 123 000р (как я и планировал взять), а в хоум кредите на 5 лет, но убедили, что всё хорошо, берите у нас, разницы нет, у нас лучше, в общем ввели меня в заблуждение, я нажал на кнопку в режиме разговора не понимая к чему это приведет. В общем когда после разговора я начал смотреть документы, выяснилось что дали кредит почти на 200 000р на срок 5 лет, из этих средств 40 000р отдал на страховку и 40 000р на "гарантию низкой ставки" , то есть мне втюхали кредит на очень невыгодных условиях. На следующий день я пошел в отделение хоум кредит банка по месту жительства, чтобы отказаться от кредита, сотрудники начала узнавать причину почему я отказываюсь ведь это так выгодно, на что я им привел пример со Сбербанком, показал в приложении одобренный кредит от Сбербанка и они подтвердили, что в Сбербанке выгоднее, тут же при менеджере нажимаю кнопку в приложении Сбербанка и мне сразу же приходит нужная сумма без подводных камней. Я пишу отказ от кредита в офисе, сумму 108 000р с дебетовой карты переводим на кредитный счет, отключают мне "гарантию низкой ставки" - 40 000р так же идут на кредитный счет. И вот я подошел к САМОМУ ГЛАВНОМУ! Чтобы вернуть страховку в одноименной страховой компании, находящейся по тому же адресу в г.Москва, мне нужно отправить письмо через Почту России в бумажном виде в срок охлаждения 14 дней. На следующий день 13.04.2023г. я направил заказное письмо с уведомлением о доставке, но получателя указал по ошибке хоум кредит банк. Ждал возврата вплоть до 15.05.2023г. В итоге 15-ым числом кое-как связался со страховой и мне сказали, что письма у них нет, попросили номер отслеживания письма - нашли это письмо, а так как организации у них "типо" разные - они сделают запрос в канцелярию банка, письмо придет в страховую и они вернут мне денежные средства, срок возврата установленный у них от 3 до 10 дней. СЕГОДНЯ 06.06.2023г.!!! Обратился 15.05.23г.!!! А мне 11.06.23г. нужно срочно сделать досрочное погашение уже с учетом средств, возвращенных за страховку. Даже в этом случае я останусь должником перед банком хоум кредит, хотя я ни копейки не потратил с этого кредита, а теперь должен платить банку проценты, по идее эти компании связаны друг с другом, юридический адрес у них один, в наименовании компаний одно слово отличается, я думаю таким образом они тянут время, чтобы люди побольше заплатили процентов. В общем сначала с кредитом обманули наглым способом, это мне большой урок за невнимательность, так как послушал "сладкие речи" кредитного "специалиста" и в режиме разговора само лично, как оказалось в дальнейшем, подписал документы электронной подписью не ознакомившись с ними, а потом еще и с их же страховой не могу расторгнуть договор. Так что НЕ СОВЕТУЮ связываться с данными организациями, это организации - паразиты и никак больше не сказать!!

Обращался 05.06.2023 в онлайн-чат. Мой вопрос было относительно доначисления кешбэка партнерского с левел тревел. Вместо 3,3% пока что начислен только стандартный 1%. По ссылке партнерской польза левел тревел переходил. С моей стороны все условия выполнены. Представитель банка Мария пояснила и заверила, что баллы должны быть доначислены в течение 7 дней. Сегодня 06.06.2023. Баллы пока что не доначислены. Решил заранее написать отзыв, чтобы по возможности данная ситуация была на контроле. Надеюсь, что кешбэк от банка Хоум Кредит работает на все 100%. 

Из минусов: отвечали очень долго. 

28.03.23 совершил покупку по спецпредложентю IVI по карте польза. Срок начисления 60 дней. Прошло 60 дней. Обещанный кэшбек не поступил. Написал в поддержку, составили обращение 15821148, но проблему не решили и банк решил не выплачивать мне заслуженный кэшбек. Написал в чат, ответа нет более 12 часов, не подключается оператор. Прошу разобраться и начислить бонус.

Добрый день, в очередной раз убедилась.как же испорнился банк. Начиная от консультантов в чатах,заканчивая экспертами. Уменя оформлен кредит в банке, c оплаченной опцией " Кредитные каникулы". Я ей решила воспользоваться и оформила каникулы с в мае сроком на 6 месяцев. У меня на кредитном счете для погашения кредита находились деньги 12530 руб. В это же время я получила уведомление за 5 дней буквально,что мой кредит 21 мая передается в другой банк.Вкладка с кредитом и сумма на счете исчезли из приложения. Я пошла в отделение на Войковской и попросила выдать мне деньги с кредитного счета, полгода чтобы не висели без дела. В банке мне отказались их выдать,так как сказали,кредит передается и общаться надо в другой банк. Однако на следующий день,вкладка со счетом появилась в приложении и я, волнуясь.что эти деньги пропадут, перевела их в счет досрочного погашения кредита, сроком списания 29.мая. Остаток уменьшился по кредиту. Но потом банк вдруг передумал передавать мой кредит. Об этом пришло уведомление. И пропали так же кредитные каникулы. Я обратилась в банк с разьяснениями.просьбой восстановить каникулы. И что они делают уже 5 дней? ОНИ ЭТУ СУММУ КУДА-ТО ВЫВЕЛИ 12530, МОЙ ОСТАТОК УВЕЛИЧИЛСЯ, B Я ТЕПЕРЬ ДОЛЖНИЦА! Денеги эти неизвестно где. Они не могут сказать на каком они счете. И это еще не все!!! МОЮ ДРУГУЮ КРЕДИТНУЮ КАРТУ ОНИ ЗАБЛОКИРОВАЛИ!!! Из-за этой технической просрочки по их же вине. Ответ еще нужно ждать неделю! Но каждый день у меня якобы просрочка, сделать корректный остаток и вернуть мне деньги отказываются!! Карту тоже отказались разблокировать. Требую прекратить это безобразие как можно быстрее! 

Вчера обнаружил, что банк списал деньги за смс-уведомления. Полностью уверенный, что никаких уведомлений я не подключал, я увидел в мобильном приложении, что действительно по карте эта услуга у меня не подключена. Чтобы решить вопрос возврата денег, я пошёл в чат и, к сожалению, мне не удалось ничего добиться. В чате отвечает или супертупой бот или приходят сообщения типа "Мы помним про вас, но не успеваем подключиться к диалогу". Пожалуйста, продублируйте вопрос, если он еще актуален". Сколько вопрос не дублируй, живой человек к чату не подключается. Маты тоже не помогают. Ничего не остается как оставить отзыв на Банках.ру.

Неадекватный бот и нелепые попытки списать деньги у клиентов - уровень плохого банка. Заслуженная единица.

Ранее оформлял в банке кредит на 450.800 руб. 02.05.2023 сделал полное досрочное погашение. 06.05.2021 г. оформил заявление на возврат остаточной суммы страхования в Ярославском отделении Хоум Кредит Банка. (Сразу оговорюсь, что реквизиты для возврата не были указаны мной, ошибку в них допустить невозможно, поскольку по умолчанию указаны реквизиты ХКБ.)

Сотрудница — старший финансовый специалист Э-де Матанат Ф. очень оперативно меня обслужила. Озвучила, что срок возврата денег — 2 рабочих дня. Сумма к возврату 55 тысяч рублей. Пока что все звучит как самый прекрасный отзыв о банке, но НЕТ.

06.05 — суббота, выходной день. Первым рабочим днем будет 10.05, а значит крайний срок возврата денег — 12.05. Проходит указанный срок. Денег нет. Обращаюсь в контактный центр: "Ждите, 10 рабочих дней рассматриваем заявление и 3 банковских дня для зачисления суммы.". 

Фиксируем, первый ключевой момент. Деньги не могли зачислиться 12.05. Самый минимальный срок возврата — 26.05. Разница в 2 недели. На этом этапе я уже понес финансовые потери, поскольку рассчитывал на эти деньги, в указанный Матанат Ф. срок.

Наступает 26 число — денег нет. Пишу в поддержку. Обещают составит обращение. Такое положение дел меня не устраивает, и я начинаю звонить в контактный центр.

01.06 звоню уточнить, что с моими деньгами. Сотрудник говорит, что положительное решение принято и 02.06 — крайний срок зачисления денег на счет. Ну хоть какой-то сдвиг — подумал я. 

02.06 звоню снова в 19:30 по МСК (запомните время звонка, далее поймете зачем). Сотрудник Яна проверяет информацию и говорит, что сумма зачислится сегодня (02.06) до 20:00 по МСК. Обычно операторы используют прекрасную фразу — "Не позднее следующего рабочего дня банка". 02.06 — пятница, и такая формулировка была бы в кассу, но нет. Я специально переспросил, чтобы услышать утвердительный ответ и я его получил — " Деньги будут на счете сегодня 02.06 до 20:00 по МСК". Денег в 20:00 не было. 

Фиксируем еще один ключевой момент. Это второй случай, когда вся эта ситуация принесла финансовые потери, так как на эти деньги был расчет уже сегодня.

Звоню на линию. Сотрудник Анастасия уходит проверять информацию. Говорит мне, что 26.05 произошла какая-то ошибка в переводе моих же денег мне. Но сегодня сумма должна была быть зачислена, но не зачислилась. Слова Анастасии дословно: "Здесь надо немножко еще подождать, где-то до 05.06. " На мой вопрос почему ранее мне не было сказано о внутренних ошибках банка — Анастасия не ответила. Сказала, что этим занимаются эксперты, но они работают до 20:00 по МСК. То есть, когда я звонил в 19:30, Яна могла все это проверить, связать меня с экспертами и мы бы пришли к чему-то более логичному, чем повторный звонок на линию.

Исходя из того, что все указанные сотрудниками сроки вышли. Сроки, указанные в настоящем указании Банка России от 20 ноября 2015 г. № 3854-У, вышли. Имеет место поднять вопрос о выплате неустойки в досудебном порядке. Свое требование основываю на п. 5 ст. 28 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I "О защите прав потребителей", которым установлена ответственность за нарушение срока оказания услуги.

Персональные данные указываю в поле "Конфиденциальная информация" для простоты поиска по базам данным ХКБ.