48 501 отзыв о банке «Хоум Банк »

Оформил карту Польза и отказался от неё через 2 недели, даже при том, что она "бесплатная" первые 2 месяца. Обслуживание и продукт совершенно не соответствуют ожиданиям.1. Нет бесплатного телефона поддержки (я с таким сталкиваюсь впервые).2. В чатах поддержки отвечают медленно, по 10 минут, и они будто бы ожидают, что ты всё это время смотришь в экран телефона и с нетерпением ждёшь ответа, т.к. если ты сам не отвечаешь шустро, то они, конечно, переключаются на других клиентов. В итоге переписка длится очень долго. И между этими псевдо-"сессиями" история иногда трётся и приходится спрашивать одно и то же, если ты не записал информацию себе.3. Мобильный банк очень сырой.4. Интернет-банк не особо лучше. Так, я посмотрел историю платежей, обновил страницу и увидел только историю пополнений. Платежи я так и не увидел снова.5. Платежи зачисляются, со слов поддержки, в какие-то фиксированные времена суток. То есть я перевёл тестовую тысячу рублей, увидел у них в истории платежей, что платёж есть, но на карту он не упал! Т.к. надо ждать его зачисления. То есть деньги в банке уже есть, но они недоступны!6. Промо-условия не соответствуют их широкой рекламе. С этим уже столкнулся не я, а мама – она сделала платёж в фитнес-клубе, он занёсся в категорию "Развлечения" в тратах, но оказалось, что кешбек в этой категории возвращается в увеличенном (акционном промо-) размере только в каком-то скудном подмножестве этой категории. То есть хотя банк сам агрегирует трату как "Развлечение (и досуг)", но платить повышенный кешбек не собирается, хотя на баннерах сайта весьма крупно и без звёздочек написано про 10 % кешбека за Развлечения без всяких уточнений. В поддержке явно посоветовали узнавать MCC коды в терминалах! У меня есть карта с кешбеком в другом банке – я никогда не сверял коды, там всё честно и прозрачно. Кстати, сами MCC коды не пишутся ни в их приложении, ни в интернет-банке. MCC код операции (7997 – входит в группу "Развлечения"!) мы узнали от моего банка, который выводит эти коды прямо в интерфейсе (как и должно быть в банке, где нет подвохов в условиях). Очень обидно, т.к. по другой карте кешбек у неё был бы 5 % за эту трату, а здесь заплатили только обычный 1 % – это просто убытки от "бесплатной" карты.Отказался от карты и закрыл счёт. В общем-то это надо умудриться, чтобы от бесплатного, потенциально выгодного продукта отказывались! Ни банк, ни конкретный продукт никому посоветовать не могу.

Хочу даже не поблагодарить,а восхититься сотрудниками офиса в городе Фрязино. Внимательные,отзывчивые профессионалы.Особая благодарность  Управляющей офисом.Именно она создала ту особую атмосферу,офиса в который хочется возвращаться.Внимательна,всё под её  контролем,старается помочь нам клиентам , в любых ситуациях. Человек на своём месте. В наше время -  редкий случай.

Наконец-то! Свершилось! Я могу без комиссии перечислить с своей зарплатной карты СБЕРа на КОСМОС Хоума! Вот теперь вас хвалю я, вот теперь вас люблю я. А то в том году даже жалобу на Хоум накатал, что пустили утку о перечислениях с карты стороннего банка без комиссии. Теперь всё работает! Какую головную боль вы у меня сняли. Вперёд, ребята! Так держать! Подтверждайте, что ваш банк новых возможностей...

07.04.2019 Написано заявление на перевыпуск дебетовой карты постоянному клиенту. Старую карту аннулировали. Сказали - ждите СМС. Ждал довольно долго. СМС нет. 29.04.2019 пришел в офис (см. адрес выше). 50 минут очередь - отстоял.  Спрашиваю, карта готова? - Какая карта? И тут - а Вы писали заявление? А когда? А вы нашему сотруднику объяснили, что это замена карты? А Вы точно его писали?... Типа я не в себе... Конечно, я СНОВА НАПИСАЛ ТАКОЕ ЖЕ заявление. Но только если БАНК ТЕРЯЕТ документы в реквизитами и подписями, что можно сказать о каком-либо уровне ответственности перед клиентом?

Честно скажу, не ожидал такого обслуживания от Хоум Кредита. Моя история обслуживания в банке следующая: потребовалось открыть вклад в евро, выбирал из крупных банков, выбор пал на ХК. В субботу 27.04. обратился в офис на м. Преображенская площадь. Первое, что неприятно удивило - это огромная очередь. Работало три окна, но ооочень все долго оформляли. То ли процессы в банке так настроены, то ли операционисты так работают. При этом примерно половина талонов электронной очереди оказались пустыми, видимо, клиенты не дождались и ушли. В итоге моя очередь подошла только спустя час ожидания.  Второе, при оформлении операционист предупредила, что деньги должны быть без печатей, не мятые и т.п. - это не смутило, т.к. накануне я получил их в другом банке. Оформление депозита опять таки было долгим и здесь вопрос к процессу. Но это малая часть беды, основное было в кассе. Пройдя в кассу, отдал наличные в евро. Кассир сделала пересчет, проверила деньги на наличие штампов, дальше просветите в у/ф. И тут началась жесть: одна из купюр 500 евро с краю чем-то немного светилась, кассир с абсолютно недовольным видом прям-таки швырнула обратно эту купюру с громким возмущением. При этом, как водится, микрофон у нее был отключен. Я попросил включить микрофон, после этого мне была прочитана лекция о том, что носят тут всякие негодные купюры из соседнего МКБ. Только после уговоров кассир согласилась показать, в чем же ее претензия к купюре в сравнении с другими. При этом там какое-то минимальное доп свечение. На прямой вопрос - является ли купюра подделкоц, она сказала, что нет.  Директора офиса не оказалось, его вообще по субботам нет, времени было убито много, пришлось согласиться на то, чтобы уменьшить сумму вклада на эти несчастные 500 евро.  Добила операциониста: придя в кассу для переоформления, первой фразой было: я же предупреждала. Ей Богу, как-будто я принес затрепанные повреждённые купюры с турецкого рынка, не иначе. Причем мне с таким недовольством все это было рассказано, жуть. Да, дома почитал в интернете по этой тематике, ХК нарушает своими требованиями требования инструкции нашего ЦБ и Европейского ЦБ. Вот вам и современный международный банк. Как вывод, то ли ХК вклады в евро совсем не нужны (зачем же тогда продукт сделали), то ли суббота дала о себе знать. Но в любом случае, впечатление совсем негативное.  До этого думалч что буду пополнять, а теперь уж думаю, а надо ли:)

По карте Польза есть условие о том, что комиссия за обслуживание не взимаете при условии, что на карте есть 10тыс руб. Закинул для этого 10 001₽ специально. Сегодня решил закрыть карту, так как все же ей не пользуюсь. Каково мое удивление, банк списывал каждый месяц с меня по 99₽ за обслуживание Банк нарушает условия своего же договора. Надо ещё в ЦБ и Роспотреб про это написать.

Всем доброго дня!Букв много :-)Долго был клиентом Ситибанка и Тинькофф банка. Тинькофф конечно лучше всех по уровню сервиса (не надо ходить в отделения), мобильного приложения  (видно прошел платеж или еще нет, есть кеш-бек или нет) и прочего. Всем его рекламировал.Но реклама 10% Пользы от Хоум Кредита подвигла меня на заказ этой дебетовой карты (плюс кредитной).И вот здесь то и начались проблемы с дебетовой. Я, конечно виноват, что сразу не забрал, хотел получить вместе с кредитной. Но через неделю пришло сообщение что моя дебетовая карта деактивирована. Удивился, но курьер доставил временную кредитную и сказал что надо заказывать дебетовую заново. Заказал. Получил в отделении, где только живая очередь (привет из 20 века), просидев целый час.И вот прошел месяц и выясняется, что у меня только 7% на остаток. В чате (ужасный чат, часто история пропадает)  отвечают 15 минут уже другой оператор с тем же текстом, не читай все переписки. Может конечно это бот! И выясняется что мне не положено 10% пользы так, как у меня была уже аннулированная карта! Так банк же ее и аннулировал! А на вопрос о том, что 10% на остаток для зарплатной карты, так практически не ответили.Просьба убрать с сайта Хоум Кредита упоминание об 10% на остаток для зарплтаной карты, так как данное реклама не является  достоверной.Вот думаю, оставаться клиентом такого банка или вернуться к желтым. А так же написать в Роспотребнадзор. И как с таким обслуживанием банк занимает 11-е место в Народном рейтинге - не понимаю. Поговорили с пенсионером, она сказала - больше ни ногой в этот банк.Не попадайтесь в ловушки рекламы

Вчера, 28.04.2019г., я поехал снять нужную мне сумму наличными с моей карты "Космос". Но единственный банкомат в нашем годе не работал. Не моргал таблом, а просто был выключен. Поясню, требуемая сумма была выше распространенного лимита на снятие наличных в "чужих" банкоматах, я бы мог ее снять за несколько раз, но решил, что в "родном" банкомате мне будет удобнее за один раз и количество снятий не пострадает. А ведь у вас была маленкая, но сеть банкоматов. А теперь единственный и тот выключают на выходные. Вероятно, это прорыв в клиентоориентированности. Эффективненький метод снижения расходов на обслуживание банкоматов.

Вчера на сайте хом кредит оставила заявку на кредит наличными, сегодня с утра позвонили с контактного центра, уточнили несколько вопросов про доходы, работу и т.д. Через примерно час позвонили опять и сообщили что кредит одобрили, сказали про сумму и ставку, можете выбрать офис куда сможете приехать. Офис и время выбрали, сказали при себе иметь только паспорт. Все ок, договорились, вопросов нет. Проходит еще часа 2 и с обычного номера телефона 8-917-***-**-75 звонит девушка и говорит что представитель хом кредита, давайте я к вам лично приеду обо всем поговорим, я говорю не нужно мы и так все решили, я приеду в офис, она говорит зачем вам нужно, туда нужно справку о доходах нести, а я приеду и все нормально решим))) я в шоке если честно))) говорю спасибо не нужно, в офис поеду)))

12.04.2019 я впервые подал заявку на получение карты Польза. В день получения курьер мне сообщил по телефону, что на карте написано имя Александо, вместо Александр, поэтому предложил аннулировать заявку и после этого подать заново. Я это сделал, подал заявку 23.04.2019, сегодня мне позвонил курьер и радостно сообщил, что нем может привезти карту, так как в имени ошибка, опять АлександО вместо Александр. Смею предположить, что после того, как я в третий раз подам заявку через сайт, то в имени на карте опять будет фигурировать Александо, вместо Александр. Помогите пожалуйста мне получить карту.

Сервис просто на высоте. Заказал полторы недели назад карту "Польза" с доставкой курьером в Перми. Позвонила девушка. Сказала, что курьер привезет карту только 2 Мая, с чем я не согласился и попросил получить карту в офисе банка. На что мне ответили, что такое не возможно и, девушка, стала объяснять мне процедуры банка. Я попросил ее самостоятельно разобраться и сообщить мне о возможности. Она ушла выяснять, я висел на трубке. Ответа не дождался положил трубку. Через пару дней позвонил курьер, сказал что в отпуске (где??) И привезет карту 6. Я молча согласился. А вчера пришла смс, что карту привезут вообще 8-го.Объясните мне, что у вас один курьер? Если он в отпуске, почему сразу об этом не сообщить?Почему я не могу карту получить в офисе ( моментальная карта меня не интересует).Другой банк в отличие от вас принёс карту через 5 дней

Невозможно открыть вклад в долларах, не работают с валютой вообще.при этом на сайте банки ру в поисковике находит валютный депозит. Только время потратил пока туда ездил. Господа писатели банка хоум кредит, указывайте на сайте, что в г.кирове не работайте с валютой.                                                                                                                   .

Расскажу как банк зарабатывает на своих клиентах. Без моего ведома банк подключил мне смс услугу, а потом начал списывать комиссию. Как говорится: ловкость рук и никакого мошенничества. И ещё пару деталий про этот банк: это единственный банк, у которого платная линия для звонков в службу поддержки. Так банк устраняет проблему, чтобы клиенты не звонили в банк. Очень удобно.

Выражаю благодарность сотруднику И-вой Надежде за отзывчивость. Обратился в банк на Сходненской с проблемой:заблокировали счет,долгое время не мог решить этот вопрос и не было допуска к средствам на карте.По телефону ничего толком не говорят.Но как только подал заявление,счет разблокировали буквально на следующий день.

Безуспешно пытался подтвердить учётную запись к госсуслугам уже в течении 2 недель. Посещал другой банк 2 раза, но там ничем не помогли. Случайно зашел в отделение банка Хоум кредит на м. Озерная по дороге и мне реально помогли. Кто знает что эта за процедура тот поймёт. Если какая-то сложная ситуация (смена фамилии, старый акаунт) ,  то будет постоянно выдавать ошибку., а банковские менеджеры не хотят разбираться  в ситуации и  с программой и посылают с этими ошибками сразу на госуслуги. Тут мне повезло с менеджером. Оказалась очень дотошной и разобралась. В итоге у меня после полумесяца ошибок все заработало. Спасибо огромное менеджеру Элине! Побольше таких сотрудников всем банкам!

12.04.19 оформил потребительский кредит № 2295983183. Навязали мне страховку "финансовая защита", которую я при подаче заявки не просил. Но это ладно. От нее по закону можно отказаться в течении 14 дней с возвратом средств, о чем в тот же день было подано заявление в банк. На следующий день внес всю сумму кредита на досрочное погашение, на горячей линии была оформлена заявка №7150985. По сей день, а сегодня 28.04.19 на горячей линии банка мне говорят о том, что договор ещё не действующий, находится в подписке. Ждите, ждите....ждите. В связи с этим я не могу отказаться ни от страховки  (а уже прошло более 14 дней) и тем более погасить кредит. Складывается ощущение, что банк умышленно затягивает оформление договора, чтобы не возвращать страховку и снять проценты за пользование кредитом. Прошу банк разобраться в данной ситуации.

Букавльно только что. Сижу, подаю заявку на сайте на кредит. Не прошло и получаса, как прилетают два звонка друг за другом из кких-то шаражек типа "даёмденьги". Спрашиваю, откуда у них информация, отвечают, что я якобы обратился к ним либо через сайт, либо через посредника. Названий шаражек не запомнил, да и ни к чему это, всё одно. Послушайте, хоумкредит, либо перестаньте сливать данные тех, кто к вам обращается, либо хотя бы предупреждайте об этом. А так - обман граждан, т.к. под закон об использовании перс. данных это не попадает.

На сайте Банки.ру в разделе "вклады в г. Киров"  увидел интересный валютный вклад в Хоум  Банк.перешел на сайт банка,все подтвердилось. Там же адрес офиса и тел. несколько рез позвонил по указаному телефону - никто не ответил. Решил съездить, хотя ехать не близко.  А в офисе какая то особь женского пола,которая не представилась с ехидной улыбочкой сказала что  Кировский офис с валютные вклады   НЕ  ПРИНИМАЕТ  и не  ПРИНИМАЛ !!!! Напомню что я смотрел именно валютные вклады по г. Киров на сайте  Хоум  Банк  и на сайте  Банки.ру в разделе "вклады в г. Киров" !!! а по телефону (она подтвердила что номер правильный) в этом банке, как сказала та же особь они не отвечают. Извиниться - такого в этом банке вообще не предусмотрено!!  Вот так работает Хоум  Банк и такую информацию предеставляет Банки.ру

Все отлично, сотрудники работаю качественно. По кредиту все ок, вовремя плачу и никаких проблем. Единственное, снимали ограничения на лимиты переводов раза 2-3 и ничего не вышло. Поэтому картой "Польза" больше не пользуюсь. Изначально карту и счет открывал для хранения личных сбережений. Так как банк надежный.

Все отлично, сотрудники работаю качественно. По кредиту все ок, вовремя плачу и никаких проблем. Единственное, снимали ограничения на лимиты переводов раза 2-3 и ничего не вышло. Поэтому картой "Польза" больше не пользуюсь. Изначально карту и счет открывал для хранения личных сбережений. Так как банк надежный.