48 503 отзыва о банке «Хоум Банк »

Все отлично, сотрудники работаю качественно. По кредиту все ок, вовремя плачу и никаких проблем. Единственное, снимали ограничения на лимиты переводов раза 2-3 и ничего не вышло. Поэтому картой "Польза" больше не пользуюсь. Изначально карту и счет открывал для хранения личных сбережений. Так как банк надежный.

Все отлично, сотрудники работаю качественно. По кредиту все ок, вовремя плачу и никаких проблем. Единственное, снимали ограничения на лимиты переводов раза 2-3 и ничего не вышло. Поэтому картой "Польза" больше не пользуюсь. Изначально карту и счет открывал для хранения личных сбережений. Так как банк надежный.

Здравствуйте. Отображу суть моего обращения в банк Хоум Кредит. У моего отца был открыт вклад несколько лет назад. К сожалению после перенесенной болезни он(отец) не смог больше самостоятельно передвигаться. Для понимания, мы живем в другом городе, к сожалению филиал банка съехал в г.Пермь.Я сделал нотариальную доверенность на себя(сын), позвонил в офис банка объяснил ситуацию. Меня выслушали, попросили засканировать документы,отправить на почту и ждать. Прошло несколько дней мне перезвонили. Предложили приехать в филиал банка без отца и с документами для переоформления вклада, что я и сделал.В договоренное время я приехал, в банке по талону регистрации подошел к сотруднику банка, оказалась девушка с которой я общался по телефону и переписывался. Так что она была в курсе моих дел. Само переоформление вклада заняло минут 10-15. Получил пояснения,подписал необходимые документы ну и собственно Все. Что особенно понравилось: обслуживание клиентов банка на высшем уровне, девушки оприятно одеты,в самом банке чисто,видно что управляющий филиалом заботится о репутации как банка так и филиала.

При заключении кредита (22 апреля) была подключена услуга финансовая защита, как объяснил специалист банка услуга добровольная и я могу от неё отказаться в отделении банка. На следующий день (23 апреля) я написала заявление на отказ финансовой защиты в отделении. Комиссия за услугу должна была быть зачислена на счет договора и должен был быть изменен ежемесячный платеж. Мне сказали в отделении, что это займёт несколько дней.Спустя 5 дней в приложении замечаю, что финансовая защита приобретает статус "отключен", но появляется страховка (страхование жизни)! Хотя при подписании договора на кредит была только финансовая защита! Ежемесячные платежи не изменились! 27 апреля я написала специалисту банка через чат в мобильном приложении. Там меня отправляют в отделение написать повторное заявление на отключение данной услуги, мол якобы договор в момент написания был не действующим. Хотя при оформлении кредита мне сказали, что я могу написать заявление на следующий день.Скажите пожалуйста, почему после написания заявления на отказ финансовой защиты в приложении появилось страхование жизни? Об этом нигде не было написано. Должна ли я написать повторное заявление на отключение страхование жизни и в какой срок? Когда произойдёт перерасчёт ежемесячных платежей без дополнительных услуг банка? С уважением, Виктория

Здравствуйте!  Хочу поделиться своим опытом сотрудничества с банком. Мне всегда нравилось обслуживание в хоум кредите,  первый кредит брал ещё 3 года назад, закрыл уже 3 в этом банке, никаких нареканий не было до недавнего времени.  У банка только недавно интернет банк стал более менее адекватным и удобным, но вот незадача! В 20-ых числах марта я собираюсь оплатить кредит через приложение, но система мне выдаёт сообщение: "Вход в приложение невозможен. Обратитесь в офис банка". Меня это крайне напрягло, потому что офис в моём городе один, в котором с завидной регулярностью не работают терминалы и приходится стоять огромную очередь в кассу, поэтому приложение и личный кабинет для оплаты кредита очень полезная функция.  Посетил офис я 18.03.2019 и задал вопрос оператору. Попытались изменить номер телефона, но это не помогло и я оставил письменное обращение, обещали в течение 2 недель разобраться и сообщить о результатах. Естественно никаких сообщений не было и через 3 недели.  Позвонив в службу поддержки, мне сообщили, что у них какая то проблема возникла и к концу апреля они её точно устранят. Но вот, я еду 24.04 опять в офис, задаю тот же самый вопрос, а мне сообщают, что у меня оказывается, по карте, которую банк аннулировал ещё пол года назад, имеется задолженность в 190 рублей,  про которую банк мне даже не удосужился сообщить. На мой вопрос, откуда она взялась, ответили, что это за обслуживание. Имеется вопрос, обслуживание ЧЕГО??? Продукта которым я не могу воспользоваться или что? Очень круто, молодцы!! Но и по доступу в личный кабинет ничего вменяемого мне не сказали. Оператор просто дала мне трубку телефона и сказала :"сейчас поговорите с кол-центром, спросите как быть "мне вот интересно, а зачем вы тогда мне, если я сам должен узнавать, что там произошло. Хорошо, я жду, общаюсь, мне говорят, что нужно сказать оператору офиса, чтобы она позвонила в службу клиентского контроля. Передаю это ей, на что она спрашивает "а как туда дозвониться?" и набирает опять колл-центр и даёт мне трубку чтобы я спросил. Вы что,  серьёзно??? Я В офис банка пришёл или на форум какой то? Сотрудники не знают номера отделов банка? Степень пригорания начинает увеличиваться. В итоге, совместными усилиями получается дозвониться и ответ такой "не знаем когда исправим нужно ждать" занавес!!! Не знаю, что сказать если не матом.

Мой супруг брал несколько месяцев назад потребительский кредит в этом банке (отделение на Первомайской, Москва). Номер договора 2283415029 от 06.11.2018 г. Сразу хочу оговориться, что мы являемся очень добросовестными заемщиками, редкие кредиты, которые берем, погашаем без просрочек и часто-досрочно. Так же решили досрочно погасить и этот кредит. 25 апреля 2019 г супруг пришел в банк и попросил рассчитать ему сумму для полного досрочного погашения на день уведомления (25 апреля).Деньги он готов был внести сразу. Но ему отказали, сославшись на пункт 12 их общего договора, согласно которому полностью досрочно погасить кредит можно только в день ежемесячного списания (а это 6-е мая). То есть только через 12 дней! И за эти 12 дней они начислят проценты за пользование кредитом! Возражения супруга относительно того, что этим пунктом банк грубо нарушает ФЗ № 353 " О потребительском кредитовании, в п.6 ст.11 которого четко говорится, что "В случае досрочного возврата всей суммы потребительского кредита (займа) или ее части заемщик обязан уплатить кредитору проценты по договору потребительского кредита (займа) на возвращаемую сумму потребительского кредита (займа) включительно до дня фактического возврата соответствующей суммы потребительского кредита (займа) или ее части." Фактически супруг внес в кассу банка 25 апреля всю сумму оставшегося кредита. Но проценты ему насчитали по 6 мая! Их он тоже внес, но потребовал в заявлении сделать перерасчет и вернуть ему излишне начисленную за 12 дней сумму процентов. Сегодня позвонила представитель банка и сказала, что в перерасчете ему отказано. Правда она так и не смогла сослаться на закон, который позволяет банку это сделать. Вот так банк наживается на досрочном погашении кредита. Деньги получили 25 апреля, а проценты начислили якобы за пользование кредитом аж по 6 мая включительно. Банк, нарушающий закон не может быть в числе хороших банков. Поэтому для нас он-худший.

В тот день внезапно вызвали на работу и времени на оформление вклада было в обрез. Оформить вклад без лишних предложений ненужных опций, чётко и быстро может только опытный сотрудник. В этом отделении такой есть-П-на Татьяна. Её рекорд-10 минут от порога входа до выхода за порог. Спасибо ей большое. Когда есть время, клиенты задерживаются с нею надолго, она досконально все разъясняет. А в этот раз требовалась только скорость и чёткость-и все получилось и у клиента, и у сотрудника.

Пользуюсь кредитными картами разных банков уже 6 лет, но такого хамского отношения не встречал. При оформлении кредитной карты предлагают подписать договор, в котором есть отдельные поля, в которых требуется поставить подпись о согласии на подключение доп.услуг, таких как смс-информирование и страхование. Я договор читал и подписей в соответствующих графах не ставил. В конце грейс-периода погасил полностью задолженность по карте. Каково же было мое удивление, когда спустя пару дней в истории операций обнаружил очень интересные списания, а именно 39 рублей за "услуги комплексного страхования" и еще 390 "расходы банка по страхованию". Еще больше удивляет, что уведомлений об этих операциях просто не было. Это просто за гранью добра и зла. Оператор в онлайн чате заявила, что у меня не только страховка подключена, но и СМС-пакет.  Мало того, что страховку подключили, когда я на нее не подписывался, так еще и СМС пакет при том, что все уведомления об операциях сыплются через мобильное приложение. Когда я попросил оператора заглянуть в экземпляр договора, который ушел в банк, мне заявили, что у них его нет.  По итогу оператор составила обращение с просьбой вернуть деньги за то, что я не просил подключать, но спустя 5 дней никаких телодвижений. Тинькофф банк в похожей ситуации деньги вернул через 15 минут после обращения. Пожалел, что перешел в Хоум кредит, если бы не дебетовая у них же и программа Польза, остался бы в Тинькове.

Мной был оформлен потребительский кредит и кредит на покупку товара. Так получилось, что я потерял работу и не было возможности оплачивать кредит. Я пришел в банк и попросил отсрочку платежа на один-два месяца, но банк мне отказал, предложив при этом уменьшить ежемесячный платеж сроком на 6 месяцев. Одновременно с этим меня заверили, что два кредита объединяются в один и просрочек быть не должно. По истечении 6 месяцев я был вынужден вносить платеж в полтора раза больше ежемесячного платежа. Кредиты я погасил полностью и досрочно. А сейчас оказалось, что я злосный неплательщик, судя по документам из БКИ. И еще. Оказывается, что за мной числится кредитная карта о которой я узнал совершенно случайно из тех же документов из БКИ. Никто из банка меня об этой карте не извещал. Как так? Есть ощущение, что банк умышленно портит КИ клиентам.

С чего в первую очередь складывается мнение о банке. Правильно о тех людях которые там работают. И такие люди есть. Профессионалы с большой буквы. Я клиент вашего банка и не минуты не пожалел об этом. Хочу лично выразить благодарность старшему операционист кассиру П-вой Ирине Вячеславовне за ее работу. За ее умение расположить к себе клиента .Подобрать приемлемые условия по кредиту. Объяснить условия договора. Уже несколько лет  являюсь клиентом этого банка И в дальнейшем не собираюсь его менять. Большое спасибо всему коллективу банка. С уважением М-н Анатолий Александрович

Обратился в отделение на комендантском проспекте для консультации по кредиту наличными. Встретил меня Николай , очень доступно объяснил, что в моем случае действует предложение только на карту рассрочки "свобода". Все тонкости и маленькие нюансы были оговорены, что очень радует честностью сотрудников. Конечно, я все еще думаю над этим предложением, но само обслуживание мне очень понравилось.

25.04 обратилась в отделение банка на Маяковского для открытия счета. Отделение находится в самом центре города, помещение небольшое. В офисе толпа клиентов из 4 рабочих мест работает только 2 сотрудника. Видно что сотрудники новые, простые операции занимают уйму времени. Из-за чего собственно и создается очередь. Удивительно что в офисе нет ни руководителя, ни кого-то из опытных кто смог бы помочь.  Хотела оставить отзыв, но почему-то книги в офисе не оказалось, поэтому пишу тут.

Очень благодарен специалисту Юлии! У меня нет карты банка и открывая вклад никто мне подсказал, что нужна хотя бы виртуальная карта. Спустя три дня и после бесед с тремя операторами - только она помогла осуществить удаленный перевод денег с моего вклада. Умница!!! Побольше бы таких компетентных специалистов.

Очень благодарен специалисту Юлии! У меня нет карты банка и открывая вклад никто мне подсказал, что нужна хотя бы виртуальная карта. Спустя три дня и после бесед с тремя операторами - только она помогла осуществить удаленный перевод денег с моего вклада. Умница!!! Побольше бы таких компетентных специалистов.

Очень благодарен специалисту Юлии! У меня нет карты банка и открывая вклад никто мне подсказал, что нужна хотя бы виртуальная карта. Спустя три дня и после бесед с тремя операторами - только она помогла осуществить удаленный перевод денег с моего вклада. Умница!!! Побольше бы таких компетентных специалистов.

Очень интересный банк, ответьте мне Что за политика такая у вас??? Сначала задолбать смс с предложением кредита до 350000 и как легко его вам будет оформить, а потом,  как кредит понадобился, сразу отказ?! Значит удаляйте из своих баз все мои данные и чтобы не одной смс больше от вас ко мне не поступало!!!

25.04.2019 г. мной был заключен договор 2296845509 (рассрочка магазин самсунг). Представитель банка, который привез мне договор, сообщил, что после подписания договора деньги в течении 2 часов будут перечислены в магазин. ДО настоящего времени деньги не перечислены, в приложении мой кредит - данный договор висит без графика,. Девушка на горячей линии мне пояснила, что я не МОГУ СПРАШИВАТЬ, КОГДА БАНК ПЕРЕЧИСЛИТ ДЕНЬГИ В МАГАЗИН.

Очень классный банк, всегда оперативно и качественно обслуживают. Всем рекомендую. А ещё недавно они организовали конкурс на лучшую историю, о том, как кредит помог в жизни, и лучшие были приглашены на ХоумПати. На фуршет была замечательная атмосфера, мы делились своими историями, знакомились, и просто весело провели время. Ну и конечно же нам подарили памятные подарки. Спасибо Хоум Кредит.

У Хоум Кредит существует несколько каналов связи. Недавно убедилась, что ни один из них не работает. Находясь заграницей,  оплатила отель дебетовой картой Космос.  Отель списал сумму 8.03.2019 в размере 10118,06 руб.  Затем 20.04.2019 у меня с карты у меня была списана сумма в размере 9647 руб. этим же отелем (та же сумма 151,4 USD просто в пересчете на новый курс).  На почту я получила сообщение от отеля, что первое списание было ошибочным, произошло по их вине, и они просят сообщить в банк - unknown of the charge (думаю имеется ввиду о рекламации) по первой транзакции.  Возврат отель делать отказался. Так как я нахожусь заграницей, я не могу позвонить на горячую линию, поэтому я обратилась в чат приложения Мой кредит. В итоге, спустя уже 3 дня я не могу добиться от банка создания заявки по рекламации, оператора в чате приходится ожидать по полчаса и более, общение прерывается и после этого связь восстанавливается уже с другим оператором. Который задает все вопросы сначала, хотя в истории чата уже все есть  ! Почему нельзя соединить с тем же оператором ? Почему я трачу так много времени, а результата нет ? Сравнивая работу с другими банками, этот подход к клиентам совершенно неприемлем.

В феврале текущего года оформил перевыпуск карты 446915******2584 по тарифному плану "Космос". 05.04.2019г. через мобильное приложение банка  успешно активировал и установлен пин-код по карте. Но совершать покупки я могу [b]исключительно[/b] в торговых точках с терминалом, т.е. необходимо предоставление самой карты физически. А вот покупать в сети интернет, на сайтах невозможно, так как банк ничем не мотивируя заблокировал поступления одноразовых паролей с кодом на телефон для подтверждения операции покупки. Хочу обратить внимание, что своим номером телефона пользуюсь более 5 лет и замену номера, оператора связи либо сим карты не производил. По вопросу снятия блокировки сообщений я несколько раз  оставлял обращения в контактном центре банка. Но ответ был предоставлен с рекомендацией обратиться лично в отделение банка с соответствующим заявлением. 19.04.2019г. в банковском офисе в г. Краснодар,  по ул. Коммунаров, д. 268 я написал заявление (обращение №7181701) о возобновлении сообщений с кодом для совершения операций в интернете с отметкой о рассмотрении в короткий срок, так как мне было необходимо совершить покупку авиабилета в сети интернет. Ответственные сотрудники не поспешили с ответом и лишь 22.04.2019г. обращение было закрыто,  предоставили ответ, что решение вопроса было перенаправлено другому ответственному сотруднику. Но видимо, сотрудник оказался совсем не ответственным, так как по настоящее время вопрос не решен, сообщения не поступают на мой единственный контактный номер. Вот так неуважительно относится банк к своим клиентам. Кроме того, плату за обслуживание счета в размере 99 рублей банк очень ответственно и оперативно списывает. Прошу компетентных и ответственных сотрудников (экспертов) банка Хоум Кредит дать комментарий, для чего тогда выпускается карта, если по ней заведомо имеются ограничения, которые банк уже на протяжении длительного времени не может (а может и не хочет) решить. Как я понимаю банк не особо волнует этот факт, главное списать деньги за обслуживание, которого в принципе то и нет. Имеет место быть нарушение договора о предоставлении банковских услуг, о чем я в обязательном порядке зарегистрирую отдельную претензию. В очередной раз хочу сообщить, что банк позорный и после смены председателя правления банка, обслуживание клиентов стало на самом низком уровне, причем не только в контактном центре, но и в отделении банка. Отдельно хочу выделить управляющего банковским офисом в г. Сочи по улице Парковая, д. 32а - С-ву О.В., как самого неэффективного и некомпетентного руководителя, и к большому сожалению, не умеющего разрешать конфликтные ситуации, возникающие у клиентов. Также хочу отметить, что будет справедливо возместить либо не списывать ежемесячную плату за обслуживание счета, пока не разрешится вопрос, так как вина клиента полностью отсутствует.