48 503 отзыва о банке «Хоум Банк »

В феврале текущего года оформил перевыпуск карты 446915******2584 по тарифному плану "Космос". 05.04.2019г. через мобильное приложение банка  успешно активировал и установлен пин-код по карте.Но совершать покупки я могу исключительно в торговых точках с терминалом, т.е. необходимо предоставление самой карты физически.А вот покупать в сети интернет, на сайтах невозможно, так как банк ничем не мотивируя заблокировал поступления одноразовых паролей с кодом на телефон для подтверждения операции покупки. Хочу обратить внимание, что своим номером телефона пользуюсь более 5 лет и замену номера, оператора связи либо сим карты не производил.По вопросу снятия блокировки сообщений я несколько раз  оставлял обращения в контактном центре банка. Но ответ был предоставлен с рекомендацией обратиться лично в отделение банка с соответствующим заявлением.19.04.2019г. в банковском офисе в г. Краснодар,  по ул. Коммунаров, д. 268 я написал заявление (обращение №7181701) о возобновлении сообщений с кодом для совершения операций в интернете с отметкой о рассмотрении в короткий срок, так как мне было необходимо совершить покупку авиабилета в сети интернет. Ответственные сотрудники не поспешили с ответом и лишь 22.04.2019г. обращение было закрыто,  предоставили ответ, что решение вопроса было перенаправлено другому ответственному сотруднику. Но видимо, сотрудник оказался совсем не ответственным, так как по настоящее время вопрос не решен, сообщения не поступают на мой единственный контактный номер.Вот так неуважительно относится банк к своим клиентам. Кроме того, плату за обслуживание счета в размере 99 рублей банк очень ответственно и оперативно списывает. Прошу компетентных и ответственных сотрудников (экспертов) банка Хоум Кредит дать комментарий, для чего тогда выпускается карта, если по ней заведомо имеются ограничения, которые банк уже на протяжении длительного времени не может (а может и не хочет) решить. Как я понимаю банк не особо волнует этот факт, главное списать деньги за обслуживание, которого в принципе то и нет. Имеет место быть нарушение договора о предоставлении банковских услуг, о чем я в обязательном порядке зарегистрирую отдельную претензию.В очередной раз хочу сообщить, что банк позорный и после смены председателя правления банка, обслуживание клиентов стало на самом низком уровне, причем не только в контактном центре, но и в отделении банка. Отдельно хочу выделить управляющего банковским офисом в г. Сочи по улице Парковая, д. 32а - С-ву О.В., как самого неэффективного и некомпетентного руководителя, и к большому сожалению, не умеющего разрешать конфликтные ситуации, возникающие у клиентов.Также хочу отметить, что будет справедливо возместить либо не списывать ежемесячную плату за обслуживание счета, пока не разрешится вопрос, так как вина клиента полностью отсутствует.

2 дня не могу совершить платеж через свой кабинет за коммунальные услуги, пишут про какой-то денежный лимит. В колл-центре ссылаются на чат, что только там есть возможность разрулить ситуацию. На деле в чате живет один бестолкоаый бот и ни одной живой души. Читала отзывы других клиентов банка и как оказывается это больная тема именно этого банка. В других финучреждениях такого безобразия нет. Так кто же наконец поможет совершить коммунальный платеж, да бы не стать злостным неплательщиком?

Добрый день!Напишу то, что не понравилось...Завел я эту чудо карту, привез курьер говорит- комиссию при перевод по номеру карты не берем. Отлично! По телефону при оформлении специалисты  говорили тоже самое. Я долгое время не замечал, что у меня деньги воруют и при переводах ни слова о комиссии в интернет банке не писалось.  Когда заходишь в список операций отображается сумма без скрытой комиссии, когда проваливаешься в "детали"- в и/б та же сумма без скрытой комиссии. Но если зайти в уведомления то можно увидеть, что комиссия при переводе была более 10%. Стоп, стоп, стоп)) я не против комиссии в 10%, если меня об этом предупредят, если это написано в тарифе, если об этом говорят сотрудники банка, когда их об этом спрашивают. Но! КОГДА мне говорят, что я перевел деньги, а "хоум кредит" не взял комиссию, а комиссию устанавливает "СБЕРБАНК" и я трачу свое время, разбираясь со сбером, а в итоге оказывается, что мне просто лапшу на уши вешают, это вызывает как минимум неприязнь. Пишу не пожаловаться, а предостеречь народ!!!

Добрый день!Напишу то, что не понравилось...Завел я эту чудо карту, привез курьер говорит- комиссию при перевод по номеру карты не берем. Отлично! По телефону при оформлении специалисты  говорили тоже самое. Я долгое время не замечал, что у меня деньги воруют и при переводах ни слова о комиссии в интернет банке не писалось.  Когда заходишь в список операций отображается сумма без скрытой комиссии, когда проваливаешься в "детали"- в и/б та же сумма без скрытой комиссии. Но если зайти в уведомления то можно увидеть, что комиссия при переводе была более 10%. Стоп, стоп, стоп)) я не против комиссии в 10%, если меня об этом предупредят, если это написано в тарифе, если об этом говорят сотрудники банка, когда их об этом спрашивают. Но! КОГДА мне говорят, что я перевел деньги, а "хоум кредит" не взял комиссию, а комиссию устанавливает "СБЕРБАНК" и я трачу свое время, разбираясь со сбером, а в итоге оказывается, что мне просто лапшу на уши вешают, это вызывает как минимум неприязнь. Пишу не пожаловаться, а предостеречь народ!!!

Добрый день!Напишу то, что не понравилось...Завел я эту чудо карту, привез курьер говорит- комиссию при перевод по номеру карты не берем. Отлично! По телефону при оформлении специалисты  говорили тоже самое. Я долгое время не замечал, что у меня деньги воруют и при переводах ни слова о комиссии в интернет банке не писалось.  Когда заходишь в список операций отображается сумма без скрытой комиссии, когда проваливаешься в "детали"- в и/б та же сумма без скрытой комиссии. Но если зайти в уведомления то можно увидеть, что комиссия при переводе была более 10%. Стоп, стоп, стоп)) я не против комиссии в 10%, если меня об этом предупредят, если это написано в тарифе, если об этом говорят сотрудники банка, когда их об этом спрашивают. Но! КОГДА мне говорят, что я перевел деньги, а "хоум кредит" не взял комиссию, а комиссию устанавливает "СБЕРБАНК" и я трачу свое время, разбираясь со сбером, а в итоге оказывается, что мне просто лапшу на уши вешают, это вызывает как минимум неприязнь. Пишу не пожаловаться, а предостеречь народ!!!

Опять "хомяк" ОБМАНЫВАЕТ клиентов. У меня три карты "Польза". Когда они начали химичить с процентами на остаток, я их заблокировал и ушел в "Ренессанс кредит". Прошло 3 месяца, я постоянно заглядывал в личный кабинет, но на счетах везде были нули и никакие операции не проводились . Сегодня решил посмотреть "дополнительную информацию" (это такая незаметная маленькая кнопочка) и там увидел, что торчу банку по 198 рублей по каждой карте. То есть минус в балансе карты не виден (в Почтабанке овердрафт был виден в балансе, например), в истории операций снятия за обслуживания нет, но я по любому должен, даже при отсутствии операций. И нет объяснения за что, ведь в истории операций стоит только мое снятие всех средств до копейки. ГЛ у них нет, чат не работает, пришлось звонить в "родное" отделение, там девушка сказала, что надо было расторгать довор, а эти деньги за обслуживание карты. Какое обслуживание, там все по нулям. Почему только когда я спросил мне это озвучили? Я же обнуляя карты сказал, что с ними больше не сотрудничаю. В договоре по картам ни полслова об этом. Не так денег жалко, как удивляет эта злонамеренная хитроcть: замаскировать информацию за незаметной кнопочкой. Лет десять прошло бы и я бы вам должен был бы тысячи. Я еще с Центральным Банком поделюсь информацией, как Хоум кредит "в полном объеме знакомит потребителей с условиями банковских продуктов"

Хочется оставить отзыв про банк Хоум кредит, а именно офис Одинцово и Екатерину, я зашла в офис, понравился курс обмена, во первых встретили сразу при входе улыбками и хорошим настроением, во вторых несмотря на то что офис не занимается обменом, Екатерина не осталась безразличной, могла бы отправить меня и заниматься своими делами, как это обычно бывает, но нет, Катя предложила мне как я могу стать их клиентом, как могу воспользоваться услугой обмена. Я не знаю как описать свое состояние но так приятно, я обязательно вернусь с тортиком для девочек офиса и оформлю карту Польза, которую мне Катя так же посоветовала. Спасибо.

Я, Г-кова Любовь Г-вна, посещаю отделение банка по адресу: Пермь, пр-т Комсомольский, 71 с удовольствием! Очень довольна обслуживанием в отделении!  Все девочки очень приветливые и грамотные специалисты!Выражаю большую благодарность Екатерине за заинтересованность решения моей проблемы!Буду Вашим клиентом постоянно!

Огромное спасибо сотрудникам офиса Тёплый стан за очень доброжелательное быстрое обслуживание, делала досрочное погашение кредита и оформление нового, менеджер А-ва Наталья очень компетентный сотрудник и великолепный человек. Отдельное спасибо их руководителю Ирине за дружный и хороший коллектив !

Брал в этом банке небольшой потребительский кредит на покупку ноутбука в 2007 году. Взял без проблем, выплачивал. Выплатил. После проведения последнего платежа позвонил в банк, убедился что все обязательства перед банком погашены. Оператор переключила меня на другого специалиста который подтвердил что ВСЕ платные услуги по обслуживанию кредита отключены (из платных услуг было только СМС информирование). Через месяц звонок - вы просрочили платеж!!!! Спрашиваю что за платеж - смс информирование по кредиту..... за месяц обслуживания который прошел после закрытия кредита....  Пытался объяснить что договор закрыт и никаких платежей по закрытому договору быть не может. Не согласились. Платить не стал из принципа. Все это происходило в 2007 году.Получил сегодня кредитную историю.  Кредитный рейтинг ниже плинтуса. Причина - отсутствие двух и более платежей... задолженность перед банком 26 руб.Что за идиотизм? Договора нет, долгов нет, а обслуживание продолжаем??? Как можно начислять за смс инф если кредит закрыт? Договор закрыт. Бред полный.Не советую обращаться в данный банк. Если уже обратились, то придется по каждому чиху ходить в офис и брать на все справки, иначе доказывать потом что то будет проблематично.Хоум Кредит - Ваша победа, готов придти к вам в офис и заплатить вам 26 руб   и  проценты за просрочку.  Держать клиента, держать даже если он, сволочь такая, погасил кредит. В этом вы лучшие

Отвратительно отношение к клиентам, обслуживание просто нулевое. Из-за бездействия сотрудников данного банка и отвратительной работы КЦ никому не рекомендую данный банк. Имею счета и вклады так же в др.банках, ноль почему то только ХКБ я постоянно обращаюсь с жалобами и как результат толку ноль. Последняя ситуация вообще за гранью. Недавно перешла с одного оператора сотовой связи на другого с сохранением номера. После перехода попыталась зайти в интернет банк для совершения п/п, смс подтверждающая вход не поступила, после нескольких попыток обратилась КЦ и началось, виноваты все, но не они.... Все таки удалось зарегистрировать обращения, и Все - Ваше обращение в работе!) Прождав некоторое время я снова попробовала войти в банк, на этот раз мне система выдала - неверный логин или пароль и моя учетная запись заблокирована!!! Позвонила в КЦ, заново изначально описала проблему, начав с того, что смс не приходят, а теперь еще и учетка заблокирована и что, как по мне, даже не вникая в мою проблему и не согласовав со мной сотрудник КЦ мне отвечает - я Вам направила в смс новый пароль для входа в банк!!!! Какое смс??? Я же изначально озвучила, что они не поступают на мой телефон!!! Это просто кошмар!!!! Теперь я и в мобильный банк не могу войти и хотя бы просмотреть свои счета, благодаря таким "профессиональным" действиям сотрудников ХКБ. Уже вторые сутки звоню с небольшой периодичностью в банк и результата ноль! По срокам я должна ждать решения своей проблемы в порядке живой очереди с момента подачи обращения (24.04.2019) до 02.05.2019г. !!! Не рекомендую данный банк из-за отвратительной работы КЦ (контактный центр)! Кстати с другими банками все нормально и смс приходят и реакция на клиентов адекватная в зависимости от проблемы, а не как ХКБ!

Оформила рассрочку в Хоум кредит. Навязали мне страховку типо это обязательно и без неё не оформят. Но мне сказали уже потом что я могу отказаться от неё. Вам нужно приехать в банк написать заявление об отказе страховки, что я и делаю. Но в банке мне говорят о том что договор ещё находится в подписке, и я не могу отказаться! Только после того как в приложении «мой кредит» появится график платежей. Пишут в чате что договор начнёт действовать в течении 5-30 дней, но отказаться могу только в течении 14 дней с даты оформления договора! Что за правила такие?! Вы меня обмануть пытаетесь? Статья 425 ГК РФ 1. Договор вступает в силу и становится обязательным для сторон с момента его заключения.

Пригласили тетю в медицинский центр адрес: в г.Иваново,  Красной Армии 6/1, называется Корейские технологии, начали разводить на кредит, почему вы допускаете такое?Люди без понимания берут кредиты и банки это позволяют, причем предлагают на выбор несколько банков! без проверки работают ли люди, есть ли возможность платить! Одобряют и все...

Оформлял регулярно потребительские кредиты, выплачивал всегда досрочно, без просрочек. В очередной раз через пару месяцев после получения кредита судебные приставы наложили огрничения на операции по счету. Оплатить кредит напрямую в кассу в Хоум кредит невозможно. Все средства всё равно поступают на счет для гашения кредита и уходят приставам. Кредит не гасился, пошла просрочка. На данный момент приставы завершили все производства, сняли все аресты со всех счетов, кроме счета в Хоум кредит банке. Для снятия ареста, специально, приносил в офис банка Хоум кредит постановление об отмене постановления о наложении ограничений по счету, после чего мне сотрудники банка сообщили, что в нем указан не тот номер исполнительного производства и дали устно на листике от руки номер исполнительного производства, который у них в "системе". Приставы сказали что по этому номеру ИП они аресты в Хоум кредите вообще не накладывали, но дали постановление о прекращении исполнительного производства с этим номером. Постановление о прекращении производства Хоум кредит тоже не устроило, номер конечно совпадал, но буквы были другие.На запрос о предоставлении документа, на основании которого Хоум кредит заблокировал мои средства сотрудники просто разводят руками, суют листик с номером который якобы у них системе и отправляют к приставам, чтобы те дали именно такое постановление. Общение по горячей линии сводится к диктовке этого номера. Объясните, как в этом банке получить хоть какой-то документ, который уже я смогу предоставить приставам для решения вопроса о снятии ареста со счета?

Хотелось бы выразить благодарность менеджеру Хоум Кредит Банка на ст.м. 1905 года М. Вере за внимательное отношение и за информирование об интересных предложениях банка! Зашла в отделение офиса, поинтересоваться линейкой вкладов с возможностью пользования в любое удобное для меня время. Сотрудница моментально, чётко и грамотно отвечала на все интересующие меня вопросы, подобрала максимально удобный для меня вариант. Предложила мне другие продукты, которыми я могу пользоваться в банке. Давно не встречала специалистов, которые могут выслушать и предложить то, что мне нужно!Прошу отметить сотрудницу, которая создает репутацию банку как клиентоориентированной организации. Большое спасибо!

Хочу выразить благодарность всем сотрудником Хоум Кредит Банка, отделения в Сочи, в частности Н. Виолетте! В офис заходил редко, но всегда отношение ко мне было внимательное, и вопрос решался быстро! В последнее обращение сотрудник Виолетта помогла закрыть дебетовую карту, и рассказала о других услугах банка, которыми раньше я не пользовался! В ближайшее время обязательно по совету Виолетты приобрету полис Страхования имущество в вашем Банке! Процветания Вам! М. Сергей Х.

24 апреля 2019 года. В городе Екатеринбург, в салоне Мегафонна Вайнера 16, хотел приобрести сотовый смартфон Iphone 8 plus 256 gb. Удивила цена 52000 рублей, в то время как везде стоил он 60000 до 70000. Думаю, ладно приду оформлю рассрочку и все заберу товар и все как бы. И ту понеслось что мол оформление онлайн все дала и тд. Думаю, ну ладно ведь без подписи если что все равно не будет кредита и тд, тем более кто им давал разрешение на обработку моих данных непонятно вообще соответственно нет, и нет рассрочки, нет подписанных мной документов и товара. Все проходит время звонок мол так и так надо для анкеты данные ладно они получи. Вопрос кто сказал, что это был в обще я непонятно. Ладно направляюсь на точку выдачи товара мне говорят: "Документов еще нет". Я говорю: " Нет документов, товар не нужен". Все пошел в другое место прихожу в нормальный салон Мегафон пока шел сотрудник банка Хоум Кредит как раз и мне его оформляет просто так, мол ей захотелось плюс себе получить. Соответственно, кто дал мои данные непонятно все происходило по телефону где гарантия что это я  вообще непонятно, дальше я ничего не подписывал не каких бумаг для отправки их в банк, разрешение на обработку своих данных тоже не давал, соответственно сотрудник банка самовольно взял и приписал мне несуществующий кредит. В результате чего был сделан звонок в тех поддержку банка где сказали, что данная заявка будет аннулирована, дальше пришел еще раз в тот офис сказал, что мы все аннулируем брать ничего не будем, на что сотрудник мегафона сказал: "Понял отправлю, все аннулируем". Был звонок из мегафона что все аннулируем. Дальше интересное звоню в этот банк Хоум Кредит опять спустя 6 часов , отвечает сотрудник я спрашиваю в каком статусе кредит он мне отвечает, если бы вы не позванивали он бы стал действующий. Мы в шоке от такой безалаберной работы и обман клиентов просто. Сказали опять второй раз что все заявления на аннулирование составлены, и что кредит не действующий. В общем ребята я вам говорю, и прошу не связывайтесь вы с этим банком никогда. Там полный развод и обман клиентов. Работа сотрудников на низшем уровне вечно все у них не работает, толком не могут ничего сделать, одни отговорки звоните потом, потом, потом. Если что-то берете в рассрочку или кредит в любом другом банке только не ХОУМ КРЕДИТ - это ужасное обращение с клиентами. Полный развод на деньги без вашего ведома, вас могут подписать, и вы можете это не знать. Вот такие работники там сидят в этом банке ХОУМ КРЕДИТ. Любой банк только не ХОУМ КРЕДИТ. Это самый отвратительный банк. Работники банка, и тех. служба их, никогда с ними не связывайтесь и всем передайте как они разводят людей.

10.04.2019 в г. Волгодонске в магазине ДНС был оформлен кредит (брались 2 телефона по 24999 рублей). Девушка всё рассказала про кредит посчитала ежемесячный платеж (озвучивая только сумму самого платежа). Мы определились со сроком (12 месяцев) и произошло оформление. Во время оформления нам было рассказано про сроки оплаты и про услугу СМС-уведомления и как ей пользоваться. Это наш 5ый кредит в данном банке за последние 4 года (общая сумма всех кредитов 180 тысяч). Также нам выдали кипу бумаги и спросили про мобильное приложение. Когда мы пояснили, что мы постоянные клиенты и знаем как оплачивать через приложение нам сказали спасибо за покупку и попрощались. Всё было хорошо пока мы не столкнулись с корректностью списания денежных средств со счёта (у нас два кредита). В этот момент я обратил внимание на подробности последнего кредита и обнаружил, что кроме СМС нам была подключена какая то услуга "Финансовый защитник". Когда я взял изучать договор, то действительно внутри обнаружил допуслугу - "Финансовый защитник". 24.04.2019 мы обратились в чат моб.приложения (а потом и сайта) с просьбой убрать услугу и на её стоимость уменьшить сумму кредита (которая как потом выяснилось тоже выросла). В обоих случаях мы получили отрицательный ответ со словами "14 дней прошло и мы страховки не возвращаем" (мы обратились на 15 день и для осведомленности сотрудников банка - это не страховка, а дополнительная услуга). Причем тактичности в общении операторов ноль!!! А как же ваш девиз "У нас есть более важная миссия: доказать свою заботу о клиенте на практике". Доказали так сказать. Теперь к сути: Прошу вернуть сумму 4320 на кредитный счёт с перерасчетом ежемесячных взносов в добровольном порядке в связи с нарушение ФЗ ЗоЗПП. В случае отказа мной будет подан жалоба в Роспотребнадзор, а на основании их постановления - иск в Мировой суд: 1. Привлечение банка за нарушение ст.10 ФЗ ЗоЗПП, т.к. информации по услуге предоставлено не было (даже в договоре указана только сумма) - перечень данной информации вы можете найти в ст.10 2. Сам договор не соответствует СанПиН 1.2.1253-03, т.к. размер текста ниже норм и имеет сжатый вид, а не нормальный (как описано в СанПиН) 3. Привлечь банк к административному штрафу согласно ч.1 и ч.2 (дополнительно за ущемление прав потребителя за счёт внесения в договор данных о неустойке в нарушение положений ст.10, 14, 811, 395 ГК РФ, позиции, изложенной в Постановлении Пленума ВАС РФ № 81 от 22.12.2011) ст. 14.8 КоАП РФ 4. Привлечь к административной ответственности за обман потребителя сотрудника банка - Г-ко Яну А-ну. 5. Наложить штраф в размере 50% от суммы иска согласно ФЗ ЗоЗПП.

Добрый день. Меня зовут К-ба Артем и вот возникла проблема.02.04 решил воспользоваться Вашим продуктом картой рассрочкой "Свобода" 4507***315. Позвонил в горячую линию для получения консультации на тему как оформить рассрочку на товар в магазине партнере. Получил следующую информация "... перед оплатой товара, требуется позвонить в банк, подключить услугу и пройти на кассу оплатить покупку...". 02.04 Я приехал в магазин, выбрал товар, позвонил в банк, подключил услугу, оплатил. Т.Е. все по инструкции от сотрудницы банка Светланы. Приобрел товар в магазине Эльдорадо на сумму 81000, таким образом сумма моего ежемесячного платежа должна составить 8100 + оплата услуги. 08.04 мне пришло уведомление, о том что сумма моего минимального платежа 36 тыс. Звоню в банк начинаю выяснять ситуацию, оказывается, сотрудник Светлана не поставила где-то галочку и мне повторно подключилиуслугу. Составили обращение 7116616, проблема не решилась, его просто закрыли.Обратился в КЦ повторно, составили обращение 7148542, пытались решить. С 21-24 пытался дозвониться до сотрудника который занимался мои вопросом. И вот кульминация момента, сегодня 24.04 я должен внести 21000 так как  моя проблема не решена в противном случае штрафу и санкции. Обращения мои закрыты с формулировкой "клиент оповещен о потребности своевременного внесения платежа" Почему я должен платить за чужие ошибки? Блин вот это подстава!!

Добрый день. Меня зовут К-ба Артем и вот возникла проблема.02.04 решил воспользоваться Вашим продуктом картой рассрочкой "Свобода" 4507***315. Позвонил в горячую линию для получения консультации на тему как оформить рассрочку на товар в магазине партнере. Получил следующую информация "... перед оплатой товара, требуется позвонить в банк, подключить услугу и пройти на кассу оплатить покупку...". 02.04 Я приехал в магазин, выбрал товар, позвонил в банк, подключил услугу, оплатил. Т.Е. все по инструкции от сотрудницы банка Светланы. Приобрел товар в магазине Эльдорадо на сумму 81000, таким образом сумма моего ежемесячного платежа должна составить 8100 + оплата услуги. 08.04 мне пришло уведомление, о том что сумма моего минимального платежа 36 тыс. Звоню в банк начинаю выяснять ситуацию, оказывается, сотрудник Светлана не поставила где-то галочку и мне повторно подключилиуслугу. Составили обращение 7116616, проблема не решилась, его просто закрыли.Обратился в КЦ повторно, составили обращение 7148542, пытались решить. С 21-24 пытался дозвониться до сотрудника который занимался мои вопросом. И вот кульминация момента, сегодня 24.04 я должен внести 21000 так как  моя проблема не решена в противном случае штрафу и санкции. Обращения мои закрыты с формулировкой "клиент оповещен о потребности своевременного внесения платежа" Почему я должен платить за чужие ошибки? Блин вот это подстава!!