48 503 отзыва о банке «Хоум Банк »

Хочу выразить особую благодарность сотруднику ХуомКредит банка П-й Оксане В. В решении моего вопроса она зарекомендовала себя отзывчивым, коммуникабельным и профессиональным работником. Очень быстро решилась моя проблема. Спасибо вам Оксана и спасибо банку ХоумКредит. Качество обслуживания и профессионализм на высшем уровне. Продукты банка очень интеренсы и выгодны.

Здравствуйте.Нахожусь в недоумении от сотрудников ХКФ банка, почему ваша служба не работает. Зачем рассылать смс, необходимо проверить абонента ( сделать запрос в сотовую компанию).Приобрели школьнику в сентябре 2018 года, фирменном салоне сим-карту "Теле 2". Второго апреля 2019 года пришло СМС сообщение: "В отношение Вас судебным приставом возбуждено исполнительное производство в связи просрочкой перед ХКФ Банк 8914***824". Наша семья никогда не брала кредиты в "ХКФ Банк".На будущее:Банк гарантирует тайну банковского счета и банковского вклада, операций по счету и сведений о клиенте (п. 1 ст. 857 ГК РФ).В случае разглашения банком сведений, составляющих банковскую тайну, клиент, права которого нарушены, вправе потребовать возмещения причиненных убытков (п. 3 ст. 857 ГК РФ). Банк, а также организация, осуществляющая функции по обязательному страхованию вкладов, операторы по переводу денежных средств, банковские платежные агенты (субагенты), операторы платежных систем, операторы услуг платежной инфраструктуры гарантируют тайну об операциях, о счетах и вкладах своих клиентов и корреспондентов (ст. 26 Закона от 02.12.1990 N 395-1; ст. 26 Закона от 27.06.2011 N 161-ФЗ).Банковскую тайну физического лица составляют следующие сведения: о его операциях, в том числе осуществляемых банковскими платежными агентами (субагентами), о счетах и вкладах в банке; об остатках и переводах электронных денежных средств; персональные данные физического лица (клиента). Общее условие привлечения к ответственности — доказательства разглашения указанных сведений. Это могут быть любые письменные или электронные документы, из которых следует, что банковская тайна физического лица стала известна ненадлежащему субъекту. Действующее законодательство предусматривает три вида ответственности за разглашение банковской тайны: гражданскую, административную и уголовную. Гражданская ответственность для привлечения банка к гражданско-правовой ответственности в виде возмещения убытков необходимо кроме факта разглашения банковской тайны доказать наличие и размер убытков физического лица — реального ущерба или упущенной выгоды (п. 2 ст. 15 ГК РФ). Также необходимо доказать причинно-следственную связь между действиями работников банка или иной соответствующей организации и причиненными убытками. Банк привлекается к ответственности путем подачи в банк требования о возмещении убытков, причиненных разглашением банком сведений, составляющих банковскую тайну. Если требование не удовлетворят, можно предъявить исковое заявление в суд общей юрисдикции. Административная ответственность Работник банка может быть привлечен к административной ответственности за разглашение информации с ограниченным доступом (ст. 13.14 КоАП РФ). При этом основанием для возбуждения дела об административном правонарушении может быть заявление гражданина в полицию или прокуратуру (п. 3 ч. 1 ст. 28.1 КоАП РФ).Уголовная ответственность Уголовная ответственность наступает в случае, если: лицо получило сведения, составляющие банковскую тайну, путем похищения документов, подкупа, угроз или иным незаконным способом; лицо, которому банковская тайна была доверена или стала известна по службе или работе, разгласило или использовало ее без согласия владельца, в том числе если это причинило крупный ущерб или было совершено из корыстной заинтересованности либо повлекло тяжкие последствия (ст. 183 УК РФ).Для возбуждения уголовного дела необходимо направить в органы внутренних дел (полицию) сообщение о преступлении (п. 3 ч. 1 ст. 140 УПК РФ).

Добрый день!Прошу помочь разобраться в ситуации и исправить мою кредитную историю.Между мной и Хоум Кредитом был заключен кредитный договор на сумму 18 239 рублей от 11.01.2006 №2602963544. Кредит брался на (тип товара: телефон, ноутбук и тд), покупал в подарок гражданской супруге. По служебной необходимости 01.07.2006 года уехал на Крайний север на длительное время, офисов и банкоматов Хоум кредита там не было. Ежемесячно переводил гражданской супруге средства для оплаты взноса по кредиту. Я был уверен, что кредит оплачивается своевременно.В феврале, при обращении на ипотеку узнал, что с 2006 года за мной числится просроченная задолженность более 10 лет (!) со смешной суммой в 13 000 рублей. Задолженность была погашена  в полном объеме 24.04.2019 (справка прилагается).Прошу обратить внимание, что, если бы меня своевременно уведомили о первом факте просрочки - вопрос был бы решен еще в 2006 году.Буду благодарен за помощь в решении сложившейся ситуации. Прошу скорректировать информацию в Национальном бюро кредитных историй (НБКИ), в объединенном кредитном бюро (ОКБ) и в иных бюро кредитных историй, с которыми Хоум кредит сотрудничает

Клиентам надо быть очень внимательным и держать в голове условия договора. Полноценной информации в явном виде о наличии счетов с платным обслуживанием и о наличии задолженностей по их обслуживанию не предоставляется ни в интернет-банке, ни в мобильном приложении. 1. Была оформлена карта, к ней открывается счет. Карта истекает, аннулирование происходит с уведомлением только в мобильном приложении. При этом остается счет, обслуживание которого стоит денег. 2. Через мобильное приложение список счетов не отображается в явном виде. Отображаются только карты. 3. Через интернет-банк список счетов также в явном виде не отображается. Отображается карта, в деталях пишет "аннулирована" и номер счета. Статуса счета нет. Представители банка утверждают, что признак открытого счета - это отображение привязанной карты, даже аннулированной, в списке продуктов.  4. Через поддержку при ответе на вопрос о причинах аннулирования карты про счет не уведомляют. 5. После появления задолженности за ведение счета, она не отображается ни в мобильном приложении, ни в интернет-банке. В итоге, хорошо, что установлено мобильное приложение, где пришло уведомление о наличии задолженности. Благодаря ему пообщался с поддержкой банка и выяснилось, что надо идти в отделение для закрытия счета и оплаты задолженности.

Клиентам надо быть очень внимательным и держать в голове условия договора. Полноценной информации в явном виде о наличии счетов с платным обслуживанием и о наличии задолженностей по их обслуживанию не предоставляется ни в интернет-банке, ни в мобильном приложении.1. Была оформлена карта, к ней открывается счет. Карта истекает, аннулирование происходит с уведомлением только в мобильном приложении. При этом остается счет, обслуживание которого стоит денег.2. Через мобильное приложение список счетов не отображается в явном виде. Отображаются только карты.3. Через интернет-банк список счетов также в явном виде не отображается. Отображается карта, в деталях пишет "аннулирована" и номер счета. Статуса счета нет. Представители банка утверждают, что признак открытого счета - это отображение привязанной карты, даже аннулированной, в списке продуктов. 4. Через поддержку при ответе на вопрос о причинах аннулирования карты про счет не уведомляют.5. После появления задолженности за ведение счета, она не отображается ни в мобильном приложении, ни в интернет-банке. В итоге, хорошо, что установлено мобильное приложение, где пришло уведомление о наличии задолженности. Благодаря ему пообщался с поддержкой банка и выяснилось, что надо идти в отделение для закрытия счета и оплаты задолженности.

Хочу поделиться своей историей. 09.04.19 года запросил кредит на покупку техники. В этот же день позвонили с call- центра девушка, рассказала процесс и запросила данные документов. Проговорили. "С вами свяжется курьер для подписания договора..."Курьера не было на протяжении недели. Практически каждый день я звонил на горячую линию, но все тщетно. Девушки давали обещания что свяжутся со мной, либо курьер доставит документы. Банковские работники отвечали шаблонными фразами,не имея желания раскрыть проблему, передать дело в компании,где я заказал технику.В итоге "технопарк" аннулировал" заявку. Так как данные из банка не передавали долгое время. 16.04.19 мы заново заводим договор с представителем банка К-ой Кристиной.В этот момент я понимаю что дело начинает двигаться. Именно этот сотрудник писал письма своим коллегам, давал обратную связь и делал все возможное для завершения оформления. Я очень рад что на огромный call-центр банка "Home credit" есть такой работник, как Кристина. Желаю вам дальнейшего карьерного роста и понимающих клиентов. Остальной массе сотрудников я бы рекомендовал быть более заинтересованным в работе с клиентами, развития в данной сфере, больше человечности и навыков. Не имея желания и понятия, как работает система, нет смысла работать в данной сфере. Я надеюсь, руководство примет меры.Кристина,вы лучшая! Огромное,человеческое спасибо.С уважением Станислав.

Гор. Набережные Челны ул. Центральная 85А пришли оформлять кредит наличными меня обслуживала Д-на Гузель М. очень все вежливо и очень хорошо всё объяснила рассказала про все условия банка. Помогла всё быстро и хорошо оформить. Мне очень понравилось, то что очень хорошее отношение к клиентам. ОГРОМНОЕ ей СПАСИБО. Буду очень рада и дальнейшему сотрудничеству.

Гор. Набережные Челны ул. Центральная 85А пришли оформлять кредит наличными меня обслуживала Д-на Гузель М. очень все вежливо и очень хорошо всё объяснила рассказала про все условия банка. Помогла всё быстро и хорошо оформить. Мне очень понравилось, то что очень хорошее отношение к клиентам. ОГРОМНОЕ ей СПАСИБО. Буду очень рада и дальнейшему сотрудничеству.

Закал дебетовую карту Польза от банка Хоум Кредит 19.04.2019 г. через финансовый портал www.banki.ru, менеджер банка перезвонила мне на указанный номер и помогла заполнить заявку, так как на последнем этапе оформления произошла ошибка на сайте банка. 23.04.2019 г. пришло смс о готовности банковской карты, которую необходимо забрать в офисе банка. 24.04.2019 г. прибыл в отделение, договор на подпись менеджер банка дала с неверным адресом регистрации и номером мобильного телефона. Договор исправить так и не получилось, меня это взволновало, меня убедили его подписать. Осталось оформить согласие на обработку данных, в котором много компаний, не имеющих отношения ко мне. На мою просьбу исключить/видоизменить пункт 6 данного согласия, в части касающейся моего согласия на обращения банком в различные БКИ (Бюро Кредитных Историй) и сомнительных компаний, прописанных в вышеназванном согласии, менеджер банка ответила отказом. На мою просьбу разъяснить с какой целью мне давать согласие на обращения БКИ банку, у которого оформляю ДЕБЕТОВУЮ карту, не имеющую ни чего общего с кредитованием, не последовало логического ответа. Вывод: Оформление дистанционно через интернет на 2, Общение и решение проблемы по средствам телефонной связи на 5, Оформление в офисе банка некорректного договора на 1.

В 2007 году брал кредит на покупку техники. Закрыл полностью на год раньше срока. Из за халатного отношения сотрудника, кредит не был закрыт в системе (или как там у них). Мне продолжали начислять %. При этом мне никто никогда не звонил, я и знать не знал. Сейчас мне понадобилась ипотека, и тут мне сообщают, что у меня какая то незначительная сумма долга "светится" в БКИ перед коллекторами по задолженности хоума. Я пришел в отделение банка, чтоб выяснить обстоятельства, тут мне и сообщили, что кредит не был закрыт и так как долг незначительный его передали коллекторам. Я попросил официальную бумагу от банка о сумме долга, параметрах кредита и куда передали долг. Мне надо решить проблему, чтоб взять ипотеку. На что мне ответили, что я должен  оплатить 2000р за информацию!!! Это что за грабеж вообще такой и вымагательство? Получается, что по вине их сотрудника мне испортили КИ, дак еще я им должен доплачивать, чтоб все утрясти! Я конечно очень возмущен! Никому не советую с ними связываться

При подаче заявки на потребительский кредит сотрудником были допущены ошибки в отчестве и дате рождения (ввел абсолютно левую дату, непонятно откуда взяв). В результате моя кредитная история задвоилась с каким-то человеком, при этом подгрузились кредиты с кучей просрочек и отрицательной кредитной историей, которые я не оформляла. Это выяснилось при подаче заявки в другой банк (планировали покупку автомобиля). В итоге 10.04.2019 я подала жалобу в ХКФ Банк и попросила исправить все в срочном порядке. Сроки мне озвучили 10 календарных дней, но до сих пор ничего не исправлено. Финансовый примиритель, который должен заниматься проблемами, отписался какой-то расплывчатой фразой, не ответив на последующие сообщения, при звонках на горячую линию сотрудники, обещавшие уточнить данный вопрос и перезвонить, не перезванивали, в хоум чате пишут каждый раз новые сроки исполнения, сдвигая при этом их. В общем, полный бардак! Банк не соблюдает сроки исполнения, сотрудники допускают грубые ошибки, нет никакого взаимодействия в структурных подразделениях банка, нарушение законодательства -  "Неисполнение установленной законом обязанности по представлению в установленный законом срок источником формирования кредитной истории информации, подтверждающей достоверность ранее переданных сведений или правомерность запроса кредитного отчета, оспариваемые субъектом кредитной истории, либо ненаправленные указанным источником соответствующих достоверных сведений или просьбы об удалении неправомерного запроса в бюро кредитных историй в установленный законом срок - влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от двух тысяч до пяти тысяч рублей; на юридических лиц - от тридцати тысяч до пятидесяти тысяч рублей".

Сегодня у меня произошла проблема- перевел баллы кэшбэка Польза на карту этого же банка, но деньги не пришли. Решил узнать в онлайн-чате на сайте банка. Сначала ответил Оператор Хоум Бот и написал что ответит первый освободившийся оператор. Ждал 40 минут, мне так никто и не ответил. Безобразное отношение.

Около года пользуюсь услугами банка Хоум Кредит. Первый негативный опыт был при заказе отеля на Букинге. Заказал один номер по карточке Тинькофф банка, второй по карточке Хоум Кредит Банка. Проживание в Аршане, Россия. Так вот Хоум Кредит, сделал конвертацию в евро и снял дополнительно 169 руб. с карточки ( типа Букинг находится в Голландии поэтому за отель в России нужно платить в евро) . Тинькофф при этом не взял ни рубля сверх оговоренного. Подал заявку на возврат - банк в возврате отказал. Второй случай был при прокате самокатов в Адлере. Брал 2 раза велосипед и электросамокат в прокат. Первые 2 раза с трудом , но сдал самокат и велосипед. 3 велосипед, также сдал по всем правилам, но компания сняла лишние 150 руб. и отказалась возвращать, с объяснением причины о том , что велосипед был некорректно возвращен. Но я то всё отлично помню , что сделал все верно. При этом у меня на руках были документы от Каршеринга и другого проката о том, что я не пользовался в это эти 3 дополнительные часа их велосипедом. Подал заявку на оспаривание операций, сказал, что у меня есть доказательства , того что я не пользовался услугами проката в это время. Банк принимать доказательства не стал. Через 20 дней формально отписался в том что помочь не может: " Обращение 7109509 рассмотрено. От банка-эквайера получен отказ в возврате, документы с обоснованием списания Вы можете получить в Банке по номеру обращения"Документ я изучил и еще раз убедился , что все сделал правильно. Время аренды составило 50 минут. Взял велик в 13:52, вернул 14:42 . Не могу понять в чём отказ. В чате сотрудники отвечают очень долго, поэтому поддержать диалог не удается, да и скорее всего результата это не принесет.  В общем работу банка оцениваю как неудовлетворительную. https://i.ibb.co/PFgQTPt/prove.jpg

Доброго времени суток. 22.04.2019 года мне пришло уведомление в личном кабинете, что такое то физ. лицо указало ваш номер телефона как контактный к договору такому то. Данное физ. лицо я видела последний раз более пяти лет назад. Я являюсь вашим постоянным клиентом. У меня имеются действующие договора, мой номер телефона не когда не менялся. Мне не понятно, почему служба безопасности банка при проверки данных допускает подобные действия клиентов? У вас есть база клиентов с номерами телефонов прикреплённых к договорам, почему данные  не проверяются при внесении изменений? Данный клиент умышленно вводит вас в заблуждение, изменяя номер телефона на чужой, как понимаю, чтобы беспокоили звонками меня.  В результате вы уже начали звонить мне, спрашивая данное физ. лицо! По моим персональным данным вы могли меня индетифицировать, а левый человек называет мой номер и вы прикрепляете мои данные к ее договору. Разберитесь пожалуйста в ситуации, данное физ. лицо умышленно вас вводит в заблуждение, а так же приносят мне определенные неудобства.

Не первый год бронирую отели через партнера банка Букинг.ком. 18.04 банк заблокировал оплату апартамента в г.Гавана, Куба. Сотрудники Букинга мне сообщили, что Ваш банк отверг платеж. После долгих переговоров с КЦ зафиксировали 19.04 обращение  в  службу безопасности. СБ ХКФ на все мои просьбы и гарантии отсутствия претензий с моей стороны, так и не разрешила оплату апартамента. В тот же день 19.04 сотрудник колцетра мне посоветовал оставить обращение за 3 дня до оплаты брони уже в следующем отеле в г.Варадеро, Куба. Это 4* сетевой отель, в котором я уже отдыхал. С моих слов были записаны все параметра платежа, такие как : дата, сумма платеже в долларах и рублях, полное название отеля . Сотрудник КЦ предупредил, что сотрудники СБ свяжутся со мной в течении 3 суток. Никакого звонка и смс я так и не дождался. Сегодня, 23.04 я уже сам позвонил на горячую линию, сотрудник Дмитрий Сергеевич после 30 минутных переключений и соединений сообщил мне , что и по этому отелю платеж будет отвергнут. Эти отели я бронировал в феврале месяце,  26.04 у меня вылет в Гавану. По вине Вашего банка я и моя семья, а нас летит 7 человек, рискует остаться без проживания в чужой стране. Кредитной картой пользуюсь с 2012 года. За все эти годы с моей стороны НЕ БЫЛО НИ ОДНОЙ просрочки платежа, мало того банк несколько раз по своему усмотрению поднял мне кредитный лимит до 300 тыс. рублей.  За это время с моей стороны не было ни одной претензии или опротестования какой-либо операции. Отели эти партнеры Букинг.ком., Букинг.ком партнер Банка Хоум Кредит ,  а я  лояльный клиент банка. Данная ситуация вызывает у меня недоумение. Никаких объяснений банк не дает. Хочу проплачиваю, не хочу отвергаю. Как можно с картой такого банка в дальнейшем куда-либо ехать, путешествовать или просто спокойно пользоваться. Прошу в экстренном порядке решить мой вопрос.

Почитала отзывы о банке Хоум кредит и вижу, что далеко не все отзывы позитивные. Редко кто пишет о положительном опыте, в основном негатив.Не суть. Уезжаем с мамой в Турцию на майские и тут возникла потребность купить доллары. Мама поручила это дело мне, найти выгодный курс. Самым выгодным предложением на сайте банки.ру оказался курс от Хоума. Позвонила в отделение на Комендантский 16, попала на сотрудника Елену. Она ответила что банк не занимается валюто-обменными операциями и возможно информация некорректно отображается на сайте. При этом порекомендовала приехать в любом случае т.к. по соседству с данным отделением Хоума расположился офис банка Заубер у которого оказался курс не менее привлекательным. Пока мама стояла в очереди в кассу Заубера, решила зайти и проконсультироваться по поводу кредитной и дебетовой карты Польза в офисе Хоума. В общем, попала все к той же сотруднице Елене. Ожидание в очереди было не долгим, но томительным. Хотела бы выразить Елене благодарность за терпение и грамотные ответы на все мои вопросы. После своего отпуска обязательно подъеду на оформление карт именно в офис на Комендантском проспекте.Твёрдая 5.

Почитала отзывы о банке Хоум кредит и вижу, что далеко не все отзывы позитивные. Редко кто пишет о положительном опыте, в основном негатив.Не суть. Уезжаем с мамой в Турцию на майские и тут возникла потребность купить доллары. Мама поручила это дело мне, найти выгодный курс. Самым выгодным предложением на сайте банки.ру оказался курс от Хоума. Позвонила в отделение на Комендантский 16, попала на сотрудника Елену. Она ответила что банк не занимается валюто-обменными операциями и возможно информация некорректно отображается на сайте. При этом порекомендовала приехать в любом случае т.к. по соседству с данным отделением Хоума расположился офис банка Заубер у которого оказался курс не менее привлекательным. Пока мама стояла в очереди в кассу Заубера, решила зайти и проконсультироваться по поводу кредитной и дебетовой карты Польза в офисе Хоума. В общем, попала все к той же сотруднице Елене. Ожидание в очереди было не долгим, но томительным. Хотела бы выразить Елене благодарность за терпение и грамотные ответы на все мои вопросы. После своего отпуска обязательно подъеду на оформление карт именно в офис на Комендантском проспекте.Твёрдая 5.

Здравствуйте! Прошу Вас разобраться в вопросе по неначислению кэшбэка по предложению на сайте Биглион: "Кэшбэк от магазина Home Credit (Карта рассрочки)". Условия предложения: кэшбэк 1440 р. , выданная карта рассрочки, Оплачивается только активированная карта, по которой проведена транзакция. Заказ по всем правилам был сделан 23.02.2019, Карта была получена 26.02.2019, активирована и по ней совершена транзакция (01.03.2019)! Условия мной выполнены! Однако 11.04.2019 от Биглион приходит письмо, дословно: "Магазин "Home Credit (Карта рассрочки)" не подтвердил выплаты по вашему заказу ebff6739-1638-41e2-85de-a1dcb23bd226 на сумму руб. и мы не смогли автоматически начислить вам кэшбэк. Возможно, этот заказ не был выкуплен или товар был возвращён." Почему? Мной все условия выполнены! Дополнительно Биглиону направил: Все скрины из личного кабинета Мой кредит: отображение карты, статус активна и совершение транзакции.Также приложены были фото самой карты, и договора (1 стр). Сотрудники Биглион просят еще месяц ждать ответа! Пожалуйста, прошу Вас помочь в решении проблемы и начислить положенный мне кэшбэк! Заранее Вам благодарен! [b]Магазин "Ho[/b]me Credit (Карта рассрочки)" не подтвердил выплаты по вашему заказу ebff6739-1638-41e2-85de-a1dcb23bd226 на сумму руб. и мы не смогли автоматически начислить вам кэшбэк.Возможно, этот заказ не был выкуплен или товар был возвращён.

Добрый день. Оформляла рассрочку через онлайн сайт эльдарадо, товар забрала, договор 2290769497 должен был вступить в силу на сл.день, товар забирала 8.02, сейчас уже апрель, а договор не вступил в силу. Являюсь не первый раз клиентом данного банка, в первые такое случилось, просто я хочу быстрей его погасить, а сейчас получается он не оплачивается. Я как порядочный клиент банка , обращалась в банк уже неоднократно, но ни кто конкретного ответа не дал. Отвечают нужно повторно обратится к сотруднику, у меня нет такой возможно ездить несколько раз и тем более в другой город, и почему я должна куда то идти, если я все подписывала. Если вина сотрудника, значит пускай аннулируют мне договор. Зачем мне договор в подвешенном состоянии? Ответ не могу получить в течении два месяца. Уже подумаю, в следующий раз пользоваться услугами банка или нет, и конечно рекомендовать не буду.

Сегодня 23.04.19 полностью закрыл кредит по договору 2294467321, а справку о кредите банк отказывается выдавать, ссылаясь на то, что могут выдать только после даты списания платежа.(и после списания ещё 10 дней надо подождать). Мало того, что сумму посчитали на дату платежа, я её оплатил, так ещё и в справке отказали. Такого бреда я ещё не в одном банке не встречал.  Справка мне очень нужна в ближайшие дни, поэтому и закрыл кредит. Прошу разобраться в этом вопросе.