48 501 отзыв о банке «Хоум Банк »

Решил привязать свою действующую банковскую карту 446915******2584 в приложении Wallet в своём смартфоне от компании Aplle для совершения покупок в бесконтактной форме. Совершил необходимые действия для привязки карты и для завершения (подтверждения) этого действия необходимо было обратиться в контактный центр Хоум Кредит Банка.11.04.2019г. в 10:55 по московскому времени я обратился по номеру 88007008006 и попросил специалиста помочь решить несложную процедуру - подтвердить (активировать) привязку банковской карты (токен) к системе Apple Pay для использования карты при бесконтактной оплате.Сотрудник долго выяснял что это такое и как нужно привязать карту, отняв у меня более 20 минут личного времени. Хочу задать вопрос представителю банка, вы считаете нормальным, удерживать клиента на линии более 20 минут??? Неужели сотрудник контактного центра приступает к работе сразу "с улицы"??? Неужели не проводится обучение и повышение квалификации для работы с программой банка и ее клиентами??? Кроме того, специалист разговаривал со мной в грубой форме и заметно нервничал, видимо от незнания ответа на мой вопрос или незнания решения этого вопроса. Ну причем здесь клиенты банка? Почему нужно "выливать" свой негатив на клиентов банка???После такого длительного ожидания на линии, сотрудник так и не смог привязать мою карту и просто..... решил самостоятельно завершить наш разговор!!!  Считаю это грубым нарушением стандартов качества обслуживания клиентов по телефону и ПРОШУ сотрудников соответствующего подразделения прослушать запись телефонного разговора и в случае выявления нарушения стандарта, применить меры дисциплинарного взыскания к такому недобросовестному сотруднику, в соответствии с внутренним регламентом банка и трудового кодекса РФ. Также прошу по результатам служебной проверки связаться со мной по контактному номеру телефона, указанного в банке и предоставить ответ.

Решил привязать свою действующую банковскую карту 446915******2584 в приложении Wallet в своём смартфоне от компании Aplle для совершения покупок в бесконтактной форме. Совершил необходимые действия для привязки карты и для завершения (подтверждения) этого действия необходимо было обратиться в контактный центр Хоум Кредит Банка.11.04.2019г. в 10:55 по московскому времени я обратился по номеру 88007008006 и попросил специалиста помочь решить несложную процедуру - подтвердить (активировать) привязку банковской карты (токен) к системе Apple Pay для использования карты при бесконтактной оплате.Сотрудник долго выяснял что это такое и как нужно привязать карту, отняв у меня более 20 минут личного времени. Хочу задать вопрос представителю банка, вы считаете нормальным, удерживать клиента на линии более 20 минут??? Неужели сотрудник контактного центра приступает к работе сразу "с улицы"??? Неужели не проводится обучение и повышение квалификации для работы с программой банка и ее клиентами??? Кроме того, специалист разговаривал со мной в грубой форме и заметно нервничал, видимо от незнания ответа на мой вопрос или незнания решения этого вопроса. Ну причем здесь клиенты банка? Почему нужно "выливать" свой негатив на клиентов банка???После такого длительного ожидания на линии, сотрудник так и не смог привязать мою карту и просто..... решил самостоятельно завершить наш разговор!!!  Считаю это грубым нарушением стандартов качества обслуживания клиентов по телефону и ПРОШУ сотрудников соответствующего подразделения прослушать запись телефонного разговора и в случае выявления нарушения стандарта, применить меры дисциплинарного взыскания к такому недобросовестному сотруднику, в соответствии с внутренним регламентом банка и трудового кодекса РФ. Также прошу по результатам служебной проверки связаться со мной по контактному номеру телефона, указанного в банке и предоставить ответ.

В начале февраля 2018 года пришлось экстренно покупать телевизор в М Видео, воспользовалась потребительским кредитом Хоум Кредит Банка. В апреле 2018 года муж с паспортом приехал в отделение и попросил рассчитать остаток для закрытия кредита. Взяли с него на 65 или 69 копеек меньше. Как выяснилось в феврале 2019 года я не закрыла кредит и должна банку еще 2 700 рублей. Звонят мне постоянно не взирая на мои обращения по поводу пересмотра долга, который образовался из за неверно названной суммы сотрудником банка. Почему при обращении в офис о закрытии кредита никто даже внимания не обратил, что рассчитали остаток неверно, кредит не закрылся. На сегодняшний день я убеждена, что остаток был назван без копеек с намерением не закрытия кредита. Сотрудники звонят без конца, причем с разными версиями об образовавшемся долге и постоянно меняющейся суммой долга. Варианты разные: 2 400, 2 500, 2 600 и 2 700. Кто то умеет слушать, кто то не дает говорить, кто то угрожает судом, кто то звонит старым родителям и сообщает, что дочь не платит кредит. Я ни один раз прибегала к услугам этого банка, когда  что то ломалось и срочно необходимо было купить. До этого на протяжении нескольких лет было три кредита. Всегда закрывала досрочно и без проблем. Но в этот раз, банк в лице своих сотрудников, своим непрофессионализмом, наглым общением, абсолютно бестактными телефонными звонками и угрозами, превзошел самые страшные ожидания. Мне не нужны более услуги этого банка.

Будьте крайне аккуратны с данной организацией.Такая история: 25.11.2017 был открыт рублевый вклад "Доходный год"на срок 365 дней. Договор оговаривает пролонгацию. Вечером 23.11.2018 я созвонился со службой поддержки банка (Аудиозапись разговора в наличии) по вопросу пролонгации вклада. Сотрудник банка уверил меня, что вклад будет пролонгирован на еще один год на тех же условиях - 7.75% годовых с капитализацией процентов, т.е. около 8% фактически. 02.04.2019 в офисе банка я получил заверенную печатью выписку, где указывалась процентная ставка пролонгированного вклада в размере 6% годовых без капитализации.Звоню в службу поддержки и задаю конкретный вопрос: когда именно менялась процентная ставка. Вместо ответа в офисе банка мне распечатали следующую отписку с ошибками: "По обращению 7094684 принято отрицательно решение. Перед подписанием договора у Вас всегда имеется возможность с ним ознакомиться. Хотим отметить, то процентные ставки регулярно меняются, актуальная информация всегда доступна на официальном сайте или в офисе Банка при оформлении".Оставляю повторный запрос на оглашение конкретной даты изменения процентной ставки. Должны были именно перезвонить. Вместо этого получаю новую отписку по смс. Содержание тождественно предыдущему ответу. Итак, уважаемый Банк, вот что у нас получается:- Сотрудник Банка, пусть и по телефону, сообщил мне о сохранении процентной ставки [b]за сутки[/b] до даты пролонгации. Разговор записан. С тем же успехом сотрудник банка в офисе мог солгать мне прямо в лицо. Жаль, что нельзя юридически трактовать это как обман, -Мной не получена информация о конкретной дате изменения процентной ставки. Не можете или не хотите? Вы мне пишите: "Смотрите в интернете или спрашивайте в офисе". Вот я и спросил в офисе, только по телефону. -Что касается интернета: Зачем я полезу в сеть, если Ваш сотрудник русским языком сообщает: "[b]Ставка сохраняется - 7.75% с капитализацией[/b]". Что же в интернете есть сейчас?    Надо же: "Доходный год Хоум Кредит: условия: [b]7,75%[/b] в рублях. https://homecreditbank.su/dohodnyiy-god-home-credit.html Какова функция данного сайта? Копаем дальше. Банки.ру дает справку: " Доходный год 6% годовых, ДАТА АКТУАЛИЗАЦИИ - [b]15.03.2019 13:38[/b]". https://www.banki.ru/products/deposits/deposit/14156/    Напомню, мой вклад пролонгировался 25.11.2018г.  Больше информации нет. -Про договор. Призываете меня его читать перед подписанием? Так я Вам перечитаю: 7.75% с капитализацией. Черным по белому написано. Других документов я не подписывал. Поднял свой архив: из 5 вкладов, которые я пролонгировал - у меня только один отдельный договор о пролонгации, т.к. при продлении менялась процентная ставка. Сотрудник того банка[b] честно[/b] сообщил: "Нужно прийти и подписать новый договор на новых условиях". Четыре остальных вклада продлевались без дополнительных документов по устной договоренности о сохранении условий вклада. Если бы я знал, что свяжусь с конторой вроде Вашей, требовал бы подписанную и заверенную бумажку каждый месяц. Кто Вас знает, может Вы в одностороннем порядке уже перевели вклад на ставку "До востребования". Или даже процент за хранение денег с меня потребуете?   [b]Позорище![/b]

+ Удобное приложение, оплачиваю кредит без процентов, в тот же день.  - Надо пройти блиц опрос для получения кредита или карты, запутался получай доп вопрос, в общем мне не нравятся когда мне звонят и спрашивают в таком режиме. - непонятно зачем одобряют (предварительно) большие суммы кредита в мобильном приложении, звонят, шлют смс, а когда хочешь взять, сумма одобрения совсем не такая. Для примера одобрили 190к, я говорю хочу больше, банк одобряет 35к, к чему тогда вообще такое озвучивать, лучше скажите что вам отказано. В общем не слышат что хочет клиент. КИ нормальная. В общем если банк рассматривать для оплаты в магазине техники советую, оплата удобная, есть напоминания. Для потребительского кредита лично мне, как оказалось не подходит, суммы маленькие дают.

Добрый день! В конце ноября 2018 г.  наконец решила завести дебетовую карту "Польза" в "Хоум Кредит Банке", увидев весьма выгодное спецпредложение: 10% годовых на остаток по карте при прочих весьма выгодных условиях продукта.Но в декабре возникла проблема - в личном кабинете фигурировала только цифра 7% (обычные условия), а не обещанные 10%. Я позвонила в контакт-центр, объяснила ситуацию, и меня переключили на технический отдел. Главный эксперт Яна Ив-ская не только быстро вникла в проблему, но и еще раз детально объяснила алгоритм действий с данной картой, ответив на все мои вопросы (проценты, остаток и др.). Проблема в итоге была оперативно решена, несмотря на то что это были предпраздничные, а потом и новогодние дни. Затем она звонила несколько раз, чтобы держать меня в курсе дела.    Побольше бы таких неравнодушных и компетентных сотрудников! Спасибо, "Хоум"!

Примерно числа 17.07.2017 пришла смс о том что имеется задолжность по дебетовой карте 20.07.2017 пришол в офис  сходненская мне там пояснили и распечатали договор оформленый в рязани где указаны мои данные паспорта и точто я получил в офисе рязани я спросил у спициалиста что мне делать он сказал оплачивайте долг и закрывайте карту и пишите жалобу я оплатил за непонятно кого.написал жалобу с указанием всех данных и чтобы ответ пришол писменно.прошло два года ответа нет.Сегодня позвонив в банк оказалось что договор незакрыт и опять накапали пеня.,Бану  просто супер.

С таким ужасным обслуживанием я еще не сталкивалась, если бы я знала, во что выльется сотрудничество с этим банком, ни за что бы не стала связываться. Я заказала карту "Польза" через кэшбек сервис 03 марта 2019г. 04 марта 2019г. мне перезвонил оператор, мы согласовали данные по карте и доставку курьером на 13 марта 2019г. При этом сама оператор обещала позвонить мне 12 марта накануне и уточнить, связывался ли со мной курьер. Наступило 12 марта, звонка не последовало ни от оператор ни от курьера. 13 марта доставка не состоялась, никто мне не перезвонил. Я повторно заказала карту через кэшбек сервис 13.03.2019г. в разговоре с оператором выяснилось, что карта готова и лежит в отделении банка, оператор обещала разобраться в ситуации и что карту мне привезут. Не привезли. Позже в конце марта мне снова перезвонили из банка и предложили по новому оформить карту, согласовали дату доставки на 03.04.2019г. Утром 03.04.2019г. мне звонит курьер и сообщает, что карты еще нет, ее не выпустили или не привезли. Такой разъяренной я еще не бывала! В итоге, курьер сообщил, что привезет мне карту, которая была выпущена первоначально. В итоге, 03.04.2019г. карту я получила. Каково же было мое состояние, когда 04.04.2019г. в 09:00 мне пришло сообщение, что ту карту которую мне вчера вручили банк аннулировал! Курьер мне перезвонила и долго извинялась, в итоге повторно доставила мне карту 06.04.2019г. С тех пор, ни привета ни ответа! Мне должны были позвонить для создания пин-кода, уже 15.04.2019 мне поступал звонок от банка, я взяла трубку, послушала тишину и звонок скинули, больше никто не звонил. У меня страстное желание отказаться от этой ужасной карты, но теперь придется еще аннулировать все договоры и отзывать согласие на обработку персональных данных. Если мне еще и кэшбек не перечислят за заказ этой карты, это будет вообще самый негативный опыт взаимодействия с банками, Сбербанк просто отдыхает! Никакой "Пользы" один негатив.

Добрый день.Оформляли рассрочку на товар. Сотрудник банка проговорила и маркером в договоре выделила срок, в который нужно уложиться с выплатой,чтобы избежать начисления процентов за пользование кредитным продуктом. Срок составил 10 платежей. В итоге после 9 платежа банк начисляет проценты 18,83 годовых! придя в отделение, чтобы разобраться в ситуации, сотрудник банка развел руками и сказала "ну вы и так хорошо сэкономили". Браво друзья!Клиентский сервис на высшем уровне. Спасибо,что не подвели и обманули!

Брали кредит 30.03.2019 в этом банке (самый адекватный банк из всех действующих на рынке) попали к менеджеру Дмитрию. Очень грамотная  работа, вежливый, тактичный специалист. На все вопросы получили от него ответ, все рассказал и помог в некоторых моментах. Спасибо! Благодаря ему осталась хорошая практика работы с банком. Через несколько дней предложили оформить карту рассрочки СВОБОДА, также остались очень довольны!

Брали кредит 30.03.2019 в этом банке (самый адекватный банк из всех действующих на рынке) попали к менеджеру Дмитрию. Очень грамотная  работа, вежливый, тактичный специалист. На все вопросы получили от него ответ, все рассказал и помог в некоторых моментах. Спасибо! Благодаря ему осталась хорошая практика работы с банком. Через несколько дней предложили оформить карту рассрочки СВОБОДА, также остались очень довольны!

Клиентом являюсь с 2008 г. Меняют дату расчета при этом не уведомляют. Насчитывают просрочку, списывают проценты, комиссии за просрочку и при этом, при обращении в банк словом не обмолвились о смене даты платежа и об имеющихся просрочках.  Дата расчета изменилась в 2015 г. , а об этом я узнала только в 2019 и то, когда заказала кредитную историю и обнаружила, что имею просрочки с 2015 г.и как следствие отрицательную кредитную историю.  Ежемесячно приходили смс- уведомления о дате платежа и сумме мин. платежа, при этом сумма является недостаточной для погашения и дата является неверной 30 число месяца), хотя с 2015 г. изменилась дата расчета на 20 число (письменный ответ банка апрель 2019). Я ежегодно в 1 квартале текущего года обращаюсь в банк за выпиской, активно пользуюсь интернет-банком, но ни в одном случае не получила полноценной информации , что имею просрочки.  Банк молча списывает просроченные проценты и молчит.  На мои обращения банк отвечает, что моя кредитная история соответствует моим платежам, а то , что просрочки происходят не по моей вине банк не принимает во внимание и утверждает, что я являюсь недобросовемтным плательщиком.

10 марта купила в рассрочку товар в М.видео, так уж вышло, что взяли в хоум кредит банке, к сожалению банк дает рассрочку-кредит, только со страховкой. 18 марта обратилась в отделение на ул. Коминтерна 123, объяснив сотруднику свои требования: это возврат страховки,  и полное досрочное закрытие кредита. сотрудник банка предложил все сделать в личном кабинете, взяв планшет приступил к действиям. все действия были выполнены лично сотрудником, который даже не коментировал, что делает. понадеявшись на опыт и знание сотрудника, доверив личный кабинет о чем в дальнейшем очень пожалела. задаю вопрос, в полном ли объеме вернется страховка т.к. я успела обратится в течении 14 дней и в течении какого времени она вернется. сотрудник ответил, что в полном объеме и в течении двух недель. меня все устроило и со спокойной душой ушла. И тут началось самое интересное. по истечении всех сроков звоню на горячую линию, выясняется, что от 18 марта нужно отсчитать 10 рабочих дней- это время для рассмотрения заявления на возврат страховки и только потом заявление отправляют в страховую компанию. после отправки ждать еще 10 рабочих дней. потом они видите ли не видят мое заявление на возврат. вопрос! было ли оформлено заявление сотрудником. вобщем звонила на горячую линию несколько раз и ни кто не дал внятного ответа. в итоге ждите, ваше обращение рассмотрят 14 апреля и вернут деньги. Вот это загруженность у банка, клиенто-поток просто бомбический, почти месяц рассматривать заявление на возврат страховки. попросила контактный номер страховой компании, что бы у них узнать информацию о моем заявлении, мне предоставили 3 номера, два из которых не работали, а на 3 номере отвечают, что мы с не страхуем кредиты в хоум кредит банке. 12 апреля позвонила в отделение обьснила причину звонка,выясняли выясняли, слелали выволы ждите 14 апреля. 14 апреля выпадает на выходной лень воскресенье, спрашиваю, ваш банк и по выходным начисляют возврат страховки заместитель ответил,что да.наступило долгожданное 14 апреля(как и 1 апреля никому не веря). звоню, спрашиваю, что с моим обращением, сотрудник ответил,что обращение рассмотрели и к нему комментарий: 5 дней на корректировку. в итоге денег нет и видимо не собираются возвращать, только и слышу в ответ переносы дат. осталось много вопросов и не одного внятного ответа. сотрудники плохо владеют информацией о продуктах банка. отвратительное отношение к клиентам. этот банк не клиентоориентирован.

Спасибо Кристине С. Оцень хороший специалист,  помогла разобраться с акцией,  предоставляемой по карте Свобода.  Предыдущие сотрудники просто перекидывали звонок между собой и не могли ответить на поставленный вопрос.  Побольше бы таких компетентных сотрудников в контакт-центра банка.

13.04.2019 в М Видео приобрел кухонную технику в рассрочку на 10 месяцев, в договоре дополнительно появились смс оповещение и "Финансовая защита партнерская лайт", смс оповещение я отключил через приложение, а как отказаться от фин защиты, мне совсем не понятно. Описание этой самой Финансовой защиты с сайта скачал и прочитал, но понимания, о том, как отключить ее, больше не стало.

Добрый день. У моего молодого человека есть кредит в хоме (брал товар в магазине в рассрочку). По стечению обстоятельств, на его счета наложили арест судебные приставы. Он обратился в чат в четверг, для того, чтобы узнать, как можно погасить альтернативно, либо сделать так, чтобы кто-то за него внёс деньги на кредит. Девушка сообщила, что он не может внести деньги на кредит, и что нужно сначала погасить арест (ту сумму которая сейчас не преподъемна) аргументируя тем, что у них нельзя открыть ссудный счёт ( в чем я дико сомневаюсь). Вчера (13.04) он обратился в Отделение банка в г. Самара по ул. Гагарина. Но девушка сообщила, что нужно сначала погасить арест, а потом уже вносить деньги. Получается что не в интересах банка, чтобы люди погашали кредиты в банках, и допускают то, чтобы у их клиентов была просрочка. Так что у меня возникает вопрос, возможно ли каким либо образом оплатить этот кредит уже раз в навсегда!!!!

Здравствуйте ! 10.03.2019 был сформирован договор с банком хоум кредит (Рассрочка). Сегодня 14.04.2019 банк до сих пор не активировал договор. Прошло уже 35 дней , в чате посоветовали обратиться в магазин, где и брали рассрочку ( договор был заключён онлайн , по смс) завтра поедем узнавать в эльдорадо , там где и забирали товар. Волнуюсь что бы не было никаких проблем , для этого оплатили заранее за 2 месяца , но деньги просто висят на счёте и не списываются, номер договора 2293367842 Прошу помочь , ведь времени прошло уже много!!!!

Добрый день! Мы давно сотрудничаем с банком Хоум кредит и до недавнего момента были довольны, но на данный момент историю дружбы омрачает маленькая, но не приятная история. А именно, по карте Свобода покупка совершенная у партнера,  по ней не развернулась партнерская программа, при обращении чат банка нам скорректировали рассрочку, в соответствии с условиями, но вот сама покупка была отнесена, как покупка в магазине - не партнере, нашу просьбу поправить и этот момент и учесть покупку, как в магазине-партнере, не услышали. Через некоторое время мы повторно обратились с этой же просьбой, было сформировано обращение, но вот подтверждающей смс о том, что обращение принято в работу и о сроках его рассмотрения не пришло. Не буду утомлять историей переписок в чате банка с просьбами прислать нам смс о регистрации обращения и решить вопрос, как можно быстрее, нам обещали, прислать смс,  и написали в чате что № 7126639  срок решения до 29.04.19, смс мы так и не дождались. Можно ли считать сообщение в чате подтверждением, что обращение принято в работу и решение по нему будет исполнено в срок. Мы понимаем нагрузку операторов и вообще стараемся лояльно относиться, но не принято, что такая малость, как отправить подтверждающее смс вызывает у эксперта затруднения и что сразу не сделали корректировку как надо, тем более, что мы решаем это вопрос с 02.04.  Еще один момент, чат перегружен, как результат долгое ожидание, нельзя сохранить переписку из чата, у банка нет бесплатного федерального номера, что довольно странно для банка существующего на рынке больше 20 лет.

Банк оформил на меня кредит без моего участия, узнал об этом через смс. В личный кабинет смог зайти с помощью моего номера и моей даты рождения, хотя никогда не обращался в этот банк. Пытался получить информацию на сайте банка, но оператор, прочтя сообщение о выдаче кредита без меня, сразу же сбежал.

3 апреля 2019 моей супруге была выдана дебетовая карта. Активировать карту в личном кабинете и на сайте банка не удалось, на горячей линии сообщили, что "в их системе карта еще числится как не выданная", предложили созвониться с офисом, который выдавал карту.12 апреля я заехал в офис, попросил исправить ошибку. Общаться со мной по этому вопросу отказались, потребовали личное присутствие моей супруги (записали ее номер телефона, но так никто с ней не созвонился). К сожалению, у нее в настоящее время нет возможности посетить офис, прошу решить вопрос без личного визита в офис.Спасибо.