48 503 отзыва о банке «Хоум Банк »

Добрый день, меня зовут Сергей. вот такая ситуация у меня возникла, 16 марта у меня списали незаконно 15 тысяч рублей с дебетовой карты. Я перешёл на сайт на котором пытался перевести 30р, ввёл данные карты, мне пришёл код на подтверждение, я его ввёл. И мои данные передались с сайта какому то человеку после чего сразу начали проводиться транзакции по 5000 тысяч рублей!!! Я незамедлительно обратился на горячую линию, составили рекламацию начали вести разбирательство. Я потребовал вернуть мне мои деньги потому что меня обманули! С какого перепуга мои данные интегрируются с сайта какому то физ лицу?! Моя Карта была привязана к Apple Pay другого человека! Я являюсь бывшим сотрудником банка! И мой же банк ничего не может сделать?!?! Единственное что мне «посоветовали» обратиться в полицию... и что же она сделает? Вернёт деньги? Нет! Найдёт мошенников с другого региона? Нет! Прошу связаться со мной! 8920***26**

Добрый день!Оформила карту польза из-за повышенного кэш-бэка на билеты, гостиницы, экскурсии, хотя я не частый путешественник. По билетам и гостиницам возврат 3% соблюдается, по экскурсиям - нет. Так, за 21.03 нет повышенного кэш бэка за экскурсии в музей Пикассо, Парк Гуэль, Саграда ла Фамилия (вообще в выписке значится как магазин фамилия(((), за 26.03 - экскурсия в музей национальных искусств. Через сайт общаться с банком не удается - окно чата не открывается.Прошу доначислить кэш-бэк.

Добрый день! Хочу выразить огромную Благодарность сотруднику Вашего Банка О-ву А.А. за очень вежливое , подробное, квалифицированное и доброжелательное обслуживание!!! Я захотела взять кредит наличными не выходя из дома и Александр мне в этом очень помог. Он очень подробно мне все рассказал, ответил на все мои вопросы и пожелал хорошего дня! Побольше бы таких сотрудников! Очень всем довольна, спасибо огромное!Г-щук Л.В.

Понадобился потребительский кредит,от сотрудника банка Хоум Кредит Банк, К-ба Н., поступило предложение о оформлении карты Свобода, кому интересно,читаем описание данной карты на сайте ХКБ, за всю мою историю общения с банками,это практически единственный случай в моей жизни, тактичного, грамотного, профессионального отношения к своей работе сотрудника банка по отношению к клиенту.        Итог. Карта оформлена, товар приобретен, и на весь оставшийся рабочий день хорошее настроение. Сотруднику банка К-ба Н.👏👏👏😎

https://i.ibb.co/LzvhQvL/1-C4-A9-E6-E-7-BB9-4367-992-F-D56-FCE968239.jpg https://i.ibb.co/PZpkW8m/0-AA2-E2-DB-26-A9-462-D-B59-D-5-FE28-FD0-C48-E.jpgБанк отказал в выпуске карты "Польза", мотивировав тем, что я нерезидент, а нерезедентам они якобы выпускают только зарплатные карты и только если работодатель напишет заявление на выпуск и имеет р/счет в банке. Я налоговый резидент РФ с видом на жительство. Я ИП  в России. По законодательству РФ я имею абсолютно все права гражданина РФ, кроме права участвовать в выборах. В условиях и тарифах банка нигде не указано, что банк выпускает карты только гражданам РФ. Четко сказано, что держатель должен проживать на территории РФ. Это первое нарушение.Является ли вторым нарушением принуждение банка иметь расчетный счет организации в банке для выпуска карты? Соответствует ли это регламенту ЦБ?Кроме всего этого, при приеме заявления операционист заявила, что имя на карте они транслитерируют сами, независимо от того, как оно указано в паспорте. Как такое возможно? В паспорте я Oleksiy. Банк предлагает что-то вроде Alexei. Это же совершенно другой человек!Прошу, и даже требую от банка разобраться и с незаконным отказом, и с самовольным написанием имён.

Добрый день. В марте этого года я оформил дебетовую карту "Польза". По условиям банка на АЗС, кафе и путешествия начисляется 3% кэшбека. К концу месяца я набрал максимальную сумму кэшбека по этим категориям, которая составляет 3000 р. 30 марта решил сделать еще одну крупную покупку в категории путешествия, и позвонил в колцентр банка, чтобы выяснить алгоритм начисления кэшбека (учитывается дата покупки или дата подтверждения операции) для того, чтобы кэшбек был начислен. В колцентре оператор не задумываясь ответил, что важна дата подтверждения операции, а дата покупки не имеет значения. То есть в моем случае подтверждение пройдет в апреле и кэшбек будет зачислен. Я совершил одну крупную покупку 30 марта и одну 31 марта. 02 апреля эти покупки были подтверждены, но кэшбек не начислен. Я повторно позвонил в колцентр. Оператор ответил что нужно подождать до 5 дней после подтверждения. Я повторил вопрос: при начислении кэшбека учитывается дата покупки или подтверждения, оператор как и в первый раз ответил, что важна только дата подтверждения операции. Я подождал и 8 апреля вновь позвонил в колцентр, так как кэшбек не был начислен. Я подробно описал ситуацию. Оператор сказала, что очевидно произошел технический сбой, зарегистрировала обращение под номером 7125739 и сказала что в течение 10 дней кэшбек будет начислен. Сегодня 11.04.19 мне позвонила женщина, сообщила, что звонит по поводу моего обращения. Далее она сообщила, что кэшбек за покупки сделанные 30 и 31 марта мне не будет начислен, так как ранее в марте я уже набрал максимальную сумму кэшбека, и, что не важно, что подтверждение покупок произошло 2 апреля. Важно, что покупки совершены в марте. Итак, подведем итого. 3 оператора независимо друг от друга однозначно и не беря времени на раздумья ответили на мой вопрос. Их ответ оказался ложью. 3 специалиста не могли одинаково оговориться или ошибиться. Как воспринимать эту ситуацию? Умышленный обман клиентов? Прошу руководителей банка разобраться в описанной ситуации, начислить мне кэшбек, наказать виновных.

Х-в Данил прекрасный специалист, ответил на все мои вопросы, которых было немало; все подробно и добросовестно объяснил; терпелив и дружелюбен, огромное ему спасибо.

С 25 марта в Хоум Кредит Банке идёт акция. При оформлении карты Польза можно получить 10% на остаток. Я оформила эту карту 6 апреля,внесла 2 999 тысяч.Но не попала под акцию.С банком связаться сложно.Написала в чат,оставила обращение, чтоб выяснили причину.Мне перезвонил ЯН К-р. И говорит вы не попали под акцию внимание!- потому,что акция закончилась 31.01.2019.А вы открыли карту 6.06.2019. Я ему объясняю, сейчас новая акция стартовала 25 апреля откройте сайт банка тупо в интернете и прочитайте на главной страничке. Он сказал ,что ему надо время изучить информацию и он ещё перезвонит. Перезвонил и поверг меня в шок...я не попала под акцию,потому,что карту надо было открыть именно 25.03.19 Акция была открыта на один день ,уже закончилась. Я объясняю вы посмотрите на сайте реклама,открывайте карты ,оставьте заявку. Если бы закончилась акция,не было бы  информации на сайте.Он отвечает -почитайте внизу написано до 25.03 акция закончилась. Я уже естественно выхожу из себя читаю ему в слух 10% НА ОСТАТОК ПО СЧЁТУ ДО 300 000 НАЧИСЛЯЕТСЯ КЛИЕНТАМ,ЗАКЛЮЧИВШИМ ДОГОВОР ПО КАРТЕ ДО 25.03.2020 То есть он не только не владеет элементарной информацией,но и не умеет читать с сайта.ЯН К-р не унимается читайте дальше там написано 90 дней с момента заключения.Я ему- во первых это про кешбэк,а во вторых с 6 по 11 апреля не прошло ещё 90 дней.Тут он признался,что неправильно прочитал.Я вышла из себя и потребовала,чтоб вопросом занялся компетентный сотрудник, владеющий информацией хотя бы на уровне обычных людей с улицы.Так этот Ян бросил трубку. Кое как дозвонилась в колцентр,где мне ответили,что ЯН К-р - эксперт.И если он сказал,значит так и есть. Мы несём деньги в банк где работают эксперты которые даже не знают элементарных вещей,не могут понять написанное.Просто позор.А мы им доверяем свои деньги.Не рекомендую этот банк.Можете потерять свои сбережения.

11 апреля 2019 года я обратилась в банк для получения выписки по своей карте. Получила качественную и грамотную консультацию. Также мне предложили оформить дебетовую карту Польза с кэш бэком. Мне карта понравилась и я решила ее оформить. Со мной работала сотрудница офиса С-а Светлана Зайтуновна. Спасибо!

Оказывается, что если даже открывать вклад внося наличные, то при окончании вклада снятие наличных с суммы более 600 тыс.руб. облагается комиссией в 10%. При этом ставка по вкладу - 8,5%, т.е. просто в минус уходишь. Во всяком случае так мне написали в онлайн-чате банка. Очень хочется получить на банки.ру ответ банка так это или нет. И если можно подтвердите, что я могу открыть вклад "24 месяца плюс" без получения карты. Мне она не нужна.

Начну с пары слов о карте "Польза":Карту заказал на сайте, после чего со мной связался сотрудник Банка, узнал все паспортные данные (по телефону, что не совсем на мой взгляд комфортно для клиента) и предложил подойти в офис спустя несколько дней. В офисе Банка (г. Тюмень, ул. Республики, д. 137) на получение карты я потратил еще около часа (очередь, подписание документов). Весь процесс долгий, но не чрезмерно, дискомфортный, но не настолько чтоб отказаться от сотрудничества с Банком. Картой доволен, не плохое приложение (хотя в нем не хватает адекватной тех. поддержки, с нормальным чатом, а не формой отправки сообщении, которая сразу все сообщения убирает в историю), условия по карте очень годные, в сравнении с другими предложениями на рынке, проблем при использовании карты не возникало.Основное недовольство Банком возникло в дальнейшем, около месяца назад была запущена акция по типу "приведи друга - получи 500 рублей", я прорекламировал карту паре друзей, которые перешли по моей реферальной ссылке и сделали заявку на карту, у обоих получение карты было связано с кучей проблем и страдании из-за общей неорганизованности данного процесса в Банке:История № 1.Заявка по реферальной ссылке - звонок сотрудника Банка, также в ходе телефонного разговора были узнаны паспортные данные (что пять же не понравилось клиенту), а также было предложено доставить карту курьером (при том мне и второму человеку которого я пригласил таких предложений не поступало), карту привезли своевременно, однако для того чтобы она заработала - курьеру нужно было отвезти документы в Банк. Курьер вез документы неделю. Серьезно, целую неделю. При том когда мы звонили в Банк, нам говорили что с курьером связаться возможности нет и когда она привезет эти документы особо не известно. В общем процесс приведения карты в работоспособное состояния занял по итогу около 1,5 недель. На мой взгляд это непозволительная халатность. Бонусы по реферальной программе исправно пришли и мне и приглашенному человеку.История № 2. Заявка по реферальной ссылке - звонок сотрудника Банка, паспортные данные не спрашивали, т.к. человек ранее получал кредит в данном Банке (несколько лет назад), курьера не предложили. Спустя n-е количество дней несостоявшийся клиент пришел в офис Банка, в надежде получить свою новенькую дебетовую карту, отсидел 1 час своей жизни в очереди чтобы узнать что карту сделали...на старые паспортные данные (ввиду замужества паспорт был поменян 4 года назад). Клиент опустил руки, ведь не каждый располагает часом времени, для того чтобы в рабочий день отсидеть его в очереди совершенно зря. Однако обладая завидным упорством и целеустремленностью, человек спустя неделю решил создать новую заявку на получение карты, но на этот раз сказать что хочет курьерскую доставку (по моему совету). Заявку приняли, уточнили новые паспортные данные, опять же по телефону и спустя неделю привезли карту на...девичью фамилию. В общем процесс получения карты начал напоминать изощренную пытку, а не клиенториентированное отношение Банка к своей работе. Карта в итоге так и не получена,  желание сотрудничать с Банком у человека отбито напрочь. b]На правах рожденного в стране Советов:1. Многим людям будет комфортнее указывать паспортные данные в форме на сайте, а не диктовать непонятно кому по телефону (никто ведь не знает кто это звонит - сотрудник Банка или мошенник).2. Необходимо основательно пересмотреть процесс выпуска и выдачи карт, уделить больше времени квалификации и мотивации сотрудников, которые задействованы в данных процессах.

Добрый день! Хотелось бы выразить благодарность офису в г. Ижевске, а именно сотрудникам Наталье и Марианне. Дело в том, что я оформила кредит по телефону и пришла подписывать документы и деньги в офис. Время было уже позднее, офис закрывался через 30 минут, а народу было очень много. Но не смотря на это все, меня приняли и мы быстро подписали все документы. Наталья все очень подробно рассказала про кредит, карту дебетовую и про способы оплаты. А так же созвонилась с заведующим кассой, чтобы та подождала и не закрылась, т.к. сейчас будет выдача кредита. В кассе меня очень приветливо встретила девушка, улыбалась. В общем, не смотря на большое количество народу, мне понравилось обслуживание в этом офисе!

Доброго дня!Порядка полугода являюсь пользователем дебетовой карты ХКБ "Польза". Завела из-за 7% на остаток+повышенного кэшбека по ряду компаний (Алиэкспресс, Skillbox, Литрес, Booking и тд). Вроде бы при попытке получить повышенный кэшбек все просто и понятно - заходишь в личный кабинет Пользы, читаешь условия, в них прописан размер и сроки зачисления основного и повышенного кэшбеков. Но потом начинаются проблемы в виде отсутствия начисления повышенного кэшбека в обозначенные сроки. Я уже стала евреем-паранойиком - у меня есть табличка с датой транзакций, суммой, %повышенного кэшбека, сроком его начисления. И после прохождения срока нужно писать в поддержку просьбы, чтобы зачислили кэшбек, с вас будут спрашивать "номера заказов", которые вы оплачивали, вы будете их искать в почте, на сайтах компаний. Потом ваше обращение на поддержку зарегистрируют и в течении 5 дней дадут ответ и начислят потерявшийся кэшбек. Как человеку, видимо, разбалованному автоматическим начислением % и кэшбека в Тинькофф - меня лично такая политика ХКБ "а друг клиент забудет про свой кэшбек - и ничего начислять не придется" просто раздражает. К сожалению, описанные ситуации происходили уже несколько раз у меня и у молодого человека и при оплате услуг на сайтах разных компаний.

Являюсь давним клиентом данного банка. Всем устраивал. Была хорошая линейка вкладов. Неплохой функционал в интернет-банке. Но в последнее время банк начал "портиться". Сначала в нашем городе сократили кол-во отделений. Потом условия по вкладам стали совсем плохие: низкие проценты, нет пополняемых вкладов (есть только пополняемые в первые 30 дней после открытия). После ухудшения условий по вкладам (лет 5 назад), забрал оттуда почти всё. Оставались остатки небольшие. Через ИБ переоформлял эти остатки на новые вклады периодически. Последний вклад был с автопролонгацией. Проверял его периодически, каждые пол-года он автоматически пролонгировался согласно условиям. В апреде этого года автопролонгация не произошла!!! Деньги перевелись на текущий счёт. Т.е., вовремя не заметив это, деньги дальше лежали бы на текущем счёте "до востребования" и начали бы списывать деньги за обслуживание счёта!!! Ладно, думаю, открою новый вклад через интернет-банк. Не тут то было. При открытии нового вклада, не даёт в качестве счёта списания указать текущий счёт. Пишет "Отсутствуют карты, для которых доступна соответствующая операция. Для оформления карты необходимо обратиться в Офисы банка". Никаких карт этого банка у меня никогда не было, не нужны.Ладно, думаю,выведу деньги, заплатив за ЖКХ, интернет и закинув на телефон. Но при попытке проделать эти операции, в качестве источника также не смог указать текущий счёт. Такая же ошибка "Отсутствуют карты, для которых доступна соответствующая операция. Для оформления карты необходимо обратиться в Офисы банка". Для чего мне навязывают карту, если она мне не нужна? Почему баз карты я не могу распоряжаться своими деньгами на текущем счёте? Ни вклад открыть, ни за жкх и телефон не заплатить...В чате связался с поддержкой. Там подтвердили, что для проведения подобных операций, мне НЕОБХОДИМО приехать в офис, оформить карту. И тогда я смогу с текущего счёта перевести деньги на счёт карты, а со счёта карты - хоть вклад открыть, хоть на телефон кинуть. Ну что за БРЕД??? Раньше же всё без карт работало. А теперь засталяют по всякой ерунде ездить к ним офис - отпрашиваться с работы, ехать через весь город, стоять в очередях... ЗАЧЕМ???Короче, плюнул на всё. Поехал в офис, снял деньги и закрыл все счета. Давай, до свиданья...

Являюсь давним клиентом данного банка. Всем устраивал. Была хорошая линейка вкладов. Неплохой функционал в интернет-банке. Но в последнее время банк начал "портиться". Сначала в нашем городе сократили кол-во отделений. Потом условия по вкладам стали совсем плохие: низкие проценты, нет пополняемых вкладов (есть только пополняемые в первые 30 дней после открытия). После ухудшения условий по вкладам (лет 5 назад), забрал оттуда почти всё. Оставались остатки небольшие. Через ИБ переоформлял эти остатки на новые вклады периодически. Последний вклад был с автопролонгацией. Проверял его периодически, каждые пол-года он автоматически пролонгировался согласно условиям. В апреде этого года автопролонгация не произошла!!! Деньги перевелись на текущий счёт. Т.е., вовремя не заметив это, деньги дальше лежали бы на текущем счёте "до востребования" и начали бы списывать деньги за обслуживание счёта!!! Ладно, думаю, открою новый вклад через интернет-банк. Не тут то было. При открытии нового вклада, не даёт в качестве счёта списания указать текущий счёт. Пишет "Отсутствуют карты, для которых доступна соответствующая операция. Для оформления карты необходимо обратиться в Офисы банка". Никаких карт этого банка у меня никогда не было, не нужны.Ладно, думаю,выведу деньги, заплатив за ЖКХ, интернет и закинув на телефон. Но при попытке проделать эти операции, в качестве источника также не смог указать текущий счёт. Такая же ошибка "Отсутствуют карты, для которых доступна соответствующая операция. Для оформления карты необходимо обратиться в Офисы банка". Для чего мне навязывают карту, если она мне не нужна? Почему баз карты я не могу распоряжаться своими деньгами на текущем счёте? Ни вклад открыть, ни за жкх и телефон не заплатить...В чате связался с поддержкой. Там подтвердили, что для проведения подобных операций, мне НЕОБХОДИМО приехать в офис, оформить карту. И тогда я смогу с текущего счёта перевести деньги на счёт карты, а со счёта карты - хоть вклад открыть, хоть на телефон кинуть. Ну что за БРЕД??? Раньше же всё без карт работало. А теперь засталяют по всякой ерунде ездить к ним офис - отпрашиваться с работы, ехать через весь город, стоять в очередях... ЗАЧЕМ???Короче, плюнул на всё. Поехал в офис, снял деньги и закрыл все счета. Давай, до свиданья...

03 апреля 2019 года я дистанционно заключил договор на открытие карты Польза с доставкой. В назначенный день и время доставки — 08 апреля никто не появился и не позвонил. Служба поддержки сообщила. что курьер даже не назначался и когда именно будет назначен, неизвестно. Ситуация усугубляется тем, что при наличии действующего договора остается все меньше времени для выполнения условий бесплатного обслуживания карты в апреле. Думаю — этот бардак в банке желательно устранить.10.04.2019 08:37 Ответ: Добрый день,Мы обязательно проверим информацию и вернемся в течение дня с ответом. Анна Миронова. Сегодня 11 апреля 2019 - как можно догадаться, ни служба поддержки банка, ни представители банка на сайте Банки.ру не способны решить проблему. Никаких ответов и решений, просто ждут, 30 апреля, чтобы начислить комиссию за использование Неполученной банковской карты.

Являюсь постоянным клиентом банка Хоум. Много раз брала у них кредит. Всегда платила вовремя и досрочно. Удобный сервис, хорошие сотрудники. Ставлю 4 так как последний раз отказали, очень расстроилась, ведь ни когда не было проссрочек по платежам😔 Обращались с мужем в другие банки получили одобрение, но пришлось отказаться от диких процентов и переплаты. Делали заявку на 700000 посчитали нам переплату 410000. Не понимаю куда накручивают такие проценты, ужас просто😔Поэтому Хоум остаётся у меня пока лучшим банком. Спасибо!

Пришло время очередного платежа по кредиту, захожу в разрекламированный сервис homecredit/mycredit  и вижу милое сообщение: "Сервис доступен в информационном режимеДля совершения online-операций и получения актуальных данных войдите позже". Сумма платежа горит, "Рекомендуем оплатить сегодня" - тоже, а запустить процесс оплаты никак. Никаких предупреждений о работах над сервисом (как принято в уважающих себя и своих клиентов организациях) по смс не поступало (хотя напомнить о приближении срока платежа они не забыли). В чате отвечает бот, живых операторов не слышно. Сервис - просто пипец! Надеюсь, в офисе, по старинке-то смогу деньги внести. Или там тоже "Ведутся работы по улучшению сервиса Попробуйте еще раз или продолжите позже" ?

Пришло время очередного платежа по кредиту, захожу в разрекламированный сервис homecredit/mycredit  и вижу милое сообщение: "Сервис доступен в информационном режимеДля совершения online-операций и получения актуальных данных войдите позже". Сумма платежа горит, "Рекомендуем оплатить сегодня" - тоже, а запустить процесс оплаты никак. Никаких предупреждений о работах над сервисом (как принято в уважающих себя и своих клиентов организациях) по смс не поступало (хотя напомнить о приближении срока платежа они не забыли). В чате отвечает бот, живых операторов не слышно. Сервис - просто пипец! Надеюсь, в офисе, по старинке-то смогу деньги внести. Или там тоже "Ведутся работы по улучшению сервиса Попробуйте еще раз или продолжите позже" ?

Добрый вечер! Являюсь постоянным клиентом, пользуюсь часто услугами Банка. Очень разочарована!!!  Обратилась 5.04.2019 за рассрочкой на торговую точку в магазин Эльдрадо на пр. Шереметевский д. 89, платеж был посчитан, условия обговорены, сотрудник заполнил заявку,уточнил все данные и контактные номера, ждём решения, через минуту он озвучил: что мне отказали, сразу все банки!!! Ну что ж отказали, значит отказали, видимо не судьба... Пошла в другой магазин, по дороге меня возмутило, что 3 из представленных банка мне не прислали СМС об отрицательном решении, стала звонить на тел гор линии, откуда мне стало известно, что заявка моя даже не была заведена!!! Т.Е. сотрудник даже не завел заявку!!! Он сам решил все за всех!!! Очень возмущена данным событием! На каком основании сотрудник отказался заводить заявку без фин защиты и доп услуг, и сам без заявки мне отказал мне не понятно!?