48 503 отзыва о банке «Хоум Банк »

Это просто ужас пришли деньги насчет, но на карту не поступили .

Позвонил на горячию линию 15 минут ожидания. Обьяснил суть проблемы сказали писать в поддежку в приложениии, деньги они видят но переводить через поддержку. Ждал ответа 6 часов . Потом закрыл приложение в надежде что придет опповещение . В итоги пришло оповещение что оператор вышел из чата т.к меня не было онлайн! Писать им это все равно что писать самому себе! ответа от них не дождешься!

Добрый день уважаемые. Здесь всех нас услышат и помогут.

Вчера утром в мобильном приложении банка ХКБ пришло уведомление: с карты 3430 снята комиссия 149р. Звоню оператору банка. Он потвердил факт снятия по программе "кредитная Польза". Я указал, что не подключал программу, карта в пользовании с лета и списаний не было все это время. Было сказано буквально следующее: это снятие прошло автоматически и ничего сделать нельзя. Понятное дело после моих просьб оператор обещал перезвонить и что-то порешать после 10ч по МСК. Звонка не поступило. Написал в чат, обьяснил ситуацию и предложил оформить заявку. Оператор чата Владислав написал возможные причины взятие банком комиссии и прежде чем я попытался вернуть оператора к действительности - вышел из чата. Из указанных Владиславом причин: долги по карте гашу в срок и полном обьеме, условия выполняю. 

Просьба к банку: прошу раз и навсегда отключить все мои карты от вновь и вновь навязываемых банком страховок и прочих платных услуг. Сообщите в ближайшее время о своем решении.

Оформлял кредитную карту в мобильном приложении, при чем ее настойчиво навязывали. Ладно, вроде условия более-менее. Началось все с оформления в мобильном приложении, при заполнении анкеты автоматом проставил мне ближайший офис по прописке, чтобы забрать там карту. Указал тот, который был удобен мне. В итоге после оформления в приложении стал отражаться все тот же офис, который мне не был нужен. Обратился в поддержку, долго ждал ответ, в итоге ответила какая-то барышня, что проверяет информацию и надо подождать еще. Прошло время и в чате она написала, что пока ничем помочь не может. Прошло часов 5 и я уже настойчивее написал в чат по своему вопросу замены офиса выдачи. Занялись, вроде решили мой вопрос, сказали что место выдачи обновится в приложении через некоторое время. В итоге через полтора дня информация о месте выдачи не изменилась, но на телефон пришло смс уведомление о том, что моя карта находится в удобном для меня офисе (Москва, ул. Грекова, д.8). В обеденный перерыв пришел за картой, отстоял живую очередь (электронная не работает) даю паспорт, а мне говорят вашей карты у нас нет. Пришла какая-то старшая, долго что-то смотрела в монитор и хамовато заявила, что моей карты нет ни у них, ни в том офисе, куда она изначально автоматически оформилась. Ее вообще нигде нет. И вообще, зачем мне пластик, если у меня уже есть виртуальная? Как итог, потраченное личное время и отсутствие результата. Наверное я не стал бы заниматься вопросом смены офисов для выдачи карты, если бы мне не нужна была пластиковая. Но хамоватая администраторша все решила за меня. Закрою карту не начав ей пользоваться и прекращу какое-либо взаимодействие с данными товарищами. Нервы дороже

24.05.2023 мне поступил звонок от сотрудника банка Кирилла, который предоставил мне заведомо ложные сведения об условиях кредитования. Так же он сообщил, что никаких страховок не включено в мой договор. Все общение и подписание выполнялось просто по телефоны. Договор о кредитовании мне был отправлен только по факту оформления кредита. 25.05.2023, когда я выяснила реальные условия договора, я так же позвонила колл центр банка и потребовала расторгнуть договор, из-за лжи сотрудника банка. На что мне сообщили, что теперь я ОБЯЗАНА писать всяческие заявления ТОЛЬКО в офисе банка. То есть дать кредит по телефону - легко, а вот расторгнуть -пройдите 10 кругов Ада и мы тогда подумаем. По итогу я дополнительно выяснила, что у меня еще и страховки оформлены Защита карт и Защита семьи. Для того, чтобы их расторгнуть я даже не могу написать заявление в одноименном банке, а должна получить якобы индивидуальный бланк, который таковым, конечно не является. И вишенка на этом торте: заявление я ОБЯЗАНА отправить им только по почте. Данного пункта НЕТ в договоре на страхование! Я закрыла кредитный договор за 6 дней, заплатив за навязанную мне страховку свои 55 тыс и теперь не могу их вернуть! Мною были написаны жалобы во все надзорные органы. И деньги свои я, конечно, верну. Но это самый ужасный опыт в самом ужасном банке с самыми некомпетентными сотрудниками! Общалась с сотрудниками банка, колл центра, страхования и все они мне дают абсолютно противоречащую друг другу информацию. Название у этих контор общее Хоум кредит, а общаешься как будто с ИП, которые пытаются свалить ответственность друг на друга и сообщают, что они все - это разные организации! Никогда, ни при каких условиях не связывайтесь с этим банком!

С настойчивостью барана мне шлют смс по 2 раза в неделю с предложнием взять кредит. Смс приходят на телефон помеченные системой как СПАМ. Очень назойлевый и поганый банк! Но на этом они не остановились, вчера мне позвонили с темже предложением, и были посланы в нецензурной форме! Но видимо стоит задача конкретно напакостить и бо привлеч клиента таким образом нельзя. Сегодня утром в 9 часов мне снова раздаётся звонок с этого банка с предложением вернуть проценты по кредиту которого умяне нет и не будет в вашем убогом банке. И снова мне пришлось их слать. Но тут мы подходим к кульминации, всё выше изложенное происходит уже после того как 2 года на зад когда я приезжал в банк и лично бращался в отделении на Чертановской с прозьбой прекратить любой СПАМ и звонки в мой адрес. 

П.С. 

   Я не когда не пользовался кредитами этого банка и не буду, имел карту дебетовую которую закрыл как только банк ввёл в тихоря комиссию за пользования. Пользовался накопительным счётом но вывел всё как только банк решил снизить процен. Вывод тут очивиден проходите мимо этого заведения это Ростовщики!  

Несколько лет являюсь клиентом банка Хоум Кредит. Возникла проблема с личным кабинетом. Звонки на горячую линию не помогли,пообещали разобраться через несколько дней Решил обратиться в офис. Оператор Юлия внимательно выслушала, задала несколько вопросов и всего через несколько минут проблема была решена. Также решила и другие, интересовавшие меня, вопросы. Благодарю Юлию и желаю ей больших успехов. Приятно, что в нашем городе в банках работают такие молодые, толковые и грамотные специалисты. 

26.05.2023 мною была подана заявка на КК "120 дней без %" через дистанционные каналы обслуживНТВ, а именно через сайт банка. Карту оперативно одобрили, выделили лимит, пришло смс уведомление с предлодением выбрать как доставить карту (или забрать в отделении). Мною было выбрано отделение по адресу красный проспект 157/1. Мобильное приложение отобразило одобренную карту, лимит, а так же уведомление, что карта дожидается меня в отделении, что подтверждается сделанным скриншотом. 29.05.2023 посетил отделение на красном проспекте 157/1 и попытался получить одобренную кредитную карту, которая ждёт меня в отделении, судя по уведомлению с мобильного приложения. Сотрудник отделения Евгений П. увидел одобреннон предложение по кредитке, но выдать ее не смог с формулировкой "нет такого функционала". Мои возражения, что официальное приложение банка уведомляет меня о том, что карта ждёт меня в этом отделении, ситуацию не исправили. Неименные карты в наличии в этот момент были, исходя из слов сотрудника, но вот программной кнопки выдать эту карту в системе в его ПК не существует. При оформлении заявки через сайт, со слов Евгения П. мне была открыта цифровая карта, но никаких уведомлений об открытии именно цифровой карты, равно как и выбора какцю карту выпускать, при заказе кредитки не было. Получается, что оформляя через сайт заявку на кредитку клиент автоматически соглашается на выпуск виртуальной кредитки, а главное что срок акции "Бесплатное снятие наличных" начинается именно с момента открытия виртуальной карты, с которой воспользоваться этой акцией мне фактически невозможно, привязать мне ее некуда. Сотрудники вынудили оставить заявку на выпуск именной карты, точных сроков выпуска и доставки в отделение новой карты сообщить не смогли. Учитывая мой предстоящий отъезд в командировку, о чем к слову и было сообщено сотруднику, в качестве причины, почему меня не устраивает этот вариант решения проблемы, воспользоваться акцией не представляется возмоюным. В отделении была написано заявление-обращение (входящий номер предоставлю по запросу), с просьбой дать разъяснения невозможности выдачи карты и продления срока участия в акции из независящих от меня причин. После принятия заявления (напомню, 29.05.2023) уведомление в мобильном приложении банка сменилось с "ваша карта ожидает вас в отделении По адресу хххххх" на "карта будет доставлена в отделение ххххххх 26.05.2023". Что за неразбериха с простой операцией выдачи карты?! Отделение выполняет план по ииенным картам? Евгений П. сначала уверял, что в мобильном приложении надо было нажать кнопку "заказать карту", но после того как убедился, что такой кнопки не существует, а существует только "перевыпустить карту", сообщил, что я должен был выбрать при оформлении заявки не цифровую карту а пластиковую, но доказать ему что такого выбора тоже не было я конечно же не смог. В итоге я как бы с кредиткой, но как бы и нет. Карта вроде как есть, в мобильном приложении, срок по ней тикает, акция идет, но по факту карту я так и не получил, воспользоваться не могу. Карта как бы обычная, никаких надписей в мильном приложении о том что она виртуальная, то есть цифровая нет, но по факту она виртуальная. 

Посетил отделения банка для заключения кредита под залог авто.

Сначала все по регламенту, сфотографировали авто подали заявку, кредит одобрили и осталось только подписать документы.

Так как условия мне показались подозрительными, решил забрать документы до подписи и почитать условия. Тут и возникла проблема!

Минут 10 объяснял что мне нужно прочитать все пункты в спокойной обстановке дома. Не отдавали мне договор с аргументацией: Договор содержит закрытые данные.

Пытались надавить чтобы я подписал договор. Однако удалось убедить сотрудников отдать мне договор.

При этом Договор содержал не все приложения. Программу "Гарантия низкой ставки" как оказалось я должен был сам найти в интернете! Я даже распечатал ее и принес с собой в банк. Так же мне утверждали что если я откажусь от страховки, процентная ставка повысится с 7.9% до 34.9%, что в корне неверно! Содрудники пытались запутать меня и поэтому хотели чтобы я принял решения на месте. Ведь правильным была формулировка: если я откажусь от программы "Гарантия низкой ставки", тогда ставка повысится до 34.9%, при этом отказ от страховки никак бы не повлиял на процент.

На следующий день я пришел в банк, отдал сотрудникам распечатаную программу "Гарантия низкой ставки", заявил о желании взять кредит, но без услуг коллективного страхования, страхования на год, СМС - информирования, сотрудники аннулировали одобренный кредит. 

Новую заявку естественно банк отказывает, направили в совкомбанк заявку, где так же в кредите отказали.

Как итог: без предложений, без денег, без настроения!

Не советую обращатся в данный банк!

29 мая в чате Мобильного приложения сделал заказ денежных средств, в связи с окончанием срока вклада, на 1.06.2023 г. В чате висел ответ - "в настоящий момент у нас много обращений.....". Позвонил в банк - "ждите ответа", но никто не ответил. 30 мая продублировал заказ в МП, и ответ оператора - заказ возможен только за три дня, т.е. на 02.06.2023. По телефону тоже самое сказали. Вопрос к руководству банка - а если бы ещё неделю (7 дней) мне не отвечали , ни в чате, ни по телефону , на какой день возможен был бы заказ? Меня интресует число! 01.06.2023 я еду в отделение за своими деньгами, а там уже, если не получу, будем привлекать ЦБ, полицию, для получения моих законных денежных средств.

Обратился за помощью в контактный центр хоум кредит банка с целью уточнения выгодности уже одобренного предложения по кредиту (300000₽ сроком на 7 лет и ставкой 2,9%), на что оператор сказал что может сделать его еще более выгодным изменив доп. опции, потому что у них там больше возможностей. Я уточнил могу ли я рассчитывать на точно такое же предложение в случаи аннулирования заявки или если что-то пойдет не по плану с новой, мне ответили что могу, что аннулирование никак не повлияет и я согласился. Проходит некоторое время и сотрудник банка, аннулировав мою заявку, говорит что у него там зависла программа и он не может сейчас создать новую заявку. Говорит что позвонит завтра в 10:00 и все сделает как договаривались. После этого я захожу в приложение и вижу там созданную заявку всего лишь на 80000-90000₽ на 2-3 года со ставкой 2,9% и понимаю что у него видимо что-то пошло не так и вместо того чтобы сказать все как есть, он наврал мне и бросил все на самотек.

 Я позвонил другому оператору и девушка мне сказала что аннулировав заявку банк уже рассматривает только предложения хуже чем то которое было и то что аналогичное предложение станет доступно только через неделю после аннулирования. Предложила оператор 250000 со сроком 3 года и ставкой 2,9%. Данное предложение меня не устраивает и из-за этого моя сделка может не состояться. Почему я являясь верным клиентом банка терплю такое отношение.

Мне нужно вернуть мою ранее ОДОБРЕННУЮ заявку на кредит 300 000 рублей на таких же условиях. Потому что моя сделка срывается и мой банк меня так подставляет. В случае чего, я отзыв изменю. 

Совершила покупку в ДНС в кредит, банк Хоум кредит. Торговый представитель документы никакие не дал, сказал, что нужно скачать и приложение и все. Качаю приложение и вижу, что кредит мой на 4000 больше! Нигде не указано, откуда взялась эта сумма. Онлайн-бот никакой информации не предоставил. После звонка оператору оказалось, что мне подключили финансовую защиту, дали номер 88002508210, чтобы отключить. По этому номеру постоянно автоответчик, я звонила 30 раз! У меня есть 14 дней на отключение финансовой защиты, но дозвониться невозможно! Есть еще вариант съездить в другой город, так как в моей городе нет такого банка, но туда лететь самолетом. Издевательство над людьми! Никогда больше не возьму здесь кредит.

Это просто треш, постоянно спамят предложением кредита, каждые 3 дня, без остановки, несмотря на просьбы отключить уведомления. 

УДАЛИТЕ МЕНЯ ИЗ РАССЫЛОК Я УЖЕ НА БАНКИ РУ ПРИШЁЛ ПРОСИТЬ ОБ ЭТОМ ЕСЛИ МНЕ НУЖЕН БУДЕТ КРЕДИТ Я САМ ЕГО У ВАС ВОЗЬМУ

С марта хожу по отделениям этого * чудного * банка с просьбой о закрытии кредитного счета, за это время при полностью погашенном лимите мне постоянно добавляют суммы к погашению и никто в офисе не может обьяснить причину возникновения очередной суммы к уплате !!! в итоге на карте стало денег больше чем ее кредитный лимит , трачу свое ВРЕМЯ и деньги

составлено 4 !! 

15482484

15494428

15494687

15510262

обращения в банк , по итогу очередное обращение 15510262 от 5 апреля 2023 закрыто аж 21 мая!!! с отрицательным ответом - мы не можем закрыт вашу кредиитную карту

ВЫ ИЗДЕВАЕТЕСЬ!! МНЕ В ЦЕНТРОБАНК СРАЗУ ПИСАТЬ ???

25 мая в очередной раз првела в банке 2 часа составили обращение 15776368 со сроком рассмотрения до 1 июня ! 28 мая пришло смсо продлении рассмотрения до 9 июня !!!! это когда нибудь закончится ??

Был оформлен товар в магазине М Видео с рассрочкой от банка. Из-за ошибок со стороны банка процесс оформления кредита не был завершен, в связи с чем магазин лишен возможности подготовить товар к выдаче до завершения банком обработки заявки. Банк говорит о необходимости подписать договор для заверешения обработки, что невозможно сделать в магазине до подготовке заказа к выдаче. Круг замкнулся и не решается уже неделю. Совет банка обратиться в представителям банка оказался бесполезным (адрес, который указал банк - Коллонтай 3)уже несколько месяц как неактуален. Обратить в отделение банка также затруднительно по причине не работы по воскресеньям, удаленного расположения и ограомных очередй. Вопрос. Как получить заказанный товар вопреки безобразной работе банка?

Сегодня через чат закрыл две свои кредитные карты. Справку о закрытии они предоставляют позже, ну ок. Прошу их представить заявление на закрытие, в котором указан закрываемый номер договора, счета и карты НЕ могут. Или подготовить в произвольной форме тоже не могут. Данный документ мне необходим для рефенансирования предоставить. Помимо этого чат у них не работает.

Была Предварительно одобрена сумма 704000 под 8,9% на 5 лет с комфортным платежом. Даже порадоваться успела. Продолжила свою заявку, звонок с проверкой, ответив на все вопросы, жду ответа. Далее мне звонят, спрашивают в какой день мне удобно подойти, при этом произнося те же условия, которые описала выше. "Вам одобрено."Договариваемся на 29.05 в офис на Белореченскую в г. Екатеринбурге. Спустя 15 мин звонит снова представитель и предлагает поменять способ получения на онлайн, мол зачем в офис ездить? Я конечно же соглашаюсь, и далее начинается..где вы прописаны, место работы, ваш доход (все те пункты, которые я заполняла.). И тут я понимаю, что мою заявку перезаводят. И вуаля, мне уже одобрен кредит со всеми возможными допами, самое главное, что меняется сумма. Я на эмоциях кладу трубку, наивно полагая, что моя-то заявка на месте. Пишу в чат по своей заявке- ответ: аннулирована.

Уважаемый Хоум кредит, вам что, не хватает клиентов, что у вас на одного человека несколько сотрудников?! Которые даже не спрашивают, надо ли мне перезаводить мою заявку, а хитрят, мол, давайте вам способ получения поменяем, "для вашего удобства" Сам пихает все возможные страховки, сумма конечно же тоже уменьшается (Что не сделаешь ради плана?!)

поддержка молчит более 4 часов - тоже шок.. 

звоню на горячую линию - ни извинений, ни решений проблемы. Клиентоориентированность- ты где?!

Разочарование полнейшее.