48 503 отзыва о банке «Хоум Банк »

02.04 внесла на кредитную карту сумму необходимую для погашения. Хотела закрыть карту и прекратить кредитный договор. Деньги зачислились. В ЛИЧНОМ кабинете я увидела информация о том, что лимит пополнен и есть ещё сверх лимита 30 рублей. 8.04 обратилась в офис банка. Где с меня взяли заявление о закрытие кредитной Карты. Менеджер разрезала карту и выбросила. В личном кабинете карта перешла в статус неактивна. Снять остаток программа не давала. Я ушла, так как менеджер обещала разобраться и перевести эти средства на мой счёт.  Позже вечером пришло уведомление , где фигурировала сумма 530 рублей, которую я должна ещё внести. За новый расчётный период. 10.04 мне позвонила менеджер и сказала, что я должна уже внести 560 рублей. На вопрос почему. Оказалось, что мой баланс карты не восполнен, к моему великому удивлению. И проценты будут начисляться каждый день.  Ладно, я могу понять, что я должна оплатить проценты за период с 25.03 по 02.04. Но как мне могут начисляться проценты, если я ВИЖУ в своём ЛИЧНОМ кабинете, что использованных кредитных средств ноль??? Так ещё и внести я их не могу, так как карты у меня нет и она неактивна. Могу внести только через кассу с комиссией. Я в полном недоумении. Точнее сказать в шоке. Я внесла деньги. Личный кабинет показывает восполненный баланс. Но, как выясняется, я пользуюсь кредитными средствами и должна платить проценты. Так ещё и комиссию должна оплатить, чтобы внести средства. Номер горячей линии даёт номер для связи, но он ПЛАТНЫЙ. Вообщем защитили себя со всех сторон. Даже не оставить жалобу. Просто ужас!

Пользовался кредитной картой с 2013 года. Доводил лимит до нуля и оплачивал суммы, которые приходили в смс уведомлениях. Иногда за несколько дней до указанного срока, иногда за несколько недель. При этом, оплаты почти всегда проводил через банкомат и зачисления были мгновенные (по крайней мере сразу приходила смс).Сейчас взглянул на свою кредитную историю, а там просрочки по 90-180+ дней. Причем в огромном количестве. На все это в банке сказали "Бывает, попробуйте подать заявление на исправление". Категорически не рекомендую как-либо взаимодействовать с этим банком, ни при каких условиях. Процентная ставка по карте, к слову 66+% (реальная, которая отражена в БКИ). Если у вас есть кредиты или карты от ХКБ, срочно гасите и закрывайте, но не забудьте проверить свою КИ, а то может быть так, что вы ни одного платежа вовремя не внесли по итогу...

Я не являюсь клиентом банка ни в каком виде: ч не брала кредит, не пользовалась картами, но мне постоянно в последнее воемя приходят смс с угрозами от Home Credit. Ни указан ни номер договора, ни имя. Просят позвонить на тел.89052781775. Мерзкое ощущение от банка. Не понимаю, зачем эти угрозы. Проведите проверку и отстаньте от меня.

Обратилась в ваше отделение на проспекте просвещения для консультации по карте польза. Дождавшись своей очереди, я попала к специалисту Екатерине. Сотрудник попросил паспорт , но паспорта у меня с собой не оказалось. Я сказала сотруднику, что мне необходима просто консультация по карте. Екатерина не отправила меня из офиса за паспортом, а подробно рассказала про все условия, все плюсы и выгоды. Я была приятно удивлена вежливым обслуживанием и подробной консультацией. В ближайшее время вернусь для оформления данной карты. Приятно общаться с вежливыми и грамотными специалистами.

Хочу выразить благодарность Банку и лично специалисту Юлии Яг-ной за высокий профессионализм и хорошее отношение к клиентам.Брали кухню в рассрочку. Юлия все доходчиво объяснила о данном продукте банка, помогла настроить и освоить мобильное приложение Банка, оперативно консультировала по возникающим вопросам.Банку - побольше таких сотрудников. Юлии - карьерного роста и успехов в работе и в жизни.

10 апреля я позвонила на горячею линию.  Специалист банка, М-ва Маргарита очень профессионально и ёмко проконсультировала по моему вопросу.  Очень вежливая и приятная в общении девушка. Хочется отметить, что при общении с  Маргаритой чувствуется искренняя заинтересованность сотрудника максимально помочь в решении проблемы с которой к ней обратились

Я не обращалась в банк и не обращусь никогда. Работает одно хамло. Вчера вечером, в районе 19:00, на мой телефон поступил звонок. Искали должника. Я этого человека (должника) знаю с 2016 года. В 2013 году он оформлял у них карту кредитную. Соответственно, моего контактного номера он не знал, т.к. не знал меня вообще и оставить им не мог. С 2016 года, сколько я его знаю, ему не звонили, не писали. И вчера сразу на мой номер поступил звонок.  Где-то роют, берут телефоны, названивают и хамят. Ооочень хамский разговор с их стороны.

Хочу написать про свой опыт общения с банком Хоум Кредит. Сначала оформил карту Польза дебетовую (из-за кешбека на коммуналку, налоги и т.д.). Правда с получением были накладки, одну карту аннулировали, т.к. отделение банка ближайшее за 100 км, за новой получилось приехать. "Попользовался", понравилось, заказал онлайн кредитную (условия по кешбеку попривлекательнее). Прислали оперативно по почте, правда и тут не обошлось без сюрприза... Но спасибо банку (программа лояльности) и отдельное огромное спасибо сотрудникам, участвовавших в рассмотрении моего обращения, в первую очередь эксперту Аиде Г-вой (в уведомлении был указан этот сотрудник, а по телефону кто со мной общался, я не запомнил). Всё это помогло помогло мне не потерять доверия к банку Хоум кредит. Посмотрим дальше, что будет, а пока мне программа Польза нравится.

Хочу написать про свой опыт общения с банком Хоум Кредит. Сначала оформил карту Польза дебетовую (из-за кешбека на коммуналку, налоги и т.д.). Правда с получением были накладки, одну карту аннулировали, т.к. отделение банка ближайшее за 100 км, за новой получилось приехать. "Попользовался", понравилось, заказал онлайн кредитную (условия по кешбеку попривлекательнее). Прислали оперативно по почте, правда и тут не обошлось без сюрприза... Но спасибо банку (программа лояльности) и отдельное огромное спасибо сотрудникам, участвовавших в рассмотрении моего обращения, в первую очередь эксперту Аиде Г-вой (в уведомлении был указан этот сотрудник, а по телефону кто со мной общался, я не запомнил). Всё это помогло помогло мне не потерять доверия к банку Хоум кредит. Посмотрим дальше, что будет, а пока мне программа Польза нравится.

Добрый вечер. Был оформлен кредит в 2016 году. В 2017 образовалась просроченная задолженность и уже через пару месяцев банк выставил требования о досрочном погашении кредита в полном объеме. Поскольку данной суммы не было документы передали в департамент по работе с просроченными задолжностями, где мне предложили за н-ую сумму денежных средств закрыть кредитный договор. После была выдана справка, что ООО Хоум Кредит энд Финанс Банк прекратил все действия по взысканию долга по кредитному договору. Но оказывается по данному кредитному договору в отчете БКИ до сих пор числится задолженность. Интересует как можно исправить данную ситуацию? Заранее спасибо.

Добрый вечер. Вчера столкнулась с ситуацией, когда снова утвердилась в то, что верь в людей и тебе воздастся) Хочу искренне поблагодарить К-ву Карину Сергеевну-оператора Хоум Кредит банка, за её неравнодушное и компетентное отношение. Пополняя через банкомат дебетовую карту, не учла ценз на количество банкнот. Мою не маленькую сумму денег и саму карту "проглотил" банкомат, а сумму не зачислили. Сотрудник банка предложил написать заявление на рекламацию. Что и было сделано тут же. Но с ужасом, по факту его передачи сотруднику я узнала, что деньги перечислят минимум через двое суток. Что для меня было катастрофически поздно. К сожалению, сотрудница банка в моем городе(Воронеж, ул. Плехановская) не отнеслась к моей просьбе решить эту дилему на след день, утром, после инкассации. А Карина с которой я связалась на след день утром по горячей линии решила этот вопрос, связавшись с моим банком и проверив факт проведения инкассации. Попросила несколько раз уполномоченных для этого сотрудников, была любезна и отзывчива и по факту в середине дня мне перевели деньги и я смогла реализовать забронированную этим (крайним) днём очень важную покупку. Карина держала связь в течение дня в решении вопроса и не поленилась перезвонить и проверить факт денежного пополнения. Я понимаю, возможно, что это норма для хорошей работы и верная клиентоориентированность банка. Но в один-два дня я столкнулась с разным подходом от одних коллег одного банка. И он был координально разный. Хочу искренне поблагодарить Карину Сергеевна К-ву и искренне надеяться, что поощряя таких сотрудников, в других возникнет желание также профессионально выполнять свою работу и делать нас друг с другом немного счастливее. Карина,большое человеческое спасибо. Причину важности более быстрого решения своей проблемы в силу корректности назвать не могу, но вы помогли одному человеку. И это очень много. Удачи вам на Вашем поприще и достойной оценки труда.

Добрый день! Делала перевод с карты на карту через сторонний сайт,со своей карты хоум кредит,деньги до получателя не дошли. Перевода было 2 на сумму 5 099р, 5 099р.Ни один из переводов не дошли. В интернет банке,в истории операций я вижу только card2card. На какой номер карты были отправлены деньги,информации нет. Далее я обратилась в колл-центр банка, для того,чтобы уточнить, по какой причине деньги не дошли. Мне нужна была информация о номере карты,на которую я отправила деньги, на что сотрудники колл-центра отвечали своими предположениями,что это могли с алиэкспресс снять деньги и т д. Звонила я неоднократно,специалисты колл-центра мне говорили, чтобы я зашла в свой мобильный банк и там смотрела, неоднократно я сказала,что мне нужен НОМЕР КАРТЫ НА КОТОРЫЙ БЫЛИ ОТПРАВЛЕНЫ ДЕНЬГИ,на что мне специалист колл-центра отвечал,зайдите в личный кабинет и посмотрите. Я сказала 4 раза о том,что такой информации в личном кабинете нет,иначе бы я не звонила. Специалист колл-центра сказал подождать,номер на который я звонила был стационарный,соответсвенно я плачу свои деньги за звонок,прождав минут 7  я отключила звонок,т к была тишина,а деньги со счета мобильного телефона списывались. Далее я поехала в отделении банка,хотела составить заявление на отзыв денежных средств,возможно деньги находятся на кор счете вашего банка и есть возможность их вернуть,на что мне сотрудник банка сказала,что не может принять такое заявление,она ничего не видит. Логично предположить,что у операциониста за стойкой доступа к такой информации нет. В итоге мне выдали платежное поручение с печатью банка,но поле «получатель» абсолютно пустое.  Поэтом прошу предоставить мне сведения о том на какой номер карты был сделан перевод!

В данном банке обслуживаюсь давно в основном в рамках индивидуального зарплатного проекта. В целом в принципе был доволен  - см. в частности мой предыдущий отзыв.С тех пор в банке произошло достаточно много изменений, к ключевым положительным я бы отнес, во-первых, то, что банк наконец научились корректно обрабатывать трансграничный рубль (для карты, используемой для путешествий очень важно), во-вторых, появление здесь на форуме постоянно действующего представителя (развитие эффективных каналов взаимодействия всегда очень хорошо). Есть еще развитие программы "Польза", но здесь пока не могу сказать что-то определенного - многие существенные изменения совсем недавние.И недавно произошедший случай, который хотелось бы в отзыве отметить. Бронировал через booking.com отель. Оплата отелей предполагает кэшбэк по дебетовой карте банка в размере 3% (плюс дополнительные 6% по партнерской программе, но речь не о них). И случилось так, что отель показал не вполне корректный mcc-код, в результате чего КБ снизился до 1% (у букинга к сожалению бывают такие случаи, так как оплату в большинстве случаев списывает непосредственно отель, а не букинг). Больше ради интереса запросил представителя банка на форуме на предмет разобраться с ситуацией - в принципе особо не рассчитывал, так как формально со стороны банка все сделано корректно. Но был приятно удивлен - банк пошел навстречу, и предельно оперативно (по сути в течение суток) доначислил кэшбэк. И здесь дело даже не в деньгах, сумма была небольшая. Очень порадовал сам подход и оперативность - прекрасно, что банк развивается в вопросах клиентского обслуживания и эффективных каналов взаимодействия. Успехов и дальнейшего развития!З.Ы. Из направлений развития - было бы интересно увидеть в партнерах программы "Польза" не только букинг, но и другие сервисы бронирования - агоду, хотелс и т.п. ))

Каждый день приходит СМС от абонента Home Credit с текстом: "Клиент ХКФ Банка указал этот номер телефона как контактный для связи. Позвоните, пожалуйста, 89636695238".В прошлом году звонили постоянно, теперь смс присылают на два номера.Клиентом банка не являюсь, ничего им не должен. Неоднократно звонил (еще с лета 2018 ) и просил номер из рассылки исключить. Последний раз звонил 05.04.2019 в 12:46 и спросил почему они так нехорошо со мной поступают и продолжают звонить и слать СМС, но ответ был хамский, оператор спросил: "А почему ваши знакомые так поступают?" Получается они прекрасно знают, что я не являюсь их клиентом, но упорно шлют мне СМС.

Доброго дня! Хочу  выразить огромную благодарность сотруднику банка Я-ной Юлии. Брали ноутбук в рассрочку в Эльдорадо. Юлия нас обслужила быстро и качественно. Потом мы ещё обращались к ней за помощью по поводу личного кабинета и других услуг. Юля оперативно помогла! Желаем Юлии успехов в труде, карьерного роста, и конечно же, личного счастья!) Побольше бы таких специалистов в банковской сфере. Да и вообще в сфере услуг населению.С уважением, Гульнура

У меня перестали приходить оповещения о транзакциях.  Проблема у них имеет системный характер. Несколько раз пытался решить этот вопрос, но они как мантру повторяют одни и те же слова. Переустановить приложение и выберите галочку при первой настройке, как вы хотите чтобы приходили оповещения. Push или смс. Они никак не приходят !!!! Я уже приложению все что можно разрешил и доступ к смс и звонки, но никакой реакции. Эта проблема возникает периодически и постоянно. Пару дней назад пришла смс после оплаты на АЗС, ну думаю починили, ан нет, все по прежнему. Я честно уже устал звонить и просить чтобы смс мне приходили. Проблема кроется скорее всего в программном обеспечении банка. А девочки в кол центре повторяют фразы заученные. Я начальник ИТ отдела и как дурак переустанавливаю приложение, ставлю - убираю галочки. Чувствую себя, мягко говоря, полным идиотом. Проблема не решается. Периодически приходиться заходить в приложение, чтобы контролировать свои расходы. Я очень разочарован.

Добрый день.  Являюсь давно клиентом Хоум кредит Банка, но в последнее время все чаще стал сталкиваться со сложностями. И так начну с того, что беспокоит меня сейчас. 7.04 в 17:50 я пытался с помощью кредитной карты произвести покупку в магазине, но терминал оплаты выдал ошибку, мне пришло уведомление о списании средств, спустя буквально минуту я получил ещё 3 уведомления о списании со счета. Итого за данную операцию с моего счёта 4 раза списали деньги(вместо 2007 списали 8028₽), а операция в магазине так и не прошла и соответственно покупку мне никто не отдал. Прямо на кассе через приложение я обратился в службу поддержки, где мне прислали выписку за 7.04 где нет ни одной авторизованной операции и заверили, что деньги вернуться на счёт в 3-7 дней, на всякий случай было зарегистрировано обращение. Уходя с магазина я попросил выдать мне выгрузку с терминала оплаты за весь день, для подтверждения, что платежи небыли проведены. 8.04 я позвонил в банк,что бы уточнить когда вернуться мои деньги, и тут меня окончательно удивили сперва отправив в магазин, а потом сказав, что идти туда не нужно и что рассмотрение займёт не меньше 30 дней и предварительный срок решения 8.05. Кстати ещё из приложения исчезла вся переписка с оператором за 7 число.

Хочу выразить огромную благодарность Г-н Анастасиии тк она один из немногих специалистов который чутко отнёсся к моим просьбам и в кротчайшие сроки ответил на все мои вопросы, хотелось бы ее очень сильно за это поблагодарить и в качестве какого либо поощрения выдать ей материальное вознаграждение тк (если такое возможно) тк при обрыве связи она единственная кто мне перезвонил и помог . Ей лично спасибо и удачных трудовых успехов 🤗🤘🏼

Являюсь клиентам банка и всегда обслуживаюсь в офисе по адресу г.Казань, ул.Восстания, д.42 Брал в 2017г. кредит на 3 года, исправно платил 1,5 года и наступили финансовые трудности по оплате кредита. Пришел в банк, чтобы посоветоваться как поступить лучше и изучив мою проблему сотрудник банка помогла разобраться и сделала наилучшее предложение по рефинансированию моего кредита. Весь процесс оформление занял минут 10, что очень понравилось. Хотел выразить благодарность руководству и сотрудникам данного офиса за профессиональный подход к работе, оперативность и понимание. Приходя в офис сотрудники всегда доброжелательны и готовы помочь в любом вопросе. Я очень доволен обслуживанием в данном банке.

Я пользуюсь кредитной картой Польза банка Хоум кредит. Совершая ежедневно с неё покупки, я в конце льготного периода погошаю задолженность полностью, чтобы не уходить в процентный период. Пользуясь мобильный приложением банка, я контролирую дату следующей оплаты. Последний платеж мне был выставлен 03.04.19 (имеется скрин, где прописано, что "Дата следующего платежа: 03.04.19"). Была общая задолженность в размере 80000 рублей, часть я оплатил в размере 52000 рублей 02.04.19, а оставшиеся 28000 рублей я оплатил 03.04.19 через банкомат банка Хоум кредит в 20 часов 12 минут (имеется соответственно чек). При оплате через банкомат всегда сразу приходит Push-уведомление, но в этот раз ничего не было. Я позвонил в контактный центр, где мне пояснили, что переживать нечего, деньги пройдут этим днём. На следующий день в 12 часов дня я позвонил опять в контактный центр, т.к. денег я не увидел в мобильном приложении, где мне сообщили, что я опоздал с платежом, что его надо вносить до 20-00. Я составил заявление в контактном центре на рассмотрение моей проблемы, т.к. нигде не написано, что я должен вносить денежные средства до 20-00. 08.04.2019 мне позвонил специалист по моему заявлению и пояснил, что деньги до банка идут в течении 1 рабочего дня, соответственно я должен был платить либо 02.04, либо 03.04 до 20-00 и поэтому мне будет начислен процент за пользование денежными средствами. Я попросил сотрудника объяснить мне, где эти правила прописаны, т.к. я опираюсь на данные в мобильном приложении и там об этом ничего не сказано. На что мне ответили, что я должен об этом знать. Прошу разобраться в моём вопросе, т.к. сроки оплаты, согласно мобильному приложению, я не нарушал, и произвел платеж строго в указанную дату.