48 503 отзыва о банке «Хоум Банк »

Являюсь постоянным клиентом банка, было несколько кредитов на приобретение товаров и имею действующий потребительский кредит, помимо этого есть кредитная карта оформленная еще в далеком 2013 году. Платила исправно все эти годы МИНИМАЛЬНЫЙ платеж указанный в мобильном приложении, был момент погасила практически полностью долг в 2014 году, но ремонт заставил опять обратиться к карте, сумма долга постепенно уменьшалась, банк даже снизил кредитный лимит. На данный момент накопила денег с целью закрыть всю сумму долга, сегодня пришла в отделение банка, чтобы мне рассчитали точную сумму с учтенными процентами на данный момент времени, примерно 24000-25000, но оказывается все эти годы начислялась страховка, так мне сказали на горячей линии сотрудник банка, которая не входила в сумму МИНИМАЛЬНОГО платежа указанного в моб. приложении, банк благополучно начислял все эти годы какой то долг и никак не уведомлял об этом.Когда оформлялась эта карта, если бы мне сказали что помимо минимального платежа надо дополнительно оплачивать страховые взносы я бы это обязательно делала, так как являюсь добросовестным плательщиком и не хочу иметь лишние долги.Сотрудник во время телефонного разговора сегодня отключила мне эту услугу, сказав что больше ничего начисляться не будет и спустя час после посещения отделения банка и возникновения спорной ситуации мне позвонили ваши представители и предложили информировать меня о РЕКОМЕНДУЕМОМ платеже, но как же так!! Где банк был все эти 6 лет? Почему нельзя было раньше об этом как то предупредить,  повторюсь, при оформлении карты такой информации не говорилось, за это время накопилась приличная сумма и вместо 24000 надо якобы заплатить 38000? при кредитном лимите в 30000, притом что банк все эти годы получал ежемесячные платежи.Считаю что это наглая нажива на доверчивости клиентов, тихо сидеть в засаде, а потом ошарашить клиента дополнительными долгами, зачем тогда мобильное приложение, если информация там неполная.Поясню почему выделено слово "минимальный", у меня есть еще одна кредитная карта, но в другом банке, также установлено мобильное приложение, и вот у них, в сумму минимального платежа входит ВСЁ и основной долг, и проценты, и страховые взносы, поэтому и такая оценка, есть с чем сравнивать. На данный момент не знаю даже что делать, настроение испорчено, не стала даже вносить те деньги что имеются, наверно сначала посоветуюсь с компетентными людьми. Столько лет пользовалась услугами банка Хоум Кредит, но теперь к вам больше ни ногой.

В марте 2019 года передо мной встала задача: оформление кредита для покупки автомобиля. Потребительский кредит брала впервые, поэтому искала, консультировалась в разных банках, чтобы выбрать более выгодные условия для себя. Не могла определиться, в одном банке одно не устраивало, в другом-другое. Вспомнила, что мама оформляла кредит в Хоуме, проблем не было, выплатила и забыла. Решила обратиться в отделение, которое находится на Ленина, 94, за консультацией, а ушла с деньгами. В отделении встречают приятные, молодые, приветливые девушки. Меня обслуживала Марианна. У меня было много вопросов, но девушка спокойно, терпеливо все рассказала, все объяснила. Рассчитала мне предварительно кредит на ту сумму, которую я хотела получить,предварительный платеж, процентную ставку. Я решила, что можно попробовать формировать заявку, так как меня все устроило. Для оформления нужен был только паспорт, еще с собой у меня была справка 2 ндфл, которая пригодилась подтвердить доходы. Мне одобрили заявку, мы ещё раз обсудили все мелочи по договору, я выяснила, что могу перенести дату платежа на более удобную для меня, платить оказалось тоже просто, можно скачать приложение и на нем без комиссии оплатить кредит с любой карты без процентов, очень удобно отслеживать всю свою историю кредита. В этот же день через кассу получила деньги наличными. Ушла счастливая и довольная, оказалось оформить кредит просто и быстро. Спасибо за обслуживание на достойном уровне.

Несколько лет пользовался услугами банка. Но недавно мне позвонил менеджер и предложил оформить карту рассрочки с льготным периодом до 12 месяцев у партнеров и 2 месяца во всех остальных магазинах, эти условия для меня были основополагающими и я специально досконально уточнял все нюансы при оформление. Но при получение оказалась, что это карта свободы без льготного периода вне партнеров.  В январе этого года мне позвонил менеджер поинтересоваться по какой причине я так и не воспользовался картой и проинформировать что до конца января на первую покупку у одного из партнеров рассрочка будет рассчитана на 10 месяцев и так как я не воспользовался акцией в январе мне опять позвонил менеджер и сообщил что акцию продлили до конца февраля. Но когда я совершил покупку платеж был рассчитан на 4 мес. По факту мне навязали услугу с иными условиями, обманули и ввели в заблуждение.  Звонок в банк не дает результата, менеджеры пишут обращения специалистам, те отвечают что акция была только в январе, а по поводу слов про продление акции на февраль никто ничего не говорит даже не смотря на то что разговоры они записывают и я могу сказать точную дату и время звонка.  То ли банк меняет условия в последний момент то ли менеджеры предлагают то чего уже нет (случайно или специально).  Благо все разговоры с моей стороны также записываются, что непременно послужит доказательством. Никому НЕ порекомендую банк HomeCredit/Хоум Кредит.

Обратился в сию финансово-кредитную организацию за оформлением дебетовой карты "Польза". С момента обращение всё складывалось довольно-таки неплохо, а именно: в день отправки (04.04.2019) личной информации в банк через сайт оперативно позвонил сотрудник для уточнения данных и намерений; на следующий день (05.05.2019) пришло SMS о том, что 08.04.2019 в определенный период времени ко мне подъедет Мобильный Банкир для оформления заключения договора. Казалось, всё просто супер! Спланировал график дня чтобы исключить отвлекающие факторы. И вот в тот самый "счастливый день" (08.04.2019) в назначенное время никто не соизволил не то, чтобы приехать, а просто ПОЗВОНИТЬ и предупредить о том, что либо задержится либо сегодня не сможет. Звонки в колл-центр сводятся к обычной перепасовке от одного специалиста к другому без какого-либо прогресса в отношении решения данного вопроса. На звонки Мобильному Банкиру был получен ответ в виде SMS "Я не могу сейчас говорить" и больше ничего. Уважаемые господа, я Ваш продукт специально заказывал для возможности не просто кешбэка, а именно возможности накопления средств, которыми Вы бы и пользовались, т.к. выплачиваете роялти (это и подразумевает использование средств банком). Но нет, Вам указанные средства в условиях существующей экономической ситуации не нужны. Ок, если не нужны, то так и сообщите, а не просто исчезните. Констатируя изложенное, могу сказать одно - с таким отношением к клиенту Ваш указанный выше продукт становится просто "Бесполезным".

[b]22 февраля 2019[/b] года оформил рассрочку в магазине Эльдорадо. До даты первого платежа внес сумму превышающую минимальный платеж. Позвонил в банк и попросил, чтобы списалась вся сумма которую я внес. Оператор сказал, что этого сделать не получится, тк договор не активирован, но он оставит заявку, чтобы договор активировали в кратчайший срок. Так я звонил много раз и каждый оператор уверял, что он создал заявку и вся внесенная сумма спишется. [b]Сегодня 08 апреля 2019 г[/b], договор так и не активирован.

Около двух месяцев назад оформил дебетовую карту польза в Хоум кредит банке по адресу ул. Ленина 94.  Никогда до этого не пользовался кэш-бэком, а теперь он меня очень радует возвратом процентов с покупок, вообщем рекомендую, если хотите экономить с покупок в магазинах и заправках. P.S спасибо огромное менеджеру банка Тамаре, за то что посоветовала оформить данную карту и за быстроту в обслуживании.

Сотрудники чата с успехом выполняют роль собирателя негативных отзывов о банке. Их некомпетентность поражает.  Две недели пыталась добиться на основании каких документов арестован счет - вместо квалифицированного ответа смайлики и улыбки. Благодаря им теперь буду всем знакомым советовать обходить данный банк самой крайней дорогой Также поражает неповоротливость сотрудников в плане вопросов снятия ареста - Сбербанк по сравнению с Хоум Кредитом просто пуля

Как только мои отношения с Хоум Кредит начали выравниваться, банк позаботился о том, чтобы поддержать негатив на стабильном уровне. Вкратце ситуация следующая. 05.04.2019 я через интернет-банк отправил перевод по реквизитам. В середине дня 05.04.2019 мне позвонила девушка из Хоум Кредит, которая сообщила, что по моему платежу получен запрос на уточнение реквизитов. Оказалось, что компания, в которую я отправил деньги, не предупредила меня о смене названия. Я поинтересовался, что можно сделать в данной ситуации, и девушка мне сообщила, что есть два варианта:  - медленный. Не делать ничего и деньги вернутся на счет через пять дней. - быстрый. Подъехать в любое отделение банка и написать заявление об уточнении реквизитов. Я, разумеется, выбрал второй вариант. Примчался в отделение банка, написал заявление.... и получил СМС о том, что мое обращение будет рассмотрено до 20.04, то есть через 15 дней! Операционистка в отделении посоветовала связаться с колл-центром в понедельник 08.04. Это было непросто. После получаса ожиданий, сбросов вызова, включения музыки без какого-либо предупреждения, я, наконец, добился ответа от сотрудницы колл-центра. Она начала расспрашивать меня про паспорт, номер договора, номер карты.... Затем дошли до номера обращения... По нему она сообщила мне текст СМС от 05.04. Когда я сказал, что, если бы не писал заявления, деньги вернулись бы через 5 дней, а теперь мне нужно ждать 15, она просто ответила мне, что когда деньги вернутся через 5 дней, дальше ждать будет не нужно. Сервис! Я понял этот ответ так, что мое обращение никто рассматривать не собирается, и пошел писать отзыв. Будьте осторожны! Прежде, чем писать обращения в Хоум Кредит, узнайте, не будут ли они использованы для затягивания решения проблемы. Возможно лучше постараться решить вопрос самому или вообще не иметь дела с таким банком.

Всегда считал, что кредит или кредитная карта - предмет крайней необходимости и остерегался общения с банками до общения с вашим специалистом Сергеем. Сотрудник выдал мне карту рассрочки Свобода. На первый взгляд похожа на халву или совесть, по крайней мере раньше я считал так. Сергей объяснил мне все ваши преимущества, рассказал много интересного о партнерской рассрочке и оставил номер телефона для контактной связи предупредив, что если у меня возникнут вопросы, я могу позвонить ему и он поможет консультацией. Так же приглянулась возможность расширить рассрочку, если это будет необходимо. Спасибо банку и сотруднику за качественное обслуживание.

Мое неудачное знакомство с данным банком началось 20 марта, когда одна из моих коллег скинула мне по whatsApp ссылку на дебитовую карту Польза. Она пользовалась этой картой уже в течение пары месяцев, в основном из-за 1% кэшбека за оплату ЖКХ. Её всё устраивало, а тут еще банк по акции Пригласи друга пообещал 500 балов участникам, плюс 10% на остаток по счёту в течение 3 месяцев новым клиентам.В общем, заявку я заполнила, в этот же день  пришло смс, что она принята к рассмотрению. 25 марта я получила смс о том, что моя карта в отделении банка и я могу её забрать. Оговорюсь, что общение Хоум кредит с потенциальными клиентами посредством смс оповещений лично меня не очень устраивает, только за это им минус от меня. А вот дальше началось нечто странное:  28 марта я получила очередное сообщение от банка, но теперь уже о том, что моя карта аннулирована! Нигде на сайте Хоум кредит я не смогла найти информацию по срокам хранения Пользы, (согласитесь 3 к.д. - это очень мало, тем более, что забрать я её могла не раньше следующей недели, т.к. одним из условий пользования было совершение покупок в пределах календарного месяца на сумму не менее 5 тысяч рублей), поэтому обратилась с данным вопросом к сотрудникам офиса по Ленина, 94. Мне объяснили, что карта до сих пор у них и я могу забрать её в любое время, а аннулирована была видимо какая-то другая, временная. Я решила, что буду в их отделении в субботу, 6 апреля, предварительно уточнив, точно ли не будет неприятных сюрпризов и девушка по телефону заверила меня, что все будет хорошо. Только вот хорошо ничего не было, т.к. в субботу, примерно в 12:10, уже при личной встрече с сотрудницей Хоум кредит (не помню её имя, но сидела она за вторым столом, если считать от входной двери) выяснилось, что мне аннулировали не карту, а договор по ней, следовательно забрать я её не могу: нужно заполнить данные заново, а потом ждать ещё 1-2 недели, когда придёт новая карта, ну и снова ехать к ним в отделение....На мой вопрос, почему это не выяснилось при общении по телефону, девушка ответила, что я сама виновата, не так всё поняла. Никто не извинился за потраченное мной время, толком не объяснил, почему документы по дебетовой карте Польза действительны только 3 дня. Естественно обращаться в этот банк еще раз я не стану, в конечном итоге, есть много других продуктов с хорошим кэшбеком и % на остаток. Я даже рада, что не стала его клиентом: с таким отношением к людям на начальном этапе, дальше было бы только хуже.

Здравствуйте.Подскажите пожалуйста что сделать чтобы уменьшить лимит по карте рассрочка, сегодня писала в чат сказали что это невозможно хотя сколько читала на этом сайте лимит УМЕНЬШАЮТ даже без жалоб в ЦБ. Лимит 65 000 выплачен полностью хочу сделать как раньше 30 000... Или это возможно только после жалобы.

отказался от услуг ХКБ (закрыл договор и !отозвал разрешение на использование моих персональных данных!), но ХКБ продолжает слать всяческий рекламный спам мне на мобильный. До отдела претензий не дозвониться, саппорт в живом чате забл тикет, но воз и ныне там. Будьте осторожны прежде чем связываться с таким банком!

отказался от услуг ХКБ (закрыл договор и !отозвал разрешение на использование моих персональных данных!), но ХКБ продолжает слать всяческий рекламный спам мне на мобильный. До отдела претензий не дозвониться, саппорт в живом чате забл тикет, но воз и ныне там. Будьте осторожны прежде чем связываться с таким банком!

Периодически возникает проблема с внесением наличных денег в погашении кредита через сеть банкоматов HOME CREDIT! Мало того, что у нас на город с населением около млн.человек несколько банкоматов, так до них еще и добраться иной раз невозможно! В связи со своей работой, у меня не получается днем приехать и сделать платеж по кредитному договору, поэтому я использую один из вариантов погашения - приезд поздно вечером в КРУГЛОСУТОЧНЫЙ банкомат! Проблема в том, что попасть в помещение с банкоматом у меня получается в том случае, если там кто то уже есть!У меня нет карты HOME CREDIT, почему я не могу зайти в это помещение с картой например другого банка, как это работает во многих отделениях других банков! В половине случаев  не работает сам банкомат, выдает какую то ошибку! Уже не в первый раз беру кредит в этом банке, все удобно и приложение и условия кредитного договора, за исключением этого ДОСАДНОЙ ПРОБЛЕМЫ, когда ты хочешь заплатить в срок а у тебя "не хотят принимать деньги"!По факту это выглядит ка буд-то это умышленное препятствие и банк зарабатывает на штрафных санкциях в случае просрочки!  Можно как то решить эту проблему?С Уважением Александр2288245227

Я хотел получить потребительский кредит и банк Хоум Кредит предварительно одобрил мою онлайн заявку. Я пришел в магазин ДНС г. Армавир ул. Советской армии 101, обратился к кредитному менеджеру банка Хоум Кредит, г-же Гаяне. Менеджер банка подготовила кредитный договор, условия которого мне устраивали, и вручила мне его для изучения и подписи. При подписи договора я начал указывал отдельным пунктом то что отказываюсь от подключения услуги "СМС-информирования", и "Бесплатная карта", но оставить свои подписи я не успел т.к лист кредитного договора был вырван из под моей руки, и тщательно изучен менеджером банка, затем разорван на клочки с последующим комментарием  менеджера "Так не пойдет". На мой вопрос, что сейчас произошло, мне было сказано "вы должны писать так как я вам скажу".После такого саботажа менеджера Банка Хоум кредит, я решил отказаться от дальнейшего обслуживания, и аннулировал свою заявку через горячую линию. Я не готов устраивать рукопашные поединки в 2019 году, ради возможно получения кредита.

Здравствуйте. 28 марта 2019г был оформлен потребительский кредит в Эльдорадо на сумму 35 489р. Так же кредитный специалист без ведома(!) подключил пакет услуг, в виде Финансовой защиты Партнерской и смс-пакета, на вопрос почему сумма увеличилась, аргументировала тем, что без данного пакета услуг кредит не одобрят. В этот же день была отправлена заявка на отказ от данных услуг, сообщили, что в течении 3 рабочих дней сумма поступит на счет, 3 апреля при обращении в службу поддержки банка, сказали, что заявка была отклонена (причина неизвестна). В офисе было создано повторное обращение №7106935. Но боюсь, что данная проблема не решиться в течении доступного времени для отмены данных функций.  Хотелось бы скорейшего решения вопроса о возврате средств на счет. Всегда было хорошее мнение о Хоум Кредит Банке и очень жаль, что возникла подобная ситуация.

Здравствуйте, читатели! Так, я хочу рассказать историю свою в четырёх действиях. Начну, пожалуй [b]Действие первое [/b]Через чат узнаю об аресте счёта (не по СМС, никак иначе пока не стал уточнять у сотрудника через чат банка) В скором времени иду к приставу и в суд, дабы избавить себя от ареста (ранее по лету в прошлом году длительно не мог выплачивать. Сейчас же встал на путь исправления и уже начинаю гасить все кредиты досрочно). От суда получил ответ. Приставу завёз решение. Всё отлично! [b]Действие второе [/b]Думал я, что отлично! Тут начинается самое ... Связываюсь с сотрудником 26.03. И сообщает: "Заявления на снятие ареста пока нет. У Вас есть постановление? Можете в чат направить?" К сожалению, не было :( Обращаюсь с тем же вопросом ещё несколько раз: 28.03 ответ таков "Пока не поступил, у Вас на руках постановление о снятии ареста?можете отправить сюда.Вы его в офис банка предоставляли?" 1.04 в 16:50 по МСК провёл диалог с сотрудником, который уверил, что можно тремя способами в банк подать информацию: через офис, через чат и через E-mail. "Отлично" - воскликнул я и решил действовать [b]Действие третье [/b]Уговорил пристава и в среду утром имел доказательства о том, что арест снят. Но обратившись в чат для загрузки фото и отправки сотруднику для снятия ареста, был шокирован - арест будет снят исключительно через обращение в офис банка с постановлением о снятии. Все рассказы о том, что многие сотрудники (более четырёх человек) утверждали о возможности предоставить подтверждения через чат, разбились о камень, не знаю даже как его назвать. То снятие ареста в течение двух дней, то в течение двух недель, то в течение трёх дней. Простите, сколько сотрудников, столько и ответов было :) Но все уверяли о том, что через чат нельзя. Вот незадача. Сами сказали - сами прикрыли лавочку [b]Действие четвёртое [/b]Перед написанием отзыва решил устроить "контрольный в голову" :) Да, он получился ещё круче, чем я ожидал. Переидём к краткому началу и подробной развязке. Отвечает мне прелестная девушка и почти сходу просит приложить фото постановления. Да, пожалуйста! Но тут наступает развязка... Оказывается, требуется предоставить док-нт в офис банка и никак иначе, потому что эксперты видят моё исполнительное производство на сайте ФССП. Вот незадача. Неделю назад его там не было (я сообщал сотрудникам об этом). Захожу, а там "О, чудо!" нет того ИП, по которому дело, но есть ИП, которое было прикрыто в 2016 году. И это эксперт?! Я так никогда и никого не хотел «убить», как того самого эксперта, который не может увидеть в графе "Дата, причина окончания или прекращения ИП" 2016 год, а графу "Исполнительное производство" не может сверить с моим ИП, который я предоставил о снятии ареста. Это если у них нет информации. Но у них есть информация о том, по какому ИП совершён арест и нельзя было различить? С 26 марта по 7 апреля я не могу воспользоваться возможностью снять арест со своего счёта, "прорекламированной" услугой сотрудниками банка ХоумКредит энд ФинансБанк. Приставу пришёл ответ о том, что требования о снятии ареста исполнены, ещё 26 марта. Но банк не хочет снимать из-за того, что сразу несколько лагерей сотрудников появилось (не могло оно появиться из воздуха. Здесь вопрос к компетентности руководителей от среднего звена до подразделения. Кто-то некачественно выполняет работу. А кто - думайте сами)

7 января 2019 года я взял кредит в отделе кредитования банка Хоум Кредит Банк в магазине DNS по адресу г. Казань, ул. Закиева д.1.Сотрудница этого банка никаких документов на руки не дала, сказав что мол вам это и не надо у вас все в электронном виде будет. Я внес первый взнос в размере 5000 рублей. После этого сотрудница сказала, что через 2-3 дня в мобильном приложении у меня появится инф. по кредиту с графиком платежей и я спокойно смогу платить кредит.Выше описанного не произошло ни через 2-3 дня ни через месяц.9 Февраля 2019 я повторно обратился в банк с просьбой разъяснить мне ситуацию с задержкой начала платежей по кредиту. "Эксперты" банка были крайне удивлены моим обращением и сказали, что мой договор вообще аннулирован!!! Они сказали что зафиксировали мое обращение и поставили договор на актуализацию, максимальный срок рассмотрения данного обращения они обозначили в 30 дней.17 марта 2019 я повторно обратился на горячую линию, поскольку до сих пор договор по кредиту не был актуализирован! Сотрудники банка мне не смогли помочь и дать хоть сколько-то полезную информацию и вели себя крайне не компетентно и нагло, сбрасывали телефонные звонки, не отвечали на вопросы и абсолютно не владели информацией о текущей ситуации в банке.Сегодня 7 апреля 2019 мой договор по прежнему не актуализирован, сотрудники банка,  при обращении на горячую линию также не владеют ситуацией и продолжают разговаривать в таком тоне, как будто это я виноват что договор до сих пор не актуализирован.Эксперт с которым соединили на горячей линии сказала что мой договор будет актуализирован в начале МАЯ.Я очень прошу разобраться с этой вопиющей ситуацией!

Здравствуйте! Хочу сказать спасибо сотруднику банка (специалист Юлия) за карту рассрочки, которой теперь пользуюсь. Карта очень удобная, реально никаких подводных камней, переплат. Очень просто пополнять без комиссии. Отдельное спасибо за быстрое оформление и четкие ответы сотрудника на вопросы, подробный рассказ о том, что и как по карте, где можно использовать. Сразу видно что сотрудник банка обучен, опрятен и стремится не заработать любой ценой, а сделать в первую очередь довольным клиента. Теперь планирую крупную покупку по этой карте, думаю что банку можно доверять.

Здравствуйте! Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам банка за высокое и качественное обслуживание!  Мне помогли выбрать наиболее подходящий и выгодный для меня банковский продукт, сделали все быстро, грамотно и с хорошим настроением!)) Очень хочется, чтобы вы как-то поощрили данный коллектив за их профессионализм и человеческое отношение к клиентам. Спасибо))