48 503 отзыва о банке «Хоум Банк »

Банк ведет себя очень недобросовестно с клиентами, а именно при переводе денежных средств через СБП, не указывает информацию о комиссии, соответственно у клиента складывается впечатление о том, что комиссии нет, а комиссия в расчетном периоде очень большая выходит, на 8000 рублей перевода у меня вышла комиссия 1652 рубля (было сделано два перевода, сначала на 1800 рублей потом на 6200 рублей). Если бы информация о комиссии была отражена при оформлении платежа я бы этой услугой никогда не воспользовался!

Чат в мобильном приложении у банка не работает, отдаю должное оператор в этот раз ответил на звонок очень быстро. Однако пояснить, почему при переводе не отражается информация о комиссии не смог, ссылается на какие-то внутренние документы и толмуты каких-то условий. Отсутствием информации о комиссии банк нарушает законодательство о банковской деятельности. 

Я не знаю сколько раз нужно обратиться в это заведение, чтобы наконец-то выполнили мою просьбу!! Видимо это очень клиентоориентированный банк и вопреки всем заветам ЦБ они сами решают, какие просьбы клиентов выполнять, какие - нет!

Года 1,5 назад я расторгла все договорные отношения с банком. Я больше не являюсь клиентом банка. НО! Мне регулярно (практически как "доброе утро" от любимого!) приходят смс с предоодобренным кредитом. За 2 недели я оставила 3 обращения об отключении этих смс с рекламой. Каждый раз оператор клятвенно мне обещал, что больше смс приходить не будет! Сегодня мое утро опять началось с банка. Обратилась уже через опратора в соцсети, может быть там более компетентные сотрудники работают и найдут наконец-то кнопку отключения рекламы. и о , чудо! Оператор ВК не видит ни одной моей заявки на отключение рекламы!! А я их кому тогда оставляла? И снова пообещал все мне отключить в течение 3-х дней! 

Если хотите стать клиентом этого банка, будтье готовы к смс -буллингу от них!!!!! 

Уважаемый банк, очень жду официальный ответ от Вас! Видимо я так и буду "ходить по кругу" со своими обрщениями, поэтому с Вашим официальным ответом буду обращаться в ЦБ!

Столкнулась с ужасающей некомпетенцией сотрудников или умышленным обманом клиента. 24 мая 2022 года мною был открыт вклад в этом банке, срок которого истекал 24 мая 2023 года. За 2 недели до истечения вклада я позвонила на горчую линию банка, где консультант объяснила мне, что я в День закрытия вклада, то есть 24 мая, смогу получить свои деньги и проценты в любом отделении банка, но не во всех есть кассы. В городе моего пребывания касса была, но я специально поинтересовалась, можно ли будет в этот день получить деньги в Ставрополе - за 250км от города моего пребывания. Консультант сообщила мне, что в Ставрополе касс нет, но я могу обратиться в отделение банка 24 мая и мне будет осуществлен перевод моих денег и процентов без комиссии со счета на счет любого банка в пределах 1млн рублей. Данная щедрость банка меня удивила, и я переспросила, действительно ли я правильно поняла. Она подтвердила, добавив, что если у меня есть карта банка, то я могу и с карты на карту перевести без комиссии деньги в пределах этой суммы. Меня еще никогда так не ОБМАНЫВАЛИ!!! (но об этом я узнала уже находясь за 250км от своего дома)

23 мая я приехала в Ставрополь, договорившись о проживании на 1 сутки, с намерением 24 мая получить деньги и в этот же день ими распорядиться, о чем тоже существовала уже договоренность. Уже ночью, просматривая в приложении банка информацию, наткнулась на вкладку про тарифы на переводы и была поражена, что тот перевод средств, о котором меня прокунсультировал сотрудник банка, возможен только для клиентов, на счету которых свыше 10млн!!!!! Сотрудница видела количество моих средств, после чего умышленно или по глупости дала мне лживую информацию!!!

Я сразу же написала в поддержку на сайте банка, где мне подтвердили, что без комиссии возможно только снятие наличных в банкомате банка в день закрытия вклада без ограничений по сумме - и это опять ЛОЖЬ!!!

В 2 часа ночи 24 мая мне поступили на связанный счет проценты, а рядом с суммой основного вклада я прочла информацию о том, что я могу закрыть вклад через приложение, но тогда получу деньги только на следующий день, то есть 25 мая, либо надо обратиться в отделение банка.

Утром 24 мая я была уже в отделении банка, где заведующая сообщила мне, что нужно обратиться к консультанту в зале, которая выдаст мне карту, закроет вклад, зачислит деньги на карту, и я смогу их сразу же обналичить в любой сумме в банкомате банка. Просидев 1,5 часа в очереди, я получила долгожданную карту. Далее попросила сотрудницу закрыть мой вклад, однако, получила ответ о невозможности это сделать, так как я могу якобы потерять проценты. Я ей сказала, что проценты уже у меня на карте, а срок вклада уже окончен. Она позвонила кому-то и опять отказалась закрывать мне вклад, посоветовав прийти 25 мая, дополнительно пояснив, что за один день 25 мая я не смогу снять всю сумму в банкомате, так как установлены суточные ограничения. Мне пришлось уйти из банка. Все мои планы были разрушены! Из-за нерадивых сотрудников банка я оказалась в чужом городе на неопределенное количество времени!!! Я вновь позвонила на горячую линию, где Евгений мне пояснил, что в отделении банка меня ввели в заблуждение, мне обязаны закрыть сегодня вклад и деньги сразу же будут зачислены на связанный счет. Я вновь поехала в отделение банка, где снова отсидев в очереди 2 часа, потребовала закрыть мне вклад. Консультант приняла заявление и закрыла вклад, пояснив, что деньги всё равно зачислят только на следующий день. На каком основании банк удерживает мои деньги после окончания срока вклада, думаю, будут разбираться там, куда я отправлю жалобу!

Года 2 назад я открыла карту Хоума. Всё нравилось, и чат с операторами был быстрый и чёткий. В этом году чем дальше, тем хуже! В начале года в чате отвечали очень долго, но все-таки появлялись люди. Сейчас пришёл пуш о предложении кредитной карты, я её открыла. Но не понятно, отключены ли смс оповещения по кредитной карте. В приложении теперь этой информации нигде нет! И чат с оператором не существует. Бот есть. А людей нет. Отсутвие чата с оператором это плохой признак для банка и не уважение к клиентам. Ждать по 10 минут горячую линию у меня нет ни возможности, ни желания! Ответьте, заработает ли чат и как посмотреть, отключены ли смс по новой кредитной карте и вообще по всем моим картам? Почему другие банки стараются улучшаться, а Хоум кредит так ухудшился за последний год?!

Я пополнила дебетовую карту Хоум Кредита 11.05.23 на сумму 140000 рублей, со своей карты сбербанка. После чего я с карты Хоум кредит хотела осуществить перевод, данную транзакцию заблокировал банк, как я поняла из за подозрения в мошенничестве и сказали что со мной свяжется служба безопасности. Со мной связались и сказали перевести обратно на сбербанк. Я согласилась и поехала в офис банка, живу я не в городе, отпрашиваться с работы и ехать на такси 5000 рублей туда и обратно так как автобус уже не ездят. Я приехала 13 мая в субботу, оператор сказал, что в субботу перевод сделать не возможно, чтобы я приехала в понедельник! Я приехала 15 .05. потратила опять на дорогу 5000 рублей, сказали ожидайте операцию по переводу в течение трех-пяти дней, 18 мая я позвонила, а мне сказали что никакой операции по переводу мы не видим, сказали чтобы я в отделении банка написала заявление по новой, я поехала в отделение банка это опять 5000 рублей, я полтора часа потратила на оформление заявления на перевод денег, так как оператора который первый оформлял заявку отсутствовал другой сказал не я оформлял так что ждите когда придёт первый менеджер и вот с 18 мая прошло пять суток а перевод так и не осуществлён! Я каждый день звоню на горячую линию и меня кормят завтраками, почему я не могу распоряжаться своими деньгами ? Потому что банк решил что я нахожусь у них во власти раз мои деньги лежат у них? В чем трудность перевода мо их денег на мой счёт в другом банке? Прошу решить этот вопрос или я буду обращаться в инстанции. 

Около 2-х месяцев получил дебетовую карту данного банка. Условия, в целом, меня устраивают, периодически совершаю покупки по ней. Решил дополнительно оформить кредитную карту. 18 мая сотрудник банка (к нему, кстати, нет никаких претензий, всегда помогал с продуктами банка и с активацией карт) доставил кредитную карту «120 дней без %». При активации карты вместе с сотрудником банка было обнаружено, что по какой-то причине первоначальная, виртуальная карта не скрылась из приложения, а физическая карта также отображается как виртуальная. Было решено подождать. Через день в приложении по-прежнему отображались две карты, привязанные к одному кредитному счёту. Когда получал две разные дебетовые карты в этом банке, то виртуальная карта очень быстро заменялась на физическую, а в этот раз такого не произошло. 19 мая я написал в чат банка с просьбой уточнить информацию по этому поводу. Мне ответили, что в течение 3–4 дней виртуальная карта исчезнет, а физическая останется. Этого также не произошло. Сегодня, 23 мая, вновь писал в чат банка с просьбой дать детальный ответ по данной ситуации. Дело в том, что лично мне не очень удобно видеть 2 кредитных карты у себя в приложении. Оператор сказала, что можно аннулировать виртуальную карту. Я уточнил несколько раз, что нужно, чтобы виртуальная карта исчезла из приложения, а физическая осталась, и чтобы у физической карты пропала пометка о том, что данная карта — цифровая. Более того, я раз 5 указал последние 4 цифры номера карты, которую мне необходимо сохранить в приложении и последние 4 цифры номера карты, которую нужно аннулировать (скрыть). Далее приходит сообщение от оператора, что она аннулировала карту, и через секунду оператор закрывает чат. И что я вижу в итоге? А то, что аннулирована физическая карта, а виртуальная также исчезла. То есть, по сути, теперь у меня к кредитному счёту не привязана ни одна карта. Неужели нельзя было правильно меня понять, тем более, когда я 5 раз сообщил, что нужно сделать? Теперь мне нужно оформлять новую физическую карту? Почему ваши сотрудники не знают деталей? Почему один пишет одно, а другой даёт совершенно иную информацию?

А ваш чат — это вообще отдельная тема. Чтобы получить ответ, нужно ждать по 5–7 часов. И ладно бы дело было только в этом, но ведь ваши операторы мгновенно закрывают чат, о чём уже я написал выше, не уточнив, остались ли какие-либо вопросы. И потом приходится ждать снова по 5 часов ответа от нового оператора, которому ещё и нужно ознакомиться с историей чата, а то и больше. Из десяти операторов, с которыми я общался по разным продуктам, только двое перед закрытием чата поинтересовались, имеются ли дополнительные вопросы, а не закрывали в спешке чат. Вам об этом пишут очень часто в различных каналах, но, видимо, вы не очень заинтересованы в том, чтобы клиенты могли беспроблемно получать обратную связь. Повторюсь, ни в одном банке (а я пользуюсь услугами десятка банков) не приходится ждать ответа оператора в чате по несколько часов и ни в одном банке оператор внаглую не закрывает чат. Последнее, на мой взгляд, показывает ваше неуважение к клиенту.

Жду от вас ответ по поводу того, почему мне аннулировали все карты, привязанные к кредитному счёту, а также прошу уточнить, как я теперь должен расплачиваться за покупки кредитными средствами от вашего банка в случае необходимости.

Добавлю, что текущая ситуация резко ухудшила моё мнение о вас.

Здравствуйте,возникла необходимость в смене персональных данных и думаю такое происходит периодически у многих,а конкретно смена номера телефона к которым привязана карта,обратился в офис г.Нижневартовска,по ул.Мусы Джалиля,9.,но так как небыло паспорта получил лишь консультацию.В офис попал 22 мая 2023г.,в 12:22,. консультировала Татьяна,с очередью не столкнулся,диалог сложился,вопрос поняли и по вежливому все объяснили,что офисе это делается по предъявлению паспорта,смена номера происходит в течение суток,после идентификации клиента,но можно сделать и через Чат мобильного приложения,но это дольше,в течение 3-4 дней,но в целом решаемо,нужно лишь отправить сканы (фото) разворота паспорта 1-2 страницы,также фото лица на фоне разворота паспорта.Также связался в чате 22 мая 2023,в 13:00 информация подтверждена и далее отправлены требуемые документы,все без проблем от офиса до чата,помогли разобраться.Результатом работы доволен.

Скрины скинул на электронную почту.Благодарю!

Звонил в контакт-центр. 

Ответил оператор Самал, вступил со мной в полемику, я пригрозил негативным отзывом, на что он что-то оскорбитьельное вякнул в мой адрес, мол типа оставляй отзыв, и бросил трубку.

Я в шоке....

Кредитку точно оформлять не стану.

По сравнению с другими банками, сотрудники некомпетентны (только с четвертого звонка ответили на мой вопрос касаемо снятия наличных) и ипозволяют себе с клиентом общаться как гопота в подворотне. Представить себе такого ужаса не мог.

Прошу с этим Самалом провести беседу, как корректно общаться с клиентом, который всегда прав! 

10 апреля 2023 годя я получил СМС с персональным предложением о снятии наличных без комиссии с карты *4762 до 03.07.

Прочитал условия акции. Всего 9 пунктов. В условиях нигде не было указано как, будут (или не будут) начислены проценты на снятые наличные. Для выяснения данного вопроса я обратился в чат мобильного приложения и специалист чата Виктория ответила что можно снимать наличные с карты без комиссии и переплаты и эта сумма попадет в льготный период. Я уточнил о наличии переплат в льготный период и получил ответ что их не будет. Вся переписка видна на скриншотах.

Льготный период по карте Польза *4762 с 15 числа по 14 число. 16.04.2023, 17.04.2023 и 03.05.2023 мной в банкомате банка были сняты наличные на общую сумму 61000 рублей. 

12.05.2023 я погасил задолженность по тратам по карте Польза за период с 15.03.2023 по 14.04.2023.

15.05.2023 мне были начислены проценты за снятие наличных и траты по карте Польза за период с 15.04.2023 года. В общей сложности с меня сняли процентов порядка 3000 рублей.

16.05.2023 я обратился на горячую линию и в чат мобильного приложения и подал обращения на неправомерное начисление процентов №№ 15719512 и 15719788. 16-го со мной связался специалист банка по работе с обращениями и обьяснениями что проценты начислены верно, что со специалистами чате проведут беседу по корректному предоставлению информации и в рамках лояльности мне вернула 1000 рублей. 

17.05.2023 на счет карты *4762 я внес 64000 рублей в счет снятых наличных 61000 рублей и начисленных на тот момент процентов порядка 2500 рублей.

18.05.2023 на горячей линии банка я переоткрыл обращение № 15719512 и выложил в чат скриншоты переписки с оператором Виктория.

19.05.2023 со мной опять связался специалист по работе с обращениями и сообщил что будет проведена работа со специалистами чата и горячей линии и больше чем 1000 рублей банк не компенсирует за некорректную консультацию клиентов в чате и горячей линии.

Так как банк убрал у меня льготный период по карте Польза о чем мне никто из сотрудников банка не сообщил мне продолжали начисляться проценты на задолженность по покупкам по карте и на 19.05.2023 мне было начислено еще 574,48 руб. Для того чтобы остановить начисление процентов и восстановления льготного периода я 19.05.2023 внес на счет карты еще 13000 рублей.

В общей сложности банк начислил мне процентов порядка 3000 рублей из которых компенсировал 1000 рублей в знак своей лояльности к клиентам.

В интернете я нашел еще несколько аналогичных случаев с некорректной консультацией на горячей линии, в чате и офисе банка по акции «Снятие наличных без комиссии» в результате которых клиентам начислялись проценты на снятые и потраченные средства. Складывается впечатление что сотрудники банка специально предоставляют недостоверную информацию клиентам чтобы начислять проценты.

Вот такие "акции" проводит банк для своих клиентов.

Трижды в течение месяца, обращалась в чат мобильного приложения банка с волнующими меня на тот момент вопросами. Ответа я так и не дождалась, кроме отписок бота о занятости и о том, что они обо мне помнят.... В течение месяца, я не могу до них достучаться и получить нужную информацию! Складывается впечатление, что банку мои вопросы просто не удобны! Считаю, что такое ,,взаимодействие,, с клиентом просто позорно и не профессионально!

Очередная непонятная (и неприятная) ситуация с "Хоум Кредитом". 8 мая 2023 года у моего вклада закончился срок действия. Итоговая сумма вклада + проценты получилась около 340 тыс. руб. И вроде как "Хоум" в течение 7 дней после завершения вклада увеличивает лимит переводов по СБП (на сумму вклада) для того, чтобы можно было деньги перевести в другой банк (а для меня это актуально, т.к. в нашем регионе кассы в отделениях банка больше не работают). И вот попытался я 9 мая перевести сумму вклада в другой банк: создаю перевод, указываю сумму перевода 340 тыс. и... И появляется предупреждение о том, что суммы на счете не хватает для оплаты комиссии за перевод. Пишу в чат. Через некоторое время оператор в чате отвечает, что на май мне увеличили лимит на переводы до 461 тыс., но я уже истратил лимитов на 180 тыс. (т.е. лимитов на перевод у меня осталось 281 тыс.). Удивился. Начал проверять свои счета, считать суммы завершенных переводов и никак не насчитал больше 40 тыс. Позвонил в банк. Оператор тоже посчитал и тоже не насчитал переводов на 180 тыс. Создали обращение. Точнее, оператор сказал, что создал обращение, но как выяснилось чуть позже, никакого обращения оператор не создавал, соответственно мой вопрос не решался. Снова звоню в банк, снова рассказываю оператору, что каким-то образом потрачены 180 тыс. лимита на переводы. Снова оператор пересчитывает и снова не смог насчитать такой суммы. Создает обращение, в котором я прошу предоставить выписки по счетам или любую другую информацию, которая подтверждает сумму моих переводов на 180 тыс. Через несколько дней мне поступает звонок из банка. Оператор говорит, что "сумма моих переводов составляет 180 тыс. руб.". Занавес! Еще раз объясняю, что я это слышу уже несколько дней и прошу банк предоставить мне соответствующие документы/справки/выписки... Оператор берет паузу и обещает перезвонить "через несколько минут". Скоро буду отмечать 2 недели, как никто не перезванивает. 12 мая получаю уведомление, что "мое обращение зарегистрировано, ответим до 13 мая". 13 мая прилетает уведомление: "срок рассмотрения обращения изменен на 15 мая". 16 мая прилетает уведомление: "срок рассмотрения обращения изменен на 18 мая". 19 мая прилетает новое уведомление: "нам понадобится больше времени для решения вопроса, ответим до 22 мая". И вот тут вообще непонятно что происходит и как это называть. Как за столько времени не разобраться с вопросом - непонятно. Постоянно только перенос, перенос, перенос... Как сообщить о том, что переводов было на 180 тыс. - это быстро, а как предоставить информацию об этом - так уже почти 2 недели жду. Может банк ждет завершения месяца, чтобы с начала нового месяца появились новые лимиты и этот вопрос можно просто спустить на тормозах? Или банк специально не хочет отдавать деньги вкладчиков и такими нехитрыми способами (путем искусственного ограничения лимитов и затягивания решения вопроса) ограничивает вывод денег из банка? Но такой отвратительный подход к выдаче денег вкладчиков и к решению вопроса - это, мягко говоря, ситуация для банка позорная...

Взяла кредит в хоум кредите, через мобильное приложение. Деньги пришли на дебетовую карту. Позвонила в контактный центр и уточнила как ими пользоваться. Оператор объяснила, что нужно по сбп перевести без комиссии на карту любого банка. После того как перевели, начали поступать сообщения, что для того, что бы платёж по кредиту не изменился нужно было использовать средства прямо с карты хоум кредита! Оператор видимо намеренно вводит в заблуждение! На другой день позвонила в контактный центр, там другой оператор сообщил, что мой платёж теперь увеличивается на 1000 руб и почему меня обманул другой оператор она не знает! Точно не рекомендую этот банк! Беру кредит в другом банке, а этот досрочно закрываю! 

Ранее уже оставлял отзыв о том, что из-за некорректной консультации банк не начислил мне вознаграждение по акции "Приведи друга". https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10884389/

Однако, вопрос не решился до сих пор. В качестве решения мне были возмещены 500 рублей, однако, друг оформлял кредитную карту, а не дебетовую. И вознаграждение за нее составляет 1500 рублей. На комментарии под предыдущим отзывом банк не отвечает, хотя сами просили написать устраивает ли меня решение вопроса. Очевидно, что я не удовлетворен потому что бонус должен был быть больше. Требую возмещения оставшегося бонуса, в противном случае следующий отзыв будет направлен в ЦБ. 

Кстати, онлайн-чат в приложении меня снова неприятно удивил. На этот раз мои сообщения не видны сразу и я не вижу ответ бота, он появляется примерно спустя полчаса, когда уже диалог завершается. На сотрудника в таком случае переключиться вообще нельзя. 

26 мая 23 г пришло сообщение об изменении тарифа с 1 мая 23 по валюте. Если остаток будет более 10000 долларов то будет списано 100. Я снял превышение в это день и оставил ровно 10000. Затем пришло смс о продлении акции по снятию превышения. Однако коммисия в мае всё-равно была списана. Что не правомерно и нарушает письменные сообщения от банка. Требую вернуть. Притензия оставлена, сообщение в ЦБ так же написано. 

Имею в банке вклады более 5 лет. Последние месяцы всё чаще стали присылать смс с предложением кредита. Теперь вообще каждый день одно и то же! Хотя ни разу я этим даже не интересовался. А теперь они начали обзванивать своих клиентов и предлагать всё тот же кредит. Каждый раз одно и то же. Зачем?! При этом звонит робот. На просьбы исключить из базы рассылки рекламы не реагирует, с оператором не соединяет. Просто отвлекает и тратит твоё время. Вообще охамели. Клиентоориентированности 0. Ну и к слову: каждый раз, когда приходил в отделения, там были большие очереди, атмосфера нервозная - в основном люди возмущаются неверно понятыми условиями кредитов.

1. Почему в оповещении о передаче кредитов в другой банк не было информации, что от перехода можно отказаться и я узнала об этом случайно, позвонив в банк?

2. Почему меня уверяли, что я успею отказаться от перехода, если напишу заявление до закрытия офиса, а потом говорят, что надо было написать его в "рабочее" время?

3. На кой я потратила время и деньги на бесполезную поездку в офис? 

Видимо ответов не получу)).

Что ж, если банку не нужны клиенты). Благо выбор есть.

Добрый день.

Пишу свою просьбу здесь, так как в оператор отказался решать мой вопрос. Якобы это невозможно.

У меня подключена платная услуга смс-пакет (99руб.) подписываясь на которую я рассчитывал получать смс-уведомления о текущих операциях, но после подключения услуги мне по прежнему приходят push - уведомления. И всё бы ничего, но в них только одно слово "оплата" и всё. Оплата где? Какая сумма оплаты? Это всё я за 99руб. в месяц должен дофантазировать сам.

Поскольку на этом сайте уже есть пример положительного решения этого вопроса:

https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10446995/

Прошу проверить корректность действий отвечавшего мне оператора, и сделать пожалуйста так, чтобы мне уведомления по моим операциям приходили в формате СМС, а не push.