48 503 отзыва о банке «Хоум Банк »

Здравствуйте!Посетил офис банка по ул.Мусы Джалиля,9.,г.Нижневартовска.,19 мая 10:05 ,очереди не оказалось и пригласили сразу к специалисту,представилась Татьяной,талон эл.очереди не понадобился,но аппарат для выдачи их был,в том числе банкомат,обстановка как всегда располагает,чисто и опрятно,есть где присесть и кулер для воды присутствует,что не мало важно,все эти детали выше перечисленные создают приятное впечатление от посещения офиса,а это визитная карта офиса и банка. Посещение было связано с рядом вопросов,как пользователь дебетовой карты "Польза" уточнил о возможном изменение в тарифе и новых продуктов,но все пока по прежнему и привыкать к изменениям нет необходимости. Заинтересовал к имеющемуся кредиту дополнительный,были звонки и предложения в чате неоднократно одно из них сегодня,обслуживала Ксения,она же и перезвонила в 07:00 и решил воспользоваться,схема кредитования известная,но вопросы были в дополнение обратился в офис поэтому и Татьяна пояснила,что взяв на 5 лет,этот срок я запросил и меня интересовал он,выплачивая без просрочек,досрочного и частично-досрочного погашения сумма потраченных процентов возвращается на действующую карту и это позитивный момент, был опыт,так же каналы оформления разные от офиса до чата банка в мобильном приложение,где после оформления достаточно подъехать на подписания договора,но как пояснила Татьяна,в целом особых требований нет при оформление,они стандартны. Вопрос решил,ответы получил,намерен оформлять.Спасибо сотрудникам,за качественную консультацию и вежливое обращение.

Скрины скинул Вам на эл.почту.Спасибо!

Оформила товар в рассрочку в интернет магазине 18.05.2023 г.. Рассрочка от Home Credit Bank. Перед оформлением рассрочки на сайте было указано, что рассрочка автоматически аннулируется, если заказ не будет получен. 

Онлайн заказ я отменила в течении 30 минут примерно. На сайте магазина заказ "отменен". Но в мобильном приложении появился и так и висит кредит с пометкой "не подтверждённый кредит". 

Пришли на почту документы с "предварительным" графиком платежей. При этом документы до банка не дошли, оформляла заявку поздно вечером, но в тех, что пришли мне на почту уже проставлена дата (19.05.23г). Главное, что оператор чата не работает ночью, а документы работают.

Как аннулировать всю эту историю неясно, так как ни бот чата не даёт ответ, ни признаков жизни от оператора чата не поступает. 

И ещё вопрос по страховке включённой в кредит. Ее нужно аннулировать отдельно, или она аннулируется вместе с кредитом?

И сколько дней я буду ждать ответ? Как мне аннулировать кредит по горячим следам, пока деньги ещё не ушли в магазин в счёт оплаты отмененного заказа и не скрылись там в неизвестном направлении? И кто будет оплачивать эти дни "пользования кредитными деньгами" пока банк ответит?

18.05.2023 года. В 14:18 позвонили мне из банка Хоум кредит , молодой человек представился Павлом.Ранее мне пришло предложение по кредиту и предложение по рефинансированию. Павел начал интересоваться почему я не оформил кредит. На что я ответил что мне нужно рефинансирование. Он предложил мне рассмотреть рефинансирование и расспросил про кредиты, которые я хотел бы закрыть. Я благополучно рассказал ему. Далее Павел мне начал рассказывать про условия и акцию "Вернем проценты в конце срока кредитования". А именно про то что я обязан каждый месяц тратить с карты банка 10000р. На покупки . так же не отказываться от страхования и смс оповещения. И ставка будет 15.9%. Я переспросил, все ли это условия?В ответ услышал что да. И мы благополучно оформили . спустя 4 часа мне приходит смс , в которой говориться что я обязан потратить на покупки 80% полученной суммы чтобы сохранить процентную ставку 15.9% . в ином случае она увеличится до 31.9%.

И тут я очень удивился . ведь про такую информацию мне никто не говорил. Да и мы обговаривали рефинансирование , которое подразумевает что я закрываю кредиты в другом банке. А делается это переводом.

Далее звоню по тому же номеру в банк. Объясняю ситуацию парень просит немного подождать. Жду примерно 5-7 минут. Парень возвращается и говорит что прослушал мой разговор с Павлом. (На минутку, разговор с Павлом был 47 минут). Я тут удивляюсь еще раз. Как за 5-7 минут можно успеть прослушать разговор , который длился 47 минут.?? И парень (забыл его имя) начал утверждать что Павел мне об этом говорил и утверждал что я этого просто не помню. Я спрашиваю каким образом сумму которую я взял у вас только на рефинансирование, я должен потратить из нее 80% чтоб не увеличивался процент??? На что мне ответил парень что я могу потратить ее на приобретение машины и тд. В ответ я повторяю что взял сумму на погашение кредитов и покупать мне ничего не надо. Тут задаю вопрос о том чтоб отказаться от такого кредитования. И естественно меня отправили в офис писать заявление на отказ от кредитования. Время было около 19.00 . и офис уже закрыт. Решаю пообщаться с тех. Поддержкой. Где мне говорят что нужно вернуть страхование и подключить услугу полного погашения. И что я должен буду заплатить проценты за те дни пока не верну всю сумму .Мы составили обращение. 

Что бы отключить услугу страхования это непросто нужно зайти приложение и отключить ее. А это семь кругов ада.

Сначала нужно позвонить в отдел страхования 

Затем прослушать робота Марию. Понажимать несколько клавиш. Далее тебе говорят ссылку(оставлю тут для экономии времени других пользователей www. Отказотзащиты.рф ) потом ты должен пройти несколько страниц и везде слабым шрифтом указывается кнопка далее и очень ярко-красным СОХРАНИТЬ ЗАЩИТУ. И так листаешь страниц 6-8 и в конце что меня еще больше убило .. Нужно посмотреть видео ролик. Причем перелистывать его не нужно. А то на следующую страницу не пустит. Посмотрев ролик полностью тебе еще нужно заполнить данные. Потом подождать пока на почту придет письмо , где указана форма обращения на 6 страницах который ты должен будешь РАСПЕЧАТАТЬ И ЗАПОЛНИТЬ. И ОТПРАВИТЬ ПО ПОЧТЕ. ПО ПОЧТЕ и это в век информационных технологий. При этом обращение будет рассматриваться в течении 7 дней.

Вот так захочешь рефинансирование в Хоум кредит банке а получишь кредит под 31%.

Ситуация очень расстроила , поменяла отношение к банку. А ведь часто брал кредиты и всякие рассрочки в этом банке. И все было нормально. Надеюсь в ситуации разберутся и мне не придется платить проценты .

О том как решиться ситуация дополню позже.

Имею кред.карту "120 дн. без %%". В конце 2022 года получил СМС об участии в акции "Бесплатное снятие наличных" до 30 января. Специально уточнил в чате ЛК, что являюсь участником и что акция предполагает снятие наличных без комиссии и в грейс. Получил четкое и однозначное подтверждение. 

27 и 28 января снял частями весь лимит - суммарно 55 000 р, никакой комиссии не было.

18 марта пришло уведомление, что до 24 марта надо внести 8 648,24 руб.!!! Обратился в чат, из общения выяснилось, что "система почему-то не учла Ваше участие в акции и начислила %% за пользование д/с". Оператор пообещала, что до завтрашнего дня свяжутся со мной для исправления проблемы. 

Никто со мной не связался, пришло уведомление: "мы получили ваше обращение 15418285 и ответим до 25.03.23".

Во избежание запутывания ситуации и начисления штрафов я внес 23 марта на счет карты требуемую сумму 8 648,24 руб..

24 марта новое уведомление: "Срок рассмотрения изменен на 28.03.23"

29 марта: "Срок рассмотрения изменен на 13.04.23".

Наконец 13 апреля получаю уведомление: "Обращение рассмотрено. Комиссии аннулированы. Приносим извинения за доставленные неудобства".

На счет карты вернулась непонятная мне сумма. Я рассчитывал, что баланс счета карты станет равным той сумме, которую я внес 23 марта, но она оказалась меньше на 2 253,80 руб.

Я вновь обратился в чат, моё обращение активировали, добавив новую информацию.

19 апреля я внес на счет 46 351,76 руб - так, чтобы получилось, что по сумме двух платежей я вернул банку все 55 000 руб., которые в конце января снял наличными.

С тех пор через каждые 2 недели я получаю уведомления, что "Срок рассмотрения обращения 15418285 изменен на ..." еще 2 недели. Последнее уведомление я получил 17 мая о том, что срок изменен с 19 мая на 1 июня.

Тем временем в ЛК появилось уведомление, что я должен до 24 мая внести 2 307,97 руб !...

Всё это выглядит как отфутболивание клиента с его проблемами, нежелание исправлять очевидные ошибки банка, и даже признание вины банка и попытка исправления приводит к новой ошибке...

Прошу представителей банка разобраться в ситуации и исправить допущенные ошибки.

Техподдержка в мобильном приложении просто не отвечает. Два раза задавал один и тот же вопрос - когда кончится льготный период по кредитке, и молчок. Как будто операторов нет. Хотел уточнить, т.к. информация в смс и заявленная дата расходятся. По ссылке скрины переписки.

https://cloud.mail.ru/public/mFia/FFJdrcKyj

Добрый день.
с 16.05.2023 я оставляю запросы о закрытии карты и счета в чате. Каждый раз меня игнорируют. отвечает бот, а дальше тишина.
Я, как клиент банка, хочу отказаться от карты и закрыть лимит. оттягивание сроков можно рассмотреть как умышленное действия банка, для того чтобы клиент не закрывал карту. 

один из самых неприспособленных банков, с точки зрения удобство пользования и качества сервиса и поддержки. Несчитая втихую подключенных услуг страхования и даже после запроса и исполнения отказа, все равно ничего не убрали.

Ранее брала кредит в этом банке, и была оформлена страховка, при досрочном погашении страховка будт возвращена. И вот ту началось, сначала сотрудники сказали приехать в офис банка, но забыли сказать что офис закрылся. Когда я приехала увидела что офиса нет то снова позвонила на линию, сотрудники сказали что ой нет надо ехать в другой город, третий сказал что можно написать заявление и отправить по почте, четвертый сказал что надо звонить на горячую линию страхования и там все решать. На горячей линии страхования сказали что надо звонить в банк. Снова звоню в банк, там мне говорят нет звоните в страхование, потом сотрудник побежала у кого то уточнять инфомацию и говорит нет все таки надо ехать в другой город и только в офисе писать а по итогу бросила трубку. Это просто какой то ужас, более некомпетентных сотрудников не встречала. 

В Хоум Кредит Банке 07.04.2023 был автоматически пролонгирован вклад Доходный 270 дней. По хорошему банк, конечно, при окончании срока вклада должен был бы напомнить клиенту, что начисленные проценты не капитализируются, а поступают на отдельный счёт. К сожалению этого не было. Более того, при снятии процентов за вклад 04.05.2023 в ДО Войковский (фин. специалист А-ва Г.Н.) мне была выдана сумма, которая на 10 тыс.руб. была меньше, чем действительная. При обращении в банк 16.05.2023 управляющая ДО Войковский П-ва М.Г. объяснила указанный случай невнимательностью или усталостью работника. Извинения от банка не последовало. 

Это не единственный негативный случай. Доходило до того, что была подделана моя подпись на документе для получения невостребованной мною услуги (об этом я писал несколько лет тому назад).

15.05.2023 года я обратилась в банк Хоум Кредит, т.к. у меня заблокирован доступ в личный кабинет и в интернет банк. Сотрудник банка принял мое обращение и озвучил срок исполнения 3 дня, Сегодня оператор озвучил решение проблемы уже на день позже!!! В свою очередь я не могу контролировать свои поступления, распоряжаться своими денежными средствами и складывается впечатление, что сотрудники банка на протяжении вторых суток не пытаются решить данную проблему созданную ими же, и целенаправленно удерживают мои денежные средства в свою пользу! У каждого сотрудника разная версия на данную проблему, поэтому я считаю, что происходят мошеннические действия в отношении моих счетов!!! Банк целенаправленно препятствует в доступе к моим счетам!!! Решать какую-то проблему по трое суток, это издевательство на людьми !!! 

   Если кто то планирует стать клиентом этого банка мой вам жизненный совет: НЕ В КОЕМ СЛУЧАЕ!!! Операторы постоянно как то пытаются "лапшу на уши повесить", эксперт не может решать проблемы в пользу клиента, в отделение банка г. Сочи не попадешь т.к. работают до 17:00,(Это единственное отделение в городе) в банке сидит тоже хамка редкосная, которая перед носом закрывает дверь со словами, что мы закрыты!!! или отправляет искать свои карты на горячей линии!!

в итоге ничего за двое суток я не добилась и обратилась с жалобой в прокуратуру, вот сотрудники начнут работать!!! За две недели владения дебетовой картой я прошла с ними все круги ада и не раз уде блакировали за такой короткий срок!!!

Оформила кредит в декабре 2021 года,до марта 2023 года проблем не обнаружила,с марта 2023 года обратилась в контактный центр о решении проблемы по списанию со счета по договору до платежа,га горячей Линии сообщили,что заявление принято на корректировку списаний из за сбоя по факту решения проблемы нет,при переводе на счет денежных средств до платежа,снимают деньги изначально сняли 1100руб.,99,в мае перевела на счет 35000рублей в счет частичного погашения на июнь,в итоге снова списывают 75рублей со счета,каждый специалист говорит разное то за смс списание,которые я отключила в январе 2022года,до просрочки за 2021 года,хотя платежей в 2021году небыли,потому что первый платеж был в январе 2022г и с частичным погашением 65000рублей,проблему не решают,только принимают заявление на корректировку,по факту все остается как есть очередной раз обратилась по горячей линии о списании 16.05.2023г,обещают в течении 10дней решить проблему,вернуть снятые со счета деньги и откорректировать списания,в дальнейшем намеренна обратится в вышестоящие органы,поскольку не выносимо уже,никаких сил нет звонить и повторять сотрудникам,которые не делают свою работу одно и тоже!(к слову являюсь добросовестным плательщиком и БЫВШИМ СОТРУДНИКОМ БАНКА)очень разочарована,никому не посоветую больше данный банк и это последний взятый кредит у данной организации

Хочу отказаться от страхования от потери работы. 12.05.2023 оформила потребительский кредит онлайн, было автоматически подключено страхование от потери работы, писала в личном кабинете онлайн чат отказ от страхования чтобы отключили страхование, но менеджеры вторые сутки игнорируют мои сообщения. 

В апреле внесла на кредитную карту всю сумму задолженности, через чат в приложении банка подала заявку на закрытие. Сотрудник банка подтвердил, что ничего более я оплачивать не должна (все скриншоты переписки имеются). Срок по обращению о закрытии счета был указан 11.06.2023

При этом в мае пришло оповещение об обязательном платеже в размере 500 рублей. Начиная с 12.05.2023 в чате банка невозможно связаться с работником. Только сообщения от бота о соединении со специалистом. "Специалисты" же не отвечают вообще. 

16.05.2023 мне пришлось позвонить в контакт-центр банка (отдельный вопрос - почему у него городской московский номер, а не как у всех нормальных компания - многокональный через 8-800), где работник сообщил мне, что для закрытия счета нужно доплатить 1810 руб 43 коп. При этом в приложении пришел ответ, что заявку на закрытие отклонили.

Обращаю Ваше внимание, что при подаче заявки работник банка прямым текстом сообщил, что ничего больше доплачивать не требуется.

Также работник конктакт-центра сообщил, что подать заявку на закрытие карты я могу либо лично в офисе (которых практически не осталось в городе и с неудобным графиком работы), либо через чат приложения. 

Все попытки хоть как-то связаться с работником банка через чат - бесполезны. Там банально не отвечают. 

Считаю, что изначально я как клиент банка была дезинформирована его работником, из-за чего впоследствии была отклонена моя заявка. Также считаю, что отсутствие адекватного канала связи с банком приносит мне как клиенту моральный и материальный ущерб.

Требую от банка скорейшего закрытия счета и карты, так как все средства, в том числе и те, о которых сообщили только сегодня, внесены на счет. 

Прошу это обращение считать жалобой на действия сотрудников Хоум Кредит Банк.

Добрый день. Понадобился кредит наличными, так как когда-то открывал карту польза и с тех пор осталось мобильное приложение вашего банка, плюс постоянные смс о предложениях, выбор пал именно на вас, подал заявку на нужную сумму через приложение, но в приложении после указания суммы и срока нет возможности регулировать услуги отраженные в договоре (заявку одобрили, с документами я ознакомился), а есть только кнопка подписать, решил посетить лично ваш доп офис. 13.05 Менеджер Дарья ДО Алтуфьевский сказала что не имеет возможности работать с заявкой созданной через приложение и ее можно только отменить, странно почему у вас онлайн заявки и созданные в до работают против друг друга, ну да не мне судить. Она предложила внезапно оформить заявку в другой банк, россельхоз вроде, потому как после отмены заявки в вашем банке переподать ее можно только через неделю. Я дал свое согласие и она занялась заполнением, заодно расспрашивая меня какие условия меня не устроили и т.д. Поняв что мне не нужны доп услуги, и я намерен отказаться именно от них, она сообщила что заявка ушла на проверку и результат будет в понедельник 15.05. В понедельник мы с ней созвонились и Дарья сообщила что оформит заявку на тех условиях что я запрашивал, приехав в ДО и просидев в очереди, мне сообщили что с заявкой через россельхоз что-то не получилось и можно подать в ваш банк, но при условии что я возьму дополнительно полис коробочного страхования стоимостью 10 тысяч рублей (при этому она акцентировала внимание на то, что согласовала со своим руководителем только такие условия). На мой вопрос по какому интересному регламенту они работают и почему навязывают ненужные мне услуги она скромно сказала что может подать заявку исключительно с доп услугой и никак иначе.

Прошу произвести внутреннюю проверку руководителья ДО Алтуфьевский и менеджера Дарьи на соответствие стандартам работы Хоум Кредит банка, а также на соблюдение требований текущего законодательства о навязывании услуг.

Я озвучил и был согласен на максимальную ставку предложенную банком, так как знаю как работает система страхования предусмотренная договором и какие последствия в виде повышения ставки по кредиту несет отказ от страхового полиса. Также я понимаю что банку выгодно получить не отложенную прибыль с процентов по кредиту, а здесь и сейчас с полиса страхования и комиссии за гарантированную льготную ставку, но отказывать подавать заявку без дополнительных услуг это уже наглость.

С уважением, ваш бывший клиент, Ч-ков Н.С.

У меня дебетовая карта и 2 счета в этом банке. Каждые 2-3 дня с нового года я получаю в смс уникаааальнейшее предложение взять кредит на 778 тыс, за который мне вернут проценты!
С 18 апреля в приложении мной оставлено БОЛЕЕ 15 заявок на блокировку рекламных предложений. Три недели в чате не появлялся НИ ОДИН живой оператор. Просто бот такой "ой, а вам это все еще интересно? повторите вопрос, а пока - ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ НА НАШИ ПРЕДЛОЖЕНИЯ ПО КРЕДИТАМ"... 7 мая оператор Виктория: "несмотря на то, что сейчас вам не интересно, вам ПОТОМ может понадобиться". Умничка какая! Это что такое?! Вы обязаны по первому требованию отключать свой спам! С какой стати вы что-то решаете за клиента? 9 мая оператор Екатерина: "пока я вас отписывают от спама по кредитам, скажите, вы УЖЕ СЛЫШАЛИ о ПРЕДЛОЖЕНИИ ПО КРЕДИТУ? Сообщила, что заявка принята и будет обработана в течение 2 дней. Сегодня 15 мая, СПАМ ПРИХОДИТ! В чате снова только тупой бот со своим "обращаем внимание, что у нас много обращений". Не удивительно! Отвратительное отношение. Дно. Не представляю, что делать, если возникнет неотложная проблема - ведь банк интересует только впаривание кредитов. Я никогда, ни за что, ни при каких условиях не возьму у вас кредит. Из принципа.
В чате поддержки даже даты стали скрывать, только время видно - чтобы не было заметно, что там не отвечают неделями. Написать на сайте обращение не возможно - сразу плашечка "вероятно, вы робот". А вы - бессовестный банк.
За навязчивую рекламу вы заслуживаете обращения, так же, в Роспотребнадзор и прокуратуру.
Прикладываю только малую часть примеров вашего прекрасного "сервиса": вот во что вы раздули минутное дело...

Здравствуйте! Обратилась 14 мая 2023 года в чат в 10 16 для консультации по рефинансированию кредитных карт. К чату присоединилась оператор Дарья и подробно рассказала про услугу. Консультация понравилась, вопросов не осталось, ответ оператора долго не ждала. Спасибо за поддержку и ответы на вопросы.