48 501 отзыв о банке «Хоум Банк »

Я, Ш-к Нина Н. брала кредит 21.12.2018 на телевизор в МВИДЕО г. Владимир, ул. Тракторная, 45. Мне был одобрил Home Credit. Однако у брокера зависла их программа, мы долго ждали, в итоге брокер порвал документы и мы оформили данный телевизор в другом Банке. Подписали все бумаги и получили телевизор. На следующий день погасили целиком данный кредит. Через некторое время оказалось, что на мне висит кредит на этот же телевизор в Хоум кредите. У меня сейчас идет просрочка. Кредитные специалисты направляли в банк Запрос на аннулирование договора от 21,12,2018. Служебную записку от 01.02.2019 о отм что договор подлежит аннулированию, информационное письмо о том, что магазин обязуется вернуть денежные средства за товар, так как он  не был отпущен и договор не оформлялся. Была написана претензия от 21.01.2019 на аннулирование данного договора, копия с отметкой о получении получена в операционном офисе. Никакого результата на сегодняшний день нет! Прошло 2 месяца! Павел, руководитель владимирского офиса, говорит, что у них обновляется какая то программа, и они не могут отправить в запрос мое обращение. Старший кассир магазина говорит, что банк им ничего не отвечает и бухгалтер не знает на какие реквизиты отправлять банку деньги. Кредитные специалисты говорят, что все, что от них зависело они сделали. Операторы Хомяка говорят, что запрос на аннулирование составлен не верно, нужно подойти в магазин! Такое впечатления, что коммуникации между магазин, офисом во владимире и москвой нет вообще! А мне постонно названивают и требуют вернуть деньги за товар, который я не получала. Решите мою проблему, или я обращусь в суд!!!

Добрый день! Не далее, как вчера была оформлена рассрочка на приобретение кухни. При оформлении договора, пользуясь моей неопытностью в данной сфере, менеджер включила опцию "финансовая защита лайт" + смс-информирование, выдав их за обязательные. Хочется отметить, что такие случаи (а отзывов на сей счет немало) подрывают авторитет банка. Стоит иначе мотивировать своих сотрудников, потому что политика агрессивного навязывания сказывается не лучшим образом. Одно дело - расписать все достоинства программы, получить добровольное согласие и получить бонус за это. Другое - действовать обходными путями. Нашла пункт про отмену в течение 14 дней. Меня интересует - возможно ли подать заявление по email онлайн? Не считаю правильным, что из-за некорректного информирования я должна ехать в офис, который расположен неблизко. И правильно ли я понимаю, что в течение нескольких дней должен быть полный возврат суммы, а именно 9045 рублей на счет? Или как это обычно происходит? Платежи еще не вносила.

На выходных стал планировать свой отпуск. Выпал пал на штаты. Посчитав бюджет было принято решение взять часть поездки в рассрочку. То есть или билеты или проживание. После анализа предложений на рынке, выпал пал на Хомм кредит. Последний раз брал там кредит 12 лет назад, негативных впечатлений не было. Банк как банк. В воскресение утром заполнил заявку на сайте и стал ждать звонка. Перезвонили часа через 3. Обновили по телефону все данные. Сказали что заявка ушла на рассмотрение. После этого позвонили еще 2 раза, задавая одни и те же вопросы в разном порядке. На 4 раз позвонила девушка, сказала что мне одобрили максимальную сумму 300тр. Я 4 раза спросил у нее можно ли ее как то уменьшить до подписания договора или уже после в личном кабинете. Она сказала это исключено. Спросила остались ли у меня какие-то вопросы и как мне будет удобнее получить карту. Я сказал что курьером на работу. Она попрощалась и сказала, что завтра с вами свяжется курьер. На следующий день, в понедельник я ждал до обеда. Ни кто не звонит. Зашел на сайт, зашел в личный кабинет, просто по номеру телефона! Я был удивлен, что он у меня есть. Там пусто, написано кредитов нет. Думаю напишу в чат поддержки. Написал. В чате мне ответили что у них нет ни какой заявки или она была отклонена. Предлагают позвонить в банк и все выяснить. Звоню в банк, там мне говорят, что вашей заявки нет, а так как ее нет значит вам не одобрили карту. На вопросы почему мне хотели назначить курьера и почему не пришло ни какое уведомление мне не смогли ответить.После разговора сложилось впечатление, что так как это было воскресение, что-то могло пойти не так. И я через свой личный кабинет Хомм кредит оставил новую заявку. И все началось по новой. 2 звонка, проверка данных, ответы на вопросы, такое ощущение, что ни где не было отмечено, что вчера я уже проходил процедуру. Но в этот раз все же были не большие изменения. Мне опять озвучили сумму в 300тр, я поинтересовался можно ли ее уменьшить тысяч до 140, сотрудник удивленно ответил конечно можно. В итоге после всего этого прошли сутки и опять нет ответа. В заключении. Хорошо, что есть Тинькофф который я уже полюбил. В предложениях я нашел рассрочки на 6 месяцев авиабилетов и отелей. После переписки с тех поддержкой в течении 1 часа мне понизили процент по кредитной карте, увеличили кредитный лимит и активировали рассрочку на билеты. Мне достаточно было прислать смс с отказом или чтобы у сотрудников было понимание ситуации и я бы не стал писать этот отзыв. Так же я бы хотел, чтобы вы удалили мои данные из своей базы и чтобы у меня не было личного кабинета в вашем банке. Спасибо.

У меня есть три рассрочки в хоуме. одна на 1 848 р погашена на 60% вторая на 1 298 р погашена на 20%. Хотели взять товар в рассрочку отказ. в чем причина не понял общая сумма рассрочек в месяц копеечная притом все исправно платится.Есть ли какие то критерии может досрочно погасить 1-2 рассрочки?В магазине девушка которая оформляла рассрочку навязывала страховку и т.д.

Пользуюсь дебетовой картой польза. Получаю пособия. Пользуюсь активно, постоянно. Пожалела не один раз, что выбрала этот банк. Переводы идут долго. Оплатить комун.услуги дак половины нет. Операторов вообще не дождаться если звонить на линии, то ожидать не мение 12 мин, в чате 5-6 мин. А когда все таки ответят, то толком ответить не могут ни на один вопрос.

Я давно являюсь клиентом Хоум кредит банка! Было два кредита, пришёл как-то погашать досрочно кредит, встретила менеджер Елизавета, помогла закрыть досрочно и рассказала про карту Свобода. Сначала я сомневался, но она меня убедила) В итоге нисколько не жалею. Карта, действительно, оказалась классной! Теперь всем знакомым рекомендую её. Вообще, все сотрудники в Сочинском офисе всегда вежливы и внимательны. Поэтому, буду возвращаться именно к вам. Спасибо!

Открыл в банке дебетовую карту. Приехал курьер, вручил, сказал пользуйтесь. С этого дня до момента активации карты прошло БОЛЕЕ НЕДЕЛИ. Поскольку мне было сказано, что карта активна, на нее были переведены деньги, доступа к которым я не имел! В то время, как другие банки активируют карту сразу, банк Хоум кредит - 2 недели!Ок, активировали. Установили пин код. В первый же день, когда я отправился забирать свои деньги - банкомат выплюнул карту со словами "неправомерная операция". Колл центр банка предложил ехать в офис банка, чтобы карту разблокировали. Честно, в шоке. В 21 веке,вместо получения удобства использования, трачу вторую неделю на решение проблем.

Добрый день! Я являлась клиентом Банка Хоум Кредит (далее – Банк) по услуге «кредит на покупку товара». За год действия кредита имела неоднократный опыт общения и обслуживания как с call-центром,так и в 2-х отделениях (ДО "Автозаводская" и ДО "Ореховый"). В связи с этим могу выразить своё обоснованное мнение. Call-центр один из лучших, я сравниваю с другими Банками, включая с гос. участием: сотрудники доступны в разное время суток, оказывают консультацию по всем озвученным им вопросам, готовы разрешить любую спорную ситуацию, которая возникает в отделении и, если после посещения отделения ещё остаются вопросы, закрывают их, разъясняют все положения твоего кредитного договора и всевозможные способы оплаты. ДО "Автозаводская":всё зависит от менеджера. Но в основном мне не понравилось агрессивное навязывание услуг. Даже если менеджеры видят и понимают, что я не хочу открывать/приобретать дополнительные услуги или опции, я всё равно не могу остановить их поток слов. Теряют интерес к клиенту, если не смогли «навязать» эти услуги/опции и, конечно, продолжают дальше из-за того, что «должны» общаться вежливо, но с нежеланием и побыстрее «избавиться» от тебя. ДО "Ореховый": на порядок выше класс компетентности и клиентоориентированности сотрудников. Из их числа хочу выделить: К-ва Андрея! Много раз наблюдала со стороны и имела личный опыт общения по своему кредиту у него. Андрей ни разу не был: в плохом настроении/устал/замучен. Всегда «с улыбкой» и фразой «чем я могу помочь». И это не просто слова, а именно желание помочь и, как факт, результат по всем клиентам. Я была свидетелем сложных и спорных ситуаций, когда клиенты оформили финансовую защиту, получая кредит, в торговой организации и были этой торговой организацией введены в заблуждение. Андрей проявил самообладание, когда претензии со стороны клиента были направлены именно на него, быстро помог разобраться в вопросе и решить самым безболезненным для клиента способом. Кто бы не обслуживался у него - у Андрея хватает терпения и желания разъяснить любой поступающий к нему вопрос, как –то все проблемы становятся решаемыми и таким способом, что клиент остаётся в выигрыше и уходит довольным. Хочу отметить его высокий профессионализм, так как сама лично задавала разноплановые вопросы про: кредит/кредитные карты/фин. защиту, БКИ и так далее, получила ответы на все. Благодаря этому менеджеру, я перешла по обслуживанию из ДО "Автозаводская" в  ДО "Ореховый". Именно такие сотрудники,которые любят свою работу и хотят оставаться Специалистом с большой буквы, продолжая учиться чему-то новому, клиентоориентированы и проявляют уважение к каждому клиенту, должны быть лицом Банка. В связи с вышеизложенным прошу: премировать К-ва Андрея ДО "Ореховый", а так же взять на «заметку» и, по возможности, предложить карьерный рост, так как он умеет привлекать новых клиентов, ненавязчиво предложит другие услуги Банка и к нему действительно хочется обращаться за продуктами Банка. Вот такие менеджеры приносят прибыль Банку.

Скоро будет два года, как я являюсь клиентом банка. Имею Космос и Карту Рассрочки. Почувствовал, что следует поблагодарить банк, а особенно сотрудников, которые держат руку на пульсе в группе банка вконтакте. Возникающие вопросы, (ну, а как без них?), решаются вконтакте: удобно, быстро и непринужденно.  Обращался много раз по разным вопросам, как неначисление баллов от партнеров бонусной программы "Польза".  Итог  - Баллы начислены. Задаешь вопрос по правилам начисления баллов в программе Польза, когда запутался в определениях - можешь быть уверенным  в быстром и компетентном ответе.  Возникали вопросы , как происходит оплата за границей - опять все объяснили, так, что  дальнейших вопросов не возникало. Последнее обращение было  по внесению изменений в кредитную историю в ОКБ Сбера - не прошло и получаса, банк начала работу по обращению, и исправления внес. Казалось бы так и должно быть. Но мы знаем, как порою работают другие банки. И часто мы забываем, что за бездушным интерфейсом вконтакте находятся живые сотрудники, обычные люди, которым также нужны слова поддержки и понимание. Спасибо  вам, ребята и девчонки. Вы делаете работу банка лучше! Каждый день!

05 февраля 2019 года я обратилась в БО по адресу Обнинск г., Аксенова ул., д. 17 за кредитом.  Я не была ознакомлена с новыми условиями банка: необходима справка о подтверждении дохода. При себе у меня был только паспорт. Я сообщила сотрудникам офиса, что справки при себе у меня нет, живу я в другом городе и нет возможности приехать повторно или быстро заказать данную справку.  Я уже была готова развернуться и с пустыми руками уехать домой, но руководитель данного БО остановила меня, выслушала мою проблему и предложила помочь. Она выяснила, где я работаю, связалась с моим руководством, помогла подготовить данную справку дистанционно. В итоге нужный документ мы получили и я смогла получить необходимую сумму в кредит. Я была приятно удивлена, что руководителю и сотруднику (оформ. кредит) было не все равно на мою проблему и потребность. Они проявили интерес к ситуации и были готовы помочь. Благодаря их заинтересованности в Клиенте я оформила кредит в тот же день. Сервис на 5!

Вот кто бы что не говорил, но в банке очень качественная поддержка! Написала вопрос представителю-ответил быстро, четко. Обратилась Вконтакте-отвечают быстро и по делу. Не надо ждать уйму времени.  Для этого же и существует данный канал общения. Вот писала в втб (группа вк) - уде полчаса нет ответа. А вопрос срочный((  хомячки, так держать!!

Мне нравится банк ,это мой самый первый банк,который мне одобрил в первый раз кредит. Очень удобное мобильное приложение,зачисление быстрое. А еще вежливые сотрудники.Все доступно,понятно объясняют. Дозвониться в банк легко! без всяких там роботов ! Если не дозвонились,то вам обязательно перезвонят.

Я не буду писать про проценты на кредит сейчас. Дабы при оформлении рассрочки мне совсем другие условия диктовали. Прикол в том что в приложении у них пишется что задолженность по кредиту у меня 74тыс а на самом деле я должен банку 80 тыс, я если честно афигел. А где проценты? Нигде они не указаны. То есть ты платишь суммы которые даже ты не видишь. Процент который ты не видишь! Платишь платишь а потом тебе говорят что ты еще проценты должен. Пипец это конечно, но это не последняя капля. Далее обслуживание, это что то с чем то отвечает мне Джулия тупо копипастом. Видео что тупо шаблонами отвечает, когда просишь помощи оператора ты ждёшь ответа живого человека а на человека-робота. Джулия со своим Ctrl+C Ctrl+V конечно же не решила мой вопрос. Обратился я на линию помощи, ответила мне Дарья. Дарья не лучше конечно была, хоть она и решила мой вопрос, но после слов «я сейчас говорю! не перебивайте меня» я понял что обслуживание у ХКБ на таком низком уровне. Ребят вы по чаще слушайте звонки и чаты читайте а то специалисты ваши лицо запятнали. Посоветую ли я ХКБ знакомым? Никогда ребят)) твёрдая 1!)

Я являюсь партнёром корпорации Siberian Wellness. Компания оформила для меня в вашем банке специальную карту для начисления на неё премиального вознаграждения. Осенью 2018 года я получила эту карту. Когда я заключала договор с вашим банком посредством персонального менеджера, она не пояснила мне, что переводы на эту карту может делать только компания Siberian Wellness. Я - индивидуальный предприниматель. И честно плачу налоги. И я посчитала, что могу делать переводы со счета своего ип на свою дебетовую карту, оформленную в вашем банке точно так же, как я делала это раньше и делаю сейчас на карту сбербанка. Однако, когда я перевела 2 раза деньги на карту хоумкредитбанк со своего счета ип, мою карту заблокировали. Мне предъявили обвинение по фз 115 и для снятия денег заставили закрыть счёт. После этого любая моя просьба выпустить для меня новую карту на тех же условиях не имеет ответа.Я бы хотела все же оформить карту в вашем банке на особых условиях, которые даются партнёрам корпорации Siberian Wellness. Так же я бы хотела получить обратную связь от вашего банка, по какой причине меня, добросовестного налогоплательщика, обвинили в таком тяжком преступлении. Если вы не сможете позвонить мне лично, предоставьте, пожалуйста, развёрнутый ответ на сайте "Банки. Ру"

Приобрели 14.02.2019 в кредит сплит систему в городе Зеленокумске в Эльдорадо. Оформляла Home credit банк брокер. Кредит одобрил Европа банк. Просили не подключать никаких смс информирований. Нам показали что в договоре смс информирование отключено. Нам дали прочитать договор, где лишнего ничего не было, но сумма почему-то отличалась на 2400 на что ответа от специалиста не последовало. Родители согласились оформлять, но когда приехали домой я прочитав договор обнаружил, что включено смс информирование Кибер-Рэйн flexsms.ru, которого в документах в начале не было(т. е. подключили и на дурака закинули в конце в документы.). Спецификацию так же не было.Очень недоволен, так как чтобы отключить услугу и вернуть деньги нужно заморочится. Подумываю расторгнуть договор на основании обманных махинации сотрудника.

Требовался кредит в магазине. Составили заявку, она получила одобрение. Впоследствии, вместо кредита была выбрана кредитная карта. Через две недели оказалось, что на меня все же повесили кредит, хотя никакого договора я не подписывал. Просто "менеджер ошибся" - сказали мне. Я написал заявление на возврат средств, но спустя месяц ничего не изменилось. Звонил менеджеру, но тот ничего не может и кормит завтраками. Кредитная история теперь будет испорчена, а решать всё это придётся через суд.  Хотите чего-то подобного? Обращайтесь в хоум кредит!

Позвонил на горячую линию. Попал на специалиста М-ко А.Д. Девушка сразу показалась мне светлой и доброй. И как оказалось, мне не показалось! По мимо моего, основного вопроса, меня проконсультировали еще в двух дополнительных. Несмотря на то, что Арине пришлось уточнять информацию по доп. вопросам, она все таки, все узнала и мне пояснила. Арина просто отлично вела диалог. Отвечала на мои вопросы не перебивая. Говорила спокойным тоном. С "улыбкой через трубку". Вела разговор и не давала возможности задавать мне дополнительные вопросы, опережая их.  Я убежден, если на горячих линиях, любой компании, будут работать такие специалисты как Арина, то и люди добрее станут! Дайте человеку, пожалуйста, премию! Уверен, что она не только со мной так хорошо общается. Арина, удачи Вам и карьерного роста!

Добрый день! Удивлен столь высоким рейтингом банка Хоум кредит! Начну с того, как ужасно прошло обновление приложения для смартфона  - оно стало вообще непонятно и сделано как-то чересчур плохо! Уберите чат, раз он не функционирует как следует  - дождаться ответа от специалиста через чат просто невозможно, проходит время и снова подключается бот с вопросом по типу, что вам собственно нужно! Это первый минус. Дальше второй: у меня лимит по карте 160 000, на счету 9 700. Я нахожусь в льготном периоде, никаких платных действий не производил, лимит по карте мне не был никоим образом увеличен. Однако: я почему-то должен банку 150 359 рублей! С чего образовались 59 рублей? И, кстати, мне до сих пор не вернули комиссию за первый год обслуживания, которую с меня не должны были брать (о чем мною собственноручно было составлено заявление в банке ещё в 2017 году!) За все эти минусы и отсутствие хоть какой-то реакции на мой вопрос, не могу поставить оценку выше 1 балла. Полагаю, обоснованно. Надеюсь, учтете! Спасибо!

11.11.18 я оплатил картой Польза покупку на AliExpres. Переход  на сайт Ali был совершен с сайта Home Credit.По условиям сайта я должен был получить 1% кешбека сразу и 6% максимум через 70 дней, то есть 20.01.19. Тогда же я написал отзыв на banki.ru в котором интересовался почему в моемличном кабинете не отмечено, что за эту покупку мне придет повышенный кешбек. В ответе от банка было написано, что покупка прошла нормально  и кешбек мне поступит вовремя. Однако уже 16.02.19, а по этой покупке поступил только кешбек 1%. Покупка была небольшая, пробная. Так как я ранее я читал отзывы о невыплате кешбека, и хотел убедиться, есть ли смысл оплачивать этой картой дорогие покупки. Теперь я точно знаю, что смысла нет. Обещанный кешбек выплачен не будет.

13 января я захотел взять себе мощный ноутбук.  Выбор пал на несколько моделей и я засомневался. Но банковский представитель  М-рин Г.Н. подсказал мне, что я могу получить кредит как под товар, так и наличными. Я выбрал второй вариант.  Г.Н. профессионально подошел к моей проблеме и я почти получил кредит(говорю почти, т к из-за какой-то досадной ошибки проверяющего сотрудника  я не смог получить карту, и пришлось ехать в офис банка на следующий день получать наличные). Но это не испортило мое настроение)) Я впервые оформил кредит так, как хотел, без досадных проволочек и ненужных доп.услуг, который навязчиво предлагал мне другой банк, владельцем нескольких карт которого я являюсь.  Приложение простое и удобное для оплаты, деньги приходят на счет в тот же день и списываются без лишний усилий)) Всем бы банкам таких специалистов, как Григорий!