48 501 отзыв о банке «Хоум Банк »

Здравствуйте. Я плачу по постановлению суда ежемесячно по 2500 вам. Я не стал разбираться, я знаю что брал кредит и его надо отдавать. Вопрос в другом! Сумма взыскания была 180000т по прошлый месяц я выплатил довольно приличную сумму оставалась 106000т сегодня зайдя на сайт в банк я вижу сумму 120000т. как это понимать. Мне не долго заблокировать карту, имущества я не имею... Но если вас банк не устраивает то что я выплачиваю я перестану платить.

Здравствуйте!Имеется вопрос по начислению кэшбек. Звонил на горячую линию - никто не берет трубку. Пишу в чат - бот сообщает, что мне сейчас ответит сотрудник, но никто не отвечает. Пришлось написать сюда, может здесь достучусь до сотрудников или хотя бы пользователи будут знать о такой проблеме банка. Поясню:1 декабря 2018 года через сайт Пользы Хоум Кредит банка перешёл по кнопке магазина партнера, что бы начислили повышенный кэшбек:1. Перешёл на сайт booking.com и сделал покупку на сумму 16777,14. Положено 3% кэшбека сразу (3% от данной суммы = 503р) и 6% кэшбека позже (6% = 1006р). Мне сразу пришло 503р, затем пришло 943 рубля. Получается не досчитали 63 рубля.2. Перешёл на сайт aviasales и оплатил покупку на сумму 15450,88. Положено 3% кэшбека сразу (463р) и 1,4% потом (216р). Мне пришёл кэшбек только 3%, а именно 463 рубля. Получается не досчитали 216 р.итог: не начислили кэшбек общей суммой 279 рублей.

Получил дебетовую карту "польза" 12.02.2019, но до сих пор не могу её активировать. Сайт и приложение выдают ошибку, в колл-центре говорят ожидать ещё 3 дня, что для меня невероятно долго ради такой элементарной операции, и как-то нет уверенности, что и спустя 3 дня что-то изменится. Это просто нонсенс, в любом другом банке мне активировали карту моментально, сразу после получения.

В банке отвратительный уровень обслуживания клиентов. Ранее была отправлена заявка на кредит через мобильное приложение, кредит одобрили и пригласили в отделение банка на ул. Сергия Радонежского. В заявке на кредит оператор включил "страховку". Как мы все понимаем страхование - это добровольная услуга и ее можно убрать. Но не в Хоум Кредит. Точнее так: её как-то можно отключить, но в офисе банка куда я прибыл этого почему-то сделать не могут.  ???? Почему?? Отсадили, чтобы не занимать очередь. Порекомендовали позвонить по общему номеру и убрать страховку через оператора. 5, 10, 20 мин.... - милая мелодия в гудках. Не думаю, что удалось бы дозвониться.

Являюсь клиентом банка много лет, активно пользуюсь картами.01 февраля 2019 совершил с дебетовой карты Польза оплату мобильной связи TELE2 через банкомат Альфа-банка. Наименование мерчанта: 2 LIT A BOLSHEVIKOV AVEСумма 5 000,00 Категория Связь. MCC 4814. Место совершения операции: РОССИЯ, SANKT-PETERSB, 2 LIT A BOLSHEVIKOV AVE, SANKT-PETERSB, RUНа каком основании не были начислены баллы Польза, если операция соответствует правилам программы лояльности?Замечу, что операция засчиталась в оборот 5000 для начисления 7% процента на остаток.Теперь поясню причины негативной оценки.Через онлайн-чат банка 02.02.2019 завёл обращение №6820241 со сроком решения 13.02.2019. В итоге вчера 12.02.2019 мне позвонила представитель банка по данному обращению и не смогла внятно ответить на вопросы, ссылаясь на технических специалистов, которые по своему личному усмотрению В РАЗРЕЗ С ПРАВИЛАМИ ПРОГРАММЫ ЛОЯЛЬНОСТИ определили операцию как Quasi-Cash. Я задал ей дополнительные вопросы, и она просто отключила микрофон, так как ей было нечего сказать.Звонок был с номера +7-495-514-10-15.Это крайне некрасиво со стороны банковского специалиста вот так вот "замять" претензию, отключив микрофон при неудобных вопросах от опытного клиента.Остался очень неприятный осадок о работе банка.

Недавно изучив свою кредитную историю. узнал, что имею не закрытый кредит аж с 2007 года... задолженность 700руб.Сразу внес деньги через терминал. Деньги плюс штрафы упали на счет. Но они не списываются и кредит не закрывается. По телефону горячей линии сказали, что вопрос решается в порядке 14 дней... попутно пришло смс, где говорится уже про 2 месяца. Вопрос почему такие сроки?

11.02.2019 была покупка по карте Зеленая Польза авиабилетов на сумму 19 824,00 на сайте авиакомпании. Сегодня вижу, что начислены баллы в размере 1%. Прошу пояснить почему начислен только 1%, а не 3% как положено в категории Путешествия. Превышения покупок в данном месяце по категории Путешествия нет (более того остальные покупки в категории Путешествия были совершенны по другой карте).

Пользуюсь картой "Польза" уже больше пол года.На остаток по карте начисляется 7% годовых, при условии покупок по карте на 5 000 рублей за месяц.Так же на карте есть кэшбэк от 1%. Когда оформлял карту условия начисления были лучше, для начисления процентов требовалось совершить 5 покупок за период, без ограничения суммы, но с сентября 2018 условия ухудшились.По программе Польза есть акционный (повышенный) кэш бэк. Для его получения необходимо перейти в интернет магазин по ссылке из личного кабинета Пользы и оплатить покупку картой. Но получить его удалось всего раз, так как с ним часто какие то проблемы. Например при переходе в интернет магазин Спортмастер, оплату картой нельзя выбрать. При покупке в iHerb оплатил картой, но покупка отобразилась в списке операций не как iHerb, а почему то как яндекс деньги. В итоге повышенный кэшбэк не будет начислен.С начислением процентов проблем не было, пока не столкнулся с неприятной особенностью. В январе 2019 совершил покупок на 9 000 рублей и вроде бы выполнил условия для начисления процентов, но как оказалось в январе фактическое списание прошло только на 4 800, а оставшаяся сумма списалась 1 февраля. Проценты не начислили, хотя ожидалась сумма процентов около 1 600 рублей. Написал претензию, но банк мои доводы не принял и в начислении отказал.Поддержка банка работает ужасно. Ожидание специалиста на линии по 20 минут. Рассмотрение претензии просрочили. По данному вопросу никто даже не связался со мной, просто прислали отказ в смс. Для себя решил со следующего месяца отказаться от использовании данной карты, в пользу продуктов других банков. Есть множество предложений, где и проценты так не сгорают, и кэшбэк выше.

Давно посматривал на карту польза, наличие трансграничного рубля было основной претензией к банку, но сейчас вопрос вроде бы уладили.Зайдя на копикот я увидел, что оформив карту по их ссылке можно получить приличный кэшбек. Карта заказана, кэшбек отображается в личном кабинете на копикот, через пол часа отмена. Сразу обратился в поддержку кэшбек сервиса - говорят, что банк отменил кэшбек. Почему? На каком основании, учитывая, что от карты я не отказывался, жду когда изготовят именную.Прошу разобраться с этим.

Банк передаёт в БКИ информацию о кредитах которые я не брал! это просто вопиющий случай. Мне никогда не нравился ХКФ, а тут ещё такое! С финальным платежом в 2100 году! Банк постоянно названивал, писал, я два года не мог их уговорить не звонить мне, дважды писал заявление в офисе, ничего не помогало.

После перевыпуска перестала работать новая карта "Польза".09.02 не смог расплатиться в магазине, 12.02 не смог сделать платеж в интернет-банке.Пишу сюда потому что "достало" общение с вашими специалистами.Когда выдавали карту в отделении на ул.Правды сказали, что ничего делать не требуется, карта с тем же номером, что и закончившаяся, с 01.02 она сама активируется.После еще три раза звонил в кол-центр - все время разные мнения и версии (составили заявку техническим специалистам, предложили подождать два дня, никто не перезвонил, потом оказалось, что требуется таки активация, активировали, потом предложили поменять пин, потом еще подождать пока свяжутся, никто, конечно, не перезвонил). И что дальше?

Карта ниочем, хотели слизать у Тинькова, получилось так себе,  думал можно на Али покупать без проблем, так там такие условия, что просто так по карте нельзя оплатить, а надо по специальной ссылке через браузер тыкнуть и там уже совершить покупку, легче с летишопс кешбек получить и не париться, по 7% годовых тоже надо долго ждать до 3 дней когда пройдет авторизация по уже сделанным покупкам, т.е 5 тыс ты потратил сегодня, а 7% на остаток тебе будут начислять когда то потом... Ну и мобильное приложение не показывает сколько баллов зачисляется по той или иной покупке, тоже решили потом дописать видимо, чтобы был запас что улучшать При оформлении карты сделали кучу ошибок в том числе с адресом регистрации, немножко не ту область написали и город проживания, операторша которая выдавала карту говорит, а это нормально у нас же все равно копия паспорта имеется.

В офисе на 9 линии Васильевского острова сегодня терминал оплаты съел мою карту. На ГЛ сказали написать заявление на возврат. Когда вернулся в офис, сказали, что задвоение не нужно. Сами позвонят. Ожидаю решения вопроса, оценка будет по результатам.Хотелось бы, чтобы вернули карту. Так как картой в целом я доволен.Дополнение от 13.02.2019 19:05Добрый день. В 17 часов получил свою карту. Считаю действия банка заслуживают оценку 5. Вопрос решен!Кроме того, хотелось б ы Банку задать вопрос о возможности пополнения счета БЕЗ присутствия карты (в переделах 15000 рублей), как это сделано в других банках.

Банк декларирует партнера Островок и кешбек по покупкам 9% с обязательным переходом по ссылке. Нашел нужный мне отель без перехода по ссылке по цене 65т.р. Готов покупать.Захожу через ссылку - вуаля - цена на номер уже 77т.р., что даже с кешбеком 9% будет больше 70т.р. чистыми.Прошу банк разобраться с нечистым на руку партнером.На линии колл-центра гражданин Дмитрий сообщил, что за цены Островка банк ответственности не несет, хотя на мой взгляд тут явный сговор банка и Островка. Также Дмитрий отказался эскалировать мой звонок на своего руководителя.

Хотим поблагодарить кредитного специалиста В-ну Марину за помощь и высокий профессионализм, внимательное отношение к клиенту банка.   

10.02.2019 года забрала из банка свою дебетовую карту Польза и попыталась положить на нее денежные средства. С помощью мобильного сервиса homecredit. Первый раз операция оказалась неуспешной (переводила с Тинькофф 50 тыс. руб), я попыталась перевести второй раз (сначала 10 тыс, потом 40 тыс.) Второй раз денежные средства перечислились и я успокоилась... Каково же было мое удивление, когда на следующий день деньги по первой транзакции также списались с Тинькофф, но не перевелись на Пользу...В Тинькофф мне говорят, мы ни при чем, так как пользовалась не их сервисом, в homecredit зарегистрировали обращение на розыск денег... до 22.02. Но как же так, почему у вас так работает сервис, что деньги могут потеряться и 10 дней их будут разыскивать, то есть я как минимум теряю проценты за 10 дней, а максимум я даже не хочу об этом думать?... Пожалуйста, помогите в кратчайшие сроки решить мою проблему, очень неприятно сталкиваться с такой ситуацией сразу же как я пришла в банк.... Ранее ни с одним сервисом переводов и ни одним банков таких проблем не было.

По моему ипотечному договору образовалась задолженность! Кредиты не дают, Ваши коллекторы не беспокоят, однако, по Вашему мнению она имеется! Прошу предоставьте мне пожалуйста на почту выписку о просроченной задолженности по моему ипотечному договору от 28.02.2008 № 100005208 с указанием суммы задолженности и расчетных реквизитов!

06.02 обратился в банк по горячей линии , суть обращения - операция покупки в алиэкспресс не прошла, необходим возврат средств! В телефонном разговоре оператор приняла обращение , присвоила номер (6838570) и сказала что вопрос решится в течение 3-5 дней, 9.02 звонил снова, сказали что технический отдел обязуется дать ответ 11.02. Когда наступило 11.02 ничего, звоню а операторы ничего не знают и говорят ждать до 09.03 !! Также мне понадобилось подтверждение проведения мое операции покупки, оператор сказала что могу получить через онлайн поддержку, писал писал в чат , операторам некогда! Молчат! 12.02 пытался звонить на телефон горячей линии, меня сбрасывают постоянно! Просто издевательство.

Оплачивал коммунальные услуги 6 дней подряд, с 21-го по 26-ое января, через интернет на сайт УК с карты "Польза". Примерно в одно и то же время, в одно и то же место, одну и ту же сумму. 5 платежей прошли, 6-ой нет.Подождал несколько дней, деньги окончательно списались с моей карты, получателю не дошли.Обратился в УК. Там подтвердили 5 платежей. Про 6-ой - ничего не знают.Обратился в офис. Составили запрос. Где мои деньги? На следующий день пришёл за ответом. Распечатали платёжку, в которой не было никаких реквизитов получателя платежа. А деньги где? Операционистка составила новый запрос, теперь "на розыск платежа".  Номер обращения 6831459. (Почему сразу было нельзя запрос "на розыск платежа" составить? - но это второй и не главный вопрос.)Прошла неделя. Банк пообещал ответить до 20 февраля. При этом всю неделю - полная тишина. Ни звонков из банка, ни SMS, ни изменений в балансе карты в ЛК.У меня складывается полная уверенность, что никто мои деньги не ищет. Может, дежурный сотрудник банка меня опровергнет?Итак, деньги ушли. И не пришли. Где они?

01.02.2019 я обратилась в контактный центр ХоумКредитБанк, с просьбой получить выписку и справку о просроченных мною платежах. 02.02.2019 я обратилась в отделение на  ул. Старокачаловская 9а, где мне сказали, что платежи все были совершены вовремя и они будут разбираться. Я написала претензию, с просьбой внести корректный данные в НКБИ и исправить кредитную историю, т.к. хочу приобрести с помощью ипотеки жилье. С ноября 2018 по январь 2019 мне отказывали банки о получении ипотеки, из-за просрочках в ХоумКредитБанке, чего я не совершала. Мной была запрошена в НКБИ кредитная история, где указано что по кредитной карте от 2011, были просроченные платежи на протяжении 7 месяцев, начиная с 11.2016 по 05.2017. В ноябре 2017г. Я обращалась в ХоумКредитБанк с просьбой предоставить мне кредитные каникулы, на что получила сразу отказ, т.к. страховка которая была куплена при открытии карты не погасила бы расходы, мне предложили уменьшить платеж на 3 месяца, на что я написала заявление с просьбой об уменьшении платежа. Через неделю, в оговоренный день, я получила одобрение.  Далее на протяжении 3 месяцев мною были совершены платежи в размере 3000 руб., так как мне предложил банк. Далее я продолжила платить как и прежде. В мае 2017 была закрыта эта карта, по предложению банка и открыт счет. По выписке из НКБИ, числятся просрочки с ноября 2016  по май 2017 и карта закрыта в июле 2017. На самом деле карту закрывали в мае, у меня есть квитанция об оплате и открытие счета. Выписку по счету этой карте мне не могли предоставить уж до 5.02.2019г., где в каждый из этих месяцев есть пополнение и списание долга в назначенный день оплаты. Сотрудники банка не могут дать ни один внятный ответ на мои вопросы, ссылаясь на 11.02.2019, даты исполнения претензии. 10.02.2019г. Днем мне позвонила сотрудница данного банка и сказала: для вас сформирован корректный ответ. Я зашла в мобильный банк и ответ не увидела. Написала в онлайн-чате о просьбе прислать, т.к. его не нашла. Мне позвонила  Светлана (Оператор онлайн-чата) и сказала, что ответа по обращению еще пока Нет и скорее всего его просто не загрузили и завтра (11.02.2019) он будет. 11.02.2019 в 14:00 я опять написала в чат, Виктория мне сообщила: обращение закрыто и указано: клиент получил консультацию о формировании кредитной истории. Далее она мне якобы совершила телефонный звонок, которого не было и вышла из чата. Потом подключился Виталий,  который так же утверждал, что ответ мне был дан вчера по телефону. На мой вопрос: что значит  вам сформирован корректный ответ? Ответа не было. Он предложил сделать обращение о телефонном звонке специалиста в течении этого дня, который занимался делом. Звонка так и не было на протяжении всего дня. Ответ так мне и не дали, на мою претензию никак не отреагировали. Каждый сотрудник в онлайн-чате и по телефону контактного центра не может дать ни одного внятного ответа. Начинают обвинять и утверждать что я не платила.  А когда я получила выписку по карте и увидела даты пополнение и списаний, мне сотрудник банк, начал говорить что не полном объеме совершены оплаты. Я сообщила что обращалась в банк и не с потолка взяла сумму в 3000, мне сказали скажите спасибо что банк пошел вам на уступки и вам не звонили коллекторы. А как это отразится на моей  кредитной истории их это не волнует.