48 503 отзыва о банке «Хоум Банк »

Оплачивал коммунальные услуги 6 дней подряд, с 21-го по 26-ое января, через интернет на сайт УК с карты "Польза". Примерно в одно и то же время, в одно и то же место, одну и ту же сумму. 5 платежей прошли, 6-ой нет.Подождал несколько дней, деньги окончательно списались с моей карты, получателю не дошли.Обратился в УК. Там подтвердили 5 платежей. Про 6-ой - ничего не знают.Обратился в офис. Составили запрос. Где мои деньги? На следующий день пришёл за ответом. Распечатали платёжку, в которой не было никаких реквизитов получателя платежа. А деньги где? Операционистка составила новый запрос, теперь "на розыск платежа".  Номер обращения 6831459. (Почему сразу было нельзя запрос "на розыск платежа" составить? - но это второй и не главный вопрос.)Прошла неделя. Банк пообещал ответить до 20 февраля. При этом всю неделю - полная тишина. Ни звонков из банка, ни SMS, ни изменений в балансе карты в ЛК.У меня складывается полная уверенность, что никто мои деньги не ищет. Может, дежурный сотрудник банка меня опровергнет?Итак, деньги ушли. И не пришли. Где они?

01.02.2019 я обратилась в контактный центр ХоумКредитБанк, с просьбой получить выписку и справку о просроченных мною платежах. 02.02.2019 я обратилась в отделение на  ул. Старокачаловская 9а, где мне сказали, что платежи все были совершены вовремя и они будут разбираться. Я написала претензию, с просьбой внести корректный данные в НКБИ и исправить кредитную историю, т.к. хочу приобрести с помощью ипотеки жилье. С ноября 2018 по январь 2019 мне отказывали банки о получении ипотеки, из-за просрочках в ХоумКредитБанке, чего я не совершала. Мной была запрошена в НКБИ кредитная история, где указано что по кредитной карте от 2011, были просроченные платежи на протяжении 7 месяцев, начиная с 11.2016 по 05.2017. В ноябре 2017г. Я обращалась в ХоумКредитБанк с просьбой предоставить мне кредитные каникулы, на что получила сразу отказ, т.к. страховка которая была куплена при открытии карты не погасила бы расходы, мне предложили уменьшить платеж на 3 месяца, на что я написала заявление с просьбой об уменьшении платежа. Через неделю, в оговоренный день, я получила одобрение.  Далее на протяжении 3 месяцев мною были совершены платежи в размере 3000 руб., так как мне предложил банк. Далее я продолжила платить как и прежде. В мае 2017 была закрыта эта карта, по предложению банка и открыт счет. По выписке из НКБИ, числятся просрочки с ноября 2016  по май 2017 и карта закрыта в июле 2017. На самом деле карту закрывали в мае, у меня есть квитанция об оплате и открытие счета. Выписку по счету этой карте мне не могли предоставить уж до 5.02.2019г., где в каждый из этих месяцев есть пополнение и списание долга в назначенный день оплаты. Сотрудники банка не могут дать ни один внятный ответ на мои вопросы, ссылаясь на 11.02.2019, даты исполнения претензии. 10.02.2019г. Днем мне позвонила сотрудница данного банка и сказала: для вас сформирован корректный ответ. Я зашла в мобильный банк и ответ не увидела. Написала в онлайн-чате о просьбе прислать, т.к. его не нашла. Мне позвонила  Светлана (Оператор онлайн-чата) и сказала, что ответа по обращению еще пока Нет и скорее всего его просто не загрузили и завтра (11.02.2019) он будет. 11.02.2019 в 14:00 я опять написала в чат, Виктория мне сообщила: обращение закрыто и указано: клиент получил консультацию о формировании кредитной истории. Далее она мне якобы совершила телефонный звонок, которого не было и вышла из чата. Потом подключился Виталий,  который так же утверждал, что ответ мне был дан вчера по телефону. На мой вопрос: что значит  вам сформирован корректный ответ? Ответа не было. Он предложил сделать обращение о телефонном звонке специалиста в течении этого дня, который занимался делом. Звонка так и не было на протяжении всего дня. Ответ так мне и не дали, на мою претензию никак не отреагировали. Каждый сотрудник в онлайн-чате и по телефону контактного центра не может дать ни одного внятного ответа. Начинают обвинять и утверждать что я не платила.  А когда я получила выписку по карте и увидела даты пополнение и списаний, мне сотрудник банк, начал говорить что не полном объеме совершены оплаты. Я сообщила что обращалась в банк и не с потолка взяла сумму в 3000, мне сказали скажите спасибо что банк пошел вам на уступки и вам не звонили коллекторы. А как это отразится на моей  кредитной истории их это не волнует.

Не думал, что буду писать отзыв, но отношение банка заслуживает такого внимания.  В декабре 2018 подал документы на ипотеку 1ый банк отказ, следом 2ой банк отказ и т.д. хотя история у меня хорошая и автокредиты есть закрытые и просто потребы. В одном из банков менеджер подсказала, что у Вас что-то не то с кредитной историей, поэтому отказы. Купил расширенные отчёты ОКБ и НБКИ и отсюда начинается интересное. В древнем 2006 году я пользовался кредитной картой ХКФ Банка... платил исправно (есть квитанции за каждый платёж), а вот по мнению банка ООО ХКФ начиная с 3его платежа я перестаю платить и допускаю просрочку более 120 дней и так 10 месяцев подряд! Банк панику не поднимает, меня не тревожит... В общем стандартная история, человек просто не платит, но деньги в кассу приносит исправно. На 10 месяце карта полностью погашается и уничтожается, договор закрывается, а вот судя по отчёту НБКИ я продолжаю пользоваться картой еще 88 месяцев, исправно плачу все взносы и вообще для банка золотой клиент.  Направляюсь в отделение банка, запрашиваю историю по данному договору, да говорят, были просрочки, но только 4 раза, на какое кол-во дней не скажем, сами не знаем. Ладно. Пишу второе обращение, прошу исправить/уточнить данные в НБКИ в соответствии с выданной мне справкой о кол-ве просроченных платежей. Ответ готовился 14 дней, видимо очень не легко дался, и был выдан в виде очередной справки: "Банком в бюро кредитных историй передается информация, которая соответствует фактическому платёжному поведению. При этом метод расчёта количества просроченных дней определяется бюро самостоятельно, исходя из допустимости законодательства РФ. Надеемся на Ваше понимание." Моё понимание, понимает, что меня вежливо послали. Звоню в НБКИ, спрашиваю как такое может получиться и как исправить, на что получаю ответ специалиста: "В соответствии с действующим законодательством БКИ самостоятельно [u]не вносит изменения[/u] в состав кредитной истории, изменения вносятся только источником формирования данных, организацией кредитором." А вывод напрашивается только один, осторожнее пользуйтесь кредитными средствами, закрывайте все ненужные счета и договора, никто за вас это делать не обязан. Теперь вроде как 1 раз в год можно запросить свою историю. Кстати вопрос, обязан ли банк закрыть счёт сразу после полного погашения кредитного договора или имеет право его не закрывать сколько ему вздумается.  Если у кого-то есть опыт приведения истории в соответствие с реальностью.  А самое обидное, закрой банк этот счёт сразу в 2008, а не в 2015... сейчас эти просрочки не вылезли бы и не портили мне историю!

Совсем недавно наступил 2019 год. А якобы современный якобы банк Хоум Кредит до сих пор не умеет проводить трансграничные операции в рублях без лишних конвертаций не в пользу клиента. Но очень даже в пользу банка, наверно, это один из источников заработка банка наравне с округлением кэшбека, неправомерными снятиями комиссий за обслуживание и невыплатами кэшбека за покупки у партнеров.25 января совершал бронирование отеля через сайт Booking.com в рублях. Стоимость на сайте была заявлена 24 925 рублей. Авторизация сразу прошла на большую сумму - 25 630 рублей, а списание и вовсе на сумму 26 250 рублей.Причем в описании операции вообще нет никакого упоминания о валюте, только рубли:Наименование мерчанта FRANQUESA MALAGUTIСумма операции в валюте счета карты 26 250,08 pМесто совершения операции ИСПАНИЯ, BARCELONA, FRANQUESA MALAGUTI, BARCELONA, ESДата совершения операции 25.01.2019 19:11Дата подтверждения операции 27.01.2019Для примера вот так выглядит операция, где действительно фигурирует валюта:Наименование мерчанта Hotel on Booking.comСумма операции в валюте счета карты 12 147,54 pСумма операции в валюте операции 161,50 €Место совершения операции НИДЕРЛАНДЫ, Amsterdam, AmsterdamДата совершения операции10.02.2019 19:54Очевидно, что никакой валюты в первом случае быть не должно, поэтому требую извиниться немедленно и вернуть списанные у меня 1 325р.

Здравствуйте) Являюсь клиентом вашего банка давно, пользуюсь дебетовой картой Космос! Условия крутые) снятие, пополнение и конечно же  процент на остаток💥 Всегда обращаюсь в отделении на ул. Вокзальной магистрали к Тимофею C. 💥Всё понятно и быстро, по больше бы таких добрых и позитивных сотрудников!

Добрый день!Хочу поделиться своим опытом общения с банком через онлайн чат в приложении. Во-первых, чтобы начать общаться со специалистом, необходимо "преодолеть" чат бота, которому приходится написать пару-тройку сообщений, прежде, чем он переадресует Вас специалисту. Во-вторых, процесс переадресации очень долгий,  специалист отвечает в чате уже после того, как приложение закрыто из-за слишком длительного ожидания, 10-15 мин. В третьих, специалисты не реагируют на запросы и просьбы. 01.02.19 я пополнил через приложение свою дебетовую карту и перевел с нее деньги на кредитную карту. Однако, с утра обнаружил, что дебетовая карта "в минусе", хотя уведомление о том, что она была пополнена было. То, что я отказался подключить овердрафт на дебетовую карту это отдельная история, так как мне все равно его подключили. О своей проблеме я написал в онлайн чат в приложении, где мне сказали, что будут разбираться и ответ мне придет через смс, называли даже срок - до 10.02.19. Но никакого ответа мне так и не пришло. В процессе переписки я также просил отключить овердрафт от карты, однако просьба была проигнорирована. Может здесь меня услышат и дадут мне ответы на мое обращение и мою просьбу?

17 января 2019 года мой муж через оператора контакт-центра сделал пополнение счета моей кредитной карты. Однако, деньги не поступили на счет. 19 января, я создала обращение №6752526 с датой исполнения 29 января. К обращению были добавлены скриншоты операций списания, с датой, суммами и прочей информацией. В течение указанного срока я несколько раз предпринимала попытки узнать, как продвигается поиск моих денег, но получала ответ - информации нет, ни с кем из специалистов соединить нельзя, ждите даты исполнения. 29 января со мной так же никто и не связался, и 30 января я сама позвонила и узнала, что обращение закрыто, информации нет. Долго разбирались, выяснили, что какая-то Анастасия, которая вела эту проблему, закрыла её и ушла в отпуск. Открыли новое обращение №6803618 со сроком до 9 февраля. Новая ответственная - Татьяна Дор..евич - хотя бы выходила на связь, когда я ей писала. Но сложилась впечатление, что моей проблемой она занималась только пока разговаривала со мной. 6 февраля после того, как я в очередной раз попросила Татьяну выйти со мной на связь, она позвонила и сообщила, что мои деньги ушли на счет некоего Владислава Игоревича. Часть суммы Хоум кредит банк сразу же списал в счет погашения его долга, еще часть он снял через кассу. Я спросила, почему так получилось, Татьяна ответила, что виновата оператор, которая ошиблась в номере договора. Я поинтересовалась, как такое могло произойти, ведь кроме номера договора муж называл мои ФИО, и без совпадения этих данных невозможно составить заявку на пополнение? Татьяна сказала, что это произошло из-за невнимательности оператора и она, оператор, будет наказана. При этом (внимание!) банк может вернуть только остаток средств со счета Владислава Игоревича, и Татьяна будет дозваниваться до него, чтобы сообщить, что теперь он должен вернуть деньги мне! Я сообщила Татьяне, что поскольку это произошло по вине банка, точнее - специалиста контакт-центра, Хоум кредит должен вернуть мне всю сумму немедленно. Татьяна, взяла паузу и, посовещавшись с кем-то, подтвердила, что в этом случае банк вернет мне всю сумму. 7 февраля, Татьяна еще раз пообещала, что всю сумму мне вернут завтра (в пятницу) или в понедельник. 8 февраля Татьяна позвонила моему мужу и сказала, что он ошибся в номере договора, но виноват оператор, т.к не сопоставила номер договора и ФИО его владельца Муж ответил, что не мог ошибиться.После этого Татьяна позвонила мне, и сообщила, что виноват мой муж, и банк вернет мне только часть денег. Итог. 1. В течение 3-х недель специалисты Хоум Кредит банка не предприняли никаких действий для расследования инцидента, хотя обладали для этого всей информацией. Дисциплина отсутствует: можно просто закрыть обращение и уйти в отпуск. 2. Когда остались сутки до истечения срока рассмотрения уже второй раз открытого обращения, они решили защитить себя от наказания и повесили вину работника контактного центра на клиента. 3. Есть обоснованные сомнения в том, что запись разговора с оператором в момент пополнения счета существует. Иначе трудно объяснить, почему так долго выясняли, куда пропали деньги. Надеюсь, что разум у ответственных работников банка все-таки возобладает, и они вернут мне мои деньги, и накажут виновных.А пока готовлю исковое заявление к Хоум Кредит Банку, кроме своих денег буду требовать неустойку и компенсацию морального вреда. Приложу записи своих разговоров с Татьяной Дор..евич, привлеку к судебному разбирательству местные СМИ.

Почему в 2019 году когда вокруг все коммерческие структуру работают над улучшением сервиса , стараются быть клиентоориентированными, взаимодействие с банком хоум кредит все еще остается НЕ простое и беззаботное!!! Хочу полностью ДОСРОЧНО погасить имеющийся кредит в банке, звоню в контактный центр что бы оставить заявление и узнать сумму для досрочного погашения, и тут сотрудник мне сообщаем "прекрасную"  , что ближайшая дата когда я могу полностью закрыть кредит это дата следующего очередного платежа!!!??? На вопрос почему ? получаю ответ , что такие правила банка!!! ЧТО??? Я хочу закрыть кредит завтра, и это мое право когда его закрывать, дата следующего платежа 10 марта, почему я еще целый месяц должен платить банку % по кредиту???  В условия кредитного договора нет пункта запрещающего мне это сделать в любой момент, в нем содержится пункт с описанием ситуации о частично- досрочном погашение , НО я хочу закрыть кредит полностью. Далее все еще интереснее , спрашиваю у двух разных сотрудников контактного центра сумму для полного погашения на , что получаю ответ 16198,94 руб эта сумма на 10 марта. Захожу в личный кабинет и , что я вижу? эта сумма которую я должен банку НА СЕГОДНЯШНИЙ ДЕНЬ!!! Получается банк  хоум кредит занимается благотворительностью и целый месяц до 10 марта не будет начислять мне % на остаток задолженности по кредиту.  К слову, в прошлом месяце я закрывал еще один кредит досрочно и так же созванивался с контактным центрам для подачи заявления о закрытии кредита, и и мне также назвали неверную сумму для досрочного погашения на целых 200 рублей!! Хорошо, что на счету было больше денег и  проблем не возникло, но если бы денег оказалось ровно столько сколько мне озвучили сотрудника банка у меня получилась бы просрочка и испорченная кредитная история. Даже в Сбербанк России обслуживание и сервис с их очередями куда лучше вашего бака. Видимо придется искать другой банк , для вкладов, кредитов и дебетовых карт. Очень жаль.

В конце 2018 года оформил карту «Польза» по рекомендации друга, попользовался, вроде бы все хорошо, замечаний нет. Даже домой принесли мне ее. Но новый год, другой банк предложил более выгодную карту.Так как карта польза, если ей не пользуешься, должен платить 99 руб. в месяц, я решил от нее отказаться.Пишу в поддержку с уверенностью, что банк современный, закроет карту через чат, но не тут то было. Меня отправляют по всему городу искать торговую точку, где у меня примут заявление. По одному адресу, который мне сообщили в чате торговой точки давно уже нет. Зря потратил час своего времени в выходной день. Остальные работают в мое рабочее время.На мой вопрос, как так? Почему вы заставляете клиентов бегать по городу в поисках ваших точек чтобы закрыть карту? Ничего не ответили, порекомендовали дальше искать.Готов заполнить заявление по форме банка, отправить скан, но в этом мне было отказано. Хочу, чтобы те, кто подумает о заказе данной карты, сразу подумали о том, что если решите ее закрыть, это будет больно.

Подавал заявку на получение кредита,вроде сайт банка,все точно,оказалось что банк собирает сведения для микрофинансовых контор.Люди,будьте бдительны,сайт банка передает ваши данные третьим лицам,за 30 минут позвонили 30 раз. Сделал скрин общения с поддержкой банка,где она подтвердила,что да,банк имеет на это право...

Примерно 5-6 лет назад в банке было 3 успешно и без просрочек закрытых кредита. Последние 5 лет с банком дел не имел.18 декабря 2018г. банк вносит в КИ информацию о наличии одной просрочки по кредиту в августе 2013 г. Я в недоумении, звоню в банк, прокомментировать ничего не могут, фиксируют обращение на исправление КИ и обещают дать ответ через 10 дней (до 09.02.2019). Ок, срок адекватный, жду. Проходит 10 дней и, разумеется, ответа никакого. На 11-й день звоню в контактный центр, там ничего сказать не могут.Очень прошу банк внести соответствующие изменения в КИ или (что крайне маловероятно) предоставить подтверждающие документы о просрочке (как минимум выписку). Хотя в данном случае просрочка крайне маловероятна - проверил по выписке из банка, с которого отправлял деньги - все было ок. Также никаких сообщений о просрочке не получал, всегда контролировал поступление денег через интернет-банк, да еще и после того кредита без проблем получил еще один

Добрый день, я впервые решил оставить отзыв.И хочу выразить благодарность сотрудникам банка Хоум кредит на Энгельса .У меня было множество вопросов связанных с выставленном мне платеже по карте "свобода".В отделении сотрудник распечатала мне выписку и подробно все рассказала и рассчитала, очень наглядно.Но хорошее впечатление оставило только отделение банка, так как до кол центра в принципе невозможно дозвониться, тем более существует только московский номер!

Я, Г-ва Рита Х., Выражаю благодарность Кредитному менеджеру г.Владикавказ ООО ХКФ Банка Г-вой Елене Т. Искренняя заинтересованность в клиенте, профессионализм и компетентность, умение оказать качественную услугу, доброжелательность, хорошее настроение, оперативность  - это все Елена. Очень удобная и комфортная обстановка на административном пункте ООО А***. Высочайшая квалификация Елена ! Достойный сервис! Надеюсь, что руководство Банка солидарно с мнением клиентов! Приятно обращаться снова  за оформлением нового продукта  к такому сотруднику .Елене - большое спасибо!

У меня два потребительских кредита в вашем банке. Судебные приставы орестовали счета задолженность давно закрыта на сайте фссп не числюсь! 7.02.2019 придоставил постановление в Отделение банка . 29.01 2019 фссп направили постановление в банк . Почему до сих пор не снят Орест!!!?По счету удет прасрочка хотя платёж был проведён еще 4.02.2019 .

Добрый день. Была открыта дебетовая карта "Польза" по условиям, подпадающим под акцию "Десятикратная Польза". Т.Е. ставка на остаток по счету повышалась до 10 процентов при совершении покупок на 5 тысяч в месяц. 2 месяца действительно была десятипроцентная ставка на остаток. Сегодня я заметила, что она слетела и стала стандартной семипроцентной. Обидно.

Второй день не могу получить пин код от карты... в интернет банке выдает ошибку. Бесплатного номера у банка нет. Чат не отвечает в течение получаса... Один раз позвонил по платному номеру (г. Москва) специалист посоветовал попробовать активировать карту на следующий день. В итоге я получил кусок бесполезного пластика, спасибо Банк!!

2 февраля совершила покупку онлайн, через сутки отменила её. Магазин прислал документы о том, что отмена совершена тремя частями. Из общей суммы в 1871,50 рублей мне пришли на счет только одна часть - 252,75 рублей. В интернет банке это нигде не отображено.Я обращалась в контактный центр 5 февраля, где 21 минуту меня консультировала доброжелательная и приятная девушка, но некомпетентная и не понимающая разницы между возвратом и отменой операции. Меня несколько раз оставляли висеть на линии. За 21 минуту мне создали заявку под номером 6833463, девушка сообщила что работать над ней начнут 8 февраля. В приложении написан: "Мы ответим вам 7.03.2019" 7 МАРТА! Это больше месяца! Также я обращалась к представителям банка через службу поддержки вконтакте. Мне ответили, что видят сумму в резерве, но разблокировать вручную не могут: "Яна, отвечает система. Мы уже говорили, что, к сожалению, вручную, мы не можем разблокировать суммы. Если бы могли сделали бы уже давно и вы бы пользовались денежкой." На вопрос о сроках удержания банком моих средств ответили: "Увы, этого мы не сможем подсказать. Максимальный срок нахождения денег в резерве - 30 дней."Я не встречала в других банках, с которыми сотрудничаю, такой работы над заявками, где срок ответа - больше месяца. Также с таким длительным удержанием средств я столкнулась только в Хоум Кредит Банке. Я постараюсь минимизировать покупки по карте данного банка, потому что случай с задержанием средств при отмене операций и некорректное отображение сумм в личном кабинете - не первый. В декабре мы оформили карту моему мужу по акции приведи друга, получили смс о том, что она ждет в офисе города Воронежа - приехали за ней - карт там не оказалось. Для того, чтобы дозвониться до службы поддержки уходит по 5 минут ожидания на линии, а по вопросу карты нам предложили звонить в Москву. В итоге карту так и не оформили, чему я рада, потому что друзьям я этот банк не посоветую.

Я заказал дебетовую карту Польза, оставив заявку на сайте Хоум кредит Банка. Когда я пришёл в офис, чтобы её забрать, сотрудник Банка выдала мне на подпись распечатку договора о ведении банковского счёта, где вместо моего реального адреса указано следующее: "г. Калуга, ж/д будка 176 17 178 км". Я указал сотруднику банка на то, что данные не соответствуют указанным в паспорте. На это она ответила, что у них сбой в программе, и что АБСОЛЮТНО ВСЕМ, кто заполняет заявки через интернет, указывают именно такие данные. Если меня это не устраивает, то она ничего менять не будет и аннулирует заявки. Таким образом, сотрудники операционного офиса с целью выполнения своего плана по продажам специально вынуждают людей аннулировать заявки и заводить новые непосредственно в офисе, что лишает клиентов возможности получить кэшбэк за оформление карты в интернете.

Отвратительный банк. крайне недовольна обслуживанием и предоставленим услуги. предстваитель банка, который оформлял кредит на товар, подключил финансовую защиту без моего согласия, при этом, на вопрос, а прочему же у меня кредит в договоре на 6 тыс больше, ответила, что мол погасите досрочно и не заплатите эти 6 тыс, договор разумеется подробно прочитать не дали. с момента заключения договора прошло более 14 дней и конечно же теперь вернуть финансовую защиту я не могу.  Формально банк конечно прав, но. заметьте, негативные отзывы в сети о подключении фин. защиты без согласия только о вашем банке! (хотя у других наверняка она тоже есть)

На каком основании сданная кредитная карта в 2007 году числится в моем кредитном отчете в ОКБ?! Требую немедленно удалить все данные. Карта сдана, написано заявление об отзыве обработки персональных данных!!! Банк уже неоднократно нарушал 152 ФЗ!!! Требую в установленный законодательством срок внести корректировку в кредитную историю, предоставить письменное объяснение по вышеописанной ситуации, а так же предоставить документ подтверждающий отправку Банком корректировку в Бюро кредитных историй. В противном случае оставляю за собой право обратиться с жалобой в Центральный Банк РФ.Договор займа (кредита) - Кредитная картаКредитор: "Хоум Кредит энд Финанс Банк" (ООО)/ Общество с ограниченной ответственностью "Хоум Кредит энд Финанс Банк" номер счета 2512218284