48 503 отзыва о банке «Хоум Банк »

Всвязи с тяжёлой финансовой ситуацией я обратился в банк с тем, чтобы уменьшить ежемесячный платёж. 26 апреля мне позвонили с номера +7 495 660 11 75 в 09:00 по МСК и предложили вносить по 2000 рублей в течение 6 месяцев (уменьшение платежа). При том мой кредитный рейтинг якобы будет снижен, но никаких штрафов и пений начисляться не будет.   

Сначала мне это сказали в разговоре, который поступил от оператора с номера +7 495 660 11 75, затем вечером я позвонил сам, чтобы утоничть ещё раз. (По смс мне выслали номер для связи 8 800 700 67 68 туда я и позвонил в 17:50 по МСК 26 апреля)

Вечером оператор подтвердил то, что сообщили мне утром. Платёж по 2000р на протяжении 6 месяцев и никаких штрафов и пени. Просто снижение платежа и никаких штрафов! Было радостно получить такое предложение т.к с деньгами стало туго, но радостно было недолго.

Как итог предложение оказалось обманом. Я вовремя внёс 2000 рублей как и обговаривалось, но спустя 4 дня обнаружил, что мне начисляются штрафы и пени! То чего быть не должно со слов операторов! К тому же со стороны банка звонит робот со словами, что я несу ответственность за просроченный платёж + поступают смс о просрочке.

Получается, что меня откровенно обманули и подставили ваши сотрудники, подставил сам банк! Что это за помощь такая, когда вы обманываете человека, уверяя его в том, что банк идёт навстречу, но на самом деле тайком начисляет штрафы и пени + досаждает обманутого клиента звонками о просроченном платеже! Это так низко!

Ещё, что странно, эта реструктуризация ну или помощь никак не оформлялась, это было просто на словах! Как такое возможно? Это ведь тоже выглядит как полный бред! Я просто доверился словам каких-то операторов, но эти изменения в платежах никак не оформляются по их же словам...!

Такие операции нужно ведь как-то фиксировать в системе, разве нет? А у меня ничего не поменялось в графике платежей, кроме того, что я теперь и оштрафован и сумма штрафа будет только увеличиваться. Но с какой стати? Прослушайте мои разговоры с оператором, утром и вечером 26 апреля! Там мне чётко всё объяснили как должно быть!

Это ужасно, у меня паника. И отвращение к этому банку и людям, которые стоят за этой ситуацией.

Прошу разобраться! И если всё-таки банк действительно уменьшил мне платёж на 6 месяцев до 2 тысяч рублей, то ОТРАЗИТЕ это в графике платежей, зафикисруйте документально и не начисляйте штрафы, а уже начисленные отмените! Жду обратную связь!

Номер договора оставил в конфиденциальном поле ниже!

Добрый вечер!
Недавно получил карту банка Хоум кредит, с очень красивым дизайном(лучшим из всех имеющихся карт) 

возникли некоторые вопросы о системе начисления кешбэка , так как знаю, что они очень привлекательные у банка Хоум Кредит.

И также хотел узнать о списке магазинов-партнеров и по обслуживанию карты в целом.

Обратился сегодня (14.05.2023)в чат мобильного приложения в 17:41 и буквально за 4 минуты решили все мои вопросы 

Предоставили полную информацию о системе кешбэка/полный список партнёров/ и информаци по обслуживанию карты!

Такая быстрая реакция на запросы стльно сэкономила личное время, а главное- не нужно было никуда ехать или искать в документах все подробности!
На все вопросы ответили быстро и чётко.

Спасибо большое за работу Банка .

Здравствуйте. Сегодня заметила в приложение что на карте доступно 4854.03 рубля, а на счету 6676.35 рублей. При этом какие-то не подтверждённые операции на 1822.32 рублей... Если как бы доступные и не подтверждённые сложить, то как раз получается та сумма которая на счёте. Но что за не подтверждённые операции? Как мне их подтвердить и что это такое? Помогите, пожалуйста, разобраться.

Добрый день.

Ранее оформляла карту с подарком. Выполнила все условия, но мне бонус не был начислен - не понятно.

14.05.2023 позвонила на бесплатную горячую линию банка, за разъяснениями.

Ответил оператор Марина (фамилию не запомнила), внимательно выслушала мой вопрос, успокоила, что сроки начисления бонуса еще не вышли - нужно ожидать в течение 30 календарных дней. На удивление сотрудник сразу понял суть обращения и знает акции Банка.

Спасибо сотруднику за компетентный и развернутый ответ. 

Добрый день. Появилась необходимость в дебетовой карте, сегодня позвонила на горячую линию, сотрудник оформила карту мне виртуальную, хотя я просила пластик. Ладно оформили, вот снова проблема, что в офисе получить нельзя - только доставка курьерская - мне это не подходит. Получить карту хочу в офисе. 

Хотела выпустить карту изначально VISA, но мне оформили с платёжной системой МИР. Сотрудник не слышит что было озвучено в разговоре. Теперь по данной карте нельзя поменять платежную систему. Ужасный сервис, сотрудник не может справиться с простой задачей.

Вопрос мой не решили. 

Добрый день.

После оформления карты в приложении показывало, что я могу оформить еще такую же карту. Я подумала это баг, написала в чат 04.05.2023, сотрудник Зимфира халатно отнеслась к проблеме и свалила из чата. (Отвратительно 😒)

Пришлось 4 мая повторно писать в чат, сотрудница Кристина внимательно ознакомилась с моим вопросом и быстро поняла суть проблемы. Составила обращение №15**04, которое было закрыто 7 мая 2023г. Ошибку с отображением карты в приложении исправили.
Спасибо, Кристина 🙂

Здравствуйте, сегодня пыталась перевести себе деньги с другого банка через систему быстрых платежей. При переводе пишет что не найден клиент в Хоум Кредит с таким номером. Попыталась с другого банка, так же указывает: свяжитесь с получателем. В итоге приходиться переводить по номеру карты ( к сожалению не всегда очень удобно). Прошу решить мой вопрос и восстановить возможность переводить через систему быстрых платежей себе в Хоум. Спасибо.

Муж решил купить товар в рассрочку в магазине М-видео 25.04.23. Изначально собирался брать на 24 месяца для комфортного ежемесячного платежа. Девушка, которая оформляла заявку (организация Директ кредит) естественно навязала услуги страхования и смс-информирование. Ранее всегда оформляли без проблем такие рассрочки на товары и выплачивали (прошу заметить!) без ПЕРЕПЛАТ. А здесь же получилось, что при стоимости товара в 139999 руб мы должны выплатить за 24 месяца 205956,49 рублей с ежемесячным платежом в 8587,61! И это вы называете рассрочкой без переплат?! Кредитный специалист уверил, что при входе в мобильное приложение сумма ежемесячного платежа будет другая и общая сумма выплаты составит 166491 (это с назязанными услугами страхования, бог с ними, муж согласился, так как от них можно отказаться). Плюс ко всему при повторном посещении кредитного специалиста 13.05.23 в магазине М-видео с вопросом о том, почему в приложении сумма ежемесячного платежа осталась такая же, она сообщила о том, что это оформлен кредит, а не рассрочка, и что рассрочку можно взять только на 12 месяцев. Так почему же об этом факте не было сообщено сразу, при оформлении рассрочки? Также выдала второй график платежей на 12 месяцев, в котором 11 платежей в сумме 8587,61, а послендий платеж должен быть в сумме 84552,60, а общая сумма выплат составляет 179016,31 руб. Скажите, разве это не надувательство чистой воды? Как мы не ругались в магазине, специалист заявил, что ничего изменить не может. Никогда больше не буду связываться с этим банком.

Здравствуйте, слишком часто стали поступать рекламные предложения связанные с кредитованием. Я всё понимаю банку нужно продвигать свои продукты, но этого слишком много. Хотела попросить в отношение меня отключить / ограничить рекламные рассылки. Если что-то понадобится, то я самостоятельно обращусь в офис, либо на горячую линию. Прошу решить мою проблему связанную рекламой продуктов!

Отзыв о хоум Поддержка всегда быстро отвечает , обслуживание клиентов как в чате так и в офисах всегда доброжелательно и профессионально.В банке всегда помогут клиенту.Клиентированность у данного банка на уровне.Негативных моментов за 2 года с момента моя взаимодействия с банг не было.Пример обслуживания:

Понадобилась информация по лимитам системы быстрых платежей у данного банка.

Написал в группу соцсети ответ получил быстро долго ждать не пришлось.Ответом доволен как и обслуживанием.

В общем и целом обслуживание всегда на уровне.

Прошу представителей банка тут, проверить и разъяснить по какой причине перестали начислять повышенный бонус за оплату в нескольких "кафешках", так называемых "придорожных кафе" на ЖД станциях?!

Причём, ранее БОНУС НАЧИСЛЯЛСЯ повышенный по категории "Кафе и рестораны".... Перестали начислять и объяснили, что теперь такие мелкие кафе - идут в категории фастфуд... Прошло время, теперь ни так ни так, такие кафе не подпадают в повышенный бонус: Ни как "кафе",

Ни как "фастфуд"(

Прошу представителя разъяснить этот вопрос - чем же тогда такие кафе (точки общепита) являются? И почему они не проходят в категории "Кафе" КАК ЭТО БЫЛО РАНЕЕ.

Ну и совсем идеальный вариант рассмотрения вопроса- это доначисление повышенного бонуса, как и был он выбран (выбор категории) в текущем и прошлом месяце 

Здравствуйте! Обратилась сегодня в чат в 11 51 для консультации по акции "Выиграет каждый". К чату присоединилась оператор Ангелина и подробно рассказала про акцию. Консультация понравилась, вопросов не осталось, ответ оператора долго не ждала. Спасибо за высокий сервис в обслуживании и помощь в вопросах

  10 мая зашел в мобильное приложение банка. Увидел предложение вам одобрено 1147000 руб. именно ОДОБРЕНО! Выбрал сумму 230000 руб на 3 года. отключил все доп услуги в том числе и низкая ставка. % по кредиту составил 13,9% но что бы его сохранить нужно потратить не менее 80% от суммы имено с карты банка. Вопрос: Зачем? Вам от этого какая-то выгода? В целом я был готов выполнить это условие что бы сохранить ставку 13,9 % вместо 29.9% если условие не выполняется. Обратился в чат для консультации по кредиту, консультацию получил. Захожу в одобренное предложение условия изменились с 13.9 % до 18.9 % пишу в чат, оператор мне отвечает: Вы сами виноваты вы сбили условия, если войти в заявку не через ту вкладку, заявки перекрываются и уловия меняются. Вы серьезно? Что за бред? Я не создавал никаких новых заявок , ничего никуда не отправлял. Я просто заходил в одобренное предложение что бы провести расчет не более того. Пытался через чат выяснить в чем дело, но специалисты еще хуже вашего бота, толкают доп услуги, особенно низкая ставка. Вы сами виноваты, берите под те условия , что дают вот и весь ответ. Захожу в одобренное предложение в очередной раз и теперь мне одобренно 100000 руб под 50.9 % Вы серьезно? Вы в своем уме? Что самое интересное , что условия менялись сразу после моего обращения к специалисту в чат. Есть подозрение, что сотрудники заходили в заявку или заводили новую в результате чего сбили мне выгодное предложение под 13.9 % Пытался через чат получить объяснения в чем дело, но безрезультатно! На оператора ваш бот не переводит, а если переведет, то на вопрос никто не отвечает. Бот пишет если вопрос актуален продублируйте его, и так уже несколько раз по кругу. Прошу разобраться в данной ситауции и предоставить внятный ответ! По каким причинам условия по кредиту изменились 2 раза? Прошу вернуть мне условия по кредиту под 13.9% как было изначально, лояльность у вашего банка в обще присутсвует, или вы можете только свои бесполезные доп услуги толкать? Такое ощущение сложилось, что сотрудники чата в обще не заинтересованы в клиенте, а только в продажах. Банку не нужны надежные клиенты ? или нужны только те, кто не глядя подписывает все, что вы им предлагаете, а потом не может выполнить свои обязательства перед банком.

Отзыв о работе банка.

Расскажу о банке и продуктах Хоум кредит.С банком больше года и банк всегда был интересен выгодными предложениями.

Офисы банка выглядят достаточно красиво и современно .Был в нескольких городах страны.Обслуживание также нормальное негатива не было.Два примера об обслуживании.

Пример 1:

Офисы банка выглядят по дизайну очень приятно в топе моих банков это 3 место.Очереди двигаются быстррвато. Получал карту ещё в 2021 году.Специалисты банка всегда расскажут о продукте .они расскажут о нем от и до . Ещё повторюсь обслуживание достойное но не есть недочёты .

Пример 2: Если про негатив это технические работы если о них предупредили это хорошо.Но бывает что они вообще ни к чему.

Нужно было узнать о вкладах банка а именно о гибком.Написал в группу соцсети ВКонтакте специалист ответил быстро с ссылкой. Хороший банк но не без косяков.

Здравствуйте! Обратилась сегодня в чат в 10 17 для консультации по акции финансовая польза без комиссии. К чату подключилась оператор Елена и рассказала про акцию. Консультация понравилась, вопросов не осталось. Классно, когда банк проводит различные интересные и выгодные акции. Спасибо оператору!!!