48 501 отзыв о банке «Хоум Банк »

Приобретал iMac 27 в рассрочку через Хоум Кредит Банк, сегодня был последний платёж. Рассрочка без обмана. Банк могу рекомендовать. Оплачивал своевременно, соответственно у банка нет ко мне претензий, а у меня к ним. Воспользовался впервые этим банком, случайно попробовал подать заявку на 139 990 руб. и прошло. Хотел отказаться, потом решил брать моноблок, подписал договор, получил в магазине товар. Всё было отлично.

Обращалась в контактный центр на протяжении 1,5 месяцев,  сотрудники обещали помочь и все было тщетно. Сегодня обратилась снова, ответила сотрудник Ф-ва Татьяна, хочу отметить ее профессионализм, мобильность и корректность во всех вопросах. Помогла в решении всех моих вопросов, очень вежливая и позитивная. Благодаря этой сотруднице буду обращаться в ваш банк снова и с удовольствием!

Отличный банк для держателей дебетовой карты! Много лет сотрудничаю с ХКБ. Конечно, были спорные ситуации, но все-таки тут не случается торжества человеческого разума над здравым смыслом, как в некоторых других, не будем их упоминать на ночь, кредитных организациях. То есть обычно все решается к обоюдной выгоде. Особо хочу выразить благодарность сотрудникам отделения на пл. Королёва, Ростов-на-Дону и персонально управляющей этого отделения. Сотрудники не только профессиональны и в совершенстве знают все банковские продукты, но и приветливы, корректны, вежливы, общаются по-человечески открыто, а не как дрессированные обезьяны. Управляющая не сидит на троне, поправляю корону, а всегда готова обсудить с клиентом любой вопрос.  Продукты банка очень привлекательны и достаточно понятны любому человеку.  Достаточно хорошие условия по карте Польза, неплохой процент по вкладам. Самое главное, что условия простые и понятные, а не запутанные и закрученные как в Тинькоф и т.п., где без бутылки не разобраться.Еще плюс - кэшбэк на все покупки по карте, а в категрии АЗС повышенный - аж 3%. Уже много лет заправляюсь только по карте ХКБ, а что - с каждых 700 литров выходит бонусом канистра топлива бесплатно.Жирный плюс - комиссия всего 10 рублей при переводе онлайн любой суммы. Проверено - так и есть, делал переводы и на десятки и на сотни тысяч.Есть некоторые минусы, перечислю, может примут к сведению:-отсутствие нормальной клиентской поддержки онлайн. Бот только раздражает, никакой пользы от него нет, ждать ответа оператора - долго. -усложнились условия по карте Польза - зачем-то ввели условия о покупке от 5000 в месяц для того, чтобы начислялось 7% годовых на остаток. -ухудшились условия по начислению кэшбэка: раньше начислялся на всю сумму покупки, а теперь начисляют только за каждые полные 100 руб. Хоть сто покупок сделай по 99 рублей - не начислят ничего. Ну зачем вам такая мелочная экономия на клиентах? Верните, как было раньше )))Желаю банку дальнейшего развития и процветания вместе с клиентами! Кому отзыв покажется однобоким - специально уточню: кредитами я, естественно, не пользуюсь (чего и всем желаю, ибо это - зло), так что как там в их отношении даже не знаю и знать не хочу, мой отзыв не про них.

Здравствуйте, больше люблю читать отзывы, но вопиющая несправедливость заставляет поделиться горем. Я являюсь клиентом банка Хоум кредит довольно давно, пользуюсь картой, имеется счёт. Убедила мужа перевести сбережения из другого банка, и некоторые из друзей поступили также, по моему совету. До некоторых пор нас все устраивало.Недавно столкнулась с недобросовестным продавцом интернет-магазина reka-kway.ru, который уверял, что никаких проблем не будет с доставкой, а если что-то пойдет не так, я ничего не теряю, он все риски берет на себя.(Я звонила ему, поскольку на сайте другого продавца нашла информацию об ограничении жидкостей в заказе, а я заказывала сок нони, для моей мамы). На сайте тоже содержалась информация, что все риски, связанные с доставкой, продавец берет на себя. По факту, я отправила деньги, довольно большие, а посылку не получила. В этом магазине я заказывала в 3ий раз, поэтому поверила. В результате переговоров он предложил вернуть деньги, поскольку помнил обещания, я охотно согласилась. Попросил отправить номер карты, я сделала это, но деньги не поступали. Просил звонить ему-напоминать, так как у него не было достаточной суммы. Я звонила, напоминала-он обещал и тянул время... Прошел месяц. В итоге он отказался от своих слов, ссылаясь на предупреждение, находящееся на его сайте о возможных проблемах с доставкой жидкостей, которого ранее не было. За это время сайт изменился. Ни денег,ни заказа.  Я попыталась найти справедливость путем обращения в банк, позвонила в горячую линию, ответил молодой человек. Особо не интересуясь ситуацией, холодно, даже немного с пренебрежением зарегистрировал обращение. Я сказала, что имеются доказательства, на что получила ответ, что если будет нужно, со мной свяжутся, позвонят, что не стоит переживать. Пришло оповещение под номером 6606943:"мы вам ответим 18.01.19. банк Хоум кредит". Мне никто не звонил, я продолжала ждать. Спустя время пришло новое уведомление о том, что мое заявление на рекламацию операции в работе и дата завершения 23.01.19. хорошо, продолжаю ждать звонка. В назначенную дату пришло сообщение, что обращение рассмотрено, в возврате отказано, т.к. получены документы с обоснованием списания. Моему удивлению и возмущению не было предела. Я сразу позвонила в банк на горячую линию, рассказала о ситуации, спросила, почему я не принимала участия в "рассмотрении"? По сути у грабителя спросили:"ты грабил?", Он ответил:"нет", ну все понятно, значит, жертва - сама дура! Извиняюсь за подобные выражения, но именно так все выглядит.   Проглатив горечь обиды и недоумения, я попросила вновь рассмотреть эту ситуацию, но в этот раз принять во внимание мои доказательства, включая заявление в полицию. Но, к моему удивлению, ничего рассмотрено не было и мне было отказано. Конечно, если бы я обратилась за кредитом, я была бы более полезным клиентом банка и увидела бы совсем другое отношение. Я понимаю, разбираться в проблемах клиентов-не самое приятное занятие, но здесь ведь и репутация Банка подвергается сомнению! Я узнала о том, что банки помогают решить подобного характера вопросы от своей знакомой, у которой была схожая ситуация несколько лет назад, ее банк не оказался безучастным, после разбирательств вся сумма была возвращена.   Очень грустный вывод напрашивается... Думаю, Банк Хоум кредит не заинтересован в благополучии своих клиентов, а жаль. Теперь я больше не могу рекомендовать его знакомым и у самой, после столь печального опыта отпадает желание доверять свои финансы. Спасибо за внимание. Надеюсь, мой отзыв кому-то поможет.

Не могу понять где обман. В интернет-банке смс пакет отключен, у меня есть смс о том, что пакет будет отключен в течении 24 часов от 18 декабря 2018 года, но вот пришло смс в котором говорится, что сегодня последний день бесплатный пакет. Кому верить смс от банка или тому, что  вижу в интернет банке.  и почему при наличии возможности управления смс-пакетами в интернет банке нужно еще и по платному телефону в Москву звонить?

Не могу понять где обман. В интернет-банке смс пакет отключен, у меня есть смс о том, что пакет будет отключен в течении 24 часов от 18 декабря 2018 года, но вот пришло смс в котором говорится, что сегодня последний день бесплатный пакет. Кому верить смс от банка или тому, что  вижу в интернет банке.  и почему при наличии возможности управления смс-пакетами в интернет банке нужно еще и по платному телефону в Москву звонить?

Был оформлен кредит на точке продаж. Девушка оформила с непонятной финансовой защитой кредит, стоимость защиты составила 10 000 рублей! Сказала, что без финансовой защиты по кредиту отказ, отключить услугу сможете в офисе. Срок отказа мне не озвучили. На руках ни одного документа, где было бы пояснение что это защита такая и с чем ее едят. Пришла в банк перед первым платежом, попросила отключить, сказали поздно. Оставила претензию (благо попросила написать в двух экземплярах!!! И подпись поставить на всех экземплярах). Попросила рассмотреть возможность отключения услуги ( так как плачу непонятно за что), и если такой возможности нет, то дать письменный ответ. Позвонили, сказали, не можем отключить. Попросила ответ прислать, ответа нет. Что же, рассмотрим возможность отключения этой услуги в суде :-)

По неначислению баллов "Пользы" обращалась в банк уже в пятый раз.Все обращения через контактный центр.В первый раз общение было непродуктивным,помог только отзыв в "Народном рейтинге",далее хватало общения по телефону и вот снова без отзыва не обойтись.16 января,не дождавшись начисления баллов за покупки в "Спортмастере" и "Летуале",я позвонила в контактный центр,где проверив налачие перехода,милый молодой человек составил обращение.В этот раз даже без перевода разговора на эксперта,но номера заказов традиционно не зафиксировали.По этому поводу,видим.банк звонил,а может. и не по этому,а опять хотел оценки качества работы.На следующий день прислали смс с просьбой отправить на почту Anastasiya.****@homecredit.ru номера заказов,что я и сделала.Сегодня получаю смс о том,что со мной так и не удалось связаться,поэтому обращение не рассмотрено.А мне рекомендовано обратиться в банк еще раз.Обращаюсь,а заодно прикладываю копию письма,которое никто не удосужился прочитать.Обращение 6732241.17 января, 17:06 Спортмастер:заказ 07016-370366 от 03.11.2018Летуаль: заказ 4270219038 от 21.12.2018Проще было спросить вчера при составлении обращения,но это слишком легкий путь.-- Ирина К-ва Судя по отзывам,проблема с баллами становится все актуальнее, а реакция на нее все более заторможенной. Первый отзыв был без оценки, но тут вы меня выбесили, поэтому единица. Не понимаю, почему всю информацию по обращению никогда нельзя зафиксировать сразу, пока я у телефона и компьютера. Я не ношу с собой чеки и номера заказов,поэтому не хочу вести с вами бессмысленную переписку на следующий день после обращения, а потом получать отписки.

Собрался закрыть вклад и возник простой вопрос: закрыть вклад можно в любом отделении, или необходимо ехать в то же отделение, где открывал вклад. В онлайн-чате никого нет. Телефон не отвечает. Пытался прозвониться неоднократно на протяжении последних двух недель. У вас клиенты, что ли, лишние завелись?

Невозможно стало получить хоть какую то помощь дистанционно, на 8800 повесили заглушку остался только московский номер, а в их чудо хоум чате только бот никто никогда не отвечает, да и за полчаса на московский номер тоже не удалось дозвониться, вдруг с января месяца на бесплатной карте появилась комиссия за обслуживание.

Вчера получил смс с предложением Хомкредит банка написать отзыв и получить 10 000 рублей за отзыв и не преминул этил воспользоваться. Надеюсь, что мой комметарий станет лучшим и я получу свои заслуженные 10 000 рублей. Решил получить карту банка так как у банка имеется интересная программа лояльности в части заправок, бронирования гостиниц и жд и авиабилетов. Но в остальном банк сильно не то что отстает, но экономит до безумия на всем, что сводит на нет все предыдущие старания. У банка одно отделение на весь город в маленькой коморке с парой сотрудников, где толпятся вечные очереди. Также у банка отсталые сервисы в отношение поддержки клиентов, сайта и мобильного приложения. Сайт и приложение отстают лет на десять от того, что сейчас предложено рынком. Службы поддержки как таковой нет, её просто нет и все, нет горячей линии, нет телефонов по которым можно связаться с банком. Можно написать на сайте или в мобильном приложении. причем оператор отвечает не сразу, сначала вопрос адресуется роботу, который всегда отвечает мимо, а только после этого оператору. Причем, чтобы получить на поставленный вопрос надо постоянно находится в сети и ждать ответа оператора. А ждать приходится долго полчаса, час и больше. Такое чувство, что операторов у них два человека на всю Россию. И естественно, у всех есть дела, работа и прочее и дождаться и получить ответа оператора невозможно, такое чувство, что операторы специально сидят и смотрят когда т будешь не он-лайн, чтобы закрыть диалог. Операторам необходимо дублировать вопрос, естественно когда ты не он-лайн ты это сделать не можешь ,  а вопрос ранее заданный операторы не читают....Короче за службу поддержки -100 их оценка.Кроме того, банк списывает комиссии при нулевом остатке за пользование картой, загоняя в технический овердрафт, по которому идут сумасшедшие комиссии. Данный факт не соответствует законодательству РФ, всё руки не доходят сообщить в ЦБ.Кроме того, категории повышенного в частности на гостиницах в половине случаев не сыгрывают и получаешь не повышенный кэш бэк 3% как было заявлено в акциях, а обычный 1%. Это случается из-за того, что банк утверждает что у гостиниц стоит неверный МСС-код, по которому банк отказывается компенсировать согласно условий повышенного кэш бэка в 3%.Короче, банк очень бюджетный и не всегда выполняет заявленные условия, если у вас нет постоянных трат по повышенным категориям кэш бэка я вам вообще не советую сюда суваться.

Напишу еще и здесь, т.к. ситуация предельно не ясна и банк банально потратил моё время и как то не очень может объяснить сложившуюся ситуацию.Заказал карту "Польза" перед новым годом с доставкой курьером. Если мне не изменяет память, то изготовление + доставка у банка заявлена 14 дней. Сделав скидку на новогодние праздники, уточнил 14.01 в чате статус выпуска карты.  Оператор подтвердила, что карта выпущена и курьер со мной свяжется для уточнения времени доставки.  Сегодня прилетает сообщение, что договор аннулирован.Поддержка в чатике подтверждает, что да, так оно и есть, но причину этого объяснить не могут. Господа, что это было?

Добрый день! Оформил бесплатную карту рассрочки свобода от хоум кредита. При подключении до меня довели: что годового обслуживания нет, процентов нет, скрытых комиссий нет, смс информирование бесплотно первые два месяца, вроде все как у всех, все хорошо. Пользуюсь два месяца и в каждый платеж мне пытаются пропихнуть страховку стоимостью 500 руб. Я такую работу банка понимаю как умышленный обман клиентов, жалею что попался на ваш развод. Обращение 6636281

Ситуация проста как белый день, закрыл 2 потреба в хоуме досрочно, без просрочек и прочего, и что вы думаете, теперь кредитная линия от хоума для меня закрыта наглухо, не дают даже на суммы меньшие, что были в первых двух, вот прямо молодцы, я понимаю что банку "неудобны" такие клиенты, но так вы дайте кредит на сумму большую чем половина зарплаты, в чем ваша проблема -  не понимаю. Поднял кредитную историю под авто кредит называется.))

Казалось бы, при чем тут банк и осетрина, что у них общего? Ответ на этот вопрос Вы получите в конце моего отзыва. А сейчас о том, как я оцениваю этот банк.  [u]Я оцениваю этот банк не по отдельно взятым критериям, а в [b]совокупности [/b]и минусом такой оценки является то, что ложка дегтя портит бочку меда.[/u] Все в этом банке хорошо, но есть одна мелочь, та самая ложка дегтя, сводящая на "нет" все усилия - это практическое отсутствие [b]поддержки клиентов[/b].  Вы будете довольны банком ровно до того момента, пока Вам не потребуется помощь специалиста, ожидание помощи будет мучительно долгой и Вам придется ее ожидать, быть может, не один день. Все общение со специалистом банка происходит через онлайн-чат 24/7, но в действительности Вам отвечает бот рубленными фразами, а когда он Вас переключит на сотрудника банка, то не стоит радоваться, сотрудник ответит когда ему будет удобно, а не Вам и тут становится понятно, насколько название чата звучит издевательски "24/7". Ни о какой поддержки в режиме реального времени не приходится говорить. Вы скажите, - друг, полегче, а как же телефон горячей линии, ты всегда можешь позвонить! Банк искусственно затягивает оказание информационной помощи, найти телефон горячей линии не так-то и просто даже на официальном сайте. Вишенкой на торте является то, что данный телефонный номер не является бесплатным, а имеет обычный московский код и если Вам посчастливилось жить не в Москве, то придется оплатить разговор по межгороду.  Итог:  1. Чат не работает в режиме 24/7 2. Телефон горячей линии не бесплатный и его не легко найти.  Теперь ответ на вопрос, что общего, между осетриной и банком.  [quote]Вторая [b]свежесть[/b] -- вот что вздор! [b]Свежесть бывает только[/b] одна -- [b]первая[/b], она же и последняя. А если [b]осетрина[/b] второй [b]свежести[/b], то это означает, что она тухлая! Булгаков. Мастер и Маргарита.[/quote] Малейшее не соответствие современным запросам времени превращает хороший продукт в испорченный, и не важно, что по всем остальным направлениям у Вас все хорошо.

20.01.19 я заключила кредитный договор №2289820155 через партнеров Банка. При отправлении заявки на кредит, было озвучено, что кредит не будет одобрен Банком, если не подключить "Финансовую Защиту". Финансовая Защита была включена в тело кредита. Отключить данную Защиту возможно только после подписания кредитного договора, написав соответствующее заявление в офисе Банка. На следующий день, 21.01.19 я обратилась в отделение Банка, с целью написать заявление на отключение Финансовой Защиты. Сотрудником банка данное заявление было принято и обещано, что услугу отключат в течении 14 дней. На следующий день, 22.01.19 мне пришла СМС об отказе отключения данной услуги по причине отсутствия полного досрочного погашения кредита. В течении двух последующих дней я пыталась дозвониться в контактный центр банка и узнать причину отказа. Никто из сотрудников не смог ответить о причине отказа и высказывал разные предположения. 24.01.19 мне пришлось повторно прийти в отделение банка, где прождав более часа, я попала на прием к специалисту. Обслуживающая сотрудница банка сказала, что в заявке на отказ от услуги Финансовая Защита, которая была заведена в системе банка, было указано, что я прошу выполнить возврат средств за Финансовую Защиту в связи с тем, что выполнила полное досрочное погашение кредита. Так как в своем заявлении я точно этого не указывала, я попросила сотрудницу банка показать мне "скан" моего заявления, на что получила отказ, аргументированный тем, что Банк не хранит документы клиентов, и ни в бумажном, ни в сканированном виде данного заявления нет. Сотрудница Банка предложила написать еще одно заявление, на основании которого она создаст новую заявку в системе, но никаких гарантий на одобрение этой заявки она не дала, т.к. первая заявка уже была отклонена, косвенно признав при этом, что ошибка указания причины возврата Финансовой Защиты была совершена ее коллегой. Теперь получается, что не имея на руках копии поданного первого заявления, я не могу доказать, что не указывала причину возврата Финансовой Защиты полное досрочное погашение кредита. На основании чего я смогу оспорить тогда отказ по второй заявке? После всех обращений в Банк, осталось впечатление, что никто из сотрудников не заинтересован в решении проблемы и не достаточно компетентен.

24.01.2019 года является датой окончания срока вклада по договору вклада физического лица "Новогодний" ИБ № 242/003725 от 24.10.2018г. (пункт 4 раздела договора О вкладе).В пункте 1  раздела О возврате вклада данного договора сказано:1. Банк возвращает Сумму вклада в Дату окончания срока Вклада и выплачивает по нему проценты в соответствии с условиями Договора.В пункте 3  раздела О возврате вклада данного договора сказано:В случае если сумма наличных денежных средств,подлежащая выдаче со Связанного счета или со Счета Вклада НЕ в дату окончания срока Вклада превышает или равна 100 000 рублей, то вкладчику необходимо уведомить банк о планируемой дате и сумме получения денежных средств за 3 (три)рабочих дня....Внимательно прочитав договор,и поняв,что к моей ситуации пункт 3 не относится и я могу получить свои деньги без предварительного предупреждения ,я приехала в банк по адресу ул.Большая Покровская, д.62/5. Просидев  чуть более 1 часа в очереди я получила ответ от оператора,что денег нет,так как я должна была заказать выплату за 3 дня. Я возмутилась,что это не соответствует договору,и банк должен был сам зарезервировать необходимую сумму,но мне ответили что я могу написать жалобу в книгу жалоб и предложений,что я и сделала,указав в жалобе,что если бы я и захотела заказать выплату,то по телефону это сделать невозможно,так как трубку никто не берет в течении всего рабочего дня!!!В результате мне назначили срок получения денег на 28 января 2019г. То есть 4 дня банк будет пользоваться моими деньгами  даром. А я поимею "упущенную выгоду" в виде недополученных процентов по вкладу в другом банке,так как я планировала пополнить вклад в другом банке. А сумма более 1 миллиона рублей. Недополученные проценты составят около 1000 рублей за 4 дня. Жду ответа по ситуации, а также компенсации за моральный и материальный ущерб.

Добрый день.03.12.18 пришло СМС, что моя дебетовая карта, которой я пользовалась на протяжении многих лет, аннулирована. Ну, по правде говоря, давно ей не пользовалась и срок действия истек. Написала в Чат, с просьбой объяснить и если возможно - перевыпустить, в ответ тишина. В интернет-банке статус - аннулирована. Ну, думаю, Бог с ней. Каково же было мое удивление, когда 24.01.19 пришло сообщение, что по карте образовалась задолженность в размере 45 руб, видимо за смс пакет. То есть аннулирование карты не подразумевает под собой отключение всех пакетов по нет?

Здравствуйте, сложилась некрасивая ситуация с вашим банком. В 2016 году я брала телефон в рассрочку от вашего банка , затем на следующий день телефон вернула, магазин не закрыл долг, в итоге он числился на мне. Через год вроде бы всё решили, магазин заплатил долг банку. НО просрочка по щас висит на мне. Мне хотелось бы исправить эту ситуацию, потому что я хочу пользоваться вашими продуктами,но не могу- очень обидно.. Можно как то это исправить?

Примерно в 2008 году я была сотрудником данного банка и естественно все мы добровольно принудительно открывали там вклады, дабы увеличить количество клиентов, после увольнения все вклады я позакрывала по письменном заявлению и наверное даже не знала бы о таких действиях если бы не поступила на гос. службу, оказывается правлением банка (как мне объяснила сотрудница) принято было решение перевести мои счета в статус открытых.... Это вообще как? Ладно, в октябре 2018 я опять потратив своё личное время пришла в отделение, написала заявление о закрытие счетов, сотрудница долго юлила, говорила не работает программа и т. д. И что по письменном у заявлению через 45 дней счёт закроют. Но сейчас уже конец января 2019г. Счёт до сих пор открыт! Я не пойму с данным банком счёт можно закрыть только через суд?! Почему без моего согласия его снова открыли? И почему банк так не охотно закрывает никому не нужные счета? Получается без меня меня и женили! Это просто самопроизвол или мошенничество?