48 501 отзыв о банке «Хоум Банк »

Здравствуйте, уважаемый представитель банка!В продолжении вопроса в разделе "Вопрос - Ответ", хочу разобраться, почему мне отказывают в повышенном кэшбэке.Ситуация была следующая: 1 - я перешел по ссылке из лк "Польза", сформировал заказ.2 - увидел, что варианта онлайн оплаты нет. Вот пример оформления заказа, в котором явно виден только один способ оплаты - в торговой точке.Позвонил на горячую линию, где мне сказали, что если нет варианта онлайн оплаты, то нужно оплатить картой Космос в торговой точке и будет начислен повышенный кэшбэк (если есть возможность, "поднимите" запись разговора). На всякий случай, тот же вопрос написал в чат, на что получил такой же ответ "Что бы получить повышенный кешбек. Нужно обязательной перейти по ссылке. Добавить товар в корзину, и сформировать заказ. Если оплаты нет на сайте, то приходите с заказом в магазин и там оплату производите"(дословная цитата). На всякий случай сохранил скриншот, который подтверждает мои слова.3 - пришел в магазин, произвел оплату.А теперь мне пишут, что я не выполнил условия программы.  Я считаю, что меня ввели в заблуждение (разные операторы, дважды) и из-за этого я не смог воспользоватся бонусами Спортмастера для частичной оплаты своего заказа, не смог воспользоватся сторонними сервисами кэшбэка и таким образом потерял свои деньги. Либо изначально условия программы невыполнимы для Спортмастера и вводят в заблуждение не только меня, но и всех клиентов банка.Прошу разобраться в данной ситуации.Пока без оценки.

Оформил карту Польза совсем недавно и имею очень много вопросов по использованию.Уже привыкший в практически моментальному ответу операторов (если бот не справляется) в другом банке, не таком как все, с ХК крайне удивлен. Что у вас случилось с поддержкой? Вчера вечером час ожидания, днем сегодня более часа, а сегодня вечером рекорд побит - в 22-20 бот написал, что оператор ответит, сейчас уже 1-30 и все еще тишина. Это нормальный сервис?

Банк "Хоум Кредит" не перестаёт удивлять ухудшением стандартов  обслуживания клиентов. Офис на Домодедовский-яркий  тому  пример. Сегодня полтора часа ушло на закрытие вклада.  у  входа  в отделение стоит  очередь,  но!!!!!! два операциониста и  кассир спокойно покидают офис.  Я обратилась к  девушке, которая  помогала клиентам, которые обслуживались через банкомат. Я спросила  у  неё: Это нормальная практика, что в  разгар рабочего дня,  при  том, что люди стоят в  очереди, служащие уходят из офиса. Ответ был предсказуем, три сотрудника одновременно ушли на обед. Нет, это понятно, голод не тетка, и не надо голодать,  я  тоже 20 лет проработала в  банковской  сфере,  но, все сотрудники по  очереди ходили на обед, и  управляющий обычно строго следит за этим. После моего вопроса, буквально через пять минут сотрудники дружно вернулись на рабочие места и  сразу стало понятно, что это был не  обед, а  перекур, просто очень долгий  перекур. запах табака шлейфом следовал за курильщицами. И тут я не против, идите  курите. если здоровья не жалко, но  не всем отделением! Операционистка, Луиза, быстро и качественно закрыла вклад, выдала расходный ордер, и я  пошла в кассу. И  тут  началась вторая часть марлезонского балета))) Кассир явно была не  в настроении,  угрюмая женщина с  театральным гримом, равнодушно посмотрела на меня,  и начала заполнять журнал,  первый журнал заполнила, потом взяла журнал учета  радиационного контроля, который обычно заполняют утром. и не спеша заполнила его.  И. о чудо! после этих манипуляций с  двумя  журналами, обратила внимание на  меня. отсчитала деньги, отдала их мне, я попросила резиночку, что бы  перетянуть деньги,-" у  меня нет резинок"-, услышала я в  ответ, вместо," До свидания"," Хорошего дня", как  обычно говорят в  других банках.

Доброго времени суток! Пару слов о "банке" ХК. Знаком с ними не первый раз, ранее брал кредиты на телефоны, на ремонт квартиры вроде худо-бедно справлялись. 21.01.2019 оформил на сайте Эльдорадо товар-вытяжку стоимостью 4 999 рублей. Выбрал способ оплаты-рассрочка от банка, досталась соответственно данному банку. Ранее имел с ними дело, вроде знакомый банк подумал,  все будет ок... Как же я заблуждался! Оформили онлайн, жду заказ. 22.01.2019 звонят с Эльдорадо, мол такого товара нет в наличии, предложили другой цвет, естественно я отказался, заявку отменили на сайте. Думаю все-заявки нет, проблем нет... Вот тут-то самое интересное и началось: захожу в приложение, а там... (барабанная  дробь)-активный кредит! Получилось так, что ни товара, ни денег я не видел, но заплатить уже должен! Вот те раз! Вот это сервис!!! Звоню на горячую линию, отвечает вежливый молодой человек (к нему претензий ноль, работает по шаблону), диалог мол, чем могу помочь и т.д. Услышав мою историю, говорит ничего не платите, кредитную историю вы не испортите (поверьте испортите! (сам работаю в банке)), заявку об аннулировании действующего кредита создал, сказал, что пока графика платежей нет-кредита якобы нет (в приложении оно еще как активно-дата платежа указана 22.02.2019 и справка в кабинете указывает на активность данного кредита). По словам сотрудников вопрос решается 3-4 дня, хотя в это слабо верю, смотря на клиентоориентированность этого банка.  Они клиентов за имбицилов держат или им просто всё-равно на них? Помощь нулевая, но делают вид, что что-то активно предпринимают. Деятели блин... зла на них не хватает! Помимо, что ничего общего с данным банком иметь не буду 100%, думаю к юристам еще обратиться сколько нервов из-за них потерял. Мне не жалко эти 5 000 (хотя все равно неприятно куда-то отдавать деньги просто так), но это отношение к клиентам...  Думайте сами, решайте сами, нужен вам такой банк или нет

Доброго времени суток! Пару слов о "банке" ХК. Знаком с ними не первый раз, ранее брал кредиты на телефоны, на ремонт квартиры вроде худо-бедно справлялись. 21.01.2019 оформил на сайте Эльдорадо товар-вытяжку стоимостью 4 999 рублей. Выбрал способ оплаты-рассрочка от банка, досталась соответственно данному банку. Ранее имел с ними дело, вроде знакомый банк подумал,  все будет ок... Как же я заблуждался! Оформили онлайн, жду заказ. 22.01.2019 звонят с Эльдорадо, мол такого товара нет в наличии, предложили другой цвет, естественно я отказался, заявку отменили на сайте. Думаю все-заявки нет, проблем нет... Вот тут-то самое интересное и началось: захожу в приложение, а там... (барабанная  дробь)-активный кредит! Получилось так, что ни товара, ни денег я не видел, но заплатить уже должен! Вот те раз! Вот это сервис!!! Звоню на горячую линию, отвечает вежливый молодой человек (к нему претензий ноль, работает по шаблону), диалог мол, чем могу помочь и т.д. Услышав мою историю, говорит ничего не платите, кредитную историю вы не испортите (поверьте испортите! (сам работаю в банке)), заявку об аннулировании действующего кредита создал, сказал, что пока графика платежей нет-кредита якобы нет (в приложении оно еще как активно-дата платежа указана 22.02.2019 и справка в кабинете указывает на активность данного кредита). По словам сотрудников вопрос решается 3-4 дня, хотя в это слабо верю, смотря на клиентоориентированность этого банка.  Они клиентов за имбицилов держат или им просто всё-равно на них? Помощь нулевая, но делают вид, что что-то активно предпринимают. Деятели блин... зла на них не хватает! Помимо, что ничего общего с данным банком иметь не буду 100%, думаю к юристам еще обратиться сколько нервов из-за них потерял. Мне не жалко эти 5 000 (хотя все равно неприятно куда-то отдавать деньги просто так), но это отношение к клиентам...  Думайте сами, решайте сами, нужен вам такой банк или нет

Всем добра! Кредитная карта - это финансовый инструмент. А любым инструментом надо уметь пользоваться. В умелых руках инструмент приносит доход и пользу. В дурных руках от инструмента одни долги и беды... Оплачиваю кредиткой "Польза" почти всё и везде уже больше 3 лет. Наличку не снимаю и вам не советую. Не писал раньше отзывы, т.к. все было прекрасно)) - высокий, честный кэшбэк, без округления в меньшую сторону. Оплата в льготный период. Все прозрачно, одним словом - лучшая кредитка, я серьезно. Недавно, после оплаты испанского отеля на Booking.com возникла спорная и неприятная ситуация, решить которую не смог обычный сотрудник Службы поддержки и переключил меня на экспертов банка. Был приятно удивлен, что они довольно быстро разобрались в проблеме, проверив всю информацию по моему обращению. Утверждаю следующее: в этом банке действительно "дорожат" своими клиентами, вникают в суть вопроса и находят компромисс. Экспертам Татьяне и Ольге отдельный респект! А всему остальному сообществу скажу так... на сегодняшний день эта рублевая кредитка не для покупок и оплаты за границей, курс обмена и конвертация вас точно не порадует)). Однако, если пользовать "Пользу" по России, то я очень доволен и всем рекомендую!

22 января закончился вклад Новогодний, и я закрыл его в этот же день через интернет банк с начислением денежных средств на связанный счет (дебетовую карту ) в 8-10 утра. В 20-30 (22.01.19) денежных средств так на счету и нет.  Это отвратительная ситуация в банке Хоум Кредит, во всех остальных банках денежные средства после закрытия вклада начисляли сразу же после закрытия. У них нужно ждать сутки, сообщение появилось после закрытия вклада.Вкладчики, я Вас предупреждаю, в банке проблемы с возвратом вкладов.

22 января закончился вклад Новогодний, и я закрыл его в этот же день через интернет банк с начислением денежных средств на связанный счет (дебетовую карту ) в 8-10 утра. В 20-30 (22.01.19) денежных средств так на счету и нет.  Это отвратительная ситуация в банке Хоум Кредит, во всех остальных банках денежные средства после закрытия вклада начисляли сразу же после закрытия. У них нужно ждать сутки, сообщение появилось после закрытия вклада.Вкладчики, я Вас предупреждаю, в банке проблемы с возвратом вкладов.

22 января закончился вклад Новогодний, и я закрыл его в этот же день через интернет банк с начислением денежных средств на связанный счет (дебетовую карту ) в 8-10 утра. В 20-30 (22.01.19) денежных средств так на счету и нет.  Это отвратительная ситуация в банке Хоум Кредит, во всех остальных банках денежные средства после закрытия вклада начисляли сразу же после закрытия. У них нужно ждать сутки, сообщение появилось после закрытия вклада.Вкладчики, я Вас предупреждаю, в банке проблемы с возвратом вкладов.

22 января закончился вклад и я закрыл его в этот же день через интернет банк с начислением денежных средств на связанный счет ( дебетовую карту ) в 9-30 утра. В 17-00 денежных средств так на счету и нет.  Это отвратительная ситуация во всех банках денежные средства после закрытия вклада начисляли сразу же после закрытия.  В отделении сказали жать сутки

22 января закончился вклад и я закрыл его в этот же день через интернет банк с начислением денежных средств на связанный счет ( дебетовую карту ) в 9-30 утра. В 17-00 денежных средств так на счету и нет.  Это отвратительная ситуация во всех банках денежные средства после закрытия вклада начисляли сразу же после закрытия.  В отделении сказали жать сутки

22 января закончился вклад и я закрыл его в этот же день через интернет банк с начислением денежных средств на связанный счет ( дебетовую карту ) в 9-30 утра. В 17-00 денежных средств так на счету и нет.  Это отвратительная ситуация во всех банках денежные средства после закрытия вклада начисляли сразу же после закрытия.  В отделении сказали жать сутки

По дебитовым картам могу сказать. Условия одни из самых лучших.. Хороший кешбек. Много партнёров, где он повышенный. Есть возможность снимать деньги без комиссии у сторонних банков. Постоянно какие то улучшения для клиента. Перепробовал кучу разных банков, остановился на хом банке. Кредитными картами не пользовался, не могу сказать что за условия.

Спасибо большое вашей компании за таких доброжелательных и опытных специалистов как Архипп, именно с 2 «п».. Все доступно объяснил по карте рассрочки, рассказал обо всех нюансах. Говорил не монотонно, смог расположить к себе. Очень хороший, дружелюбный парень. 5 из 5!!! Считаю его главным претендентом на место на доске почёта!!!!

Хотелось бы поблагодарить Банк, а в частности Анастасию В-ву. Я очень долго мечтал о покупки большого авто, так как в обычной машине моей большой семье как-то тесновато. Семья состоит из пяти замечательных людей: я, любимая жена и три красавицы дочурки. И вот я задался целью купить большой авто, но другие банки мне предоставляли не реальные проценты. И вот Хоум.... Предложил такие условия, что и меня, и всю мою семью устроило. Оформили кредит по телефону, Анастасия вежливо и доступно объяснила мне всё. Так что милой девочки отдельная благодарность. Огромное спасибо!

Здравствуйте! 22.01.2019 в ДНС была взята рассрочка на сумму 11654,00 р. - при оформлении сотрудник сообщил, что рассрочку одобрят только с финансовой защитой и отказаться от нее нельзя. Плата за эту услугу мне назначили платить ежемесячно - 269 рублей в течении 24 месяцев + сумма кредита и проценты = 810р в месяц. Оказалось, что финансовую защиту можно отключить. Вопрос, как ее отключить? И еще, сумма ежемесячного платежа изменится после отключения?

Добрый день!!! Я порекомендовал открыть карту Польза своей супруге К-вой Н.Н.,что она и сделала в середине декабря 2018 года (карта*2850). У меня уже была оформлена карта Польза *3833. По обеим картам были совершены покупки в декабре на 5000 и более,но ни мне ни ей ни пришли обещанные баллы польза по акции Вашего банка "Приведи друга на Пользу",которая действовала точно до 311218. Куда надо обратиться и что предоставить в подтверждение совершения операций по картам *2850 и *3833,чтобы банк начислил баллы Польза и ей и мне.  Мой менеджер,которого прикрепили ко мне в Вашем банке (Н-на Ю.Л. на мое письмо не отвечает с 11.01.19, поэтому и приходится обращаться здесь (в рамках форума на сайте www.banki.ru. Заранее спасибо за разъяснение ситуации и возможного положительного решения в сторону нас как клиентов банка.

Добрый день. Через представителя банка на торговой точке, я  10.12.18 писал заявления на отключение программы финансовой защиты по договору потребительского кредитования 2285234194 от 27.11.18, но заявление не было зарегистрировано,  по причине отсутствия оригинала (сотрудник не передал свой экземпляр в банк), 26.12 было зарегистрированное обращение 6616546 на данную тему. 29 дек. 2018 в 14:30  в адрес сотрудника банка anastasiya.***@homecredit.ru был направлен скан заявления где была указанна дата и фамилия сотрудника, но решения до сих пор нет и даже обратная связь отсутствует. На этой неделе я направляю письменную жалобу в адрес вашего банка, так как другого способа решения я не вижу.

По ошибке закинула деньги в хом кредит, общалась только через онлайн чат, даже не успела ни сходить в банк ни завершить общение,только отправила чек что ни туда,а они закинули деньги обратно и ещё и без комиссии. спасибо, очень приятно удивлена и растрогана,спасибо .в Сбербанке все бы нервы вытрепали и ещё бы комиссию сняли

19.01 оформила дебетовую карту Польза, пополнила счет. Сотрудники банка проинформировали, что для того чтобы начать пользоваться картой, необходимо создать пин-код в личном кабинете, на сайте или по телефону. Что я и пытаюсь сделать со вчерашнего дня! Не удается сгенерировать пин-код ни по одному из вышеперечисленных способов. Создано обращение 6757484, пришел ответ Генерация пинов Срок решений: 23.01.2019. Т.е. я пополнила карту при получении и теперь не могу воспользоваться собственными средствами.